بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة RealReal, Inc. (REAL)

إن مهمة شركة RealReal, Inc. (REAL) لدعم الاقتصاد الدائري لا تقتصر على التسويق فحسب؛ إنه المخطط التشغيلي الذي قاد توقعات قيمة البضائع الإجمالية (GMV) المرتفعة لعام 2025 إلى مستوى مذهل 2.11 مليار دولاروهو رقم مثير للإعجاب في مجال إعادة البيع الفاخر.

لكن النمو له تكلفة دائمًا، وعندما تنظر إلى صافي الخسارة في الربع الثالث من عام 2025، فقد تبلغ (54) مليون دولار، ترى الضغط الواقعي لتوسيع نطاق المصادقة والخدمات اللوجستية. لذا، هل توفر رؤيتهم - "لماذا" - وقيمهم الأساسية - "كيف" - الأساس المستدام طويل المدى اللازم لتحويل هذا الزخم الأعلى إلى ربحية ثابتة؟

هل أنت واثق من أن الاستراتيجية الحالية تبرر التقييم، أم أن الأساس الثقافي للشركة هو عامل الخطر الرئيسي؟ دعونا نحلل الوثائق الإستراتيجية التي تدعم أطروحة الاستثمار بأكملها.

شركة ريال ريال (ريال) Overview

عليك أن تعرف أين تقف الشركة الآن، وليس ما كانت عليه قبل عام. تعد شركة RealReal, Inc. (REAL) أكبر سوق عبر الإنترنت في العالم للسلع الفاخرة الموثقة والمعاد بيعها، وهي تستفيد من التحول نحو الاقتصاد الدائري للأزياء والإكسسوارات الراقية.

تأسست The RealReal في عام 2011 على يد جولي وينرايت في سان فرانسيسكو، وقد قامت ببناء أعمالها على نموذج شحنة "القفاز الأبيض"، وهو ما يغير قواعد اللعبة في مجال إعادة البيع الفاخر. وهذا يعني أنهم يتعاملون مع كل شيء لصالح البائع - بدءًا من المصادقة المتخصصة من قبل علماء الأحجار الكريمة وعلماء الساعات الداخليين وحتى التسعير والتصوير الفوتوغرافي والشحن - مما يزيل الاحتكاك الناتج عن بيع حقيبة شانيل أو ساعة رولكس.

مجموعة منتجاتها واسعة النطاق، وتغطي كل شيء بدءًا من الأزياء الجاهزة والفنون الجميلة وحتى المجوهرات والساعات. اعتبارًا من أواخر عام 2025، تخدم المنصة مجتمعًا يضم أكثر من 40 مليون الأعضاء، مما يظهر نطاقًا كبيرًا في مجال إعادة البيع الفاخر المعتمد. إذا كنت تريد التعمق أكثر في كيفية عمل هذا النموذج وتحقيق الإيرادات، فيمكنك التحقق من ذلك The RealReal, Inc. (REAL): التاريخ والملكية والمهمة وكيف تعمل وتجني الأموال.

جوهر عروضهم هو الثقة، وهي بالتأكيد العملة الأكثر قيمة في السوق الثانوية الفاخرة.

الأداء المالي للربع الثالث من عام 2025: الإيرادات ونمو السوق

تؤكد أحدث النتائج المالية لشركة RealReal للربع الثالث (الربع الثالث) المنتهي في 30 سبتمبر 2025 زخمها. بلغ إجمالي الإيرادات لهذا الربع 174 مليون دولار، مما يمثل زيادة قوية بنسبة 17٪ على أساس سنوي. وهذا رقم قوي، لكن المقاييس الأساسية تخبرنا بشكل أكبر عن صحتها التشغيلية.

وصلت قيمة إجمالي البضائع (GMV)، وهي القيمة الإجمالية لجميع البضائع المباعة على المنصة، إلى مستوى قياسي بلغ 520 مليون دولار، بزيادة 20٪ عن العام السابق. إليك الحساب السريع: أن نمو GMV تجاوز نمو الإيرادات، مما يشير إلى أن التدفق الصحي للمخزون عالي القيمة يتحرك عبر المنصة.

