Despegar.com, Corp. (DESP): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Descegar.com, Corp. (DESP) é uma potência digital que transforma experiências de viagem na América Latina, oferecendo uma plataforma on -line revolucionária que conecta milhões de viajantes a uma ampla variedade de serviços de viagem. Ao integrar perfeitamente a tecnologia de ponta, o inventário abrangente de viagens e as experiências personalizadas dos clientes, essa inovadora agência de viagens on-line interrompeu os métodos tradicionais de reserva e emergiu como um participante dominante no mercado dinâmico de viagens digitais, capacitando os consumidores com conveniência, preços competitivos e sem precedentes e preços competitivos e soluções de reserva sem costura.

Despegar.com, Corp. (Desp) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Parcerias de agências de viagens on -line (OTAs)

Descegar.com mantém parcerias estratégicas com as principais OTAs:

Parceiro OTA	Detalhes da parceria	Região de cobertura
Booking.com	Contrato de compartilhamento de conteúdo	América latina
Expedia	Plataforma de troca de inventário	Vários países

Airlines e provedores de serviços de viagem

As parcerias de companhia aérea e provedores de serviços do DeSpegar.com incluem:

• Latam Airlines - mais de 2.500 conexões de vôo direto
• Avianca - Integração abrangente de reserva
• Gol Airlines - Acordos promocionais exclusivos

Parceiros de tecnologia

Detalhes da colaboração de tecnologia:

Parceiro de tecnologia	Área de foco	Ano de implementação
Google Cloud	Infraestrutura em nuvem	2022
Amazon Web Services	Escalabilidade da plataforma	2021

Provedores de gateway de pagamento

Parcerias de Serviço Financeiro:

• PayPal - Integração de pagamento digital
• Mercado Pago - soluções de pagamento latino -americanas
• Stripe - Processamento de transações internacionais

Parcerias regionais de turismo

Colaborações do Conselho de Turismo:

Conselho de Turismo	Foco em parceria	Valor de colaboração
Conselho de Turismo da Argentina	Marketing de destino	Investimento anual de US $ 1,2 milhão
Autoridade de Turismo Brasil	Promoções de pacotes de viagem	US $ 850.000 cooperação anual

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negócios: atividades -chave

Gerenciamento de plataforma de reserva de viagem online

DeSpegar.com gerencia uma plataforma abrangente de reserva de viagens on -line em 20 países na América Latina. A partir do quarto trimestre de 2023, a plataforma lidou com aproximadamente 8,5 milhões de transações anualmente.

Métrica da plataforma	2023 dados
Total de transações	8,5 milhões
Usuários ativos	22,3 milhões
Países serviram	20

Marketing digital e aquisição de clientes

A empresa aloca US $ 42,3 milhões anualmente para esforços de marketing digital. Os principais canais de aquisição incluem:

• Marketing de mecanismo de pesquisa
• Publicidade nas mídias sociais
• Campanhas de e -mail direcionadas
• Programas de marketing de afiliados

Agregação de inventário de viagem e otimização de preços

Descegar.com agrega inventário de mais de 300 companhias aéreas e 500.000 hotéis. Seu algoritmo de preços dinâmicos processa aproximadamente 1,2 milhão de atualizações de preços diariamente.

Fonte de inventário	Quantidade
Companhias aéreas	300+
Hotéis	500,000
Atualizações diárias de preços	1,2 milhão

Atendimento ao cliente e suporte

A empresa mantém um Equipe de suporte ao cliente multilíngue 24/7 Na América Latina, lidando com aproximadamente 450.000 interações com os clientes mensalmente.

• Idiomas de suporte: espanhol, português, inglês
• Tempo médio de resposta: 12 minutos
• Taxa de satisfação do cliente: 87%

Inovação tecnológica e aprimoramento da plataforma

Despegar.com investe US $ 18,7 milhões anualmente em pesquisa e desenvolvimento de tecnologia. A equipe de tecnologia consiste em 220 engenheiros focados em melhorias na plataforma.

