شركة TELUS (TU): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للاتصالات السلكية واللاسلكية، تقف شركة TELUS كمنارة للابتكار، حيث تتنقل بشكل استراتيجي في النظام البيئي الرقمي المعقد من خلال نموذج الأعمال القوي الخاص بها. بدءًا من البنية التحتية المتطورة للشبكات وحتى حلول الرعاية الصحية الرقمية التحويلية، قامت TELUS بنسج استراتيجية شاملة تتجاوز حدود الاتصالات التقليدية ببراعة. ومن خلال الاستفادة من الشراكات الاستراتيجية والتقنيات المتقدمة والنهج الذي يركز على العملاء، وضعت الشركة نفسها كلاعب هائل في قطاع التكنولوجيا والاتصالات سريع التطور، حيث تقدم خدمات متكاملة تعيد تعريف الاتصال والتجربة الرقمية لقطاعات العملاء المتنوعة.

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التحالف الاستراتيجي مع مقدمي التكنولوجيا

تحتفظ TELUS بشراكات استراتيجية مع مقدمي التكنولوجيا الرائدين:

شريك	التركيز على الشراكة	سنة التأسيس
أنظمة سيسكو	البنية التحتية للشبكة	2010
هواوي تكنولوجيز	معدات شبكات 5G	2019
شبكات نوكيا	البنية التحتية للاتصالات	2015

تعاونات موفر المحتوى

شراكات TELUS للترفيه الرقمي:

• Netflix - تكامل تدفق المحتوى
• Disney+ - باقات ترفيهية مجمعة
• Amazon Prime Video - تعاون منصة البث

الحوسبة السحابية وشراكات الأمن السيبراني

شريك	فئة الخدمة	قيمة العقد السنوي
مايكروسوفت أزور	البنية التحتية السحابية	42 مليون دولار
آي بي إم الأمن	حلول الأمن السيبراني	18.5 مليون دولار
خدمات الويب الأمازون	الخدمات السحابية	35.7 مليون دولار

المشاريع الإقليمية المشتركة للاتصالات

تفاصيل الشراكة الإقليمية الرئيسية:

• اتصالات ساسكاتشوان (SaskTel) - اتفاقية تقاسم البنية التحتية
• خدمات مانيتوبا للاتصالات - تعاون الشبكة
• Videotron (كيبيك) - اتفاقيات التجوال والطيف الترددي

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير البنية التحتية لشبكات الاتصالات

استثمرت TELUS 3.3 مليار دولار في النفقات الرأسمالية في عام 2022 لتطوير البنية التحتية للشبكة. وصلت تغطية شبكة 5G إلى 93% من سكان كندا اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023.

فئة استثمار الشبكة	نفقات 2022
البنية التحتية للشبكة اللاسلكية	1.8 مليار دولار
توسيع شبكة الألياف الضوئية	1.2 مليار دولار
ترقيات مركز البيانات	300 مليون دولار

توفير خدمة الهاتف المحمول والإنترنت

أبلغت TELUS عن 10.6 مليون مشترك لاسلكي و1.8 مليون مشترك في الإنترنت في الربع الرابع من عام 2023.

• إيرادات الاتصالات اللاسلكية: 2.1 مليار دولار في الربع الرابع من عام 2023
• إيرادات خدمات الإنترنت: 679 مليون دولار في الربع الرابع من عام 2023
• استخدام بيانات الهاتف المحمول: متوسط 12.4 جيجابايت لكل مشترك شهريًا

التكنولوجيا الرقمية وحلول الرعاية الصحية

حقق قطاع TELUS Health إيرادات بقيمة 520 مليون دولار في عام 2022، ويخدم أكثر من 49 مليون سجل صحي.

قسم تكنولوجيا الرعاية الصحية	مقاييس 2022
لقاءات الرعاية الافتراضية	3.2 مليون
السجلات الطبية الإلكترونية المتصلة	49.3 مليون
مستخدمو منصة الصحة الرقمية	2.7 مليون

خدمة العملاء والدعم الفني

حافظت TELUS على معدل رضا العملاء بنسبة 95.2% في عام 2022، مع قنوات دعم متعددة اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• وكلاء دعم العملاء: 7,200 موظف
• متوسط زمن الاستجابة: 2.5 دقيقة
• تفاعلات الدعم الرقمي: 68% من إجمالي حجم الدعم

بحوث الابتكار والتكنولوجيا

استثمرت TELUS 412 مليون دولار في مبادرات البحث والتطوير في عام 2022.