• إيرادات الشحن: نمت بنسبة 15٪ على أساس سنوي.
• الإيرادات المباشرة: ارتفعت بنسبة 47% على أساس سنوي.
• المشترون النشطون: ارتفع عددهم بنسبة 7% ليصل إلى 1,024,000 خلال الأشهر الاثني عشر التالية.
• متوسط ​​قيمة الطلب (AOV): ارتفع بنسبة 12% ليصل إلى 584 دولارًا.

ما يخفيه هذا التقدير هو توجيه إيرادات الشركة لعام 2025 بأكمله، والذي من المتوقع الآن أن يتراوح بين 687 مليون دولار و690 مليون دولار. تعكس هذه الثقة في التوقعات على المدى القريب هذا النمو المتسارع، بالإضافة إلى نجاح مبادراتهم الإستراتيجية لفتح العرض، مثل استخدامهم للذكاء الاصطناعي في التسعير.

قيادة RealReal في إعادة البيع الفاخر

إن RealReal ليس مجرد لاعب في سوق إعادة البيع؛ هم المعيار. لقد حافظوا على مكانتهم كأكبر سوق عبر الإنترنت في العالم للسلع الفاخرة المُوثقة والمُعاد بيعها. ولا تقتصر هذه القيادة على الحجم فحسب؛ يتعلق الأمر بالتأثير على سلوك المستهلك بطريقة تخلق سوقًا ضخمًا ودائمًا.

فمن ناحية، أصبح سوق إعادة البيع الفاخر حجر الزاوية في رحلة المستهلك. بصراحة، الإحصائيات مقنعة: ما يقرب من ثلث جميع الملابس التي تم شراؤها في الولايات المتحدة العام الماضي كانت مستعملة، ويفضل 58٪ من المستهلكين الآن السوق الثانوية تمامًا. كما أن 47% من المستهلكين يفكرون الآن في قيمة إعادة بيع السلعة قبل أن يشتروها جديدة. هذا تحول أساسي، وRealReal هو في مركزه.

لقد نجحوا في المزج بين الرغبة في الرفاهية وإمكانية الوصول إلى إعادة البيع واستدامتها، ولهذا السبب يواصلون قيادة المجموعة. أنت بحاجة إلى فهم المهمة والقيم التي تقود هذا النجاح، لذلك دعونا نتعمق أكثر في سبب نجاح The RealReal.

بيان مهمة شركة RealReal, Inc. (REAL).

أنت تريد أن تعرف ما الذي يدفع شركة مثل The RealReal, Inc. (REAL) إلى ما هو أبعد من تقرير الأرباح الربع سنوي، وبصراحة، بيان المهمة هو المكان الذي تجد فيه خارطة الطريق الإستراتيجية الحقيقية. مهمة RealReal هي: لتمكين الاقتصاد الدائري من خلال جعل الشحنات الفاخرة الموثقة هي الخيار الأول. هذا ليس مجرد شعار يشعرك بالسعادة؛ إنه المحرك التجاري الأساسي، الذي يوجه كل قرار لتخصيص رأس المال، بدءًا من الاستثمار في تقنية المصادقة وحتى توسيع نطاق بصمتها المادية.

بيان المهمة القوي مثل هذا هو مرشح للأهداف طويلة المدى. إنه يجبر الشركة على التركيز على ثلاثة مجالات متميزة وعالية القيمة: التأثير على الكوكب، وسلامة المنتج، وتفضيلات العملاء. إذا كانت المبادرة الجديدة لا تخدم اثنين على الأقل من هؤلاء، فمن المحتمل أن تكون مصدر إلهاء. إنها ولاية بسيطة وقوية.

لكي نفهم حقًا كيف تترجم هذه المهمة إلى قيمة تجارية، نحتاج إلى تحليل مكوناتها الثلاثة الحاسمة. يمكنك قراءة المزيد عن رحلة الشركة وهيكلها المالي هنا: The RealReal, Inc. (REAL): التاريخ والملكية والمهمة وكيف تعمل وتجني الأموال.

1. تمكين الاقتصاد الدائري

العنصر الأول يدور حول الاستدامة، أو ما نسميه الاقتصاد الدائري، وهو تمديد دورة حياة السلع الفاخرة. وهذه ليست مجرد مسؤولية اجتماعية للشركات؛ إنها فرصة سوقية هائلة. يعتبر نموذج أعمال RealReal مستدامًا بطبيعته، حيث يحقق الدخل من إعادة استخدام العناصر ذات القيمة العالية التي قد تبقى في الخزانة، أو ما هو أسوأ من ذلك، ينتهي بها الأمر في مكب النفايات.

