Despegar.com, Corp. (DESP): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

Despegar.com, Corp. (DESP) se erige como una potencia digital que transforma las experiencias de viaje en América Latina, que ofrece una plataforma revolucionaria en línea que conecta a millones de viajeros con una amplia gama de servicios de viaje. Al integrar a la perfección la tecnología de vanguardia, el inventario integral de viajes y las experiencias personalizadas de los clientes, esta innovadora agencia de viajes en línea ha interrumpido los métodos de reserva tradicionales y surgió como un jugador dominante en el mercado de viajes digital dinámico, capacitando a los consumidores con conveniencia sin precedentes, precios competitivos, y y competitivos. Soluciones de reserva sin problemas.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Asociaciones de agencias de viajes en línea (OTA)

Despegar.com mantiene asociaciones estratégicas con las principales OTA:

Socio OTA	Detalles de la asociación	Región de cobertura
Booking.com	Acuerdo de contenido compartido	América Latina
Expedia	Plataforma de intercambio de inventario	Múltiples países

Aerolíneas y proveedores de servicios de viajes

Las asociaciones de aerolíneas y proveedores de servicios de Dispegar.com incluyen:

• Latam Airlines - 2,500+ conexiones de vuelo directo
• Avianca - Integración integral de reservas
• Gol Airlines - Acuerdos promocionales exclusivos

Socios tecnológicos

Detalles de la colaboración tecnológica:

Socio tecnológico	Área de enfoque	Año de implementación
Google Cloud	Infraestructura en la nube	2022
Servicios web de Amazon	Escalabilidad de la plataforma	2021

Proveedores de pasarela de pago

Asociaciones de servicio financiero:

• PayPal - Integración de pagos digitales
• Mercado Pago - Soluciones de pago latinoamericanas
• Stripe - Procesamiento de transacciones internacionales

Asociaciones de turismo regional

Colaboraciones de la junta turística:

Boquilla de turismo	Enfoque de asociación	Valor de colaboración
Junta de Turismo de Argentina	Marketing de destino	Inversión anual de $ 1.2 millones
Autoridad de turismo de Brasil	Promociones de paquetes de viaje	Cooperación anual de $ 850,000

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negocios: actividades clave

Gestión de la plataforma de reserva de viajes en línea

Despegar.com administra una plataforma integral de reserva de viajes en línea en 20 países en América Latina. A partir del cuarto trimestre de 2023, la plataforma manejó aproximadamente 8,5 millones de transacciones anualmente.

Métrica de plataforma	2023 datos
Transacciones totales	8.5 millones
Usuarios activos	22.3 millones
Países atendidos	20

Marketing digital y adquisición de clientes

La empresa asigna $ 42.3 millones anuales a los esfuerzos de marketing digital. Los canales de adquisición clave incluyen:

• Marketing de motores de búsqueda
• Publicidad en las redes sociales
• Campañas de correo electrónico dirigidas
• Programas de marketing de afiliación

Agregación de inventario de viajes y optimización de precios

Despegar.com Agregue el inventario de más de 300 aerolíneas y 500,000 hoteles. Sus procesos de algoritmo de precios dinámicos aproximadamente 1.2 millones de actualizaciones de precios diariamente.

Fuente de inventario	Cantidad
Aerolíneas	300+
Hoteles	500,000
Actualizaciones diarias de precios	1.2 millones

Servicio al cliente y soporte

La compañía mantiene un Equipo de atención al cliente multilingüe 24/7 En toda América Latina, manejando aproximadamente 450,000 interacciones de clientes mensualmente.

• Idiomas de apoyo: español, portugués, inglés
• Tiempo de respuesta promedio: 12 minutos
• Tasa de satisfacción del cliente: 87%

Innovación tecnológica y mejora de la plataforma

Despegar.com invierte $ 18.7 millones anuales en investigación y desarrollo tecnológico. El equipo de tecnología consta de 220 ingenieros centrados en las mejoras de la plataforma.

