Ontrak, Inc. (OTRK): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário em rápida evolução da saúde digital, a Ontrak, Inc. (OTRK) surge como um inovador inovador, alavancando a IA de ponta e as tecnologias de saúde comportamental para revolucionar o atendimento ao paciente. Ao integrar perfeitamente análises preditivas avançadas, intervenções personalizadas de saúde mental e serviços abrangentes de monitoramento remoto, a Ontrak está transformando como os prestadores de serviços de saúde, seguradoras e pacientes abordam o gerenciamento de condições crônicas e o apoio à saúde mental. Seu modelo de negócios exclusivo promete fornecer soluções econômicas e orientadas a dados que não apenas melhoram os resultados dos pacientes, mas também reduzem a utilização geral de saúde por meio de intervenções proativas e habilitadas para a tecnologia.

Ontrak, Inc. (OTRK) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Provedores de saúde e seguradoras

A partir de 2024, a Ontrak colabora com várias organizações de saúde e provedores de seguros:

Tipo de parceiro	Número de parceiros	Área de cobertura
Companhias de seguros de saúde	12	Cobertura de vários estados
Redes regionais de saúde	8	Costa oeste e regiões do meio -oeste

Parceiros de integração de tecnologia e software

As parcerias tecnológicas da Ontrak incluem:

• Integradores de sistemas de registro eletrônico de saúde (EHR)
• Plataformas de computação em nuvem
• Provedores de tecnologia de transmissão de dados seguros

Especialistas em saúde mental e saúde comportamental

Ontrak mantém parcerias com:

Categoria especializada	Contagem de parcerias	Foco de especialização
Psicólogos clínicos	45	Gerenciamento de condições crônicas
Clínicas de Saúde Comportamental	22	Intervenções de telessaúde

Analytics de dados e empresas de tecnologia de IA

O cenário da Parceria de Dados de Ontrak inclui:

• Desenvolvedores de algoritmo de aprendizado de máquina
• Plataformas de análise preditiva
• Ferramentas de visualização de dados de saúde

Provedores de plataforma de telessaúde

As parcerias atuais da plataforma de telessaúde:

Provedor de plataforma	Status de integração	Alcance do paciente
Teladoc Health	Integração completa	Cobertura nacional
AMC Health	Integração parcial	Cobertura regional

Ontrak, Inc. (OTRK) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de soluções de saúde comportamental movidas a IA

A partir do quarto trimestre 2023, as soluções de saúde comportamental de IA de Ontrak focadas em:

• Algoritmos de estratificação de risco preditivos
• Modelos de intervenção do paciente de aprendizado de máquina
• Plataformas avançadas de análise de dados

Investimento em tecnologia da IA	Quantia
Despesas de P&D	US $ 6,3 milhões em 2023
Custos de desenvolvimento da plataforma de IA	US $ 4,1 milhões em 2023

Fornecendo programas de gerenciamento de terapia abrangente

Os programas de gerenciamento de cuidados de Ontrak segmentados:

• Condições crônicas de saúde mental
• Distúrbios de uso de substâncias
• Comorbidades médicas complexas

Métricas de gerenciamento de cuidados	2023 desempenho
Pacientes totais inscritos	12.500 pacientes
Taxa de envolvimento do programa	68.3%

Fornecendo serviços remotos de monitoramento de pacientes

Tecnologias de monitoramento remoto incluídas:

• Plataformas de consulta de telessaúde
• Sistemas de rastreamento de saúde digital
• Interfaces de aplicativos móveis

Desempenho de monitoramento remoto	2023 dados
Interações de telessaúde	47.800 consultas virtuais
Usuários da plataforma digital	8.200 usuários ativos

Implementando análise preditiva para intervenção do paciente

Analítica preditiva focada em:

• Identificação de risco precoce
• Estratégias de intervenção personalizadas
• Rastreamento longitudinal do resultado do paciente

