International Money Express, Inc. (IMXI): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

International Money Express, Inc. (IMXI) ha revolucionado los servicios financieros transfronterizos con su innovador modelo de negocio, conectando estratégicamente las comunidades de inmigrantes latinoamericanos a través de soluciones de transferencia de dinero sin costuras y asequibles. Al aprovechar una extensa red de agentes, plataformas digitales de vanguardia y un enfoque centrado en el láser para los servicios de remesas, IMXI se ha convertido en una línea de vida financiera crítica para los trabajadores migrantes y las familias que buscan experiencias de transferencia de dinero internacional rápidas, seguras y transparentes. Sumérgete en el intrincado lienzo de modelo de negocio que alimenta el éxito de esta empresa dinámica y descubre cómo IMXI está transformando el panorama de las remesas globales.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Instituciones bancarias para servicios de transferencia de dinero y remesas

International Money Express, Inc. se asocia con las siguientes instituciones bancarias:

Nombre del banco	Detalles de la asociación	Países cubiertos
Wells Fargo	Integración del servicio de remesas	Estados Unidos, México
Banco Santander	Red de pago transfronteriza	América Latina
Citibank	Plataformas de transferencia digital	Red global

Proveedores de tecnología para plataformas de pago digital

IMXI colabora con socios tecnológicos:

• FISERV - Soluciones de procesamiento de pagos
• FIS Global - Tecnologías de banca digital
• ACI Worldwide - Sistemas de pago en tiempo real

Ubicaciones minoristas y redes de agentes

Red de asociación	Número de ubicaciones	Alcance geográfico
Centros de dinero Walmart	4.700 ubicaciones	Estados Unidos
Farmacia CVS	9,900 ubicaciones	Estados Unidos
Tiendas de conveniencia locales	2.300 ubicaciones	América Latina

Cumplimiento y empresas de consultoría regulatoria

Detalles de la asociación regulatoria:

• Deloitte - Consultoría de cumplimiento regulatorio
• KPMG - Aviso contra el lavado de dinero
• Ernst & Young - Gestión de riesgos financieros

Cobertura de asociación total: 25 países de América del Norte, América Central y el Caribe.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de transferencia de dinero y remesas transfronterizas

International Money Express procesó $ 1.47 mil millones en ingresos totales de remesas para el año fiscal 2023. La compañía facilita las transferencias de dinero en 15 países con un enfoque principal en los mercados latinoamericanos y del Caribe.

Categoría de servicio	Volumen de transacción	Valor de transacción promedio
Transferencias de remesas	$ 1.47 mil millones	$382
Transferencias digitales	$ 412 millones	$276

Desarrollo y mantenimiento de la plataforma de pago digital

IMXI invirtió $ 8.2 millones en infraestructura tecnológica y desarrollo de plataformas digitales en 2023.

• Aplicación móvil Usuarios activos: 276,000
• Porcentaje de transacción digital: 34% de las transacciones totales
• Inversión de seguridad de la plataforma: $ 2.3 millones

Servicio al cliente y operaciones de soporte

Canal de soporte	Volumen de interacción anual	Tiempo de respuesta promedio
Soporte telefónico	1,2 millones de interacciones	7.5 minutos
Chat en línea	486,000 interacciones	4.2 minutos

Cumplimiento y gestión de riesgos

IMXI asignó $ 12.5 millones a actividades de cumplimiento y gestión de riesgos en 2023.

• Inversión de sistemas anti-lavado de dinero (AML): $ 4.7 millones
• Equipo de cumplimiento regulatorio: 62 profesionales dedicados
• Software y tecnología de cumplimiento: $ 3.8 millones

Estrategias de marketing y adquisición de clientes

Los gastos de marketing para 2023 totalizaron $ 22.6 millones.

Canal de marketing	Gastar	Costo de adquisición de clientes
Marketing digital	$ 12.4 millones	$ 38 por cliente
Medios tradicionales	$ 6.2 millones	$ 52 por cliente
Programas de referencia	$ 4 millones	$ 24 por cliente

International Money Express, Inc. (IMXI) - Modelo de negocios: recursos clave

Red de agente extensa

A partir del cuarto trimestre de 2023, International Money Express mantiene una red de aproximadamente 400,000 ubicaciones de agentes en América Latina y Estados Unidos.

