شركة تشونغهوا تيليكوم المحدودة (CHT): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات الديناميكي، تقف شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) كقوة محورية تقود مشهد الاتصال الرقمي في تايوان. بفضل نموذج الأعمال الاستراتيجي الذي يمزج بسلاسة بين الابتكار التكنولوجي وعروض الخدمات الشاملة والبنية التحتية القوية، تحولت CHT من مشغل اتصالات تقليدي إلى مزود حلول رقمية متطورة. يكشف هذا الاستكشاف لنموذج الأعمال الخاص بـ CHT عن الآليات المعقدة وراء نجاحها، ويعرض كيف يمكن لشركة اتصالات وطنية الاستفادة من الشراكات الإستراتيجية والقدرات التكنولوجية المتقدمة والأساليب التي تركز على العملاء للحفاظ على ميزة تنافسية في النظام البيئي العالمي للاتصالات السلكية واللاسلكية سريع التطور.

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التعاون الاستراتيجي مع كبرى الشركات المصنعة لمعدات الاتصالات

تحتفظ شركة Chunghwa Telecom بشراكات استراتيجية مع الشركات المصنعة الرئيسية التالية لمعدات الاتصالات:

الشركة المصنعة	تفاصيل الشراكة	سنة التأسيس
هواوي تكنولوجيز	معدات البنية التحتية لشبكة 5G	2019
شبكات نوكيا	تكنولوجيا شبكات الهاتف المحمول	2017
إريكسون	حلول شبكات الاتصالات	2016

الشراكة مع مشغلي الاتصالات الدوليين للاتصال بالشبكة العالمية

أنشأت شركة Chunghwa Telecom شراكات اتصال دولية مع:

• إن تي تي للاتصالات (اليابان)
• إس كيه تيليكوم (كوريا الجنوبية)
• سينجتيل (سنغافورة)
• دويتشه تليكوم (ألمانيا)

شريك	نطاق الاتصال	الاستثمار السنوي
إن تي تي للاتصالات	توسيع شبكة آسيا والمحيط الهادئ	450 مليون دولار تايواني جديد
اس كيه تيليكوم	خدمات التجوال المحمول	280 مليون دولار تايواني جديد

مشاريع مشتركة مع شركات التكنولوجيا للابتكار الرقمي

تشمل المشاريع التكنولوجية المشتركة لشركة Chunghwa Telecom ما يلي:

• شركة تايوان للحوسبة السحابية المتنقلة المحدودة
• شركة تشونغهوا لتكامل الأنظمة
• شركة تايوان الدولية للموانئ

مشروع مشترك	منطقة التركيز	نسبة الملكية
تايوان للحوسبة السحابية المتنقلة	الخدمات السحابية	ملكية تشيت 60%
تكامل نظام تشونغهوا	البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات	ملكية تشيت 75%

التعاون مع الجهات الحكومية لتطوير البنية التحتية

تتعاون شركة Chunghwa Telecom مع الجهات الحكومية من أجل البنية التحتية الوطنية للاتصالات:

• اللجنة الوطنية للاتصالات
• وزارة التنمية الرقمية
• مكتب التنمية الاقتصادية في تايوان

وكالة حكومية	مشروع البنية التحتية	الاستثمار السنوي
اللجنة الوطنية للاتصالات	إطلاق شبكة 5G	3.2 مليار دولار تايواني جديد
وزارة التنمية الرقمية	برنامج التوصيل الريفي	850 مليون دولار تايواني جديد

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

توفير خدمات الاتصالات المتنقلة والعريضة والثابتة

اعتبارًا من عام 2024، تعمل شركة Chunghwa Telecom بمقاييس الخدمة التالية:

فئة الخدمة	إجمالي المشتركين	حصة السوق
الاتصالات المتنقلة	11.26 مليون	44.6%
خدمات الهاتف الثابت	6.18 مليون	91.3%
إنترنت النطاق العريض	4.82 مليون	56.7%

صيانة البنية التحتية للشبكة وتوسيعها

تفاصيل الاستثمار الرئيسية في البنية التحتية:

• الاستثمار السنوي في البنية التحتية للشبكة: 23.4 مليار دولار تايواني جديد
• تغطية شبكة 5G: 99.9% من المناطق الحضرية
• تصل شبكة الألياف الضوئية إلى 85% من أراضي تايوان

بحث وتطوير الجيل الخامس وتقنيات الاتصالات المستقبلية

مجال التركيز على البحث والتطوير	الاستثمار السنوي	التكنولوجيا الرئيسية
تقنية 5G	3.2 مليار دولار تايواني جديد	تقطيع الشبكة المتقدمة
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	1.7 مليار دولار تايواني جديد	إدارة الشبكة التنبؤية
البنية التحتية لإنترنت الأشياء	1.5 مليار دولار تايواني جديد	حلول المدينة الذكية

