شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD): نموذج الأعمال

انغمس في عالم الاتصالات المعقد مع نموذج الأعمال الديناميكي لمجموعة Vodafone Group، وهو مخطط استراتيجي يكشف كيف يقوم عملاق الاتصالات العالمي هذا بتحويل البنية التحتية التكنولوجية المعقدة إلى حلول اتصالات مبتكرة. من شراكات الشبكات المتطورة إلى مصادر الإيرادات المتنوعة، يُظهر نموذج فودافون نهجًا متطورًا لربط ملايين العملاء عبر الأسواق الدولية، ويمزج القدرات الرقمية المتقدمة مع التميز التشغيلي الاستراتيجي الذي يضع المعايير في مشهد الاتصالات سريع التطور.

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مزودي البنية التحتية للشبكة

تتعاون Vodafone مع موفري البنية التحتية الرئيسيين للشبكة لتعزيز القدرات التكنولوجية:

شريك	قيمة العقد	المدة
نوكيا	1.7 مليار يورو	2022-2026
إريكسون	2.3 مليار يورو	2023-2027

الشركات المصنعة للأجهزة

الشراكات الإستراتيجية مع الشركات المصنعة للأجهزة العالمية:

الشركة المصنعة	مبيعات الأجهزة السنوية	التركيز على التعاون
أبل	1.2 مليون وحدة	تكامل iPhone 5G
سامسونج	2.5 مليون وحدة	النظام البيئي للهواتف الذكية غالاكسي

شركاء الخدمة السحابية

• Microsoft Azure: اتفاقية البنية التحتية السحابية بقيمة 450 مليون يورو
• Amazon Web Services: عقد متعدد السنوات بقيمة 320 مليون يورو
• Google Cloud Platform: شراكة استراتيجية بقيمة 280 مليون يورو

منظمو الاتصالات

الشراكات التنظيمية عبر ولايات قضائية متعددة:

البلد	الهيئة التنظيمية	استثمار الامتثال
المملكة المتحدة	أوفكوم	75 مليون يورو
ألمانيا	بي نتزا	62 مليون يورو
إيطاليا	اجكوم	48 مليون يورو

مشغلي الهاتف المحمول المحليين

شراكات التوسع الدولية:

• شركة Idea Cellular (الهند): مشروع مشترك بقيمة 2.4 مليار يورو
• سفاريكوم (كينيا): تحالف استراتيجي بقيمة 1.1 مليار يورو
• فوداكوم (إفريقيا): 3.6 مليار يورو تعاون شبكي متكامل

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات الاتصالات المتنقلة والثابتة

تعمل فودافون في 21 دولة ولديها شبكات شركاء في 47 دولة اعتبارًا من عام 2023. إجمالي عملاء الهاتف المحمول: 300 مليون. عملاء النطاق العريض للخطوط الثابتة: 28.5 مليونًا.

فئة الخدمة	إجمالي العملاء	الإيرادات السنوية
خدمات الهاتف المحمول	300 مليون	35.2 مليار يورو
خدمات الهاتف الثابت	28.5 مليون	7.8 مليار يورو

التحول الرقمي والابتكار التكنولوجي

الاستثمار في الابتكار التكنولوجي: 4.2 مليار يورو في عام 2023. تغطية شبكة 5G في 10 دول.

• نشر شبكة 5G عبر أسواق متعددة
• إنترنت الأشياء وحلول الاتصال الذكية
• تحسين الشبكة القائم على الذكاء الاصطناعي

تطوير وصيانة البنية التحتية للشبكة

إجمالي الاستثمار في البنية التحتية للشبكة: 6.5 مليار يورو في عام 2023. تغطية الشبكة في 21 دولة.

مكون البنية التحتية	الاستثمار	التغطية
شبكة المحمول	4.3 مليار يورو	نسبة التغطية السكانية 99.7%
البنية التحتية للألياف البصرية	1.9 مليار يورو	22 مليون مبنى

الأمن السيبراني وحماية البيانات

الاستثمار السنوي في الأمن السيبراني: 350 مليون يورو. فريق متخصص للأمن السيبراني مكون من 450 متخصصًا.

• أنظمة الكشف عن التهديدات المتقدمة
• التطوير المستمر للبنية التحتية الأمنية
• الامتثال للوائح اللائحة العامة لحماية البيانات

خدمة العملاء وإدارة الدعم

إجمالي ممثلي دعم العملاء: 12,500. الاستثمار السنوي في خدمة العملاء: 780 مليون يورو.