وإليك الحساب السريع للتأثير: من خلال تشجيع الشحن، تساهم الشركة بشكل مباشر في تقليل البصمة البيئية للإنتاج الفاخر الجديد. على سبيل المثال، في عام 2024، ذكرت صحيفة RealReal أن نموذج الشحن الخاص بها ساعد في تعويض ذلك 23.000 طن متري من الكربون. يعد هذا الالتزام عامل تمييز رئيسي، خاصة بالنسبة للمستهلك الأصغر سنًا والمدرك للاتجاهات والذي يعطي الأولوية للاستهلاك الواعي.

• إطالة عمر المنتج: حافظ على تداول العناصر الفاخرة لفترة أطول.
• تقليل النفايات: قم بتحويل آلاف العناصر من مدافن النفايات سنويًا.
• مناشدة المشترين الواعين: مواءمة القيم مع القوة الشرائية.

2. عمل شحنة فاخرة موثقة

إن عبارة "الشحنة الفاخرة الموثقة" هي حجر الأساس لعرض القيمة الذي تقدمه The RealReal. في سوق مبتلى بالمزيفات، الثقة هي العملة الأكثر قيمة. تستثمر الشركة بشكل كبير في عملية مصادقة صارمة (عملية التحقق من شرعية العنصر) والتي توظف أكثر من 100 خبير داخلي- علماء الأحجار الكريمة وعلماء الساعات والمتخصصون في العلامات التجارية.

هذا الالتزام بالأصالة هو سبب نجاح الأعمال. فهو يتيح لهم الحصول على علاوة على أسواق نظير إلى نظير مثل eBay. إن الثقة التي يبنيها هذا تترجم مباشرة إلى متوسط ​​قيمة أمر أعلى (AOV). بالنسبة للربع الثاني من السنة المالية 2025، وصل متوسط قيمة الطلب إلى $581، زيادة 8% سنة بعد سنة، مما يدل على أن المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل الثقة التي تم التحقق منها. وبدون هذه المصادقة، يصبح الأمر مجرد سوق للسلع الرخيصة والمستعملة؛ معه، إنه سوق منظم وجدير بالثقة.

3. أن نصبح الخيار الأول

العنصر الأخير والأكثر عدوانية من الناحية التجارية هو "جعله الخيار الأول". وهذا يمثل تحديًا مباشرًا لسوق المنتجات الفاخرة الأساسية. ولتحقيق ذلك، يجب على RealReal توفير تجربة عملاء على مستوى فاخر تنافس شراء منتجات جديدة، بالإضافة إلى المزايا الإضافية المتمثلة في القيمة والاستدامة.

إن تركيز الشركة على منصة مرتفعة تركز على العملاء يؤتي ثماره على نطاق واسع. اعتبارًا من نهاية الربع الثاني من عام 2025، وصل عدد المشترين النشطين لمدة اثني عشر شهرًا إلى أكثر من ذلك 1,001,000، صلبة 6% زيادة عن العام السابق. يعد هذا النمو في عدد المشترين النشطين علامة واضحة على أن RealReal، بالنسبة لقطاع متزايد من السوق، أصبح بالفعل الخيار الافتراضي للتسوق الفاخر. فهي ليست مجرد خيار ثانوي؛ هم الوجهة الأساسية. يعد هذا الزخم أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أهدافهم المالية طويلة المدى، والتي تشمل الوصول إلى قيمة إجمالية للبضائع (GMV) تزيد عن 5 مليارات دولار للعام المالي 2025 كاملاً.

بيان رؤية شركة RealReal, Inc. (REAL).

أنت تبحث عن الأساس الاستراتيجي لشركة RealReal, Inc. (REAL)، ويبدأ كل شيء برؤيتهم: إنشاء عالم تكون فيه الموضة مستدامة ويمكن الوصول إليها، ويمكّنك من أن تكون أنت الحقيقي. هذه ليست مجرد زغب تسويقي؛ إنها خريطة مباشرة لاستراتيجيتهم المالية، ولهذا السبب رفعوا توجيهاتهم لعام 2025. إنهم ينفذون هذه الفكرة بشكل واضح.