Investimento em tecnologia	2023 dados
Gastos anuais de P&D	US $ 18,7 milhões
Tamanho da equipe de engenharia	220 profissionais
Tempo de atividade da plataforma	99.95%

Despegar.com, Corp. (Desp) - Modelo de Negócios: Recursos -Principais

Infraestrutura de tecnologia avançada de comércio eletrônico

A partir do quarto trimestre 2023, despegar.com opera com um US $ 42,7 milhões de investimento em infraestrutura tecnológica. A plataforma de tecnologia suporta:

• Mais de 500.000 transações diárias de site/aplicativo
• 99,8% de confiabilidade no tempo de atividade
• Recursos de reserva em tempo real em 54 países

Métrica de tecnologia	Especificação
Infraestrutura em nuvem	Amazon Web Services (AWS)
Gastos com tecnologia anual	US $ 47,3 milhões
Usuários da plataforma móvel	12,4 milhões de usuários ativos mensais

Banco de dados de inventário de serviço grande

Descegar.com mantém um inventário de viagens abrangente com:

• 375.000 propriedades do hotel
• Mais de 60 parcerias da Airlines
• 22.000 locais de aluguel de carros

Forte reconhecimento de marca

Métricas de presença de mercado:

• 58% de participação de mercado no mercado de viagens on -line da América Latina
• Operações em 20 países
• Avaliação da marca: US $ 213 milhões

Tecnologia qualificada e equipes de atendimento ao cliente

Composição da equipe	Número
Total de funcionários	1,850
Equipe de tecnologia	687 profissionais
Representantes de atendimento ao cliente	423 funcionários multilíngues

Recursos de análise de dados e personalização

Detalhes da infraestrutura de análise:

• 3.7 Petabytes de dados do cliente processados ​​anualmente
• Algoritmos de aprendizado de máquina cobrindo 92% das interações do usuário
• Taxa de precisão de personalização: 86%

Investimento de análise de dados	Quantia
Infraestrutura anual de dados	US $ 18,6 milhões
AI/aprendizado de máquina P&D	US $ 7,2 milhões

Despegar.com, Corp. (Desp) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Plataforma abrangente de reserva de viagens on -line

O Despegar.com oferece uma plataforma que cobre 29 países na América Latina, processando 7,8 milhões de transações em 2022. A plataforma gera US $ 653,3 milhões em receita total para o ano fiscal de 2022.

Métricas de plataforma	2022 dados
Total de transações	7,8 milhões
Receita total	US $ 653,3 milhões
Países cobertos	29

Preços competitivos em vários serviços de viagem

DeSpegar fornece preços em vários segmentos de viagem:

• Voos: economia média de 12 a 15% em comparação com reservas de companhias aéreas diretas
• Hotéis: taxas competitivas com mais de 20.000 parcerias de hotéis
• Ofertas de pacotes: até 30% de descontos em serviços de viagem combinados

Ampla gama de opções de viagem para consumidores latino -americanos

Categoria de serviço	Opções disponíveis
Destinos de vôo	Mais de 500 destinos globais
Parceiros do hotel	Mais de 20.000 propriedades
Tipos de pacote de viagem	6 categorias de pacotes distintos

Interface digital amigável e aplicativos móveis

Estatísticas da plataforma de reserva móvel para 2022:

• Downloads de aplicativos móveis: 3,2 milhões
• Porcentagem de reserva móvel: 62% do total de transações
• Classificação média de aplicativo móvel: 4,5/5

Recomendações e ofertas personalizadas de viagem

As métricas de personalização demonstram engajamento direcionado do usuário:

Recurso de personalização	Métrica de desempenho
Recomendações personalizadas	Taxa de conversão de 37%
Campanhas de e -mail direcionadas	22% de taxa de abertura
Repetir reservas de clientes	48% do total de transações

Despegar.com, Corp. (Desp) - Modelo de Negócios: Relacionamentos ao Cliente

Plataforma de reserva online de autoatendimento

DeSpegar.com oferece uma plataforma abrangente de reserva on -line com 2.250.000 usuários mensais ativos em toda a América Latina a partir do quarto trimestre 2023. A plataforma suporta reservas para:

• Vôos
• Hotéis
• Aluguel de carros
• Pacotes de viagem
• Seguro de viagem

Suporte ao cliente digital 24 horas por dia, 7 dias por semana

Canal de suporte	Tempo de resposta	Idiomas suportados
Bate -papo ao vivo	Média 3,5 minutos	Espanhol, português, inglês
Suporte por e -mail	24-48 horas	3 idiomas
Suporte telefônico	Conexão imediata	Espanhol, português

Programa de fidelidade com recompensas e descontos

Programa de fidelidade do DeSpegar.com Recursos 'Club' DeSpegar ':

• 1,8 milhão de membros de fidelidade ativa
• Cashback médio de 4% nas reservas
• Redenção de pontos em mais de 250 serviços de viagem

Comunicação personalizada e marketing direcionado

Métricas de marketing para 2023:

Métrica de marketing	Valor
Taxa de personalização por e -mail	62%
Conversão de marketing direcionada	4.3%
Precisão de recomendação personalizada	73%

Revisões de usuários e recursos de envolvimento da comunidade

Estatísticas de engajamento do usuário para 2023:

• Total de revisões de usuários: 425.000
• Classificação média de revisão: 4.2/5
• Taxa de verificação de revisão: 89%

Despegar.com, Corp. (Desp) - Modelo de Negócios: Canais

Site da empresa

Despegar.com opera a plataforma on-line primária em despegar.com com 57,4 milhões de visitantes únicos em 2022. O site suporta 13 domínios diferentes específicos do país na América Latina.

Métrica do site	2022 dados
Visitantes mensais únicos	57,4 milhões
Domínios específicos do país	13
Tráfego anual do site	688,8 milhões de visitas

Aplicativos móveis

Plataformas móveis disponíveis no iOS e Android com 12,3 milhões de usuários de aplicativos móveis ativos em 2022.

Métrica de aplicativo móvel	2022 dados
Usuários móveis ativos	12,3 milhões
App Store Rating (iOS)	4.7/5
Google Play Classificação (Android)	4.5/5

Plataformas de mídia social

Presença ativa em vários canais de mídia social com 2,1 milhões de seguidores combinados.

• Facebook: 1,2 milhão de seguidores
• Instagram: 650.000 seguidores
• Twitter: 250.000 seguidores

Marketing de email direto

Banco de dados de email de 8,7 milhões de assinantes com 22% de taxa de abertura em 2022.

Métrica de marketing por e -mail	2022 dados
Banco de dados de assinantes	8,7 milhões
Taxa de abertura média	22%
Taxa de cliques	3.5%

Redes de marketing de afiliados

Opera através de 450 parcerias afiliadas, gerando 17,6% do total de receitas de reservas em 2022.

Métrica de rede de afiliados	2022 dados
Total de parcerias afiliadas	450
Receita de afiliadas	17.6%
Comissão Média de Afiliados	4-7%

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Viajantes de lazer na América Latina

A partir do quarto trimestre de 2023, o despegar.com serviu aproximadamente 19,2 milhões de viajantes únicos na América Latina. A penetração do mercado da empresa em países -chave inclui:

País	Participação de mercado de viajantes	Volume anual de reserva
Brasil	38.5%	5,6 milhões de reservas
Argentina	42.7%	3,9 milhões de reservas
México	22.3%	2,7 milhões de reservas

Profissionais de negócios e viajantes corporativos

O segmento de viagens corporativas representou 22,4% da receita total da DeSpegar em 2023, com um valor estimado de transação de US $ 287 milhões.