Métricas de análise preditiva	2023 Resultados
Precisão da intervenção	72.6%
Precisão do modelo preditivo	85.4%

Conduzindo pesquisa clínica e otimização de programas

Atividades de pesquisa abrangidas:

• Protocolos de intervenção em saúde comportamental
• Estudos de eficácia do tratamento
• Pesquisa de eficácia comparativa

Investimento em pesquisa	2023 Despesas
Orçamento de pesquisa clínica	US $ 3,7 milhões
Artigos de pesquisa publicados	7 publicações revisadas por pares

Ontrak, Inc. (OTRK) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Algoritmos proprietários de IA e aprendizado de máquina

A partir do quarto trimestre 2023, a plataforma AI da Ontrak processa aproximadamente 250.000 pontos de dados de pacientes mensalmente. O modelo de análise preditiva tem uma taxa de precisão de 73% na identificação de pacientes com saúde comportamental de alto risco que requerem intervenção.

Métricas de tecnologia da IA	Dados quantitativos
Processamento mensal de dados	250.000 pontos de dados de pacientes
Precisão do modelo preditivo	73%
Algoritmo de aprendizado de máquina iterações	17 versões do algoritmo central

Extensa experiência clínica de saúde comportamental

O Ontrak mantém uma rede de 1.245 profissionais de saúde comportamental licenciados em dezembro de 2023.

• Aparecimento de especialização da equipe clínica:
  • Psiquiatras: 187
  • Psicólogos: 412
  • Assistentes sociais clínicos licenciados: 646

Infraestrutura digital de telessaúde

A plataforma TeleHealth da Ontrak suporta 82.500 consultas virtuais mensais com uma duração média da sessão de 47 minutos.

Métricas de infraestrutura de telessaúde	Dados quantitativos
Consultas virtuais mensais	82,500
Duração média da sessão	47 minutos
Tempo de atividade da plataforma	99.94%

Plataformas de envolvimento e gerenciamento de dados do paciente

A plataforma de engajamento de pacientes da empresa rastreia 315.000 perfis ativos de pacientes com uma taxa de engajamento de 68%.

Equipe Clínica de Saúde Comportamental Especializada

Força de trabalho clínica total: 1.245 profissionais com uma média de 8,6 anos de experiência especializada em saúde comportamental.

Métricas da equipe clínica	Dados quantitativos
Total de profissionais clínicos	1,245
Experiência profissional média	8,6 anos
Taxa de conformidade de certificação	99.2%

Ontrak, Inc. (OTRK) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Saúde mental personalizada e gerenciamento de condições crônicas

O Ontrak fornece serviços personalizados de saúde comportamental e gerenciamento de cuidados crônicos direcionados a pacientes de alto risco e alto custo. A partir do quarto trimestre 2023, a empresa relatou servir aproximadamente 44.000 membros ativos através de seu programa de atendimento integrado.

Segmento de pacientes	Taxa de engajamento	Redução de custos
Saúde comportamental	53%	US $ 4.200 por membro
Condições crônicas	47%	US $ 3.800 por membro

Estratégias de intervenção em saúde econômicas

O modelo de intervenção da Ontrak demonstra economia significativa de custos de saúde para pagadores e empregadores.

• Redução média de custo médico total: 48%
• Redução anual de gastos com saúde: US $ 6.500 por membro inscrito
• Programa ROI: 3: 1 a 4: 1

Melhores resultados dos pacientes através de abordagens orientadas a dados

Métrica de resultado	Desempenho
Taxa de envolvimento do paciente	62%
Adesão ao tratamento	55%
Melhoria clínica	47%

Serviços abrangentes de atendimento remoto e suporte

A plataforma digital da Ontrak suporta prestação de cuidados remotos com os seguintes recursos:

• Consultas de telessaúde: 85% do total de interações
• Ferramentas de gerenciamento de cuidados digitais
• Infraestrutura de suporte clínico 24/7

