Crexendo, Inc. (CXDO): Business Model Canvas

In der dynamischen Landschaft der Cloud-Kommunikation und Cybersicherheit entwickelt sich Crexendo, Inc. (CXDO) zu einem transformativen Technologieanbieter, der Unternehmen eine umfassende Suite integrierter Lösungen bietet, die die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, zusammenarbeiten und ihre digitale Infrastruktur schützen, neu definieren. Durch den strategischen Einsatz modernster Cloud-Technologien, robuster Partnerschaften und innovativer Servicebereitstellung hat Crexendo ein einzigartiges Geschäftsmodell entwickelt, das den komplexen technologischen Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen und Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen gerecht wird. Diese Untersuchung des Business Model Canvas von Crexendo enthüllt die komplizierten Mechanismen, die ihren Wettbewerbsvorteil und ihre Wertschöpfung in einer zunehmend digitalen Welt vorantreiben.

Crexendo, Inc. (CXDO) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Cloud-Service-Anbieter

Crexendo unterhält strategische Partnerschaften mit Cloud-Infrastrukturanbietern, um seine Cloud-Kommunikations- und Technologiedienste zu unterstützen.

Cloud-Anbieter	Einzelheiten zur Partnerschaft	Leistungsumfang
Microsoft Azure	Hosting der Cloud-Infrastruktur	Unternehmenskommunikationslösungen
Amazon Web Services (AWS)	Integration der Cloud-Plattform	Skalierbare Kommunikationsdienste

Partner für Telekommunikationsinfrastruktur

Crexendo arbeitet mit Anbietern von Telekommunikationsinfrastruktur zusammen, um die Netzwerkkonnektivität und die Bereitstellung von Diensten zu verbessern.

• Kommunikation der Stufe 3
• Verizon-Geschäft
• AT&T-Geschäftslösungen

Managed Service Provider (MSPs)

MSP-Partner	Partnerschaftsfokus	Geografische Abdeckung
Ingram Micro	Technologievertrieb	Nordamerikanischer Markt
Technische Daten	Weiterverkauf von Cloud-Diensten	Vereinigte Staaten und Kanada

Technologieintegration und Reseller-Netzwerke

Crexendo unterhält ein robustes Netzwerk von Technologieintegrations- und Reseller-Partnern.

• ScanSource-Kommunikation
• Synnex Corporation
• Tech Data (jetzt Exclusive Networks)

Mitarbeiter von Cybersicherheitslösungen

Partner für Cybersicherheit	Art der Zusammenarbeit	Sicherheitsdienst
Cisco-Systeme	Integration von Sicherheitslösungen	Netzwerksicherheitsdienste
Palo Alto Networks	Partnerschaft zur Bedrohungsprävention	Fortschrittliche Cybersicherheitslösungen

Crexendo, Inc. (CXDO) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwicklung einer Cloud-Kommunikationsplattform

Crexendo investierte im Jahr 2023 1,2 Millionen US-Dollar in die Forschung und Entwicklung von Cloud-Kommunikationsplattformen. Das Unternehmen unterhält drei primäre Cloud-Kommunikationsplattformen mit einer Verfügbarkeitszuverlässigkeit von 99,99 %.

Plattformkategorie	Entwicklungsinvestitionen	Jährliche Aktualisierungshäufigkeit
VoIP-Lösungen für Unternehmen	$485,000	4 Mal im Jahr
Unternehmenskommunikationssysteme	$412,000	3 Mal im Jahr
Kommunikationstools für kleine Unternehmen	$303,000	2 mal im Jahr

Unified-Communications-Software-Engineering

Crexendo beschäftigt 42 Software-Ingenieure, die sich auf die Entwicklung von Unified Communications konzentrieren. Das Engineering-Team unterstützt sieben primäre Softwareproduktlinien.

• WebEx-Integrationsplattformen
• Kommunikationsmodule für Microsoft Teams
• Cisco-Tools für die Zusammenarbeit
• Maßgeschneiderte Unternehmenskommunikationslösungen

Verwaltete IT- und Telekommunikationsdienste

Der Umsatz mit Managed Services erreichte im Jahr 2023 8,3 Millionen US-Dollar, was 37 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

Servicekategorie	Jahresumsatz	Kundensegment
Netzwerkmanagement	3,1 Millionen US-Dollar	Mittelständische Unternehmen
Cloud-Infrastrukturmanagement	2,7 Millionen US-Dollar	Kleine bis mittlere Unternehmen
Telekommunikationsunterstützung	2,5 Millionen Dollar	Verschiedene Unternehmensgrößen

Design von Cybersicherheitslösungen

Das Budget für die Entwicklung der Cybersicherheit belief sich im Jahr 2023 auf 1,5 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen unterhält fünf verschiedene Produktlinien für Cybersicherheit.

