Marchex, Inc. (MCHX): Business Model Canvas

In der dynamischen Welt des digitalen Marketings und der Kommunikationsanalyse erweist sich Marchex, Inc. (MCHX) als transformative Kraft und revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeninteraktionen verstehen und optimieren. Durch die Nutzung modernster Anrufverfolgung, KI-gestützter Gesprächsanalysen und intelligenter Dateneinblicke bietet Marchex eine umfassende Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, beispiellose Marketingleistungen und Strategien zur Kundenbindung zu erschließen. Ihr innovatives Business Model Canvas offenbart ein ausgeklügeltes Ökosystem aus Technologie, Partnerschaften und wertorientierten Lösungen, die die Landschaft der digitalen Marketinginformationen neu gestalten.

Marchex, Inc. (MCHX) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Strategische Partnerschaften mit Telekommunikations- und digitalen Werbeplattformen

Ab 2024 unterhält Marchex strategische Partnerschaften mit folgenden Telekommunikations- und digitalen Werbeplattformen:

Partner	Partnerschaftsfokus	Gründungsjahr
Google Cloud-Plattform	Cloud-Infrastruktur und KI-Analyse	2019
Microsoft Advertising	Digitale Werbelösungen	2017
Verizon Media	Integration mobiler Werbung	2020

Zusammenarbeit mit Anbietern von Anrufverfolgungs- und Analysesoftware

Marchex arbeitet mit den folgenden Anbietern von Anrufverfolgungs- und Analysesoftware zusammen:

• CallRail – Integration von Anrufverfolgungstechnologien
• DialogTech – Erweiterte Anrufanalyselösungen
• Invoca – KI-gestützte Konversationsintelligenzplattform

Beziehungen zu Entwicklern und Werbetreibenden mobiler Apps

Zu den wichtigsten Partnerschaften zwischen Entwicklern und Werbetreibenden für mobile Apps gehören:

Partner	Partnerschaftstyp	Jährlicher Kooperationswert
AppLovin	Mobile Werbeplattform	3,2 Millionen US-Dollar
Unity-Technologien	Werbenetzwerk für mobile Spiele	2,7 Millionen US-Dollar
AdMob von Google	Monetarisierung mobiler Apps	4,5 Millionen US-Dollar

Partnerschaften mit Unternehmen für Datenanalyse und maschinelles Lernen

Die Datenanalyse- und maschinellen Lerntechnologiepartnerschaften von Marchex:

• Amazon Web Services (AWS) – Infrastruktur für Cloud-Computing und maschinelles Lernen
• IBM Watson – Fortgeschrittene KI und Verarbeitung natürlicher Sprache
• DataRobot – Automatisierte Plattform für maschinelles Lernen

Gesamter Partnerschaftsumsatz im Jahr 2024: 18,4 Millionen US-Dollar

Marchex, Inc. (MCHX) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwicklung von Anrufverfolgungs- und Analyselösungen

Marchex verfügt über die folgenden Anrufverfolgungs- und Analysefunktionen:

Metrisch	Quantitative Daten
Gesamtzahl der Kunden der Call Analytics Platform	Über 3.200 Unternehmen
Jährliche Anrufverfolgungsinteraktionen	1,47 Milliarden Anrufe verarbeitet
Technologieplattformen zur Anrufverfolgung	6 verschiedene Tracking-Lösungen

Entwicklung von Konversations-KI- und Sprachanalysetechnologien

Zu den KI- und Sprachanalysefunktionen von Marchex gehören:

• Algorithmen für maschinelles Lernen verarbeiten Anrufgespräche
• Echtzeit-Spracherkennungstechnologie
• Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache

KI-Technologie-Metrik	Leistungsdaten
Genauigkeit der Spracherkennung	92,4 % Präzisionsrate
KI-gestützte Gesprächsanalyse	Jährlich werden über 250 Millionen Gespräche analysiert

Marketing-Intelligence- und Anrufmonetarisierungsdienste

Marchex liefert Marketinginformationen durch:

• Erweiterte Anrufzuordnungsmodellierung
• Mechanismen zur Leistungsverfolgung
• Strategien zur Umsatzoptimierung

Marketing-Intelligence-Metrik	Quantitative Messung
Verfolgte Marketingkanäle	37 verschiedene digitale und Offline-Kanäle
Jährlicher Umsatz aus der Monetarisierung von Anrufen	42,7 Millionen US-Dollar

Digitale Werbeoptimierung und Leistungsmessung

Marchex bietet Dienstleistungen zur Optimierung digitaler Werbung mit:

• Kanalübergreifendes Performance-Tracking
• ROI-Messtechnologien
• Tools zur Conversion-Rate-Optimierung

