شركة ModivCare (MODV): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد المعقد لوسائل نقل الرعاية الصحية، تظهر شركة ModivCare Inc. (MODV) كحل تحويلي لسد الفجوات الحرجة في التنقل الطبي. من خلال الدمج السلس للتكنولوجيا المتقدمة والخدمات اللوجستية الشاملة والخدمات التي تركز على المريض، تُحدث هذه الشركة المبتكرة ثورة في النقل الطبي غير الطارئ للفئات السكانية الضعيفة ومقدمي الرعاية الصحية ومنظمات الرعاية المُدارة. يستفيد نموذج أعمالهم الفريد من تقنيات التوجيه المتطورة والشراكات الإستراتيجية والنهج الشامل لتقديم حلول نقل موثوقة وفعالة ويمكن الوصول إليها والتي تتجاوز بكثير الحركة البسيطة من نقطة إلى نقطة.

شركة ModivCare (MODV) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمو الرعاية الصحية والمرافق الطبية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تعاونت ModivCare مع 47,500 من مقدمي الرعاية الصحية في 38 ولاية. تشمل شبكة الشركة:

نوع المزود	عدد الشراكات
المستشفيات	2,350
عيادات	12,800
مراكز غسيل الكلى	1,275
مراكز إعادة التأهيل	3,100

شبكات خدمات النقل

تحتفظ ModivCare بشراكات استراتيجية مع شبكات النقل التي تغطي:

• 3,200 مقدم خدمة نقل
• 187.000 مركبة نشطة
• التغطية في 42 ولاية

شركات التأمين ومنظمات الرعاية المدارة

نوع التأمين	عدد الشراكات
منظمات الرعاية المدارة Medicaid	285
خطط مزايا الرعاية الطبية	124
مقدمي التأمين التجاري	215

بائعو منصات التكنولوجيا والبرمجيات

تشمل شراكات ModivCare التكنولوجية ما يلي:

• 7 مقدمي منصات البرمجيات الأساسية
• 12 شريكًا في مجال تكنولوجيا إدارة النقل
• 5 بائعي برامج لوجستية للرعاية الصحية

الوكالات الصحية الحكومية والمحلية

نوع الشراكة الحكومية	عدد الاتفاقيات النشطة
وكالات المساعدة الطبية الحكومية	34
إدارات الصحة بالمقاطعة	276
إدارات النقل الحكومية	29

شركة ModivCare (MODV) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات النقل الطبي غير الطارئة

قامت ModivCare بمعالجة 61.3 مليون رحلة إجمالية في عام 2022، مع ما يقرب من 46.4 مليون رحلة نقل طبي غير طارئة من Medicaid وMedicare.

متري النقل	الحجم السنوي
إجمالي الرحلات السنوية	61.3 مليون
رحلات Medicaid / Medicare	46.4 مليون

تنسيق الرعاية وإدارة الخدمات اللوجستية

قامت ModivCare بإدارة خدمات النقل عبر 32 ولاية في عام 2022، باستخدام شبكة لوجستية شاملة.

• منصة تقنية متكاملة لتتبع الرحلات في الوقت الفعلي
• أنظمة الإرسال والتنسيق المركزية
• خوارزميات التوجيه المتقدمة

تطوير منصة تكنولوجيا الرعاية الصحية

استثمرت ModivCare 54.4 مليون دولار في نفقات التكنولوجيا والتطوير في عام 2022.

فئة الاستثمار التكنولوجي	الإنفاق السنوي
تطوير التكنولوجيا	54.4 مليون دولار

جدولة المريض وتحسين المسار

عالجت المنصة التكنولوجية للشركة أكثر من 170 ألف طلب نقل يومي في عام 2022.

• خوارزميات الجدولة الآلية
• تحسين المسار في الوقت الحقيقي
• التنبؤ بالطلب التنبؤي

وسائل النقل المتخصصة للسكان الضعفاء

خدمت ModivCare ما يقرب من 20 مليون فرد يحتاجون إلى خدمات نقل طبية متخصصة في عام 2022.