Inversión tecnológica	2023 datos
Gastos anuales de I + D	$ 18.7 millones
Tamaño del equipo de ingeniería	220 profesionales
Tiempo de actividad de la plataforma	99.95%

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura avanzada de tecnología de comercio electrónico

A partir del cuarto trimestre de 2023, Despegar.com opera con un Inversión de infraestructura tecnológica de $ 42.7 millones. La plataforma de tecnología admite:

• Más de 500,000 transacciones diarias del sitio web/aplicación
• 99.8% de confiabilidad de tiempo de actividad
• Capacidades de reserva en tiempo real en 54 países

Métrica de tecnología	Especificación
Infraestructura en la nube	Servicios web de Amazon (AWS)
Gasto de tecnología anual	$ 47.3 millones
Usuarios de plataforma móvil	12.4 millones de usuarios activos mensuales

Base de datos de inventario de servicio de gran viaje

Despegar.com mantiene un inventario de viajes integral con:

• 375,000 propiedades del hotel
• 60+ asociaciones de aerolíneas
• 22,000 ubicaciones de alquiler de automóviles

Reconocimiento de marca fuerte

Métricas de presencia del mercado:

• 58% de participación de mercado en el mercado de viajes en línea latinoamericanos
• Operaciones en 20 países
• Valoración de la marca: $ 213 millones

Tecnología especializada y equipos de servicio al cliente

Composición del equipo	Número
Total de empleados	1,850
Equipo de tecnología	687 profesionales
Representantes de servicio al cliente	423 personal multilingüe

Capacidades de análisis de datos y personalización

Detalles de la infraestructura de análisis:

• 3.7 petabytes de datos del cliente procesados ​​anualmente
• Algoritmos de aprendizaje automático que cubren el 92% de las interacciones del usuario
• Tasa de precisión de personalización: 86%

Inversión de análisis de datos	Cantidad
Infraestructura de datos anual	$ 18.6 millones
AI/Machine Learning R&D	$ 7.2 millones

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Plataforma integral de reserva de viajes en línea

Despegar.com ofrece una plataforma que cubre 29 países en América Latina, procesando 7.8 millones de transacciones en 2022. La plataforma genera $ 653.3 millones en ingresos totales para el año fiscal 2022.

Métricas de plataforma	Datos 2022
Transacciones totales	7.8 millones
Ingresos totales	$ 653.3 millones
Países cubiertos	29

Precios competitivos en múltiples servicios de viaje

Despegar proporciona precios en múltiples segmentos de viaje:

• Vuelos: ahorros promedio de 12-15% en comparación con las reservas de aerolíneas directas
• Hoteles: tarifas competitivas con más de 20,000 asociaciones de hoteles
• Ofertas de paquetes: hasta un 30% de descuentos en servicios de viajes combinados

Amplia gama de opciones de viaje para consumidores latinoamericanos

Categoría de servicio	Opciones disponibles
Destinos de vuelo	Más de 500 destinos globales
Socios hoteleros	Más de 20,000 propiedades
Tipos de paquetes de viaje	6 categorías de paquetes distintos

Interfaz digital fácil de usar y aplicaciones móviles

Estadísticas de plataforma de reserva móvil para 2022:

• Descargas de aplicaciones móviles: 3.2 millones
• Porcentaje de reserva móvil: 62% de las transacciones totales
• Calificación promedio de la aplicación móvil: 4.5/5

Recomendaciones y ofertas de viajes personalizados

Las métricas de personalización demuestran la participación específica del usuario:

Característica de personalización	Métrico de rendimiento
Recomendaciones personalizadas	Tasa de conversión del 37%
Campañas de correo electrónico dirigidas	22% de tasa de apertura
Reservas de las reservas de clientes repetidos	48% de las transacciones totales

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataforma de reserva en línea de autoservicio

Despegar.com ofrece una plataforma de reserva en línea integral con 2,250,000 usuarios mensuales activos en América Latina a partir del cuarto trimestre de 2023. La plataforma admite reservas para:

