InfuSystem Holdings, Inc. (INFU): Canvas del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama dinámico de los servicios de equipos médicos, Infusystem Holdings, Inc. (infu) surge como una potencia estratégica, transformando la entrega de tecnología de salud a través de su innovador lienzo de modelo comercial. Al integrar meticulosamente las soluciones integrales de alquiler de equipos médicos, la infraestructura tecnológica avanzada y los servicios de apoyo centrados en el paciente, la compañía ha forjado un nicho único en oncología y mercados ambulatorios de atención médica. Su enfoque multifacético no solo aborda las necesidades críticas de equipos, sino que también revoluciona cómo los proveedores médicos acceden, administran y utilizan tecnologías de atención médica sofisticadas.

Infusystem Holdings, Inc. (infu) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Proveedores y fabricantes de equipos médicos

Infusystem se asocia con los siguientes proveedores de equipos médicos:

Proveedor	Tipo de equipo	Valor de asociación anual
Medtrónico	Bombas de infusión	$ 3.2 millones
Salud cardinal	Consumibles médicos	$ 1.7 millones
Becton Dickinson	Accesorios de infusión	$ 1.1 millones

Proveedores de atención médica y clínicas de oncología

Las redes clave de la asociación de salud incluyen:

• Clínicas afiliadas a la Sociedad Americana del Cáncer
• Memorial Sloan Kettering Cancer Center
• Centro de cáncer de MD Anderson
• Instituto del Cáncer Dana-Farber

Red de atención médica	Contratos de servicio anuales	Cobertura geográfica
Socios de atención oncológica	$ 4.5 millones	22 estados
Asociados regionales de atención al cáncer	$ 3.2 millones	12 estados

Redes de distribución de alquiler y servicios

Detalles de la asociación de distribución:

• McKesson Medicina-Cirquemaria
• Henry Schein Medical
• AmerisourceBergen

Socio de distribución	Volumen de distribución anual	Participación de ingresos
McKesson Medicina-Cirquemaria	48,000 unidades de equipo	35% de participación de ingresos
Henry Schein Medical	32,000 unidades de equipo	25% de participación de ingresos

Tecnología médica y socios de integración de servicios

Asociaciones de integración de tecnología:

• Sistemas épicos
• Corporación Cerner
• Allscripts

Socio tecnológico	Servicios de integración	Valor anual del contrato
Sistemas épicos	Integración de EHR	$ 2.1 millones
Corporación Cerner	Gestión de datos	$ 1.6 millones

Infusystem Holdings, Inc. (infu) - Modelo de negocio: actividades clave

Alquiler y servicio de equipos médicos

En el tercer trimestre de 2023, Infusystem reportó $ 31.2 millones en ingresos por alquiler de equipos médicos. La compañía mantiene una flota de aproximadamente 18,000 bombas de infusión y equipos médicos relacionados disponibles para el alquiler.

Categoría de equipo	Volumen de alquiler	Tasa de alquiler mensual promedio
Bombas de infusión	12,500 unidades	$ 185 por unidad
Bombas ambulatorias	3.200 unidades	$ 275 por unidad
Equipo de oncología especializada	2.300 unidades	$ 425 por unidad

Gestión y mantenimiento de la bomba de infusión

Infusystem realiza un mantenimiento integral en equipos médicos con un equipo técnico dedicado de 87 técnicos biomédicos.

• Presupuesto anual de mantenimiento del equipo: $ 2.4 millones
• Tiempo de respuesta promedio de reparación del equipo: 48 horas
• Tasa de éxito de mantenimiento del equipo: 99.2%

Reparación y soporte de equipos biomédicos

La compañía brinda servicios de reparación en 42 estados con una red de 127 ubicaciones de servicios.

Métrico de servicio	Actuación
Llamadas totales de servicio en 2023	14,672
Tiempo de respuesta promedio	4.3 horas
Tasa de éxito de reparación de equipos	97.6%

Entrega de equipos para pacientes y soporte técnico

Infusystem opera una infraestructura logística dedicada que respalda la entrega de equipos del paciente en todo el país.