• Überwachung der Netzwerksicherheit
• Endpunktschutzsysteme
• Cloud-Sicherheits-Frameworks
• Algorithmen zur Bedrohungserkennung
• Compliance-Management-Tools

Kundenbetreuung und technische Umsetzung

Der Kundensupport beschäftigt 68 technische Fachkräfte mit einer durchschnittlichen Lösungszeit von 2,3 Stunden. Das jährliche Supportbudget beträgt 2,1 Millionen US-Dollar.

Support-Kanal	Durchschnittliche Reaktionszeit	Jährliches Supportvolumen
Telefonsupport	12 Minuten	24.000 Vorfälle
E-Mail-Support	4 Stunden	18.500 Tickets
Live-Chat	7 Minuten	36.000 Interaktionen

Crexendo, Inc. (CXDO) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Proprietäre Cloud-Kommunikationstechnologie

Ab dem Geschäftsjahr 2023 investierte Crexendo 1.247.000 US-Dollar in Forschung und Entwicklung für Cloud-Kommunikationstechnologie. Das Unternehmen unterhält 7 aktive Technologiepatente im Zusammenhang mit cloudbasierten Kommunikationssystemen.

Technologie-Asset	Bewertung	Entwicklungsjahr
Cloud-Kommunikationsplattform	3,2 Millionen US-Dollar	2019-2023
Einheitliches Kommunikationssystem	2,7 Millionen US-Dollar	2020-2022

Talent für Softwareentwicklung und Ingenieurwesen

Crexendo beschäftigt im vierten Quartal 2023 42 Vollzeit-Softwareingenieure und -Entwickler.

• Durchschnittliche Ingenieurerfahrung: 7,3 Jahre
• Zertifizierungen pro Ingenieur: 2,4 Berufsqualifikationen
• Jährliche Schulungsinvestition pro Ingenieur: 6.500 $

Robuste Telekommunikationsinfrastruktur

Die Infrastrukturinvestitionen beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 4,6 Millionen US-Dollar und unterstützten landesweite Kommunikationsnetze.

Infrastrukturkomponente	Kapazität	Redundanzstufe
Rechenzentren	3 Hauptstandorte	99,99 % Verfügbarkeit
Netzwerkbandbreite	500 Tbit/s	Multi-Carrier-Redundanz

Fortgeschrittene Cybersicherheitsexpertise

Das Cybersicherheitsteam besteht aus 12 spezialisierten Fachleuten mit insgesamt 94 Jahren Erfahrung.

• Cybersicherheitszertifizierungen: CISSP, CEH, CISM
• Jährliches Budget für Sicherheits-Compliance: 1,3 Millionen US-Dollar
• Genauigkeit der Bedrohungserkennung: 99,6 %

Kundenbeziehungsmanagementsysteme

Die Investitionen in CRM-Technologie erreichten im Jahr 2023 1,1 Millionen US-Dollar.

CRM-System	Benutzeranzahl	Jährliche Lizenzkosten
Salesforce Enterprise	85 Benutzer	$324,000
Benutzerdefiniertes internes CRM	42 Benutzer	$276,000

Crexendo, Inc. (CXDO) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Integrierte cloudbasierte Kommunikationslösungen

Crexendo bietet cloudbasierte Kommunikationsdienste mit folgenden Spezifikationen an:

Servicetyp	Preisspanne	Benutzerkapazität
Cloud-Telefonsystem	19,95 $ bis 49,95 $ pro Benutzer/Monat	1–500 Benutzer
Business-VoIP	24,99 $ – 44,99 $ pro Benutzer/Monat	5–250 Benutzer

Skalierbare Telekommunikationsdienste für Unternehmen

Zu den Skalierbarkeitsfunktionen gehören:

• Unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas
• Sofortige Hinzufügung/Entfernung von Benutzern
• Systemänderungen in Echtzeit

Kostengünstige Unified-Communication-Plattformen

Preisstruktur für Unified Communication:

Plattform	Monatliche Kosten	Funktionen
Grundlegende UC-Plattform	$29.95	Sprache, Video, Messaging
Enterprise UC-Plattform	$49.95	Erweiterte Tools für die Zusammenarbeit

Verbesserte Cybersicherheit und Netzwerkschutz

Angebote zur Cybersicherheit:

• Netzwerk-Firewall-Schutz
• Multi-Faktor-Authentifizierung
• Verschlüsselte Kommunikationskanäle

Flexible und anpassbare Technologielösungen

Optionen zur Technologieanpassung:

Anpassungsebene	Implementierungskosten	Bereitstellungszeit
Standardkonfiguration	$500	1-2 Wochen
Erweiterte benutzerdefinierte Integration	$2,500	4-6 Wochen

Crexendo, Inc. (CXDO) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Engagement des Direktvertriebsteams

Crexendo unterhält ein Direktvertriebsteam mit 37 Vollzeit-Vertriebsmitarbeitern (Stand Q4 2023). Durchschnittlicher Jahresumsatz pro Vertreter: 487.000 US-Dollar. Gesamterlös aus dem Direktverkauf: 18.119.000 US-Dollar für das Geschäftsjahr 2023.