مجال التركيز البحثي	الاستثمار
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	156 مليون دولار
تقنيات الأمن السيبراني	124 مليون دولار
إنترنت الأشياء والحلول المتصلة	132 مليون دولار

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

بنية تحتية واسعة النطاق لشبكة الاتصالات

تدير TELUS شبكة اتصالات شاملة مع تفاصيل البنية التحتية التالية:

مكون البنية التحتية للشبكة	المواصفات
إجمالي تغطية الشبكة	99.2% من سكان كندا
طول شبكة الألياف الضوئية	125.000 كيلومتر
إجمالي استثمار الشبكة (2023)	3.1 مليار دولار

قدرات تقنية 5G المتقدمة

مواصفات شبكة TELUS 5G:

• تغطية شبكة 5G في أكثر من 80 مدينة في جميع أنحاء كندا
• مقتنيات الطيف في نطاقات 3500 ميجاهرتز وmmWave
• متوسط سرعات تنزيل 5G: 422 ميجابت في الثانية

القوى العاملة الماهرة في مجال الاتصالات والتكنولوجيا

متري القوى العاملة	القيمة
إجمالي الموظفين	21,700
محترفي التكنولوجيا	62% من القوى العاملة
الاستثمار التدريبي السنوي	45 مليون دولار

تراخيص الطيف وعرض النطاق الترددي الهامة

تفاصيل محفظة طيف TELUS:

• إجمالي تراخيص الطيف: 403.4 ميجا هرتز
• قيمة الطيف: 2.8 مليار دولار
• نطاقات الطيف: 600 ميجا هرتز، 700 ميجا هرتز، 2500 ميجا هرتز، 3500 ميجا هرتز

منصات حوسبة رقمية وسحابية قوية

مقياس المنصة السحابية	المواصفات
الاستثمار في البنية التحتية السحابية	672 مليون دولار
مواقع مراكز البيانات	7 مواقع أساسية
إيرادات الخدمات السحابية السنوية	486 مليون دولار

شركة TELUS (TU) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات اتصالات متكاملة وشاملة

تقدم TELUS مجموعة كاملة من خدمات الاتصالات بالمقاييس الرئيسية التالية:

فئة الخدمة	قاعدة المشتركين	الإيرادات السنوية
لاسلكي متنقل	10.3 مليون مشترك	4.8 مليار دولار
خدمات الانترنت	2.1 مليون عميل عبر الإنترنت	1.6 مليار دولار
خدمات الهاتف الثابت	1.4 مليون عميل للهاتف الثابت	1.2 مليار دولار

إنترنت عالي السرعة واتصال عبر الهاتف المحمول

أداء وتغطية شبكة TELUS:

• تغطية شبكة 5G: 95% من سكان كندا
• الاستثمار في البنية التحتية للشبكات: 3.2 مليار دولار في عام 2023
• متوسط سرعة البيانات المتنقلة: 283 ميجابت في الثانية

حلول الرعاية الصحية الرقمية المبتكرة

مقاييس منصة الرعاية الصحية الرقمية TELUS Health:

خدمة الرعاية الصحية	قاعدة المستخدمين	النمو السنوي
منصة الرعاية الافتراضية	2.5 مليون مستخدم	37% على أساس سنوي
السجلات الطبية الإلكترونية	55.000 مقدم رعاية صحية	22% على أساس سنوي

تجربة العملاء الشخصية

مقاييس تجربة العملاء:

• صافي نقاط الترويج: 65 (الرائدة في الصناعة)
• معدل الاحتفاظ بالعملاء: 87.3%
• تفاعلات الخدمة الذاتية الرقمية: 76% من معاملات العملاء

بنية تحتية للشبكة موثوقة وآمنة

إحصائيات موثوقية الشبكة:

متري الشبكة	الأداء
وقت تشغيل الشبكة	99.99%
استثمارات الأمن السيبراني	245 مليون دولار سنويا
أمن مركز البيانات	شهادة الأيزو 27001

شركة TELUS (TU) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصات الخدمة الذاتية الرقمية

تقدم TELUS قنوات متعددة للخدمة الذاتية الرقمية بالمقاييس التالية:

• منصة MyTELUS الرقمية تضم 3.2 مليون مستخدم نشط اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023
• معدل تنزيل تطبيقات الهاتف المحمول: 1.7 مليون مستخدم نشط شهريًا
• تغلغل إدارة الحسابات عبر الإنترنت: 82% من قاعدة العملاء