• Entrega de equipos diarios: 463 unidades
• Ubicaciones de entrega total: 3.200 instalaciones de salud
• Volumen de entrega anual: 169,000 unidades de equipo

Implementación de soluciones de tecnología de salud

Infusystem invirtió $ 1.7 millones en infraestructura tecnológica y soluciones de salud digital en 2023.

Solución tecnológica	Inversión	Estado de implementación
Seguimiento de equipos digitales	$620,000	Totalmente operativo
Sistemas de monitoreo remoto	$540,000	75% implementado
Plataforma de gestión de pacientes	$540,000	Prueba beta

Infusystem Holdings, Inc. (infu) - Modelo de negocio: recursos clave

Inventario avanzado de equipos médicos

A partir del cuarto trimestre de 2023, Infusystem Holdings mantiene un inventario de equipos valorado en $ 31.4 millones. La cartera de equipos médicos de la compañía incluye:

• Bombas de infusión ambulatoria
• Sistemas de infusión de oncología
• Alquiler de equipos biomédicos

Categoría de equipo	Unidades totales	Valor estimado
Bombas de infusión	12,500	$ 18.2 millones
Equipo oncológico	4,750	$ 9.6 millones
Dispositivos médicos especializados	2,300	$ 3.6 millones

Servicio técnico y equipos de mantenimiento

Infusystem emplea 87 profesionales de servicio técnico a tiempo completo en múltiples ubicaciones. El equipo técnico administra:

• Mantenimiento del equipo
• Servicios de reparación
• Apoyo técnico

Infraestructura de tecnología de salud

La inversión en infraestructura tecnológica en 2023 fue de $ 2.3 millones, que incluye:

• Sistemas de gestión basados ​​en la nube
• Seguimiento de inventario digital
• Tecnologías de monitoreo remoto

Red de distribución estratégica y logística

Centros de distribución	Cobertura geográfica	Presupuesto anual de logística
5 centros regionales	43 estados de EE. UU.	$ 4.7 millones

Experiencia en equipos médicos especializados

Las métricas de experiencia incluyen:

• Promedio de la tenencia del empleado: 7.4 años
• Total de profesionales clínicos: 129
• Inversión de capacitación anual: $ 580,000

Infusystem Holdings, Inc. (infu) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de alquiler de equipos médicos

Infusystem Holdings, Inc. proporciona servicios de alquiler de equipos médicos con las siguientes métricas clave:

Categoría de equipo	Volumen de alquiler anual	Duración promedio de alquiler
Bombas de infusión	48,372 unidades	37 días
Bombas ambulatorias	22,156 unidades	28 días
Equipo oncológico	15,894 unidades	42 días

Equipo de terapia de infusión de alta calidad

Las especificaciones de calidad del equipo incluyen:

• Tasa de confiabilidad del equipo 99.7%
• Dispositivos médicos aprobados por la FDA
• ISO 13485: Gestión de equipos certificados de 2016

Servicios de apoyo para pacientes confiables y receptivos

Métricas de apoyo al paciente:

Métrico de servicio	Actuación
Tiempo de respuesta promedio	17 minutos
Soporte técnico 24/7	100% de cobertura
Calificación de satisfacción del paciente	4.8/5.0

Alternativas de tecnología médica rentable

Datos de comparación de costos:

• Costo promedio de alquiler de equipos: $ 275 por semana
• Ahorro de costos en comparación con el equipo hospitalario: 42%
• Reducción de costos anuales para proveedores de atención médica: $ 1.3 millones

Gestión de equipos de salud simplificados

Métricas de eficiencia de gestión de equipos:

Aspecto de gestión	Indicador de rendimiento
Precisión de seguimiento de equipos	99.9%
Tasa de facturación de inventario	3.6 veces al año
Tasa de utilización del equipo	87.5%

Infusystem Holdings, Inc. (infu) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Equipos directos de ventas y soporte

A partir del cuarto trimestre de 2023, Infusystem mantiene un equipo de ventas dedicado de 87 representantes de ventas directas centrados en proveedores de atención médica y centros de oncología.