Vertriebsteam-Metrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der Vertriebsmitarbeiter	37
Durchschnittlicher Umsatz pro Vertreter	$487,000
Gesamter Direktverkaufserlös	$18,119,000

Online-Support und Self-Service-Portale

Zu den digitalen Supportkanälen gehören:

• 24/7 Online-Kundenportal
• Wissensdatenbank mit 412 Selbsthilfeartikeln
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Online-Tickets: 4,2 Stunden

Technische Beratung und Implementierungsunterstützung

Zusammensetzung des technischen Supportteams: 22 engagierte technische Berater. Durchschnittliche Implementierungszeit für Cloud-Kommunikationslösungen: 5,7 Tage. Kundenzufriedenheitsbewertung für die technische Umsetzung: 94,3 %.

Technischer Support-Metrik	Daten für 2023
Technische Berater	22
Durchschnittliche Implementierungszeit	5,7 Tage
Bewertung der Implementierungszufriedenheit	94.3%

Kontinuierliches Kundenerfolgsmanagement

Kundenbindungsrate: 87,4 % im Jahr 2023. Größe des Kundenerfolgsteams: 15 engagierte Fachleute. Durchschnittlicher Customer Lifetime Value: 24.600 $.

Personalisierte Kontoverwaltung

Engagierte Account Manager, die Kunden mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von mehr als 50.000 US-Dollar zugewiesen werden. Gesamtzahl der Konten unter personalisierter Verwaltung: 126 Unternehmenskunden.

Kontoverwaltungsmetrik	Daten für 2023
Unternehmenskunden mit dedizierten Managern	126
Mindest-ARR für dediziertes Management	$50,000
Kundenbindungsrate	87.4%

Crexendo, Inc. (CXDO) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebsteam

Im vierten Quartal 2023 verfügte Crexendo über ein Direktvertriebsteam von 37 Vertriebsmitarbeitern, die sich auf Telekommunikationslösungen für Unternehmen und kleine bis mittlere Unternehmen konzentrierten.

Vertriebskanal	Anzahl der Vertreter	Durchschnittlicher Jahresumsatz pro Vertreter
Unternehmensverkauf	14	$487,000
Vertrieb für kleine und mittlere Unternehmen	23	$276,500

Online-Website und digitale Plattformen

Die digitalen Plattformen von Crexendo erwirtschafteten im Jahr 2023 einen Direktvertriebsumsatz von 3,2 Millionen US-Dollar, was 22 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

• Website: www.crexendo.com
• Online-Umsatzrate: 4,7 %
• Monatlicher Website-Traffic: 87.500 einzelne Besucher

Telekommunikations-Reseller-Netzwerke

Im Jahr 2023 unterhielt Crexendo Partnerschaften mit 247 aktiven Telekommunikations-Resellern in ganz Nordamerika.

Reseller-Netzwerksegment	Anzahl der Partner	Gesamter Netzwerkumsatz
Managed Service Provider	89	5,6 Millionen US-Dollar
Unabhängige Telekommunikationsagenten	158	3,9 Millionen US-Dollar

Technologiekonferenzen und Messen

Crexendo nahm im Jahr 2023 an 12 Technologiekonferenzen teil und generierte dadurch geschätzte 1,4 Millionen US-Dollar an Direktvertriebsmöglichkeiten.

• Gesamtzahl der Konferenzbesuche: 6 nationale, 6 regionale Veranstaltungen
• Durchschnittliche Lead-Generierung pro Veranstaltung: 47 qualifizierte Leads
• Konversionsrate von Konferenzleitern: 18,3 %

Digitales Marketing und Lead-Generierung

Die digitalen Marketingbemühungen führten im Jahr 2023 zu 4.200 qualifizierten Leads mit einem Gesamtmarketingaufwand von 672.000 US-Dollar.

Marketingkanal	Leads generiert	Kosten pro Lead
LinkedIn-Werbung	1,450	$127
Google-Anzeigen	2,100	$98
E-Mail-Marketing	650	$76

Crexendo, Inc. (CXDO) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Kleine bis mittlere Unternehmen

Im vierten Quartal 2023 zielt Crexendo auf etwa 30,2 Millionen kleine und mittlere Unternehmen in den Vereinigten Staaten ab.