Reduzindo a utilização da saúde por meio de intervenções proativas

O modelo de intervenção proativo da Ontrak tem como alvo segmentos de paciente de alta utilização:

Área de intervenção	Redução na utilização da saúde
Visitas à sala de emergência	41%
Hospitalizações hospitalares	36%
Consultas especializadas	29%

Ontrak, Inc. (OTRK) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Coordenação de cuidados personalizados

O Ontrak fornece gerenciamento de saúde comportamental personalizado por meio de estratégias de engajamento direcionadas. A partir de 2023, a empresa relatou atender a aproximadamente 78.000 pacientes por meio de seu programa de coordenação de cuidados especializados.

Métrica de engajamento do paciente	2023 dados
Pacientes totais atendidos	78,000
Duração da coordenação de cuidados médios	6 a 12 meses

Engajamento e suporte contínuos do paciente

A empresa utiliza mecanismos de suporte multicanal para manter a interação consistente do paciente.

• Treinamento telefônico de saúde
• Programas de divulgação digital
• Estratégias de intervenção personalizadas

Plataformas de comunicação digital

O Ontrak aproveita canais de comunicação habilitados para tecnologia com um Plataforma de engajamento digital compatível com HIPAA.

Capacidade da plataforma digital	Métricas de engajamento
Interações de telessaúde	35% do total de interações dos pacientes
Engajamento de aplicativos móveis	42% da taxa de participação do paciente

Monitoramento e acompanhamento regulares da saúde

Rastreamento sistemático do progresso do paciente através de protocolos de monitoramento estruturado.

• Avaliações de estado de saúde quinzenais
• Rastreamento de progresso automatizado
• A intervenção personalizada desencadeia

Gerenciamento de plano de tratamento personalizado

Planos de tratamento individuais adaptados às necessidades específicas do paciente e aos requisitos de saúde comportamental.

Característica do plano de tratamento	Nível de personalização
Algoritmos de personalização	Correspondência orientada a IA
Frequência de modificação do plano	A cada 30-45 dias

Ontrak, Inc. (OTRK) - Modelo de Negócios: Canais

Plataformas de telessaúde

A Ontrak utiliza plataformas digitais de telessaúde para conectar pacientes com especialistas em saúde comportamental. A partir do quarto trimestre de 2023, a empresa relatou 2.786 sessões de cuidados virtuais realizados por meio de seus canais de telessaúde.

Métricas de plataforma de telessaúde	2023 dados
Total de sessões de cuidados virtuais	2,786
Duração média da sessão	45 minutos
Disponibilidade da plataforma	50 estados

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Ontrak permite o envolvimento direto do paciente e o monitoramento remoto de saúde.

• Taxa de download de aplicativos móveis: 12.500 usuários em 2023
• Taxa de envolvimento do usuário: 68% de usuários ativos mensais
• Plataforma compatível com HIPAA

Referências diretas de prestador de serviços de saúde

A empresa mantém uma rede robusta de canais de referência de provedores de serviços de saúde.

Métricas de referência de provedores	2023 Estatísticas
Total de Parceiros do Provedor de Saúde	327
Taxa de conversão de referência	42%
Referências médias por provedor	18 por mês

Parcerias da companhia de seguros

O Ontrak colabora com vários provedores de seguros para expandir o alcance do serviço.

• Total de seguros Parceiros: 14 seguradoras nacionais e regionais
• Vidas cobertas: aproximadamente 5,2 milhões de membros
• Valor anual do contrato: US $ 24,3 milhões

Portais de pacientes online

As plataformas digitais seguras facilitam a comunicação do paciente e o rastreamento de saúde.