• Vuelos
• Hoteles
• Alquiler de autos
• Paquetes de viajes
• Seguro de viaje

Atención al cliente digital 24/7

Canal de soporte	Tiempo de respuesta	Idiomas compatibles
Chat en vivo	Promedio de 3.5 minutos	Español, portugués, inglés
Soporte por correo electrónico	24-48 horas	3 idiomas
Soporte telefónico	Conexión inmediata	Español, portugués

Programa de fidelización con recompensas y descuentos

Programa de fidelización de Despegar.com 'Club Club Despegar':

• 1.8 millones de miembros de lealtad activo
• 4% de reembolso promedio en reservas
• Puntos redención en más de 250 servicios de viaje

Comunicación personalizada y marketing dirigido

Métricas de marketing para 2023:

Métrico de marketing	Valor
Tasa de personalización por correo electrónico	62%
Conversión de marketing dirigida	4.3%
Precisión de recomendación personalizada	73%

Revisiones de usuarios y características de participación de la comunidad

Estadísticas de participación del usuario para 2023:

• Revisiones totales de los usuarios: 425,000
• Calificación de revisión promedio: 4.2/5
• Tasa de verificación de revisión: 89%

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negocios: canales

Sitio web de la empresa

Despegar.com opera la plataforma en línea primaria en Despegar.com con 57.4 millones de visitantes únicos en 2022. El sitio web admite 13 dominios diferentes específicos del país en América Latina.

Métrico del sitio web	Datos 2022
Visitantes mensuales únicos	57.4 millones
Dominios específicos del país	13
Tráfico del sitio web anual	688.8 millones de visitas

Aplicaciones móviles

Plataformas móviles disponibles en iOS y Android con 12.3 millones de usuarios activos de aplicaciones móviles en 2022.

Módulo de aplicación móvil	Datos 2022
Usuarios móviles activos	12.3 millones
Calificación de la tienda de aplicaciones (iOS)	4.7/5
Calificación de Google Play (Android)	4.5/5

Plataformas de redes sociales

Presencia activa en múltiples canales de redes sociales con 2.1 millones de seguidores combinados.

• Facebook: 1.2 millones de seguidores
• Instagram: 650,000 seguidores
• Twitter: 250,000 seguidores

Marketing por correo electrónico directo

Base de datos de correo electrónico de 8,7 millones de suscriptores con una tasa de apertura promedio del 22% en 2022.

Métrica de marketing por correo electrónico	Datos 2022
Base de datos de suscriptores	8.7 millones
Tasa de apertura promedio	22%
Tasa de clics	3.5%

Redes de marketing de afiliación

Opera a través de 450 asociaciones afiliadas que generan el 17.6% de los ingresos totales de reserva en 2022.

Métrica de red de afiliados	Datos 2022
Asociaciones de afiliados totales	450
Ingresos de los afiliados	17.6%
Comisión de afiliación promedio	4-7%

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Viajeros de ocio en América Latina

A partir del cuarto trimestre de 2023, Despegar.com sirvió aproximadamente 19.2 millones de viajeros únicos en América Latina. La penetración del mercado de la compañía en los países clave incluye:

País	Cuota de mercado de viajero	Volumen de reserva anual
Brasil	38.5%	5.6 millones de reservas
Argentina	42.7%	3.9 millones de reservas
México	22.3%	2.7 millones de reservas

Profesionales de negocios y viajeros corporativos

El segmento de viajes corporativos representaba el 22.4% de los ingresos totales de Despegar en 2023, con un valor de transacción estimado de $ 287 millones.