القناة الرقمية	مشاركة المستخدم	حجم المعاملات السنوية
بوابة الويب MyTELUS	3.2 مليون مستخدم	47.6 مليون معاملة
تطبيق الهاتف المحمول	1.7 مليون مستخدم نشط شهريًا	29.3 مليون معاملة

قنوات دعم العملاء المخصصة

تحتفظ TELUS ببنية تحتية لدعم العملاء متعددة القنوات:

• مراكز دعم العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وتضم 2300 ممثل متخصص
• متوسط زمن الاستجابة: 3.2 دقيقة عبر القنوات الرقمية
• دعم متعدد اللغات متوفر بـ 6 لغات

برامج الولاء واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

مقياس برنامج الولاء	أداء 2023
معدل الاحتفاظ بالعملاء	87.6%
التسجيل في برنامج الولاء	1.9 مليون عضو
توزيع مكافآت العملاء السنوية	42.3 مليون دولار

مبادرات المشاركة المجتمعية

التزمت TELUS بمبلغ 78.5 مليون دولار أمريكي في الاستثمارات المجتمعية خلال عام 2023، مع برامج مركزة تستهدف:

• برامج محو الأمية الرقمية
• دعم تكنولوجيا الرعاية الصحية
• مبادرات تعليم الشباب

ممارسات الاتصال والفوترة الشفافة

مقاييس الشفافية الرئيسية:

• شفافية الفواتير في الوقت الحقيقي من خلال المنصات الرقمية
• تفاصيل الاستخدام التفصيلية متاحة في 98% من حسابات العملاء
• متوسط تصنيف وضوح الفواتير الشهرية: 4.7/5

مقياس شفافية الفواتير	أداء 2023
رضا العملاء عن الفواتير	94.3%
وقت حل نزاعات الفواتير	2.1 يوم

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول

تدير TELUS موقع telus.com مع 18.5 مليون تفاعل رقمي شهريًا اعتبارًا من عام 2023. ووصلت تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول إلى 2.3 مليون مستخدم نشط في الربع الرابع من عام 2023.

القناة الرقمية	المستخدمين الشهريين	النمو السنوي
TELUS.com	18.5 مليون	7.2%
تطبيق الهاتف المحمول تيلوس	2.3 مليون	12.6%

مواقع متاجر البيع بالتجزئة

تحتفظ TELUS بـ 270 موقعًا للبيع بالتجزئة مملوكة للشركات في جميع أنحاء كندا اعتبارًا من عام 2023.

• إجمالي متاجر الشركات: 270
• المحافظات المشمولة: 10
• متوسط مساحة المتجر: 1,200 قدم مربع

شبكات الوكلاء المعتمدين

تدعم TELUS 500 موقع وكيل مستقل معتمد في جميع أنحاء البلاد في عام 2024.

نوع التاجر	عدد المواقع	تغطية السوق
تجار مستقلون	500	95% من السوق الكندي

مراكز البيع عبر الهاتف ودعم العملاء

تدير TELUS 12 مركزًا لدعم العملاء مع 4200 ممثل لخدمة العملاء في عام 2024.

• إجمالي مراكز الدعم: 12
• ممثلو خدمة العملاء: 4,200
• اللغات المدعومة: الإنجليزية، الفرنسية

وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التسويق الرقمي

تحافظ TELUS على مشاركة نشطة عبر منصات رقمية متعددة مع 1.6 مليون متابع على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023.

منصة	المتابعون	معدل المشاركة
ينكدين	450,000	3.2%
تويتر	380,000	2.9%
انستغرام	420,000	4.1%
الفيسبوك	350,000	2.7%

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكين السكنيين

تخدم TELUS 17.1 مليون اتصال عميل عبر الخدمات اللاسلكية والإنترنت والتلفزيون في كندا اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023.

انهيار القطاع	عدد العملاء
المشتركين اللاسلكيين	10.4 مليون
مشتركي الانترنت	4.2 مليون
المشتركين في التلفزيون	2.5 مليون

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تدعم TELUS ما يقرب من 380.000 عميل تجاري في جميع أنحاء كندا.

• الحلول التقنية للشركات
• الخدمات السحابية
• حزم الاتصال
• حلول الأمن السيبراني

عملاء المؤسسات الكبيرة

تخدم TELUS أكثر من 90% من شركات Fortune 500 العاملة في كندا.

قطاع المؤسسات	التغطية
حلول تكنولوجيا المؤسسات	1.3 مليار دولار إيرادات في عام 2023
عملاء المؤسسات الدولية	أكثر من 500 عميل من الشركات العالمية

مؤسسات الحكومة والقطاع العام

توفر TELUS خدمات التحول الرقمي للحكومات الفيدرالية وحكومات المقاطعات والبلديات.