ابتكار الخدمات الرقمية ومبادرات التحول الرقمي

مقاييس محفظة الخدمات الرقمية:

• إجمالي منصات الخدمة الرقمية: 12
• إيرادات الخدمات الرقمية: 8.6 مليار دولار تايواني جديد
• الحصة السوقية للخدمات السحابية: 36.5%

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البنية التحتية لشبكة الاتصالات

اعتبارًا من عام 2024، تعمل شركة Chunghwa Telecom على:

أصول الشبكة	الكمية/التغطية
تغطية شبكة الخطوط الثابتة	99.5% من أراضي تايوان
محطات قاعدة 4G LTE	أكثر من 22000 محطة
محطات قاعدة شبكة 5G	أكثر من 12500 محطة
الوصول إلى شبكة الألياف الضوئية	3.2 مليون اتصال منزلي

قاعدة العملاء وسمعة العلامة التجارية

مقاييس وضع السوق:

• إجمالي مشتركي الهاتف المحمول: 8.95 مليون
• مشتركو الهاتف الثابت: 4.3 مليون
• عدد المشتركين في خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض: 2.7 مليون
• الحصة السوقية في مجال الاتصالات المتنقلة: 37.6%

القدرات التكنولوجية

تفاصيل البنية التحتية للتكنولوجيا:

أصول التكنولوجيا	المواصفات
مراكز البيانات	6 مرافق على مستوى المؤسسات
الاستثمار السنوي في البحث والتطوير	4.2 مليار دولار تايواني جديد
متخصصو تكنولوجيا المعلومات	أكثر من 2800 موظف متخصص

الموارد المالية

المقاييس المالية لعام 2023:

• إجمالي الإيرادات: 249.8 مليار دولار تايواني جديد
• صافي الدخل: 53.6 مليار دولار تايواني جديد
• إجمالي الأصول: 404.3 مليار دولار تايواني جديد
• النقد والنقد المعادل: 62.5 مليار دولار تايواني جديد

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات اتصالات شاملة وموثوقة

توفر شركة Chunghwa Telecom مجموعة كاملة من خدمات الاتصالات بالمقاييس الرئيسية التالية:

فئة الخدمة	اختراق السوق	قاعدة المشتركين
الاتصالات المتنقلة	تغطية 4G: 99.5%	16.37 مليون مشترك في الهاتف المحمول
خدمات الهاتف الثابت	حصة السوق: 92%	8.04 مليون اتصال بالخطوط الثابتة
إنترنت النطاق العريض	تغطية الألياف الضوئية: 85%	6.2 مليون مشترك في النطاق العريض

اتصال عالي السرعة بالإنترنت عبر الهاتف المحمول والنطاق العريض

مواصفات الاتصال بالإنترنت في CHT:

• تغطية شبكة 5G: 85% من المناطق المأهولة بالسكان
• متوسط سرعة التنزيل على الهاتف المحمول: 300 ميجابت في الثانية
• متوسط سرعة النطاق العريض الثابت: 500 ميجابت في الثانية
• نشر الألياف الضوئية إلى المنزل (FTTH): 6.1 مليون منزل

حلول رقمية مبتكرة للشركات والمستهلكين

عروض الخدمات الرقمية:

فئة الحل	تفاصيل الخدمة	معدل اعتماد المؤسسة
الخدمات السحابية	منصة سحابة CHT	42% من المؤسسات المحلية
حلول إنترنت الأشياء	المدينة الذكية & إنترنت الأشياء الصناعية	اختراق السوق بنسبة 35%
خدمات الأمن السيبراني	حزم أمن المؤسسات	28% اعتماد العملاء من الشركات

أسعار تنافسية وحزم خدمات شاملة

تفاصيل استراتيجية التسعير:

• متوسط خطة الهاتف المحمول الشهرية: 599 دولارًا تايوانيًا جديدًا (19 دولارًا أمريكيًا)
• خصم على الخدمات المجمعة: يصل إلى 30%
• إيرادات الاتصالات السنوية: 276.4 مليار دولار تايواني جديد (8.9 مليار دولار أمريكي)
• ARPU (متوسط الإيرادات لكل مستخدم): 463 دولارًا تايوانيًا جديدًا شهريًا

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

دعم العملاء متعدد القنوات

تعمل Chunghwa Telecom من خلال قنوات دعم العملاء التالية:

نوع القناة	عدد نقاط الخدمة	تفاعلات العملاء السنوية
المتاجر المادية	292	3.6 مليون
مراكز الاتصال	7 مراكز وطنية	12.4 مليون
منصات الدعم عبر الإنترنت	4 قنوات رقمية	8.2 مليون

