TIM S.A. (TIMB): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للاتصالات البرازيلية، تبرز شركة TIM S.A. كلاعب محوري، حيث تعمل على نسج نموذج أعمال معقد يتجاوز الاتصال التقليدي. ومن خلال الاستفادة بشكل استراتيجي من التكنولوجيا المتطورة والشراكات الاستراتيجية والنظام البيئي الرقمي الشامل، تحولت TIM من مجرد مزود خدمة الهاتف المحمول إلى مركز قوي للحلول الرقمية متعددة الأوجه. يكشف استكشاف نموذج الأعمال هذا عن الاستراتيجيات المبتكرة التي تضع TIM في طليعة ثورة الاتصالات في البرازيل، مما يعد القراء برؤية من الداخل حول كيفية تنقل عملاق الاتصالات هذا في ديناميكيات السوق المعقدة وتقديم القيمة لملايين العملاء.

TIM S.A. (TIMB) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شراكات البنية التحتية لشبكة الاتصالات

تحتفظ شركة TIM S.A. بشراكات استراتيجية مع مزودي معدات الاتصالات الرئيسيين:

شريك	التركيز على الشراكة	قيمة العقد (2023)
هواوي	نشر البنية التحتية للشبكة	387 مليون ريال برازيلي
نوكيا	معدات وتقنيات الشبكات	265 مليون ريال برازيلي
إريكسون	تطوير تقنية 5G	422 مليون ريال برازيلي

مقدمو التكنولوجيا البرازيليون المحليون

تتعاون شركة TIM S.A. مع شركات التكنولوجيا البرازيلية المحلية لتعزيز تقديم الخدمات:

• تقنيات الهاتف المحلي
• الحلول الرقمية البرازيلية
• ابتكارات التكنولوجيا العصبية

المزود المحلي	مساهمة الخدمة	قيمة التعاون السنوي
تقنيات الهاتف المحلي	البنية التحتية السحابية	45 مليون ريال برازيلي
الحلول الرقمية البرازيلية	تطوير البرمجيات	32 مليون ريال برازيلي

شراكات الخدمات المالية

تتعاون شركة TIM S.A. مع المؤسسات المالية في مجال خدمات الدفع الرقمي:

المؤسسة المالية	نطاق الشراكة	حجم المعاملات (2023)
بانكو دو برازيل	تكامل الدفع عبر الهاتف المحمول	1.2 مليار ريال برازيلي
إيتاو يونيبانكو	خدمات المحفظة الرقمية	875 مليون ريال برازيلي

تفاصيل التعاون التكنولوجي الاستراتيجي

مقاييس الشراكة الرئيسية لشركة TIM S.A. في عام 2023:

• إجمالي استثمار الشراكة: 1.6 مليار ريال برازيلي
• عدد الشراكات التكنولوجية النشطة: 17
• النسبة المئوية للبنية التحتية للشبكة من الشراكات: 68%

TIM S.A. (TIMB) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات الهاتف المحمول والثابت

تعمل TIM S.A. مع 75.4 مليون عميل عبر الهاتف المحمول اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023. وتقدم الشركة خدمات الصوت والبيانات المتنقلة في جميع أنحاء البرازيل بالمقاييس الرئيسية التالية:

نوع الخدمة	إجمالي المشتركين	حصة السوق
صوت الجوال	48.3 مليون	33.2%
بيانات الجوال	55.1 مليون	36.7%

توفير الإنترنت ذات النطاق العريض

توفر شركة TIM S.A. خدمات النطاق العريض مع تفاصيل البنية التحتية التالية:

• عملاء النطاق العريض الثابت: 2.1 مليون
• تغطية شبكة 4G: 91.4% من سكان البرازيل
• نشر شبكة 5G في 157 مدينة

المحتوى الرقمي والبث الترفيهي

تقدم شركة TIM S.A. الترفيه الرقمي من خلال:

• منصة البث المباشر TIM
• شراكات المحتوى الرقمي
• خدمات بث الفيديو عبر الهاتف المحمول

الدفع عبر الهاتف المحمول والحلول المالية الرقمية

الخدمة المالية	إجمالي المستخدمين	حجم الصفقة
تيم الدفع	1.4 مليون	385 مليون ريال برازيلي ربع سنوي

صيانة البنية التحتية للشبكة وتوسيعها

النفقات الرأسمالية للبنية التحتية للشبكة في عام 2023: 3.8 مليار ريال برازيلي

• الاستثمار في طيف الجيل الخامس: 1.1 مليار ريال برازيلي
• ميزانية تحديث الشبكة: 2.7 مليار ريال برازيلي

TIM S.A. (TIMB) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

البنية التحتية لشبكة الاتصالات

تدير شركة TIM S.A. شبكة اتصالات شاملة في جميع أنحاء البرازيل بمواصفات الشبكة التالية:

متري الشبكة	البيانات الكمية
تغطية شبكة 4G	3,570 بلدية
تغطية شبكة 5G	157 مدينة اعتبارًا من عام 2023
إجمالي أبراج الخلية	22,396 موقعًا للبنية التحتية

قاعدة العملاء

تحتفظ شركة TIM S.A. بقاعدة كبيرة من مشتركي الهاتف المحمول والإنترنت:

فئة المشتركين	العدد الإجمالي
مشتركي الجوال	55.3 مليون
المشتركين في خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض	3.4 مليون

البنية التحتية التكنولوجية

• إجمالي استثمار الشبكة في عام 2023: 3.1 مليار ريال برازيلي
• طول شبكة الألياف الضوئية: 153.000 كيلومتر
• سعة مركز البيانات: 12 منشأة أساسية

تكوين القوى العاملة

فئة الموظف	رقم
إجمالي الموظفين	9,836
المتخصصين الفنيين	4,215

الطيف والأصول التنظيمية

• إجمالي تراخيص الطيف: 14 نطاق تردد
• تكلفة اقتناء طيف 5G: 1.1 مليار ريال برازيلي
• شهادات الامتثال التنظيمي: 22 تصريحًا نشطًا

TIM S.A. (TIMB) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

اتصال عالي الجودة بالهاتف المحمول والإنترنت

توفر شركة TIM SA تغطية شبكة الهاتف المحمول لـ 99.1% من سكان البرازيل اعتبارًا من عام 2023. وتعمل الشركة بتقنية 4G LTE التي تغطي 3,624 بلدية وشبكة 5G في 157 مدينة.

نوع الشبكة	نسبة التغطية	البلديات المشمولة
4G إل تي إي	99.1%	3,624
5G	لا يوجد	157

أسعار تنافسية لخدمات الاتصالات

تقدم TIM خطط الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا والدفع الآجل والتي تتراوح من 19.99 دولارًا برازيليًا إلى 299.99 دولارًا برازيليًا شهريًا مع خيارات متنوعة لحزمة البيانات والمكالمات.

فئة الخطة	نطاق السعر	تخصيص البيانات
الدفع المسبق	19.99 ريال برازيلي - 99.99 ريال برازيلي	2 جيجا - 20 جيجا
الدفع الآجل	99.99 ريال برازيلي - 299.99 ريال برازيلي	10 جيجا - 50 جيجا

النظام البيئي الرقمي المتكامل للمستهلكين

• خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض TIM Live بسرعات تصل إلى 500 ميجابت في الثانية
• تطبيق TIM Digital لإدارة الحسابات
• منصة الدفع الرقمية TIM Pay

تغطية شبكة 5G المتقدمة

استثمرت TIM 2.1 مليار ريال برازيلي في الاستحواذ على طيف 5G في عام 2021 وتواصل توسيع البنية التحتية للشبكة.

حلول رقمية مبتكرة للعملاء من الأفراد والشركات

تقدم TIM حلولاً مؤسسية تشمل:

• حلول الاتصال بإنترنت الأشياء
• الخدمات السحابية
• حلول الأمن السيبراني
• استشارات التحول الرقمي

حل المؤسسة	قطاع السوق	الإيرادات السنوية المقدرة
اتصال إنترنت الأشياء	صناعية	380 مليون ريال برازيلي
الخدمات السحابية	الشركات	250 مليون ريال برازيلي

TIM S.A. (TIMB) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصات الخدمة الذاتية الرقمية

تدير TIM S.A. منصات الخدمة الذاتية الرقمية مع 12.4 مليون مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. تتيح المنصة عبر الإنترنت للعملاء إدارة الحسابات والتحقق من الفواتير وتعديل خطط الخدمة.

ميزة المنصة	مقاييس الاستخدام
المستخدمون النشطون شهريًا	12.4 مليون
معاملات إدارة الحساب	8.3 مليون شهريا
دفع الفواتير عبر الإنترنت	6.7 مليون معاملة ربع سنوية

دعم عملاء تطبيقات الهاتف المحمول

يدعم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ TIM 9.2 مليون مستخدم نشط، مما يوفر تفاعلات خدمة العملاء في الوقت الفعلي.

• معدل تنزيل التطبيق: 3.6 مليون عملية تنزيل في عام 2023
• متوسط المستخدمين النشطين شهريًا: 9.2 مليون
• تم حل استفسارات دعم العملاء: 72% من خلال تطبيق الهاتف المحمول

قنوات الاتصال الشخصية

تستخدم TIM قنوات اتصال مخصصة متعددة مع 15.6 مليون نقطة اتصال مستهدفة في عام 2023.