• حلول البنية التحتية الرقمية
• خدمات الأمن السيبراني
• دعم الهجرة السحابية

المؤسسات الصحية والتعليمية

يدعم TELUS أكثر من 1200 منشأة للرعاية الصحية والعديد من المنظمات التعليمية.

القطاع	قاعدة العملاء
مرافق الرعاية الصحية	أكثر من 1200 مؤسسة
اتصالات الصحة عن بعد	أكثر من 350.000 تفاعل رعاية افتراضية
حلول تكنولوجيا التعليم	180 مليون دولار عائدات سنوية

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة

استثمرت TELUS 1.6 مليار دولار في النفقات الرأسمالية للبنية التحتية للشبكة في عام 2022. وبلغت تكاليف صيانة الشبكة السنوية حوالي 712 مليون دولار.

فئة تكلفة البنية التحتية	الإنفاق السنوي
صيانة شبكة الألياف الضوئية	378 مليون دولار
صيانة الشبكات اللاسلكية	334 مليون دولار

البحث والتطوير التكنولوجي

خصصت TELUS 282 مليون دولار لنفقات البحث والتطوير في عام 2022.

• تطوير تقنية الجيل الخامس: 124 مليون دولار
• مبادرات الذكاء الاصطناعي: 86 مليون دولار
• أبحاث الأمن السيبراني: 72 مليون دولار

رواتب الموظفين والتدريب

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين لعام 2022 2.1 مليار دولار.

فئة تكلفة الموظف	الإنفاق السنوي
الرواتب الأساسية	1.6 مليار دولار
التدريب والتطوير	47 مليون دولار
الفوائد والمعاشات التقاعدية	453 مليون دولار

التسويق واكتساب العملاء

وبلغ إجمالي نفقات التسويق 387 مليون دولار في عام 2022.

• التسويق الرقمي: 156 مليون دولار
• الإعلانات التقليدية: 112 مليون دولار
• برامج الاحتفاظ بالعملاء: 119 مليون دولار

ترخيص الطيف والامتثال التنظيمي

أنفقت TELUS 243 مليون دولار على ترخيص الطيف والامتثال التنظيمي في عام 2022.

فئة التكلفة التنظيمية	الإنفاق السنوي
رسوم ترخيص الطيف الترددي	187 مليون دولار
الامتثال التنظيمي	56 مليون دولار

شركة TELUS (TU) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

اشتراكات خدمة الهاتف المحمول

إيرادات خدمة الهاتف المحمول TELUS لعام 2023: 3.8 مليار دولار

فئة اشتراك الهاتف المحمول	الإيرادات السنوية
مشتركي الهاتف المحمول بنظام الدفع الآجل	2.6 مليار دولار
مشتركي الهاتف المحمول المدفوعة مقدما	620 مليون دولار
خدمات البيانات المتنقلة	580 مليون دولار

رسوم خدمة الإنترنت والبيانات

إيرادات خدمة الإنترنت TELUS لعام 2023: 2.5 مليار دولار

• اشتراكات الإنترنت السكنية: 1.8 مليار دولار
• خدمات الإنترنت للأعمال: 700 مليون دولار

حلول المؤسسات والأعمال

إجمالي إيرادات المؤسسة لعام 2023: 1.2 مليار دولار

فئة حلول الأعمال	الإيرادات السنوية
الخدمات السحابية	380 مليون دولار
حلول الأمن السيبراني	250 مليون دولار
استشارات تكنولوجيا المعلومات	570 مليون دولار

إيرادات خدمات الرعاية الصحية الرقمية

إجمالي إيرادات TELUS Health لعام 2023: 540 مليون دولار

• خدمات الرعاية الافتراضية: 180 مليون دولار
• السجلات الطبية الإلكترونية: 220 مليون دولار
• حلول تكنولوجيا الرعاية الصحية: 140 مليون دولار

مبيعات المعدات والأجهزة

إجمالي إيرادات الأجهزة والمعدات لعام 2023: 850 مليون دولار

فئة الجهاز	المبيعات السنوية
الهواتف الذكية	480 مليون دولار
الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة	220 مليون دولار
معدات الشبكات	150 مليون دولار

TELUS Corporation (TU) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core offerings that TELUS Corporation is pushing to the market as of late 2025. These aren't just services; they are the specific, measurable outcomes they promise to customers and stakeholders.

