Despegar.com, Corp. (DESP): نموذج الأعمال التجارية

تقف شركة Despegar.com (DESP) كقوة رقمية تعمل على تحويل تجارب السفر عبر أمريكا اللاتينية، حيث تقدم منصة ثورية عبر الإنترنت تربط ملايين المسافرين بمجموعة واسعة من خدمات السفر. من خلال الدمج السلس للتكنولوجيا المتطورة ومخزون السفر الشامل وتجارب العملاء الشخصية، أحدثت وكالة السفر المبتكرة عبر الإنترنت هذه طرقًا للحجز التقليدية وبرزت كلاعب مهيمن في سوق السفر الرقمي الديناميكي، مما يمكّن المستهلكين من توفير راحة غير مسبوقة وأسعار تنافسية وحلول حجز سلسة.

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شراكات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs).

يحتفظ موقع Despegar.com بشراكات استراتيجية مع وكالات السفر عبر الإنترنت الكبرى:

شريك عبر الهواء	تفاصيل الشراكة	منطقة التغطية
الحجز.كوم	اتفاقية مشاركة المحتوى	أمريكا اللاتينية
اكسبيديا	منصة تبادل المخزون	بلدان متعددة

شركات الطيران ومقدمي خدمات السفر

تشمل شراكات Despegar.com مع شركات الطيران ومقدمي الخدمات ما يلي:

• خطوط لاتام الجوية - أكثر من 2500 رحلة طيران مباشرة
• Avianca - تكامل الحجز الشامل
• GOL Airlines - اتفاقيات ترويجية حصرية

شركاء التكنولوجيا

تفاصيل التعاون التكنولوجي:

شريك التكنولوجيا	منطقة التركيز	سنة التنفيذ
جوجل كلاود	البنية التحتية السحابية	2022
خدمات الويب الأمازون	قابلية التوسع في النظام الأساسي	2021

مزودي بوابة الدفع

شراكات الخدمات المالية:

• PayPal - تكامل الدفع الرقمي
• Mercado Pago - حلول الدفع في أمريكا اللاتينية
• الشريط - معالجة المعاملات الدولية

الشراكات السياحية الإقليمية

تعاون مجلس السياحة:

مجلس السياحة	التركيز على الشراكة	قيمة التعاون
مجلس السياحة الأرجنتيني	تسويق الوجهة	استثمار سنوي 1.2 مليون دولار
هيئة السياحة البرازيلية	العروض الترويجية لحزم السفر	التعاون السنوي 850 ألف دولار

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة منصة حجز السفر عبر الإنترنت

يدير موقع Despegar.com منصة شاملة لحجز السفر عبر الإنترنت في 20 دولة في أمريكا اللاتينية. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، عالجت المنصة ما يقرب من 8.5 مليون معاملة سنويًا.

متري المنصة	بيانات 2023
إجمالي المعاملات	8.5 مليون
المستخدمون النشطون	22.3 مليون
الدول المخدومة	20

التسويق الرقمي واكتساب العملاء

تقوم الشركة بتخصيص 42.3 مليون دولار سنويًا لجهود التسويق الرقمي. تشمل قنوات الاستحواذ الرئيسية ما يلي:

• التسويق عبر محركات البحث
• الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي
• حملات البريد الإلكتروني المستهدفة
• برامج التسويق التابعة لها

تجميع جرد السفر وتحسين الأسعار

يجمع موقع Despegar.com مخزونًا من أكثر من 300 شركة طيران و500000 فندق. تعالج خوارزمية التسعير الديناميكية تقريبًا 1.2 مليون تحديث للأسعار يوميًا.

مصدر المخزون	الكمية
الخطوط الجوية	300+
الفنادق	500,000
تحديثات الأسعار اليومية	1.2 مليون

خدمة العملاء والدعم

تحتفظ الشركة أ فريق دعم عملاء متعدد اللغات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية، ونتعامل مع ما يقرب من 450000 تفاعل مع العملاء شهريًا.

• لغات الدعم: الإسبانية، البرتغالية، الإنجليزية
• متوسط زمن الاستجابة: 12 دقيقة
• معدل رضا العملاء: 87%

الابتكار التكنولوجي وتعزيز المنصة

يستثمر موقع Despegar.com 18.7 مليون دولار سنويًا في مجال البحث والتطوير التكنولوجي. يتكون فريق التكنولوجيا من 220 مهندسًا يركزون على تحسينات النظام الأساسي.