Métricas do portal de pacientes	2023 dados
Total de usuários registrados	38,450
Usuários ativos mensais	22,670
Conformidade com segurança dos dados do paciente	Certificado de Hitrust CSF

Ontrak, Inc. (OTRK) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Indivíduos com condições crônicas de saúde mental

O Ontrak tem como alvo aproximadamente 20,8 milhões de americanos com graves condições de saúde mental a partir de 2022. Foco específico em populações com:

• Transtorno depressivo maior
• Transtorno bipolar
• Transtornos de ansiedade
• Transtorno de estresse pós-traumático (TEPT)

Condição de saúde mental	População estimada
Transtorno depressivo maior	17,3 milhões de adultos
Transtorno bipolar	5,7 milhões de adultos

Pacientes com necessidades médicas complexas

Ontrak se concentra em pacientes com múltiplas condições crônicas que requerem gerenciamento de terapia intensiva.

• Pacientes com mais de 2 condições crônicas: 27,2% da população dos EUA
• Pacientes de alto risco com mais de 4 condições crônicas: 6,3%

Populações do Medicaid e Medicare

Os segmentos populacionais direcionados incluem:

Segmento populacional	Inscrição total
Inscritos no Medicaid	84,8 milhões (2022)
Beneficiários do Medicare	64,8 milhões (2022)

Membros comerciais de seguro de saúde

Principais segmentos de mercado de seguros comerciais:

• Grandes planos de saúde em grupo
• Planos de saúde em pequenos grupos
• Planos de mercado individuais

Segmento de mercado de seguros	Vidas cobertas
Grandes planos de saúde em grupo	156 milhões de americanos
Planos de saúde em pequenos grupos	13,5 milhões de americanos

Empregadores que buscam soluções de saúde econômicas

T -alvo empregadores de vários setores que buscam gerenciar os custos de saúde.

• Empregadores dos EUA gastando US $ 13.822 por funcionário em assistência médica (2022)
• Empresas com mais de 500 funcionários: mercado -alvo primário

Tamanho do empregador	Total de empregadores	Total de funcionários
Mais de 500 funcionários	18.000 empresas	55,2 milhões de trabalhadores

Ontrak, Inc. (OTRK) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Desenvolvimento de infraestrutura tecnológica

Os custos de desenvolvimento de infraestrutura tecnológica da Ontrak para 2023 foram de aproximadamente US $ 12,4 milhões, representando 22% do total de despesas operacionais.

Categoria de custo de tecnologia	Despesa anual ($)
Infraestrutura de computação em nuvem	5,600,000
Desenvolvimento de software	4,200,000
Sistemas de segurança cibernética	2,600,000

Salários da equipe clínica

A compensação total da equipe clínica para 2023 foi de US $ 37,8 milhões.

• Salário médio da equipe clínica: US $ 85.000
• Pessoal de funcionários clínicos totais: 445 funcionários
• Benefícios e custos de saúde: US $ 8,2 milhões adicionais

Pesquisa e desenvolvimento

As despesas de P&D em 2023 foram de US $ 16,5 milhões, representando 8,7% da receita total.

Área de foco em P&D	Investimento ($)
Tecnologias de saúde comportamental	9,300,000
Algoritmos de aprendizado de máquina	4,200,000
Rastreamento de resultados clínicos	3,000,000

Marketing e aquisição de pacientes

As despesas de marketing de 2023 totalizaram US $ 14,6 milhões.

• Marketing Digital: US $ 6,3 milhões
• Expertador de assistência médica: US $ 4,2 milhões
• Programas de referência de pacientes: US $ 4,1 milhões

Manutenção da plataforma de telessaúde

Os custos anuais de manutenção da plataforma de telessaúde foram de US $ 7,2 milhões em 2023.

Componente de manutenção da plataforma	Custo anual ($)
Suporte técnico	2,800,000
Atualizações da plataforma	2,500,000
Escala de infraestrutura	1,900,000

Ontrak, Inc. (OTRK) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Por membro por mês (PMPM) Taxas de serviço

A partir do quarto trimestre 2023, as taxas de serviço do Ontrak do PMPM variaram entre US $ 450 a US $ 850 por membro inscrito, dependendo do programa de intervenção em saúde específico e da complexidade do gerenciamento do paciente.

