Despegar.com, Corp. (DESP): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

DePregar.com, Corp. (Desp) est une puissance numérique transformant des expériences de voyage à travers l'Amérique latine, offrant une plate-forme en ligne révolutionnaire qui relie des millions de voyageurs à une vaste gamme de services de voyage. En intégrant de manière transparente des technologies de pointe, de l'inventaire complet des voyages et des expériences client personnalisées, cette agence de voyage en ligne innovante a perturbé les méthodes de réservation traditionnelles et est devenu un acteur dominant sur le marché dynamique des voyages numériques, pour donner aux consommateurs une commodité sans précédent, des prix compétitifs et Solutions de réservation transparente.

DESPEGAR.com, Corp. (DESP) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Partenariats des agences de voyage en ligne (OTA)

DePegar.com maintient des partenariats stratégiques avec les principaux OTA:

Partenaire OTA	Détails du partenariat	Région de couverture
Réservation.com	Accord de partage de contenu	l'Amérique latine
Expedia	Plate-forme d'échange d'inventaire	Plusieurs pays

Compagnies aériennes et prestataires de services de voyage

Les partenariats de la compagnie aérienne et des fournisseurs de services de DePregar.com comprennent:

• Latam Airlines - 2 500+ Connexions de vol direct
• Avianca - Intégration complète de la réservation
• Gol Airlines - Accords promotionnels exclusifs

Partenaires technologiques

Détails de la collaboration technologique:

Partenaire technologique	Domaine de mise au point	Année de mise en œuvre
Google Cloud	Infrastructure cloud	2022
Services Web Amazon	Évolutivité de la plate-forme	2021

Fournisseurs de passerelle de paiement

Partenariats de services financiers:

• PayPal - Intégration de paiement numérique
• Mercado Pago - Solutions de paiement latino-américaines
• Stripe - Traitement des transactions internationales

Partenariats touristiques régionaux

Collaborations du conseil touristique:

Comité de tourisme	Focus de partenariat	Valeur de collaboration
Board de tourisme argentin	Marketing de destination	1,2 million de dollars d'investissement annuel
Autorité du tourisme brésilien	Promotions de packs de voyage	Coopération annuelle de 850 000 $

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Gestion de la plate-forme de réservation de voyage en ligne

DePregar.com gère une plate-forme de réservation de voyage en ligne complète dans 20 pays d'Amérique latine. Au quatrième trimestre 2023, la plate-forme a géré environ 8,5 millions de transactions par an.

Métrique de la plate-forme	2023 données
Total des transactions	8,5 millions
Utilisateurs actifs	22,3 millions
Pays desservis	20

Marketing numérique et acquisition de clients

L'entreprise alloue 42,3 millions de dollars par an aux efforts de marketing numérique. Les principaux canaux d'acquisition comprennent:

• Marketing des moteurs de recherche
• Publicité sur les réseaux sociaux
• Campagnes par e-mail ciblées
• Programmes de marketing d'affiliation

Aggrégation des stocks de voyage et optimisation des prix

DESPEGAR.com regroupe l'inventaire de plus de 300 compagnies aériennes et 500 000 hôtels. Leur algorithme de tarification dynamique traite approximativement 1,2 million de mises à jour de prix quotidiennement.

Source d'inventaire	Quantité
Compagnies aériennes	300+
Hôtels	500,000
Mises à jour des prix quotidiens	1,2 million

Service client et assistance

La société maintient un Équipe de support client multilingue 24/7 À travers l'Amérique latine, gérer environ 450 000 interactions client chaque mois.

• Langues de soutien: espagnol, portugais, anglais
• Temps de réponse moyen: 12 minutes
• Taux de satisfaction client: 87%

Innovation technologique et amélioration des plateformes

Despegar.com investit 18,7 millions de dollars par an dans la recherche et le développement technologiques. L'équipe technologique se compose de 220 ingénieurs axés sur les améliorations de la plate-forme.