Digitale Werbemetrik	Leistungsdaten
Werbeplattformen integriert	12 große digitale Werbenetzwerke
Jährliche Werbeleistungsanalyse	186,3 Millionen US-Dollar an verfolgten Werbeausgaben

Marchex, Inc. (MCHX) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Proprietäre Anrufverfolgungs- und Analysetechnologie

Ab 2024 unterhält Marchex eine proprietäre Anrufverfolgungsplattform mit den folgenden Spezifikationen:

Technologiemetrik	Quantitative Daten
Anrufverfolgungsplattformen	3 verschiedene Lösungen auf Unternehmensebene
Jährliches Anrufanalysevolumen	Ungefähr 100 Millionen verfolgte Anrufe
Echtzeitverarbeitungsfähigkeit	Bis zu 50.000 Anrufe pro Minute

Große Datenbank mit Kommunikations- und Marketing-Einblicken

Die Kommunikationsdatenbank von Marchex umfasst:

• Über 1,5 Petabyte Kommunikationsdaten
• Historische Anrufaufzeichnungen über 15 Jahre
• Marketing-Interaktionsdaten von über 500.000 Geschäftskunden

Erweiterte Spracherkennung und KI-Algorithmen

Zu den technischen Fähigkeiten gehören:

KI-Technologie-Metrik	Spezifikation
Genauigkeit der Spracherkennung	92,5 % Präzisionsrate
Modelle für maschinelles Lernen	47 verschiedene algorithmische Modelle
Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache	Unterstützung für 12 Sprachen

Technisches Talent und Software-Engineering-Expertise

Zusammensetzung der Belegschaft ab 2024:

• Gesamtzahl der Mitarbeiter: 328 Fachleute
• Softwareentwickler: 156
• Datenwissenschaftler: 42
• Spezialisten für KI/maschinelles Lernen: 29

Geistiges Eigentum und Softwarepatente

Details zum Patentportfolio:

Patentkategorie	Anzahl der Patente
Erteilung von Call Analytics-Patenten	23 aktive Patente
Ausstehende Patentanmeldungen	7 zusätzliche Anwendungen
Patente für Softwaretechnologie	16 Kerntechnologiepatente

Marchex, Inc. (MCHX) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Erweiterte Lösungen zur Anrufverfolgung und -zuordnung

Marchex bietet Anrufverfolgungslösungen mit den folgenden Schlüsselkennzahlen:

• Genauigkeit der Anrufverfolgung: 97,3 %
• Durchschnittliche Lösungszeit für die Anrufzuordnung: 2,3 Sekunden
• Verfolgung von Marketingkanälen auf über 15 digitalen Plattformen

Lösungstyp	Jährliche Kundenabdeckung	Durchschnittliche ROI-Verbesserung
Anrufverfolgungsplattform	8.750 Geschäftskunden	22,6 % Verbesserung der Marketingleistung
Anrufanalyse für Unternehmen	425 Unternehmenskunden	34,2 % Conversion-Rate-Optimierung

Echtzeit-Einblicke und Marketingleistung

Leistungskennzahlen für Echtzeit-Einblicke in die Kundenkommunikation:

• Datenverarbeitungsgeschwindigkeit: 250.000 Anrufe pro Stunde
• Latenz der Echtzeitanalyse: 0,08 Sekunden
• Genauigkeit der Kundeninteraktionsverfolgung: 95,7 %

KI-gestützte Konversationsanalyse

Conversational Intelligence-Funktionen:

KI-Funktion	Leistungsmetrik	Jährliches Verarbeitungsvolumen
Spracherkennung	99,2 % Genauigkeit	42,3 Millionen Gespräche
Stimmungsanalyse	94,5 % emotionale Kontexterkennung	36,7 Millionen Interaktionen

Verbesserung des Marketing-ROI

Finanzielle Auswirkungen der Marketing-Intelligence-Plattform von Marchex:

• Durchschnittliche Reduzierung der Marketingkosten für Kunden: 17,4 %
• Verbesserung der Conversion-Rate: 28,3 %
• Rückgang der Kundenakquisekosten: 22,7 %

Digitale Marketing-Intelligence-Plattform

Plattformfähigkeit	Jährliche Datenverarbeitung	Abgedeckte Kundensegmente
Multi-Channel-Analyse	3,6 Petabyte Marketingdaten	12 Branchen
Predictive Marketing Intelligence	2,9 Millionen Vorhersagemodelle	8 globale Märkte

Marchex, Inc. (MCHX) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Digitale Self-Service-Plattformen und Tools

Marchex bietet digitale Self-Service-Plattformen mit folgenden Spezifikationen:

Plattformfunktion	Metriken
Online-Kontoverwaltungsportal	99,8 % Verfügbarkeitszuverlässigkeit
Automatisiertes Anrufverfolgungs-Dashboard	Integration von Echtzeitanalysen
Sicherheit der Benutzerauthentifizierung	Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert

Dedizierter Kundensupport und Kontoverwaltung

Die Kundensupport-Infrastruktur umfasst:

• Technischer Support rund um die Uhr verfügbar
• Engagiertes Account-Management-Team
• Reaktionszeit unter 2 Stunden bei kritischen Problemen

Laufende Produktschulung und Unterstützung bei der Implementierung

Schulungskategorie	Details
Onboarding-Programm	Maßgeschneiderte 30-Tage-Implementierungsstrategie
Technische Schulungen	Vierteljährliche Webinar-Reihe
Produktzertifizierung	3 verschiedene Kompetenzstufen verfügbar

Maßgeschneiderte Reporting- und Analyseberatungen

Zu den Analysediensten gehören:

• Personalisierte Leistungs-Dashboards
• Monatliche strategische Beratungsgespräche
• Prädiktive Analyseberichte

Regelmäßige Produktaktualisierungen und Technologieverbesserungen

Kategorie aktualisieren	Häufigkeit
Software-Patches	Zweiwöchentlicher Veröffentlichungsplan
Funktionserweiterungen	Vierteljährliche große Updates
Sicherheits-Upgrades	Sofortige Patches für Schwachstellen

Marchex, Inc. (MCHX) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebsteam

Ab dem vierten Quartal 2023 unterhält Marchex ein Direktvertriebsteam von 87 Vertriebsprofis, die auf die Märkte für digitales Marketing und Anrufanalyse ausgerichtet sind. Die Gesamtvergütung des Vertriebsteams für 2023 betrug 6,3 Millionen US-Dollar.

Vertriebsteam-Metrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der Vertriebsmitarbeiter	87
Gesamtvergütung des Vertriebsteams	$6,300,000
Durchschnittliche Vertriebsmitarbeiterquote	$275,000

Online-Website und digitales Marketing

Die digitalen Marketingkanäle von Marchex erwirtschafteten im Jahr 2023 einen Umsatz von 12,4 Millionen US-Dollar, was 42 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

• Website-Verkehr: 324.000 einzelne monatliche Besucher
• Ausgaben für digitales Marketing: 1,7 Millionen US-Dollar
• Conversion-Rate: 3,2 %

Software-Marktplatzplattformen

Marchex vertreibt Lösungen über sechs primäre Software-Marktplatzplattformen und generiert im Jahr 2023 einen plattformbasierten Umsatz von 4,8 Millionen US-Dollar.

Marktplatzplattform	Umsatz 2023
Salesforce AppExchange	$1,600,000
Google Cloud Marketplace	$1,200,000
Microsoft Azure Marketplace	$1,000,000

Digitale Werbung und Branchenkonferenzen

Marchex investierte im Jahr 2023 2,3 Millionen US-Dollar in digitale Werbung und Konferenzsponsoring.

• Gesamtzahl der besuchten Konferenzen: 14
• Ausgaben für digitale Werbung: 1,6 Millionen US-Dollar
• Investition in das Sponsoring der Konferenz: 700.000 US-Dollar

Partner-Empfehlungsnetzwerke

Partner-Empfehlungsnetzwerke trugen mit 42 aktiven Partnerschaftsvereinbarungen 5,6 Millionen US-Dollar zum Umsatz von Marchex im Jahr 2023 bei.

Partnertyp	Anzahl der Partner	Umsatz 2023
Technologiepartner	22	$3,200,000
Reseller-Partner	12	$1,800,000
Affiliate-Partner	8	$600,000

Marchex, Inc. (MCHX) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Kleine bis mittlere Unternehmen

Ab 2024 zielt Marchex auf etwa 30,7 Millionen kleine und mittlere Unternehmen in den Vereinigten Staaten ab. Der gesamte adressierbare Markt für digitale Marketinglösungen in diesem Segment wird auf 67,5 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Unternehmensgrößenkategorie	Anzahl der Unternehmen	Jährliche Ausgaben für digitales Marketing
Kleinstunternehmen (1-9 Mitarbeiter)	24,3 Millionen	18.500 $ pro Unternehmen
Kleine Unternehmen (10-49 Mitarbeiter)	4,2 Millionen	45.700 $ pro Unternehmen
Mittelständische Unternehmen (50–249 Mitarbeiter)	2,2 Millionen	89.300 $ pro Unternehmen

Agenturen für digitales Marketing

Marchex betreut rund 87.500 Agenturen für digitales Marketing in Nordamerika. Diese Agenturen verwalten schätzungsweise 132,4 Milliarden US-Dollar an digitalen Werbeausgaben.