Métricas del equipo de ventas	2023 datos
Representantes de ventas totales	87
Compromiso promedio del cliente por repente	42 proveedores de atención médica/mes
Generación de ingresos del equipo de ventas anual	$ 34.2 millones

Servicio al cliente personalizado

Infusystem proporciona Atención al cliente 24/7 con canales de servicio especializados.

• Línea directa de soporte de equipos oncológicos dedicados
• Consulta de alquiler de equipos personalizados
• Gestión de cuentas personalizada

Asociaciones de proveedores de atención médica a largo plazo

En 2023, Infusystem mantuvo asociaciones con 1,247 instalaciones de salud en 42 estados.

Métricas de asociación	2023 estadísticas
Socios totales de los centros de salud	1,247
Duración promedio de la asociación	5.3 años
Tarifa de cliente repetida	78.5%

Soporte técnico y mantenimiento de equipos

El equipo de soporte técnico consta de 63 técnicos especializados con un tiempo de respuesta promedio de 2.1 horas.

• Cobertura de reparación de equipos a nivel nacional
• Servicios de reemplazo de equipos inmediatos
• Programación de mantenimiento proactivo

Plataformas de gestión de servicios y equipos en línea

El uso de la plataforma digital aumentó en un 42% en 2023, con 1,876 cuentas activas de proveedores de salud.

Métricas de plataforma digital	2023 datos
Usuarios totales de la plataforma en línea	1,876	Cuentas de proveedores de salud activos
Interacciones anuales de plataforma digital	127,543
Crecimiento del uso de la plataforma	42%

Infusystem Holdings, Inc. (infu) - Modelo de negocio: canales

Representantes de ventas directas

A partir de 2023, Infusystem mantiene un equipo de ventas directo dedicado de 87 representantes de ventas centrados en servicios de alquiler e infusión de equipos médicos.

Tipo de canal de ventas	Número de representantes	Cobertura geográfica
Ventas de equipos oncológicos	42	37 estados de EE. UU.
Ventas de cuidados quirúrgicos/agudos	45	29 estados de EE. UU.

Exposiciones de la conferencia de salud y ferias comerciales

Infusystem participó en 24 ferias comerciales de atención médica en 2023, con un presupuesto anual de marketing de $ 456,000 dedicado a la participación de la conferencia.

Plataformas de alquiler de equipos en línea

La compañía opera un plataforma de alquiler de equipos digitales Con las siguientes métricas:

• Plataforma en línea lanzada en 2021
• Más de 3.200 transacciones de alquiler de equipos digitales activos en 2023
• La plataforma digital genera aproximadamente $ 2.7 millones en ingresos anuales

Redes de distribuidores de equipos médicos

Infusystem mantiene asociaciones con 142 distribuidores de equipos médicos en los Estados Unidos.

Segmento de red de distribuidores	Número de socios	Ingresos anuales de asociación
Distribuidores oncológicos	76	$ 3.2 millones
Distribuidores de equipos quirúrgicos	66	$ 2.9 millones

Telesales y canales de marketing digital

Los canales de marketing digital y telesales de Infusystem generaron $ 5.4 millones en ingresos para 2023.

• Tamaño del equipo de Telesales: 22 representantes
• Presupuesto de marketing digital: $ 1.1 millones
• Tasa de conversión de canales digitales: 4.7%

Infusystem Holdings, Inc. (infu) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Centros de tratamiento oncológico

Infusystem atiende a 367 centros de tratamiento de oncología a partir de 2023 informes financieros. Estos centros representan 42.6% de los ingresos por alquiler de equipos médicos totales.

Característica de segmento	Datos cuantitativos
Centros de oncología totales atendidos	367
Contribución de ingresos	$ 24.3 millones

Centros quirúrgicos ambulatorios

Infusystem admite 214 centros quirúrgicos ambulatorios, generando $ 12.7 millones en alquileres de equipos médicos especializados.