Cobertura geográfica	Número de ubicaciones de agentes
Estados Unidos	150,000 ubicaciones
Países latinoamericanos	250,000 ubicaciones

Infraestructura de tecnología de pago digital

IMXI invirtió $ 12.3 millones en infraestructura tecnológica en 2023.

• Capacidades de procesamiento de transacciones en tiempo real
• Plataformas de pago digital seguras
• Aplicación móvil con autenticación multifactor

Capacidades de cumplimiento regulatorio

Tamaño del equipo de cumplimiento: 87 profesionales a tiempo completo a diciembre de 2023.

Área de cumplimiento	Personal dedicado
Anti-lavado de dinero	35 especialistas
Informes regulatorios	26 profesionales
Gestión de riesgos	26 expertos

Gestión de la relación con el cliente

Inversión del sistema CRM: $ 4.7 millones en 2023.

• Sistema de seguimiento de clientes patentados
• Atención al cliente multilingüe 24/7
• Algoritmos avanzados de segmentación del cliente

Capital financiero y liquidez

Métricas financieras a partir del cuarto trimestre 2023:

Métrica financiera	Cantidad
Equivalentes totales de efectivo y efectivo	$ 87.4 millones
Capital de explotación	$ 132.6 millones
Facilidades de crédito disponibles	$ 250 millones

International Money Express, Inc. (IMXI) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios internacionales de transferencia de dinero rápida y segura

International Money Express procesó $ 2.02 mil millones en volumen de transferencia total en 2022, con un monto de transferencia promedio de $ 362 por transacción. La compañía completó 5.6 millones de transacciones de transferencia de dinero en 2022.

Métrico	Rendimiento 2022
Volumen de transferencia total	$ 2.02 mil millones
Monto de transferencia promedio	$362
Transacciones totales	5.6 millones

Opciones competitivas de remesas de baja tarifa

IMXI mantiene estructuras de tarifas competitivas en sus canales de transferencia:

• Tarifa de transferencia promedio: 2.5% - 3.5% del monto total de transferencia
• Tasas de transferencia digital: canales de transferencia física más bajas que el tradicional
• Corredores de alto volumen con estructuras de tarifas reducidas

Convenientes canales de transferencia digital y física

Canal de transferencia	Porcentaje de transacciones
Plataformas digitales	37%
Ubicaciones de agentes físicos	63%

Experiencia de transferencia de dinero confiable y transparente

IMXI opera en 15 países latinoamericanos con más de 350,000 ubicaciones de pago. Tasa de confiabilidad de transferencia: 99.7%.

Enfoque especializado en los mercados latinoamericanos

Concentración de mercado geográfico a partir de 2022:

• México: 42% del volumen de transferencia total
• Guatemala: 18% del volumen de transferencia total
• El Salvador: 15% del volumen de transferencia total
• Honduras: 12% del volumen de transferencia total
• Otros países latinoamericanos: 13% del volumen de transferencia total

Ingresos netos para segmentos del mercado latinoamericano en 2022: $ 276.4 millones.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de autoservicio digital

A partir de 2024, International Money Express ofrece plataformas digitales con las siguientes especificaciones:

Característica de la plataforma	Detalles cuantitativos
Usuarios de portal de transferencia en línea	267,500 usuarios mensuales activos
Volumen de transacción digital	$ 1.2 mil millones anualmente
Valor de transacción digital promedio	$ 342 por transacción

Canales de atención al cliente 24/7

La infraestructura de atención al cliente de IMXI incluye:

• Soporte telefónico: 12 opciones de idioma
• Chat en vivo: tiempo de respuesta promedio 2.4 minutos
• Soporte por correo electrónico: tasa de resolución de primera respuesta del 98.6%

Seguimiento de transferencia personalizado

Capacidades de seguimiento en tiempo real:

Función de seguimiento	Métricas de rendimiento
Precisión de seguimiento móvil	99.7% de precisión
Actualizaciones de seguimiento promedio	4-6 Notificaciones de estado por transferencia
Seguimiento de usuarios de plataforma	215,000 usuarios activos mensuales

Programas de fidelización

Estadísticas del programa de fidelización:

• Miembros de lealtad total: 412,500
• Frecuencia de transacción de miembro promedio: 3.2 transferencias por año
• Descuento del programa de lealtad: 2.5% por transferencia

Compromiso de aplicaciones móviles

Métricas de rendimiento de la aplicación móvil:

Estadística de aplicaciones móviles	Datos cuantitativos
Descargas totales de aplicaciones	1.3 millones
Usuarios activos mensuales	387,000
Duración de la sesión promedio	6.7 minutos

International Money Express, Inc. (IMXI) - Modelo de negocios: canales

Plataforma digital en línea

A partir del cuarto trimestre de 2023, International Money Express reportó 2.1 millones de usuarios digitales activos en su plataforma en línea. El canal digital procesó $ 487 millones en volumen total de transacciones durante 2023.

Métricas de plataforma digital	2023 datos
Usuarios digitales activos	2.1 millones
Volumen de transacción digital	$ 487 millones
Porcentaje de transacción digital	36.5% de las transacciones totales

Aplicación móvil

La aplicación móvil de IMXI tenía 1,5 millones de descargas a partir de diciembre de 2023, con una calificación de 4.2 estrellas en plataformas iOS y Android.

• Descargas de aplicaciones móviles: 1.5 millones
• Calificaciones de la tienda de aplicaciones: 4.2/5 estrellas
• Participación de transacciones móviles: 22% de las transacciones digitales

Red de agentes físicos

International Money Express mantuvo 380,000 ubicaciones de agentes físicos en 16 países en 2023, procesando $ 1.2 mil millones en transacciones de remesas.

Estadísticas de red de agentes físicos	2023 datos
Ubicaciones de agentes totales	380,000
Países cubiertos	16
Volumen de transacción física	$ 1.2 mil millones

Ubicaciones de socios minoristas

IMXI colaboró ​​con 45,000 ubicaciones de socios minoristas en 2023, generando $ 340 millones en ingresos por transacciones a través de estos canales.

• Ubicaciones de socios minoristas: 45,000
• Ingresos de transacción de canales minoristas: $ 340 millones
• Valor de transacción promedio: $ 215

Centros de llamadas de servicio al cliente

La compañía operaba 12 centros de llamadas al cliente que manejaban 2.3 millones de interacciones de clientes en 2023, con un tiempo de resolución promedio de 7.5 minutos.

Rendimiento del centro de llamadas	2023 métricas
Número de centros de llamadas	12
Interacciones con el cliente	2.3 millones
Tiempo de resolución promedio	7.5 minutos

International Money Express, Inc. (IMXI) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Comunidades de inmigrantes latinoamericanos

Según la Oficina del Censo de los Estados Unidos, a partir de 2022, hay aproximadamente 62.6 millones de personas hispanas o latinas en los Estados Unidos. International Money Express se dirige a este grupo demográfico con servicios específicos de remesas.

País natal	Volumen de remesas (2023)	Monto de transferencia promedio
México	$ 63.1 mil millones	$ 367 por transferencia
Guatemala	$ 18.7 mil millones	$ 312 por transferencia
El Salvador	$ 16.4 mil millones	$ 289 por transferencia

Trabajadores migrantes en los Estados Unidos

El Departamento de Trabajo de EE. UU. Informa aproximadamente 28.4 millones de trabajadores nacidos en el extranjero en la fuerza laboral a partir de 2022.

• Industrias primarias: construcción (24%)
• Sector de servicio (22%)
• Fabricación (14%)
• Remesa anual promedio: $ 7,800 por trabajador

Propietarios de pequeñas empresas que requieren transferencias internacionales

La Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. Indica 33.2 millones de pequeñas empresas en los Estados Unidos a partir de 2023.

