WideOpenWest, Inc. (WOW): Business Model Canvas

In der dynamischen Welt der Telekommunikation hat sich WideOpenWest, Inc. (WOW) eine einzigartige Nische geschaffen, indem es die Art und Weise verändert hat, wie Gemeinschaften miteinander in Kontakt treten und kommunizieren. Das Business Model Canvas dieses innovativen Unternehmens offenbart einen strategischen Ansatz, der über die bloße Internetkonnektivität hinausgeht und ein umfassendes Ökosystem digitaler Dienste bietet, die auf die sich verändernden Bedürfnisse von Privat- und Geschäftskunden zugeschnitten sind. Durch die Nutzung eines komplexen Netzwerks aus Partnerschaften, modernster Infrastruktur und kundenorientierten Wertversprechen hat sich WOW als herausragender Akteur in der wettbewerbsintensiven Telekommunikationslandschaft positioniert und bietet Hochgeschwindigkeitsinternet, personalisierte Erlebnisse und eine zuverlässige Netzwerkabdeckung, die bei modernen digitalen Verbrauchern Anklang findet.

WideOpenWest, Inc. (WOW) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Internet-Infrastrukturanbieter

WideOpenWest arbeitet mit wichtigen Internet-Infrastrukturanbietern zusammen, um eine robuste Netzwerkkonnektivität sicherzustellen:

Partner	Art der Partnerschaft	Netzwerkabdeckung
Kommunikation der Stufe 3	Backbone-Netzwerkanbieter	18 Bundesstaaten in den Vereinigten Staaten
Überzeugende Kommunikation	Tier-1-Internetanbieter	Mehrere Metropolmärkte

Hersteller von Netzwerkgeräten

Zu den strategischen Ausrüstungspartnerschaften gehören:

• Cisco Systems – Hauptlieferant für Netzwerkinfrastrukturausrüstung
• Arris International – Anbieter von Kabelmodems und Set-Top-Boxen
• Motorola Solutions – Netzwerk-Hardwarekomponenten

Lokale Immobilienentwickler

WOW arbeitet mit lokalen Immobilienentwicklern in Schlüsselmärkten zusammen:

Region	Anzahl der Partnerschaftsvereinbarungen	Neue Wohnsiedlungen
Michigan	12 aktive Partnerschaften	37 Wohnanlagen
Ohio	8 aktive Partnerschaften	24 Wohnanlagen

Drittanbieter von Inhalten

Details zur Content-Partnerschaft:

• Netflix – Integration von Streaming-Inhalten
• Disney+ – Gebündelte Streaming-Dienste
• HBO Max – Premium-Inhaltsangebote

Regionale Telekommunikationsunternehmen

Regionale Telekommunikationspartnerschaften:

Partner	Servicetyp	Marktabdeckung
AT&T	Großhandels-Netzwerkdienste	Märkte in Michigan, Ohio, Indiana
Verizon	Verbindungsvereinbarungen	Wählen Sie Metropolregionen aus

WideOpenWest, Inc. (WOW) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Bereitstellung von Breitband-Internetdiensten

WideOpenWest stellt Breitband-Internetdienste für rund 1,1 Millionen Privat- und Geschäftskunden in 8 Bundesstaaten der USA bereit. Der jährliche Umsatz mit Internetdiensten belief sich im Jahr 2023 auf 645,2 Millionen US-Dollar.

Servicemetrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der Internet-Abonnenten	1,1 Millionen
Durchschnittliche Download-Geschwindigkeit	500 Mbit/s
Einnahmen aus Internetdiensten	645,2 Millionen US-Dollar

Kabelfernsehnetzmanagement

WOW verwaltet Kabelfernsehnetze in mehreren Märkten und bedient rund 750.000 Kabelfernsehabonnenten.

• Gesamtzahl der Kabelfernsehabonnenten: 750.000
• Kabel-TV-Senderpakete: 5 verschiedene Stufenoptionen
• Kabelfernsehumsatz 2023: 287,6 Millionen US-Dollar

Wartung der Internet-Infrastruktur

WideOpenWest unterhält mit erheblichem Kapitalaufwand eine umfassende Netzwerkinfrastruktur, die sich über acht Bundesstaaten erstreckt.

Infrastrukturmetrik	Daten für 2023
Netzwerkabdeckungsbereich	8 Staaten
Gesamtzahl der Netzwerkmeilen	12.500 Meilen
Kapitalausgaben	132,4 Millionen US-Dollar

Kundensupport und technische Dienstleistungen

WOW betreibt mehrere Kundensupportzentren mit engagierten technischen Serviceteams.