Leading broadband speed and reliability through PureFibre and 5G networks is a cornerstone. The network performance drives loyalty, evidenced by a postpaid mobile phone churn rate of only 0.90% in the second quarter of 2025. The wireline segment saw growth surge by 73% in Q2 2025, adding 27,000 Internet customers that quarter. The 5G network coverage reached over 88% of the Canadian population as of June 30, 2025, covering more than 32.6 million Canadians. Internet connections stood at over 2.7 million customer connections at the end of Q1 2025, marking a 2% growth over the prior twelve months.

The commitment to comprehensive global digital health and well-being solutions is backed by significant scale. As of the end of Q1 2025, TELUS Health supported 76.5 million lives, which was a 7% increase year-over-year. By Q3 2025, this reach had extended further, serving over 160 million lives globally. The segment delivered strong financial results in Q3 2025, with Operating Revenue growth of 18% and Adjusted EBITDA growth of 24%. The company is tracking toward its synergy goal, having realized $376 million in combined annualized synergies from the LifeWorks acquisition by Q1 2025, with a target of $427 million by year-end 2025. Furthermore, the May 2025 acquisition of Workplace Options added service to 88 million employees across 200 countries and territories.

Integrated digital customer experience and AI-powered IT solutions, delivered via TELUS Digital, focus on efficiency and scale. TELUS Digital operates in 32 countries and employed 78,424 team members as of March 31, 2025, a 5% year-over-year increase in headcount. Their Fuel iX platform is designed to enhance agent performance, specifically by reducing onboarding time by 25% through personalized training. Operating revenues for TELUS Digital grew by 8% year-over-year in Q2 2025. This segment's growth in Q1 2025 was primarily driven by its AI & Data Solutions service line.

The value derived from bundled services (Mobile, Internet, TV, Security) is clear in customer acquisition metrics. In Q2 2025, TELUS achieved total Mobile and Fixed customer growth of 198,000, driven by strong demand for these combined offerings. The subscriber base metrics as of Q1 2025 illustrate the scale of these services:

Service Component	Subscriber Base / Growth Metric	Value / Rate
Internet Connections	Total Customer Connections (Q1 2025)	Over 2.7 million
TV Connections	Year-over-Year Growth (Q1 2025)	8%
Security and Automation Subscribers	Total Subscriber Base (Q1 2025)	More than 1.1 million
Mobile Phone Churn	Postpaid Churn Rate (Q2 2025)	0.90%

Finally, the data-driven software-as-a-service (SaaS) for the agriculture and consumer goods value chain shows material revenue expansion. In the first quarter of 2025, this business demonstrated a 20% revenue increase, supported by enhanced profitability. The estimated annual revenue for this specific business unit is cited around $85.9M.

Here's a quick look at the growth drivers across the digital segments in Q3 2025:

• TELUS Health Adjusted EBITDA Growth: 24%
• TELUS Digital Operating Revenue Growth: Driven by higher external revenues
• TELUS Agriculture & Consumer Goods Revenue Change: Lower due to divestiture of non-core assets

The company's overall capital expenditure guidance for 2025, excluding real estate, was set at approximately $2.5 billion.

TELUS Corporation (TU) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how TELUS Corporation keeps its customers engaged and loyal across its diverse services, from core telecom to its global Health and Agriculture segments. Honestly, the numbers here tell a story of intense focus on service quality to maintain that stickiness.

For large enterprise clients, the relationship model definitely leans toward high-touch service, even if we don't have a specific account manager headcount. We see this reflected in the specialized focus areas for TELUS Digital, which includes B2B Sales Outsourcing and Enterprise Data & AI Transformation, suggesting dedicated, complex support structures for business customers. Furthermore, the focus on customer success within CRM implementation underscores a commitment to deep, ongoing value delivery for key accounts, aiming to align all employees around making those customers successful.

Retention is clearly a top priority, directly supported by proactive service efforts. The postpaid mobile phone churn rate for the full year 2024 was a remarkably low 0.99 per cent, marking the eleventh consecutive year below the one per cent threshold. As of the second quarter of 2025, this performance improved further, with postpaid mobile phone churn hitting 0.90 per cent. This low churn implies an industry-leading customer loyalty rate for that segment, effectively translating that 0.90 per cent Q2 2025 churn into a 99.10 per cent retention rate for that period.