Característica de segmento	Datos cuantitativos
Centros quirúrgicos ambulatorios totales	214
Ingreso de segmento	$ 12.7 millones

Sistemas hospitalarios

La compañía atiende 89 sistemas hospitalarios, representando $ 18.5 millones en ingresos por alquiler de equipos médicos.

Característica de segmento	Datos cuantitativos
Sistemas hospitalarios totales	89
Ingreso de segmento	$ 18.5 millones

Proveedores de atención médica en el hogar

Infusystem admite 156 proveedores de atención médica en el hogar, generando $ 9.2 millones en servicios de alquiler de equipos.

Característica de segmento	Datos cuantitativos
Proveedores de atención médica total en el hogar	156
Ingreso de segmento	$ 9.2 millones

Prácticas médicas especializadas

Infusystem colabora con 132 prácticas médicas especializadas, contabilizando $ 7.6 millones en alquileres de equipos médicos.

Característica de segmento	Datos cuantitativos
Prácticas médicas especiales totales	132
Ingreso de segmento	$ 7.6 millones

Resumen total de segmentos de clientes:

• Total de atención médica servida: 958
• Ingresos totales del segmento: $ 72.3 millones

Infusystem Holdings, Inc. (infu) - Modelo de negocio: estructura de costos

Adquisición y mantenimiento del equipo

A partir del tercer trimestre de 2023, los costos de adquisición de equipos y mantenimiento de Infusystem fueron de $ 9.3 millones. La compañía mantiene una flota de equipos médicos que incluyen bombas de infusión, bombas ambulatorias y tecnologías relacionadas.

Categoría de equipo	Costo de adquisición anual	Costo de mantenimiento anual
Bombas de infusión	$ 4.2 millones	$ 1.5 millones
Bombas ambulatorias	$ 2.8 millones	$ 0.9 millones
Equipo de diagnóstico	$ 1.6 millones	$ 0.6 millones

Personal técnico y personal de reparación

Los costos de personal técnico en 2023 totalizaron $ 6.7 millones, cubriendo salarios, capacitación y gastos operativos.

• Total de personal técnico: 127 empleados
• Salario anual promedio por personal técnico: $ 52,755
• Gastos de capacitación y certificación: $ 385,000

Gastos de distribución y logística

Los costos de distribución para 2023 fueron de $ 3.4 millones, incluyendo transporte, almacenamiento y entrega de equipos.

Componente de logística	Costo anual
Transporte de equipos	$ 1.7 millones
Almacenamiento	$ 1.2 millones
Logística de entrega	$ 0.5 millones

Inversiones de infraestructura tecnológica

Las inversiones en infraestructura tecnológica en 2023 alcanzaron $ 2.1 millones, centrándose en software, sistemas de red y plataformas digitales.

• Desarrollo de software: $ 850,000
• Infraestructura de red: $ 750,000
• Inversiones de ciberseguridad: $ 500,000

Costos operativos de ventas y marketing

Los gastos de ventas y marketing para 2023 fueron de $ 5.6 millones, que cubren el personal, la publicidad y las actividades promocionales.

Categoría de marketing	Costo anual
Personal de ventas	$ 3.2 millones
Marketing digital	$ 1.1 millones
Feria y eventos	$ 0.7 millones
Materiales promocionales	$ 0.6 millones

Infusystem Holdings, Inc. (infu) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de alquiler de equipos médicos

Para el año fiscal 2023, Infusystem generó $ 66.4 millones en ingresos por alquiler de equipos médicos, lo que representa el 68.4% de los ingresos totales de la compañía.

Categoría de alquiler de equipos	Ingresos anuales	Porcentaje de ingresos por alquiler total
Bombas de infusión	$ 42.3 millones	63.7%
Equipo de apoyo oncológico	$ 15.7 millones	23.6%
Otros equipos médicos	$ 8.4 millones	12.7%

Contratos de servicio y mantenimiento

Los ingresos por contrato de servicio y mantenimiento para 2023 totalizaron $ 12.5 millones, lo que representa el 12.9% de los ingresos totales de la compañía.

