International Money Express, Inc. (IMXI): Business Model Canvas

International Money Express, Inc. (IMXI) hat mit seinem innovativen Geschäftsmodell grenzüberschreitende Finanzdienstleistungen revolutioniert und lateinamerikanische Einwanderergemeinschaften durch nahtlose, erschwingliche Geldtransferlösungen strategisch miteinander verbunden. Durch die Nutzung eines umfassenden Agentennetzwerks, modernster digitaler Plattformen und eines zielgerichteten Ansatzes für Überweisungsdienste hat sich IMXI zu einer wichtigen finanziellen Lebensader für Wanderarbeiter und Familien entwickelt, die schnelle, sichere und transparente internationale Geldtransfererfahrungen suchen. Tauchen Sie ein in das komplexe Business Model Canvas, das den Erfolg dieses dynamischen Unternehmens vorantreibt, und entdecken Sie, wie IMXI die globale Überweisungslandschaft verändert.

International Money Express, Inc. (IMXI) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Bankinstitute für Geldtransfer- und Überweisungsdienste

International Money Express, Inc. arbeitet mit den folgenden Bankinstituten zusammen:

Bankname	Einzelheiten zur Partnerschaft	Abgedeckte Länder
Wells Fargo	Integration von Überweisungsdiensten	Vereinigte Staaten, Mexiko
Banco Santander	Grenzüberschreitendes Zahlungsnetzwerk	Lateinamerika
Citibank	Digitale Transferplattformen	Globales Netzwerk

Technologieanbieter für digitale Zahlungsplattformen

IMXI arbeitet mit Technologiepartnern zusammen:

• Fiserv – Lösungen zur Zahlungsabwicklung
• FIS Global – Digitale Banking-Technologien
• ACI Worldwide – Echtzeit-Zahlungssysteme

Einzelhandelsstandorte und Agentennetzwerke

Partnernetzwerk	Anzahl der Standorte	Geografische Reichweite
Walmart Money Centers	4.700 Standorte	Vereinigte Staaten
CVS-Apotheke	9.900 Standorte	Vereinigte Staaten
Lokale Convenience-Stores	2.300 Standorte	Lateinamerika

Compliance- und Regulierungsberatungsunternehmen

Einzelheiten zur Regulierungspartnerschaft:

• Deloitte – Beratung zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
• KPMG – Beratung zur Bekämpfung der Geldwäsche
• Ernst & Young - Finanzielles Risikomanagement

Gesamtabdeckung der Partnerschaft: 25 Länder in Nordamerika, Mittelamerika und der Karibik.

International Money Express, Inc. (IMXI) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Grenzüberschreitende Geldtransfer- und Überweisungsdienste

International Money Express wickelte im Geschäftsjahr 2023 Überweisungseinnahmen in Höhe von insgesamt 1,47 Milliarden US-Dollar ab. Das Unternehmen ermöglicht Geldtransfers in 15 Ländern mit einem Schwerpunkt auf lateinamerikanischen und karibischen Märkten.

Servicekategorie	Transaktionsvolumen	Durchschnittlicher Transaktionswert
Überweisungen	1,47 Milliarden US-Dollar	$382
Digitale Übertragungen	412 Millionen Dollar	$276

Entwicklung und Wartung digitaler Zahlungsplattformen

IMXI investierte im Jahr 2023 8,2 Millionen US-Dollar in die Technologieinfrastruktur und die Entwicklung digitaler Plattformen.

• Aktive Benutzer der mobilen Anwendung: 276.000
• Anteil digitaler Transaktionen: 34 % aller Transaktionen
• Investition in die Plattformsicherheit: 2,3 Millionen US-Dollar

Kundendienst- und Support-Operationen

Support-Kanal	Jährliches Interaktionsvolumen	Durchschnittliche Reaktionszeit
Telefonsupport	1,2 Millionen Interaktionen	7,5 Minuten
Online-Chat	486.000 Interaktionen	4,2 Minuten

Compliance und Risikomanagement

IMXI stellte im Jahr 2023 12,5 Millionen US-Dollar für Compliance- und Risikomanagementaktivitäten bereit.

• Investitionen in Systeme zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML): 4,7 Millionen US-Dollar
• Team zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: 62 engagierte Fachleute
• Compliance-Software und -Technologie: 3,8 Millionen US-Dollar

Marketing- und Kundengewinnungsstrategien

Die Marketingausgaben für 2023 beliefen sich auf insgesamt 22,6 Millionen US-Dollar.