قناة الاتصال	معدل المشاركة
التسويق عبر البريد الإلكتروني	6.4 مليون مستفيد
إشعارات الرسائل القصيرة	5.2 مليون مشترك
توصيات الويب الشخصية	4 مليون تفاعل فريد

برنامج الولاء واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

يشمل برنامج الولاء الخاص بـ TIM 7.8 مليون مشارك نشط بمعدل احتفاظ يبلغ 84% في عام 2023.

• إجمالي أعضاء برنامج الولاء: 7.8 مليون
• معدل الاحتفاظ بالعملاء: 84%
• متوسط القيمة الدائمة للعميل: 1,240 ريال برازيلي لكل مشترك

مراكز خدمة العملاء سريعة الاستجابة

تحتفظ TIM بـ 22 مركزًا لخدمة العملاء مع 4600 موظف دعم متخصص يتعاملون مع 3.9 مليون تفاعل شهري مع العملاء.

مقاييس مركز الخدمة	بيانات الأداء
مراكز الخدمة الشاملة	22 على الصعيد الوطني
موظفي الدعم	4600 موظف
تفاعلات العملاء الشهرية	3.9 مليون
متوسط وقت الاستجابة	12.4 دقيقة

TIM S.A. (TIMB) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع الرسمي

تدير شركة TIM S.A. موقع www.tim.com.br كقناة رقمية أساسية لها. اعتبارًا من عام 2024، يستقبل الموقع ما يقرب من 3.5 مليون زائر فريد شهريًا.

متري الموقع	القيمة
الزوار الفريدون شهريا	3,500,000
متوسط مشاهدات الصفحة	12,250,000
متوسط مدة الجلسة	4.7 دقيقة

تطبيق الهاتف المحمول

تم تنزيل تطبيق TIM للهاتف المحمول 14.2 مليون مرة مع قاعدة مستخدمين نشطة تبلغ 8.6 مليون مستخدم شهريًا.

• تقييم متجر التطبيقات: 4.3/5
• تقييم متجر جوجل بلاي: 4.1/5
• المستخدمون النشطون شهرياً: 8,600,000
• إجمالي تنزيلات التطبيق: 14,200,000

متاجر البيع بالتجزئة ونقاط البيع الفعلية

تحتفظ TIM بـ 1,876 متجر بيع بالتجزئة مملوكًا ومرخصًا في جميع أنحاء البرازيل اعتبارًا من عام 2024.

نوع المتجر	عدد المواقع
المتاجر المملوكة	623
متاجر الموزعين المعتمدين	1,253
إجمالي نقاط المبيعات المادية	1,876

شبكات الموزعين المعتمدين

تتعاون TIM مع 1,253 بائعًا معتمدًا في جميع أنحاء البلاد، ويغطيون 98.6% من البلديات البرازيلية.

• إجمالي الموزعين المعتمدين: 1,253
• التغطية الجغرافية: 98.6%
• متوسط الإيرادات لكل موزع: 875000 ريال برازيلي سنويًا

منصات المبيعات عبر الإنترنت

تستخدم TIM قنوات مبيعات متعددة عبر الإنترنت، مما يولد 22.4% من إجمالي المبيعات من خلال المنصات الرقمية في عام 2024.

منصة على الانترنت	نسبة المبيعات
الموقع الرسمي	8.6%
تطبيق الجوال	6.3%
التجارة الإلكترونية لطرف ثالث	7.5%

TIM S.A. (TIMB) - نموذج العمل: شرائح العملاء

مستخدمو الهاتف المحمول الفرديون

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت شركة TIM S.A. عن وجود 52.3 مليون مشترك في الهاتف المحمول في البرازيل.

خصائص القطاع	معدل الاختراق
المستخدمون الفرديون الحضريون	84.5%
المستخدمين الأفراد في المناطق الريفية	15.5%

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

تخدم شركة TIM S.A. ما يقرب من 135000 عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة في البرازيل.

• متوسط الإيرادات الشهرية لكل شركة صغيرة ومتوسطة: 1,250 ريال برازيلي
• إجمالي مساهمة قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة في السوق: 18.7% من إيرادات الشركة

عملاء الشركات الكبيرة

قطاع الشركات	عدد العملاء	مساهمة الإيرادات
المؤسسات الكبيرة	2,750	27.3% من إجمالي الإيرادات

المؤسسات الحكومية

تخدم TIM S.A. 1,450 مؤسسة حكومية عبر المستويات الفيدرالية ومستوى الولايات والبلديات.

المستوى الحكومي	عدد العملاء
الفيدرالية	350
الدولة	620
البلدية	480

المستهلكون الشباب الرقميون أولاً

يمثل المستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا 42.6% من قاعدة مشتركي الهاتف المحمول لشركة TIM S.A.