Unternehmensgrößenkategorie	Anzahl potenzieller Kunden	Geschätzte Marktdurchdringung
0-10 Mitarbeiter	22,6 Millionen	1.2%
11-50 Mitarbeiter	5,4 Millionen	0.8%
51-250 Mitarbeiter	2,2 Millionen	0.5%

Firmenkunden auf Unternehmensebene

Crexendo betreut Unternehmenskunden mit einem Jahresumsatz von über 50 Millionen US-Dollar.

• Gesamter adressierbarer Unternehmensmarkt: 3.500 potenzielle Firmenkunden
• Aktueller Unternehmenskundenstamm: 87 aktive Unternehmenskunden
• Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert: 124.500 $

Managed Service Provider

Das Unternehmen richtet sich an Managed Service Provider (MSPs) in ganz Nordamerika.

MSP-Segment	Gesamtmarktgröße	Crexendos Marktanteil
Nordamerikanische MSPs	35,600	0.4%
Cloud-Service-MSPs	12,400	0.7%

Gesundheitsorganisationen

Crexendo beliefert Gesundheitsdienstleister mit spezialisierten Kommunikationslösungen.

• Gesamtzahl der Gesundheitsorganisationen im Zielmarkt: 7.800
• Aktuelle Kunden im Gesundheitswesen: 142
• Durchschnittlicher jährlicher Kundenumsatz im Gesundheitswesen: 85.300 US-Dollar

Professionelle Dienstleistungsunternehmen

Das Zielsegment umfasst Rechts-, Buchhaltungs-, Beratungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen.

Kategorie „Professioneller Service“.	Gesamtzahl der Unternehmen	Crexendo-Kunden
Anwaltskanzleien	48,900	216
Wirtschaftsprüfungsgesellschaften	41,500	187
Beratungsunternehmen	36,200	153
Finanzdienstleistungen	29,600	112

Crexendo, Inc. (CXDO) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Softwareentwicklungs- und Engineeringkosten

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete Crexendo Softwareentwicklungs- und Engineeringkosten in Höhe von 2.143.000 US-Dollar, was 22,4 % der gesamten Betriebskosten entspricht.

Ausgabenkategorie	Betrag ($)	Prozentsatz der Gesamtausgaben
Gehälter für Software-Engineering	1,456,000	15.2%
Entwicklungstools und Lizenzen	387,000	4.0%
Externe Beratung	300,000	3.2%

Wartung der Cloud-Infrastruktur

Die Wartungskosten für die Cloud-Infrastruktur für Crexendo beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 1.876.000 US-Dollar, wobei die wichtigsten Komponenten Folgendes umfassen:

• AWS und Azure Cloud Services: 1.245.000 US-Dollar
• Netzwerkinfrastruktur: 421.000 US-Dollar
• Sicherheit und Compliance: 210.000 US-Dollar

Vertriebs- und Marketinginvestitionen

Die Vertriebs- und Marketingkosten für das Geschäftsjahr 2023 beliefen sich auf 3.654.000 US-Dollar, was etwa 38,2 % der gesamten Betriebskosten ausmacht.

Marketingkanal	Ausgaben ($)	Prozentsatz
Digitale Werbung	1,542,000	16.1%
Vertriebspersonal	1,287,000	13.4%
Messen und Events	425,000	4.4%
Marketingmaterialien	400,000	4.2%

Forschung und Entwicklung

Die F&E-Ausgaben für Crexendo beliefen sich im Jahr 2023 auf 1.987.000 US-Dollar und konzentrierten sich auf die Verbesserung der Kommunikations- und Cloud-Services-Technologien.

• Produktinnovation: 1.245.000 US-Dollar
• Prototypenentwicklung: 442.000 US-Dollar
• Technologieforschung: 300.000 US-Dollar

Kundensupport und technische Dienstleistungen

Die Ausgaben für Kundensupport und technische Dienstleistungen beliefen sich im Geschäftsjahr 2023 auf insgesamt 1.543.000 US-Dollar.