Marketingkanal	Verbringen	Kundenakquisekosten
Digitales Marketing	12,4 Millionen US-Dollar	38 $ pro Kunde
Traditionelle Medien	6,2 Millionen US-Dollar	52 $ pro Kunde
Empfehlungsprogramme	4 Millionen Dollar	24 $ pro Kunde

International Money Express, Inc. (IMXI) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiches Agentennetzwerk

Im vierten Quartal 2023 unterhält International Money Express ein Netzwerk von rund 400.000 Agentenstandorten in ganz Lateinamerika und den Vereinigten Staaten.

Geografische Abdeckung	Anzahl der Agentenstandorte
Vereinigte Staaten	150.000 Standorte
Lateinamerikanische Länder	250.000 Standorte

Infrastruktur für digitale Zahlungstechnologie

IMXI investierte im Jahr 2023 12,3 Millionen US-Dollar in die Technologieinfrastruktur.

• Echtzeit-Transaktionsverarbeitungsfunktionen
• Sichere digitale Zahlungsplattformen
• Mobile Anwendung mit Multi-Faktor-Authentifizierung

Fähigkeiten zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Größe des Compliance-Teams: 87 Vollzeitmitarbeiter, Stand Dezember 2023.

Compliance-Bereich	Engagiertes Personal
Bekämpfung der Geldwäsche	35 Spezialisten
Regulatorische Berichterstattung	26 Profis
Risikomanagement	26 Experten

Kundenbeziehungsmanagement

Investition in CRM-Systeme: 4,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2023.

• Proprietäres Kundenverfolgungssystem
• Mehrsprachiger Kundensupport rund um die Uhr
• Erweiterte Algorithmen zur Kundensegmentierung

Finanzkapital und Liquidität

Finanzkennzahlen ab Q4 2023:

Finanzkennzahl	Betrag
Gesamte Zahlungsmittel und Zahlungsmitteläquivalente	87,4 Millionen US-Dollar
Betriebskapital	132,6 Millionen US-Dollar
Verfügbare Kreditfazilitäten	250 Millionen Dollar

International Money Express, Inc. (IMXI) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Schnelle und sichere internationale Geldtransferdienste

International Money Express wickelte im Jahr 2022 ein Gesamttransfervolumen von 2,02 Milliarden US-Dollar ab, mit einem durchschnittlichen Überweisungsbetrag von 362 US-Dollar pro Transaktion. Das Unternehmen schloss im Jahr 2022 5,6 Millionen Geldtransfertransaktionen ab.

Metrisch	Leistung 2022
Gesamtübertragungsvolumen	2,02 Milliarden US-Dollar
Durchschnittlicher Überweisungsbetrag	$362
Gesamttransaktionen	5,6 Millionen

Wettbewerbsfähige, kostengünstige Überweisungsoptionen

IMXI unterhält wettbewerbsfähige Gebührenstrukturen über alle seine Transferkanäle hinweg:

• Durchschnittliche Überweisungsgebühr: 2,5 % – 3,5 % des gesamten Überweisungsbetrags
• Gebühren für digitale Überweisungen: Niedriger als bei herkömmlichen physischen Übertragungskanälen
• Hochaufkommende Korridore mit reduzierten Gebührenstrukturen

Bequeme digitale und physische Übertragungskanäle

Übertragungskanal	Prozentsatz der Transaktionen
Digitale Plattformen	37%
Standorte physischer Agenten	63%

Zuverlässiges und transparentes Geldtransfererlebnis

IMXI ist in 15 lateinamerikanischen Ländern mit über 350.000 Auszahlungsstandorten tätig. Übertragungszuverlässigkeit: 99,7 %.

Spezialisierter Fokus auf lateinamerikanische Märkte

Geografische Marktkonzentration ab 2022:

• Mexiko: 42 % des gesamten Transfervolumens
• Guatemala: 18 % des gesamten Transfervolumens
• El Salvador: 15 % des gesamten Transfervolumens
• Honduras: 12 % des gesamten Transfervolumens
• Andere lateinamerikanische Länder: 13 % des gesamten Überweisungsvolumens

Nettoumsatz für lateinamerikanische Marktsegmente im Jahr 2022: 276,4 Millionen US-Dollar.