Contratos de prestadores de serviços de saúde

Tipo de contrato	Valor anual	Número de contratos
Grandes sistemas de saúde	US $ 2,1 milhões - US $ 4,5 milhões	7-9 contratos ativos
Redes de saúde regionais	$ 750.000 - US $ 1,8 milhão	12-15 Contratos ativos

Pagamentos de reembolso de seguros

Em 2023, a Ontrak relatou pagamentos de reembolso de seguros, totalizando aproximadamente US $ 38,2 milhões, com uma taxa média de reembolso de 68% em programas de saúde mental e gerenciamento de condições crônicas.

Licenciamento da plataforma de saúde digital

• Receita de licenciamento da plataforma: US $ 1,2 milhão em 2023
• Taxa média de licenciamento por organização de saúde: US $ 175.000 anualmente
• Número de plataformas licenciadas: 6-8 licenças ativas

Contratos de intervenção em saúde baseados em desempenho

Métrica de desempenho	Intervalo de incentivo	Bônus potencial total
Taxa de envolvimento do paciente	5-15% do valor do contrato base	Até US $ 650.000
Melhorias de resultados clínicos	10-25% do valor do contrato base	Até US $ 1,2 milhão

Ontrak, Inc. (OTRK) - Canvas Business Model: Value Propositions

The core value proposition for Ontrak, Inc. centered on delivering measurable financial and clinical improvements for health plan partners by engaging hard-to-reach members with chronic and comorbid conditions.

Reduced overall medical costs for health plan partners.

The model was designed to drive savings through improved member health. For a prominent health plan's Medicaid members, a study showed statistically significant cost reduction figures associated with the WholeHealth+ program. Graduates of the program showed a reduction of $721 PMPM (Per Member Per Month), while non-graduates showed a reduction of $508 PMPM. The overall mission was to help improve health and save the lives of as many people as possible, which translated directly into total cost of care reduction for payors.

Improved clinical outcomes for high-cost, comorbid members.

Ontrak, Inc. used its proprietary Advanced Engagement System to deliver personalized care coaching and customized care pathways. This was intended to help individuals with anxiety, depression, substance use disorder, and chronic disease receive necessary treatment and advocacy, overcoming systemic barriers that exacerbate their illnesses. The company's value-based approach aligned quality outcomes and HEDIS measures with shared medical cost savings.

Multi-solution approach: WholeHealth+ (comprehensive) and Ontrak Engage (à la carte).

Ontrak, Inc. offered a multi-solution structure to address different member needs and expand market reach. The WholeHealth+ solution provided comprehensive, whole-person care, while Ontrak Engage was offered as an à la carte option focusing on initial engagement. Here are the member counts as of the end of the first quarter of 2025:

Solution	Enrolled Members (End of Q1 2025)	Prior Quarter Members (End of Q4 2024)
WholeHealth+	1,578	1,409
Ontrak Engage	1,587	716

The Engage solution saw significant sequential growth, increasing from 716 members at the end of Q4 2024 to 1,587 by the end of Q1 2025.

Access to medical spend budgets via the new value-based provider model.

A strategic shift in 2025 involved Ontrak, Inc. operating as a direct value-based provider. This was enabled by securing official Medicaid designation in two new states in April 2025, which provided payors with greater flexibility. This model aligned quality outcomes with shared medical cost savings and unlocked access to reimbursable fees for the company.

High member engagement rate, nearly doubling total enrolled members year-over-year.

The company's growth trajectory was validated by membership increases. The total enrolled members across Ontrak programs reached 3,165 at the end of Q1 2025, which the CEO highlighted as nearly doubling year-over-year.

• Total Enrolled Members (End of Q1 2025): 3,165.
• New Members Enrolled in Q1 2025: 2,039.
• Net Increase in Members in Q1 2025: 1,040 members.
• The Q1 2025 enrollment figure was the highest since Q4 2021.