Venta de equipos

Los ingresos por ventas de equipos directos alcanzaron los $ 8.2 millones en 2023, lo que representa el 8.5% de los ingresos totales de la compañía.

Categoría de ventas de equipos	Ingresos anuales
Venta de bomba de infusión	$ 5.6 millones
Ventas de equipos oncológicos	$ 2.6 millones

Cargos de soporte técnico

Los ingresos por soporte técnico ascendieron a $ 3.9 millones en 2023, que comprenden el 4.0% de los ingresos totales de la compañía.

Suscripciones de solución de tecnología de salud

Las soluciones de tecnología de salud basadas en suscripción generaron $ 1.7 millones en 2023, lo que representa el 1.8% de los ingresos totales de la compañía.

• Ingresos anuales totales (2023): $ 96.7 millones
• Fuente de ingresos primarios: alquiler de equipos médicos

InfuSystem Holdings, Inc. (INFU) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how InfuSystem Holdings, Inc. delivers unique value to its customers, which are primarily healthcare providers and DME manufacturers. This value centers on taking the complexity out of managing specialized equipment and billing for outpatient therapies.

Turnkey, last-mile solution for complex DME therapies from clinic-to-home.

InfuSystem Holdings, Inc. positions itself as the leading national health care service provider facilitating outpatient care. This solution is supported by a physical footprint including Centers of Excellence located in Michigan, Kansas, California, Massachusetts, Texas, and Ontario, Canada, alongside local, field-based customer support. The model is designed to manage the logistics of durable medical equipment (DME) so providers don't have to.

High-quality biomedical services and equipment repair for providers.

The Device Solutions segment explicitly includes biomedical services and repair, which supports the Patient Services platform. While the company is restructuring some contracts, the biomedical services revenue in the third quarter of 2025 saw a $0.2 million, or 4%, increase compared to the prior year period. The Device Solutions gross margin was 44.9% in Q3 2025, an 8.2% increase over the prior year period.

Integrated service model allowing healthcare providers to focus on patient care.

The integration of services helps drive volume and collections, allowing providers to shift focus. For instance, in the third quarter of 2025, Patient Services net revenue grew by 8% year-over-year to $22.4 million. The company's focus on process improvements to lower costs is key to this value delivery.

Financial value through efficient third-party payer collections.

Efficient collections translate directly into financial benefit for the provider base. In the nine-month period ended September 30, 2025, increased third-party payer collections totaled $5.1 million. This efficiency was a noted driver for revenue improvement in the Patient Services segment across multiple quarters; for example, in Q1 2025, improved collections totaled $2.3 million.

Diversified therapy offerings in Oncology, Wound Care, and Pain Management.

InfuSystem Holdings, Inc. maintains a diversified Patient Services platform across three core areas, with recent performance showing significant upside in two areas:

• The Oncology therapy revenue benefited by $0.7 million, or 3.6%, in Q3 2025.
• Wound Care treatment revenue saw a substantial benefit of $1.0 million, or 115%, in Q3 2025, partly due to a new supplier relationship for pneumatic compression devices (PCDs).
• Pain Management revenue saw a slight contraction in Q3 2025, decreasing by $0.1 million, or 4.1%.

The overall company performance reflects this mix, with Q3 2025 Net Revenues reaching a record $36.5 million.

Here is a quick look at the revenue impact from collections and volume across the Patient Services segment for recent quarters:

Metric	Q1 2025 Impact	Q3 2025 Impact
Total Third-Party Payer Collections (Absolute)	$2.3 million	Not explicitly stated as an absolute for Q3
Oncology Revenue Benefit (Percentage)	10%	3.6%
Wound Care Revenue Benefit (Percentage)	105%	115%
Pain Management Revenue Benefit (Percentage)	9%	-4.1% (Decrease)

The company reaffirmed its full-year 2025 guidance for net revenue growth to be in the 6% to 8% range, with an anticipated Adjusted EBITDA margin (non-GAAP) of 20% or higher.