شريحة السكان	حجم النقل السنوي
عملاء النقل المتخصصون	20 مليون

شركة ModivCare (MODV) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

أسطول من مركبات النقل الطبي المتخصصة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدير ModivCare أسطولًا مكونًا من 4800 مركبة نقل طبية متخصصة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وتقدر القيمة الإجمالية للأسطول بـ 156.3 مليون دولار.

نوع المركبة	عدد المركبات	متوسط تكلفة السيارة
عربات يمكن الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة	2,340	$45,600
مركبات النقل الطبية غير الطارئة	1,890	$38,200
سيارات الإسعاف المتخصصة	570	$85,000

برامج التوجيه والجدولة المتقدمة

استثمرت ModivCare 12.7 مليون دولار في تقنية التوجيه والجدولة الخاصة في عام 2023. ويدعم البرنامج تحسين المسار في الوقت الفعلي لأكثر من 250.000 عملية نقل للمرضى شهريًا.

• فريق تطوير البرمجيات: 87 مهندسًا بدوام كامل
• ميزانية صيانة البرمجيات السنوية: 3.4 مليون دولار
• منصات التكنولوجيا: خوارزميات التوجيه المستندة إلى السحابة والمعززة بالذكاء الاصطناعي

شبكة من محترفي النقل المدربين

اعتبارًا من ديسمبر 2023، توظف ModivCare 16,500 متخصصًا في مجال النقل على مستوى البلاد.

الفئة المهنية	عدد الموظفين	متوسط التعويض السنوي
السائقين	12,340	$45,600
المرسلون	2,100	$58,200
مدراء العمليات	1,060	$82,500

الامتثال للرعاية الصحية والخبرة التنظيمية

تحتفظ ModivCare بفريق امتثال متخصص مكون من 124 متخصصًا بميزانية امتثال سنوية تبلغ 7.6 مليون دولار.

تحليلات البيانات وأنظمة إدارة المرضى

تدعم البنية التحتية للبيانات الخاصة بالشركة تتبع 3.2 مليون عملية نقل للمرضى سنويًا، مع استثمار تكنولوجي قدره 18.5 مليون دولار في عام 2023.

• سعة تخزين البيانات: 4.7 بيتابايت
• أنظمة تتبع المرضى في الوقت الفعلي: متكاملة عبر جميع المنصات
• الاستثمار في الأمن السيبراني: 3.2 مليون دولار سنوياً

شركة ModivCare (MODV) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول نقل موثوقة للمرضى ذوي الاحتياجات الطبية

قامت ModivCare بنقل 40.2 مليون رحلة في عام 2022، تغطي 513 مليون ميل من النقل الطبي.

متري النقل	أداء 2022
إجمالي الرحلات	40.2 مليون
إجمالي الأميال المغطاة	513 مليون ميل

تحسين الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية للسكان المحرومين

يخدم ModivCare 59.000 عميل للرعاية الصحية عبر 38 ولاية، مع التركيز على Medicaid وMedicare والسكان التجاريين.

• التغطية في 38 ولاية
• خدمات لمتلقي Medicaid
• دعم النقل الطبي
• قاعدة عملاء الرعاية الصحية التجارية

النقل الطبي الفعال المدعم بالتكنولوجيا

الاستثمار التكنولوجي	نفقات 2022
ميزانية التكنولوجيا والابتكار	47.3 مليون دولار
تطوير المنصات الرقمية	18.6 مليون دولار

دعم تنسيق الرعاية الشاملة

تدير ModivCare 2.1 مليار دولار من إجمالي الإيرادات مع خدمات تنسيق الرعاية المتخصصة.

حلول تنقل فعالة من حيث التكلفة لمقدمي الرعاية الصحية

يُقدر متوسط التوفير في التكلفة لمقدمي الرعاية الصحية بنسبة 22% من خلال حلول النقل التي تقدمها ModivCare.