عروض الخدمة الشخصية

تشمل برامج ولاء العملاء ما يلي:

• 1.8 مليون عضو نشط في برنامج الولاء
• 3,200 دولار تايواني جديد متوسط قيمة العميل السنوية
• نظام مكافآت متدرج مع 4 مستويات عضوية

منصات الخدمة الذاتية الرقمية

منصة	المستخدمون النشطون شهريًا	الميزات الرئيسية
تطبيق ماي موبايل	2.3 مليون	إدارة الحساب، دفع الفواتير
بوابة الويب	1.7 مليون	تعديل الخدمة وتتبع البيانات

مشاركة العملاء الرقمية

مقاييس المشاركة الرقمية:

• معدل التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول: 68%
• متابعو وسائل التواصل الاجتماعي: 1.2 مليون
• تفاعلات العملاء الرقمية السنوية: 45.6 مليونًا

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة ومراكز الخدمة المادية

تدير Chunghwa Telecom 400 مركز خدمة فعليًا في جميع أنحاء تايوان اعتبارًا من عام 2024. وتغطي هذه المراكز المدن والمناطق الرئيسية، وتوفر تفاعلًا مباشرًا مع العملاء ودعم الخدمة.

نوع الموقع	عدد المراكز	تغطية الخدمة
المناطق الحضرية	180	تايبيه، نيو تايبيه، تايتشونغ
المراكز الإقليمية	220	تغطية وطنية

الموقع الرسمي وتطبيق الهاتف المحمول

تخدم المنصات الرقمية للشركة ما يقرب من 3.2 مليون مستخدم نشط شهريًا في عام 2024. وقد تم تنزيل تطبيق الهاتف المحمول أكثر من 5.5 مليون مرة.

• عنوان الموقع الإلكتروني: www.cht.com.tw
• تطبيق الهاتف المحمول: متوفر على منصات iOS وAndroid
• حجم المعاملات عبر الإنترنت: 1.2 مليار دولار تايواني جديد شهريًا

تجار الاتصالات المعتمدون

تحتفظ شركة Chunghwa Telecom بشبكة مكونة من 1200 وكيل معتمد في جميع أنحاء تايوان.

فئة التاجر	عدد التجار	حجم المبيعات
تجار حصريون	600	3.5 مليار دولار تايواني جديد سنوياً
تجار الامتياز	600	2.8 مليار دولار تايواني جديد سنوياً

منصات المبيعات عبر الإنترنت

تستخدم Chunghwa Telecom قنوات مبيعات متعددة عبر الإنترنت بقيمة معاملات شهرية تبلغ 750 مليون دولار تايواني جديد.

• منصة التجارة الإلكترونية الرسمية
• الأسواق الإلكترونية المتكاملة
• قنوات البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مراكز اتصال خدمة العملاء

تدير الشركة 12 مركزًا لخدمة العملاء تتعامل مع ما يقرب من 2.1 مليون تفاعل مع العملاء شهريًا.

نوع الخدمة	التفاعلات الشهرية	متوسط وقت الاستجابة
الدعم الفني	850,000	7.5 دقيقة
استعلامات الفواتير	650,000	5.2 دقيقة
المساعدة العامة	600,000	6.3 دقيقة

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكين السكنيين

اعتبارًا من عام 2023، تخدم Chunghwa Telecom ما يقرب من 8.24 مليون مشترك في النطاق العريض السكني في تايوان.

خصائص القطاع	اختراق السوق
مستخدمو النطاق العريض الثابت	8,240,000
مشتركي الجوال	11,930,000
مشتركي IPTV	2,180,000

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تستهدف شركة Chunghwa Telecom حوالي 680,000 شركة صغيرة ومتوسطة في تايوان.

• حلول شبكات المؤسسات
• خدمات الاتصالات السحابية
• حزم الأمن السيبراني

نوع الخدمة	حصة السوق
النطاق العريض للأعمال	62.4%
الخدمات السحابية للمؤسسات	47.3%

عملاء الشركات الكبيرة

تخدم Chunghwa Telecom أكثر من 3500 عميل من الشركات الكبيرة في مختلف الصناعات.

قطاع الصناعة	عدد العملاء
الخدمات المالية	620
التصنيع	1,150
ذات الصلة بالحكومة	480
التكنولوجيا/تكنولوجيا المعلومات	350

المؤسسات الحكومية

توفر Chunghwa Telecom البنية التحتية للاتصالات لـ 98% من الوكالات الحكومية في تايوان.

• البنية التحتية للشبكة الوطنية
• أنظمة الاتصالات الآمنة
• حلول الحكومة الإلكترونية

الشركات الدولية العاملة في تايوان

تخدم الشركة ما يقرب من 1200 عميل من الشركات الدولية في جميع أنحاء تايوان.