InfuSystem Holdings, Inc. (INFU) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how InfuSystem Holdings, Inc. keeps its providers and patients connected, which is central to their Patient Services platform. The company maintains a physical presence to back up its service claims.

Dedicated local, field-based customer support for providers and patients is a core operational feature. InfuSystem Holdings, Inc. delivers this support from a network that includes Centers of Excellence in Michigan, Kansas, California, Massachusetts, Texas and Ontario, Canada. The company operates from a total of seven locations across the U.S. and Canada to facilitate this local touchpoint. This structure supports the delivery of complex durable medical equipment and services for clinic-to-home healthcare.

The reputation in the Durable Medical Equipment (DME) space is built on service, though the most recent public metric on recommendation is historical. A study from 2009 showed that 94% of customers indicated they were either 'Very Likely' or 'Somewhat Likely' to recommend InfuSystem to a colleague. This long-standing focus on service is reflected in the recent financial performance of the segment most tied to direct patient interaction. For the third quarter ended September 30, 2025, Patient Services net revenue reached $22.4 million, marking an 8% increase versus the prior year period.

Here's a quick look at the revenue supporting this service focus for Q3 2025:

Metric	Amount (Q3 2025)	Year-over-Year Change
Patient Services Net Revenue	$22.4 million	8% increase
Total Net Revenues	$36.5 million	3% increase
Adjusted EBITDA Margin (Non-GAAP)	22.8%	Expanded by 0.5%

Automation helps scale this support efficiently. InfuSystem Holdings, Inc. uses IT-based tools to streamline provider workflows. The DeviceHub medical device manager serves as the destination for secure, convenient management of infusion pumps and movable medical equipment. This system allows providers to manage customer relationships digitally through features like:

• View and check order and equipment status.
• Schedule repair service anytime.
• Review and retrieve service records and certifications.
• View current and historical invoices.
• Generate an RGA(s) - repair or rental returns.

Clinical support and patient education are embedded within the Patient Services platform, which is the lead platform for InfuSystem Holdings, Inc. This segment covers Oncology, Pain Management, and Wound Therapy businesses, all of which involve continuing treatment with complex equipment. The improved volume and collections in Q3 2025 benefited Oncology revenue by $0.7 million, or 3.6%, and Wound Care by $1.0 million, or 115%, showing direct engagement with therapy needs. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, so the efficiency of the field-based and digital support is defintely key to maintaining these growth rates.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

InfuSystem Holdings, Inc. (INFU) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how InfuSystem Holdings, Inc. gets its services and equipment to the customer, which is split across two main operational segments. The channel strategy relies heavily on direct engagement and platform support.

Direct sales force targeting healthcare providers and DME manufacturers

The direct sales effort is reflected in the Selling and marketing expenses, which management adjusted based on strategy. For the third quarter of 2025, Selling and marketing expenses totaled $2.4 million. This represented a decrease of 14.1% compared to the prior year period. This reduction translated to Selling and marketing expenses being 6.5% of net revenues for the quarter, down from 7.8% in the prior year period. This shift was attributed to a reduction in sales team members and a change in the sales mix favoring revenue streams with lower commission rates.

Patient Services platform for clinic-to-home delivery and support

The Patient Services platform is the lead channel, providing the last-mile solution for ongoing treatment involving complex durable medical equipment. This segment generated net revenue of $22.4 million in the third quarter of 2025, marking an increase of 7.6%, or $1.6 million, compared to the third quarter of 2024. For the second quarter of 2025, this platform brought in $21.5 million in net revenue, a 6.3% increase versus the prior year. Growth was driven by additional treatment volume and improved third-party payer collections, particularly in Oncology and Wound Care. Oncology revenue for the third quarter of 2025 set an all-time record.