الاستثمار التكنولوجي	بيانات 2023
الإنفاق السنوي على البحث والتطوير	18.7 مليون دولار
حجم الفريق الهندسي	220 محترفا
وقت تشغيل النظام الأساسي	99.95%

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

البنية التحتية لتكنولوجيا التجارة الإلكترونية المتقدمة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، يعمل موقع Despegar.com مع 42.7 مليون دولار استثمار في البنية التحتية التكنولوجية. منصة التكنولوجيا تدعم:

• أكثر من 500000 معاملة يومية على الموقع/التطبيق
• موثوقية وقت التشغيل بنسبة 99.8%
• إمكانية الحجز في الوقت الفعلي في 54 دولة

مقياس التكنولوجيا	المواصفات
البنية التحتية السحابية	خدمات الويب من أمازون (AWS)
الإنفاق السنوي على التكنولوجيا	47.3 مليون دولار
مستخدمي منصة المحمول	12.4 مليون مستخدم نشط شهريًا

قاعدة بيانات كبيرة لمخزون خدمات السفر

يحتفظ موقع Despegar.com بمخزون شامل للسفر يشتمل على:

• 375.000 منشأة فندقية
• أكثر من 60 شراكة مع شركات الطيران
• 22.000 موقع لتأجير السيارات

التعرف القوي على العلامة التجارية

مقاييس التواجد في السوق:

• حصة سوقية تبلغ 58% في سوق السفر عبر الإنترنت في أمريكا اللاتينية
• العمليات في 20 دولة
• قيمة العلامة التجارية: 213 مليون دولار

فرق التكنولوجيا وخدمة العملاء الماهرة

تكوين الفريق	رقم
إجمالي الموظفين	1,850
فريق التكنولوجيا	687 محترفا
ممثلو خدمة العملاء	423 موظفًا متعددي اللغات

تحليلات البيانات وقدرات التخصيص

تفاصيل البنية التحتية للتحليلات:

• تتم معالجة 3.7 بيتابايت من بيانات العملاء سنويًا
• تغطي خوارزميات التعلم الآلي 92% من تفاعلات المستخدم
• معدل دقة التخصيص: 86%

استثمار تحليلات البيانات	المبلغ
البنية التحتية للبيانات السنوية	18.6 مليون دولار
البحث والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي	7.2 مليون دولار

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

منصة شاملة لحجز السفر عبر الإنترنت

يقدم موقع Despegar.com منصة تغطي 29 دولة في أمريكا اللاتينية، وتعالج 7.8 مليون معاملة في عام 2022. وتحقق المنصة 653.3 مليون دولار من إجمالي الإيرادات للعام المالي 2022.

مقاييس المنصة	بيانات 2022
إجمالي المعاملات	7.8 مليون
إجمالي الإيرادات	653.3 مليون دولار
البلدان المشمولة	29

أسعار تنافسية عبر خدمات السفر المتعددة

يوفر Despegar الأسعار عبر قطاعات السفر المتعددة:

• رحلات الطيران: متوسط توفير يتراوح بين 12-15% مقارنة بحجوزات الطيران المباشرة
• الفنادق: أسعار تنافسية مع أكثر من 20,000 فندق شريك
• عروض الباقة: خصومات تصل إلى 30% على خدمات السفر المجمعة

مجموعة واسعة من خيارات السفر للمستهلكين في أمريكا اللاتينية

فئة الخدمة	الخيارات المتاحة
وجهات الطيران	أكثر من 500 وجهة عالمية
شركاء الفندق	أكثر من 20,000 عقار
أنواع عروض السفر	6 فئات حزمة متميزة

واجهة رقمية وتطبيقات الهاتف المحمول سهلة الاستخدام

إحصائيات منصة الحجز عبر الهاتف المحمول لعام 2022:

• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 3.2 مليون
• نسبة الحجز عبر الهاتف المحمول: 62% من إجمالي المعاملات
• متوسط تقييم تطبيقات الجوال: 4.5/5

توصيات وعروض سفر مخصصة

توضح مقاييس التخصيص تفاعل المستخدم المستهدف:

ميزة التخصيص	مقياس الأداء
توصيات شخصية	معدل التحويل 37%
حملات البريد الإلكتروني المستهدفة	معدل الفتح 22%
كرر حجوزات العملاء	48% من إجمالي المعاملات

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

منصة الحجز عبر الإنترنت للخدمة الذاتية

يقدم موقع Despegar.com منصة حجز شاملة عبر الإنترنت تضم 2,250,000 مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. وتدعم المنصة الحجوزات لما يلي:

• الرحلات الجوية
• الفنادق
• تأجير السيارات
• باقات السفر
• تأمين السفر

دعم العملاء الرقمي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

قناة الدعم	وقت الاستجابة	اللغات المدعومة
الدردشة الحية	متوسط 3.5 دقيقة	الإسبانية، البرتغالية، الإنجليزية
دعم البريد الإلكتروني	24-48 ساعة	3 لغات
الدعم عبر الهاتف	اتصال فوري	الاسبانية والبرتغالية

برنامج الولاء مع المكافآت والخصومات

مميزات برنامج الولاء الخاص بموقع Despegar.com "Club Despegar":

• 1.8 مليون عضو ولاء نشط
• 4% متوسط استرداد نقدي على الحجوزات
• استبدال النقاط عبر أكثر من 250 خدمة سفر

التواصل الشخصي والتسويق المستهدف

مقاييس التسويق لعام 2023:

مقياس التسويق	القيمة
معدل تخصيص البريد الإلكتروني	62%
التحويل التسويقي المستهدف	4.3%
دقة التوصية الشخصية	73%

مراجعات المستخدم وميزات مشاركة المجتمع

إحصائيات تفاعل المستخدمين لعام 2023:

• إجمالي مراجعات المستخدمين: 425.000
• متوسط تقييم المراجعة: 4.2/5
• معدل التحقق من المراجعة: 89%

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع الشركة

يقوم موقع Despegar.com بتشغيل النظام الأساسي عبر الإنترنت على موقع despegar.com مع 57.4 مليون زائر فريد في عام 2022. ويدعم موقع الويب 13 نطاقًا مختلفًا خاصًا بكل بلد عبر أمريكا اللاتينية.

متري الموقع	بيانات 2022
الزوار الشهريون الفريدون	57.4 مليون
النطاقات الخاصة بكل بلد	13
حركة المرور السنوية للموقع	688.8 مليون زيارة

تطبيقات الهاتف المحمول

منصات الهاتف المحمول متاحة على نظامي iOS وAndroid مع 12.3 مليون مستخدم نشط لتطبيقات الهاتف المحمول في عام 2022.

متري تطبيقات الهاتف المحمول	بيانات 2022
مستخدمو الهاتف المحمول النشطون	12.3 مليون
تقييم متجر التطبيقات (iOS)	4.7/5
تقييم جوجل بلاي (أندرويد)	4.5/5

منصات التواصل الاجتماعي

حضور نشط عبر قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة مع 2.1 مليون متابع.

• فيسبوك: 1.2 مليون متابع
• إنستغرام: 650 ألف متابع
• تويتر: 250 ألف متابع

التسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني

قاعدة بيانات بريد إلكتروني تضم 8.7 مليون مشترك بمتوسط معدل فتح يبلغ 22% في عام 2022.

مقياس التسويق عبر البريد الإلكتروني	بيانات 2022
قاعدة بيانات المشتركين	8.7 مليون
متوسط سعر الفتح	22%
نسبة النقر إلى الظهور	3.5%

شبكات التسويق التابعة لها

تعمل من خلال 450 شراكة تابعة تولد 17.6% من إجمالي إيرادات الحجز في عام 2022.

مقياس الشبكة التابعة	بيانات 2022
إجمالي الشراكات التابعة	450
الإيرادات من الشركات التابعة	17.6%
متوسط العمولة التابعة	4-7%

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون بغرض الترفيه في أمريكا اللاتينية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، خدم موقع Despegar.com حوالي 19.2 مليون مسافر فريد في أمريكا اللاتينية. يشمل اختراق السوق للشركة عبر البلدان الرئيسية ما يلي:

البلد	حصة سوق المسافر	حجم الحجز السنوي
البرازيل	38.5%	5.6 مليون حجز
الأرجنتين	42.7%	3.9 مليون حجز
المكسيك	22.3%	2.7 مليون حجز

رجال الأعمال والمسافرين من الشركات

ويمثل قطاع سفر الشركات 22.4% من إجمالي إيرادات Despegar في عام 2023، بقيمة معاملات تقديرية تبلغ 287 مليون دولار.