أصل العميل	عدد العملاء
شركات أمريكا الشمالية	380
الشركات الأوروبية	290
الشركات الآسيوية المتعددة الجنسيات	530

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

مصاريف صيانة البنية التحتية للشبكة وترقيتها

في عام 2023، استثمرت شركة Chunghwa Telecom مبلغ 26.4 مليار دولار تايواني جديد (حوالي 850 مليون دولار أمريكي) في البنية التحتية للشبكة والنفقات الرأسمالية. يشمل توزيع النفقات المتعلقة بالشبكة ما يلي:

فئة البنية التحتية	النفقات السنوية (مليار دولار تايواني جديد)
توسيع شبكة 5G	8.7
ترقيات شبكة الألياف البصرية	6.2
صيانة معدات الاتصالات	5.9
البنية التحتية لمركز البيانات	4.6

رواتب الموظفين والتدريب

بلغ إجمالي نفقات الموظفين لشركة Chunghwa Telecom في عام 2023 37.8 مليار دولار تايواني جديد، مع التخصيص التالي:

• الرواتب الأساسية: 32.5 مليار دولار تايواني جديد
• التدريب والتطوير: 550 مليون دولار تايواني جديد
• مزايا الموظفين: 4.75 مليار دولار تايواني جديد

استثمارات البحث والتطوير

بلغ إجمالي نفقات البحث والتطوير لعام 2023 3.2 مليار دولار تايواني جديد، مع التركيز على:

• تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
• أبحاث 5G و 6G
• حلول الأمن السيبراني
• تطوير منصة إنترنت الأشياء

تكاليف التسويق واكتساب العملاء

بلغت نفقات التسويق لعام 2023 5.6 مليار دولار تايواني جديد، موزعة على:

قناة التسويق	النفقات (مليون دولار تايواني جديد)
التسويق الرقمي	1,850
الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية	1,200
برامج الاحتفاظ بالعملاء	1,050
الحملات الترويجية	500

ترخيص التكنولوجيا وشراء المعدات

بلغت تكاليف ترخيص التكنولوجيا وشراء المعدات السنوية 4.3 مليار دولار تايواني جديد، بما في ذلك:

• ترخيص معدات الاتصالات: 1.7 مليار دولار تايواني جديد
• ترخيص البرمجيات: 1.2 مليار دولار تايواني جديد
• شراء معدات الشبكات: 1.4 مليار دولار تايواني جديد

إجمالي هيكل التكلفة لعام 2023: 77.3 مليار دولار تايواني جديد

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

خدمات الاتصالات المتنقلة

إيرادات الاتصالات المتنقلة لشركة Chunghwa Telecom في عام 2022: 117.4 مليار دولار تايواني جديد (حوالي 3.8 مليار دولار أمريكي).

فئة خدمة الهاتف المحمول	الإيرادات السنوية (دولار تايواني جديد)
اشتراكات الهاتف المحمول 4G/5G	85.6 مليار
خدمات البيانات المتنقلة	22.3 مليار
الخدمات الصوتية المتنقلة	9.5 مليار

خدمات الهاتف الثابت

إيرادات الهاتف الثابت في عام 2022: 33.2 مليار دولار تايواني جديد (حوالي 1.07 مليار دولار أمريكي).

• اشتراكات الخطوط الثابتة السكنية: 2.8 مليون خط
• متوسط الإيرادات الشهرية لكل اتصال بالخط الثابت: 990 دولارًا تايوانيًا جديدًا

اشتراكات الإنترنت ذات النطاق العريض

إيرادات الإنترنت ذات النطاق العريض في عام 2022: 48.7 مليار دولار تايواني جديد (حوالي 1.57 مليار دولار أمريكي).

نوع خدمة النطاق العريض	عدد المشتركين	الإيرادات السنوية (دولار تايواني جديد)
النطاق العريض للألياف الضوئية	2.1 مليون مشترك	36.5 مليار
ADSL النطاق العريض	0.5 مليون مشترك	12.2 مليار

حلول الاتصالات للشركات والمؤسسات

إيرادات حلول المؤسسات في عام 2022: 62.5 مليار دولار تايواني جديد (حوالي 2.02 مليار دولار أمريكي).

• إيرادات الخدمات السحابية: 15.3 مليار دولار تايواني جديد
• حلول شبكات الشركات: 28.7 مليار دولار تايواني جديد
• خدمات الأمن السيبراني: 8.5 مليار دولار تايواني جديد

عروض الخدمات الرقمية وخدمات القيمة المضافة

إيرادات الخدمات الرقمية في عام 2022: 22.1 مليار دولار تايواني جديد (حوالي 0.71 مليار دولار أمريكي).