• Oncology revenue increased by $0.7 million, or 3.6%, in Q3 2025.
• Wound Care revenue increased by $1.0 million, or 115%, in Q3 2025.
• Pain Management revenue decreased by $0.1 million, or 4.1%, in Q3 2025.

Device Solutions platform for direct payer rentals and equipment sales

The Device Solutions segment supports the Patient Services platform by handling direct payer rentals, equipment sales, and biomedical services. Net revenue for this channel was $14.1 million in the third quarter of 2025, a decrease of 3% year-over-year, which management noted was a short-term hiccup due to restructuring. In the second quarter of 2025, Device Solutions net revenue was $14.5 million, an increase of 7.7% compared to the prior year period.

Here's a look at the revenue composition for the Device Solutions platform across the two most recent quarters:

Metric	Q3 2025 Amount	Q3 YoY Change	Q2 2025 Amount	Q2 YoY Change
Device Solutions Net Revenue	$14.1 million	-3%	$14.5 million	7.7%
Medical Equipment Sales Component	Decreased by $0.8 million, or 33.0% (in Q3 2025)	N/A	Increased by $0.6 million, or 40.0% (in Q2 2025)	N/A
Rental Revenue Component	N/A	N/A	Increased by $0.5 million, or 10.5% (in Q2 2025)	N/A
Biomedical Services Component	Increased by $0.2 million, or 5.2% (in Q3 2025)	N/A	N/A	N/A

Centers of Excellence for centralized operations and logistics

InfuSystem Holdings, Inc. operates its centralized operations and logistics through its Centers of Excellence. These facilities support the national service delivery model. The company operates Centers of Excellence in the following locations: Michigan, Kansas, California, Massachusetts, Texas and Ontario, Canada. The company delivered local, field-based customer support from these hubs.

InfuSystem Holdings, Inc. (INFU) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups InfuSystem Holdings, Inc. serves to generate its revenue, which hit a record $134.9 million in net revenues for the full year 2024. The customer base is clearly segmented across its two main platforms: Patient Services and Device Solutions.

The Patient Services platform, which generated $80.4 million in net revenue in 2024, focuses on last-mile solutions for clinic-to-home healthcare. The primary customer segments here are:

• Oncology practices and clinics: This is the largest component. In 2023, this business approximated 89% of total Patient Services segment revenues. For the third quarter of 2025, Oncology revenue saw a benefit of $0.7 million, or 3.6%, compared to the prior year period.
• Patients requiring home-based infusion and wound care therapies: Wound Care treatment revenue saw a significant increase of $1.0 million, or 115%, in the third quarter of 2025 versus the third quarter of 2024.

The Device Solutions segment, which brought in $54.5 million in 2024 net revenue, supports the Patient Services platform and wins incremental business from direct payer clients. This segment serves other key customer types:

• Healthcare providers (hospitals, ambulatory surgery centers): InfuSystem Holdings serves 19 out of the 20 top-ranked hospital systems nationwide.
• DME manufacturers requiring biomedical services and repair: This is a component of the Device Solutions segment, which also includes direct payer rentals and pump/consumable sales.

Finally, the company also directly serves financial intermediaries:

• Direct payer clients and third-party payors: InfuSystem Holdings is an in-network provider for over 800 health insurance networks, covering more than 96% of the U.S. population. Third-party payer collections are a noted driver of revenue and margin improvement in the Patient Services segment.

Here's a quick look at the Patient Services revenue contribution across recent quarters, showing the scale of this core segment:

Period Ended	Patient Services Net Revenue (in thousands)
Q1 2025 (Mar 31)	$20,800
Q2 2025 (Jun 30)	$21,500
Q3 2025 (Sep 30)	$22,400

The company supports this customer base with a fleet of over 100,000 devices across the U.S. and Canada. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

InfuSystem Holdings, Inc. (INFU) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses driving InfuSystem Holdings, Inc.'s operations as of late 2025. Understanding where the money goes is key to seeing how they are managing their shift toward profitability, especially with the new leadership focus.