Investissement technologique	2023 données
Dépenses de R&D annuelles	18,7 millions de dollars
Taille de l'équipe d'ingénierie	220 professionnels
Time de disponibilité de la plate-forme	99.95%

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modèle commercial: Ressources clés

Infrastructure de technologie de commerce électronique avancée

Depuis le quatrième trimestre 2023, DePegar.com fonctionne avec un Investissement infrastructure technologique de 42,7 millions de dollars. La plate-forme technologique prend en charge:

• Plus de 500 000 transactions quotidiennes sur le site Web / application
• Fiabilité de disponibilité à 99,8%
• Capacités de réservation en temps réel dans 54 pays

Métrique technologique	Spécification
Infrastructure cloud	Amazon Web Services (AWS)
Dépenses technologiques annuelles	47,3 millions de dollars
Utilisateurs de la plate-forme mobile	12,4 millions d'utilisateurs actifs mensuels

Base de données d'inventaire des services de voyage

DePegar.com maintient un inventaire de voyage complet avec:

• 375 000 propriétés de l'hôtel
• Plusieurs partenariats des compagnies aériennes
• 22 000 emplacements de location de voitures

Solide reconnaissance de la marque

Mesures de présence du marché:

• 58% de part de marché sur le marché des voyages en ligne latino-américain
• Opérations dans 20 pays
• Évaluation de la marque: 213 millions de dollars

Technologie qualifiée et équipes de service à la clientèle

Composition de l'équipe	Nombre
Total des employés	1,850
Équipe technologique	687 professionnels
Représentants du service à la clientèle	423 personnel multilingue

Capacités d'analyse des données et de personnalisation

Détails de l'infrastructure analytique:

• 3.7 Petaoctets de données clients traitées chaque année
• Algorithmes d'apprentissage automatique couvrant 92% des interactions utilisateur
• Taux de précision de la personnalisation: 86%

Investissement d'analyse des données	Montant
Infrastructure de données annuelle	18,6 millions de dollars
AI / Machine Learning R&D	7,2 millions de dollars

DESPEGAR.com, Corp. (DESP) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Plateforme complète de réservation de voyages en ligne

DePregar.com propose une plate-forme couvrant 29 pays en Amérique latine, traitant 7,8 millions de transactions en 2022. La plate-forme génère 653,3 millions de dollars de revenus totaux pour l'exercice 2022.

Métriques de la plate-forme	2022 données
Total des transactions	7,8 millions
Revenus totaux	653,3 millions de dollars
Les pays couverts	29

Prix ​​compétitifs sur plusieurs services de voyage

Despregar fournit des prix sur plusieurs segments de voyage:

• Vols: Économies moyennes de 12 à 15% par rapport aux réservations directes des compagnies aériennes
• Hôtels: tarifs compétitifs avec plus de 20 000 partenariats d'hôtel
• Offres de forfait: jusqu'à 30% de rabais sur les services de voyage combinés

Large gamme d'options de voyage pour les consommateurs d'Amérique latine

Catégorie de service	Options disponibles
Destinations de vol	Plus de 500 destinations mondiales
Partenaires hôteliers	20 000+ propriétés
Types de forfaits de voyage	6 catégories de packages distincts

Interface numérique conviviale et applications mobiles

Statistiques de la plate-forme de réservation mobile pour 2022:

• Téléchargements d'applications mobiles: 3,2 millions
• Pourcentage de réservation mobile: 62% du total des transactions
• Évaluation moyenne des applications mobiles: 4.5 / 5

Recommandations et offres de voyage personnalisées

Les mesures de personnalisation démontrent l'engagement des utilisateurs ciblés:

Fonction de personnalisation	Métrique de performance
Recommandations personnalisées	Taux de conversion de 37%
Campagnes par e-mail ciblées	Taux d'ouverture de 22%
Répreuves réservations de clients	48% du total des transactions

DESPEGAR.com, Corp. (DESP) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Plateforme de réservation en ligne en libre-service

DePregar.com propose une plate-forme de réservation en ligne complète avec 2 250 000 utilisateurs mensuels actifs en Amérique latine au quatrième trimestre 2023. La plate-forme prend en charge les réservations pour:

• Vols
• Hôtels
• Location de voitures
• Packages de voyage
• Assurance voyage

Support client numérique 24/7

Canal de support	Temps de réponse	Langues prises en charge
Chat en direct	Moyenne 3,5 minutes	Espagnol, portugais, anglais
Assistance par e-mail	24-48 heures	3 langues
Support téléphonique	Connexion immédiate	Espagnol, portugais

Programme de fidélité avec récompenses et réductions

Les fonctionnalités du programme de fidélité de DePregar.com «Club Despregar»:

• 1,8 million de membres de fidélité actifs
• Cashback moyen de 4% sur les réservations
• Points rédemption sur plus de 250 services de voyage

Communication personnalisée et marketing ciblé

Métriques marketing pour 2023:

Métrique marketing	Valeur
Taux de personnalisation par e-mail	62%
Conversion marketing ciblée	4.3%
Précision de recommandation personnalisée	73%

Avis des utilisateurs et fonctionnalités d'engagement communautaire

Statistiques d'engagement des utilisateurs pour 2023:

• Total des avis des utilisateurs: 425 000
• Note de révision moyenne: 4.2 / 5
• Examiner le taux de vérification: 89%

DESPEGAR.com, Corp. (DESP) - Modèle d'entreprise: Channels

Site Web de l'entreprise

DePregar.com exploite la plate-forme en ligne principale chez Despegar.com avec 57,4 millions de visiteurs uniques en 2022. Le site Web prend en charge 13 domaines différents spécifiques au pays à travers l'Amérique latine.

Métrique du site Web	2022 données
Visiteurs mensuels uniques	57,4 millions
Domaines spécifiques au pays	13
Trafic annuel sur le site Web	688,8 millions de visites

Applications mobiles

Plates-formes mobiles disponibles sur iOS et Android avec 12,3 millions d'utilisateurs d'applications mobiles actifs en 2022.

Métrique de l'application mobile	2022 données
Utilisateurs mobiles actifs	12,3 millions
Note de l'App Store (iOS)	4.7/5
Note Google Play (Android)	4.5/5

Plateformes de médias sociaux

Présence active sur plusieurs canaux de médias sociaux avec 2,1 millions d'abonnés combinés.

• Facebook: 1,2 million d'abonnés
• Instagram: 650 000 abonnés
• Twitter: 250 000 abonnés

Marketing par e-mail direct

Base de données par e-mail de 8,7 millions d'abonnés avec un taux d'ouverture moyen de 22% en 2022.

Email Marketing Metric	2022 données
Base de données d'abonné	8,7 millions
Taux d'ouverture moyen	22%
Taux de clics	3.5%

Réseaux de marketing d'affiliation

Opte à travers 450 partenariats d'affiliation générant 17,6% du total des revenus de réservation en 2022.

Métrique du réseau d'affiliation	2022 données
Partenariats totaux d'affiliation	450
Revenus des affiliés	17.6%
Commission des affiliés moyens	4-7%

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Voyageurs de loisirs en Amérique latine

Au quatrième trimestre 2023, DePegar.com a servi environ 19,2 millions de voyageurs uniques en Amérique latine. La pénétration du marché de l'entreprise dans les pays clés comprend:

Pays	Part de marché des voyageurs	Volume de réservation annuel
Brésil	38.5%	5,6 millions de réservations
Argentine	42.7%	3,9 millions de réservations
Mexique	22.3%	2,7 millions de réservations

Professionnels des entreprises et voyageurs d'entreprise

Le segment des voyages d'entreprise représentait 22,4% du chiffre d'affaires total de DePregar en 2023, avec une valeur de transaction estimée à 287 millions de dollars.