International Money Express, Inc. (IMXI) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Digitale Self-Service-Plattformen

Ab 2024 bietet International Money Express digitale Plattformen mit folgenden Spezifikationen an:

Plattformfunktion	Quantitative Details
Benutzer des Online-Transferportals	267.500 aktive monatliche Benutzer
Digitales Transaktionsvolumen	1,2 Milliarden US-Dollar pro Jahr
Durchschnittlicher digitaler Transaktionswert	342 $ pro Transaktion

Kundensupportkanäle rund um die Uhr

Die Kundensupport-Infrastruktur von IMXI umfasst:

• Telefonsupport: 12 Sprachoptionen
• Live-Chat: Durchschnittliche Antwortzeit 2,4 Minuten
• E-Mail-Support: 98,6 % Lösungsrate bei der ersten Antwort

Personalisierte Überweisungsverfolgung

Echtzeit-Tracking-Funktionen:

Tracking-Funktion	Leistungskennzahlen
Genauigkeit des mobilen Trackings	99,7 % Präzision
Durchschnittliche Tracking-Updates	4-6 Statusbenachrichtigungen pro Übertragung
Verfolgung von Plattformbenutzern	215.000 monatlich aktive Benutzer

Treueprogramme

Statistiken zum Treueprogramm:

• Gesamtzahl der Treuemitglieder: 412.500
• Durchschnittliche Transaktionshäufigkeit der Mitglieder: 3,2 Überweisungen pro Jahr
• Rabatt im Treueprogramm: 2,5 % pro Überweisung

Engagement für mobile Anwendungen

Leistungskennzahlen für mobile Apps:

Mobile-App-Statistik	Quantitative Daten
Gesamtzahl der App-Downloads	1,3 Millionen
Monatlich aktive Benutzer	387,000
Durchschnittliche Sitzungsdauer	6,7 Minuten

International Money Express, Inc. (IMXI) – Geschäftsmodell: Kanäle

Digitale Online-Plattform

Im vierten Quartal 2023 meldete International Money Express 2,1 Millionen aktive digitale Nutzer auf seiner Online-Plattform. Der digitale Kanal verarbeitete im Jahr 2023 ein Gesamttransaktionsvolumen von 487 Millionen US-Dollar.

Kennzahlen für digitale Plattformen	Daten für 2023
Aktive digitale Nutzer	2,1 Millionen
Digitales Transaktionsvolumen	487 Millionen US-Dollar
Prozentsatz digitaler Transaktionen	36,5 % aller Transaktionen

Mobile Anwendung

Die mobile App von IMXI verzeichnete im Dezember 2023 1,5 Millionen Downloads mit einer 4,2-Sterne-Bewertung auf allen iOS- und Android-Plattformen.

• Mobile App-Downloads: 1,5 Millionen
• App Store-Bewertungen: 4,2/5 Sterne
• Anteil mobiler Transaktionen: 22 % der digitalen Transaktionen

Physisches Agentennetzwerk

International Money Express unterhielt im Jahr 2023 380.000 physische Agentenstandorte in 16 Ländern und wickelte Überweisungstransaktionen im Wert von 1,2 Milliarden US-Dollar ab.

Netzwerkstatistiken für physische Agenten	Daten für 2023
Gesamtzahl der Agentenstandorte	380,000
Abgedeckte Länder	16
Physisches Transaktionsvolumen	1,2 Milliarden US-Dollar

Standorte von Einzelhandelspartnern

IMXI arbeitete im Jahr 2023 mit 45.000 Einzelhandelspartnerstandorten zusammen und generierte über diese Kanäle einen Transaktionsumsatz von 340 Millionen US-Dollar.

• Standorte von Einzelhandelspartnern: 45.000
• Transaktionsumsatz im Einzelhandelskanal: 340 Millionen US-Dollar
• Durchschnittlicher Transaktionswert: 215 $

Kundendienst-Callcenter

Das Unternehmen betrieb 12 Kundenservice-Callcenter, die im Jahr 2023 2,3 Millionen Kundeninteraktionen abwickelten, mit einer durchschnittlichen Lösungszeit von 7,5 Minuten.

Callcenter-Leistung	Kennzahlen für 2023
Anzahl der Call Center	12
Kundeninteraktionen	2,3 Millionen
Durchschnittliche Lösungszeit	7,5 Minuten

International Money Express, Inc. (IMXI) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Lateinamerikanische Einwanderergemeinschaften

Nach Angaben des U.S. Census Bureau gibt es im Jahr 2022 etwa 62,6 Millionen hispanische oder lateinamerikanische Personen in den Vereinigten Staaten. International Money Express richtet sich mit spezifischen Überweisungsdiensten an diese Zielgruppe.