مقياس كفاءة التكلفة	النسبة المئوية
خفض تكاليف مقدمي الرعاية الصحية	22%
تحسين كفاءة النقل	35%

شركة ModivCare (MODV) - نموذج العمل: علاقات العملاء

خدمات دعم المرضى الشخصية

توفر ModivCare خدمات نقل متخصصة بمقاييس العلاقة مع العملاء التالية:

فئة الخدمة	التفاعلات السنوية للمريض	متوسط وقت الاستجابة
النقل الطبي غير الطارئ	14.2 مليون رحلة للمرضى	18 دقيقة
دعم متخصص للمرضى	3.6 مليون تفاعل فردي مع المرضى	12 دقيقة

منصة رقمية لحجز وتتبع النقل

تشمل منصات المشاركة الرقمية ما يلي:

• تطبيق الهاتف المحمول بنسبة رضا المستخدمين 92%
• نظام الحجز عبر الإنترنت يعالج 78 ألف طلب نقل يومي
• تتبع في الوقت الحقيقي لـ 96% من خدمات النقل

قنوات خدمة العملاء والدعم المباشرة

قناة الدعم	حجم الاتصال السنوي	معدل القرار
الدعم عبر الهاتف	1.2 مليون تفاعل مع العملاء	دقة المكالمة الأولى 87%
قنوات الدعم الرقمي	640.000 تفاعل رقمي	معدل دقة 82%

العقود طويلة الأجل مع منظمات الرعاية الصحية

مقاييس محفظة العقد:

• 87 شراكة نشطة في نظام الرعاية الصحية
• متوسط مدة العقد: 3.4 سنوات
• إجمالي قيمة العقد: 412 مليون دولار من الإيرادات السنوية المتكررة

آليات التواصل المستمر والتغذية الراجعة

آلية ردود الفعل	المشاركة السنوية	معدل تنفيذ التحسين
استبيانات رضا العملاء	128000 ردود	64% تحسينات مباشرة على الخدمة
تتبع تجربة المريض	مراجعات ربع سنوية شاملة	تم تنفيذ 72% من الرؤى القابلة للتنفيذ

شركة ModivCare (MODV) - نموذج الأعمال: القنوات

منصة الحجز عبر الإنترنت

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، قامت منصة الحجز عبر الإنترنت الخاصة بـ ModivCare بمعالجة 1,247,563 حجزًا لنقل المرضى وخدمات الرعاية الصحية.

مقاييس المنصة	بيانات 2023
إجمالي الحجوزات عبر الإنترنت	1,247,563
متوسط الحجوزات الشهرية	104,030
قاعدة مستخدمي المنصة الرقمية	387,429 مستخدم مسجل

تطبيق الهاتف المحمول

أبلغ تطبيق الهاتف المحمول ModivCare عن 276,432 مستخدمًا نشطًا شهريًا في عام 2023.

• عدد تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 512,867
• متوسط مدة جلسة المستخدم: 7.3 دقيقة
• نسبة الحجز عبر الهاتف المحمول: 42% من إجمالي الحجوزات

فريق المبيعات المباشرة

يتألف فريق المبيعات المباشرة في ModivCare من 637 مندوب مبيعات في عام 2023.

مقاييس أداء المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي المبيعات	637
متوسط قيمة العقد الشهري	$87,453
معدل تحويل المبيعات	38.6%

شبكات إحالة مقدمي الرعاية الصحية

حافظت ModivCare على شراكات مع 14,287 من مقدمي الرعاية الصحية في عام 2023.

• إجمالي شركاء شبكة الرعاية الصحية: 14,287
• تغطية الشبكة: 47 ولاية
• متوسط الإحالات لكل مزود: 126 شهريًا

دعم مركز الاتصال

تعامل مركز اتصال ModivCare مع 3,642,187 تفاعلًا مع العملاء في عام 2023.

أداء مركز الاتصال	بيانات 2023
إجمالي تفاعلات العملاء	3,642,187
متوسط مدة المكالمة	8.7 دقيقة
معدل رضا العملاء	92.4%

شركة ModivCare (MODV) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مرضى Medicaid و Medicare

تخدم ModivCare ما يقرب من 20 مليون مستفيد من Medicaid وMedicare سنويًا. تغطي خدمات النقل الطبي غير الطارئة (NEMT) التي تقدمها الشركة 40 ولاية في الولايات المتحدة.

شريحة المرضى	التغطية السنوية	الوصول الجغرافي
مرضى Medicaid	15.2 مليون	37 ولاية
مرضى الرعاية الطبية	4.8 مليون	33 ولاية

كبار السن

تستهدف ModivCare كبار السن الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فما فوق، ويمثلون شريحة مهمة من خدمات النقل الخاصة بهم.