قناة الدعم	التفاعلات السنوية	متوسط وقت الحل
الدعم الرقمي	45 مليون	2.3 ساعة
الدعم عبر الهاتف	38 مليون	18 دقيقة

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

بنية تحتية واسعة النطاق لشبكة الاتصالات العالمية

تدير فودافون بنية تحتية للشبكة تغطي 21 دولة مع شبكات شريكة في 43 دولة إضافية. تشمل التغطية الإجمالية للشبكة ما يلي:

متري الشبكة	البيانات الكمية
إجمالي مواقع الشبكة	91.500 موقع متنقل
تغطية شبكة 5G	تغطية 246 مليون نسمة
طول شبكة الألياف	68.000 كيلومتر

قدرات 5G والتكنولوجيا الرقمية المتقدمة

تشمل الموارد التكنولوجية لشركة فودافون ما يلي:

• استثمار 7.7 مليار يورو في التحول الرقمي
• أكثر من 1200 براءة اختراع للتكنولوجيا النشطة
• تكامل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي عبر عمليات الشبكة

قاعدة عملاء كبيرة

شريحة العملاء	إجمالي المستخدمين
عملاء الجوال	300 مليون
عملاء النطاق العريض الثابت	28.5 مليون
عملاء الأعمال التجارية	1.5 مليون عميل من الشركات

القوى العاملة التكنولوجية والإدارية الماهرة

تكوين القوى العاملة:

• إجمالي الموظفين: 105,900
• موظفو البحث والتطوير: 4,200 متخصص في مجال التكنولوجيا
• متوسط مدة خدمة الموظف: 8.3 سنوات

رأس المال المالي الكبير واحتياطيات الاستثمار

المقياس المالي	المبلغ
إجمالي الأصول	122.4 مليار يورو
النفقات الرأسمالية السنوية	7.2 مليار يورو
النقد والنقد المعادل	4.6 مليار يورو

شركة Vodafone Group Public Limited (VOD) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

اتصال عالي الجودة بالهواتف المحمولة والنطاق العريض

اعتبارًا من عام 2024، تقوم فودافون بتشغيل شبكات الهاتف المحمول في 21 دولة ولديها شبكات شريكة في 47 دولة إضافية. توفر الشركة تغطية الهاتف المحمول لحوالي 625 مليون عميل على مستوى العالم.

متري الشبكة	القيمة
تغطية 4G	تغطية سكانية بنسبة 96% في الأسواق الأولية
نشر 5G	15 دولة لديها شبكات 5G نشطة
سرعة النطاق العريض	متوسط سرعة التنزيل 150 ميجابت في الثانية

حلول الاتصالات الرقمية الشاملة

تقدم فودافون خدمات رقمية متكاملة عبر منصات متعددة.

• اتصالات إنترنت الأشياء: تمت إدارة 159 مليون جهاز إنترنت الأشياء
• خدمات الاتصالات السحابية: 1.2 مليار يورو إيرادات سنوية
• الحلول الرقمية للمؤسسات: دعم 1.5 مليون عميل تجاري

باقات اتصالات مرنة وبأسعار معقولة

توفر فودافون استراتيجيات تسعير متنوعة عبر أسواق مختلفة.

نوع الحزمة	متوسط التكلفة الشهرية
خطة الهاتف المحمول الأساسية	€15.99
باقة العائلة	€29.99
خطة الأعمال غير المحدودة	€49.99

الخدمات والابتكارات التكنولوجية المتقدمة

تستثمر فودافون بشكل كبير في التقدم التكنولوجي.

• الاستثمار السنوي في البحث والتطوير: 1.4 مليار يورو
• مشاريع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: 37 مبادرة نشطة
• حلول الأمن السيبراني: حماية أكثر من 500000 عميل من المؤسسات

قدرات تجوال دولية قوية

توفر فودافون خدمات تجوال دولية واسعة النطاق.

مقياس التجوال	القيمة
دول التجوال	210 دولة ومنطقة
شراكات التجوال	536 مشغل للهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم
إيرادات التجوال	782 مليون يورو في عام 2023

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصات الخدمة الذاتية الرقمية

تدير فودافون منصة MyVodafone الرقمية مع 45.7 مليون مستخدم رقمي نشط اعتبارًا من عام 2023. تتيح المنصة 82% من تفاعلات خدمة العملاء من خلال القنوات الرقمية.

مقاييس المنصة الرقمية	القيمة
المستخدمون الرقميون النشطون	45.7 مليون
تفاعلات الخدمة الرقمية	82%
تنزيلات تطبيقات الجوال	26.3 مليون

قنوات دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

تحتفظ فودافون بالعديد من قنوات دعم العملاء من خلال:

• دعم الدردشة المباشرة متاح 24/7
• الدعم عبر الهاتف في 22 دولة
• وقت استجابة دعم البريد الإلكتروني أقل من 24 ساعة
• قنوات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الاتصالات الشخصية وعروض الخدمة

مقياس التخصيص	الأداء
حملات تسويقية شخصية	معدل مشاركة العملاء 67%
توصيات الخدمة المستهدفة	معدل التحويل 53%