• Valeur moyenne de réservation de voyage d'entreprise: 672 $
• Taux de rétention de la clientèle d'entreprise: 76,3%
• Clients d'entreprise: 1 245 comptes d'entreprise actifs

Consommateurs jeunes et avertis en technologie

Statistiques d'utilisation de la plate-forme numérique pour 2023:

Plate-forme	Pourcentage d'utilisateur	Tarif d'achèvement de la réservation
Application mobile	62.7%	54.3%
Site web	37.3%	48.9%

Voyageurs soucieux du budget

Métriques du segment sensible aux prix pour 2023:

• Remise de réservation moyenne: 18,6%
• Réservations de voyages à petit budget: 34,5% du total des transactions
• Dépenses moyennes du budget des voyageurs: 325 $ par réservation

Touristes internationaux visitant les destinations latino-américaines

Données internationales de réservation de touristes pour 2023:

Région d'origine	Volume de réservation	Dépenses moyennes
Amérique du Nord	1,2 million de réservations	$890
Europe	780 000 réservations	$1,050
Autres régions	450 000 réservations	$620

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance des infrastructures technologiques

Coûts d'infrastructure technologique annuelle: 12,4 millions de dollars (2023 Exercice)

Catégorie de coûts	Montant ($)
Services d'hébergement cloud	4,600,000
Infrastructure réseau	3,200,000
Systèmes de cybersécurité	2,800,000
Licence de logiciel	1,800,000

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Total des dépenses de marketing pour 2023: 45,6 millions de dollars

• Dépenses publicitaires numériques: 22,3 millions de dollars
• Marketing de performance: 15,7 millions de dollars
• Campagnes de marque: 7,6 millions de dollars

Salaires et frais opérationnels des employés

Total des dépenses du personnel: 89,2 millions de dollars en 2023

Catégorie des employés	Salaire annuel moyen ($)
Professionnels de la technologie	95,000
Représentants du service à la clientèle	45,000
Personnel de vente et de marketing	78,000
Gestion	180,000

Développement et innovation de la plate-forme

Investissement de R&D pour 2023: 18,7 millions de dollars

• Développement de produits: 12,3 millions de dollars
• Améliorations de l'expérience utilisateur: 4,2 millions de dollars
• Exploration technologique émergente: 2,2 millions de dollars

Traitement des paiements et frais de transaction

Total des dépenses liées aux transactions: 37,5 millions de dollars en 2023

Catégorie de frais	Montant ($)
Frais de traitement des cartes de crédit	24,500,000
Frais de passerelle de paiement	8,700,000
Frais de conversion de devises	4,300,000

Despegar.com, Corp. (DESP) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Commission des réservations de voyage

Au troisième trimestre 2023, DePegar.com a généré 125,4 millions de dollars de revenus totaux, avec des commissions de réservation de voyage représentant environ 65% des revenus totaux.

Type de réservation	Taux de commission	Revenus moyens
Réservations de vol	5-8%	42,3 millions de dollars
Réservations d'hôtel	10-15%	38,7 millions de dollars
Visites de forfait	12-18%	22,5 millions de dollars

Frais de service pour les réservations de vols et d'hôtel

Les frais de service ont contribué environ 18,6 millions de dollars en troisième trimestre 2023, ce qui représente 15% des revenus totaux.

• Frais de service de réservation standard: 5 $ à 15 $ par transaction
• Frais de service de réservation premium: 20 $ - 35 $ par transaction
• Frais d'annulation et de modification: 10 $ - 50 $ selon le type de réservation

Revenus publicitaires des partenaires de voyage

La publicité et les revenus de partenariat ont représenté 12,2 millions de dollars au troisième trimestre 2023, soit environ 10% des revenus totaux.

Catégorie de partenaire	Revenus publicitaires annuels	Valeur du contrat moyen
Compagnies aériennes	5,4 millions de dollars	$250,000
Chaînes d'hôtel	4,3 millions de dollars	$180,000
Agrégateurs de voyages	2,5 millions de dollars	$120,000

Monétisation du programme de fidélité

Le programme de fidélité de DePregar a généré 7,9 millions de dollars au troisième trimestre 2023, ce qui représente 6% des revenus totaux.