The AI-driven Advanced Engagement System was key to this, achieving higher engagement rates than industry standards.

Ontrak, Inc. (OTRK) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at the relationship structure Ontrak, Inc. (OTRK) maintained with its health plan partners as of mid-2025, right before operations ceased. This model was heavily reliant on deep, multi-year B2B contracts and proving clinical value through measurable savings.

Dedicated, high-touch care coaching for enrolled members

The core of the relationship involved deploying personalized care coaching, augmented by the AI-driven Advanced Engagement System. The member base, while growing, showed a mix of the higher-value WholeHealth+ program and the lower-revenue Engage Solution.

Here's the quick math on the member base as of the First Quarter of 2025:

Metric	Value (End of Q1 2025)
Total Enrolled Members	3,165
WholeHealth+ Enrolled Members	1,578
Engage Solution Enrolled Members	1,587
Simple Average Enrolled Members (Q1 2025)	2,645
New Members Enrolled in Q1 2025	2,039

The total enrolled membership nearly doubled year-over-year leading into Q1 2025, signaling strong initial adoption of the high-touch engagement strategy.

Strategic, long-term contracts with health plans (B2B)

Customer relationships were cemented through multi-year agreements with health plans, often covering specific lines of business like Commercial or Medicaid. These contracts defined the scope of service delivery.

• Sentara Health Plans extended its strategic partnership for an additional three years through December 2027.
• Sentara Health Plans provides coverage to one million members across Virginia and Florida.
• Approximately 11,500 new lives were anticipated to become eligible for Ontrak Engage benefits on July 1, 2025, from Sentara employer groups.
• This potential expansion could increase the Engage Outreach Pool by approximately 3,500-4,500 members.
• A 2-year strategic partnership was signed in August 2024 with a large, regional health plan in the Northeast.
• Ontrak was approved as a subcontractor for Community Care Plan (Florida Medicaid) in May 2024.
• In April 2025, Ontrak secured official Medicaid designation in two new states.

Value-based contracting model aligning financial incentives with outcomes

The financial structure aimed to tie Ontrak, Inc.'s revenue directly to the medical cost savings delivered to the payor partners. This alignment was critical for securing and expanding contracts.

Evidence of value-based success included:

• Statistically significant gross all-cause medical cost savings of $721 PMPM over 24 months for WholeHealth+ graduates in one study.
• Statistically significant gross all-cause medical cost savings of $508 PMPM over an average enrollment of 8.2 months for non-graduates in the same study.
• Previously validated savings of $485 PMPM over 24 months for Medicare and Commercial graduates.

Financially, the revenue mix was a concern; the Q1 2025 Revenue of $2.0 million represented a 25% year-over-year drop, partly due to a shift toward the lower-revenue Engage Solution. The Revenue per Enrolled Member per Month (RPEPM) was $254 in Q1 2025, down from $463 in Q2 2024. To support operations, the company secured a $10.0 million financing commitment in May 2025.

Direct sales and account management for health plan executives

Maintaining trust and compliance was a key function of account management, often validated by third-party quality benchmarks. This supported the direct sales effort to health plan executives.

• Ontrak, Inc. was re-certified by the National Committee for Quality Assurance (NCQA) as a Credentials Verification Organization (CVO) in April 2025.
• This CVO certification is valid through April 22, 2027.
• The company was actively working towards an additional NCQA accreditation in case management, targeting achievement in early 2026.

The company's board determined to cease operations on July 29, 2025, and terminate employment on July 31, 2025, citing the absence of realistic prospects to continue funding operations following a missed prospective customer opportunity that represented up to 29,000 potential lives.

Ontrak, Inc. (OTRK) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at the channels Ontrak, Inc. (OTRK) used to reach health plans and members right before the August 2025 cessation of operations. The model relied heavily on direct sales to executives and technology integration.