برامج الولاء واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

يتضمن برنامج الولاء Vodafone RED ما يلي:

• معدل الاحتفاظ بالعملاء 74.6%
• متوسط القيمة الدائمة للعميل: 1,200 يورو
• عضوية برنامج الولاء: 38.5 مليون مشترك

المشاركة المنتظمة من خلال تطبيقات الهاتف المحمول

مقاييس التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول	الإحصائيات
مستخدمو التطبيق النشطون شهريًا	26.3 مليون
متوسط مدة جلسة التطبيق	12.4 دقيقة
معاملات الخدمة الذاتية عبر التطبيق	62% من إجمالي تفاعلات العملاء

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول

تدير فودافون منصات رقمية تخدم 300 مليون عميل على مستوى العالم اعتبارًا من عام 2023. ووصلت تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول إلى 45.2 مليونًا في السنة المالية الماضية.

منصة رقمية	مقاييس المستخدم
تنزيلات تطبيقات الجوال	45.2 مليون
مستخدمي منصة الويب	300 مليون
تقييم تطبيقات الجوال	4.3/5

متاجر البيع بالتجزئة المادية

تمتلك فودافون 1872 متجر بيع بالتجزئة مملوكًا للشركة في 21 دولة في عام 2024.

فئة المتجر	رقم
المتاجر المملوكة للشركة	1,872
الدول ذات التواجد المادي	21

تجار التجزئة المعتمدون للاتصالات الخارجية

تتعاون Vodafone مع 12,500 من بائعي التجزئة المعتمدين في جميع أنحاء العالم.

• إجمالي تجار التجزئة الخارجيين: 12,500
• متوسط سعر العمولة: 8.5%
• تغطية شبكة متاجر التجزئة: 95% من الأسواق التشغيلية

فرق البيع المباشر

توظف فودافون 3600 مندوب مبيعات مباشر في الأسواق العالمية.

متري فريق المبيعات	القيمة
إجمالي مندوبي المبيعات المباشرة	3,600
متوسط المبيعات لكل ممثل	487000 جنيه إسترليني سنويًا

منصات التسويق الرقمي

وصلت نفقات التسويق الرقمي إلى 214 مليون جنيه إسترليني في عام 2023.

• إجمالي ميزانية التسويق الرقمي: 214 مليون جنيه إسترليني
• متابعو وسائل التواصل الاجتماعي: 5.7 مليون
• معدل تحويل الإعلانات الرقمية: 3.2%

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستخدمي الهاتف المحمول المستهلك

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، قدمت مجموعة فودافون خدماتها إلى 300 مليون عميل عبر الهاتف المحمول على مستوى العالم. تشمل شرائح مستخدمي الهاتف المحمول الاستهلاكية ما يلي:

شريحة	النسبة المئوية	الخصائص النموذجية
الشباب (18-35)	42%	ارتفاع استهلاك البيانات لمستخدمي الهواتف الذكية
البالغون في منتصف العمر (36-55)	35%	التواصل التجاري والعائلي
كبار السن (55+)	23%	خدمات الهاتف المحمول الأساسية، واستخدام منخفض للبيانات

عملاء الأعمال والمؤسسات

تتضمن قاعدة عملاء فودافون من المؤسسات ما يلي:

• عملاء الشركات الكبيرة: 35.000 عميل من المؤسسات
• إيرادات المؤسسة السنوية: 7.4 مليار يورو في عام 2023
• قطاعات الصناعة الرئيسية:
  • الخدمات المالية
  • التصنيع
  • الرعاية الصحية
  • البيع بالتجزئة

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

تفاصيل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة:

المنطقة	عدد العملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة	متوسط الإيرادات الشهرية لكل عميل
أوروبا	127,000	€320
أفريقيا	85,000	€180
الشرق الأوسط	45,000	€250

مؤسسات الحكومة والقطاع العام

مقاييس شريحة العملاء الحكوميين:

• إجمالي العملاء الحكوميين: 2500 عميل في 25 دولة
• قيمة عقود القطاع العام: 1.2 مليار يورو في عام 2023
• مناطق الخدمة الأساسية:
  • البنية التحتية للاتصالات
  • حلول الشبكات الآمنة
  • خدمات التحول الرقمي

عملاء التجوال الدولي

إحصائيات قطاع التجوال الدولي:

متري	القيمة
إجمالي عملاء التجوال	58 مليون
إيرادات التجوال	1.6 مليار يورو في عام 2023
متوسط استخدام بيانات التجوال لكل عميل	2.3 جيجا شهريا

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة وترقيتها

تكاليف البنية التحتية لشبكة فودافون للعام المالي 2023/2024:

فئة التكلفة	المبلغ (مليون يورو)
الإنفاق الرأسمالي للبنية التحتية للشبكة	5,824
صيانة معدات الشبكات	2,136
نشر شبكة 5G	1,456

استثمارات البحث والتطوير

توزيع نفقات البحث والتطوير:

• إجمالي الاستثمار في البحث والتطوير: 1.2 مليار يورو
• أبحاث التكنولوجيا الرقمية
• ابتكار الاتصالات
• تطوير الأمن السيبراني

رواتب الموظفين والنفقات التشغيلية

فئة النفقات	المبلغ (مليون يورو)
إجمالي تعويضات الموظفين	4,672
النفقات التشغيلية	2,345
فوائد الموظف	876

تكاليف التسويق واكتساب العملاء

تفاصيل نفقات التسويق:

• إجمالي ميزانية التسويق: 782 مليون يورو
• الإنفاق على التسويق الرقمي: 342 مليون يورو
• تكلفة اكتساب العملاء لكل مستخدم: 45 يورو

رسوم الامتثال التنظيمي والترخيص

فئة الامتثال	المبلغ (مليون يورو)
رسوم ترخيص الطيف الترددي	1,234
تكاليف الامتثال التنظيمي	456
المصاريف القانونية والتنظيمية	223

شركة مجموعة فودافون العامة المحدودة (VOD) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

خدمات الصوت والبيانات المتنقلة

بالنسبة للسنة المالية 2023، أعلنت مجموعة فودافون عن إيرادات خدمات الهاتف المحمول بقيمة 25.3 مليار يورو. وشكلت إيرادات البيانات المتنقلة 15.7 مليار يورو، وهو ما يمثل 62% من إيرادات خدمات الهاتف المحمول.

فئة الخدمة	الإيرادات (مليار يورو)	النسبة المئوية
الخدمات الصوتية المتنقلة	9.6	38%
خدمات البيانات المتنقلة	15.7	62%
إجمالي إيرادات خدمة الهاتف المحمول	25.3	100%

اتصالات الخطوط الثابتة

حققت اتصالات الخطوط الثابتة إيرادات بقيمة 7.2 مليار يورو لمجموعة فودافون في عام 2023، مع التوزيع التالي:

• خدمات النطاق العريض الثابتة: 4.1 مليار يورو
• الخدمات الصوتية الثابتة: 2.3 مليار يورو
• الاتصال المؤسسي عبر الخطوط الثابتة: 0.8 مليار يورو

حلول المؤسسات والأعمال

بلغ إجمالي إيرادات قطاع المؤسسات 8.5 مليار يورو في عام 2023، وتشمل مصادر الإيرادات الرئيسية ما يلي:

فئة خدمة المؤسسات	الإيرادات (مليار يورو)
الخدمات السحابية والشبكات	3.6
حلول إنترنت الأشياء والتحول الرقمي	2.1
خدمات الأمن السيبراني	1.5
خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة	1.3

مبيعات الأجهزة وإيرادات المعدات

بلغت مبيعات الأجهزة والمعدات 3.8 مليار يورو في عام 2023، بالتوزيع التالي:

• مبيعات الهواتف الذكية: 2.6 مليار يورو
• الملحقات والأجهزة القابلة للارتداء: 0.7 مليار يورو
• مبيعات معدات الشبكات: 0.5 مليار يورو

عروض الخدمات الرقمية ومنصات المحتوى

وصلت إيرادات الخدمات الرقمية إلى 2.1 مليار يورو في عام 2023، وتشمل:

فئة الخدمة الرقمية	الإيرادات (مليون يورو)
خدمات بث الفيديو	650
الخدمات المالية المتنقلة	580
منصات الترفيه الرقمية	470
التخزين السحابي والأمن الرقمي	400

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core offerings that Vodafone Group Public Limited Company (VOD) is delivering to its customers as of late 2025. These value propositions center on bundling services, pushing digital transformation for businesses, ensuring network quality, and driving financial access in key regions.

The foundation of the consumer and business offering is converged connectivity, blending mobile, fixed broadband, and TV services. For fiscal year 2025 (FY25), Vodafone reported total revenue of €37.4 billion, with service revenue reaching €30.8 billion, reflecting a reported growth of 2.8% or an organic increase of 5.1%. This scale supports a massive customer base, serving approximately 536 million mobile customers and 20 million fixed broadband customers globally.

For the business segment, the value proposition leans heavily into B2B digital services, which now account for approximately 10% of the Group's total service revenue. This area is seeing strong internal growth; B2B digital services revenue grew by 26.1% over the last two years. Specifically, Cloud services within this segment saw robust demand, growing by 15.1% in FY25. Vodafone Business organic service revenue growth was 4.0% for FY25.