• Frais de rachat de points: 2,3 millions de dollars
• Revenus de partenariat du programme de fidélité: 3,6 millions de dollars
• Frais d'adhésion premium: 2 millions de dollars

Assurance voyage et ventes de services auxiliaires

L'assurance voyage et les services supplémentaires ont contribué 8,5 millions de dollars au troisième trimestre 2023, soit environ 7% des revenus totaux.

Service auxiliaire	Revenu	Prix ​​moyen
Assurance voyage	4,7 millions de dollars	35 $ ​​- 75 $ par police
Location de voitures	2,1 millions de dollars	25 $ à 50 $ de commission par location
Services supplémentaires	1,7 million de dollars	Varie

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why travelers and partners choose Despegar.com, Corp. over the competition in Latin America. It's not just about selling a flight; it's about packaging the whole trip and making the payment work for the local consumer. Here's the quick math on what they are delivering right now.

Comprehensive travel bundling (packages, air, hotel, car).

Despegar.com, Corp. is pushing hard on packages because they drive better margins. For the full year 2024, Travel Package sales were a significant component, increasing to account for 36.1% of Gross Bookings. That's a substantial jump of 457 basis points year-over-year compared to the previous year's mix. This focus on higher-margin bundles is a clear value driver for the company's profitability.

Localized payment options and installment financing for LatAm.

This is a major differentiator against global players. Despegar.com, Corp. partners with local banking institutions to offer financing plans and installment options that are crucial for the Latin American market. The success of this strategy is reflected in the overall Take Rate, which hit a record 14.7% in the fourth quarter of 2024. For the third quarter of 2024, the Take Rate was 14.6%, which management attributed partly to these innovative payment solutions.

The importance of this localized approach is clear when you look at the scale:

Metric	Value (Latest Reported)	Context
FY2024 Total Revenue	$774.1 million	As-reported basis
Q4 2024 Take Rate	14.7%	Fourth quarter of 2024
Q3 2024 Travel Package Mix	33.0% of Gross Bookings	Third quarter of 2024

AI-powered personalized travel planning via Sofia assistant.

The generative AI travel assistant, Sofia, launched in early 2024, is now a core part of the value offering. It supports users from inspiration through booking using text, voice, or images. Beyond direct customer use, Despegar.com, Corp. is monetizing this technology; in the third quarter of 2024, they announced a major SaaS partnership licensing Sofia to Karisma Hotels & Resorts. This move turns the AI assistant into a new revenue stream, not just a customer experience enhancement.

Broad inventory and competitive pricing for the regional traveler.

Despegar.com, Corp. serves a massive footprint, operating across 19 countries in Latin America. The sheer breadth of inventory is supported by its B2B ecosystem. As of the third quarter of 2024, this ecosystem included more than 17,000 individual online and offline travel agencies using their inventory. The company projects growth of more than 20% in bookings and revenue for 2025, signaling confidence in its inventory and pricing power for the regional traveler.

B2B and White Label solutions for other travel agencies.

The B2B segment is outpacing general market growth. In the third quarter of 2024, Consolidated B2B Gross Bookings grew 23% year-over-year, reaching $230 million. This segment represented 19% of total Gross Bookings in that quarter, a notable increase of 420 basis points year-over-year. This shows you they are successfully selling their platform capabilities as a service to other agencies.

• B2B Gross Bookings (3Q24): $230 million
• B2B Share of Total Gross Bookings (3Q24): 19%
• B2B Gross Bookings Growth (YoY 3Q24): 23%
• Number of travel agencies using inventory (3Q24): More than 17,000

If you're thinking about the near term, the successful transition of Sofia to a SaaS model and the continued double-digit growth in B2B are key indicators of where the value is being created beyond the core B2C bookings.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Despegar.com, Corp. keeps customers engaged and coming back, especially now that Prosus completed the acquisition in May 2025. The relationship strategy leans heavily on digital self-service backed by tiered rewards.

Automated self-service via website and mobile app

The primary interaction channel remains the digital platform. For context on the scale of transactions handled, Despegar.com, Corp. reported total Revenue of $774.06 million for the full fiscal year 2024. The mobile app is a critical touchpoint, as mobile commerce volume is expected to surpass 60% of shoppers favoring apps for purchases in 2025 generally. Customers log into their accounts on the platform to manage bookings and view personalized benefits.