• متوسط استهلاك البيانات: 12.5 جيجابايت شهرياً
• نسبة مستخدمي الخدمات الرقمية: 76.3%
• نسبة الدفع المسبق مقابل الدفع الآجل في هذا القطاع: 60:40

TIM S.A. (TIMB) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة

بلغت تكاليف صيانة البنية التحتية للشبكة السنوية لشركة TIM S.A. في عام 2023 1.8 مليار ريال برازيلي. استثمرت الشركة في صيانة البنية التحتية لشبكات 4G و5G في جميع أنحاء البرازيل.

صيانة البرج

ترقيات المعدات

تحسين الشبكة

البنية التحتية للألياف الضوئية

فئة تكلفة البنية التحتية للشبكة	المبلغ (مليون ريال برازيلي)
620
450
350
380

البحث والتطوير التكنولوجي

خصصت شركة TIM SA مبلغ 412 مليون ريال برازيلي للبحث والتطوير التكنولوجي في عام 2023، مع التركيز على تقنيات الجيل الخامس والتحول الرقمي.

• تطوير تقنية 5G: 180 مليون ريال برازيلي
• ابتكار الخدمات الرقمية: 132 مليون ريال برازيلي
• أبحاث الأمن السيبراني: 100 مليون ريال برازيلي

رواتب الموظفين والتدريب

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين في عام 2023 1.2 مليار ريال برازيلي.

فئة تكلفة الموظف	المبلغ (مليون ريال برازيلي)
الرواتب الأساسية	850
التدريب والتطوير	75
الفوائد	275

التسويق واكتساب العملاء

بلغت نفقات التسويق لعام 2023 580 مليون ريال برازيلي.

• حملات التسويق الرقمي: 210 مليون ريال برازيلي
• الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية: 180 مليون ريال برازيلي
• برامج الاحتفاظ بالعملاء: 190 مليون ريال برازيلي

تكاليف ترخيص الطيف والامتثال التنظيمي

بلغ إجمالي نفقات الامتثال التنظيمي وترخيص الطيف 325 مليون ريال برازيلي في عام 2023.

فئة التكلفة التنظيمية	المبلغ (مليون ريال برازيلي)
رسوم ترخيص طيف 5G	220
الامتثال التنظيمي	105

TIM S.A. (TIMB) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك في الهاتف المحمول

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، أعلنت شركة TIM S.A. عن إيرادات اشتراكات الهاتف المحمول بقيمة 4.8 مليار ريال برازيلي. وصلت قاعدة مشتركي الهاتف المحمول للشركة إلى 41.4 مليون مستخدم نشط.

فئة اشتراك الهاتف المحمول	الإيرادات (ريال برازيلي)	نسبة المشتركين
خطط الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا	1.92 مليار	46.4%
خطط الهاتف المحمول للدفع الآجل	2.88 مليار	53.6%

رسوم خدمة الإنترنت والبيانات

حققت شركة TIM SA 3.2 مليار ريال برازيلي من خدمات البيانات والإنترنت في عام 2023.

• تغطية 4G: 94.2% من الأراضي البرازيلية
• متوسط استهلاك البيانات الشهري: 8.6 جيجابايت لكل مستخدم
• إيرادات النطاق العريض عبر الهاتف المحمول: 2.1 مليار ريال

خدمات المحتوى الرقمي والترفيه

وصلت إيرادات المحتوى الرقمي إلى 412 مليون ريال برازيلي في عام 2023.

الخدمة الرقمية	الإيرادات (ريال برازيلي)
شراكات بث الفيديو	187 مليون
تدفق الموسيقى	95 مليون
منصات الألعاب	130 مليون

حلول الاتصالات للمؤسسات

بلغ إجمالي إيرادات قطاع المؤسسات 2.1 مليار ريال برازيلي في عام 2023.

• خدمات الهاتف المحمول للشركات: 1.4 مليار ريال
• حلول الشبكات الثابتة: 520 مليون ريال
• الخدمات السحابية والرقمية: 180 مليون ريال

معاملات الخدمات المالية عبر الهاتف المحمول

وحققت الخدمات المالية عبر الهاتف المحمول 156 مليون ريال برازيلي في عام 2023.

الخدمة المالية	حجم الصفقة (ريال برازيلي)
المدفوعات عبر الهاتف المحمول	87 مليون
معاملات المحفظة الرقمية	69 مليون

TIM S.A. (TIMB) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value TIM S.A. (TIMB) is delivering to its customers as of late 2025, which is heavily weighted toward network superiority and premium service tiers.