• متوسط قيمة حجز السفر للشركات: 672 دولارًا
• معدل الاحتفاظ بالعملاء من الشركات: 76.3%
• عملاء المؤسسات: 1,245 حسابًا نشطًا للشركات

المستهلكون الشباب والمهتمون بالتكنولوجيا

إحصائيات استخدام المنصة الرقمية لعام 2023:

منصة	النسبة المئوية للمستخدم	معدل إتمام الحجز
تطبيق الجوال	62.7%	54.3%
موقع الكتروني	37.3%	48.9%

المسافرون ذوو الميزانية المحدودة

مقاييس القطاع الحساسة للسعر لعام 2023:

• متوسط خصم الحجز: 18.6%
• حجوزات السفر ذات الميزانية المحدودة: 34.5% من إجمالي المعاملات
• متوسط إنفاق المسافر ذو الميزانية المحدودة: 325 دولارًا لكل حجز

السياح الدوليون الذين يزورون وجهات أمريكا اللاتينية

بيانات الحجز السياحي الدولي لعام 2023:

منطقة المنشأ	حجم الحجز	متوسط الإنفاق
أمريكا الشمالية	1.2 مليون حجز	$890
أوروبا	780.000 حجز	$1,050
مناطق أخرى	450.000 حجز	$620

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا

تكاليف البنية التحتية التكنولوجية السنوية: 12.4 مليون دولار (السنة المالية 2023)

فئة التكلفة	المبلغ ($)
خدمات الاستضافة السحابية	4,600,000
البنية التحتية للشبكة	3,200,000
أنظمة الأمن السيبراني	2,800,000
ترخيص البرمجيات	1,800,000

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

إجمالي الإنفاق التسويقي لعام 2023: 45.6 مليون دولار

• الإنفاق على الإعلانات الرقمية: 22.3 مليون دولار
• تسويق الأداء: 15.7 مليون دولار
• حملات العلامة التجارية: 7.6 مليون دولار

رواتب الموظفين والتكاليف التشغيلية

إجمالي نفقات الموظفين: 89.2 مليون دولار في عام 2023

فئة الموظف	متوسط الراتب السنوي ($)
محترفي التكنولوجيا	95,000
ممثلو خدمة العملاء	45,000
موظفي المبيعات والتسويق	78,000
الإدارة	180,000

تطوير المنصة والابتكار

الاستثمار في البحث والتطوير لعام 2023: 18.7 مليون دولار

• تطوير المنتج: 12.3 مليون دولار
• تحسينات تجربة المستخدم: 4.2 مليون دولار
• استكشاف التكنولوجيا الناشئة: 2.2 مليون دولار

رسوم معالجة الدفع والمعاملات

إجمالي النفقات المتعلقة بالمعاملة: 37.5 مليون دولار في عام 2023

فئة الرسوم	المبلغ ($)
رسوم معالجة بطاقة الائتمان	24,500,000
رسوم بوابة الدفع	8,700,000
رسوم تحويل العملة	4,300,000

Despegar.com, Corp. (DESP) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

عمولة من حجوزات السفر

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، حقق موقع Despegar.com إجمالي إيرادات قدره 125.4 مليون دولار أمريكي، وتمثل عمولات حجز السفر حوالي 65% من إجمالي الإيرادات.

نوع الحجز	سعر العمولة	متوسط الإيرادات
حجوزات الطيران	5-8%	42.3 مليون دولار
حجوزات الفنادق	10-15%	38.7 مليون دولار
جولات الحزمة	12-18%	22.5 مليون دولار

رسوم الخدمة لحجوزات الطيران والفنادق

وساهمت رسوم الخدمة بحوالي 18.6 مليون دولار أمريكي في الربع الثالث من عام 2023، وهو ما يمثل 15% من إجمالي الإيرادات.