Dedicated customer service and fulfillment centers

While the platform is the main avenue, for urgencies, customers have access to telephone lines, separate from the 24-hour online access via the "Mi Cuenta" or "Mi Pasaporte" links for claims or queries. The company operates fulfillment centers to support these services.

Loyalty program (Pasaporte Despegar) for retention and rewards

The Pasaporte Despegar program is central to retention. It is structured around tiers that customers achieve based on their spending. The top tier, Global, requires $5,000 in consumption within a year. A significant portion of the business relies on this structure; 75% of the total transactions reportedly pass through the loyalty program. Points are valid for 18 months but are renewed upon making a purchase using points or after a trip is completed. Members can see tangible savings, with some benefits offering up to 40% discount on flights and hotels. Specific promotional coupons, valid through late 2025, show potential savings up to $500,000 (local currency) on packages or activities.

Loyalty Program Metric	Value/Detail
Top Tier Consumption Requirement (Annual)	$5,000
Transactions Passing Through Program (Estimate)	75%
Points Validity Period	18 months
Maximum Stated Discount on Select Products	40%
Example Coupon Cap (Local Currency)	Up to $500,000
Club Despegar Points Annual Growth Rate	7%

Personalized engagement through AI-driven recommendations

Despegar.com, Corp. deploys an AI travel assistant named SOFIA, which was launched in 2024. Customers engage with SOFIA for tailored insights, including searching for hotels and other travel services. The company uses customer feedback from these interactions to refine SOFIA's capabilities. Customers who are logged in, for example, a Global tier member, will see a different price for a product on the app compared to a non-logged-in user for many, though not all, products.

• - SOFIA, the AI travel assistant, helps with searches for hotels and other travel services.
• - Tiered pricing is a benefit: a customer in a higher tier sees a distinct price.
• - The company reported a Net Income of $27.90 million for FY2024.
• - Cash From Operating Activities for FY2024 was $66.11 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Despegar.com, Corp. (DESP) gets its product in front of customers as of late 2025. It's a multi-pronged digital approach, but the core remains the direct online presence.

Despegar and Decolar websites (primary online storefronts)

The Despegar and Decolar websites are the foundational online storefronts. For the regional site despegar.cl, traffic analysis from October 2025 shows visitors primarily arrive via Direct traffic at 39.57%, followed by google.com at 20.54%. The overall web presence for despegar.com saw a month-over-month traffic increase of 20.15% in October 2025. Over the preceding three months, the global ranking for despegar.com moved from 41,766 to 37,847. Despegar.com, Corp.'s Total Revenue for the full year 2024 reached $774.1 million. For the fourth quarter of 2024, the reported Revenue was $221.4 million.

Mobile applications (high-growth booking channel)

The mobile channel is critical, reflecting the mobile-first behavior of Latin American consumers. As of 2019, more than 35 percent of Despegar.com, Corp.'s bookings were already coming through mobile web or its mobile app. The mobile application, which is listed as updated on Dec 2, 2025, continues to be a focus for exclusive promotions to drive installs and bookings. For the regional site despegar.cl, mobile devices accounted for 59.37% of visits in October 2025.

B2B segment and White Label partnerships

The Business-to-Business (B2B) segment is a growing distribution path, often involving White Label solutions. In the third quarter of 2024, the B2B segment's gross bookings grew 23% year-over-year, reaching $230 million. This segment represented 19% of total gross bookings in Q3 2024, an increase of 420 bps year-over-year. Despegar.com, Corp. signed its first Software as a Service (SaaS) partnership in the third quarter of 2024 with Karisma Hotels & Resorts, licensing its AI travel assistant, SOFIA. The company also entered into a new partnership with HBX Group at the beginning of 2025.