The drive for personalized offers is backed by customer expectation data that TELUS Digital has studied. For instance, 70 per cent of customers say it is important for a brand to know their history, including past purchases and service interactions. To meet this, 62 per cent of customers would actually choose a personalized experience over one that took less time. This shows that the investment in knowing the customer pays off in loyalty.

Self-serve digital tools and automation are essential for efficient interaction, especially given the scale of TELUS Health, which covered over 157 million global lives as of Q2 2025. While general industry statistics suggest that over 60 per cent of US consumers prefer automated self-service options for simple inquiries, TELUS Digital's focus on digital customer experience priorities for 2025 points to optimizing self-help tools to make them more intuitive. This high-tech approach complements the high-touch service model.

Here's a quick look at how TELUS measures customer loyalty through churn:

Metric	Period	Value
Postpaid Mobile Phone Churn Rate	Full Year 2024	0.99 per cent
Postpaid Mobile Phone Churn Rate	Q2 2025	0.90 per cent
Implied Retention Rate (Based on Q2 2025 Churn)	Q2 2025	99.10 per cent

The social capitalism philosophy, encapsulated by the mandate to give where TELUS lives, is quantified through significant financial and time commitments. Since the year 2000, TELUS, its team members, and retirees have contributed $1.8 billion in cash, in-kind contributions, time, and programs. This includes 2.4 million days of volunteerism across Canada and globally. For a more recent example of this commitment, TELUS announced the 2025 winners of its #StandWithOwners contest, investing over $1 million into Canadian small businesses. Also, in 2024, the company donated $5 million in cash and in-kind support specifically for wildfire relief efforts. The dedication of the TELUS Digital team alone saw them volunteer more than 106,000 hours in 2024.

These community investments align with the broader business strategy, as evidenced by the strong performance in their growth areas:

• TELUS Agriculture & Consumer Goods revenue grew 16 per cent in Q4 2024.
• TELUS Health saw accelerated revenue growth of 10 per cent in Q4 2024.
• The company expects consolidated Free Cash Flow of approximately $2.15 billion in 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TELUS Corporation (TU) - Canvas Business Model: Channels

Company-owned and third-party retail stores and kiosks.

• The company expanded its Tree Tote program in over 200 corporate stores nationwide in Q2 2025.

Direct sales force for large business, government, and enterprise clients.

TELUS Digital acquired GerentTM, a U.S.-based Salesforce-focused consultancy, in April 2025 to augment enterprise-scale implementation and integration projects. TELUS Consumer Goods announced a partnership with Tastewise in May 2025, integrating it into Sales Enablement software for foodservice sales teams to improve targeting and sales efficiency.

Digital channels: website, mobile apps, and online sales portals.

• Total mobile and fixed customer additions in Q3 2025 reached 288,000.
• Total connections across mobile and fixed services reached ~21 million as of Q3 2025, a 5% year-over-year increase.
• Postpaid mobile phone churn was 0.91% in Q3 2025.
• Residential internet connections were over 2.7 million as of Q1 2025.
• Security and automation subscriber base was more than 1.1 million as of Q1 2025.

Global distribution networks for TELUS Health and TELUS Agriculture software.

TELUS Health extended its reach to over 160 million lives covered worldwide as of Q3 2025. In Q1 2025, TELUS Health covered 76.5 million lives. TELUS Agriculture & Consumer Goods revenue increased by 20% in Q1 2025.

Call centers and digital support for customer service and upselling.

The LifeWorks integration delivered $417 million in combined annualized synergies as of Q3 2025, with $88 million attributed to successful cross-selling strategies. The privatization of TELUS Digital is expected to contribute CAD 150-200 million in annualized synergies.

Channel Metric	Value	Reporting Period
Total Mobile & Fixed Customer Additions	288,000	Q3 2025
Total Customer Connections	~21 million	Q3 2025
TELUS Health Global Lives Covered	Over 160 million	Q3 2025
TELUS Health Global Lives Covered	76.5 million	Q1 2025
Annualized Synergies from LifeWorks Integration	$417 million	Q3 2025
Projected Annualized Synergies from TELUS Digital Privatization	CAD 150-200 million	Q3 2025
Targeted AI Revenue from TELUS Digital Platform	~CAD 2 billion	By 2028 (Starting from CAD 800 million in 2025)

TELUS Corporation (TU) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're mapping out TELUS Corporation's customer base as of late 2025, and the picture is one of deep penetration in Canada alongside significant global expansion in specialized tech verticals. The segments are distinct, each served by tailored offerings.