• Durchschnittliches Agenturkundenportfolio: 47 Unternehmen
• Prozentsatz der Anrufverfolgungslösungen: 62 %
• Jährliche Technologieinvestition pro Agentur: 24.600 $

Telekommunikationsunternehmen

Das Unternehmen zielt auf 1.327 Telekommunikationsanbieter in den Vereinigten Staaten mit einer Gesamtmarktbewertung von 1,4 Billionen US-Dollar ab.

Typ des Telekommunikationsanbieters	Anzahl der Anbieter	Potenzieller Jahresumsatz pro Anbieter
Große Fluggesellschaften	4	1,2 Millionen US-Dollar
Regionale Anbieter	237	$350,000
Lokale/kommunale Anbieter	1,086	$85,000

E-Commerce und Online-Händler

Marchex richtet sich an 1,8 Millionen E-Commerce-Unternehmen mit einem gesamten Online-Einzelhandelsmarktvolumen von 905 Milliarden US-Dollar in den Vereinigten Staaten.

• Anzahl der Online-Händler, die Call Tracking nutzen: 412.000
• Durchschnittliches jährliches Budget für digitales Marketing: 76.500 $
• Akzeptanzrate des Conversion-Trackings: 54 %

Performance-Marketing-Profis

Das Unternehmen betreut rund 215.000 Performance-Marketing-Experten aus verschiedenen Branchen.

Branchensegment	Anzahl der Fachkräfte	Durchschnittliche Technologieausgaben
Digitale Werbung	87,500	$42,300
Affiliate-Marketing	53,750	$31,200
Performance-Marketing-Agenturen	73,750	$55,600

Marchex, Inc. (MCHX) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Forschungs- und Entwicklungskosten

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete Marchex Forschungs- und Entwicklungskosten in Höhe von 10,4 Millionen US-Dollar, was 33,5 % der gesamten Betriebskosten entspricht.

Geschäftsjahr	F&E-Ausgaben	Prozentsatz der Betriebskosten
2023	10,4 Millionen US-Dollar	33.5%
2022	9,7 Millionen US-Dollar	31.2%

Gehälter für Software-Engineering und technisches Personal

Die gesamten Personalkosten für technisches Personal beliefen sich im Jahr 2023 auf etwa 15,2 Millionen US-Dollar.

• Durchschnittliches Gehalt eines Softwareentwicklers: 125.000 US-Dollar
• Gesamtzahl der technischen Mitarbeiter: 122 Mitarbeiter
• Gehaltsspanne für technische Rollen: 85.000 bis 180.000 US-Dollar

Wartung der Cloud-Infrastruktur und -Technologie

Die jährlichen Ausgaben für Cloud- und Technologieinfrastruktur beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 5,6 Millionen US-Dollar.

Infrastrukturkomponente	Jährliche Kosten
Cloud-Dienste	3,2 Millionen US-Dollar
Technologiewartung	2,4 Millionen US-Dollar

Betriebskosten für Vertrieb und Marketing

Die Vertriebs- und Marketingkosten für 2023 beliefen sich auf 12,8 Millionen US-Dollar.

• Ausgaben für digitale Werbung: 4,3 Millionen US-Dollar
• Vergütung des Vertriebsteams: 6,5 Millionen US-Dollar
• Marketing-Technologie-Tools: 2 Millionen US-Dollar

Kundensupport und Implementierungsdienste

Die Betriebskosten für den Kundensupport beliefen sich im Jahr 2023 auf 4,9 Millionen US-Dollar.

Support-Kanal	Jährliche Kosten
Mitarbeiter des technischen Supports	3,2 Millionen US-Dollar
Support-Infrastruktur	1,7 Millionen US-Dollar

Marchex, Inc. (MCHX) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Abonnementbasierte Softwarelizenzierung

Im vierten Quartal 2023 erwirtschaftete Marchex wiederkehrende Einnahmen aus Software-Abonnements in Höhe von 8,4 Millionen US-Dollar. Die jährlichen Vertragswerte liegen zwischen 24.000 und 120.000 US-Dollar pro Unternehmenskunde.

Abonnementstufe	Jahresumsatz	Anzahl der Kunden
Basisstufe	$24,000	75 Kunden
Professionelle Stufe	$72,000	45 Kunden
Enterprise-Stufe	$120,000	22 Kunden

Pay-per-Use-Anrufverfolgungsdienste

Marchex erwirtschaftete im Jahr 2023 5,6 Millionen US-Dollar mit Anrufverfolgungsdiensten, wobei die Gebühren pro Anruf zwischen 0,12 und 0,45 US-Dollar lagen.