إن مهمة الشركة المتمثلة في تمكين الاقتصاد الدائري من خلال جعل الشحنات الفاخرة الموثقة هي الخيار الأول، هي المحرك الذي يقود هذه الرؤية. بالنسبة لنا كمحللين، يعني هذا أن قصة النمو مرتبطة بشكل مباشر بمدى نجاحهم في التنفيذ على ثلاث ركائز: التأثير البيئي، والوصول إلى السوق، وثقة المستهلك. دعونا نحلل كيفية ربط أدائهم لعام 2025 بهذه الأهداف.

إذا كنت تريد التعمق أكثر في الأرقام التي تدعم هذه الرؤية، يمكنك التحقق من ذلك تحليل الصحة المالية لشركة RealReal, Inc. (REAL): رؤى أساسية للمستثمرين.

رؤية للرفاهية المستدامة

يتم دعم الجزء الأول من الرؤية، "المستدام"، بشكل مباشر من خلال نموذج الشحن الخاص بـ RealReal، وهو تعريف الاقتصاد الدائري (تمديد دورة حياة البضائع). ويترجم هذا التركيز إلى مكاسب مالية ملموسة، مما يدل على أن الاستدامة يمكن أن تكون مربحة. من المتوقع الآن أن تتراوح إيرادات الشركة لعام 2025 بأكمله بين 687 مليون دولار و690 مليون دولار، وهي زيادة كبيرة عن التوجيهات السابقة.

إليك الحساب السريع: بلغ إجمالي حجم البضائع للشركة (GMV) - القيمة الإجمالية لجميع السلع المباعة - رقمًا قياسيًا قدره 520 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2025، بزيادة قدرها 20٪ على أساس سنوي. يعد نمو GMV هذا أوضح مؤشر على أن المستهلكين يختارون الشحنة الموثقة كخيارهم الأول، مما يحقق المهمة الأساسية. كما أن توجيهات الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) المعدلة لعام 2025 التي تم رفعها من 37.7 مليون دولار أمريكي إلى 38.7 مليون دولار أمريكي تظهر أن الكفاءة التشغيلية تتحسن جنبًا إلى جنب مع هذا النمو.

• نمو GMV يؤكد صحة النموذج الدائري.
• يُظهر ارتفاع الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك أن النموذج يتوسع بشكل مربح.

جعل الرفاهية في متناول الجميع على مستوى العالم

أما الركيزة الثانية، "التي يمكن الوصول إليها"، فتعني إضفاء الطابع الديمقراطي على الرفاهية، ونقلها من تجربة حصرية مغلقة إلى تجربة شاملة. تحقق RealReal ذلك من خلال تقديم سلع موثقة بأسعار أكثر سهولة، وهو أمر بالغ الأهمية لجذب قاعدة أوسع وأكثر تنوعًا من المشترين. إمكانية الوصول هذه قابلة للقياس في مقاييس العملاء الخاصة بهم.

في الربع الثالث من عام 2025، بلغ متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) 584 دولارًا أمريكيًا، بزيادة 12% عن العام السابق، لكن قاعدة المشترين النشطة نمت إلى 1,024,000 على مدار الاثني عشر شهرًا اللاحقة، بزيادة قدرها 7%. لكي نكون منصفين، يشير ارتفاع قيمة AOV غالبًا إلى إمكانية وصول أقل، لكن النمو المتزامن في المشترين النشطين يظهر أنهم يضيفون عملاء جدد بشكل أسرع من ارتفاع الأسعار الذي يدفعهم بعيدًا. تعد توقعات الشركة المرتفعة لقيمة GMV لعام 2025، والتي تتراوح الآن بين 2.10 مليار دولار و2.11 مليار دولار، إشارة واضحة إلى أن السوق يحتضن هذا النموذج الفاخر الذي يسهل الوصول إليه.

القيمة الأساسية للأصالة والتمكين

الجزء الأخير، والأكثر أهمية، من الرؤية هو الجزء الذي "يمكّنك من أن تكون أنت الحقيقي". هذا هو المكان الذي تأتي فيه قيمهم الأساسية المتمثلة في الأصالة والتمكين. وبدون الثقة المطلقة في أصل المنتج وجودته، ينهار نموذج إعادة البيع الفاخر بأكمله.