• يتم تقديم الخدمة لأكثر من 65 شخصًا: 3.6 مليون من كبار السن سنويًا
• متوسط رحلات النقل لكل كبير: 24 رحلة في السنة
• أماكن إقامة نقل متخصصة لكبار السن الذين يعانون من تحديات الحركة

الأفراد ذوي الإعاقة

توفر الشركة خدمات نقل متخصصة للأفراد ذوي الإعاقة عبر ولايات متعددة.

فئة الإعاقة	السكان المخدومون	تعديلات الخدمة
مستخدمي الكراسي المتحركة	1.2 مليون	مركبات يمكن الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة
ضعاف البصر	540,000	مساعدة السائق المتخصصة

مرافق الرعاية الصحية ومقدمي الخدمات

شركاء ModivCare مع 2300 شبكة ومقدمي رعاية صحية على مستوى البلاد لتسهيل نقل المرضى.

• المستشفيات المخدومة: 680
• العيادات والمراكز الطبية: 1,620
• متوسط تنسيق النقل الشهري: 425.000 رحلة

منظمات الرعاية المدارة

تتعاون الشركة مع 120 منظمة رعاية مُدارة لتحسين خدمات نقل المرضى.

نوع المنظمة	عدد الشراكات	قيمة العقد السنوي
منظمات MCO الإقليمية	85	124 مليون دولار
منظمات MCO الوطنية	35	210 مليون دولار

شركة ModivCare (MODV) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة المركبات وإدارة الأسطول

بالنسبة للسنة المالية 2023، أبلغت ModivCare عن 87.4 مليون دولار من النفقات المتعلقة بالنقل. تدير الشركة أسطولًا يضم حوالي 12500 مركبة في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

فئة التكلفة	النفقات السنوية
صيانة المركبات	42.3 مليون دولار
تكاليف وقود الأسطول	23.6 مليون دولار
استبدال المركبة	21.5 مليون دولار

أجور الموظفين والتدريب

في عام 2023، بلغ إجمالي نفقات الموظفين في ModivCare 456.2 مليون دولار، وهو ما يمثل 45% من إجمالي نفقات التشغيل.

• متوسط راتب السائق: 48,750 دولارًا سنويًا
• تكاليف التدريب السنوية: 12.4 مليون دولار
• الرعاية الصحية والفوائد: 67.3 مليون دولار

البنية التحتية التكنولوجية

استثمرت ModivCare 34.6 مليون دولار في التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية خلال عام 2023.

الاستثمار التكنولوجي	حساب
تطوير البرمجيات	18.2 مليون دولار
الحوسبة السحابية	8.7 مليون دولار
الأمن السيبراني	7.7 مليون دولار

تكاليف التأمين والامتثال

بلغ إجمالي نفقات الامتثال والتأمين لعام 2023 65.3 مليون دولار.

• تأمين المركبات: 42.1 مليون دولار
• تأمين المسؤولية المهنية: 15.6 مليون دولار
• الامتثال التنظيمي: 7.6 مليون دولار

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

أنفقت ModivCare 24.5 مليون دولار على التسويق واكتساب العملاء في عام 2023.

قناة التسويق	حساب
التسويق الرقمي	12.3 مليون دولار
الإعلان التقليدي	6.8 مليون دولار
فريق المبيعات	5.4 مليون دولار

شركة ModivCare (MODV) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم خدمة النقل

في السنة المالية 2023، أعلنت شركة ModivCare عن إيرادات خدمة النقل بقيمة 2.45 مليار دولار. توفر الشركة خدمات النقل الطبي غير الطارئة عبر ولايات متعددة.

نوع الخدمة	الإيرادات السنوية	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
النقل الطبي	1.87 مليار دولار	76.3%
النقل الطبي	420 مليون دولار	17.1%
النقل التجاري	153 مليون دولار	6.6%

العقود مع مقدمي الرعاية الصحية

تحقق ModivCare إيرادات من خلال العقود الإستراتيجية لمقدمي الرعاية الصحية، مع 680 مليون دولار في الإيرادات القائمة على العقود في عام 2023.