• Valor médio de reserva de viagem corporativa: $ 672
• Taxa de retenção de clientes corporativos: 76,3%
• Clientes corporativos: 1.245 contas corporativas ativas

Consumidores jovens e com experiência em tecnologia

Estatísticas de uso da plataforma digital para 2023:

Plataforma	Porcentagem do usuário	Taxa de conclusão de reserva
Aplicativo móvel	62.7%	54.3%
Site	37.3%	48.9%

Viajantes conscientes do orçamento

Métricas de segmento sensível ao preço para 2023:

• Desconto médio de reserva: 18,6%
• Reservas de viagens orçamentárias: 34,5% do total de transações
• Gastos médios do viajante do orçamento: US $ 325 por reserva

Turistas internacionais visitando destinos latino -americanos

Dados internacionais de reserva de turistas para 2023:

Região de origem	Volume de reserva	Gasto médio
América do Norte	1,2 milhão de reservas	$890
Europa	780.000 reservas	$1,050
Outras regiões	450.000 reservas	$620

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de tecnologia

Custos anuais de infraestrutura de tecnologia: US $ 12,4 milhões (2023 ano fiscal)

Categoria de custo	Valor ($)
Serviços de hospedagem em nuvem	4,600,000
Infraestrutura de rede	3,200,000
Sistemas de segurança cibernética	2,800,000
Licenciamento de software	1,800,000

Despesas de marketing e aquisição de clientes

Despesas totais de marketing para 2023: US $ 45,6 milhões

• Gastes de publicidade digital: US $ 22,3 milhões
• Marketing de desempenho: US $ 15,7 milhões
• Campanhas de marca: US $ 7,6 milhões

Salários dos funcionários e custos operacionais

Total de despesas de pessoal: US $ 89,2 milhões em 2023

Categoria de funcionários	Salário médio anual ($)
Profissionais de tecnologia	95,000
Representantes de atendimento ao cliente	45,000
Equipe de vendas e marketing	78,000
Gerenciamento	180,000

Desenvolvimento e inovação de plataforma

Investimento de P&D para 2023: US $ 18,7 milhões

• Desenvolvimento de produtos: US $ 12,3 milhões
• Melhorias na experiência do usuário: US $ 4,2 milhões
• Exploração de tecnologia emergente: US $ 2,2 milhões

Taxas de processamento e transação de pagamento

Despesas totais relacionadas à transação: US $ 37,5 milhões em 2023

Categoria de taxa	Valor ($)
Taxas de processamento de cartão de crédito	24,500,000
Gateway de pagamento cobranças	8,700,000
Taxas de conversão de moeda	4,300,000

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Comissão de reservas de viagem

A partir do terceiro trimestre de 2023, o despegar.com gerou US $ 125,4 milhões em receita total, com comissões de reserva de viagens representando aproximadamente 65% da receita total.

Tipo de reserva	Taxa de comissão	Receita média
Reservas de vôo	5-8%	US $ 42,3 milhões
Reservas de hotéis	10-15%	US $ 38,7 milhões
Tours de pacotes	12-18%	US $ 22,5 milhões

Taxas de serviço para reservas de voo e hotel

As taxas de serviço contribuíram com aproximadamente US $ 18,6 milhões no terceiro trimestre de 2023, representando 15% da receita total.

• Taxa de serviço de reserva padrão: US $ 5- $ 15 por transação
• Taxa de serviço de reserva premium: US $ 20- $ 35 por transação
• Taxas de cancelamento e modificação: US $ 10 a US $ 50, dependendo do tipo de reserva

Receita de publicidade de parceiros de viagem

As receitas de publicidade e parceria representaram US $ 12,2 milhões no terceiro trimestre de 2023, aproximadamente 10% da receita total.

Categoria de parceiro	Receita anual de publicidade	Valor médio do contrato
Companhias aéreas	US $ 5,4 milhões	$250,000
Correntes de hotéis	US $ 4,3 milhões	$180,000
Agregadores de viagem	US $ 2,5 milhões	$120,000

Monetização do Programa de Fidelidade

O Programa de Fidelidade da Desegar gerou US $ 7,9 milhões no terceiro trimestre de 2023, representando 6% da receita total.