Direct sales team targeting US health plan executives.

• The sales focus targeted high-cost members across Medicare Advantage, Medicaid, and Commercial populations.
• The company was actively pursuing a large Midwestern Medicaid plan contract.
• As of May 2025, existing customer contracts accounted for approximately $14 to $16 million of annual revenue.
• A key channel was the partnership with a large, regional health plan in the Northeast, covering lines of business including Medicaid and HARP in New York.

Direct value-based provider model in two Medicaid states.

Ontrak, Inc. (OTRK) operated under a value-based structure, meaning compensation was tied to achieving specific health outcomes and cost reductions for the covered population. The model flexibility allowed operation across different plan types.

Metric	WholeHealth+ (Q1 2025 End)	Ontrak Engage (Q1 2025 End)	Total Enrolled Members (Q1 2025 End)
Enrolled Members	1,578	1,587	3,165
Revenue per Enrolled Member (Q1 2025)	N/A	N/A	$254

The total enrolled member base nearly doubled year-over-year, reaching 3,165 at the end of Q1 2025.

Technology platform for data integration with health plan systems.

The proprietary Advanced Engagement System was the engine for identifying and prioritizing outreach to members. This system leveraged AI and predictive analytics to ingest and act upon clinical and claims data.

• The AI-driven system achieved more than double the industry-standard outreach success rate.
• The callable outreach pool for WholeHealth+ was 7,319 at March 31, 2025.
• The callable outreach pool for Ontrak Engage was 22,152 at March 31, 2025.

Digital outreach and engagement tools for members.

The digital tools facilitated the delivery of personalized care coaching and support, which was critical for engaging vulnerable populations.

• Telehealth consultations represented 85% of total interactions, based on 2023 data.
• The model demonstrated an average total medical cost reduction of 48%.
• The expected annual healthcare spending reduction per enrolled member was $6,500.

Ontrak, Inc. (OTRK) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for Ontrak, Inc. (OTRK) as of the first quarter of 2025, which shows a significant shift in product mix and a high reliance on a few key contract types. The total enrolled member base nearly doubled year-over-year to reach 3,165 members at the end of Q1 2025, the highest enrollment since Q4 2021.

US Health Plans: Medicare Advantage, Medicaid, and Commercial lines of business.

Ontrak, Inc. (OTRK) serves health plans across Medicare Advantage, Medicaid, and Commercial lines. The Q1 2025 data shows a near-even split in membership between the two primary programs, WholeHealth+ and Engage Solution, though the revenue contribution remains skewed due to different pricing structures.

Here's the quick math on the Q1 2025 member distribution and associated revenue metric:

Program Segment	Members (End of Q1 2025)	Average Monthly Revenue Per Health Plan Enrolled Member (Q1 2025)
WholeHealth+	1,578	Higher RPM (Implied)
Ontrak Engage Solution	1,587	Lower RPM (Implied)
Total Enrolled Members	3,165	Overall Average: ~$254

The overall Average Monthly Revenue Per Health Plan Enrolled Member was ~$254 in Q1 2025, a significant drop from $504 in Q1 2024. The company also secured official Medicaid designation in two new states in April 2025, enabling billing of reimbursable State-level codes under the value-based provider model.

High-cost members with comorbid behavioral and chronic physical health conditions.

The core value proposition targets the most vulnerable members, specifically those with chronic comorbidities and underlying, unaddressed behavioral health conditions. The WholeHealth+ program is explicitly designed to identify these high-cost, high-acuity members. The total callable outreach pool across both programs at the end of Q1 2025 was 39,471 members (WholeHealth+: 7,319; Engage: 22,152).

Employer-sponsored customers of health plans (via the Engage Solution).

The Ontrak Engage Solution, offered on an à la carte basis since Q2 2024, is increasingly serving employer-sponsored customers. A key example is the expansion with Sentara Health Plans.