• شراكات شبكة المستشفيات: 310 مليون دولار
• عقود منظمات الرعاية المُدارة: 270 مليون دولار
• اتفاقيات مقدمي الرعاية المتخصصة: 100 مليون دولار

برامج التعويضات الحكومية

تشكل التعويضات الحكومية مصدرًا كبيرًا للإيرادات، يبلغ إجماليها 1.62 مليار دولار في عام 2023.

البرنامج	السداد السنوي
تعويضات المعونة الطبية	1.34 مليار دولار
تعويضات الرعاية الطبية	280 مليون دولار

ترخيص منصة التكنولوجيا

تم إنشاء ترخيص منصة التكنولوجيا ModivCare 42 مليون دولار في الإيرادات خلال عام 2023.

• ترخيص البرامج اللوجستية للرعاية الصحية: 25 مليون دولار
• - ترخيص نظام إدارة النقل: 17 مليون دولار

خدمات تنسيق الرعاية الصحية ذات القيمة المضافة

ساهمت خدمات تنسيق الرعاية الصحية الإضافية 95 مليون دولار إلى إيرادات الشركة في عام 2023.

فئة الخدمة	الإيرادات السنوية
منصات تنسيق الرعاية	48 مليون دولار
مراقبة المريض عن بعد	37 مليون دولار
خدمات دعم الرعاية الصحية عن بعد	10 ملايين دولار

ModivCare Inc. (MODV) - Canvas Business Model: Value Propositions

Integrated supportive care solutions addressing social determinants of health (SDoH).

• Secured two new Medicaid managed care contracts valued at approximately $52 million annually.
• Platform includes Non-Emergency Medical Transportation (NEMT), Personal Care Services (PCS), and Remote Patient Monitoring (RPM) solutions.

Reduced overall healthcare costs for payors by preventing hospital readmissions.

Value-based care strategies link financial incentives to performance measures to achieve better value in quality and lower spending. Better health within a population often leads to reduced spending.

Reliable access to essential medical appointments for vulnerable populations.

• NEMT segment service revenue reached $449.0 million in Q1 2025.
• The self-service call to trip ratio reached 36.1% in Q1 2025.

High-touch, in-home personal care and monitoring for improved health outcomes.

PCS revenue was $181.8 million in Q1 2025, with Adjusted EBITDA up 8.5% year-over-year. Monitoring segment revenue was $18.1 million in Q1 2025.

Operational efficiency driving a 1.2% reduction in NEMT unit costs in Q1 2025.

ModivCare continues to automate and digitize its care access platform, which drove the unit cost reduction. The company also implemented a company-wide General and Administrative (G&A) reduction initiative targeting approximately $25 million in annualized savings.

ModivCare Q1 2025 Segment Performance Snapshot:

Segment	Q1 2025 Service Revenue	Year-over-Year Revenue Change	Q1 2025 Adjusted EBITDA Margin
NEMT	$449.0 million	Down 6.3%	6.2%
PCS	$181.8 million	Down 1.0%	6.7% (Adjusted EBITDA of $12.2 million)
Monitoring	$18.1 million	Down 9.8%	28.8%

Consolidated service revenue for Q1 2025 was $650.7 million, compared to $684.5 million in the prior-year period. Adjusted EBITDA for Q1 2025 was $32.6 million, representing 5.0% of service revenue.

ModivCare Inc. (MODV) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how ModivCare Inc. manages its crucial relationships with the entities paying for its services and the members receiving them. It's a mix of deep, long-term government partnerships and high-frequency, digital interactions with members.

The foundation of the relationship structure rests on securing and maintaining long-term, high-value contracts with state and federal government payors. These contracts are the lifeblood, especially for the Non-Emergency Medical Transportation (NEMT) segment, which generated $449.0 million in revenue in Q1 2025, making up 69% of the total service revenue of $650.7 million for the quarter. The company is actively working to solidify this base; in Q1 2025 alone, ModivCare Inc. submitted four state renewals totaling $246 million in potential value.