• رسوم خدمة الحجز القياسية: 5 دولارات - 15 دولارًا لكل معاملة
• رسوم خدمة الحجز المميز: 20 دولارًا - 35 دولارًا لكل معاملة
• رسوم الإلغاء والتعديل: من 10 إلى 50 دولارًا حسب نوع الحجز

إيرادات الإعلانات من شركاء السفر

بلغت إيرادات الإعلانات والشراكات 12.2 مليون دولار أمريكي في الربع الثالث من عام 2023، أي ما يقرب من 10% من إجمالي الإيرادات.

فئة الشريك	إيرادات الإعلانات السنوية	متوسط قيمة العقد
الخطوط الجوية	5.4 مليون دولار	$250,000
سلاسل الفنادق	4.3 مليون دولار	$180,000
مجمعات السفر	2.5 مليون دولار	$120,000

تحقيق الدخل من برنامج الولاء

حقق برنامج الولاء التابع لشركة Despegar 7.9 مليون دولار أمريكي في الربع الثالث من عام 2023، وهو ما يمثل 6% من إجمالي الإيرادات.

• رسوم استبدال النقاط: 2.3 مليون دولار
• إيرادات شراكة برنامج الولاء: 3.6 مليون دولار
• رسوم العضوية المميزة: 2 مليون دولار

تأمين السفر ومبيعات الخدمات المساعدة

ساهم تأمين السفر والخدمات الإضافية بمبلغ 8.5 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2023، أي ما يقرب من 7% من إجمالي الإيرادات.

الخدمة المساعدة	الإيرادات	متوسط السعر
تأمين السفر	4.7 مليون دولار	35 دولارًا - 75 دولارًا لكل سياسة
تأجير السيارات	2.1 مليون دولار	عمولة تتراوح بين 25 دولارًا و50 دولارًا لكل إيجار
خدمات إضافية	1.7 مليون دولار	يختلف

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why travelers and partners choose Despegar.com, Corp. over the competition in Latin America. It's not just about selling a flight; it's about packaging the whole trip and making the payment work for the local consumer. Here's the quick math on what they are delivering right now.

Comprehensive travel bundling (packages, air, hotel, car).

Despegar.com, Corp. is pushing hard on packages because they drive better margins. For the full year 2024, Travel Package sales were a significant component, increasing to account for 36.1% of Gross Bookings. That's a substantial jump of 457 basis points year-over-year compared to the previous year's mix. This focus on higher-margin bundles is a clear value driver for the company's profitability.

Localized payment options and installment financing for LatAm.

This is a major differentiator against global players. Despegar.com, Corp. partners with local banking institutions to offer financing plans and installment options that are crucial for the Latin American market. The success of this strategy is reflected in the overall Take Rate, which hit a record 14.7% in the fourth quarter of 2024. For the third quarter of 2024, the Take Rate was 14.6%, which management attributed partly to these innovative payment solutions.

The importance of this localized approach is clear when you look at the scale:

Metric	Value (Latest Reported)	Context
FY2024 Total Revenue	$774.1 million	As-reported basis
Q4 2024 Take Rate	14.7%	Fourth quarter of 2024
Q3 2024 Travel Package Mix	33.0% of Gross Bookings	Third quarter of 2024

AI-powered personalized travel planning via Sofia assistant.

The generative AI travel assistant, Sofia, launched in early 2024, is now a core part of the value offering. It supports users from inspiration through booking using text, voice, or images. Beyond direct customer use, Despegar.com, Corp. is monetizing this technology; in the third quarter of 2024, they announced a major SaaS partnership licensing Sofia to Karisma Hotels & Resorts. This move turns the AI assistant into a new revenue stream, not just a customer experience enhancement.

Broad inventory and competitive pricing for the regional traveler.

Despegar.com, Corp. serves a massive footprint, operating across 19 countries in Latin America. The sheer breadth of inventory is supported by its B2B ecosystem. As of the third quarter of 2024, this ecosystem included more than 17,000 individual online and offline travel agencies using their inventory. The company projects growth of more than 20% in bookings and revenue for 2025, signaling confidence in its inventory and pricing power for the regional traveler.

B2B and White Label solutions for other travel agencies.

The B2B segment is outpacing general market growth. In the third quarter of 2024, Consolidated B2B Gross Bookings grew 23% year-over-year, reaching $230 million. This segment represented 19% of total Gross Bookings in that quarter, a notable increase of 420 basis points year-over-year. This shows you they are successfully selling their platform capabilities as a service to other agencies.