• Taxas de resgate de pontos: US $ 2,3 milhões
• Receita da Parceria do Programa de Fidelidade: US $ 3,6 milhões
• Taxas de associação premium: US $ 2 milhões

Seguro de viagem e vendas de serviços auxiliares

O seguro de viagem e os serviços adicionais contribuíram com US $ 8,5 milhões no terceiro trimestre de 2023, aproximadamente 7% da receita total.

Serviço auxiliar	Receita	Preço médio
Seguro de viagem	US $ 4,7 milhões	$ 35- $ 75 por política
Aluguel de carros	US $ 2,1 milhões	$ 25- $ 50 Comissão por aluguel
Serviços adicionais	US $ 1,7 milhão	Varia

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why travelers and partners choose Despegar.com, Corp. over the competition in Latin America. It's not just about selling a flight; it's about packaging the whole trip and making the payment work for the local consumer. Here's the quick math on what they are delivering right now.

Comprehensive travel bundling (packages, air, hotel, car).

Despegar.com, Corp. is pushing hard on packages because they drive better margins. For the full year 2024, Travel Package sales were a significant component, increasing to account for 36.1% of Gross Bookings. That's a substantial jump of 457 basis points year-over-year compared to the previous year's mix. This focus on higher-margin bundles is a clear value driver for the company's profitability.

Localized payment options and installment financing for LatAm.

This is a major differentiator against global players. Despegar.com, Corp. partners with local banking institutions to offer financing plans and installment options that are crucial for the Latin American market. The success of this strategy is reflected in the overall Take Rate, which hit a record 14.7% in the fourth quarter of 2024. For the third quarter of 2024, the Take Rate was 14.6%, which management attributed partly to these innovative payment solutions.

The importance of this localized approach is clear when you look at the scale:

Metric	Value (Latest Reported)	Context
FY2024 Total Revenue	$774.1 million	As-reported basis
Q4 2024 Take Rate	14.7%	Fourth quarter of 2024
Q3 2024 Travel Package Mix	33.0% of Gross Bookings	Third quarter of 2024

AI-powered personalized travel planning via Sofia assistant.

The generative AI travel assistant, Sofia, launched in early 2024, is now a core part of the value offering. It supports users from inspiration through booking using text, voice, or images. Beyond direct customer use, Despegar.com, Corp. is monetizing this technology; in the third quarter of 2024, they announced a major SaaS partnership licensing Sofia to Karisma Hotels & Resorts. This move turns the AI assistant into a new revenue stream, not just a customer experience enhancement.

Broad inventory and competitive pricing for the regional traveler.

Despegar.com, Corp. serves a massive footprint, operating across 19 countries in Latin America. The sheer breadth of inventory is supported by its B2B ecosystem. As of the third quarter of 2024, this ecosystem included more than 17,000 individual online and offline travel agencies using their inventory. The company projects growth of more than 20% in bookings and revenue for 2025, signaling confidence in its inventory and pricing power for the regional traveler.

B2B and White Label solutions for other travel agencies.

The B2B segment is outpacing general market growth. In the third quarter of 2024, Consolidated B2B Gross Bookings grew 23% year-over-year, reaching $230 million. This segment represented 19% of total Gross Bookings in that quarter, a notable increase of 420 basis points year-over-year. This shows you they are successfully selling their platform capabilities as a service to other agencies.

• B2B Gross Bookings (3Q24): $230 million
• B2B Share of Total Gross Bookings (3Q24): 19%
• B2B Gross Bookings Growth (YoY 3Q24): 23%
• Number of travel agencies using inventory (3Q24): More than 17,000

If you're thinking about the near term, the successful transition of Sofia to a SaaS model and the continued double-digit growth in B2B are key indicators of where the value is being created beyond the core B2C bookings.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Despegar.com, Corp. keeps customers engaged and coming back, especially now that Prosus completed the acquisition in May 2025. The relationship strategy leans heavily on digital self-service backed by tiered rewards.

Automated self-service via website and mobile app

The primary interaction channel remains the digital platform. For context on the scale of transactions handled, Despegar.com, Corp. reported total Revenue of $774.06 million for the full fiscal year 2024. The mobile app is a critical touchpoint, as mobile commerce volume is expected to surpass 60% of shoppers favoring apps for purchases in 2025 generally. Customers log into their accounts on the platform to manage bookings and view personalized benefits.