Network quality is a key differentiator, focusing on reliable 5G and gigabit-capable fixed network performance. For instance, in Ireland, Vodafone's 5G network achieved 78% population coverage, and the company was recognized for best Mobile Internet and 5G Provider in 2024. In Germany, the company emphasizes offering the largest gigabit footprint in the country. Looking at specific performance metrics from late 2024 in Spain, Vodafone was the outright winner for the 5G Voice App Experience with a score of 82.1 points and for Reliability Experience with a score of 906 points on a 1000-point scale.

A significant social and market-specific value proposition is financial inclusion and mobile money services in African markets, primarily through its associate, Vodacom. Mobile money is a critical entry point to the formal financial system in Sub-Saharan Africa, where 40% of adults had a mobile money account in 2024. Vodacom's M-Pesa platform, for example, serves over 62 million customers, encompassing both consumer and enterprise users.

Finally, Vodafone is actively improving the customer experience, which is tracked via Net Promoter Score (NPS). The company reports having leading or co-leading Consumer NPS in 9 out of 15 controlled markets. The UK market, in particular, showed strong results, achieving its best-ever performance and leading in the market, alongside a 30% drop in Ofcom mobile complaints.

Here's a quick look at some of the key numbers underpinning these value propositions:

Value Proposition Metric	Financial/Statistical Figure	Context/Period
Group Service Revenue	€30.8 billion	FY25 Reported Value
Organic Service Revenue Growth	5.1%	FY25
Digital Services Contribution to Service Revenue	c. 10%	FY25
B2B Digital Services Growth (2-Year)	26.1%	Over last two years
Cloud Services Revenue Growth	15.1%	FY25
Total Mobile Customers	Approx. 536 million	As of late 2025
Total Fixed Broadband Customers	Approx. 20 million	As of late 2025
Markets with Leading/Co-leading Consumer NPS	9 of 15	As of late 2025
UK Mobile Complaints Reduction (Ofcom)	30% drop	FY25
African Mobile Money Account Ownership (Adults)	40%	Sub-Saharan Africa, 2024
M-Pesa Customers (Consumer & Enterprise)	Over 62 million	As of late 2025

The focus on converged offerings means you get the full suite, from high-speed data to home internet. For businesses, the growth in digital services like Cloud is a clear indicator of where Vodafone sees its future revenue lift. Still, network quality remains a local battle, with specific awards like the 5G Voice App Experience in Spain showing where they are winning on performance metrics.

You'll want to track the continued expansion of the mobile money ecosystem, as that represents a unique, high-growth, high-impact value stream outside of the core European telco markets. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Vodafone Group Public Limited Company (VOD) manages its relationships with hundreds of millions of customers, spanning from individual consumers to large multinationals across its footprint. The focus is clearly shifting toward digital efficiency and demonstrable customer satisfaction improvements.

Digital self-service and AI-powered customer support

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) is embedding generative Artificial Intelligence (Gen AI) to make digital self-service interactions more personalized and comprehensive. This technology is also used to enhance frontline digital experiences. For instance, in Italy, Gen AI chatbots are available to support over ten million customers with queries covering roaming and billing. The focus for these chatbots is evolving; key metrics now measure the satisfaction of customers with the interaction itself, moving beyond just the number of contacts handled. Furthermore, the internal use of AI shows tangible results, with developer teams accepting 30% of code suggestions from solutions like GitHub Copilot. This digital push is underpinned by a strategic decision to process customer insights using real-time AI models, which feed into weekly action plans across all markets, a process that began with investment in FY24.

Dedicated account management for large Vodafone Business enterprise clients

For your largest Vodafone Business enterprise clients, the relationship model involves dedicated, high-touch support. This includes deploying account managers, solution specialists, and, for the biggest accounts, executive-level engagement. Vodafone Business saw its organic service revenue grow by 4.0% in the Fiscal Year 2025 (FY25). This growth was supported by strong demand for digital offerings. Over the last two years leading up to FY25, the segment's digital services, which include IoT, Cloud & Security, grew by 26.1%. These digital services now represent approximately 10% of Group service revenue. In specific markets like the US, Vodafone exclusively serves global enterprises with international footprints, leveraging its compliance expertise for local contracting needs.

Here's a snapshot of the scale and focus areas for Vodafone Business:

Metric	Value/Context	Reporting Period
Vodafone Business Organic Service Revenue Growth	4.0%	FY25
B2B Digital Services Growth (Cumulative)	26.1% increase	Last 2 years (to FY25)
Digital Services Share of Group Service Revenue	Circa 10%	FY25
Global Customer Base (Total)	Hundreds of millions	FY25
Enterprise Client Engagement Level	Account Managers, Solution Specialists, Executive Level	Ongoing

Customer Experience (CX) transformation to reduce detractors

Customer Experience (CX) transformation has been held as the top priority. The rollout of the 'Ask Once' program aims to deliver a seamless service guarantee and easier access to help for customers. To drive this, CX boards were established to review customer pain points regularly and implement action plans supported by dedicated investment and senior management oversight. The results of this focus in FY25 were significant: Vodafone Group Public Limited Company (VOD) achieved a market-leading Net Promoter Score (NPS) position and its lowest ever share of detractors across its base. This improvement is reflected in regulatory data, where Ofcom mobile complaints were down by 30% year-on-year in FY25. In the UK specifically, CX improvements supported an increase in the mobile Consumer contract customer base of 117,000 in FY25. The investment supporting this transformation included a reallocated €140 million in FY24.