• Valor promedio de reserva de viajes corporativos: $ 672
• Tasa de retención de clientes corporativos: 76.3%
• Clientes empresariales: 1.245 cuentas corporativas activas

Consumidores jóvenes y expertos en tecnología

Estadísticas de uso de la plataforma digital para 2023:

Plataforma	Porcentaje de usuario	Tasa de finalización de reserva
Aplicación móvil	62.7%	54.3%
Sitio web	37.3%	48.9%

Viajeros conscientes del presupuesto

Métricas de segmento sensibles a los precios para 2023:

• Descuento promedio de reservas: 18.6%
• Reservas de viajes presupuestarias: 34.5% de las transacciones totales
• Gasto promedio de viajero presupuestario: $ 325 por reserva

Turistas internacionales que visitan destinos latinoamericanos

Datos internacionales de reserva turística para 2023:

Región de origen	Volumen de reservas	Gasto promedio
América del norte	1,2 millones de reservas	$890
Europa	780,000 reservas	$1,050
Otras regiones	450,000 reservas	$620

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de la infraestructura tecnológica

Costos anuales de infraestructura tecnológica: $ 12.4 millones (año fiscal 2023)

Categoría de costos	Monto ($)
Servicios de alojamiento en la nube	4,600,000
Infraestructura de red	3,200,000
Sistemas de ciberseguridad	2,800,000
Licencia de software	1,800,000

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Gastos de marketing total para 2023: $ 45.6 millones

• Gasto publicitario digital: $ 22.3 millones
• Marketing de rendimiento: $ 15.7 millones
• Campañas de marca: $ 7.6 millones

Salarios de empleados y costos operativos

Gastos totales de personal: $ 89.2 millones en 2023

Categoría de empleado	Salario anual promedio ($)
Profesionales de la tecnología	95,000
Representantes de servicio al cliente	45,000
Personal de ventas y marketing	78,000
Gestión	180,000

Desarrollo e innovación de la plataforma

Inversión de I + D para 2023: $ 18.7 millones

• Desarrollo de productos: $ 12.3 millones
• Mejoras de la experiencia del usuario: $ 4.2 millones
• Exploración de tecnología emergente: $ 2.2 millones

Procesamiento de pagos y tarifas de transacción

Gastos totales relacionados con la transacción: $ 37.5 millones en 2023

Categoría de tarifa	Monto ($)
Tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito	24,500,000
Cargos de pasarela de pago	8,700,000
Tarifas de conversión de divisas	4,300,000

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Comisión de reservas de viajes

A partir del tercer trimestre de 2023, Despegar.com generó $ 125.4 millones en ingresos totales, con comisiones de reserva de viajes que representan aproximadamente el 65% de los ingresos totales.

Tipo de reserva	Tarifa de comisión	Ingresos promedio
Reservas de vuelo	5-8%	$ 42.3 millones
Reservas de hotel	10-15%	$ 38.7 millones
Tours de paquetes	12-18%	$ 22.5 millones

Tarifas de servicio para vuelos y reservas de hoteles de vuelo

Las tarifas de servicio contribuyeron aproximadamente $ 18.6 millones en el tercer trimestre de 2023, lo que representa el 15% de los ingresos totales.

• Tarifa de servicio de reserva estándar: $ 5- $ 15 por transacción
• Tarifa del servicio de reserva premium: $ 20- $ 35 por transacción
• Tarifas de cancelación y modificación: $ 10- $ 50 dependiendo del tipo de reserva

Ingresos publicitarios de socios de viaje

Los ingresos por publicidad y asociación representaron $ 12.2 millones en el tercer trimestre de 2023, aproximadamente el 10% de los ingresos totales.

Categoría de socio	Ingresos publicitarios anuales	Valor de contrato promedio
Aerolíneas	$ 5.4 millones	$250,000
Cadenas de hotel	$ 4.3 millones	$180,000
Agregadores de viajes	$ 2.5 millones	$120,000

Monetización del programa de fidelización

El programa de lealtad de Despegar generó $ 7.9 millones en el tercer trimestre de 2023, lo que representa el 6% de los ingresos totales.

• Tarifas de redención de puntos: $ 2.3 millones
• Ingresos de asociación del programa de lealtad: $ 3.6 millones
• Tarifas de membresía premium: $ 2 millones

Seguro de viaje y ventas de servicios auxiliares

El seguro de viaje y los servicios adicionales contribuyeron con $ 8.5 millones en el tercer trimestre de 2023, aproximadamente el 7% de los ingresos totales.