Tamaño de negocio	Frecuencia de transferencia internacional	Monto de transferencia promedio
Micro empresas	2-4 transferencias por mes	$1,500
Pequeñas empresas	5-10 transferencias por mes	$3,200

Familias que envían dinero a través de las fronteras

Los flujos de remesas globales a América Latina alcanzaron $ 142.3 mil millones en 2022, según el Banco Mundial.

• Remesión familiar promedio: $ 350 por transacción
• Frecuencia de transferencias: 4-6 veces al año
• Países de destino principales: México, Guatemala, Honduras

Personas que buscan servicios de remesas asequibles

El mercado global de remesas fue valorado en $ 682.6 mil millones en 2022, con una CAGR esperada de 3.4% de 2023-2030.

Métrica de costos de remesas	Promedio global	Promedio de imxi
Porcentaje de tarifa de transferencia	6.2%	3.8%
Marcado del tipo de cambio	4.7%	2.5%

International Money Express, Inc. (IMXI) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de la infraestructura tecnológica

Según el informe anual 2022 de IMXI, los costos de mantenimiento de la infraestructura tecnológica fueron de $ 12.4 millones, lo que representa el 7.3% de los gastos operativos totales.

Categoría de costos	Gasto anual	Porcentaje de gastos totales
Mantenimiento de sistemas de TI	$ 8.2 millones	4.8%
Infraestructura de ciberseguridad	$ 4.2 millones	2.5%

Comisiones de redes de agentes

Los gastos de la Comisión de la Red de Agentes de IMXI en 2022 totalizaron $ 45.6 millones, lo que representaba el 26.8% de los costos operativos totales.

• Tasa promedio de comisión por transacción: 3.2%
• Número total de socios de red de agentes: 237,000
• Comisión promedio por agente: $ 192.50

Gastos de cumplimiento regulatorio

Los costos de cumplimiento regulatorio para IMXI en 2022 fueron de $ 18.3 millones, lo que representa el 10.7% de los gastos operativos totales.

Área de cumplimiento	Gasto anual	Porcentaje de gastos totales
Anti-lavado de dinero (AML)	$ 7.6 millones	4.4%
Conozca a su cliente (KYC)	$ 5.9 millones	3.5%
Informes legales y regulatorios	$ 4.8 millones	2.8%

Costos de marketing y adquisición de clientes

Los gastos de marketing y adquisición de clientes para IMXI en 2022 fueron de $ 22.7 millones, lo que representa el 13.3% de los costos operativos totales.

• Gasto de marketing digital: $ 12.4 millones
• Publicidad tradicional: $ 6.3 millones
• Programas de referencia de clientes: $ 4 millones

Gastos generales operativos y administrativos

Los gastos generales y administrativos para IMXI en 2022 ascendieron a $ 31.5 millones, lo que representa el 18.5% de los gastos operativos totales.

Categoría de gastos generales	Gasto anual	Porcentaje de gastos totales
Salarios de los empleados	$ 19.2 millones	11.3%
Instalaciones de oficina	$ 6.8 millones	4%
Servicios administrativos	$ 5.5 millones	3.2%

International Money Express, Inc. (IMXI) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de transacción de transferencias de dinero

Para el año fiscal 2023, International Money Express reportó ingresos totales de $ 554.9 millones. Las tarifas de transacción comprendían una parte significativa de este ingreso.

Canal de transferencia	Tarifa de transacción promedio	Volumen de transacción anual
Ubicación minorista	$12.50	15,2 millones de transferencias
Plataforma digital	$8.75	7.6 millones de transferencias

Margen de divisas

IMXI genera ingresos a través de diferenciales de divisas. En 2023, el margen promedio de divisas de la compañía fue del 2.3% por transacción.

• Ingresos totales de divisas: $ 87.3 millones
• Marca promedio del tipo de cambio: 2.3%
• Regiones con el margen más alto: América Latina, Caribe

Cargos de servicio de plataforma digital

Los ingresos de la plataforma digital para 2023 alcanzaron los $ 76.5 millones, lo que representa el 13.8% de los ingresos totales de la compañía.