Retention focus through converged product bundles and loyalty programs

Retention efforts are directly tied to loyalty programs and the appeal of converged offerings. The record-level customer loyalty achieved in FY25 helped drive the 117,000 increase in the mobile Consumer contract customer base. For fixed services in the UK, the customer base grew by 227,000 during FY25, a result supported by the launch of the new 'One Touch Switching' service in September 2024, which simplifies the process of joining Vodafone. While Vodafone's specific retention rate isn't provided, industry context suggests the focus is critical: a 5% increase in retention can boost profits by 25% to 95%, and retaining customers is generally five times less expensive than acquiring new ones. The strategy involves bundling core connectivity with growth areas like digital services to enhance customer stickiness.

Key customer retention and loyalty indicators from FY25 include:

• Mobile Consumer Contract Customer Base Increase: 117,000 customers.
• UK Broadband Customer Base Increase: 227,000 customers.
• Ofcom Mobile Complaints Reduction: 30% year-on-year.
• CX Investment (FY24): €140 million reallocated.

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Vodafone Group Public Limited Company (VOD) gets its products and services into the hands of customers as of late 2025. The channel strategy is clearly multi-faceted, balancing physical presence with digital reach, especially as the company continues its portfolio reshaping.

Vodafone-branded retail stores and physical distribution points

The physical footprint remains a core part of the customer interaction strategy, though there's a clear move toward partner-led growth in some areas. Vodafone operates as an owner in 27 countries and maintains partner networks in roughly 60 more countries globally. In the UK, the franchise model shows continued investment, with the launch of the 200th UK franchise partnered store noted as a milestone reflecting investment in in-person support blended with digital services. This physical presence is essential for consumer segments, even as digital adoption rises.

Online sales channels and e-commerce platforms

The shift to digital channels is evident in the performance of digital services, which now account for approximately 10% of Group service revenue. Within Vodafone Business, digital services revenue growth has been a bright spot, with Cloud services specifically growing by 15.1% in FY25. This segment has seen B2B digital services increase by 26.1% over the last two years, showing where digital sales efforts are concentrated and succeeding.

Direct sales force for Vodafone Business enterprise contracts

The direct sales force targets the enterprise segment, which is a significant focus area for Vodafone Business. For the fiscal year ended March 31, 2025 (FY25), Vodafone Business service revenue saw a reported decline of 2.3%, impacted by price competition and lower roaming revenue. However, the organic service revenue growth for Vodafone Business was reported at 4.0% for FY25, indicating underlying operational strength despite headline pressures. The total contract customer base for this segment still managed to increase by 7,000 in FY25, showing customer acquisition efforts are still yielding results.

Third-party distributors and resellers

Third-party channels are crucial for global reach, particularly for the enterprise segment outside of Vodafone's core owned markets. Vodafone US, for instance, focuses exclusively on serving global multinational enterprises and has heavily invested in its channel ecosystem, signing agreements with the largest Technology Service Distributors (TSDs) and resellers in the region. This strategy allows Vodafone to leverage partner expertise to deliver solutions globally, especially for US-headquartered companies expanding internationally. The Partner Markets program also invites regional and rural service providers to collaborate on co-branded services and roaming agreements.

Here's a quick look at some key financial metrics from FY25 that underpin the channel performance:

Metric	Value (FY25)	Comparison/Context
Total Group Revenue	€37.4 billion	Up 2.0% from FY24 (€36.7 billion)
Group Organic Service Revenue Growth	5.1%	Reflects strong underlying demand across markets
Adjusted Free Cash Flow	€2.5 billion	Slightly down from FY24 (€2.6 billion)
Total Dividends Per Share	4.5 eurocents	Down from FY24 (9.0 eurocents)
Capital Returned to Shareholders	€3.7 billion	Includes share buybacks completion and new program launch
Digital Services as % of Group Service Revenue	c. 10%	Key growth area complementing core connectivity

The company's overall channel strategy involves a mix of direct control and partner leverage across its global footprint.

• Vodafone operates in 27 own-operator countries.
• Partner networks exist in roughly 60 more countries.
• UK franchise program reached 200 partnered stores.
• Vodafone US relies on TSDs and Resellers for enterprise reach.
• Cloud services revenue grew 15.1% in FY25.