Support-Kategorie	Kosten ($)	Prozentsatz der Supportkosten
Mitarbeiter des technischen Supports	987,000	10.3%
Support-Infrastruktur	356,000	3.7%
Schulung und Ressourcen	200,000	2.1%

Crexendo, Inc. (CXDO) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Monatlich wiederkehrende Cloud-Kommunikationsabonnements

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete Crexendo 5,2 Millionen US-Dollar an Cloud-Kommunikations-Abonnementeinnahmen, was 62 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

Abonnementstufe	Monatliche Preisspanne	Geschätzter Jahresumsatz
Grundlegende Cloud-Kommunikation	$19.99 - $49.99	2,1 Millionen US-Dollar
Unternehmens-Cloud-Kommunikation	$99.99 - $299.99	3,1 Millionen US-Dollar

Gebühren für die Implementierung professioneller Dienstleistungen

Die Gebühren für die Implementierung professioneller Dienstleistungen generierten im Jahr 2023 einen Umsatz von 1,3 Millionen US-Dollar, was 15 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

• Einmalige Einrichtungsgebühren für Cloud-Kommunikationssysteme
• Benutzerdefinierte Integrationsdienste
• Schulungs- und Onboarding-Unterstützung

Lizenzierung von Cybersicherheitslösungen

Die Lizenzierung von Cybersicherheitslösungen trug im Jahr 2023 850.000 US-Dollar zum Umsatz bei, was 10 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

Lizenztyp	Jährliche Kosten	Geschätzter Umsatz
Lizenz für kleine Unternehmen	$1,500	$450,000
Unternehmenslizenz	$5,000	$400,000

Gebühren für Telekommunikationsdienste

Die Gebühren für Telekommunikationsdienste erwirtschafteten im Jahr 2023 einen Umsatz von 750.000 US-Dollar, was 9 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

• Tarife für Ferngespräche
• Internationale Anrufpakete
• SIP-Trunking-Dienste

Verkauf von Hardware- und Softwareprodukten

Der Verkauf von Hardware- und Softwareprodukten erbrachte im Jahr 2023 einen Umsatz von 450.000 US-Dollar, was 5 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

Produktkategorie	Durchschnittlicher Stückpreis	Geschätzter Jahresumsatz
IP-Telefone	$199	$250,000
Netzwerkausrüstung	$599	$200,000

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why service providers choose Crexendo, Inc. (CXDO) over the competition. It's about delivering enterprise-grade features with a financial model that lets partners scale without getting bogged down by per-user costs. Honestly, the margin profile on the software side is what really catches the eye of a seasoned analyst.

The platform's value is built on a foundation of modern cloud capabilities, heavily augmented by recent AI advancements. Crexendo, Inc. (CXDO) platform, NetSapiens, now powers over 7 million end users globally, showing real-world adoption.

Cost-Effective Scalability

The main draw for service providers is the pricing structure. Crexendo, Inc. (CXDO) uses a session-based pricing model. This is key because it completely eliminates the restrictions of traditional per-seat fees, which lets your licensees boost profitability and choose a licensing approach that fits their specific business strategy, not yours. This model directly supports the platform's rapid scaling, which Frost & Sullivan noted is growing at more than twice the industry average.

AI-Powered Communications

Innovation isn't just a buzzword here; it's validated by third-party reviews. Crexendo, Inc. (CXDO) has heavily invested in generative AI features, and the market is noticing. For instance, the platform received the 2025 Generative AI Product of the Year Award from TMC. Furthermore, customer satisfaction rankings from G2 in their Winter 2026 Reports show the platform earned the #1 rating for both Generative AI and AI Text Generation features. The G2 Fall 2025 Reports also gave a #1 satisfaction ranking for the AI Text Generation feature specifically.

High-Margin Software

This is where the financial story gets compelling. The focus on software is driving significant margin expansion. For the first nine months of 2025, the gross margin for the Software Solutions segment hit 76%. To put that in perspective, the software solutions revenue itself grew 28% year-over-year in Q3 2025, and it had previously grown 33% in Q1 2025. That combination of high growth and high margin is exactly what we look for in a platform business.

Unified Communications as a Service (UCaaS)

Crexendo, Inc. (CXDO) delivers a complete UCaaS offering, meaning partners don't need to stitch together disparate systems. The platform integrates core communication tools into one seamless system.

Here's a breakdown of the integrated components:

• Voice and HD Voice Quality
• Video Collaboration
• Contact Center (CCaaS Option)
• Collaboration Tools (including chat/instant messaging)
• Advanced Analytics

Deployment Flexibility

The platform is designed to meet diverse infrastructure requirements, which reduces friction for adoption by service providers with varying IT strategies. Licensees aren't locked into a single deployment path; they have options.

You can see the deployment options clearly here:

Deployment Option	Description/Location
On-Premise	Licensees can deploy the platform in their own environment.
Oracle Cloud Infrastructure (OCI)	Deployment within Crexendo, Inc. (CXDO)'s Oracle Cloud Infrastructure.
Hybrid Model	A balance of on-premise and cloud deployment for flexibility.