Here's a snapshot of the B2B segment's contribution based on the latest reported figures:

Metric	Value	Period	Citation Index
B2B Gross Bookings	$230 million	Q3 2024	7
B2B Share of Total Gross Bookings	19%	Q3 2024	3
B2B Gross Bookings YoY Growth	23%	Q3 2024	7
B2B Share Increase YoY	420 bps	Q3 2024	3

Direct marketing and organic search traffic

Direct marketing efforts feed traffic to the primary channels, while organic search remains a vital component of digital acquisition. For the regional site despegar.cl in October 2025, Direct traffic accounted for 39.57% of visits. Organic Search Traffic for that site was measured at 832.97K visits, representing a -4% month-over-month change. Paid Search Traffic was 106.38K visits, showing a larger drop of -29% month-over-month. Nationally for ecommerce in 2025, organic search is projected to drive over 50% of website visits. When users do click from search results, the top result on Google in 2025 captures a 39.8% click-through rate.

The company's overall financial health, which supports marketing spend, saw Adjusted EBITDA for the full year 2024 at $175.2 million, with the Q4 2024 Adjusted EBITDA margin at 23.3%.

You should track the Q1 2026 earnings release to see the full impact of the Prosus acquisition, which closed in Q2 2025, on these channel metrics.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Customer Segments

The customer base for Despegar.com, Corp. is segmented across the broad Latin American travel market, focusing on both direct consumers and business partners.

The core mass market travelers are served across a wide geographic footprint. Despegar.com, Corp. operates its booking platform in over 20 Latin American countries, though some reports specify activity in 19 markets in the region. This extensive reach targets the general population seeking online travel solutions.

A distinct segment involves B2B partners, which includes travel agencies, banks, and retailers utilizing white label solutions. In the first quarter of 2024 (1Q24), B2B and White Label Gross Bookings grew, representing a combined 17% of total Gross Bookings for that quarter.

Value-conscious travelers form another key group, often utilizing financing options. Despegar.com, Corp. has integrated financial services, including the acquisition of the Brazilian fintech Koin, which specializes in buy now, pay later (BNPL) payment options, directly addressing the need for flexible payment plans for travel purchases.

The company also targets high-margin package buyers. For the fourth quarter of 2024 (4Q24), Travel Package sales increased significantly, reaching 36.1% of Gross Bookings. This focus on higher-margin products like packages is a strategic driver for profitability.

Here is a snapshot of the scale and focus across these segments based on recent figures:

Segment Metric	Value/Percentage	Period/Context
Countries of Operation	Over 20	Latin America footprint
B2B/White Label Share of Gross Bookings	17%	1Q24
Travel Package Share of Gross Bookings	36.1%	4Q24
Total Gross Bookings	$5.5 billion	Full Year 2024 (FY24)
4Q24 Gross Bookings (As-Reported)	$1.5 billion	4Q24
Loyalty Program Members	25.7 million	As of March 31, 2024 (1Q24)

The company's focus on high-margin products is clear. For instance, in 1Q24, Adjusted EBITDA increased 126% year-over-year, partly driven by the growth in these higher-margin Travel Package sales.

The platform also serves individual consumers directly, evidenced by the Loyalty Program membership reaching 25.7 million members by the end of 1Q24. Also, app transactions hit a record 48.9% of total transactions in 1Q24.

The B2C segment is further detailed by key market performance. In 1Q24, bookings in Brazil surged by 27% year-over-year, and in Mexico, they were up 26%.

• Mass market travelers in over 20 Latin American countries.
• B2B partners (e.g., travel agencies, corporate clients).
• Value-conscious travelers seeking financing and packages.
• High-margin package buyers (36.1% of Gross Bookings in 4Q24).

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outflows for Despegar.com, Corp. as of the close of the 2024 fiscal year, right before the Prosus acquisition closed in May 2025. Honestly, for an online travel agency, the cost of getting and keeping customers, plus keeping the tech running, dominates the picture.

Here's a look at the key expense buckets for the full year 2024, all amounts in millions of U.S. dollars:

Cost Category	FY 2024 Amount (USD Millions)
Selling and Marketing Expense	250.7
Technology and Product Development Expenses	108.0
General and Administrative Expenses	80.3
Total Operating Expenses	441.95
Total Revenue	774.1

The Selling and Marketing expense, which is your primary customer acquisition cost, saw a notable increase in 2024.