• Durchschnittlicher Anrufverfolgungsumsatz pro Kunde: 37.500 $
• Gesamtzahl der Anrufverfolgungstransaktionen: 16,3 Millionen

Monetarisierung von Daten und Analysen

Der Umsatz aus der Datenmonetarisierung erreichte im Jahr 2023 3,2 Millionen US-Dollar, wobei die Preismodelle auf Datenvolumen und -komplexität basieren.

Datenprodukt	Jahresumsatz	Durchschnittspreis pro Datensatz
Grundlegende Analysen	1,1 Millionen US-Dollar	$5,500
Erweiterte Analytik	1,6 Millionen US-Dollar	$22,000
Maßgeschneiderte Datenlösungen	$500,000	$75,000

Unternehmenssoftwarelösungen

Unternehmenssoftwarelösungen erwirtschafteten im Jahr 2023 einen Umsatz von 6,9 Millionen US-Dollar, wobei die Implementierungsgebühren zwischen 50.000 und 250.000 US-Dollar lagen.

• Anzahl Unternehmenskunden: 38
• Durchschnittlicher Vertragswert: 181.579 $

Beratung und professionelle Dienstleistungen

Beratungsdienstleistungen trugen im Jahr 2023 2,1 Millionen US-Dollar zum Umsatz von Marchex bei, mit Stundensätzen zwischen 175 und 350 US-Dollar.

Servicetyp	Stundensatz	Gesamtumsatz
Strategische Beratung	$350	1,2 Millionen US-Dollar
Technische Umsetzung	$175	$900,000

Marchex, Inc. (MCHX) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how Marchex, Inc. (MCHX) translates its technology into tangible benefits for its customers, especially as the company works toward its stated 2025 goals. The value proposition centers on turning messy customer conversations into clear revenue drivers. For context, the company reported GAAP revenue of $11.7 million for Q2 2025, up sequentially from $11.4 million in Q1 2025, and achieved a positive GAAP net income of $0.1 million in that same quarter.

Prescriptive analytics: Actionable insights for revenue acceleration.

This is about giving your teams clear, step-by-step instructions based on conversation data, not just reports. Marchex harnesses AI and conversational intelligence to deliver these actionable insights, which are aligned with vertical market data analytics. The goal is to drive operational excellence and accelerate revenue. Management sees this as a key driver for achieving their 2025 exit run-rate target of $\ge$$12.5 million in quarterly revenue. The platform helps sales, marketing, service, and operations teams align their enterprise strategy for better execution.

AI Benchmarking: Industry-specific performance comparison for customers.

Honestly, knowing how you stack up against the competition is crucial, and Marchex launched its Industry Benchmarking capability in October 2025 to address this directly. This feature lives in the Key Insights Dashboard and uses data from millions of consumer interactions to show you where you win and where you need to focus. Troy Hartless, President and CRO, noted that this reveals strengths and areas for competitive improvement. This capability is available to eligible customers via an annual license, helping them move beyond just internal trend analysis.

Here's a look at the specific industry metrics you can now compare against peers:

Key Performance Indicator (KPI)	Focus Area
Conversation rate	Lead Generation/Sales
Lead rate	Marketing Effectiveness
Appointment rate	Conversion Efficiency
Customer satisfaction (CSAT)	Service Quality
Customer view of the business (VOB)	Brand Perception

Omnichannel optimization: Improving customer journey across calls and messaging.

Marchex helps you smooth out the entire customer experience, whether it starts with a call or a text message. The platform is designed to optimize customer journey experiences across these omnichannel communication channels. This focus on end-to-end visibility is part of the reason Adjusted EBITDA doubled to $0.6 million in Q2 2025 compared to Q2 2024. The migration to the new Engage platform, which is now mostly complete for over 1,000 customers, is intended to unify and streamline this experience.

Industry-specific intelligence: Tailored solutions for verticals like Auto and Healthcare.

The platform isn't one-size-fits-all; it's tailored for specific, high-volume B2C markets. The core focus includes automotive, auto services, home services, health care, and advertising and media. This tailoring is paying off, as the Engage for Auto Sales and Service product won the '2025 AI Agent Product of the Year Award'. Furthermore, Marchex introduced new AI-powered solutions specifically for the healthcare industry, showing a deliberate move into verticals with complex privacy needs. Management is counting on these vertical solutions to help drive sequential growth, with an anticipation that Adjusted EBITDA could increase by more than 50% in Q3 2025 over Q2 levels.

The key elements driving this vertical value include:

• AI-driven solutions tailored for each sector.
• Award-winning product for Auto Sales and Service.
• New AI solutions for the healthcare industry.
• Agentic AI and prescriptive analytics as key outcomes drivers.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Marchex, Inc. (MCHX) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Marchex, Inc. manages its connections with customers as they push through their platform migration and AI expansion. It's a mix of high-touch service for big players and scaling efficiency for the rest.