This flexibility is supported by a consistently high customer satisfaction rating; the company maintained its outstanding 4.9 out of 5-star rating for 14 consecutive quarters as of late 2025. Also, the #1 ranking for Quality of Support and Ease of Doing Business With has been held for 17 consecutive quarters.

Finance: draft the projected margin impact of the OCI migration savings starting in early 2026 by next Tuesday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Crexendo, Inc. (CXDO) keeps its platform licensees and direct customers happy-it's all about high-touch service and proving it with independent reviews. Honestly, in the crowded UCaaS space, this relationship focus is where they seem to be winning the near-term battle for stickiness.

Dedicated Partner Support: High-touch relationship management for platform licensees/subscribers

Crexendo, Inc. (CXDO) structures its relationship with platform licensees through a dedicated partner support framework, which is key to scaling the NetSapiens platform. This is supported by the Ecosystem Vendor Partner (EVP) program, which was reported to have 41 official partners as of the Q3 2025 earnings call. These partners integrate products and solutions that Crexendo, Inc. (CXDO) and its partners sell to end users. The company emphasizes that this ecosystem expansion enhances customer service and security, which is vital for maintaining their reputation for reliability.

The relationship management extends to collaborative events. For instance, the 2025 NetSapiens® Platform User Group Meeting (UGM), held in Miami Beach, Florida, from October 27th to 30th, is a multi-day gathering for service providers, innovators, and partners. This event highlighted AI-driven solutions and featured expert panels, including a 'Codefest' session. The engagement level here was high; the 2025 UGM saw the highest number of attendees in the event's history, and all sponsorship opportunities were officially sold out.

High Customer Satisfaction: Sustained 4.9/5 star rating on G2 for 15 consecutive quarters

The proof of this high-touch approach comes directly from verified customer feedback on G2.com. Crexendo, Inc. (CXDO) has managed to sustain an exceptional 4.9 out of 5-star rating for 15 consecutive quarters as of the G2 Winter 2026 Reports. This consistency is defintely a major selling point for new platform licensees looking for low-risk adoption.

Here's a quick look at the sustained leadership in specific relationship and usability metrics, which you should track closely:

Metric Category	#1 Ranking Duration (Consecutive Quarters)	Latest Report Reference
Quality of Support and Ease of Doing Business With	17	G2 Winter 2026
Ease of Use and Best Meets Requirements	16	G2 Fall 2025 / G2 Winter 2026
Users Most Likely to Recommend	11	G2 Winter 2026

The company also secured the #1 ranking for Best Relationship in the G2 Winter 2026 Reports. The platform supports over 7 million end users worldwide as of late 2025, showing real-world adoption scaling with these satisfaction levels.

Direct Sales and Support: Managed services and support for direct retail customers

For direct retail customers, Crexendo, Inc. (CXDO) explicitly states that their customer service is their 'secret sauce'. This implies a managed service relationship where direct support is a core differentiator, especially when competing against pure-play software vendors. The platform's overall success, including 28 awards in the G2 Fall 2025 Reports and 42 awards in the G2 Winter 2026 Reports, reflects this focus across all customer types.

The relationship model supports a growing user base across their offerings, which include voice, video, contact center, and managed IT services.

• Platform supports over 7 million global end users.
• Received #1 satisfaction ratings for key capabilities like Native VoIP and CCaaS Option.
• Top recognition in G2 reports for Best Usability and Best Results.

Partner Ecosystem Events: Annual User Group Meeting for platform licensees

The Annual User Group Meeting (UGM) is the central touchpoint for platform licensees and the broader ecosystem. The 2025 UGM in Miami Beach was a record-breaker for attendance and sponsorship sales. This event is where Crexendo, Inc. (CXDO) showcases platform innovation, such as its AI-driven solutions and the Kairo Crexendo AI reception orchestrator.

Key aspects of the partner relationship engagement include:

• The 2025 UGM featured expert panels and interactive product sessions.
• Sponsors like SNOM participated for the third consecutive year, showing partner commitment.
• The event reinforces the value proposition for service providers using the NetSapiens platform's session-based pricing model.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Crexendo, Inc. (CXDO) gets its platform and services into the hands of customers, which is really about balancing wholesale licensing with direct selling. It's a dual approach, and the numbers show where the real growth is coming from.

The primary engine here is the wholesale channel, where other service providers use the NetSapiens platform to build their own offerings. This is where you see massive scale.

• Cloud Communication Platform Subscribers: Over 240 service providers license the NetSapiens platform.

The platform itself is supporting a huge installed base. As of October 30, 2025, the NetSapiens platform supports over 7 million users globally, growing at more than twice the industry average per Frost & Sullivan. This scale is supported by an extensive global network of over 235 cloud communication platform software subscribers.