Herkunftsland	Überweisungsvolumen (2023)	Durchschnittlicher Überweisungsbetrag
Mexiko	63,1 Milliarden US-Dollar	367 $ pro Überweisung
Guatemala	18,7 Milliarden US-Dollar	312 $ pro Überweisung
El Salvador	16,4 Milliarden US-Dollar	289 $ pro Überweisung

Wanderarbeiter in den Vereinigten Staaten

Das US-Arbeitsministerium meldet, dass im Jahr 2022 etwa 28,4 Millionen im Ausland geborene Arbeitnehmer erwerbstätig sind.

• Hauptindustrien: Baugewerbe (24 %)
• Dienstleistungssektor (22 %)
• Fertigung (14 %)
• Durchschnittliche jährliche Überweisung: 7.800 USD pro Arbeitnehmer

Kleinunternehmer, die internationale Überweisungen benötigen

Nach Angaben der U.S. Small Business Administration gibt es in den Vereinigten Staaten im Jahr 2023 33,2 Millionen Kleinunternehmen.

Unternehmensgröße	Internationale Übertragungshäufigkeit	Durchschnittlicher Überweisungsbetrag
Kleinstunternehmen	2-4 Überweisungen pro Monat	$1,500
Kleine Unternehmen	5-10 Überweisungen pro Monat	$3,200

Familien, die Geld grenzüberschreitend senden

Globale Überweisungsströme nach Lateinamerika erreicht 142,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022, so die Weltbank.

• Durchschnittliche Familienüberweisung: 350 $ pro Transaktion
• Häufigkeit der Transfers: 4-6 Mal pro Jahr
• Hauptzielländer: Mexiko, Guatemala, Honduras

Einzelpersonen, die erschwingliche Überweisungsdienste suchen

Der globale Überweisungsmarkt wurde mit bewertet 682,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022, mit einer erwarteten CAGR von 3,4 % von 2023 bis 2030.

Überweisungskostenmetrik	Globaler Durchschnitt	IMXI-Durchschnitt
Prozentsatz der Transfergebühr	6.2%	3.8%
Wechselkursaufschlag	4.7%	2.5%

International Money Express, Inc. (IMXI) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Wartung der Technologieinfrastruktur

Laut dem Jahresbericht 2022 von IMXI beliefen sich die Kosten für die Wartung der Technologieinfrastruktur auf 12,4 Millionen US-Dollar, was 7,3 % der gesamten Betriebskosten entspricht.

Kostenkategorie	Jährliche Ausgaben	Prozentsatz der Gesamtausgaben
Wartung von IT-Systemen	8,2 Millionen US-Dollar	4.8%
Cybersicherheitsinfrastruktur	4,2 Millionen US-Dollar	2.5%

Provisionen für Agentennetzwerke

Die Provisionskosten für das Agentennetzwerk von IMXI beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 45,6 Millionen US-Dollar, was 26,8 % der gesamten Betriebskosten ausmachte.

• Durchschnittlicher Provisionssatz pro Transaktion: 3,2 %
• Gesamtzahl der Agentennetzwerkpartner: 237.000
• Durchschnittliche Provision pro Agent: 192,50 $

Kosten für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die Kosten für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften beliefen sich für IMXI im Jahr 2022 auf 18,3 Millionen US-Dollar, was 10,7 % der gesamten Betriebskosten ausmacht.

Compliance-Bereich	Jährliche Ausgaben	Prozentsatz der Gesamtausgaben
Bekämpfung der Geldwäsche (AML)	7,6 Millionen US-Dollar	4.4%
Kennen Sie Ihren Kunden (KYC)	5,9 Millionen US-Dollar	3.5%
Rechtliche und regulatorische Berichterstattung	4,8 Millionen US-Dollar	2.8%

Kosten für Marketing und Kundenakquise

Die Marketing- und Kundenakquisekosten für IMXI beliefen sich im Jahr 2022 auf 22,7 Millionen US-Dollar, was 13,3 % der gesamten Betriebskosten entspricht.

• Ausgaben für digitales Marketing: 12,4 Millionen US-Dollar
• Traditionelle Werbung: 6,3 Millionen US-Dollar
• Kundenempfehlungsprogramme: 4 Millionen US-Dollar

Betriebs- und Verwaltungsaufwand

Der Betriebs- und Verwaltungsaufwand für IMXI belief sich im Jahr 2022 auf 31,5 Millionen US-Dollar, was 18,5 % der gesamten Betriebskosten ausmacht.