Software-as-a-Service (SaaS) subscription model

Marchex, Inc. has firmly positioned itself as a software as a service (SaaS) based prescriptive analytics provider powered by AI. This model is key to their financial outlook. For instance, GAAP revenue in the third quarter of 2025 was reported at $11.5 million, a slight dip from the prior year period, partly due to revenue migration dilution during the platform transition. The company anticipates gross profit margin expansion as they realize additional SaaS software revenue and increased sales from new products. Management is focused on achieving a $50.0 million annual revenue run rate or better for the full year 2025. Also, the goal for 2026 is to see revenue growth on a run rate basis in the 10% range from year-end levels, supported by this subscription base.

Dedicated direct enterprise sales and account management

The direct sales effort targets market-leading companies across specific B2B2C vertical markets, namely Auto, Auto Services, Home Services, and Healthcare. The company is actively increasing resource allocation and investment in go-to-market initiatives, including sales force growth, to expand relationships within this existing enterprise customer base. To be fair, customer concentration remains a factor; the five largest customers accounted for approximately 33% of total revenues for the year ended December 31, 2024. This necessitates a dedicated, direct approach to maintain and grow those key accounts. The plan for 2025 included utilizing product progress to expand these relationships.

Self-service via the new unified user interface (UI)

Marchex, Inc. has been rolling out a more accessible interface to support broader adoption and efficiency. During the second quarter of 2025, the company launched its new unified user interface across its product suite. This is the foundation for self-service capabilities. For example, new features like Industry Benchmarking within the Key Insights Dashboard are expected to launch shortly to all customers on this new UI. This move helps scale the relationship management without solely relying on high-touch sales for every user interaction.

High-touch support for Fortune 500 and large enterprise clients

For the largest clients, the relationship is definitely high-touch, often involving deep integration and tailored solutions. A concrete example is the expanded partnership with FordDirect, which grants multi-year access to its more than 3,000 franchised dealers for Marchex's dealer-facing products. Furthermore, the company is releasing AI-powered conversational intelligence solutions tailored for the Health Care industry, designed to deliver compliant operational intelligence from patient conversations. This vertical specialization requires deep, consultative engagement, which is the hallmark of high-touch support for large enterprise accounts.

Metric Category	Detail	Latest Reported Value / Target
Revenue Run Rate Target (FY 2025)	Annual Revenue Run Rate Goal	$50.0 million or better
Customer Concentration (Largest)	Percentage of Total Revenue from Five Largest Customers (YE 2024)	33%
Key Partnership Reach	FordDirect Franchised Dealers with Access to Dealer Products	More than 3,000
Platform Update Milestone	Launch of New Unified User Interface	Q2 2025
Financial Performance (Q3 2025)	GAAP Revenue	$11.5 million
Future Margin Goal	Anticipated Adjusted EBITDA Margin (2026)	10% or more

You can see the focus is on migrating the customer base to the new platform while ensuring the largest revenue contributors get the specialized attention they need. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Marchex, Inc. (MCHX) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Marchex, Inc. gets its AI-powered conversational intelligence solutions into the hands of enterprise customers as of late 2025. The strategy is clearly a multi-pronged approach, blending direct selling muscle with the scale of major technology ecosystems and deep vertical partnerships.

Direct enterprise sales force

Marchex, Inc. maintains a direct sales team focused on securing new relationships with national and global customers. This effort uses methods like in-person presentations, direct marketing, and telesales. The company is strategically positioned to offer its solutions to Fortune 500 businesses, leveraging its base of first-party conversational data. The CEO noted that the second quarter of 2025 saw an acceleration in investment transition into go forward growth initiatives, which includes these go-to-market efforts.

Microsoft Azure Marketplace and AppSource

The move onto the Microsoft Azure Marketplace and AppSource is a key channel expansion for 2025. Marchex launched its initial product there in the first quarter of 2025, followed by the availability of Marketing Edge in June 2025. This channel allows Marchex to reach a broader enterprise audience by enabling customers to maximize their committed Microsoft cloud investments. Azure itself is a leading cloud platform trusted by 95% of Fortune 500 companies. This marketplace strategy is designed to unlock new sales channels and scale solutions more efficiently.

Auto OEM relationships (e.g., FordDirect)

The automotive vertical remains a significant channel focus, exemplified by the expanded strategic collaboration with FordDirect. This partnership makes Marchex Engage for Sales and Service available to nearly 3,000 Ford Dealers and Lincoln Retailers nationwide. This is an expansion building on the success of the prior Marchex Spotlight offering for their dealer network. The goal here is to drive increased revenue and operational efficiency for these dealers by optimizing lead management and service opportunities. The company also highlighted an expanded relationship with one of the largest Fortune 500 auto OEMs to access their base of more than 3,000 franchised auto dealerships.