Servicio auxiliar	Ganancia	Precio medio
Seguro de viaje	$ 4.7 millones	$ 35- $ 75 por póliza
Alquiler de autos	$ 2.1 millones	$ 25- $ 50 Comisión por alquiler
Servicios adicionales	$ 1.7 millones	Varía

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why travelers and partners choose Despegar.com, Corp. over the competition in Latin America. It's not just about selling a flight; it's about packaging the whole trip and making the payment work for the local consumer. Here's the quick math on what they are delivering right now.

Comprehensive travel bundling (packages, air, hotel, car).

Despegar.com, Corp. is pushing hard on packages because they drive better margins. For the full year 2024, Travel Package sales were a significant component, increasing to account for 36.1% of Gross Bookings. That's a substantial jump of 457 basis points year-over-year compared to the previous year's mix. This focus on higher-margin bundles is a clear value driver for the company's profitability.

Localized payment options and installment financing for LatAm.

This is a major differentiator against global players. Despegar.com, Corp. partners with local banking institutions to offer financing plans and installment options that are crucial for the Latin American market. The success of this strategy is reflected in the overall Take Rate, which hit a record 14.7% in the fourth quarter of 2024. For the third quarter of 2024, the Take Rate was 14.6%, which management attributed partly to these innovative payment solutions.

The importance of this localized approach is clear when you look at the scale:

Metric	Value (Latest Reported)	Context
FY2024 Total Revenue	$774.1 million	As-reported basis
Q4 2024 Take Rate	14.7%	Fourth quarter of 2024
Q3 2024 Travel Package Mix	33.0% of Gross Bookings	Third quarter of 2024

AI-powered personalized travel planning via Sofia assistant.

The generative AI travel assistant, Sofia, launched in early 2024, is now a core part of the value offering. It supports users from inspiration through booking using text, voice, or images. Beyond direct customer use, Despegar.com, Corp. is monetizing this technology; in the third quarter of 2024, they announced a major SaaS partnership licensing Sofia to Karisma Hotels & Resorts. This move turns the AI assistant into a new revenue stream, not just a customer experience enhancement.

Broad inventory and competitive pricing for the regional traveler.

Despegar.com, Corp. serves a massive footprint, operating across 19 countries in Latin America. The sheer breadth of inventory is supported by its B2B ecosystem. As of the third quarter of 2024, this ecosystem included more than 17,000 individual online and offline travel agencies using their inventory. The company projects growth of more than 20% in bookings and revenue for 2025, signaling confidence in its inventory and pricing power for the regional traveler.

B2B and White Label solutions for other travel agencies.

The B2B segment is outpacing general market growth. In the third quarter of 2024, Consolidated B2B Gross Bookings grew 23% year-over-year, reaching $230 million. This segment represented 19% of total Gross Bookings in that quarter, a notable increase of 420 basis points year-over-year. This shows you they are successfully selling their platform capabilities as a service to other agencies.

• B2B Gross Bookings (3Q24): $230 million
• B2B Share of Total Gross Bookings (3Q24): 19%
• B2B Gross Bookings Growth (YoY 3Q24): 23%
• Number of travel agencies using inventory (3Q24): More than 17,000

If you're thinking about the near term, the successful transition of Sofia to a SaaS model and the continued double-digit growth in B2B are key indicators of where the value is being created beyond the core B2C bookings.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Despegar.com, Corp. keeps customers engaged and coming back, especially now that Prosus completed the acquisition in May 2025. The relationship strategy leans heavily on digital self-service backed by tiered rewards.

Automated self-service via website and mobile app

The primary interaction channel remains the digital platform. For context on the scale of transactions handled, Despegar.com, Corp. reported total Revenue of $774.06 million for the full fiscal year 2024. The mobile app is a critical touchpoint, as mobile commerce volume is expected to surpass 60% of shoppers favoring apps for purchases in 2025 generally. Customers log into their accounts on the platform to manage bookings and view personalized benefits.