Dedicated customer service and fulfillment centers

While the platform is the main avenue, for urgencies, customers have access to telephone lines, separate from the 24-hour online access via the "Mi Cuenta" or "Mi Pasaporte" links for claims or queries. The company operates fulfillment centers to support these services.

Loyalty program (Pasaporte Despegar) for retention and rewards

The Pasaporte Despegar program is central to retention. It is structured around tiers that customers achieve based on their spending. The top tier, Global, requires $5,000 in consumption within a year. A significant portion of the business relies on this structure; 75% of the total transactions reportedly pass through the loyalty program. Points are valid for 18 months but are renewed upon making a purchase using points or after a trip is completed. Members can see tangible savings, with some benefits offering up to 40% discount on flights and hotels. Specific promotional coupons, valid through late 2025, show potential savings up to $500,000 (local currency) on packages or activities.

Loyalty Program Metric	Value/Detail
Top Tier Consumption Requirement (Annual)	$5,000
Transactions Passing Through Program (Estimate)	75%
Points Validity Period	18 months
Maximum Stated Discount on Select Products	40%
Example Coupon Cap (Local Currency)	Up to $500,000
Club Despegar Points Annual Growth Rate	7%

Personalized engagement through AI-driven recommendations

Despegar.com, Corp. deploys an AI travel assistant named SOFIA, which was launched in 2024. Customers engage with SOFIA for tailored insights, including searching for hotels and other travel services. The company uses customer feedback from these interactions to refine SOFIA's capabilities. Customers who are logged in, for example, a Global tier member, will see a different price for a product on the app compared to a non-logged-in user for many, though not all, products.

• - SOFIA, the AI travel assistant, helps with searches for hotels and other travel services.
• - Tiered pricing is a benefit: a customer in a higher tier sees a distinct price.
• - The company reported a Net Income of $27.90 million for FY2024.
• - Cash From Operating Activities for FY2024 was $66.11 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Despegar.com, Corp. (DESP) gets its product in front of customers as of late 2025. It's a multi-pronged digital approach, but the core remains the direct online presence.

Despegar and Decolar websites (primary online storefronts)

The Despegar and Decolar websites are the foundational online storefronts. For the regional site despegar.cl, traffic analysis from October 2025 shows visitors primarily arrive via Direct traffic at 39.57%, followed by google.com at 20.54%. The overall web presence for despegar.com saw a month-over-month traffic increase of 20.15% in October 2025. Over the preceding three months, the global ranking for despegar.com moved from 41,766 to 37,847. Despegar.com, Corp.'s Total Revenue for the full year 2024 reached $774.1 million. For the fourth quarter of 2024, the reported Revenue was $221.4 million.

Mobile applications (high-growth booking channel)

The mobile channel is critical, reflecting the mobile-first behavior of Latin American consumers. As of 2019, more than 35 percent of Despegar.com, Corp.'s bookings were already coming through mobile web or its mobile app. The mobile application, which is listed as updated on Dec 2, 2025, continues to be a focus for exclusive promotions to drive installs and bookings. For the regional site despegar.cl, mobile devices accounted for 59.37% of visits in October 2025.

B2B segment and White Label partnerships

The Business-to-Business (B2B) segment is a growing distribution path, often involving White Label solutions. In the third quarter of 2024, the B2B segment's gross bookings grew 23% year-over-year, reaching $230 million. This segment represented 19% of total gross bookings in Q3 2024, an increase of 420 bps year-over-year. Despegar.com, Corp. signed its first Software as a Service (SaaS) partnership in the third quarter of 2024 with Karisma Hotels & Resorts, licensing its AI travel assistant, SOFIA. The company also entered into a new partnership with HBX Group at the beginning of 2025.