For the large Managed Care Organizations (MCOs) that contract for these services, the relationship is managed through dedicated attention. This focus is clearly aimed at retention and growth, as evidenced by the strategic wins in Q1 2025. The company secured two new Medicaid managed care contracts worth $52 million ACV (Annual Contract Value) in the NEMT space during that quarter. This effort is part of a broader push, with the company building a pipeline exceeding $500 million in potential new contracts. To be fair, managing these large payors also involves handling working capital dynamics, as net contract receivables stood at $108.5 million as of the end of Q1 2025.

The relationship with the end-users, the NEMT members, is inherently high-volume and transactional. ModivCare Inc. manages support for approximately 34 million lives across its services. The NEMT operation alone processes over 35 million paid trips per year. The strategic focus here is on efficiency and satisfaction, which directly impacts contract retention. The company saw over 1 million digital trip transactions in Q1 2025, alongside achieving an on-time performance of 95.2% for that period. This operational rigor led to a 31.2% drop in complaints in Q1 2025.

To support this massive transactional volume and drive member satisfaction, ModivCare Inc. emphasizes digital self-service options through its technology platforms. The company is actively digitizing and automating its care access platform. This includes mobile apps for members and collaborations to deploy physical access points. For instance, a collaboration with Aetna Better Health of Illinois involves deploying Higi Smart Health Stations, expanding from five to 15 community partner locations to offer self-service health information and digital navigation. The company also reports over 2.5 million Remote patient monitoring interactions per year as part of its broader supportive care suite.

The relationships are segmented by service type, reflecting different engagement models:

• NEMT: High volume, focused on on-time performance.
• Personal Care Services (PCS): Generated $181.8 million in Q1 2025, representing 28% of service revenue.
• Monitoring: Generated $18.1 million in Q1 2025, representing 3% of service revenue.
• Total Supportive Care: The platform facilitates over 1B+ Moments of care.

Here's a quick look at the revenue contribution from the key customer-facing segments in Q1 2025:

Segment	Q1 2025 Revenue (Millions USD)	% of Total Service Revenue
Non-Emergency Medical Transportation (NEMT)	$449.0	69%
Personal Care Services (PCS)	$181.8	28%
Monitoring	$18.1	3%

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

ModivCare Inc. (MODV) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how ModivCare Inc. gets its services-transportation, personal care, and monitoring-into the hands of members and payors as of late 2025. The channels are a mix of direct government/insurer sales and technology-enabled delivery, though recent financial turbulence definitely colors the picture.

Direct contractual sales to state Medicaid programs and MCOs

The core channel remains securing and managing large-scale contracts. ModivCare Inc. provides integrated supportive care solutions to public and private payors. For instance, in August 2025, the company entered into a Comprehensive Restructuring Agreement with West Virginia Medicaid and the West Virginia Children's Health Insurance Program (WVCHIP), confirming service continuity for members. This direct-to-payor approach is critical, as evidenced by the Q1 2025 Non-Emergency Medical Transportation (NEMT) segment revenue landing at $449.0 million. Also, the Personal Care Services (PCS) segment, which also relies on these contracts, generated $181.8 million in revenue for the same quarter. The company is actively pursuing growth here; in Q1 2025, ModivCare Inc. announced signing four strategic personal care agreements expected to contribute between 40,000 and 50,000 monthly service hours. Still, contract dynamics present risk; lawmakers in Maine sought to reconsider the state's 10-year, $750 million transportation contract following the company's August 2025 bankruptcy filing.

Digital platform and mobile apps for member trip booking and caregiver scheduling

Technology underpins efficiency across the service delivery. ModivCare Inc. is focused on digitizing and automating its care access platform, which resulted in a unit cost reduction in NEMT by 1.2% year-over-year as of Q1 2025. This platform supports the massive volume of services provided.

• Lives managed: 34M.
• Paid trips processed per year: 35M.
• Industry leading successful trip completion rate: 98%+.

Contact centers for high-touch, non-digital member and provider interactions

When digital isn't the fit, high-touch contact centers step in. These centers handle complex scheduling, support, and emergency response. The scale of these interactions is significant, with the company reporting over 1 billion+ moments of care delivered. For the Personal Emergency Response Systems (PERS) offering, the average response time when a patient uses the service is less than 10 seconds.