فئة الخدمة الرقمية	الإيرادات السنوية (دولار تايواني جديد)
خدمات إنترنت الأشياء	7.6 مليار
خدمات المحتوى الرقمي	6.2 مليار
خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول	4.3 مليار
الخدمات الرقمية الأخرى	4.0 مليار

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) is making to its customers right now, based on their latest performance metrics through late 2025. These aren't just marketing claims; they are backed by hard numbers from recent operational reports.

Taiwan's Best 5G Network Speed and Coverage

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) is clearly positioning its 5G network as the performance leader in Taiwan. Based on data from the first half of 2025, they are winning on raw speed metrics against Far EasTone and Taiwan Mobile. This focus on speed is translating into market share, with the company maintaining its dominant position, expanding its mobile market share to 40.8 percent as of the third quarter of 2025.

Here is a quick look at how their 5G performance stacked up against rivals in the first half of 2025, according to Ookla Speedtest Intelligence data:

Metric	Chunghwa Telecom (CHT)	Far EasTone	Taiwan Mobile
Median 5G Download Speed (Mbps)	344.25	261.17	223.38
Median 5G Upload Speed (Mbps)	34.52	Not explicitly stated, but 14 Mbps behind CHT	24
5G Multi-Server Latency (ms)	23	Higher than 23 ms	Higher than 23 ms

Even when looking at Opensignal's February to May 2025 evaluation, Chunghwa Telecom led with an average 5G download speed of 305.6 Mbps. Their 5G Availability score was reported at 69.8% in the first half of 2025.

High-Speed Broadband: Symmetric 1Gbps Home Plans

For home users, the value proposition centers on delivering top-tier fixed-line speeds. Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) is seeing real traction with its higher-tier offerings. Subscriptions for their 1 Gbps plans saw multiple-fold expansion in the third quarter of 2025. This momentum follows a trend where, as of the end of 2024, over 70% of customers upgrading their fixed broadband speed chose plans of 300 Mbps and above, which included the 1Gbps service.

The overall fixed broadband base remains strong, with HiNet broadband subscribers reaching 3.78 million by the end of Q3 2025. The fixed broadband Average Revenue Per User (ARPU) was reported at NT$810 in Q3 2025, a 3 percent increase from the previous year.

Digital Transformation Enabler: Providing Computing Power for AI

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) is actively positioning itself as the infrastructure backbone for the AI boom. This is materialized through significant capital investment in high-density data center capacity. They have launched a new AI-ready data center in Taoyuan, specifically designed to support high-performance computing and AI workloads, featuring a capacity of at least 12 megawatts of IT load.

The company is executing its AI 2.0 strategy by:

• Upgrading relevant existing IDC facilities across Taiwan into AI-ready data centers (AI-DCs).
• Developing its own AI computing cloud platform.
• Receiving the 2025 Competitive Strategy Leadership Award for Data Center Services from Frost & Sullivan, recognizing this strategic alignment.

This focus on providing the necessary computing power is a core part of their value to enterprise clients needing to deploy AI applications.

Enterprise ICT Solutions: Cloud, IDC, and 5G Private Networks

The Enterprise Business Group is a major growth driver, showing robust demand for its Information and Communications Technology (ICT) services. In the second quarter of 2025, the total ICT revenue for this group was up 37 percent year-over-year, fueled by demand across cloud, IDC, and 5G private networks. By the third quarter of 2025, the Enterprise Business Group revenue grew 7.4 percent year-over-year to NT$18.91 billion, with the ICT business specifically recording a 14.5 percent increase in revenue.

Looking back at the end of 2024, the growth in specific ICT segments was even more pronounced:

• IDC revenue increased by 62 percent year-over-year.
• Cloud revenue increased by 46 percent year-over-year.
• Cybersecurity revenue increased by 56 percent year-over-year.

This demonstrates a clear value proposition in delivering scalable, modern infrastructure services to businesses.

Energy Efficiency: Intelligent Systems Reduce Power

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) embeds energy efficiency into its network operations as part of its ESG commitment, which has earned it the highest AAA rating in the latest MSCI ESG Ratings report. A key part of this is the deployment of smart energy-saving measures across its network infrastructure. Specifically, 85 percent of their base stations now operate under the 5G C-RAN centralized architecture, which incorporates smart energy-saving features like AI-powered monitoring and dynamic sleep modes.

The company has made significant strides in carbon reduction:

• Reduced Scope 1 and Scope 2 carbon emissions by 20.9 percent in 2024 compared to the 2020 baseline year.
• Set a target to power 100 percent of its IDC cloud data centers with green energy by 2030.

The new Taoyuan hyperscale facility is also designed to set a new benchmark in energy efficiency for high-capacity colocation.