Overhead-Kategorie	Jährliche Ausgaben	Prozentsatz der Gesamtausgaben
Mitarbeitergehälter	19,2 Millionen US-Dollar	11.3%
Büroeinrichtungen	6,8 Millionen US-Dollar	4%
Verwaltungsdienste	5,5 Millionen US-Dollar	3.2%

International Money Express, Inc. (IMXI) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Transaktionsgebühren bei Geldüberweisungen

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete International Money Express einen Gesamtumsatz von 554,9 Millionen US-Dollar. Transaktionsgebühren machten einen erheblichen Teil dieser Einnahmen aus.

Übertragungskanal	Durchschnittliche Transaktionsgebühr	Jährliches Transaktionsvolumen
Einzelhandelsstandorte	$12.50	15,2 Millionen Überweisungen
Digitale Plattform	$8.75	7,6 Millionen Überweisungen

Devisenmarge

IMXI generiert Einnahmen durch Devisen-Spreads. Im Jahr 2023 betrug die durchschnittliche Wechselkursmarge des Unternehmens 2,3 % pro Transaktion.

• Gesamter Devisenumsatz: 87,3 Millionen US-Dollar
• Durchschnittlicher Wechselkursaufschlag: 2,3 %
• Regionen mit der höchsten Marge: Lateinamerika, Karibik

Servicegebühren für digitale Plattformen

Der Umsatz mit digitalen Plattformen erreichte im Jahr 2023 76,5 Millionen US-Dollar, was 13,8 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

Digitaler Service	Jahresumsatz	Benutzerwachstum
Mobile App-Transaktionen	42,1 Millionen US-Dollar	37 % im Jahresvergleich
Online-Transferplattform	34,4 Millionen US-Dollar	29 % im Jahresvergleich

Ergänzende Finanzdienstleistungsangebote

Ergänzende Finanzdienstleistungen erwirtschafteten im Jahr 2023 45,2 Millionen US-Dollar.

• Umsatz mit Rechnungszahlungsdiensten: 18,7 Millionen US-Dollar
• Prepaid-Kartendienste: 15,6 Millionen US-Dollar
• Scheckeinlösungsdienste: 10,9 Millionen US-Dollar

Unternehmens- und Unternehmenstransferdienste

Unternehmenstransferdienste trugen 65,4 Millionen US-Dollar zum Umsatz von IMXI im Jahr 2023 bei.

Unternehmensdienstleistungstyp	Jahresumsatz	Durchschnittlicher Transaktionswert
Business-to-Business-Transfers	42,6 Millionen US-Dollar	5.200 $ pro Überweisung
Zahlungslösungen für Unternehmen	22,8 Millionen US-Dollar	3.750 $ pro Überweisung

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose International Money Express, Inc. (IMXI) for their cross-border payments, grounded in the numbers from late 2025.

Highly reliable and secure cross-border money transfer services.

International Money Express, Inc. serves as a trusted brand for over 6 million customers every year, whether they use the retail locations or the digital channels. The company's services are available in 50 states, Washington D.C., Puerto Rico, and 13 provinces in Canada, allowing money to be sent to beneficiaries in 17 LAC countries and 4 countries in Africa. The company utilizes its proprietary technology to deliver these services.

Omnichannel flexibility: convenient in-person retail and growing digital options.

The business model balances a strong physical presence with rapid digital expansion. The retail platform acts as the cash engine today, supported by a network of over 100,000 active agents. This physical reach has helped the company grow its average market share in its top eight revenue-generating countries from 7% to 20% since 2015. To be fair, the future is digital; in the first quarter of 2025, the company's digital transactions grew just under 70% year-over-year. This hybrid model is designed to serve both urban centers and underserved rural communities.

Competitive pricing and favorable foreign exchange rates for customers.

Pricing competitiveness is supported by the scale and the foreign exchange component of the business. For the nine months ended September 30, 2025, foreign exchange income contributed $20.2 million in the first quarter alone. Furthermore, the average principal sent per transaction in the second quarter of 2025 rose to USD $441, a year-over-year increase of 5.0%, suggesting customers are sending higher-value transfers, which can sometimes correlate with better effective rates or a perception of value.

Focus on the critical US-to-LAC corridor (Mexico, Guatemala, Dominican Republic).