Here's a snapshot of the B2B segment's contribution based on the latest reported figures:

Metric	Value	Period	Citation Index
B2B Gross Bookings	$230 million	Q3 2024	7
B2B Share of Total Gross Bookings	19%	Q3 2024	3
B2B Gross Bookings YoY Growth	23%	Q3 2024	7
B2B Share Increase YoY	420 bps	Q3 2024	3

Direct marketing and organic search traffic

Direct marketing efforts feed traffic to the primary channels, while organic search remains a vital component of digital acquisition. For the regional site despegar.cl in October 2025, Direct traffic accounted for 39.57% of visits. Organic Search Traffic for that site was measured at 832.97K visits, representing a -4% month-over-month change. Paid Search Traffic was 106.38K visits, showing a larger drop of -29% month-over-month. Nationally for ecommerce in 2025, organic search is projected to drive over 50% of website visits. When users do click from search results, the top result on Google in 2025 captures a 39.8% click-through rate.

The company's overall financial health, which supports marketing spend, saw Adjusted EBITDA for the full year 2024 at $175.2 million, with the Q4 2024 Adjusted EBITDA margin at 23.3%.

You should track the Q1 2026 earnings release to see the full impact of the Prosus acquisition, which closed in Q2 2025, on these channel metrics.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Customer Segments

The customer base for Despegar.com, Corp. is segmented across the broad Latin American travel market, focusing on both direct consumers and business partners.

The core mass market travelers are served across a wide geographic footprint. Despegar.com, Corp. operates its booking platform in over 20 Latin American countries, though some reports specify activity in 19 markets in the region. This extensive reach targets the general population seeking online travel solutions.

A distinct segment involves B2B partners, which includes travel agencies, banks, and retailers utilizing white label solutions. In the first quarter of 2024 (1Q24), B2B and White Label Gross Bookings grew, representing a combined 17% of total Gross Bookings for that quarter.

Value-conscious travelers form another key group, often utilizing financing options. Despegar.com, Corp. has integrated financial services, including the acquisition of the Brazilian fintech Koin, which specializes in buy now, pay later (BNPL) payment options, directly addressing the need for flexible payment plans for travel purchases.

The company also targets high-margin package buyers. For the fourth quarter of 2024 (4Q24), Travel Package sales increased significantly, reaching 36.1% of Gross Bookings. This focus on higher-margin products like packages is a strategic driver for profitability.

Here is a snapshot of the scale and focus across these segments based on recent figures:

Segment Metric	Value/Percentage	Period/Context
Countries of Operation	Over 20	Latin America footprint
B2B/White Label Share of Gross Bookings	17%	1Q24
Travel Package Share of Gross Bookings	36.1%	4Q24
Total Gross Bookings	$5.5 billion	Full Year 2024 (FY24)
4Q24 Gross Bookings (As-Reported)	$1.5 billion	4Q24
Loyalty Program Members	25.7 million	As of March 31, 2024 (1Q24)

The company's focus on high-margin products is clear. For instance, in 1Q24, Adjusted EBITDA increased 126% year-over-year, partly driven by the growth in these higher-margin Travel Package sales.

The platform also serves individual consumers directly, evidenced by the Loyalty Program membership reaching 25.7 million members by the end of 1Q24. Also, app transactions hit a record 48.9% of total transactions in 1Q24.

The B2C segment is further detailed by key market performance. In 1Q24, bookings in Brazil surged by 27% year-over-year, and in Mexico, they were up 26%.

• Mass market travelers in over 20 Latin American countries.
• B2B partners (e.g., travel agencies, corporate clients).
• Value-conscious travelers seeking financing and packages.
• High-margin package buyers (36.1% of Gross Bookings in 4Q24).

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outflows for Despegar.com, Corp. as of the close of the 2024 fiscal year, right before the Prosus acquisition closed in May 2025. Honestly, for an online travel agency, the cost of getting and keeping customers, plus keeping the tech running, dominates the picture.