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) structures its customer relationships around distinct business groups, emphasizing high-touch service for enterprises and digital self-service for consumers, all while driving value through technology adoption.

Dedicated account management for Enterprise Business Group

The Enterprise Business Group operates under a customer-centric organizational structure established in 2022, focusing on providing Information and Communication Technology (ICT) services to enterprise customers. This group delivered revenue of NT$18.98 billion in the second quarter of 2025. Their relationship strategy involves offering comprehensive ICT and hybrid cloud technology architecture consultation, migration plans, information security services, Big Data analysis, and AI smart service applications, often through professional project managers assigned to client duties. This approach supports the group's role as a key partner in digital transformation for businesses.

ARPU-focused strategy for mobile/broadband upgrades

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) consistently focuses on enhancing Average Revenue Per User (ARPU) by encouraging migration to higher-tier services, particularly 5G mobile and faster fixed broadband packages. This strategy is central to achieving steady growth in revenue and profitability across the Group.

The quantitative results of this ARPU focus as of late 2025 include:

Metric	Value (Latest Reported 2025 Period)	Unit
Postpaid Mobile ARPU (excl. IoT SIMs)	NT$562	Per Month (Q3 2025)
Fixed Broadband ARPU (HiNet)	NT$810	Per Month (Q3 2025)
Mobile Subscriber Base	13.19 million	Subscribers (Q3 2025)
HiNet Broadband Subscribers	3.78 million	Subscribers (Q3 2025)

Self-service and digital platforms (e.g., Hami Video, HiNet)

Digital platforms are key touchpoints for the Consumer Business Group, supporting service consumption and engagement. The HiNet broadband service has been operating for 30 years in Taiwan, with fiber reaching 90% of internet users as of May 2025. Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) also integrates AI to launch smart services, including its live streaming platform, Hami Video.

Key platform statistics include:

• Broadband subscribers reached 4.45 million as of Q3 2025.
• HiNet broadband subscribers were 3.78 million as of Q3 2025.
• Subscriptions for 1 Gbps plans saw multiple-fold expansion.
• Subscriptions for 300 Mbps and above increased 14%.

Average monthly fee uplift from 5G migration is around 40%

The shift to 5G plans directly translates to higher customer spending. The average monthly fee uplift from 5G migration remained robust at around 40% as of the third quarter of 2025. This uplift reflects strong customer willingness to pay for enhanced connectivity.

Customer-centric solutions via AI-embedded services

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) is positioning itself as an 'Enabler' and 'Co-creator' under its 'Chunghwa AI Ignites the Future' vision, directly addressing emerging customer needs through AI integration. This focus is evident in infrastructure investment tailored for AI workloads. The company is reinforcing its role as a key enabler of Taiwan's digital economy through AI application services. This commitment earned Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) the Frost & Sullivan's 2025 Taiwan Data Center Services Competitive Strategy Leadership Award. The company is planning a hyperscale data center in northern Taiwan designed to support at least 12 megawatts of IT load, specifically tailored for AI and High-Performance Computing (HPC) applications. Also, AI-powered tools are used to predict network degradation and optimize energy consumption.

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) gets its services and products to the customer base as of late 2025. It's a mix of physical presence, direct enterprise selling, and digital self-service.

Nationwide network of retail stores and service centers

The physical footprint is still significant, though undergoing structural shifts. As of June 2025, a subsidiary, Honghwa International Corporation, acquired the right-of-use assets for 289 store locations across Taiwan in a single transaction, totaling 17,846.12 pings. This suggests a strategic consolidation or restructuring of their direct retail touchpoints. To give you a sense of scale, as of the end of 2023, Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) maintained up to 443 physical regular stores plus 241 franchise stores, totaling 684 stores.

Here's a look at the recent retail asset movement:

Metric	Value (June 2025 Transaction)	Unit
Number of Store Locations Acquired	289	Locations
Total Area Acquired	17,846.12	Pings
Monthly Average Rate for Acquired Area	NT$503	per Ping
Total Transaction Value	NT$53,831,490	NTD

This channel is key for consumer onboarding and support, even as digital adoption rises.

Direct sales force for large enterprise and government contracts

The Enterprise Business Group (EBG) is a major growth engine, heavily relying on a direct sales approach for complex ICT solutions. For the second quarter of 2025, EBG revenue hit NT$ 18.98 billion, showing a year-over-year increase of 12.4%. The real firepower here is in the ICT segment, which saw its revenue jump by 37% year-over-year in Q2 2025, driven by IDC, cloud, AIoT, and 5G private networks.

The momentum continued into the third quarter of 2025, with EBG revenue at NT$ 18.91 billion, supported by a 14.5% increase in ICT revenue.