In-home delivery and setup of Remote Patient Monitoring (RPM) devices

For its Monitoring segment, ModivCare Inc. uses in-home delivery and setup as a key channel. The company reports handling 2.5 million Remote Patient Monitoring interactions per year. The revenue generated from this channel in Q1 2025 was $18.1 million. Nationally, by 2025, projections suggest approximately 71 million Americans are expected to use some form of RPM service.

Direct-to-consumer marketing for Personal Emergency Response Systems (PERS)

The PERS offering is marketed as providing round-the-clock peace of mind, featuring fall detection accessible at the simple touch of a button. While specific D2C sales figures aren't public, the service is a core component of the supportive care platform.

Here's a quick look at the scale of the services flowing through these channels, based on the latest available figures:

Channel Metric / Service Line	Latest Reported Value (2025 Data)	Context / Period
NEMT Segment Revenue	$449.0 million	Q1 2025
PCS Segment Revenue	$181.8 million	Q1 2025
Monitoring Segment Revenue	$18.1 million	Q1 2025
Total Paid Trips Per Year	35M	Annual Run Rate
Annualized G&A Savings Target	$20.0 million+	Announced in Q1 2025
New Financing Executed	$105.0 million	Q1 2025
Cash on Hand	$116.0 million	End of Q1 2025

Finance: review the working capital build from Q1 2025 against the current cash position by Tuesday.

ModivCare Inc. (MODV) - Canvas Business Model: Customer Segments

ModivCare Inc. serves distinct customer groups across its three primary service segments: Non-Emergency Medical Transportation (NEMT), Personal Care Services (PCS), and Monitoring.

Segment	Q1 2025 Revenue (Millions USD)	Percentage of Total Q1 2025 Revenue
Non-Emergency Medical Transportation (NEMT)	$449.0	69%
Personal Care Services (PCS)	$181.8	28%
Monitoring	$18.1	3%

State Medicaid programs are a primary payer source, especially for the PCS segment.

• PCS segment derived approximately 96.7% of its revenue from state Medicaid agencies and MCOs in 2024.
• In Q1 2025, ModivCare Inc. secured two new Medicaid managed care contracts in the Southwest and Pacific Region.
• These new NEMT contracts represent a combined Annual Contract Value (ACV) of approximately $52,000,000.
• The expected in-year revenue contribution from these two new Medicaid NEMT contracts was around $38,000,000.

Managed Care Organizations (MCOs) and commercial health plans represent significant contract partners across services.

• The NEMT segment generated 80.9% of its revenue in 2024 under capitated contracts.
• NEMT revenue for Q1 2025 was $449.0 million, a 6.3% year-over-year decline.
• ModivCare Inc. signed four strategic personal care agreements in Q1 2025, including two national and two regional plans.
• These new PCS agreements are expected to generate between 40,000 and 50,000 monthly service hours.

Vulnerable populations, including Medicaid and Medicare beneficiaries, are the end-users of the supportive care platform.

• ModivCare Inc. provides services across 48 states and the District of Columbia.
• The Monitoring segment saw a 9.8% revenue drop in Q1 2025, attributed in part to membership losses from a Medicare Advantage client exiting PERS service in select markets.
• Total consolidated service revenue for Q1 2025 was $650.7 million.

Individuals requiring Personal Care Services (PCS) and in-home assistance form a core part of the ModivCare Home division.

• PCS revenue was $181.8 million in Q1 2025, which is 28% of total service revenue.
• PCS revenue saw a modest 1.0% decline year-over-year in Q1 2025.
• Service hours in PCS declined by 2.1% in Q1 2025, though revenue per hour rose by 1.1%.

High-risk patients needing Remote Patient Monitoring (RPM) for chronic conditions are served by the smallest segment.

• The Monitoring segment generated revenue of $18.1 million in Q1 2025, representing 3% of service revenue.
• Monitoring revenue declined by 9.8% year-over-year in Q1 2025.
• The segment maintained a high Adjusted EBITDA margin of 28.8% in Q1 2025.

ModivCare Inc. (MODV) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of ModivCare Inc. (MODV) as of late 2025, which is heavily influenced by the recent financial restructuring. Honestly, the biggest chunk of your spending is always going to be tied to delivering the actual service.