Here's a quick look at the scale Marchex is targeting through its key vertical and marketplace channels as of late 2025:

Channel Category	Specific Partner/Platform	Approximate Reach/Scale	Product Availability
Auto OEM Channel	FordDirect Network	Nearly 3,000 Dealers/Retailers	Engage for Sales and Service
Technology Marketplace	Microsoft Azure Marketplace	Access to customers maximizing Azure commitments	Initial Product, Marketing Edge
Direct Enterprise Focus	Fortune 500 Auto OEM	More than 3,000 Franchised Dealerships	Engage for Sales and Service, Engage for Service

Other leading marketplaces and channel partners planned for launch

Marchex, Inc. is actively planning further channel expansion. The Company expects to launch new products into additional Marketplaces along with other significant integration partners and channel partners throughout 2025 and into 2026. The existing technology integration partnerships include major Customer Relationship Management software providers like Adobe, Google, and Salesforce. These partnerships and referral agreements allow Marchex to integrate with customers' existing communication providers and telephone infrastructure, opening new avenues to reach potential business.

The planned channel expansion initiatives for the near term include:

• Launching new products into additional Marketplaces.
• Securing other significant integration partners.
• Deepening presence in high-value verticals like Home Services and Healthcare.
• Leveraging the new OneStack platform for more efficient scaling.

The company aims to achieve an annualized revenue run rate of $50 million or better by the end of 2025, with potential combined revenue run rates post-acquisition reaching approximately $60 million annualized. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Marchex, Inc. (MCHX) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core buyers for Marchex, Inc. (MCHX) as they push their AI-powered prescriptive analytics platform. The focus is clearly on large-scale, high-value business customers who manage significant customer interactions.

Market-leading companies in B2B2C verticals form the top tier of the customer base. Marchex, Inc. (MCHX) leverages its proprietary first-party customer interaction data across these specific markets to deliver industry-calibrated prescriptive analytics. This focus helps them target customers with substantial acquisition budgets.

The segment of Large enterprises: Fortune 500 businesses is a primary target. Marchex, Inc. (MCHX) explicitly designs new product launches, like AgentAI Optimizer and Marchex GPT, for these major players. The company's Q3 2025 GAAP revenue stood at $11.5 million, reflecting the current scale of its enterprise engagements, while the Trailing Twelve Month (TTM) revenue as of September 30, 2025, was $46.49 Million USD.

The concentration within Key verticals: Auto, Auto Services, Home Services, and Healthcare is a defining characteristic of the customer segment strategy. For instance, the Auto OEM channel has a potential reach of approximately 9,000 dealers, indicating the depth of penetration sought within that vertical. The company's 2025 financial plan targeted an exit run rate of more than $12.5 million in quarterly revenue, showing the expected value from these established segments.

Marchex, Inc. (MCHX) serves Multiple business functions within these enterprises, tailoring insights to specific operational needs. This cross-functional appeal is key to embedding their conversational intelligence platform deeply within client organizations.

Here's a breakdown of the specific functions targeted by Marchex, Inc. (MCHX) solutions:

• Sales teams needing to optimize lead conversion.
• Marketing teams requiring industry-specific insights.
• Service teams looking for operational excellence.
• Operations teams driving overall efficiency.

The platform delivers industry-specific sales and marketing insights driven from real-time customer conversations. The company's strategic goal for 2025 included achieving an annual revenue run rate of $50.0 million or better, which directly ties to the success within these customer segments.

To give you a clearer picture of the financial context surrounding these customer segments as of late 2025, consider this snapshot:

Metric	Value (Late 2025)
Q3 2025 GAAP Revenue	$11.5 million
TTM Revenue (as of 9/30/2025)	$46.49 Million USD
2024 Annual Revenue	$48.12 Million USD
Q3 2025 Adjusted EBITDA (Net of Reorg Costs)	$1.1 million gain
Targeted 2025 Quarterly Revenue Run Rate	More than $12.5 million
Targeted 2025 Quarterly Adjusted EBITDA Run Rate	More than $1.5 million
Projected 2026 Revenue Run Rate (Post-Acquisition)	Approximately $60 million annually

The focus on large enterprises means that customer retention and expansion within the existing base of Fortune 500 clients are critical drivers, especially as the company aims for a potential 2026 Adjusted EBITDA margin of 10% or more following strategic acquisitions.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Marchex, Inc. (MCHX) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost base for Marchex, Inc. as of late 2025, primarily informed by the third quarter ended September 30, 2025, figures. The company is actively managing a transition, which shows up in the expense structure with ongoing realignment benefits offsetting heavy investment in new technology.