EBG Metric (Q3 2025)	Amount	YoY Change
Total EBG Revenue	NT$ 18.91 billion	7.4%
ICT Revenue Growth	N/A	14.5%
Income Before Tax Growth	N/A	Not explicitly stated for Q3 EBG

This direct channel focuses on securing high-value, strategic digital transformation projects.

Online portals and mobile applications for service and content

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) pushes customers toward digital self-service for efficiency. They maintain a web-based customer service center at https://123.cht.com.tw/ and the Chunghwa Telecom app. The Digital Keyring (DKR) platform is an example of content/service integration, turning smartphones into secure digital keychains using NFC technology.

The scale of the mobile base that uses these digital channels is substantial:

• Mobile Subscribers (as of Q3 2025): 13.19 million.
• Mobile Postpaid ARPU (excluding IoT SIMs, Q3 2025): NT$562.
• HiNet Broadband Subscribers (as of Q3 2025): 3.78 million.
• Fixed Broadband ARPU (Q3 2025): NT$810 per month.

These digital platforms help manage the base of over 13 million mobile subscribers.

International subsidiaries for Southeast Asia expansion (e.g., Malaysia)

The International Business Group (IBG) is actively expanding its physical presence to support overseas clients. Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) established Chunghwa Telecom Malaysia Sdn. Bhd. on December 1, 2025, elevating a representative office that was in place for three years prior. This new subsidiary operates through its Singapore entity to provide integrated ICT services.

The overall International Business Group revenue for Q2 2025 was NT$ 2.20 billion, which represented a 16.8% decrease year-over-year, and for Q3 2025 it was NT$ 2.33 billion, a 1.9% decrease, attributed partly to project timing and reduced international fixed voice demand.

Wholesale channel for international carriers and data services

The wholesale channel is bundled within the International Business Group segment. This channel is focused on global connectivity and data services, including submarine cable systems and LEO satellite connectivity investments. While specific wholesale revenue isn't isolated, the IBG revenue figures reflect this activity. For instance, the Q3 2025 revenue of NT$ 2.33 billion shows the scale of international operations, even with headwinds in legacy voice services.

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) is investing heavily in infrastructure to support this channel, with expected Property, Plant and Equipment acquisitions in 2025 including funds for new submarine cable construction.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base for Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) as of the end of 2025, based on the latest available figures from Q3 2025. It's a mix of high-volume consumer services and high-value enterprise solutions.

Mass Market Consumers

This segment is the bedrock of Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT)'s volume. As of September 30, 2025, the company reported a total mobile subscriber base of 13.19 million. You'll want to note that the mobile service revenue for that quarter hit NT$ 17.31 billion, showing the consumer base is monetizing well, especially with 5G adoption.

Here's a quick look at the mobile market standing:

• Mobile Subscriber Base (Q3 2025): 13.19 million
• Mobile Market Share (Revenue): Climbed to a new high of 40.8%
• 5G Subscriber Share: Reached 38.8%
• Postpaid ARPU (excluding IoT SIMs): Rose to NT$ 562

Fixed Broadband Users

The fixed broadband user base shows steady, quality growth, driven by customers upgrading their speed tiers. As of September 30, 2025, Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) counted 4.45 million total broadband subscribers. The focus here isn't just on the number, but the speed migration; subscriptions for 300 Mbps and above increased by 14 percent year-over-year.

The financial performance for this group in Q3 2025 was strong, with fixed broadband revenue reaching NT$ 11.68 billion. The average revenue per user (ARPU) is climbing, which is defintely a good sign for long-term value capture.

Broadband Metric	Value (Q3 2025)	Change Y/Y
Total Broadband Subscribers	4.45 million	0.6% increase
HiNet Broadband Subscribers	3.78 million	1.4% increase
Fixed Broadband Revenue	NT$ 11.68 billion	3.2% growth
Monthly ARPU	NT$ 810	3.0% increase

Large Enterprises

This is where Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) is seeing some of its fastest revenue acceleration, focusing on high-value Information and Communications Technology (ICT) services. The Enterprise Business Group (EBG) generated revenue of NT$ 18.91 billion in Q3 2025. The ICT business within EBG was particularly hot, recording a 14.5 percent revenue increase year-over-year.

These large clients are demanding services that support their own digital and AI transformation efforts. Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) is positioning itself as the enabler for these needs, specifically targeting:

• Cloud computing services
• Data center capacity (including AI-ready data centers)
• Cybersecurity solutions
• Private 5G networks

Small and Medium Businesses (SMBs)

While specific revenue breakdowns for SMBs aren't always isolated, the focus on digital transformation packages clearly targets this market, often through integrated solutions. Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) is promoting its ICT capabilities, which naturally flow down to smaller enterprises needing modernization. For instance, network solutions are being purpose-built for the SMB markets, leveraging cloud architecture and AI for optimization. The company's broader strategy involves driving digital transformation across industries, which inherently includes providing scalable, manageable packages for smaller firms looking to adopt 5G and AI tools.