The core value proposition is deeply embedded in specific, high-volume corridors. The concentration of the business in these key markets underscores this focus. Here's the quick math on gross margin concentration based on Q1 2025 data:

Corridor Focus Area	Gross Margin Contribution (Approximate)
Mexico	65%
Mexico and Guatemala Combined	80%

This concentration means the company's operational excellence is heavily weighted toward serving the needs of these specific remittance flows.

Speed and certainty of funds delivery to beneficiaries.

Customers rely on International Money Express, Inc. to move their hard-earned money quickly, securely, and reliably. While direct speed metrics aren't always public, the scale of operations implies established certainty. The company processed approximately 14.1 million money transfer transactions in the second quarter of 2025. Service charges from agents and banks, which facilitate the payout, totaled USD $93.8 million in the first quarter of 2025.

Key Financial Metrics Supporting Value Propositions (As of Late 2025 Data Points):

• Cumulative Revenue (9M 2025): USD 460.36 Million
• Cumulative Net Income (9M 2025): USD 23.74 Million
• Q3 2025 Revenue: USD 154.92 Million
• Q2 2025 Transactions: 14.1 Million (down 7.8% YoY)
• Digital Transaction Growth (Q1 2025): Just under 70% YoY
• Cash and Equivalents (End Q2 2025): USD 174.7 Million

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how International Money Express, Inc. (IMXI) keeps its customers-both senders and the retail agents who process the cash-engaged in late 2025. The relationship strategy is clearly omnichannel, balancing the high-touch nature of its core retail business with aggressive digital scaling.

The retail agent locations are the foundation, what management calls the cash engine of the business. International Money Express, Inc. provides the central operating functions, such as transaction processing, compliance training, and customer relationship management, while the agent provides the physical infrastructure and staff. This partnership is critical for serving the diaspora populations who prefer cash transactions.

Here's a look at the performance metrics tied to the agent network and customer longevity:

Relationship Metric	Value/Data Point (As of 2025 Reporting)
Average Net Dollar Retention of Gross Profit per Agent Cohort (2017-2023)	100%+
5 Year Retail LTV / CAC (Lifetime Value to Customer Acquisition Cost)	9x
Agent Service Hold Time (Industry-leading)	Less than 4 seconds

The self-service digital relationship is where the future growth is being fueled. International Money Express, Inc. has heavily invested in its proprietary mobile app and web portal to capture digitally-savvy users and increase convenience. This strategy is showing significant traction, even as the overall transaction count in the retail space faces market pressure.

The digital channel growth figures for the first quarter of 2025 clearly illustrate this shift in customer behavior:

• Digital transactions grew just under 70% year-over-year in Q1 2025.
• Digital transaction growth was reported at approximately 70% year-over-year in Q1 2025.
• In April 2025, digital transactions surged by approximately ~80% year-over-year.

Furthermore, International Money Express, Inc. is deepening digital integration through partnerships. For instance, the launch of the Zigi App in Guatemala on December 2, 2025, allows recipients to receive funds directly into their bank or mobile accounts using only a phone number via the Amigo Paisano app, effectively replacing the need for cash pickups for those users.

Dedicated customer service is a key value-add for both sides of the transaction. For the retail agents, International Money Express, Inc. maintains what it describes as industry-leading service, with reported hold times of less than 4 seconds for service calls. The company also retains customer data, which helps them track and effectively recapture one-time users of their service, a direct link back to retention efforts.

The economics of acquiring and keeping customers reflect a disciplined approach, especially in the core retail segment. Management stated that customer acquisition costs (CAC) were better than projected, and customer retention remained strong across the base as of the Q1 2025 call. This efficiency is vital, especially when transaction counts are declining but principal amounts are increasing, which changes the unit economics of fee generation.

Here is the comparison of acquisition efficiency versus retention strength:

Metric Category	Observation (Late 2025)
Customer Acquisition Costs (CAC)	Reported as better than projected.
Customer Retention	Reported as strong.
Digital Marketing Spend	Significantly increased in Q1 2025 with plans to continue scaling.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how International Money Express, Inc. (IMXI), or Intermex, gets its service to the customer, which is the core of its omnichannel strategy. This is where the physical and digital worlds meet to move money across borders, primarily to Latin America and the Caribbean.

The physical network remains a massive part of the operation, acting as the primary touchpoint for many customers. You'll see this reflected in the sheer scale of their agent presence.

• Retail agent locations: International Money Express, Inc. (IMXI) utilizes a network of over 100,000 sending and paying agents globally.
• Company-operated stores: This forms a small, controlled segment of the overall distribution footprint.
• Direct bank deposits and mobile wallet transfers: These options are available in select receiving markets, helping to modernize the payout experience.