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Vodafone Group Public Limited Company's strategy, which is how they divide and serve their vast customer base across Europe and Africa as of late 2025. This segmentation drives everything from network investment to product development.

Mass-market Consumers (Mobile, Fixed, TV) in core European markets (e.g., Germany, UK)

The European Consumer segment remains the largest, though it's undergoing significant transformation, particularly in Germany following regulatory changes. In fiscal year 2025, Vodafone Group reported total mobile customers across its footprint at 256,642 thousand and fixed broadband customers at 18,251 thousand.

In Germany, the largest single market, service revenue declined by 5.0% in FY25, largely due to the change in multi-dwelling unit (MDU) TV law. Vodafone Germany retained 4.2 million households under new commercial terms following the MDU TV migration, which was about 50% of the original 8.5 million MDU TV households. Still, in Q2 FY25, Germany service revenue showed stabilization, growing by 0.5%.

The UK market showed positive momentum, with organic service revenue increasing by 1.9% in FY25. The mobile Consumer contract customer base saw an increase of 117,000 in FY25. However, the UK mobile base fell to 18.175 million by the end of Q4 FY25. Fixed broadband in the UK grew by 227,000 customers across the year, reaching 1.61 million by Q4 FY25.

Key metrics for the core European Consumer segment in FY25 include:

• Total Group Mobile Customers: 256.642 million
• UK Mobile Consumer Contract Additions (FY25): 117,000
• Germany MDU TV Households Retained: 4.2 million
• UK Fixed Broadband Customer Additions (FY25): 227,000

Vodafone Business (B2B) customers, from SMBs to large multinational corporations

Vodafone Business is positioned as a key growth engine, leveraging global scale in connectivity, IoT, cloud, and security. The addressable market for this segment is estimated at €140+ billion. For the full fiscal year 2025, the organic service revenue growth for Vodafone Business was 4.0%. This growth was supported by digital services, which grew 26.1% over the last two years.

The segment's performance showed sequential improvement, with Q2 FY25 organic service revenue growth accelerating to 4.0%. However, the reported service revenue growth for Vodafone Business in FY25 was 1.6%. The total contract customer base saw a net loss, partially due to large low-value contract disconnections, but the focus remains on high-value digital services.

African Consumers focused on mobile data and financial services (M-Pesa)

The Africa Consumer segment, primarily through Vodacom, delivered consistent organic growth, with a 9.7% increase in Q2 FY25. Across Vodacom's international markets, the mobile customer base reached 60.0 million after adding 5.9 million new customers in FY25.

M-Pesa is a critical component here. The M-Pesa customer base grew to 25.2 million active users in FY25. M-Pesa revenue grew by 10.0% to €427.9 million, making up 27.6% of Vodacom's service revenue. In Egypt specifically, Vodafone Cash reached 11.4 million active users.

Here is a snapshot of the African footprint growth in FY25:

Metric	Vodacom International Markets	Egypt Total Mobile Customers
New Mobile Customers Added (FY25)	5.9 million	3.156 million (656k contract + 2.5m prepaid)
Total Mobile Customers (End FY25)	60.0 million	51.5 million
M-Pesa/Vodafone Cash Active Users	25.2 million (M-Pesa)	11.4 million (Vodafone Cash)

Wholesale customers (e.g., national roaming partners like 1&1 in Germany)

Wholesale services contribute to Vodafone's European operations, notably through the fibre joint venture OXG Glasfaser and national roaming agreements. Vodafone Germany's wholesale revenue saw an acceleration, which helped stabilize service revenue in Q2 FY25.

The national roaming partnership with 1&1 in Germany is a key wholesale relationship, with the migration of 1&1's existing customers expected to be completed by autumn 2025. 1&1's total broadband user base, which includes those using the Vodafone network via roaming or OXG fibre, stood at 3.9 million at the end of June 2025. OXG Glasfaser, the fibre JV between Altice and Vodafone, is set to begin onboarding 1&1 services over its network starting in the first quarter of 2026.

The wholesale segment's importance is underscored by the scale of the infrastructure partnerships:

• 1&1 Broadband Base (June 2025): 3.9 million users
• OXG Fibre JV Investment: Set aside €7 billion with Altice
• Expected OXG Premises Covered by March 2026: Over 500,000

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for Vodafone Group Public Limited Company is heavily weighted towards maintaining and upgrading its extensive network infrastructure, alongside significant costs associated with its ongoing simplification and restructuring programs across its portfolio markets.