Global Carriers

The International Business Group serves global carriers needing connectivity and data services, though this segment faced some near-term pressure. In Q3 2025, revenue for this group was NT$ 2.33 billion, representing a 1.9 percent fall, largely due to lower international fixed voice demand. Still, the strategy is to strengthen the global connectivity and data service portfolio, including partnerships for new submarine cable systems, to offset legacy declines.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard numbers driving Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT)'s expenses for 2025. It's a capital-intensive business, plain and simple.

The High CapEx for network and infrastructure expansion is a major component. For 2025, Acquisition of Property, Plant and Equipment is projected to hit NT$32.36 billion, which is an expected increase of NT$3.37 billion compared to the prior year. This spend is targeted, focusing on future capabilities.

CapEx Item (2025 Projection)	Amount (NT$ Billion)	Primary Driver
Acquisition of Property, Plant and Equipment (Total)	32.36	Network Investment & Future Growth
Year-over-Year Increase in CapEx	3.37	AI Data Center & 5G Deployment

Now, let's look at the day-to-day running costs. 2025 Operating Costs expected to be NT$187.58~NT$187.65 billion. That represents a 2.4% increase, or an expected rise of NT$4.31~NT$4.38 billion, over the 2024 un-audited total of NT$183.27 billion. This upward pressure comes from several key areas that support their strategic vision.

Here's a quick breakdown of what's pushing those operating costs higher, based on the guidance provided:

• Increasing cost of infrastructure supporting future development.
• Investment in talent acquisition and retention.
• Operational cost increases for network resilience and security.
• Higher electricity expense due to network demands.

The focus on talent acquisition and manpower is definitely significant. We saw this reflected in the quarterly reports; for instance, Q1 2025 operating costs increased partly due to higher manpower cost, and Q2 2025 saw the same driver. You can't build out AI and secure the network without skilled people, and that costs money.

The increasing electricity and energy expenses for network operation is another clear factor driving the overall cost base up. This is explicitly cited as a reason for the projected increase in 2025 operating expenses.

Finally, there are the Spectrum license and regulatory fees. While I don't have the exact 2025 figure for these specific fees right now, they are a standard, non-negotiable cost for a major operator like Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT), sitting within that broader operating expense bucket.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The 2025 full-year guidance for Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) total revenue is set between NT$232.74 billion and NT$233.74 billion, representing an expected increase of 1.2% to 1.6% over 2024 un-audited consolidated total revenue.

Revenue streams are diversified across core telecom services and high-growth enterprise solutions. For the third quarter of 2025, total revenue reached NT$57.92 billion, a 4.2% year-over-year increase.

The breakdown of revenue by business group for Q3 2025 provides a clear view of the current revenue generation:

Segment	Q3 2025 Revenue (NT$ billion)	Year-over-Year Change
Total Revenue	57.92	+4.2%
Consumer Business Group	35.18	+2.2%
Enterprise Business Group	18.91	+7.4%
International Business Group	2.33	-1.9%

Mobile Communications Service Revenue remains a foundational component. In Q3 2025, this specific revenue line increased 3.3% year-over-year to NT$17.31 billion. This was supported by a mobile postpaid ARPU (Average Revenue Per User) excluding IoT SIMs of NT$562 in Q3 2025.

Fixed Broadband and HiNet Access Revenue also shows consistent growth. For Q3 2025, fixed broadband revenue grew 3.2% to NT$11.68 billion. The fixed broadband ARPU in Q3 2025 rose by NT$23 per month, representing a 3% increase year-over-year, reaching NT$810.

The growth in the Enterprise segment is heavily weighted toward ICT Solutions. Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT)'s ICT revenue saw a significant surge, with total ICT revenue in the Enterprise Business Group up 37% year-over-year in Q2 2025. This growth was fueled by key areas:

• IDC (Internet Data Center) revenue growth of 40% in Q2 2025.
• Cloud services revenue growth of 40% in Q2 2025.
• Cybersecurity revenue growth of 11% in Q2 2025.

Equipment sales contribute to the Consumer Business Group revenue, with strong sales of new iPhone models cited as a driver for revenue increases in Q3 2025. This is part of a broader trend where sales revenue contributed to growth in Q4 2024 as well.

Data Communications and International Business Revenue streams show mixed performance. The International Business Group revenue for Q3 2025 was NT$2.33 billion, representing a 1.9% decrease year-over-year. However, the US subsidiary showed a 70% year-over-year revenue growth in Q3 2025, driven by AIDC construction projects.