• B2B Gross Bookings (3Q24): $230 million
• B2B Share of Total Gross Bookings (3Q24): 19%
• B2B Gross Bookings Growth (YoY 3Q24): 23%
• Number of travel agencies using inventory (3Q24): More than 17,000

If you're thinking about the near term, the successful transition of Sofia to a SaaS model and the continued double-digit growth in B2B are key indicators of where the value is being created beyond the core B2C bookings.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Despegar.com, Corp. keeps customers engaged and coming back, especially now that Prosus completed the acquisition in May 2025. The relationship strategy leans heavily on digital self-service backed by tiered rewards.

Automated self-service via website and mobile app

The primary interaction channel remains the digital platform. For context on the scale of transactions handled, Despegar.com, Corp. reported total Revenue of $774.06 million for the full fiscal year 2024. The mobile app is a critical touchpoint, as mobile commerce volume is expected to surpass 60% of shoppers favoring apps for purchases in 2025 generally. Customers log into their accounts on the platform to manage bookings and view personalized benefits.

Dedicated customer service and fulfillment centers

While the platform is the main avenue, for urgencies, customers have access to telephone lines, separate from the 24-hour online access via the "Mi Cuenta" or "Mi Pasaporte" links for claims or queries. The company operates fulfillment centers to support these services.

Loyalty program (Pasaporte Despegar) for retention and rewards

The Pasaporte Despegar program is central to retention. It is structured around tiers that customers achieve based on their spending. The top tier, Global, requires $5,000 in consumption within a year. A significant portion of the business relies on this structure; 75% of the total transactions reportedly pass through the loyalty program. Points are valid for 18 months but are renewed upon making a purchase using points or after a trip is completed. Members can see tangible savings, with some benefits offering up to 40% discount on flights and hotels. Specific promotional coupons, valid through late 2025, show potential savings up to $500,000 (local currency) on packages or activities.

Loyalty Program Metric	Value/Detail
Top Tier Consumption Requirement (Annual)	$5,000
Transactions Passing Through Program (Estimate)	75%
Points Validity Period	18 months
Maximum Stated Discount on Select Products	40%
Example Coupon Cap (Local Currency)	Up to $500,000
Club Despegar Points Annual Growth Rate	7%

Personalized engagement through AI-driven recommendations

Despegar.com, Corp. deploys an AI travel assistant named SOFIA, which was launched in 2024. Customers engage with SOFIA for tailored insights, including searching for hotels and other travel services. The company uses customer feedback from these interactions to refine SOFIA's capabilities. Customers who are logged in, for example, a Global tier member, will see a different price for a product on the app compared to a non-logged-in user for many, though not all, products.

• - SOFIA, the AI travel assistant, helps with searches for hotels and other travel services.
• - Tiered pricing is a benefit: a customer in a higher tier sees a distinct price.
• - The company reported a Net Income of $27.90 million for FY2024.
• - Cash From Operating Activities for FY2024 was $66.11 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Despegar.com, Corp. (DESP) gets its product in front of customers as of late 2025. It's a multi-pronged digital approach, but the core remains the direct online presence.

Despegar and Decolar websites (primary online storefronts)

The Despegar and Decolar websites are the foundational online storefronts. For the regional site despegar.cl, traffic analysis from October 2025 shows visitors primarily arrive via Direct traffic at 39.57%, followed by google.com at 20.54%. The overall web presence for despegar.com saw a month-over-month traffic increase of 20.15% in October 2025. Over the preceding three months, the global ranking for despegar.com moved from 41,766 to 37,847. Despegar.com, Corp.'s Total Revenue for the full year 2024 reached $774.1 million. For the fourth quarter of 2024, the reported Revenue was $221.4 million.

Mobile applications (high-growth booking channel)

The mobile channel is critical, reflecting the mobile-first behavior of Latin American consumers. As of 2019, more than 35 percent of Despegar.com, Corp.'s bookings were already coming through mobile web or its mobile app. The mobile application, which is listed as updated on Dec 2, 2025, continues to be a focus for exclusive promotions to drive installs and bookings. For the regional site despegar.cl, mobile devices accounted for 59.37% of visits in October 2025.