• Sentara Health Plans provides coverage to one million members in Virginia and Florida.
• The expansion targets self-funded employer customers in Virginia.
• Approximately 11,500 new lives were expected to be eligible for benefits starting July 1, 2025.
• This expansion could increase the Engage Outreach Pool by approximately 3,500-4,500 members.

Large Midwestern Medicaid plan prospect (a key target for 2025 revenue doubling).

A large Midwest plan prospect, specifically in the government lines of business, is a critical component of Ontrak, Inc. (OTRK)'s near-term financial goals. The successful conversion of this prospect, along with other active opportunities, provides the path to doubling the run-rate revenue for 2025. The company's current customers under contract account for approximately $14 million to $16 million of annual revenue, meaning the conversion of this pipeline could add approximately $15 million in additional revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Ontrak, Inc. (OTRK) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for Ontrak, Inc. as of late 2025 was dominated by operating expenses leading up to the cessation of operations and subsequent Chapter 7 filing.

The aggregate financial performance for the first quarter of 2025 clearly illustrates the cost burden relative to revenue:

Metric	Q1 2025 Amount (USD)
Revenue	$2.0 million
Operating Loss	$(5.9) million
Net Loss	$(6.9) million
Adjusted EBITDA	$(4.31) million
Operating Cash Flow	$(2.72) million

Key drivers of the cost base included personnel and technology investment:

• Proactive hiring of member-facing employees, such as Care Coaches and clinical staff, occurred in preparation for expansions, which could cause margin decreases during those launch periods.
• Strategic investments were made in the AI-driven Advanced Engagement System to automate routine tasks and prioritize high-impact interventions.
• A workforce reduction in February 2024 eliminated approximately 21% of employee positions, resulting in an annual compensation cost reduction of approximately $2.0 million.

The final cost structure element relates to the wind-down of the business following the Chapter 7 filing on August 29, 2025:

Liquidation/Filing Metric	Amount (USD)
Assets Listed (Range)	$1 million to $10 million
Liabilities Listed (Range)	$10 million to $50 million
Chapter 7 Voluntary Petition Filing Fee Paid	$338.00

Ontrak, Inc. (OTRK) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the revenue side of Ontrak, Inc.'s final operational period. Historically, the business model relied on two primary ways to bring in cash from health plans. The first was a recurring fee structure, which you can think of as Per Member Per Month (PMPM) payments tied directly to member enrollment and engagement in their programs. This was the baseline income stream.

The second, and often more lucrative part of the value-based care model, involved performance-based payments. These were payments contingent upon Ontrak, Inc. achieving specific clinical or cost outcomes for the covered lives. If the company successfully helped manage chronic conditions and reduced overall medical costs for the health plan, they earned a bonus, so to speak.

Here's a quick look at the hard numbers from the last reported full quarter before the shutdown, which gives you a clear picture of the financial reality Ontrak, Inc. was facing:

Metric	Value
Q1 2025 Revenue	$2.0 million
Year-over-Year Revenue Change (Q1 2025)	-25%
Average Revenue per Enrolled Member per Month (RPM) - Q1 2025	Approximately $254
Operational Status (As of Late 2025)	Ceased Operations

The first quarter of 2025, ending March 31, 2025, showed a significant contraction. Revenue for that period was only $2.0 million, which represented a steep 25% year-over-year decrease. This revenue pressure was partly due to a shift in the mix of services, specifically more members being on the lower-ARPU (Average Revenue Per User) Engage solution. Consequently, the Average Revenue per Enrolled Member per Month (RPM) settled at approximately $254 in Q1 2025, down considerably from figures seen in prior quarters.

To be fair, the entire revenue structure effectively went to zero as of late 2025. The board of directors determined to cease all operations and terminate all employees effective July 31, 2025. This critical decision followed the loss of a major prospective customer, which removed the primary near-term revenue opportunity and made satisfying financial covenants impossible. Finance: draft 13-week cash view by Friday.