Dedicated customer service and fulfillment centers

While the platform is the main avenue, for urgencies, customers have access to telephone lines, separate from the 24-hour online access via the "Mi Cuenta" or "Mi Pasaporte" links for claims or queries. The company operates fulfillment centers to support these services.

Loyalty program (Pasaporte Despegar) for retention and rewards

The Pasaporte Despegar program is central to retention. It is structured around tiers that customers achieve based on their spending. The top tier, Global, requires $5,000 in consumption within a year. A significant portion of the business relies on this structure; 75% of the total transactions reportedly pass through the loyalty program. Points are valid for 18 months but are renewed upon making a purchase using points or after a trip is completed. Members can see tangible savings, with some benefits offering up to 40% discount on flights and hotels. Specific promotional coupons, valid through late 2025, show potential savings up to $500,000 (local currency) on packages or activities.

Loyalty Program Metric	Value/Detail
Top Tier Consumption Requirement (Annual)	$5,000
Transactions Passing Through Program (Estimate)	75%
Points Validity Period	18 months
Maximum Stated Discount on Select Products	40%
Example Coupon Cap (Local Currency)	Up to $500,000
Club Despegar Points Annual Growth Rate	7%

Personalized engagement through AI-driven recommendations

Despegar.com, Corp. deploys an AI travel assistant named SOFIA, which was launched in 2024. Customers engage with SOFIA for tailored insights, including searching for hotels and other travel services. The company uses customer feedback from these interactions to refine SOFIA's capabilities. Customers who are logged in, for example, a Global tier member, will see a different price for a product on the app compared to a non-logged-in user for many, though not all, products.

• - SOFIA, the AI travel assistant, helps with searches for hotels and other travel services.
• - Tiered pricing is a benefit: a customer in a higher tier sees a distinct price.
• - The company reported a Net Income of $27.90 million for FY2024.
• - Cash From Operating Activities for FY2024 was $66.11 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Despegar.com, Corp. (DESP) gets its product in front of customers as of late 2025. It's a multi-pronged digital approach, but the core remains the direct online presence.

Despegar and Decolar websites (primary online storefronts)

The Despegar and Decolar websites are the foundational online storefronts. For the regional site despegar.cl, traffic analysis from October 2025 shows visitors primarily arrive via Direct traffic at 39.57%, followed by google.com at 20.54%. The overall web presence for despegar.com saw a month-over-month traffic increase of 20.15% in October 2025. Over the preceding three months, the global ranking for despegar.com moved from 41,766 to 37,847. Despegar.com, Corp.'s Total Revenue for the full year 2024 reached $774.1 million. For the fourth quarter of 2024, the reported Revenue was $221.4 million.

Mobile applications (high-growth booking channel)

The mobile channel is critical, reflecting the mobile-first behavior of Latin American consumers. As of 2019, more than 35 percent of Despegar.com, Corp.'s bookings were already coming through mobile web or its mobile app. The mobile application, which is listed as updated on Dec 2, 2025, continues to be a focus for exclusive promotions to drive installs and bookings. For the regional site despegar.cl, mobile devices accounted for 59.37% of visits in October 2025.

B2B segment and White Label partnerships

The Business-to-Business (B2B) segment is a growing distribution path, often involving White Label solutions. In the third quarter of 2024, the B2B segment's gross bookings grew 23% year-over-year, reaching $230 million. This segment represented 19% of total gross bookings in Q3 2024, an increase of 420 bps year-over-year. Despegar.com, Corp. signed its first Software as a Service (SaaS) partnership in the third quarter of 2024 with Karisma Hotels & Resorts, licensing its AI travel assistant, SOFIA. The company also entered into a new partnership with HBX Group at the beginning of 2025.