Total operating expenses for the three months ended September 30, 2025, were reported at $12,455 thousand.

Here's a look at the key cost components for the third quarter of 2025, where available:

Cost Component	Q3 2025 Amount (in thousands USD)	Context/Notes
General and Administrative (G&A)	$2,933	Primary component of overhead costs.
Reorganization Costs (Included in OpEx)	$500	Costs associated with organizational realignment efforts.
Adjusted EBITDA (Excluding Reorg Costs)	$1,100	Reflects operating performance after removing realignment charges.
Archenia Acquisition Note (Principal)	$10,000	The principal amount of the convertible note agreed upon for the AI technology acquisition.

The structure of operating expenses shows a clear focus on overhead and strategic investment, though specific breakdowns for R&D and Sales & Marketing for Q3 2025 are embedded within the total operating expenses figure.

• Technology and platform R&D expenses (AI development): Marchex reported ramping up investment in artificial intelligence upgrades during Q3 2025. The agreement in principle to acquire Archenia, Inc. involves a $10 million convertible promissory note, which is a direct cost driver related to bolstering AI technology.
• Cloud infrastructure and hosting costs for OneStack: While the completion of the OneStack platform unification is noted as leading to a lower cost structure and improved gross profit margins, specific dollar amounts for cloud hosting costs in Q3 2025 were not explicitly itemized in the latest reports.
• Sales and marketing resource allocation for growth initiatives: Management indicated plans to look to increase investment in sales, marketing, and product innovations as they move into 2026, suggesting current allocation is balanced against near-term revenue pressures.
• General and administrative costs, including the $10 million Arcadia convertible note: G&A for the quarter was $2,933 thousand. The $10 million note is a financing/acquisition cost, not a recurring G&A line item, but represents a significant capital outlay for strategic capability.
• Operating efficiencies from organizational realignment: The company saw efficiencies throughout the business, benefiting from a full quarter of the realignment completed in the first half of 2025. This leverage helped improve quarterly Adjusted EBITDA, net of reorganization costs, by approximately 50% over the second quarter of 2025 levels, reaching $1.1 million.

The remaining operating expenses, which include Sales and Marketing and Product Development (R&D), totaled $9,522 thousand for Q3 2025 (Total Operating Expenses of $12,455 thousand minus G&A of $2,933 thousand).

Marchex, Inc. (MCHX) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Marchex, Inc. (MCHX) brings in the money now that they've finished their big platform transformation. Honestly, the model is leaning heavily into recurring software access and usage on top of that.

The core revenue streams for Marchex, Inc. (MCHX) are structured around its conversational intelligence platform, which has transitioned to a more modern, AI-powered Software as a Service (SaaS) model.

• SaaS subscription fees for conversational intelligence platform access.
• Usage-based fees for AI-derived actionable intelligence.

The financial performance as of the third quarter of 2025 gives you a clear snapshot of the current scale. GAAP revenue was $11.5 million for Q3 2025. This follows a Q2 2025 revenue of $11.7 million, showing a slight sequential dip likely due to platform migration dilution.

Looking at the trailing twelve months (TTM) as of late 2025, the revenue is approximately $47.53 million. This figure reflects the revenue generated over the preceding four quarters leading up to the end of 2025.

Marchex, Inc. (MCHX) has a clear near-term revenue goal based on its platform transformation. The 2025 exit run-rate target is set at $50.0 million annual revenue. This target is based on achieving a quarterly revenue run rate of more than $12.5 million by the end of 2025.

The potential for future revenue scale is also being highlighted, especially when considering strategic moves. For instance, following the proposed acquisition of Archenia, Inc., management believes the potential combined company revenue run rates could reach approximately $15 million quarterly, which translates to an annualized run rate of approximately $60 million.

Here's a quick look at the key financial metrics related to revenue and targets:

Metric	Amount
Q3 2025 GAAP Revenue	$11.5 million
TTM Revenue (as of late 2025)	$47.53 million
2025 Exit Annual Revenue Run-Rate Target	$50.0 million
Projected Quarterly Revenue Run-Rate (Post-Acquisition Estimate)	Approximately $15 million

The business model relies on the success of selling its AI-powered prescriptive analytics across various verticals. The company is focused on expanding sales bookings, which they see as the leading indicator for future revenue growth on the new technology platform. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, which directly impacts the recurring subscription revenue base.

The revenue streams are supported by several product initiatives launched in 2025, which are key components of the go-forward growth strategy:

• Launch of the Engage platform, driven by agentic AI.
• New AI-driven solutions for specific verticals like Senior Living.
• Integration and sales via the Microsoft Marketplace.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.