• Kundendienstzentren: 6 Standorte
• Gesamtes Supportpersonal: 1.200 Mitarbeiter
• Technischer Support rund um die Uhr verfügbar
• Durchschnittliche Kundendienst-Lösungszeit: 37 Minuten

Netzwerkerweiterung und Technologie-Upgrades

Kontinuierliche Investitionen in Netzwerkinfrastruktur und Technologie-Upgrades sind für WideOpenWest eine entscheidende Aktivität.

Technologie-Upgrade-Metrik	Daten für 2023
Ausbau des Glasfasernetzes	350 neue Meilen
5G/DOCSIS 4.0-Upgrades	65 % Netzabdeckung
Technologieinvestitionen	87,6 Millionen US-Dollar

WideOpenWest, Inc. (WOW) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiche Glasfaser-Netzwerkinfrastruktur

Ab 2024 betreibt WideOpenWest eine Netzwerkinfrastruktur, die sich über etwa 10.500 Streckenmeilen über mehrere Bundesstaaten erstreckt. Das Netzwerk deckt Schlüsselmärkte in Ohio, Indiana, Michigan und Florida ab.

Netzwerkmetrik	Spezifikation
Gesamtstreckenmeilen	10,500
Abgedeckte Staaten	4 (Ohio, Indiana, Michigan, Florida)
Netzwerkbandbreitenkapazität	Bis zu 10 Gbit/s

Fortschrittliche Telekommunikationsausrüstung

WideOpenWest unterhält eine robuste Telekommunikationsinfrastruktur mit erheblichen Ausrüstungsinvestitionen.

• DOCSIS 3.1- und 4.0-kompatible Kabelmodemtechnologie
• Fiber-to-the-Home (FTTH)-Netzwerkausrüstung
• Optische Übertragungssysteme mit hoher Kapazität

Kundendienstzentren

WideOpenWest betreibt mehrere Kundendienstzentren, die strategisch günstig gelegen sind, um seine Serviceregionen zu unterstützen.

Standort	Funktion
Cleveland, OH	Primärer Kundensupport-Hub
Detroit, MI	Technisches Support-Center
Orlando, FL	Regionales Kundendienstzentrum

Technische Support-Teams

Im Jahr 2024 beschäftigt WideOpenWest in seinen Serviceregionen rund 1.200 Fachkräfte für den technischen Support.

• Gesamtes technisches Personal: 1.200 Mitarbeiter
• Spezialisierte Teams für die Netzwerkwartung
• Technischer Support rund um die Uhr

Proprietäre Netzwerkverwaltungssoftware

WideOpenWest nutzt fortschrittliche proprietäre Netzwerkmanagementsysteme, um eine optimale Servicebereitstellung sicherzustellen.

Softwarefähigkeit	Beschreibung
Netzwerküberwachung	Leistungsverfolgung in Echtzeit
Vorausschauende Wartung	Automatisierte Systemzustandsdiagnose
Sicherheitsmanagement	Erweiterte Protokolle zur Bedrohungserkennung

WideOpenWest, Inc. (WOW) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung

WideOpenWest bietet in seinen Servicegebieten Internetgeschwindigkeiten von 100 Mbit/s bis 1 Gbit/s. Ab dem vierten Quartal 2023 bietet das Unternehmen Breitbanddienste für rund 1,2 Millionen Privat- und Geschäftskunden in mehreren Bundesstaaten an.

Internet-Geschwindigkeitsstufe	Download-Geschwindigkeit	Monatliche Preise
Unverzichtbar	100 Mbit/s	$39.99
Fortgeschritten	500 Mbit/s	$59.99
Gigablast	1 Gbit/s	$79.99

Gebündelte Servicepakete

WOW bietet umfassende Servicepakete, die Internet-, Kabelfernseh- und Telefondienste kombinieren.

• Triple Play Bundle: Internet + TV + Telefon
• Double Play Bundle: Internet + TV
• Nur-Internet-Pakete

Wettbewerbsfähige Preise für Telekommunikationsdienste

WideOpenWest verfolgt wettbewerbsfähige Preisstrategien mit einem durchschnittlichen monatlichen Umsatz pro Benutzer (ARPU) von 84,63 $ im Jahr 2023.

Zuverlässige lokale Netzwerkabdeckung

WOW ist in 10 Bundesstaaten tätig und verfügt über eine Netzwerkinfrastruktur, die etwa 4,3 Millionen potenzielle Haushalte abdeckt. Die Netzwerkzuverlässigkeit liegt bei 99,7 % Betriebszeit.

Personalisierte Kundenerfahrung

Das Unternehmen investierte im Jahr 2023 12,3 Millionen US-Dollar in Customer-Experience-Technologie und Supportsysteme und konzentrierte sich dabei auf digitale Self-Service-Plattformen und personalisierte Supportkanäle.