Servicio digital	Ingresos anuales	Crecimiento de los usuarios
Transacciones de aplicaciones móviles	$ 42.1 millones	37% año tras año
Plataforma de transferencia en línea	$ 34.4 millones	29% año tras año

Ofertas de servicios financieros auxiliares

Los servicios financieros suplementarios generaron $ 45.2 millones en 2023.

• Ingresos de servicios de pago de facturas: $ 18.7 millones
• Servicios de tarjeta prepago: $ 15.6 millones
• Servicios de cobro de cheques: $ 10.9 millones

Servicios de transferencia corporativa y empresarial

Corporate Transfer Services contribuyó con $ 65.4 millones a los ingresos 2023 de IMXI.

Tipo de servicio corporativo	Ingresos anuales	Valor de transacción promedio
Transferencias de empresa a empresa	$ 42.6 millones	$ 5,200 por transferencia
Soluciones de pago empresarial	$ 22.8 millones	$ 3,750 por transferencia

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose International Money Express, Inc. (IMXI) for their cross-border payments, grounded in the numbers from late 2025.

Highly reliable and secure cross-border money transfer services.

International Money Express, Inc. serves as a trusted brand for over 6 million customers every year, whether they use the retail locations or the digital channels. The company's services are available in 50 states, Washington D.C., Puerto Rico, and 13 provinces in Canada, allowing money to be sent to beneficiaries in 17 LAC countries and 4 countries in Africa. The company utilizes its proprietary technology to deliver these services.

Omnichannel flexibility: convenient in-person retail and growing digital options.

The business model balances a strong physical presence with rapid digital expansion. The retail platform acts as the cash engine today, supported by a network of over 100,000 active agents. This physical reach has helped the company grow its average market share in its top eight revenue-generating countries from 7% to 20% since 2015. To be fair, the future is digital; in the first quarter of 2025, the company's digital transactions grew just under 70% year-over-year. This hybrid model is designed to serve both urban centers and underserved rural communities.

Competitive pricing and favorable foreign exchange rates for customers.

Pricing competitiveness is supported by the scale and the foreign exchange component of the business. For the nine months ended September 30, 2025, foreign exchange income contributed $20.2 million in the first quarter alone. Furthermore, the average principal sent per transaction in the second quarter of 2025 rose to USD $441, a year-over-year increase of 5.0%, suggesting customers are sending higher-value transfers, which can sometimes correlate with better effective rates or a perception of value.

Focus on the critical US-to-LAC corridor (Mexico, Guatemala, Dominican Republic).

The core value proposition is deeply embedded in specific, high-volume corridors. The concentration of the business in these key markets underscores this focus. Here's the quick math on gross margin concentration based on Q1 2025 data:

Corridor Focus Area	Gross Margin Contribution (Approximate)
Mexico	65%
Mexico and Guatemala Combined	80%

This concentration means the company's operational excellence is heavily weighted toward serving the needs of these specific remittance flows.

Speed and certainty of funds delivery to beneficiaries.

Customers rely on International Money Express, Inc. to move their hard-earned money quickly, securely, and reliably. While direct speed metrics aren't always public, the scale of operations implies established certainty. The company processed approximately 14.1 million money transfer transactions in the second quarter of 2025. Service charges from agents and banks, which facilitate the payout, totaled USD $93.8 million in the first quarter of 2025.

Key Financial Metrics Supporting Value Propositions (As of Late 2025 Data Points):

• Cumulative Revenue (9M 2025): USD 460.36 Million
• Cumulative Net Income (9M 2025): USD 23.74 Million
• Q3 2025 Revenue: USD 154.92 Million
• Q2 2025 Transactions: 14.1 Million (down 7.8% YoY)
• Digital Transaction Growth (Q1 2025): Just under 70% YoY
• Cash and Equivalents (End Q2 2025): USD 174.7 Million

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how International Money Express, Inc. (IMXI) keeps its customers-both senders and the retail agents who process the cash-engaged in late 2025. The relationship strategy is clearly omnichannel, balancing the high-touch nature of its core retail business with aggressive digital scaling.