Canadian Consumers (Mobile, Internet, TV, Home Security)

This is the foundational base, heavily reliant on bundled services over the PureFibre and wireless broadband networks. You see consistent, though moderating, growth here. For the third quarter of 2025, TELUS Corporation added a total of 288,000 net customer additions, which was down 59,000 from the same period last year, reflecting a greater emphasis on profitable loading and competitive pressures. The residential voice subscriber base continued its decline, dropping by 5 per cent to 986,000 subscribers as of the end of Q3 2025. The growth is clearly shifting to fixed data and connected devices.

Here's a quick look at the connection counts and recent net additions for the core fixed services, based on the latest available quarterly data:

Service Segment	Latest Subscriber/Connection Count (Approximate)	Q3 2025 Net Additions
Internet	Over 2.7 million connections (as of Q1 2025)	40,000
TV	Over 1.4 million connections (as of Q1 2025)	5,000
Security and Automation	More than 1.1 million connections (as of Q1 2025)	6,000

The mobile segment remains critical, though Average Revenue Per User (ARPU) has seen pressure; for instance, mobile phone ARPU declined by 3.3 per cent year-over-year to $56.58 in Q2 2025. Still, postpaid mobile phone churn remained industry-leading at 0.90 per cent in Q2 2025.

Global Enterprise and Mid-Market clients seeking digital experience solutions

This group is served primarily through TELUS Digital, which focuses on digital customer experiences and AI innovation, serving external clients globally. Revenue from the tech and games industry vertical, which includes a leading social media client, saw a 12 per cent increase year-over-year in Q2 2025, adding $44 million in revenue for that quarter. TELUS Digital's external client base spans key verticals including financial technology, gaming, technology, communications and media, and health.

Employers, payors, and providers in the global healthcare market

TELUS Health is a major growth engine, focusing on digital health platforms, payor technology, pharmacy management, and Electronic Medical Records (EMRs). The reach here is measured in lives covered globally. As of the end of the third quarter of 2025, healthcare lives covered stood at 160.6 million worldwide. This represents an increase of 84.6 million over the past 12 months, heavily influenced by the acquisition of Workplace Options and a prospective change in definition. The segment is delivering strong financial results, with Q3 2025 operating revenue growth at 18 per cent and Adjusted EBITDA growth at 24 per cent.

Agricultural producers and consumer goods companies worldwide

TELUS Agriculture & Consumer Goods utilizes cloud-based solutions and data insights to optimize the connection between producers and consumers. This segment serves a diverse client base, including growers, producers, agronomists, advisors, processors, and retailers. While a divestiture of non-core assets impacted Q2 2025 results, the business showed organic improvement throughout 2024 and 2025, following strong revenue growth of 16 per cent in the fourth quarter of 2024.

Government and public sector organizations

TELUS Corporation serves this segment by providing its advanced suite of broadband services, alongside specialized digital and health solutions, to the public sector across Canada and internationally. You won't find specific subscriber counts here, but this forms a distinct, stable part of the overall revenue base.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TELUS Corporation (TU) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major drains on TELUS Corporation's cash flow, which is pretty typical for a massive infrastructure player. The cost structure is dominated by the need to keep the network current and competitive.

High capital intensity from network build remains a huge factor. For 2025, TELUS Corporation is targeting Consolidated Capital Expenditures, excluding real estate, at approximately $2.5 billion. This spending is for enhancing 4G and 5G wireless coverage and expanding the TELUS PureFibre footprint, so it's foundational, but it ties up capital.

The day-to-day running costs are significant too. For the twelve months ending September 30, 2025, TELUS Corporation's total operating expenses were reported at $12.891 billion. This figure inherently covers the significant network operating and maintenance expenses you'd expect from running pervasive broadband networks.

Then there are the people costs. Employee salaries and benefits are a major component, especially as TELUS Corporation pushes into digital and AI. We saw workforce adjustments continue into 2025; for example, approximately 700 voluntary severance packages were offered in February 2025 as part of streamlining operations. The company noted that Employee benefits expense increased in the first half of 2025, reflecting team member base expansion in areas like TELUS Digital and higher average salaries.

Costs associated with customer acquisition and equipment subsidies are an ongoing pressure point, often linked to competitive pricing. Management cited rising costs of subscriber growth and retention as a pressure point when setting expectations for 2025. While specific 2025 subsidy amounts aren't broken out, the need to offer competitive deals directly impacts the cost to serve.

Finally, you have the costs tied to internal optimization. TELUS Corporation is actively engaged in integration and restructuring costs from ongoing cost efficiency programs. The company expected total cash restructuring and other disbursements to be approximately $500 million in 2025. This reflects efforts to right-size the organization amid digital transformation and economic challenges.