B2B segment and White Label partnerships

The Business-to-Business (B2B) segment is a growing distribution path, often involving White Label solutions. In the third quarter of 2024, the B2B segment's gross bookings grew 23% year-over-year, reaching $230 million. This segment represented 19% of total gross bookings in Q3 2024, an increase of 420 bps year-over-year. Despegar.com, Corp. signed its first Software as a Service (SaaS) partnership in the third quarter of 2024 with Karisma Hotels & Resorts, licensing its AI travel assistant, SOFIA. The company also entered into a new partnership with HBX Group at the beginning of 2025.

Here's a snapshot of the B2B segment's contribution based on the latest reported figures:

Metric	Value	Period	Citation Index
B2B Gross Bookings	$230 million	Q3 2024	7
B2B Share of Total Gross Bookings	19%	Q3 2024	3
B2B Gross Bookings YoY Growth	23%	Q3 2024	7
B2B Share Increase YoY	420 bps	Q3 2024	3

Direct marketing and organic search traffic

Direct marketing efforts feed traffic to the primary channels, while organic search remains a vital component of digital acquisition. For the regional site despegar.cl in October 2025, Direct traffic accounted for 39.57% of visits. Organic Search Traffic for that site was measured at 832.97K visits, representing a -4% month-over-month change. Paid Search Traffic was 106.38K visits, showing a larger drop of -29% month-over-month. Nationally for ecommerce in 2025, organic search is projected to drive over 50% of website visits. When users do click from search results, the top result on Google in 2025 captures a 39.8% click-through rate.

The company's overall financial health, which supports marketing spend, saw Adjusted EBITDA for the full year 2024 at $175.2 million, with the Q4 2024 Adjusted EBITDA margin at 23.3%.

You should track the Q1 2026 earnings release to see the full impact of the Prosus acquisition, which closed in Q2 2025, on these channel metrics.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Customer Segments

The customer base for Despegar.com, Corp. is segmented across the broad Latin American travel market, focusing on both direct consumers and business partners.

The core mass market travelers are served across a wide geographic footprint. Despegar.com, Corp. operates its booking platform in over 20 Latin American countries, though some reports specify activity in 19 markets in the region. This extensive reach targets the general population seeking online travel solutions.

A distinct segment involves B2B partners, which includes travel agencies, banks, and retailers utilizing white label solutions. In the first quarter of 2024 (1Q24), B2B and White Label Gross Bookings grew, representing a combined 17% of total Gross Bookings for that quarter.

Value-conscious travelers form another key group, often utilizing financing options. Despegar.com, Corp. has integrated financial services, including the acquisition of the Brazilian fintech Koin, which specializes in buy now, pay later (BNPL) payment options, directly addressing the need for flexible payment plans for travel purchases.

The company also targets high-margin package buyers. For the fourth quarter of 2024 (4Q24), Travel Package sales increased significantly, reaching 36.1% of Gross Bookings. This focus on higher-margin products like packages is a strategic driver for profitability.

Here is a snapshot of the scale and focus across these segments based on recent figures:

Segment Metric	Value/Percentage	Period/Context
Countries of Operation	Over 20	Latin America footprint
B2B/White Label Share of Gross Bookings	17%	1Q24
Travel Package Share of Gross Bookings	36.1%	4Q24
Total Gross Bookings	$5.5 billion	Full Year 2024 (FY24)
4Q24 Gross Bookings (As-Reported)	$1.5 billion	4Q24
Loyalty Program Members	25.7 million	As of March 31, 2024 (1Q24)

The company's focus on high-margin products is clear. For instance, in 1Q24, Adjusted EBITDA increased 126% year-over-year, partly driven by the growth in these higher-margin Travel Package sales.

The platform also serves individual consumers directly, evidenced by the Loyalty Program membership reaching 25.7 million members by the end of 1Q24. Also, app transactions hit a record 48.9% of total transactions in 1Q24.

The B2C segment is further detailed by key market performance. In 1Q24, bookings in Brazil surged by 27% year-over-year, and in Mexico, they were up 26%.

• Mass market travelers in over 20 Latin American countries.
• B2B partners (e.g., travel agencies, corporate clients).
• Value-conscious travelers seeking financing and packages.
• High-margin package buyers (36.1% of Gross Bookings in 4Q24).

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outflows for Despegar.com, Corp. as of the close of the 2024 fiscal year, right before the Prosus acquisition closed in May 2025. Honestly, for an online travel agency, the cost of getting and keeping customers, plus keeping the tech running, dominates the picture.