Here's a look at the key expense buckets for the full year 2024, all amounts in millions of U.S. dollars:

Cost Category	FY 2024 Amount (USD Millions)
Selling and Marketing Expense	250.7
Technology and Product Development Expenses	108.0
General and Administrative Expenses	80.3
Total Operating Expenses	441.95
Total Revenue	774.1

The Selling and Marketing expense, which is your primary customer acquisition cost, saw a notable increase in 2024.

• Selling and marketing expense increased 13.8% to $250.7 million in 2024, compared to $220.4 million in 2023.
• This increase was driven by brand and performance marketing expenses due to overall demand growth across the region, plus costs related to offline sales channel growth and B2B expansion.

Technology costs reflect the investment needed to run a modern travel platform, including the AI assistant launched in late 2024.

• Technology and Product Development expenses were $108.0 million in 2024.
• This was a slight decrease of (1.1)% compared to $109.1 million in 2023, mainly due to operating efficiencies and headcount reductions implemented toward the end of 2023.

General and Administrative expenses cover the corporate structure costs you asked about. You can see they managed to keep this growth relatively flat year-over-year.

• General and administrative expenses were $80.3 million in 2024, up 3.3% from $77.8 million in 2023.
• This increase was partially offset by cost savings from a restructuring plan implemented in late 2023, particularly in payroll and outsourced services.

For credit card processing and financing fees, these costs fall under the Cost of Revenue line item. While I don't have the exact 2024 dollar amount for processing fees alone, the trend is clear:

• Cost of Revenue decreased by ($20.8) million during 2024.
• This decrease was mainly due to lower cost of installment derived from a decline in average installments and a decrease in credit card processing fees.
• For context, in the second quarter of 2023, credit card processing fees rose by $3.1 million year-over-year due to demand recovery.

Personnel and operational costs for customer service are generally captured within the Operating Expenses, specifically G&A and Technology, as the company focused on streamlining operations. The overall focus on efficiency helped drive the 4Q24 Adjusted EBITDA margin to 23.3%.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Despegar.com, Corp. (DESP) converts its platform activity into dollars, which is the core of its Revenue Streams block. This is where the value proposition meets the customer's wallet, primarily through transaction fees and financial product income.

The bulk of Despegar.com, Corp. (DESP) revenue comes from commissions and mark-ups across its core travel offerings. This is the classic agency model, taking a slice of the total transaction value. You see a clear shift in focus here, moving away from just air tickets toward higher-margin products like packages and hotels.

The company's overall revenue performance for the last full fiscal year, FY2024, reached $774.1 million. Looking ahead, the projection for the full fiscal year 2025 is set to be approximately $943.41 million. This expected growth is supported by the increasing efficiency across the platform.

The Take Rate (calculated as revenue divided by the sum of Gross Bookings and Total Payment Volume) is a key metric showing how effectively Despegar.com, Corp. (DESP) monetizes its bookings. For the fourth quarter of 2024 (4Q24), this rate stood at a robust 14.7%.

Here's a look at how the total revenue was split across the main business segments in the last two reported full fiscal years:

Revenue Segment	FY2024 Revenue Share	FY2023 Revenue Share
Packages, Hotels and Other Travel Products	63.8%	61.9%
Air	33.9%	36.5%
Financial Services	2.3%	1.6%

The shift in the revenue mix is important; the segment covering Packages, Hotels and Other Travel Products is the largest contributor, showing the success of pushing bundled and non-air products. For context, in FY2024, the Financial Services segment generated $17.6 million in revenue.

Beyond travel commissions, Despegar.com, Corp. (DESP) is actively growing its non-transactional revenue lines, which often carry better margins and diversify risk. You should pay close attention to these areas:

• Financial services revenue, including interest and fees generated through its Koin online payment and consumer lending services platform.
• Revenue from B2B and White Label services, which is definitely a defintely growing segment as the company expands its technology platform offerings to third parties.
• Other revenues, which in 2024 included breakage in customer travel coupons and growth in loyalty revenues.

The Financial Services segment, which includes Koin, is a clear area of strategic focus for generating interest and fee income. This segment's revenue grew from $11.4 million in FY2023 to $17.6 million in FY2024, showing acceleration in its lending and payment processing activities.