Variable service expense (purchased transportation and caregiver wages) is the largest cost. This is the direct cost of getting members where they need to go or providing in-home care. For instance, in the first quarter of 2025, consolidated service expenses dropped by 5.2% (or $30.6 million) compared to the prior year, largely because the Non-Emergency Medical Transportation (NEMT) segment saw its expenses fall by $27.6 million. Still, the Personal Care Services (PCS) segment generated $181.8 million in revenue in Q1 2025, showing where significant variable labor costs reside.

High interest expense due to significant debt, though reduced by restructuring. Before the August 2025 Chapter 11 filing, the debt load was substantial, reported around $1.3 billion to $1.4 billion. This debt translated directly into high financing costs; in Q1 2025 alone, interest expense surged by $20.2 million, representing a 107.8% increase year-over-year, which significantly widened the net loss to $50.4 million. The restructuring plan is designed to cut total funded debt by approximately $1.1 billion, which is more than 85% of the obligations, and this should meaningfully reduce the annual cash interest going forward.

General and Administrative (G&A) expenses, targeted for $20.0 million in annualized savings. Management has been actively targeting overhead. In Q1 2025, the company announced that targeted cost reduction actions were expected to generate greater than $20.0 million in annualized G&A savings. For context, Selling, General & Administrative expenses were reported at $302.0 million in the first quarter of 2025 (on a trailing basis), and the company noted an uptick of $1.4 million in Q1 2025 G&A year-over-year before the major restructuring.

You should also note the costs associated with the recent financial maneuvers and platform investment.

• Secured $100 million in debtor-in-possession (DIP) financing to fund the restructuring process and support operations during the Chapter 11 period.
• The restructuring is expected to conclude early in the fourth quarter of 2025, which involves significant professional fees, though the exact amount isn't itemized here.
• ModivCare Inc. aims to use the recapitalization to accelerate investment in innovation, which covers technology development and maintenance costs for the digital platform.

Here's a quick look at some of the key figures impacting the cost structure around the time of the restructuring announcement:

Cost/Debt Component	Latest Reported Figure (Q1 2025 or Announcement)	Context
Targeted Annual G&A Savings	Greater than $20.0 million	Annualized savings from cost reduction actions.
Q1 2025 Interest Expense Surge	$20.2 million (or 107.8% increase)	Impact of existing debt structure in Q1 2025.
Projected Debt Reduction	Approximately $1.1 billion (over 85% of debt)	Goal of the August 2025 Chapter 11 restructuring.
Debtor-in-Possession (DIP) Financing	$100 million	Financing to support operations during restructuring.
Q1 2025 NEMT Segment Expense Change	Decrease of $27.6 million	Driver for the overall service expense reduction.
Q1 2025 Net Loss	$50.4 million	Reflecting high interest expense and operational pressures.

The NEMT segment showed some operational cost control, with its Adjusted EBITDA margin reaching 6.2% in Q1 2025, up 50 basis points year-over-year, driven by pricing discipline and mode optimization. Also, the Personal Care Services (PCS) segment saw its Adjusted EBITDA at $12.2 million in Q1 2025, helped by structural cost savings and a temporary delay in wage rate changes, though margins were expected to normalize in Q2.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

ModivCare Inc. (MODV) - Canvas Business Model: Revenue Streams

ModivCare Inc. generates its service revenue across three primary segments as reported for the first quarter of 2025.

Revenue Stream Component	Q1 2025 Revenue Amount	Percentage of Total Q1 2025 Service Revenue
Non-Emergency Medical Transportation (NEMT)	$449.0 million	69%
Personal Care Services (PCS)	$181.8 million	28%
Remote Patient Monitoring (RPM) (Monitoring)	$18.1 million	3%
Total Consolidated Service Revenue	$650.7 million	100%

The structure of these revenues is tied to the underlying payment mechanisms from payors.

• Fixed monthly capitation payments from payors for managing member populations.
• Fee-for-service payments for specific trips or care hours rendered.

ModivCare Inc. has been executing a strategic shift in its contract mix toward Fee-For-Service (FFS) models and away from risk-based contracts, which are associated with capitation arrangements, to normalize working capital requirements in 2025. Finance: draft 13-week cash view by Friday.