Kundendienstkanal	Verfügbarkeit	Reaktionszeit
Online-Chat	24/7	< 2 Minuten
Telefonsupport	24/7	< 5 Minuten
Mobile App	24/7	Sofort

WideOpenWest, Inc. (WOW) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Online-Kontoverwaltungsplattformen

WideOpenWest bietet Kunden eine umfassende Online-Kontoverwaltungsplattform, auf die sie über ihre Website und mobile Anwendung zugreifen können. Ab 2024 unterstützt die Plattform rund 1,5 Millionen aktive Benutzerkonten in ihren Servicegebieten.

Plattformfunktion	Funktionalität
Rechnungszahlung	100 % digitale Transaktionsfähigkeit
Serviceänderungen	Planänderungen und -upgrades in Echtzeit
Nutzungsüberwachung	Detaillierte Verfolgung der Bandbreite und des Serviceverbrauchs

Technischer Support rund um die Uhr

WOW unterhält eine dedizierte technische Support-Infrastruktur mit mehreren Kontaktkanälen.

• Telefonsupport: 877-494-7369
• Durchschnittliche Antwortzeit: 3,2 Minuten
• Jährliche Support-Interaktionen: Ungefähr 620.000 Kundenkontakte

Digitale Self-Service-Portale

Das digitale Self-Service-Ökosystem des Unternehmens umfasst mehrere automatisierte Lösungsplattformen.

Self-Service-Kanal	Auslastungsrate
Online-Fehlerbehebung	42 % der technischen Probleme gelöst
Automatisierter Chatbot	37 % der Erstkundenanfragen bearbeitet

Persönlicher Kundenservice

WideOpenWest setzt personalisierte Servicestrategien ein, die auf bestimmte Kundensegmente abzielen.

• Maßgeschneiderte Servicepakete für Privatkunden
• Dediziertes Account-Management auf Unternehmensebene für Geschäftskunden
• Personalisierungsalgorithmen basierend auf individuellen Nutzungsmustern

Community-Engagement-Programme

WOW implementiert gezielte Initiativen zur Einbindung der Gemeinschaft in seinen Serviceregionen.

Engagement-Programm	Jährliche Investition
Lokale Sponsorings	1,2 Millionen US-Dollar
Initiativen zur digitalen Kompetenz	$450,000
Community-Technologie-Workshops	$275,000

WideOpenWest, Inc. (WOW) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebs-Website

WideOpenWest betreibt wowway.com als seinen primären digitalen Direktvertriebskanal. Im vierten Quartal 2023 verarbeitete die Website monatlich etwa 42.567 Online-Dienstbestellungen.

Website-Metrik	Wert
Monatliche Online-Besucher	387,245
Durchschnittliche Online-Conversion-Rate	11.2%
Online-Servicepakete verkauft	4.789 pro Monat

Einzelhandelsstandorte

WideOpenWest unterhält seit Januar 2024 159 physische Einzelhandelsstandorte in 9 Bundesstaaten.

Staat	Anzahl der Geschäfte
Illinois	47
Ohio	38
Michigan	26
Andere Staaten	48

Telesales-Vertreter

WideOpenWest beschäftigt mit Stand Dezember 2023 276 engagierte Telesales-Vertreter.

• Durchschnittliche tägliche Verkaufsanrufe: 4.512
• Monatliche Conversion-Rate: 7,3 %
• Durchschnittliche Kundenakquisekosten über Telesales: 84,50 $

Digitale Marketingplattformen

WideOpenWest stellt jährlich 3,2 Millionen US-Dollar für digitale Marketingkanäle bereit.

Plattform	Monatliche Werbeausgaben	Reichweite
Google-Anzeigen	$187,000	2,1 Millionen Impressionen
Facebook-Anzeigen	$92,500	1,4 Millionen Impressionen
LinkedIn-Anzeigen	$45,000	387.000 Impressionen

Autorisierte Drittanbieter

WideOpenWest arbeitet in seinen Servicegebieten mit 87 autorisierten Drittanbietern zusammen.

• Gesamtumsatz des Reseller-Netzwerks: 14,3 Millionen US-Dollar im Jahr 2023
• Durchschnittliche Provision pro Verkauf: 8,5 %
• Anzahl aktiver Reseller-Partnerschaften: 87

WideOpenWest, Inc. (WOW) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Privatinternetnutzer

WideOpenWest bedient rund 1 Million private Internetkunden in 8 Bundesstaaten der USA. Das Unternehmen bietet Haushalten Internetdienste mit den folgenden typischen Bandbreitenoptionen an:

Bandbreitenstufe	Geschwindigkeit	Ungefährer monatlicher Preis
Basisplan	100 Mbit/s	$39.99
Standardplan	500 Mbit/s	$59.99
Gigabit-Plan	1 Gbit/s	$79.99

Kleine bis mittlere Unternehmen

WOW betreut rund 25.000 Geschäftskunden mit spezialisierten Internet- und Kommunikationslösungen.