Here's a snapshot of the B2B segment's contribution based on the latest reported figures:

Metric	Value	Period	Citation Index
B2B Gross Bookings	$230 million	Q3 2024	7
B2B Share of Total Gross Bookings	19%	Q3 2024	3
B2B Gross Bookings YoY Growth	23%	Q3 2024	7
B2B Share Increase YoY	420 bps	Q3 2024	3

Direct marketing and organic search traffic

Direct marketing efforts feed traffic to the primary channels, while organic search remains a vital component of digital acquisition. For the regional site despegar.cl in October 2025, Direct traffic accounted for 39.57% of visits. Organic Search Traffic for that site was measured at 832.97K visits, representing a -4% month-over-month change. Paid Search Traffic was 106.38K visits, showing a larger drop of -29% month-over-month. Nationally for ecommerce in 2025, organic search is projected to drive over 50% of website visits. When users do click from search results, the top result on Google in 2025 captures a 39.8% click-through rate.

The company's overall financial health, which supports marketing spend, saw Adjusted EBITDA for the full year 2024 at $175.2 million, with the Q4 2024 Adjusted EBITDA margin at 23.3%.

You should track the Q1 2026 earnings release to see the full impact of the Prosus acquisition, which closed in Q2 2025, on these channel metrics.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Customer Segments

The customer base for Despegar.com, Corp. is segmented across the broad Latin American travel market, focusing on both direct consumers and business partners.

The core mass market travelers are served across a wide geographic footprint. Despegar.com, Corp. operates its booking platform in over 20 Latin American countries, though some reports specify activity in 19 markets in the region. This extensive reach targets the general population seeking online travel solutions.

A distinct segment involves B2B partners, which includes travel agencies, banks, and retailers utilizing white label solutions. In the first quarter of 2024 (1Q24), B2B and White Label Gross Bookings grew, representing a combined 17% of total Gross Bookings for that quarter.

Value-conscious travelers form another key group, often utilizing financing options. Despegar.com, Corp. has integrated financial services, including the acquisition of the Brazilian fintech Koin, which specializes in buy now, pay later (BNPL) payment options, directly addressing the need for flexible payment plans for travel purchases.

The company also targets high-margin package buyers. For the fourth quarter of 2024 (4Q24), Travel Package sales increased significantly, reaching 36.1% of Gross Bookings. This focus on higher-margin products like packages is a strategic driver for profitability.

Here is a snapshot of the scale and focus across these segments based on recent figures:

Segment Metric	Value/Percentage	Period/Context
Countries of Operation	Over 20	Latin America footprint
B2B/White Label Share of Gross Bookings	17%	1Q24
Travel Package Share of Gross Bookings	36.1%	4Q24
Total Gross Bookings	$5.5 billion	Full Year 2024 (FY24)
4Q24 Gross Bookings (As-Reported)	$1.5 billion	4Q24
Loyalty Program Members	25.7 million	As of March 31, 2024 (1Q24)

The company's focus on high-margin products is clear. For instance, in 1Q24, Adjusted EBITDA increased 126% year-over-year, partly driven by the growth in these higher-margin Travel Package sales.

The platform also serves individual consumers directly, evidenced by the Loyalty Program membership reaching 25.7 million members by the end of 1Q24. Also, app transactions hit a record 48.9% of total transactions in 1Q24.

The B2C segment is further detailed by key market performance. In 1Q24, bookings in Brazil surged by 27% year-over-year, and in Mexico, they were up 26%.

• Mass market travelers in over 20 Latin American countries.
• B2B partners (e.g., travel agencies, corporate clients).
• Value-conscious travelers seeking financing and packages.
• High-margin package buyers (36.1% of Gross Bookings in 4Q24).

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outflows for Despegar.com, Corp. as of the close of the 2024 fiscal year, right before the Prosus acquisition closed in May 2025. Honestly, for an online travel agency, the cost of getting and keeping customers, plus keeping the tech running, dominates the picture.

Here's a look at the key expense buckets for the full year 2024, all amounts in millions of U.S. dollars:

Cost Category	FY 2024 Amount (USD Millions)
Selling and Marketing Expense	250.7
Technology and Product Development Expenses	108.0
General and Administrative Expenses	80.3
Total Operating Expenses	441.95
Total Revenue	774.1

The Selling and Marketing expense, which is your primary customer acquisition cost, saw a notable increase in 2024.