إن عملية المصادقة الصارمة التي تتبعها RealReal - والتي يشرف عليها مئات الخبراء الداخليين مثل علماء الأحجار الكريمة وعلماء الساعات - هي الخندق التشغيلي. هذا الالتزام بـ "الأصالة" غير قابل للتفاوض وهو ما يبرر معدل أخذهم (النسبة المئوية من المبيعات التي يحتفظون بها). يدور موضوع "التمكين" حول منح المرسلين طريقة بسيطة لتحقيق الدخل من أصولهم ومنح المشترين الثقة في مشترياتهم، ولهذا السبب نمت إيرادات الشحنة بنسبة 15٪ في الربع الثالث من عام 2025. ويضمن هذا التركيز المزدوج إمدادًا ثابتًا وعالي الجودة للمخزون، وهو شريان الحياة للمنصة. أنت بحاجة إلى مراقبة استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، الذي يستخدمونه لتوجيه العناصر للمصادقة وتحسين التسعير، حيث أن هذا هو المكان الذي سيتم فيه كسب أو خسارة الكفاءة التشغيلية المستقبلية.

القيم الأساسية لشركة RealReal, Inc. (REAL).

عندما تنظر إلى The RealReal, Inc. (REAL)، فإنك لا ترى مجرد منصة لإعادة البيع؛ أنت ترى عملاً مبنيًا على أربعة ركائز غير قابلة للتفاوض. كمحلل، أرى أن هذه القيم الأساسية - الأصالة والاستدامة والتركيز على العملاء والابتكار - هي المحركات التشغيلية التي تغذي أهدافهم المالية بشكل مباشر. مهمتهم واضحة: تمكين الاقتصاد الدائري من خلال جعل الشحنات الفاخرة الموثقة هي الخيار الأول. القيم هي "كيفية" هذه المهمة، وهي ما يجب عليك تتبعه لتحقيق الأداء على المدى الطويل.

بصراحة، قيم الشركة هي دليل التشغيل الخاص بها.

الأهداف المالية "رؤية 2025" للشركة، والتي تم تحديدها قبل بضع سنوات، تهدف إلى تحقيق قيمة إجمالية للبضائع (GMV) تزيد عن 5 مليارات دولار وإجمالي الإيرادات أكثر من 1.5 مليار دولار، إلى جانب الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) الإيجابية التي تزيد عن 100 مليون دولار. في حين أن التوجيه الحالي لعام 2025 هو أكثر اعتدالًا في إسقاط GMV للعام بأكمله بين 1.96 مليار دولار و 1.99 مليار دولار والإيرادات بين 645 مليون دولار و 660 مليون دولار- الطريق إلى الربحية، مع توقع الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) المعدلة 20 مليون دولار ل 30 مليون دولار، يتم تمهيده من خلال تنفيذ هذه القيم الأساسية.

إذا كنت مهتمًا بالدوافع وراء هذا الأداء، فيجب أن تكون كذلك استكشاف المستثمر RealReal, Inc. (REAL). Profile: من يشتري ولماذا؟

الأصالة والثقة

الأصالة هي حجر الأساس لنموذج أعمال RealReal بأكمله. وبدون الثقة في المنتج، ينهار سوق إعادة البيع الفاخر، لذا فهذه ليست قيمة زهيدة؛ إنه عامل تمكين مباشر للإيرادات. تستثمر الشركة بكثافة في عملية مصادقة صارمة، والتي تمثل دفاعها الأساسي ضد المنتجات المقلدة والسبب الذي يجعل المرسلين يختارون منصتهم.

إليك الرياضيات السريعة حول التزامهم:

• توظيف أكثر 100 موثق داخلي، بما في ذلك علماء الأحجار الكريمة وعلماء الساعات، لفحص العناصر.
• استخدام التكنولوجيا الخاصة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والتعلم الآليللتحقق من صحة وتبسيط العملية.
• الاسم نفسه -The RealReal- هو تذكير ثابت ومتعمد لهذا الوعد الأساسي.

هذا التفاني في التحقق هو ما يسمح لهم بالحفاظ على مستوى عالٍ من ثقة العملاء، والذي بدوره يغذي نموذج الشحن. من المتوقع أن ينمو سوق إعادة البيع الفاخر بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) قدره 10.7% من عام 2023 إلى عام 2028، وخندق المصادقة القوي هو ما يجعل RealReal تقود هذا النمو.