Significant capital expenditure (Capex) on network upgrades remains a top cost driver. For the fiscal year ended March 31, 2025 (FY25), total Group capital additions reached approximately €6.9 billion, reflecting a return to investment growth after recent portfolio changes. This spend is directed to support 5G rollout, capacity expansion, and network quality improvements in key markets. The allocation across major segments for these capital additions was detailed as follows:

Segment	FY25 Capital Additions (€ million)	Proportion of Total Group Capex (%)
Germany	2,482	36.2
Africa	2,593	37.8
UK	897	13.1
Other Europe 2	856	12.5
Common Functions 3	45	0.7
Group Total (Excluding Eliminations)	6,873	100.3
Reported Group Total Capital Additions	6,862	N/A

Note that the sum of the segment capital additions in the table above is slightly different from the reported Group total due to rounding or specific treatment of Common Functions/Eliminations in the source data. The reported total Group Capital Additions for FY25 was €6,862 million.

Network operating costs, which comprise network and IT related expenditure, are substantial. While specific total network operating costs are not explicitly isolated, the Group has been focused on efficiency. Vodafone targeted Europe opex savings of €0.4 billion across the period FY23-FY25. However, operating expenditure at the Group level saw an increase in the first half of the subsequent fiscal year (H1 FY25-26), climbing more than 10% to €6.0 billion, driven by post-merger UK costs and other investments.

Personnel and restructuring costs are a direct result of the simplification program. Vodafone has completed or actioned 7,700 role efficiencies as part of its simplification efforts by the end of FY25. The reported restructuring expenses for the year were around €250 million.

Interconnect and roaming costs with other operators are embedded within the operating costs and revenue calculations. Interconnect charges for incoming calls are explicitly included in the definition of Service revenue. Lower roaming revenue was noted as a factor impacting service revenue performance in Germany.

The cost structure was significantly impacted by non-cash impairment charges. Vodafone reported a loss before tax of €1.48 billion for FY25, compared to a profit of €1.62 billion in the prior year, primarily due to non-cash impairment charges totalling €4.5 billion related to its German and Romanian operations. This charge led to a Basic loss per share from continuing operations of 15.86 eurocents in FY25, down from earnings per share of 4.45 eurocents in FY24.

Key components of the FY25 Cost Structure:

• Non-cash impairment charges: €4.5 billion.
• Total Group Capital Additions (Capex): €6.862 billion.
• Role efficiencies completed/actioned: 7,700.
• Reported Restructuring Expenses: approximately €250 million.
• Depreciation on leased assets: €3,205 million.

Vodafone Group Public Limited Company (VOD) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways Vodafone Group Public Limited Company brings in cash as of late 2025. It's a story of core connectivity services, bolstered by digital growth and a significant financial services arm in Africa. Honestly, the numbers show a business actively reshaping itself through disposals while pushing organic growth in its remaining footprint.

The Total Revenue for the fiscal year ending March 2025 was reported at €37.4 billion. This represented a 2.0% increase over the prior year, even with adverse foreign exchange movements weighing on the final reported figure.

The largest component remains Service Revenue, which grew organically by 5.1% to reach €30.8 billion in FY25. This growth was broad-based across Europe, Africa, and Türkiye, successfully offsetting the anticipated slowdown in Germany.

Here's a quick look at the main revenue categories based on the reported figures:

Revenue Stream Category	FY25 Reported Amount
Total Revenue	€37.4 billion
Service Revenue	€30.8 billion
Other Revenue (Includes Equipment Revenue)	€6.6 billion

Drilling down into the Service Revenue, which covers your Mobile Service Revenue and Fixed Service Revenue, you see where the core business strength lies:

• Organic service revenue growth across the Group for FY25 was 5.1%.
• Vodafone Business, which includes B2B connectivity and digital services, saw organic service revenue growth of 4.0%.
• The UK market delivered organic service revenue growth of 1.9%.
• Türkiye showed exceptionally strong organic service revenue growth at 83.4%.
• Germany service revenue declined by 5.0%, largely due to the MDU TV law change impact.

Digital and IT Services Revenue, which complements the core connectivity, is scaling up. You can see this in the growth of Vodafone Business and the overall digital contribution:

• Digital services now represent approximately 10% of the Group's total service revenue.
• Vodafone Business, a key driver for digital and IT services like Cloud, IoT, and Security, grew its service revenue by 4.0%.

Equipment Revenue is captured within the 'Other Revenue' figure, which is the difference between Total Revenue and Service Revenue. For FY25, this residual category amounted to approximately €6.6 billion (€37.4 billion Total Revenue minus €30.8 billion Service Revenue). This stream is typically driven by handset and device sales supporting the mobile and fixed customer bases.

The Financial Services Revenue stream is heavily concentrated in Africa through M-Pesa. This is a distinct and high-growth area for Vodafone Group, primarily via its stake in Vodacom:

• Financial services customers across the footprint reached 88 million.
• Financial services revenue within Vodacom for FY25 was €0.7 billion.
• Specifically in Vodacom's international markets, M-Pesa revenue grew by 10.0% to reach €427.9 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.