The retail agent locations are the foundation, what management calls the cash engine of the business. International Money Express, Inc. provides the central operating functions, such as transaction processing, compliance training, and customer relationship management, while the agent provides the physical infrastructure and staff. This partnership is critical for serving the diaspora populations who prefer cash transactions.

Here's a look at the performance metrics tied to the agent network and customer longevity:

Relationship Metric	Value/Data Point (As of 2025 Reporting)
Average Net Dollar Retention of Gross Profit per Agent Cohort (2017-2023)	100%+
5 Year Retail LTV / CAC (Lifetime Value to Customer Acquisition Cost)	9x
Agent Service Hold Time (Industry-leading)	Less than 4 seconds

The self-service digital relationship is where the future growth is being fueled. International Money Express, Inc. has heavily invested in its proprietary mobile app and web portal to capture digitally-savvy users and increase convenience. This strategy is showing significant traction, even as the overall transaction count in the retail space faces market pressure.

The digital channel growth figures for the first quarter of 2025 clearly illustrate this shift in customer behavior:

• Digital transactions grew just under 70% year-over-year in Q1 2025.
• Digital transaction growth was reported at approximately 70% year-over-year in Q1 2025.
• In April 2025, digital transactions surged by approximately ~80% year-over-year.

Furthermore, International Money Express, Inc. is deepening digital integration through partnerships. For instance, the launch of the Zigi App in Guatemala on December 2, 2025, allows recipients to receive funds directly into their bank or mobile accounts using only a phone number via the Amigo Paisano app, effectively replacing the need for cash pickups for those users.

Dedicated customer service is a key value-add for both sides of the transaction. For the retail agents, International Money Express, Inc. maintains what it describes as industry-leading service, with reported hold times of less than 4 seconds for service calls. The company also retains customer data, which helps them track and effectively recapture one-time users of their service, a direct link back to retention efforts.

The economics of acquiring and keeping customers reflect a disciplined approach, especially in the core retail segment. Management stated that customer acquisition costs (CAC) were better than projected, and customer retention remained strong across the base as of the Q1 2025 call. This efficiency is vital, especially when transaction counts are declining but principal amounts are increasing, which changes the unit economics of fee generation.

Here is the comparison of acquisition efficiency versus retention strength:

Metric Category	Observation (Late 2025)
Customer Acquisition Costs (CAC)	Reported as better than projected.
Customer Retention	Reported as strong.
Digital Marketing Spend	Significantly increased in Q1 2025 with plans to continue scaling.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how International Money Express, Inc. (IMXI), or Intermex, gets its service to the customer, which is the core of its omnichannel strategy. This is where the physical and digital worlds meet to move money across borders, primarily to Latin America and the Caribbean.

The physical network remains a massive part of the operation, acting as the primary touchpoint for many customers. You'll see this reflected in the sheer scale of their agent presence.

• Retail agent locations: International Money Express, Inc. (IMXI) utilizes a network of over 100,000 sending and paying agents globally.
• Company-operated stores: This forms a small, controlled segment of the overall distribution footprint.
• Direct bank deposits and mobile wallet transfers: These options are available in select receiving markets, helping to modernize the payout experience.

The digital side is where the company has been pushing for growth, which is clear when you look at the recent transaction mix. The shift is happening, even if the retail side still dominates the overall count.

• Digital platforms: The company drives money movement through its mobile app and the web portal, Intermexonline.com.

To give you a sense of the scale and the recent performance across these channels, here are the key transaction metrics from the first half of 2025. This data shows the tension between the high-volume retail side and the growing digital segment.