The primary value proposition centers on network leadership, especially in next-generation mobile technology. TIM S.A. (TIMB) is the first operator in Brazil to reach the milestone of 1,000 cities with 5G coverage, as announced in October 2025. This national footprint now covers 100% of the neighborhoods in all 27 state capitals, reaching approximately 75% of the urban population, which equates to over 120 million people. The adoption rate reflects this availability, with 5G devices growing fivefold since 2022, now representing 28% of total devices.

For the enterprise segment, the value is in high-performance, low-latency connectivity tailored for advanced industrial applications. TIM S.A. (TIMB) is focusing on verticals like agribusiness, utilities, industry 4.0, and logistics for its Internet of Things (IoT) solutions. The company reported having 109 companies in its B2B IoT portfolio as of Q2 2025, with contracted revenues for B2B projects since Q1 2024 reaching R$406 million. Furthermore, the late 2025 acquisition of V8.Tech, which focuses on digital transformation and cloud solutions, brought in net revenue of approximately R$235 million over the 12 months ending September 2025.

The fixed-line offering, TIM Ultrafibra, provides high-speed ultra-broadband access, though this segment faces market competition. In Q3 2025, TIM Ultrafibra revenue was R$228 million. The fixed service ARPU (Average Revenue Per User) for TIM Brasil stood at R$94.7 in Q3 2025. To put this in context against prior performance, the ARPU for TIM Ultrafibra was R$99 in Q3 2024.

The more-for-more strategy is clearly visible in the mobile segment's focus on higher-value customers, driving ARPU increases. TIM S.A. (TIMB) maintains the highest mobile ARPU in the industry, hitting a record R$33.1 in Q3 2025, a 4.6% increase year-on-year. Postpaid customers are central to this, contributing approximately 70% of mobile service revenue in Q2 2025, with postpaid revenues growing 12.2% year-over-year in the first half of 2025. The postpaid ARPU specifically reached R$44.1 in Q3 2025. This strategy was supported by repricing activities that began in Q1 2025, affecting about 4 million fixed lines and roughly 1.7 million mobile lines.

TIM S.A. (TIMB) is also developing its digital ecosystem, which includes exploring new revenue streams through partnerships. The company is focused on developing financial service partnerships as a strategic initiative moving forward.

Here's a quick look at the key performance indicators supporting these value propositions as of the latest available 2025 data:

Value Proposition Metric	Latest Reported Figure (2025)	Period/Context
Total 5G Cities Reached	1,000	October 2025
Urban Population Covered by 5G	75% (over 120 million people)	October 2025
Highest Mobile ARPU	R$33.1	Q3 2025
Postpaid ARPU	R$44.1	Q3 2025
Postpaid Revenue Growth (YoY)	12.2%	H1 2025
TIM Ultrafibra Revenue	R$228 million	Q3 2025
Fixed Service ARPU	R$94.7	Q3 2025
B2B IoT Portfolio Companies	109	Q2 2025

The execution of the network strategy is also tied to efficiency gains:

• Network modernization in São Paulo resulted in a 40% increase in network capacity in the area.
• The modernization effort led to a reduction in total energy consumption by approximately 15%.
• The company is on track to meet its projected 5%-6% revenue growth for 2025.

TIM S.A. (TIMB) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Low-churn customer base management, with postpaid churn at 0.8%

TIM S.A. is maintaining a tight grip on its most valuable customers, evidenced by the postpaid monthly churn rate holding steady at 0.8% in the third quarter of 2025. This low rate reflects successful customer base management efforts. The focus on higher-value segments is clear, as postpaid lines added 415,000 net additions in Q3 2025 alone, with prepaid-to-postpaid migrations showing a double-digit increase over the same period. By Q1 2025, postpaid lines already made up 50% of the total customer base. To be fair, this focus on control plans is driving the revenue mix significantly.

Digital self-service tools and personalized app offers

The company is pushing customers toward digital channels to manage their accounts. While specific adoption statistics for self-service tools aren't broken out, the overall strategy emphasizes digital presence. The mobile ARPU (Average Revenue Per User) reached R$33 per month in Q2 2025, noted as the highest in the industry, which suggests that personalized offers delivered through these digital touchpoints are effective in driving spend.

Dedicated corporate sales and support for B2B clients

TIM S.A. is aggressively evolving its B2B footprint, highlighted by the creation of a dedicated B2B Vice Presidency. This move supports the 2025-2027 Strategic Plan pillar focused on B2B expansion. The B2B segment saw contracted revenues reach R$435 million since early 2024, partly due to solutions like TIM Smart Mining, which has a partnership with Vale. Furthermore, the acquisition of V8.Tech, which reported net revenue of around R$235 million over the 12 months ending September 2025, directly enhances the ability to deliver end-to-end digital transformation projects for its corporate clients, which number over 100 across various sectors.