• Selling and marketing expense increased 13.8% to $250.7 million in 2024, compared to $220.4 million in 2023.
• This increase was driven by brand and performance marketing expenses due to overall demand growth across the region, plus costs related to offline sales channel growth and B2B expansion.

Technology costs reflect the investment needed to run a modern travel platform, including the AI assistant launched in late 2024.

• Technology and Product Development expenses were $108.0 million in 2024.
• This was a slight decrease of (1.1)% compared to $109.1 million in 2023, mainly due to operating efficiencies and headcount reductions implemented toward the end of 2023.

General and Administrative expenses cover the corporate structure costs you asked about. You can see they managed to keep this growth relatively flat year-over-year.

• General and administrative expenses were $80.3 million in 2024, up 3.3% from $77.8 million in 2023.
• This increase was partially offset by cost savings from a restructuring plan implemented in late 2023, particularly in payroll and outsourced services.

For credit card processing and financing fees, these costs fall under the Cost of Revenue line item. While I don't have the exact 2024 dollar amount for processing fees alone, the trend is clear:

• Cost of Revenue decreased by ($20.8) million during 2024.
• This decrease was mainly due to lower cost of installment derived from a decline in average installments and a decrease in credit card processing fees.
• For context, in the second quarter of 2023, credit card processing fees rose by $3.1 million year-over-year due to demand recovery.

Personnel and operational costs for customer service are generally captured within the Operating Expenses, specifically G&A and Technology, as the company focused on streamlining operations. The overall focus on efficiency helped drive the 4Q24 Adjusted EBITDA margin to 23.3%.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Despegar.com, Corp. (DESP) converts its platform activity into dollars, which is the core of its Revenue Streams block. This is where the value proposition meets the customer's wallet, primarily through transaction fees and financial product income.

The bulk of Despegar.com, Corp. (DESP) revenue comes from commissions and mark-ups across its core travel offerings. This is the classic agency model, taking a slice of the total transaction value. You see a clear shift in focus here, moving away from just air tickets toward higher-margin products like packages and hotels.

The company's overall revenue performance for the last full fiscal year, FY2024, reached $774.1 million. Looking ahead, the projection for the full fiscal year 2025 is set to be approximately $943.41 million. This expected growth is supported by the increasing efficiency across the platform.

The Take Rate (calculated as revenue divided by the sum of Gross Bookings and Total Payment Volume) is a key metric showing how effectively Despegar.com, Corp. (DESP) monetizes its bookings. For the fourth quarter of 2024 (4Q24), this rate stood at a robust 14.7%.

Here's a look at how the total revenue was split across the main business segments in the last two reported full fiscal years:

Revenue Segment	FY2024 Revenue Share	FY2023 Revenue Share
Packages, Hotels and Other Travel Products	63.8%	61.9%
Air	33.9%	36.5%
Financial Services	2.3%	1.6%

The shift in the revenue mix is important; the segment covering Packages, Hotels and Other Travel Products is the largest contributor, showing the success of pushing bundled and non-air products. For context, in FY2024, the Financial Services segment generated $17.6 million in revenue.

Beyond travel commissions, Despegar.com, Corp. (DESP) is actively growing its non-transactional revenue lines, which often carry better margins and diversify risk. You should pay close attention to these areas:

• Financial services revenue, including interest and fees generated through its Koin online payment and consumer lending services platform.
• Revenue from B2B and White Label services, which is definitely a defintely growing segment as the company expands its technology platform offerings to third parties.
• Other revenues, which in 2024 included breakage in customer travel coupons and growth in loyalty revenues.

The Financial Services segment, which includes Koin, is a clear area of strategic focus for generating interest and fee income. This segment's revenue grew from $11.4 million in FY2023 to $17.6 million in FY2024, showing acceleration in its lending and payment processing activities.