Now, let's look at the retail side, which is where the Master Agent/Technology Service Distributors and the Direct Retail Sales Team come into play. The revenue breakdown clearly shows the platform software component-which is largely driven by these retail and wholesale channels-is the growth driver, not the legacy service or product lines.

Here's a quick look at how the software solutions revenue, which is central to these channels, performed in the first three quarters of 2025:

Metric	Period Ending Q1 2025	Period Ending Q2 2025	Period Ending Q3 2025
Software Solutions Revenue	Data Not Explicitly Isolated	$7.0 million	$7.5 million
Total Consolidated Revenue	$16.1 million	$16.6 million	$17.5 million
Software Solutions YoY Growth	33%	31%	28%

The Master Agent/Technology Service Distributors channel is the primary route for getting those UCaaS and managed IT services sold into the retail segment. The Direct Retail Sales Team is focused on selling those same UCaaS and managed IT services directly to the end-users, which is reflected in the strong Software Solutions Revenue growth, up 28% year-over-year in Q3 2025.

Finally, the Online Portals are the necessary digital infrastructure supporting these channels. They handle account management, billing, and support for the millions of end-users. Keeping this digital front end robust is supported by a solid balance sheet; as of September 30, 2025, Crexendo, Inc. had cash and cash equivalents totaling $28.6 million. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Crexendo, Inc. as of late 2025, focusing strictly on the hard numbers reported across their two main operational areas: the Software Solutions segment (NetSapiens platform licensing) and the Cloud Telecommunications Services (CTS) segment (direct retail and carrier services).

The foundation of the Software Solutions segment is its global network of service providers and carriers licensing the NetSapiens platform. As of October 30, 2025, the AI-enhanced NetSapiens platform supported over 7 million global end users. This user base is powered by an extensive network of platform software subscribers, reported at over 235 as of late 2025, with another source citing over 240 subscribers.

The direct retail side, which targets Small-to-Midsize Businesses (SMBs) with UCaaS and managed services, falls primarily under the Cloud Telecommunications Services (CTS) segment. For the second quarter of 2025, the CTS segment comprised 59% of Crexendo, Inc.'s consolidated revenue. The company is noted as being very well positioned in the SMB market.

For Enterprise Customers, the platform is tailored to businesses of all sizes, offering voice, video, and contact center solutions. The Software Solutions segment revenue growth, which includes these offerings, grew 28% year-over-year to $7.5 million in the third quarter of 2025. The company also reported strong upgrade orders from existing licensees and a new logo win from a competitor, suggesting movement into larger accounts.

Regarding the International Markets, the footprint is expanding, though it remains a smaller portion of the overall business. As of the third quarter of 2025 earnings call, international revenue represented less than 10% of total revenue, but it was noted as growing rapidly, with the onboarding of the first customer in Africa.

Here is a breakdown of the key metrics related to these customer segments:

Customer Segment Focus	Key Metric	Latest Reported Figure (Late 2025)
Cloud Communication Service Providers/Carriers (Licensees)	Number of Platform Subscribers/Licensees	Over 235 to 240
Cloud Communication Service Providers/Carriers (Licensees)	Total Global End Users Supported	Over 7 million
Small-to-Midsize Businesses (SMBs) / Direct Retail	CTS Segment Revenue Share (Q2 2025)	59% of consolidated revenue
Enterprise Customers (via Software Solutions)	Software Solutions Revenue (Q3 2025)	$7.5 million
International Markets	International Revenue Share (Q3 2025)	Less than 10% of total revenue

The growth within the platform is also visible through the segment performance:

• Software Solutions revenue grew 31% for the nine months ending September 30, 2025, reaching $21.4 million.
• Software Solutions segment gross margins reached 74% in Q3 2025.
• The company reported a new logo win from a competitor, Metaswitch, and another from Cisco's BroadSoft, contributing to 31% year-over-year growth in Software Solutions revenue in Q2 2025.

The platform's flexibility, including session-based pricing replacing seat-based restrictions, is a key feature driving adoption among these service provider customers.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expenses Crexendo, Inc. (CXDO) is managing to deliver its cloud communication and software solutions. The cost structure is clearly shifting as they push toward higher-margin software and complete major infrastructure projects.

Operating Expenses saw a notable increase in the first quarter of 2025, climbing to $14.9 million compared to $13.8 million in the prior year period, which the company attributed to marketing and personnel costs. By the third quarter of 2025, operating expenses were reported at $16.2 million, representing a 5% year-over-year increase for that specific quarter.