General and Administrative (G&A) expenses have seen an increase as a percentage of revenue, reflecting investments in the business infrastructure. For the third quarter of 2025, G&A expenses represented 39.5% of net revenues. The absolute dollar amount for G&A in Q3 2025 was reported as $14.4 million.

On the front lines, Selling and marketing expenses are being managed tightly. In Q3 2025, these costs were 6.5% of net revenues, down from 7.8% in the prior year period. This efficiency came from reducing sales team members and shifting to revenue streams with lower commission rates. The dollar amount for selling and marketing expenses in Q3 2025 was $2.4 million.

The fleet itself requires ongoing investment. Capital expenditure for purchasing and maintaining the rental fleet is a significant, though variable, cost. For the nine-month period ending September 30, 2025, purchases of medical devices totaled $5.3 million. To give you a sense of the asset base, the historical cost of the rental fleet was noted at $107M as of the first half of 2025.

Costs tied to service and logistics are also material, particularly within the Device Solutions segment. Costs related to biomedical services, repair, and logistics are under review for efficiency. InfuSystem Holdings, Inc. is actively managing contracts in this area; for example, a contract amendment in the biomedical services business is estimated to cause a $6 million to $7 million annual revenue reduction starting in December 2025. However, management noted this move is expected to result in an expansion of operating income because the associated costs and expenses will be reduced by an amount greater than the revenue lost.

The push for future efficiency is visible in technology spending. Investment in new business applications and ERP system integration is a planned cost. For the three months ended September 30, 2025, the specific amount recorded for Business Application ("ERP") Upgrade Investment was $0.773 million (in thousands). This investment is part of a broader IT upgrade project that began in the second half of 2024, with G&A expenses in Q3 2025 including $0.5 million related to these IT and business applications upgrades.

Here's a quick look at the key operating expenses for Q3 2025:

Cost Category	Q3 2025 Amount (Millions USD)	As % of Net Revenues (Q3 2025)
General and Administrative (G&A) Expenses	$14.4	39.5%
Selling and Marketing Expenses	$2.4	6.5%
Business Application (ERP) Upgrade Investment (Quarterly)	$0.773	N/A

The structure of these costs points to a few key operational levers:

• Focus on reducing variable costs like sales commissions to lower the Selling & Marketing percentage.
• Significant fixed overhead reflected in the 39.5% G&A ratio.
• Strategic, non-recurring/project-based spending on ERP systems to drive future leverage.
• Active pruning of unprofitable service lines, like the biomedical contract amendment, to improve overall operating income despite revenue reduction.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

InfuSystem Holdings, Inc. (INFU) - Canvas Business Model: Revenue Streams

InfuSystem Holdings, Inc. generated total net revenues of $36.5 million for the third quarter ended September 30, 2025, representing a 3% increase versus the prior year period. Management reaffirmed its full-year 2025 net revenue growth guidance to be in the 6% to 8% range.

The revenue streams are primarily divided between two platforms, Patient Services and Device Solutions, as detailed below for Q3 2025:

Revenue Stream	Q3 2025 Net Revenue (in millions USD)	Year-over-Year Change
Patient Services net revenue	$22.4 million	+8%
Device Solutions net revenue	$14.1 million	-3%
Total Net Revenues	$36.5 million	+3%

Patient Services net revenue, which is primarily rental and service fees, saw its increase driven by specific service lines:

• Oncology revenue achieved an all-time record for the quarter.
• Wound Care revenue increased by approximately $1.0 million, or 115% for the quarter.
• Pain Management revenue decreased by $0.1 million, or 4.1%.

The Device Solutions segment includes pump and consumable sales, direct payer rentals, and biomedical services and repair revenue. Within this segment, biomedical services and repair revenue increased by 5.2% in Q3 2025. However, the company is restructuring its largest biomedical services contract, estimating a $6 million to $7 million annual revenue reduction starting in December. Rental revenue from the DME fleet contributes to the Device Solutions total. Device Solutions net revenue decreased by 3% year-over-year, partially due to decreased medical equipment sales of $0.8 million, or 33.0%.