The digital side is where the company has been pushing for growth, which is clear when you look at the recent transaction mix. The shift is happening, even if the retail side still dominates the overall count.

• Digital platforms: The company drives money movement through its mobile app and the web portal, Intermexonline.com.

To give you a sense of the scale and the recent performance across these channels, here are the key transaction metrics from the first half of 2025. This data shows the tension between the high-volume retail side and the growing digital segment.

Metric	Q1 2025 Data	Q2 2025 Data
Money Transfer Transactions (Millions)	12.8 million	14.1 million
Year-over-Year Transaction Change	Down 5.2% (vs. Q1 2024)	Down 7.8% (vs. Q2 2024)
Total Principal Amount Sent (Billions USD)	$5.6 billion	Not explicitly stated, but average principal was $441
Average Principal Per Transaction (USD)	Not explicitly stated	$441 (Up 5.0% YoY)
Digital Channel Revenue Contribution	Partially offset lower service fees from retail	Growth in digital channels noted as a key area

The Q1 2025 results showed that while the total number of money transfer transactions was down year-over-year, the total principal amount sent actually grew by 3.7% to $5.6 billion. That suggests customers were sending fewer times, but sending larger amounts per transaction, which is a behavioral shift you need to watch. Also, the digital segment showed significant traction; for instance, digital transactions were up 70% year-over-year in Q1 2025, even as overall transactions dipped. This is the clear indicator of where future channel investment is headed. Furthermore, International Money Express, Inc. announced a new app launch, the Zigi App, in Guatemala in December 2025, specifically to transform how Guatemalans receive remittances, which is a direct play on the mobile wallet/digital payout channel.

The company's operational footprint also includes international offices in Puebla, Mexico, Guatemala City, Guatemala, London, England, and Madrid, Spain, which support this vast network of sending and paying locations across the United States, Canada, Spain, Italy, the United Kingdom, and Germany, enabling transactions to over 60 countries.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Customer Segments

The Customer Segments for International Money Express, Inc. (IMXI) are rooted in the global remittance corridors, heavily focused on the movement of funds from the United States to recipients in Latin America and the Caribbean (LAC).

Migrant workers and diaspora communities in the US and Canada.

This segment comprises the senders utilizing International Money Express, Inc. (IMXI) services. The company enables consumers to send money primarily from the United States to 17 countries in Latin America and the Caribbean, naming Mexico and Guatemala as key destinations. The underlying market saw total remittances to Mexico start 2025 with a 1.9% growth in January.

Individuals sending remittances to Latin America and the Caribbean (LAC).

The core activity involves facilitating person-to-person transfers to LAC. In the first quarter of 2025, the total principal amount transferred by International Money Express, Inc. (IMXI) users was $5.6 billion, marking a 3.7% year-over-year growth in total principal sent. This indicates that while the number of transfers decreased, the value sent per transfer increased for this customer group.

Unbanked and underbanked Latinx population.

While specific figures for the unbanked/underbanked segment served by International Money Express, Inc. (IMXI) are not explicitly segmented in the latest reports, the reliance on a vast network of agent locations suggests a deep penetration into populations that prefer or require cash-based, in-person services. The broader market context shows that in 2024, total remittances to LAC reached $160 billion.

Customers who prefer cash-based, in-person transactions (the retail foundation).

This group forms the foundation of the company's cash-generating engine. In the first quarter of 2025, the company observed a shift where consumers sent fewer transactions, down 5.2% year-over-year, but in larger amounts. By the second quarter of 2025, money transfer transactions had decreased by 7.8% year-over-year, though the average principal sent per transaction rose by 5.0%. The digital segment, however, showed robust growth, with digital revenue up nearly 70% year-over-year in Q1 2025.

Here's a quick math summary of the operational metrics reflecting customer behavior in the first half of 2025:

Metric	Q1 2025 Result	Q2 2025 Result	Comparison Basis
Total Principal Amount Sent	$5.6 billion	Not specified	Year-over-year growth of 3.7% (Q1 2025)
Money Transfer Transactions	Down 5.2%	Down 7.8%	Year-over-year (Q1 2025 and Q2 2025)
Average Principal Sent per Transaction	Implied increase	Up 5.0%	Year-over-year (Q2 2025)
Digital Revenue Growth	Up nearly 70%	Not specified	Year-over-year (Q1 2025)
Retail Transaction Engine	Foundation of business	Cash-generating engine	Qualitative assessment

The company operates through an omnichannel strategy, utilizing a network of thousands of agent locations alongside digital offerings like a mobile app and web portal.