Upselling current customers to higher-value postpaid plans

The success in upselling is a core driver of financial performance. In Q2 2025, postpaid revenue growth was 12.2% year-over-year, contributing nearly 70% of total mobile service revenues. This growth is explicitly attributed to solid ARPU dynamics held by control-to-pure postpaid upselling. The strategy is clearly about moving customers up the value chain, as seen by the 6% increase in Mobile ARPU over 2023 reported in early 2025.

Loyalty programs and exclusive device offers

TIM S.A. uses targeted promotions to lock in high-value customers. For instance, exclusive Black Friday offers, featuring devices like the iPhone 16E and PlayStation 5, were deployed to help maintain the solid trend in postpaid customer acquisition and retention. The company also announced the rollout of a strategic loyalty partnership in Q3 2025, reinforcing its value proposition beyond just network quality.

Here are some key customer relationship metrics as of late 2025:

Metric	Value (as of late 2025)	Period Reference
Postpaid Monthly Churn	0.8%	Q3 2025
Postpaid Net Adds	415,000 lines	Q3 2025
Postpaid Lines % of Base	50%	Q1 2025
Postpaid % of Mobile Revenue	Nearly 70%	Q2 2025
Mobile ARPU (Industry Highest)	R$33 per month	Q2 2025
B2B Contracted Revenue (since early 2024)	R$435 million	Q3 2025
Acquired B2B Tech Revenue (12 months ending Sep 2025)	Approx. R$235 million	Sep 2025

The management of the customer base is heavily weighted toward the postpaid segment, which is the primary source of revenue stability and growth.

• Postpaid revenue grew by 12.2% year-over-year in Q2 2025.
• The company is focusing on a prepaid-to-control customer migration strategy.
• B2B strategy is reinforced by acquiring technology firms serving over 100 corporate clients.
• Network leadership, with 5G in 1,000 cities, supports the 'Best Service' pillar of customer interaction.

TIM S.A. (TIMB) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how TIM S.A. (TIMB) gets its services-from mobile plans to enterprise cloud solutions-into the hands of its customers as of late 2025. The channel strategy is clearly shifting, leaning hard into digital and specialized B2B direct engagement, while maintaining a physical footprint.

The physical presence is still a factor, though specific store counts aren't readily available in the latest reports. What we do see is massive network expansion which underpins all sales channels. By the third quarter of 2025, TIM S.A. reported expanding its 5G network to 1,000 cities in Brazil. This network leadership is a key enabler for all channel sales, especially for high-value postpaid and fixed-line offers.

For the high-value corporate segment, the direct sales force is getting a significant boost. TIM S.A. is reinforcing its B2B strategy by acquiring V8.Tech, a move that immediately bolsters its direct delivery capability for digital transformation projects. This specialized direct sales effort is now supported by a newly created B2B-focused Vice Presidency.

Digital channels are showing concrete results, especially in advertising and B2B lead generation. By September 2025, the company reported reaching over 270 advertisers through its digital inventory, which is combined with Google and Meta platforms. The mobile app and website are the primary self-service points for the massive consumer base, which saw 415,000 net postpaid line additions in Q3 2025 alone.

The structure of channel engagement can be broken down like this:

• Nationwide network of physical retail stores (for general consumer sales and prepaid activation).
• Direct sales force for large corporate and B2B accounts (now enhanced by the V8.Tech acquisition).
• Digital channels: website, mobile app, and social media (driving self-service and digital ad revenue).
• Third-party retailers and authorized dealers for prepaid sales (critical for mass market penetration).
• Customer service centers and online support (handling post-sale interactions).

Here's a quick look at the numbers that reflect the strength and focus across these channels as of late 2025:

Channel Metric Category	Specific Data Point	Value/Amount
Network Reach (Channel Foundation)	Cities covered with 5G (as of Q3 2025)	1,000 cities
B2B Direct Channel Enhancement (V8.Tech)	V8.Tech Net Revenue (TTM as of Sep 2025)	Around R$235 million
B2B Direct Channel Enhancement (V8.Tech)	Active Clients served by V8.Tech	More than 100
Digital B2B Channel Traction	Advertisers reached via digital inventory (as of Sep 2025)	270
Consumer Channel Performance (Postpaid)	Net Postpaid Lines Added (Q3 2025)	415,000 lines
Financial Strength Supporting Channels	Total Assets (as of Sep 30, 2025)	57.37 billion reais

The focus on high-value postpaid customers, who now represent a significant portion of the revenue base, suggests the direct sales force and digital channels are prioritized for upselling and service delivery. The postpaid monthly churn rate remained low at 0.8% in Q3 2025, reflecting defintely effective customer management across these touchpoints. Also, the EBITDA margin hit 51.7% in Q3 2025, showing that the mix of channels is driving profitable growth.