• Selling and marketing expense increased 13.8% to $250.7 million in 2024, compared to $220.4 million in 2023.
• This increase was driven by brand and performance marketing expenses due to overall demand growth across the region, plus costs related to offline sales channel growth and B2B expansion.

Technology costs reflect the investment needed to run a modern travel platform, including the AI assistant launched in late 2024.

• Technology and Product Development expenses were $108.0 million in 2024.
• This was a slight decrease of (1.1)% compared to $109.1 million in 2023, mainly due to operating efficiencies and headcount reductions implemented toward the end of 2023.

General and Administrative expenses cover the corporate structure costs you asked about. You can see they managed to keep this growth relatively flat year-over-year.

• General and administrative expenses were $80.3 million in 2024, up 3.3% from $77.8 million in 2023.
• This increase was partially offset by cost savings from a restructuring plan implemented in late 2023, particularly in payroll and outsourced services.

For credit card processing and financing fees, these costs fall under the Cost of Revenue line item. While I don't have the exact 2024 dollar amount for processing fees alone, the trend is clear:

• Cost of Revenue decreased by ($20.8) million during 2024.
• This decrease was mainly due to lower cost of installment derived from a decline in average installments and a decrease in credit card processing fees.
• For context, in the second quarter of 2023, credit card processing fees rose by $3.1 million year-over-year due to demand recovery.

Personnel and operational costs for customer service are generally captured within the Operating Expenses, specifically G&A and Technology, as the company focused on streamlining operations. The overall focus on efficiency helped drive the 4Q24 Adjusted EBITDA margin to 23.3%.

Despegar.com, Corp. (DESP) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Despegar.com, Corp. (DESP) converts its platform activity into dollars, which is the core of its Revenue Streams block. This is where the value proposition meets the customer's wallet, primarily through transaction fees and financial product income.

The bulk of Despegar.com, Corp. (DESP) revenue comes from commissions and mark-ups across its core travel offerings. This is the classic agency model, taking a slice of the total transaction value. You see a clear shift in focus here, moving away from just air tickets toward higher-margin products like packages and hotels.

The company's overall revenue performance for the last full fiscal year, FY2024, reached $774.1 million. Looking ahead, the projection for the full fiscal year 2025 is set to be approximately $943.41 million. This expected growth is supported by the increasing efficiency across the platform.

The Take Rate (calculated as revenue divided by the sum of Gross Bookings and Total Payment Volume) is a key metric showing how effectively Despegar.com, Corp. (DESP) monetizes its bookings. For the fourth quarter of 2024 (4Q24), this rate stood at a robust 14.7%.

Here's a look at how the total revenue was split across the main business segments in the last two reported full fiscal years:

Revenue Segment	FY2024 Revenue Share	FY2023 Revenue Share
Packages, Hotels and Other Travel Products	63.8%	61.9%
Air	33.9%	36.5%
Financial Services	2.3%	1.6%

The shift in the revenue mix is important; the segment covering Packages, Hotels and Other Travel Products is the largest contributor, showing the success of pushing bundled and non-air products. For context, in FY2024, the Financial Services segment generated $17.6 million in revenue.

Beyond travel commissions, Despegar.com, Corp. (DESP) is actively growing its non-transactional revenue lines, which often carry better margins and diversify risk. You should pay close attention to these areas:

• Financial services revenue, including interest and fees generated through its Koin online payment and consumer lending services platform.
• Revenue from B2B and White Label services, which is definitely a defintely growing segment as the company expands its technology platform offerings to third parties.
• Other revenues, which in 2024 included breakage in customer travel coupons and growth in loyalty revenues.

The Financial Services segment, which includes Koin, is a clear area of strategic focus for generating interest and fee income. This segment's revenue grew from $11.4 million in FY2023 to $17.6 million in FY2024, showing acceleration in its lending and payment processing activities.