Metric	Q1 2025 Data	Q2 2025 Data
Money Transfer Transactions (Millions)	12.8 million	14.1 million
Year-over-Year Transaction Change	Down 5.2% (vs. Q1 2024)	Down 7.8% (vs. Q2 2024)
Total Principal Amount Sent (Billions USD)	$5.6 billion	Not explicitly stated, but average principal was $441
Average Principal Per Transaction (USD)	Not explicitly stated	$441 (Up 5.0% YoY)
Digital Channel Revenue Contribution	Partially offset lower service fees from retail	Growth in digital channels noted as a key area

The Q1 2025 results showed that while the total number of money transfer transactions was down year-over-year, the total principal amount sent actually grew by 3.7% to $5.6 billion. That suggests customers were sending fewer times, but sending larger amounts per transaction, which is a behavioral shift you need to watch. Also, the digital segment showed significant traction; for instance, digital transactions were up 70% year-over-year in Q1 2025, even as overall transactions dipped. This is the clear indicator of where future channel investment is headed. Furthermore, International Money Express, Inc. announced a new app launch, the Zigi App, in Guatemala in December 2025, specifically to transform how Guatemalans receive remittances, which is a direct play on the mobile wallet/digital payout channel.

The company's operational footprint also includes international offices in Puebla, Mexico, Guatemala City, Guatemala, London, England, and Madrid, Spain, which support this vast network of sending and paying locations across the United States, Canada, Spain, Italy, the United Kingdom, and Germany, enabling transactions to over 60 countries.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Customer Segments

The Customer Segments for International Money Express, Inc. (IMXI) are rooted in the global remittance corridors, heavily focused on the movement of funds from the United States to recipients in Latin America and the Caribbean (LAC).

Migrant workers and diaspora communities in the US and Canada.

This segment comprises the senders utilizing International Money Express, Inc. (IMXI) services. The company enables consumers to send money primarily from the United States to 17 countries in Latin America and the Caribbean, naming Mexico and Guatemala as key destinations. The underlying market saw total remittances to Mexico start 2025 with a 1.9% growth in January.

Individuals sending remittances to Latin America and the Caribbean (LAC).

The core activity involves facilitating person-to-person transfers to LAC. In the first quarter of 2025, the total principal amount transferred by International Money Express, Inc. (IMXI) users was $5.6 billion, marking a 3.7% year-over-year growth in total principal sent. This indicates that while the number of transfers decreased, the value sent per transfer increased for this customer group.

Unbanked and underbanked Latinx population.

While specific figures for the unbanked/underbanked segment served by International Money Express, Inc. (IMXI) are not explicitly segmented in the latest reports, the reliance on a vast network of agent locations suggests a deep penetration into populations that prefer or require cash-based, in-person services. The broader market context shows that in 2024, total remittances to LAC reached $160 billion.

Customers who prefer cash-based, in-person transactions (the retail foundation).

This group forms the foundation of the company's cash-generating engine. In the first quarter of 2025, the company observed a shift where consumers sent fewer transactions, down 5.2% year-over-year, but in larger amounts. By the second quarter of 2025, money transfer transactions had decreased by 7.8% year-over-year, though the average principal sent per transaction rose by 5.0%. The digital segment, however, showed robust growth, with digital revenue up nearly 70% year-over-year in Q1 2025.

Here's a quick math summary of the operational metrics reflecting customer behavior in the first half of 2025:

Metric	Q1 2025 Result	Q2 2025 Result	Comparison Basis
Total Principal Amount Sent	$5.6 billion	Not specified	Year-over-year growth of 3.7% (Q1 2025)
Money Transfer Transactions	Down 5.2%	Down 7.8%	Year-over-year (Q1 2025 and Q2 2025)
Average Principal Sent per Transaction	Implied increase	Up 5.0%	Year-over-year (Q2 2025)
Digital Revenue Growth	Up nearly 70%	Not specified	Year-over-year (Q1 2025)
Retail Transaction Engine	Foundation of business	Cash-generating engine	Qualitative assessment

The company operates through an omnichannel strategy, utilizing a network of thousands of agent locations alongside digital offerings like a mobile app and web portal.