The acquisition of V8.Tech, with its 380 professionals, signals a clear intent to deliver complex, end-to-end digital solutions directly to enterprise clients, moving beyond simple connectivity sales.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TIM S.A. (TIMB) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base for TIM S.A. (TIMB) as of late 2025, which is heavily segmented to maximize revenue from the most profitable users while stabilizing the legacy base. The strategy clearly favors the high-value mobile segment.

High-value Postpaid mobile users (main revenue driver)

This group is the engine for TIM S.A.'s revenue growth, driven by a successful 'more-for-more' strategy that balances attractive offers with revenue increases. You see this in the consistent growth and high ARPU figures.

Postpaid services are now extremely important, with revenues representing almost 70% of mobile service revenues as of Q1 2025, and postpaid lines making up 50% of the total base in that quarter. In Q3 2025, the company added 415,000 postpaid lines, continuing a trend that saw 14 consecutive quarters of double-digit postpaid revenue growth, with +12.2% YoY growth reported in 1H25.

The monetization here is clear:

• Postpaid ARPU (Average Revenue Per User) reached BRL 44.1 in Q3 2025.
• Postpaid ARPU excluding machine-to-machine (ex-M2M) connections hit a historical high of BRL 55.5 in Q3 2025.

Prepaid mobile users (focus of a recovery plan)

The prepaid segment is actively being managed down in favor of higher-value plans, though there are signs of stabilization. The focus isn't on growth here, but on slowing the decline and migrating customers.

As of Q3 2025, prepaid revenues were down 8.9% year-over-year, reflecting this migration strategy. Management noted seeing the first signs of stabilization in Q3 2025, supported by targeted offers. This segment is the subject of a medium-term three-step recovery plan focusing on offers, communication, and channel tactics to slow the decline, as noted in Q1 2025 results.

Corporate/B2B clients seeking IoT, cloud, and private network solutions

TIM Enterprise is a key area for new revenue streams, focusing on digital services beyond basic connectivity. The contracts are often multi-year, providing revenue visibility.

In the first half of 2025, TIM Enterprise reported total revenues of 1.6 billion euros, marking a 4.7% year-on-year increase. Cloud services are leading this charge, showing 25% year-on-year growth in 1H25. Furthermore, the company was targeting the closure of over 1.2bn reais (US$207mn) in corporate contracts by mid-2025, with a pipeline that could add another 600mn reais by the end of June 2025.

Here are some key B2B metrics from the prior year, which set the stage for 2025 targets:

B2B Metric (2024 Context)	Value	Notes
TIM Enterprise Total Revenues	€3.3 billion	24% of Group revenues in 2024.
TIM Enterprise EBITDA	€700 million	Reported for 2024.
Connectivity Services Revenue	€1.1 billion	40% market share in the Italian B2B sector (for context).
Cloud Services Revenue	€1.1 billion	15% market share in the Italian B2B sector (for context).
Internet of Things (IoT) Revenue	€100 million	Reported for 2024.

Residential customers for fixed ultra-broadband (TIM Ultrafibra)

This segment is showing signs of recovery after a period of less focus. The strategy here is profitable growth with a selective approach.

TIM Ultrafibra ended Q3 2025 with 823,000 clients, marking 8 consecutive months of positive net adds and a client base resuming growth at 3.7% year-over-year. The Average Revenue Per User (ARPU) for this fixed broadband unit was BRL 94 in the third quarter.

Small and medium enterprises (SMEs) needing digital connectivity

TIM is actively targeting SMEs through its 'Customer Platform' model, expanding beyond core connectivity into higher-value services.

The plan includes launching utilities specifically for SMEs in 2025. This initiative is projected to generate 200 million euros in cumulative revenues by 2027, signaling a longer-term revenue expectation from this customer group.

To summarize the mobile customer base evolution as of late 2025:

• Total Mobile Customer Base: Over 60 million customers.
• Postpaid Churn (Monthly): Remained low at 0.8% in Q3 2025.
• Mobile Service Revenues Growth (9M 2025): Increased 5.2% annually.
• Blended Mobile ARPU (Q3 2025): Reached BRL 33.1.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TIM S.A. (TIMB) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for TIM S.A. is heavily weighted toward network investment and operational maintenance, reflecting its core business as a telecommunications provider in Brazil. You see significant outlays for infrastructure and regulatory adherence.

High capital expenditure (CapEx) for network expansion is a defining feature, with the 2025 nominal CapEx guidance set between R$4.4 Bln - R$4.6 Bln per year, as part of the 2025-2027 Strategic Plan. This investment is focused on maintaining and expanding network coverage leadership.

Spectrum license and regulatory compliance costs are substantial, evidenced by the capital expenditures and investments for mobile telephone licenses/spectrum in the first half of 2025 totaling 834 million euros.