Here's a look at the key expense buckets for the full year 2024, all amounts in millions of U.S. dollars:

Cost Category	FY 2024 Amount (USD Millions)
Selling and Marketing Expense	250.7
Technology and Product Development Expenses	108.0
General and Administrative Expenses	80.3
Total Operating Expenses	441.95
Total Revenue	774.1

The Selling and Marketing expense, which is your primary customer acquisition cost, saw a notable increase in 2024.

• Selling and marketing expense increased 13.8% to $250.7 million in 2024, compared to $220.4 million in 2023.
• This increase was driven by brand and performance marketing expenses due to overall demand growth across the region, plus costs related to offline sales channel growth and B2B expansion.

Technology costs reflect the investment needed to run a modern travel platform, including the AI assistant launched in late 2024.

• Technology and Product Development expenses were $108.0 million in 2024.
• This was a slight decrease of (1.1)% compared to $109.1 million in 2023, mainly due to operating efficiencies and headcount reductions implemented toward the end of 2023.

General and Administrative expenses cover the corporate structure costs you asked about. You can see they managed to keep this growth relatively flat year-over-year.

• General and administrative expenses were $80.3 million in 2024, up 3.3% from $77.8 million in 2023.
• This increase was partially offset by cost savings from a restructuring plan implemented in late 2023, particularly in payroll and outsourced services.

For credit card processing and financing fees, these costs fall under the Cost of Revenue line item. While I don't have the exact 2024 dollar amount for processing fees alone, the trend is clear:

• Cost of Revenue decreased by ($20.8) million during 2024.
• This decrease was mainly due to lower cost of installment derived from a decline in average installments and a decrease in credit card processing fees.
• For context, in the second quarter of 2023, credit card processing fees rose by $3.1 million year-over-year due to demand recovery.

Personnel and operational costs for customer service are generally captured within the Operating Expenses, specifically G&A and Technology, as the company focused on streamlining operations. The overall focus on efficiency helped drive the 4Q24 Adjusted EBITDA margin to 23.3%.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Despegar.com, Corp. (DESP) converts its platform activity into dollars, which is the core of its Revenue Streams block. This is where the value proposition meets the customer's wallet, primarily through transaction fees and financial product income.

The bulk of Despegar.com, Corp. (DESP) revenue comes from commissions and mark-ups across its core travel offerings. This is the classic agency model, taking a slice of the total transaction value. You see a clear shift in focus here, moving away from just air tickets toward higher-margin products like packages and hotels.

The company's overall revenue performance for the last full fiscal year, FY2024, reached $774.1 million. Looking ahead, the projection for the full fiscal year 2025 is set to be approximately $943.41 million. This expected growth is supported by the increasing efficiency across the platform.

The Take Rate (calculated as revenue divided by the sum of Gross Bookings and Total Payment Volume) is a key metric showing how effectively Despegar.com, Corp. (DESP) monetizes its bookings. For the fourth quarter of 2024 (4Q24), this rate stood at a robust 14.7%.

Here's a look at how the total revenue was split across the main business segments in the last two reported full fiscal years:

Revenue Segment	FY2024 Revenue Share	FY2023 Revenue Share
Packages, Hotels and Other Travel Products	63.8%	61.9%
Air	33.9%	36.5%
Financial Services	2.3%	1.6%

The shift in the revenue mix is important; the segment covering Packages, Hotels and Other Travel Products is the largest contributor, showing the success of pushing bundled and non-air products. For context, in FY2024, the Financial Services segment generated $17.6 million in revenue.

Beyond travel commissions, Despegar.com, Corp. (DESP) is actively growing its non-transactional revenue lines, which often carry better margins and diversify risk. You should pay close attention to these areas:

• Financial services revenue, including interest and fees generated through its Koin online payment and consumer lending services platform.
• Revenue from B2B and White Label services, which is definitely a defintely growing segment as the company expands its technology platform offerings to third parties.
• Other revenues, which in 2024 included breakage in customer travel coupons and growth in loyalty revenues.

The Financial Services segment, which includes Koin, is a clear area of strategic focus for generating interest and fee income. This segment's revenue grew from $11.4 million in FY2023 to $17.6 million in FY2024, showing acceleration in its lending and payment processing activities.