الاستدامة والاقتصاد الدائري

تتمثل رؤية الشركة في خلق عالم تكون فيه الرفاهية مستدامة وفي متناول الجميع. تعتبر هذه القيمة أساسية لعلامتهم التجارية، حيث تجذب بشكل مباشر الشريحة المتنامية من المستهلكين المهتمين بالبيئة، وخاصة جيل الألفية والجيل Z، الذين يقودون التوسع في السوق.

يتم قياس التزامهم من خلال مقاييس تأثيرهم:

• لقد حافظ نموذج أعمال الشركة على أكثر من 40 مليون قطعة فاخرة المتداولة حتى الآن.
• وقد أدت هذه التعميم إلى توفير ما يقدر 4.68 مليار لتر من الماء و 85,857 طن متري من الكربون.
• لقد قاموا بتطوير حاسبة الاستدامة الأولى من نوعها لقياس الأثر البيئي الإيجابي للشحنة، وذلك باستخدام هذه البيانات في أوصاف المنتج للمشترين وفي صفحات المبيعات للمرسلين.

RealReal هي منظمة مؤسسة لمجموعة سياسات المنسوجات الدائرية الأمريكية، التي تدافع عن السياسات الفيدرالية وسياسات الولايات التي تعزز التدوير، وتظهر أنها تركز على التغيير المنهجي، وليس فقط العمليات الداخلية. وانضموا أيضًا إلى الاتفاق العالمي للأمم المتحدة وميثاق الأمم المتحدة لصناعة الأزياء بشأن تغير المناخ من أجل العمل المناخي.

الابتكار والذكاء

تكمن قيمة "الذكاء" في استخدام التكنولوجيا لتعزيز الكفاءة وقابلية التوسع، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق الربح في الأعمال التجارية عالية اللمس مثل الشحنات الفاخرة. ينصب التركيز هنا على تحسين العمليات واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

وفي الربع الأول من عام 2025، كان تأثير هذا التركيز واضحًا:

• يتم الآن معالجة أدوات الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل Athena وSmart Sales 10% من كمية المادة.
• أدت جهود الذكاء الاصطناعي هذه إلى تقليل الوقت الذي يستغرقه إطلاق عنصر ما إلى الموقع تقريبًا 20%.
• تحسنت نفقات التشغيل، كنسبة مئوية من إجمالي الإيرادات بنسبة 410 نقطة أساس على أساس سنوي في الربع الأول من عام 2025، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى جهود الكفاءة التي يقودها الذكاء الاصطناعي وتحسين عائد الاستثمار التسويقي (ROI).

هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط بالطريق للمستثمرين. يؤدي الاستثمار المستمر في الذكاء الاصطناعي إلى تخفيضات مستمرة في تكاليف المعالجة لكل وحدة، مما يدعم بشكل مباشر توسيع الهامش والهدف المتمثل في تحقيق أرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) معدلة تصل إلى 30 مليون دولار لعام كامل 2025.

التركيز على العملاء وتمكينهم

يعتمد نجاح الشركة على جذب المشترين والمرسلين والاحتفاظ بهم، لذا فإن الاهتمام بالخدمة وتقديم تجربة عالية الجودة للعملاء أمر لا بد منه. تُترجم هذه القيمة إلى مبادرات تجعل عملية الشحن أسهل وأكثر فائدة.

ومن الأمثلة البارزة على ذلك برنامج Get Paid Now، الذي يمنح المرسلين دفعة فورية مقابل عناصر معينة، مما يزيل فترة الانتظار المرتبطة بالشحنة التقليدية. وهذا حافز قوي، وهو فعال:

• وقفزت الإيرادات المباشرة، التي تتأثر بشدة بهذا البرنامج، بنسبة 61% في الربع الأول من عام 2025 مقارنة بالعام السابق.
• ارتفعت قاعدة المشترين النشطين بنسبة 7% على أساس 12 شهرًا في الربع الأول من عام 2025، لتصل إلى 985,000.
• بلغ إجمالي الإيرادات للربع الثالث من عام 2025 174 مليون دولار، زيادة 17% على أساس سنوي، مما يوضح أن التركيز على الخدمة هو الذي يقود النمو الإجمالي.

يركز RealReal على بناء الثقة مع البائعين وتحسين تجربة العملاء من خلال علاقات أعمق مع المرسل وأدوات محسنة. هذه لعبة ذكية لأن المرسل السعيد هو مرسل متكرر، وهذا هو الوقود لنمو GMV الخاص بهم 20% في الربع الثالث من عام 2025.