• The company supports direct bank deposits and mobile wallet transfers in selected markets.
• The primary corridors are US to Latin America and the Caribbean.
• In Q1 2025, the company's user base generated 12.8 million money transfer transactions.
• The full-year 2025 revenue guidance is between $634.9 million and $654.2 million.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard costs International Money Express, Inc. (IMXI) faces to keep its omnichannel network running as of late 2025. Honestly, the biggest chunk of change goes to the people actually processing the transactions.

Agent commissions and fees represent the largest operating expense. Service charges from agents and banks totaled $93.8 million in the first quarter of 2025, a slight decrease from $97.9 million in the prior year period. To be precise, agents earn a commission on each transaction processed that is approximately 50% of the transaction fee. These service charges and fees fluctuate based on agent commission percentages and the fees charged by the banks International Money Express, Inc. uses for settlement.

Here's a quick look at some of the key operating expenses reported for the first quarter of 2025:

Expense Category	Q1 2025 Amount (Millions USD)
Service Charges from Agents and Banks	$93.8
Selling, General and Administrative Expenses (SG&A)	$11.0
Provision for Credit Losses	$2.1
Depreciation and Amortization	$3.6
Restructuring Charges (Foreign Operations)	$0.3

Technology development and maintenance costs are embedded within the corporate overhead, which includes information technology staff salaries and benefits. The company is actively working on technology integration, specifically continuing the integration of La Nacional agents onto the IMX platform into the second half of 2025, which is intended to streamline back office functions and ultimately reduce costs.

Significant investment in digital marketing is a clear priority to drive app adoption in 2025. The company stated it invested more in digital marketing this quarter (Q1 2025) than any past quarter for Intermex. Management indicated they will continue to scale this investment in the quarters ahead, even though it may not immediately improve margins because the goal is to drive revenue through the growing digital channels.

Compliance and regulatory costs are covered under the corporate employee structure, which includes dedicated compliance personnel. The company incurred $0.3 million in restructuring charges in Q1 2025, which was in line with a previously announced restructuring of foreign operations. Maintaining strong relationships with banks and financial institutions is also a critical, ongoing cost component for settlement and cash management.

Retail agent startup costs are a direct investment in the physical network. The approximate cost to start up a new retailer, covering both Capital Expenditures (CapEx) and Operating Expenditures (OpEx), is around $2,500 per new retailer. What this estimate hides is the expected performance; that retailer, on average, is projected to process about 200 wires by the end of year one, leading to a payback period of about 7 months.

Other key cost-related metrics include:

• Salaries and benefits increased only 1% year-over-year as of Q1 2025 due to cost and efficiency disciplines.
• The company is focused on managing costs and protecting margins across both retail and digital operations.
• Full-year 2025 adjusted EBITDA guidance was set between $103.6 million and $106.8 million.

International Money Express, Inc. (IMXI) - Canvas Business Model: Revenue Streams

International Money Express, Inc. (IMXI) generates revenue primarily through fees charged on the movement of money across borders, supplemented by income from currency exchange activities and other financial services.

The core revenue components are:

• Wire transfer and money order service fees derived directly from the volume and value of transactions processed.
• Foreign exchange income (FX) earned from the margins applied during currency conversion.
• Ancillary financial processing solutions and payment services fees, which include bill payments and cash disbursement services.

The financial performance for the first nine months of 2025 shows the following top-line results:

Metric	Amount (USD)
Q1 2025 Revenue	$144.31 million
Q2 2025 Revenue	$161.13 million
Q3 2025 Revenue	$154.92 million
Q1-Q3 2025 Cumulative Revenue	$460.36 million

This cumulative figure compares to the prior year's nine-month revenue of $493.89 million. The company's full-year 2025 revenue guidance remains set within a specific range, reflecting management's outlook despite market shifts observed earlier in the year.

The full-year 2025 revenue guidance is between $634.9 million and $654.2 million.

Data points related to transaction activity, which directly impact fee revenue, include:

• Total principal amount sent increased by 4% in Q1 2025 year-over-year.
• Total principal amount sent increased by 5.0% in Q2 2025 year-over-year, with the average principal per transaction at $441.
• Money transfer transactions were down 7.8% year-over-year in Q2 2025.

The company's services are accessible through a broad network of over 100,000 sending and paying agents, company-operated stores, and digital channels.