Here's a quick look at some of the key cost-related financial metrics and targets for TELUS Corporation in 2025:

Cost Component Category	Metric/Target	Amount (2025)
Capital Intensity (Network Build)	Consolidated Capital Expenditures (excl. real estate) Target	$2.5 billion
Operating Expenses	Total Operating Expenses (TTM Sept 30)	$12.891 billion
Restructuring/Efficiency Programs	Expected Total Cash Restructuring Disbursements	$500 million
Workforce Adjustment	Voluntary Severance Packages Offered (Feb 2025)	700 employees
Financial Goal Support	Targeted Net Debt-to-EBITDA Ratio Exit	circa 3.55-times

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

TELUS Corporation (TU) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers for how TELUS Corporation brings in money as of late 2025. It's a mix of traditional telecom services and newer, high-growth digital ventures. Here's the quick math on the latest reported figures, primarily from the third quarter of 2025 (Q3 2025) and trailing twelve months (TTM) data.

Mobile and Fixed service revenue forms the backbone, driven by subscriptions for voice, data, internet, and TV. Consolidated service revenue growth was 2 per cent in Q3 2025, though overall consolidated operating revenues were flat at $5.1 billion for the quarter, offset by lower equipment revenue. For the twelve months ending September 30, 2025, TELUS Corporation's total revenue was $14.624B, representing a 0.34 per cent decline year-over-year. Within fixed services in Q3 2025, consumer data revenue grew by more than 4 per cent, with residential internet revenue specifically up 6 per cent due to customer growth and higher internet Average Revenue Per User (ARPU).

Digital Health service revenue, reported under the TELUS Health segment, shows strong expansion, fueled by acquisitions like Workplace Options in May 2025. Health services revenues in Q2 2025 increased by $72 million or 16 per cent, following a 13 per cent increase, or $54 million, in Q1 2025. By the end of Q1 2025, healthcare lives covered reached 76.5 million, marking a 7 per cent increase over the prior twelve months. TELUS Health is executing its global growth strategy, delivering Operating Revenue growth of 18 per cent in Q3 2025.

Digital Experience solutions revenue comes largely from the TELUS Digital segment and the separately tracked TELUS International. TELUS Digital operating revenues increased by 5 per cent in Q3 2025, or $33 million. This growth was uneven across verticals:

• Revenue from the tech and games industry vertical increased by $31 million or 8 per cent in Q1 2025.
• The communications and media industry vertical saw a 16 per cent increase, or $35 million, in Q3 2025.
• The eCommerce and fintech industry vertical saw a decrease of $6 million or 7 per cent in Q3 2025.

TELUS International, which operates in digital customer experience and IT services, reported revenue of $2.71 Billion USD for the 2025 Trailing Twelve Months (TTM).

Agriculture & Consumer Goods software and data subscriptions revenue streams are currently seeing a headwind. In Q3 2025, agriculture and consumer goods services revenues saw declines, which the company attributed to the divestiture of non-core assets.

Equipment sales revenue is a variable component. In Q3 2025, lower Mobile equipment revenue was a factor that offset higher Consolidated service revenue growth, contributing to the flat consolidated operating revenue figure compared to the prior year. In Q1 2025, health equipment revenues decreased by $3 million or 75 per cent due to the prior period having a pharmacy hardware upgrade program.

Here's a snapshot of some of the key reported financial metrics around the revenue streams as of late 2025:

Revenue Component/Metric	Latest Reported Value (2025)	Period	Source Context
Consolidated Operating Revenues	$5.1 billion	Q3 2025	Flat compared to prior year
Consolidated Annual Revenue (TTM)	$14.624B	Ending September 30, 2025	0.34 per cent decline YoY
TELUS Health Services Revenue Growth	16 per cent	Q2 2025	Increase of $72 million
TELUS Health Operating Revenue Growth	18 per cent	Q3 2025	Part of global growth strategy
TELUS Digital Operating Revenue Growth	5 per cent	Q3 2025	Increase of $33 million
TELUS International Revenue (TTM)	$2.71 Billion USD	2025 (TTM)	Reported by CompaniesMarketCap
Residential Internet Revenue Growth	6 per cent	Q3 2025	Part of fixed services growth
Quarterly Dividend Payout	$0.4184 per share	Q3 2025	Supported by Free Cash Flow growth

The underlying service revenue growth is definitely the main story here, even if equipment sales are soft. The current quarterly dividend stands at $0.4184 per share.