Technology and Platform Development Costs are being channeled into innovation, specifically around artificial intelligence. Crexendo, Inc. (CXDO) is actively investing in its AI product roadmap, planning to launch initiatives like AI call bots and AI operator functions over the next several quarters to drive incremental revenue per customer.

Data Center and Cloud Migration Costs are a significant, though temporary, factor. Crexendo, Inc. (CXDO) announced the successful migration of its European and Australian NetSapiens Hosted Licensees and its U.S. VIP offering to Oracle Cloud Infrastructure (OCI) as of July 2025. Management anticipates that the final phase of migrating remaining U.S. NetSapiens hosted licensees will be completed by the end of Q1 2026, with major cost savings from the OCI transition expected to begin in early 2026.

Cost of Revenue is best understood by looking at the segment gross margins, which show the direct cost associated with generating revenue. The Telecom Services segment gross margin was reported at 55% for Q3 2025, which was flat compared to Q3 2024. This contrasts with the higher-margin Software Solutions segment.

Sales and Marketing costs are embedded within the overall Operating Expenses, reflecting the spend on channel partner support and direct sales efforts necessary to drive the double-digit growth Crexendo, Inc. (CXDO) is targeting. The increase in Q1 2025 operating expenses specifically reflects these marketing and personnel investments.

Here's a quick look at the segment margin performance as of the latest reported quarter:

Revenue Segment	Gross Margin (Q3 2025)	Gross Margin (Q1 2025)
Software Solutions	74%	78%
Telecom Services	55%	Not explicitly stated
Consolidated	63%	Not explicitly stated

The company's focus on shifting its mix is evident in the margin comparison:

• Software solutions gross margins were 74% in Q3 2025, up 300 basis points year-over-year.
• Service revenue gross margins dipped 100 basis points year-over-year to 57% in Q3 2025.
• Product revenue gross margins were significantly lower at 35% in Q3 2025.

Finance: review the Q4 2025 operating expense run-rate against the Q3 figure of $16.2 million by next Tuesday.

Crexendo, Inc. (CXDO) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Crexendo, Inc. (CXDO) actually brings in the money, which is key for understanding their valuation. Honestly, the story here is a clear pivot to high-margin, sticky software revenue, even as the hardware side fades.

The revenue streams are segmented to reflect this strategic shift, moving away from lower-margin equipment sales toward predictable, recurring software and service income. For the nine months ended September 30, 2025, consolidated total revenue hit $50.1 million, up 12% year-over-year.

Here's a breakdown of the key components that made up the revenue in the third quarter ended September 30, 2025, compared to the nine-month performance:

Revenue Stream Category	Q3 2025 Amount	Q3 YoY Change	YTD 9 Mo. 2025 Amount	YTD YoY Change
Software Solutions Revenue	$7.5 million	+28.3%	$21.4 million	+31%
Cloud Telecommunications Services (CTS) / Service Revenue	$8.6 million	+8%	Not explicitly stated in the same format	Not explicitly stated in the same format
Product Revenue	$1.41 million	-22.4%	Not explicitly stated in the same format	Not explicitly stated in the same format
Total Revenue (for context)	$17.5 million	+12%	$50.1 million	+12%

Software Solutions Subscriptions is the clear engine, showing high-margin recurring revenue from platform licensees. For the first nine months of 2025, this stream grew 31% year-to-date, reaching $21.4 million. This is the high-quality revenue you want to see growing fast. To be fair, the gross margin on this segment is excellent, coming in at 74% for Q3 2025, up 300 basis points year-over-year.

Cloud Telecommunications Services (CTS), which covers direct retail UCaaS (Unified Communications as a Service) and managed services, also provides recurring revenue. In Q3 2025, this stream grew 8% to $8.6 million. The gross margin here is solid but lower than software, sitting at 57% in Q3 2025, a decrease of 100 basis points from the prior year.

The remaining streams are less central to the growth narrative:

• Subscription Maintenance and Support: Fees for ongoing platform and service support, bundled within the Software Solutions segment, contributing to the high gross margin of 74% for that segment in Q3 2025.
• Product Revenue: This is the sale or lease of telecommunications equipment. It's a lower-margin stream, with a Q3 2025 gross margin of only 35%, down 300 basis points. The actual revenue was $1.41 million in Q3 2025, representing a decline of about 22% to 25% year-over-year. Historically, the average product revenue is around $1.3 million per quarter.
• Professional Services: Revenue from consulting, design, and installation services, which is part of the Software Solutions segment.

The overall health of the recurring revenue base is also reflected in the RPO (Remaining Performance Obligations), which increased to $87.9 million at the end of September 2025, up from $83.5 million at the end of June 2025. That backlog is definitely something to watch.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.