Network operating expenses show a focus on efficiency, though specific component costs can rise. For instance, Network and Interconnection expenses in the third-quarter of 2025 rose 10.1% year-over-year, reaching R$1.211 billion, driven by higher traffic costs and digital content provider contracts. Overall, TIM S.A. operating expenses for the twelve months ending September 30, 2025, were $3.536B, representing a 6.39% decline year-over-year.

Personnel and sales commission costs are managed through efficiency drives. Selling and marketing expenses in Q3 2025 were R$961 million, a 4.8% decline compared to the previous year, partly due to lower advertising costs related to sponsorships. The TIM Group headcount as of June 30, 2025, stood at 25,990.

Costs of acquiring new businesses reflect inorganic growth strategies, particularly in the B2B segment. The agreement to acquire V8.Tech involved an upfront price of R$140 million, with the final payment potentially reaching R$280 million in total over six years, contingent on earn-out conditions.

Here's a quick view of some key cost-related figures:

Cost Component / Metric	Financial Figure	Period / Context
Nominal Capex Guidance	R$4.4 Bln - R$4.6 Bln	Per year, 2025
Spectrum/License Capex	834 million euros	First Half of 2025
Total Operating Expenses	$3.536B (6.39% decline YoY)	Twelve months ending September 30, 2025
Network & Interconnection Expenses	R$1.211 billion (10.1% growth YoY)	Q3 2025
Selling & Marketing Expenses	R$961 million (4.8% decline YoY)	Q3 2025
V8.Tech Upfront Acquisition Cost	R$140 million	At closing
V8.Tech Potential Total Cost	Up to R$280 million	Including earn-outs over six years

You should watch the interplay between the planned annual CapEx and the actual spend on licenses, as that is a major fixed outlay. Also, the decline in total operating expenses despite network investment suggests defintely successful cost control in other areas.

• Headcount at June 30, 2025: 25,990.
• V8.Tech Net Revenue (12 months ended Sept 2025): Roughly R$235 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TIM S.A. (TIMB) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core income drivers for TIM S.A. (TIMB) as of late 2025. The numbers show a clear pivot toward higher-value mobile customers and expanding digital enterprise services.

Mobile service revenue, driven by postpaid growth is the engine here. For the first half of 2025, postpaid revenue showed a strong increase of 12.2% year-over-year. This segment is critical, representing approximately 70% of total mobile service revenues. Mobile service revenues, as a whole, grew by 5.6% year-over-year in Q2 2025. The company maintains the highest mobile ARPU (Average Revenue Per User) in the industry, reported near R$33 per month in Q2 2025. This focus on higher-value customers is consistent; in 2024, postpaid services grew nearly 9% year-over-year.

The fixed side shows a different trend. Fixed broadband and ultra-broadband subscription fees, grouped under fixed telephony services, actually saw a slight contraction. Revenues from this segment decreased by 3.4% compared to the first half of 2024, largely attributed to the performance of the Ultrafibre offering.

For the B2B segment, the focus on digital and specialized services is translating into contract value. TIM Enterprise reported total revenues of 1.6 billion euros year-on-year in the first half of 2025. Within this, Cloud services are a bright spot, showing a 25% year-on-year growth. Separately, the company was targeting over 1.2bn reais (US$207mn) in corporate contracts by mid-2025, mostly in IoT and connectivity. As of Q3 2025, the B2B segment had 613mn reais in total contracted revenues from projects started since 2022.

The company is actively bolstering its digital capabilities; for instance, the acquisition of V8.Tech, which had roughly R$235 million in net revenue over the 12 months ending September 2025, directly strengthens the cloud and digital services offering.

Interconnection fees from other operators using the network are a component of service revenue, though specific standalone figures aren't broken out in the latest reports, which focus more on service revenue growth drivers.

Here's a quick look at some of the reported revenue metrics for the first half of 2025 (H1 2025) and related figures:

Revenue Metric	Value (H1 2025)	Context/Period
Total TTM Revenue	$4.67 Billion USD	As requested (TTM as of late 2025)
Service Revenues (Group)	6.2 billion euros	Year-on-year growth of 3.3%
TIM Brasil Service Revenues	2.0 billion euros	Year-on-year growth of 5.4%
Postpaid Revenue Growth	12.2%	Year-over-year (H1 2025)
Mobile ARPU	R$33 per month	Q2 2025
Fixed Telephony Service Revenue Change	-3.4%	Year-over-year (H1 2025)
TIM Enterprise Total Revenues	1.6 billion euros	Year-on-year growth of 4.1%
Cloud Revenue Growth (within Enterprise)	25%	Year-on-year

The overall picture is one where the core mobile business is successfully migrating users to higher-yield postpaid plans, while the B2B segment is strategically investing in high-growth digital services, even as legacy fixed services see some contraction. Finance: draft 13-week cash view by Friday.