• The company supports direct bank deposits and mobile wallet transfers in selected markets.
• The primary corridors are US to Latin America and the Caribbean.
• In Q1 2025, the company's user base generated 12.8 million money transfer transactions.
• The full-year 2025 revenue guidance is between $634.9 million and $654.2 million.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard costs International Money Express, Inc. (IMXI) faces to keep its omnichannel network running as of late 2025. Honestly, the biggest chunk of change goes to the people actually processing the transactions.

Agent commissions and fees represent the largest operating expense. Service charges from agents and banks totaled $93.8 million in the first quarter of 2025, a slight decrease from $97.9 million in the prior year period. To be precise, agents earn a commission on each transaction processed that is approximately 50% of the transaction fee. These service charges and fees fluctuate based on agent commission percentages and the fees charged by the banks International Money Express, Inc. uses for settlement.

Here's a quick look at some of the key operating expenses reported for the first quarter of 2025:

Expense Category	Q1 2025 Amount (Millions USD)
Service Charges from Agents and Banks	$93.8
Selling, General and Administrative Expenses (SG&A)	$11.0
Provision for Credit Losses	$2.1
Depreciation and Amortization	$3.6
Restructuring Charges (Foreign Operations)	$0.3

Technology development and maintenance costs are embedded within the corporate overhead, which includes information technology staff salaries and benefits. The company is actively working on technology integration, specifically continuing the integration of La Nacional agents onto the IMX platform into the second half of 2025, which is intended to streamline back office functions and ultimately reduce costs.

Significant investment in digital marketing is a clear priority to drive app adoption in 2025. The company stated it invested more in digital marketing this quarter (Q1 2025) than any past quarter for Intermex. Management indicated they will continue to scale this investment in the quarters ahead, even though it may not immediately improve margins because the goal is to drive revenue through the growing digital channels.

Compliance and regulatory costs are covered under the corporate employee structure, which includes dedicated compliance personnel. The company incurred $0.3 million in restructuring charges in Q1 2025, which was in line with a previously announced restructuring of foreign operations. Maintaining strong relationships with banks and financial institutions is also a critical, ongoing cost component for settlement and cash management.

Retail agent startup costs are a direct investment in the physical network. The approximate cost to start up a new retailer, covering both Capital Expenditures (CapEx) and Operating Expenditures (OpEx), is around $2,500 per new retailer. What this estimate hides is the expected performance; that retailer, on average, is projected to process about 200 wires by the end of year one, leading to a payback period of about 7 months.

Other key cost-related metrics include:

• Salaries and benefits increased only 1% year-over-year as of Q1 2025 due to cost and efficiency disciplines.
• The company is focused on managing costs and protecting margins across both retail and digital operations.
• Full-year 2025 adjusted EBITDA guidance was set between $103.6 million and $106.8 million.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Revenue Streams

International Money Express, Inc. (IMXI) generates revenue primarily through fees charged on the movement of money across borders, supplemented by income from currency exchange activities and other financial services.

The core revenue components are:

• Wire transfer and money order service fees derived directly from the volume and value of transactions processed.
• Foreign exchange income (FX) earned from the margins applied during currency conversion.
• Ancillary financial processing solutions and payment services fees, which include bill payments and cash disbursement services.

The financial performance for the first nine months of 2025 shows the following top-line results:

Metric	Amount (USD)
Q1 2025 Revenue	$144.31 million
Q2 2025 Revenue	$161.13 million
Q3 2025 Revenue	$154.92 million
Q1-Q3 2025 Cumulative Revenue	$460.36 million

This cumulative figure compares to the prior year's nine-month revenue of $493.89 million. The company's full-year 2025 revenue guidance remains set within a specific range, reflecting management's outlook despite market shifts observed earlier in the year.

The full-year 2025 revenue guidance is between $634.9 million and $654.2 million.

Data points related to transaction activity, which directly impact fee revenue, include:

• Total principal amount sent increased by 4% in Q1 2025 year-over-year.
• Total principal amount sent increased by 5.0% in Q2 2025 year-over-year, with the average principal per transaction at $441.
• Money transfer transactions were down 7.8% year-over-year in Q2 2025.

The company's services are accessible through a broad network of over 100,000 sending and paying agents, company-operated stores, and digital channels.