• Business-Internettarife von 100 Mbit/s bis 10 Gbit/s
• Optionen für statische IP-Adressen
• Dedizierte Supportkanäle

Städtische und vorstädtische Gemeinschaften

WideOpenWest ist hauptsächlich in Ballungsräumen in Michigan, Ohio, Indiana, Illinois, Florida und anderen südöstlichen Bundesstaaten tätig.

Region	Anzahl der nutzbaren Gemeinschaften	Bevölkerung abgedeckt
Mittlerer Westen	85	3,2 Millionen
Südosten	45	1,8 Millionen

Preissensible Verbraucher

WOW bietet wettbewerbsfähige Preisstrategien, um kostenbewusste Kunden zu gewinnen:

• Einstiegspläne ab 29,99 $ pro Monat
• Aktionspreise für Neukunden
• Bündeln Sie Rabatte mit TV- und Telefondiensten

Technologiegetriebene Haushalte

WideOpenWest richtet sich mit fortschrittlicher Internet-Infrastruktur an technikaffine Verbraucher:

Technologiemerkmal	Verfügbarkeit	Prozentsatz des Kundenstamms
Glasfasernetz	Verfügbar in 60 % der Servicegebiete	42%
Wi-Fi 6-Kompatibilität	Alle modernen Router-Pakete	35%
Symmetrischer Upload/Download	Gigabit-Pläne	25%

WideOpenWest, Inc. (WOW) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Wartung der Netzwerkinfrastruktur

Die Wartungskosten für die Netzwerkinfrastruktur von WideOpenWest beliefen sich im Jahr 2023 auf etwa 87,4 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen investierte in die Aufrechterhaltung seines hybriden Glasfaser-Koaxial-Netzwerks in mehreren Bundesstaaten.

Kategorie „Infrastrukturkosten“.	Jährliche Ausgaben
Upgrades der Netzwerkausrüstung	42,6 Millionen US-Dollar
Wartung der physischen Infrastruktur	22,8 Millionen US-Dollar
Netzwerkreparatur und -austausch	22,0 Millionen US-Dollar

Investitionen in die Technologieinfrastruktur

Die Investitionen in die Technologieinfrastruktur für WOW beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 65,2 Millionen US-Dollar.

• Rechenzentrums-Upgrades: 18,5 Millionen US-Dollar
• Verbesserungen der Cybersicherheit: 12,7 Millionen US-Dollar
• Cloud-Infrastruktur: 16,9 Millionen US-Dollar
• Softwareentwicklung: 17,1 Millionen US-Dollar

Gehälter und Schulungen der Mitarbeiter

Die gesamten mitarbeiterbezogenen Ausgaben beliefen sich im Jahr 2023 auf 154,3 Millionen US-Dollar.

Ausgabenkategorie	Jährliche Kosten
Grundgehälter	132,6 Millionen US-Dollar
Schulung und Entwicklung	7,2 Millionen US-Dollar
Leistungen an Arbeitnehmer	14,5 Millionen US-Dollar

Marketing und Kundenakquise

Die Marketingausgaben für WideOpenWest beliefen sich im Jahr 2023 auf 45,6 Millionen US-Dollar.

• Digitales Marketing: 18,3 Millionen US-Dollar
• Traditionelle Werbung: 12,4 Millionen US-Dollar
• Kampagnen zur Kundenakquise: 14,9 Millionen US-Dollar

Kosten für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die Kosten für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften beliefen sich im Jahr 2023 auf 11,2 Millionen US-Dollar.

Compliance-Bereich	Jährliche Ausgaben
Einhaltung der FCC-Vorschriften	5,6 Millionen US-Dollar
Rechts- und Beratungskosten	3,8 Millionen US-Dollar
Compliance-Technologie	1,8 Millionen US-Dollar

WideOpenWest, Inc. (WOW) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Monatliche Abonnements für Internetdienste

WideOpenWest meldete im Jahr 2022 einen Gesamtumsatz aus Internetdiensten in Höhe von 541,3 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen bietet mehrere Internetgeschwindigkeitsstufen mit Preisen zwischen 29,99 und 89,99 US-Dollar pro Monat an.

Internet-Geschwindigkeitsstufe	Monatspreis	Geschätzte Abonnenten
100 Mbit/s	$29.99	237,000
500 Mbit/s	$59.99	168,000
1 Gbit/s	$89.99	95,000

Gebühren für Kabelfernsehpakete

Der Kabelfernsehumsatz von WOW belief sich im Jahr 2022 auf etwa 193,4 Millionen US-Dollar. Zu den Paketoptionen gehören:

• Basiskabel: 39,99 $/Monat
• Erweitertes Basic: 59,99 $/Monat
• Premium-Paket: 89,99 $/Monat

Gebündelte Serviceverträge

Gebündelte Dienste generierten für WideOpenWest im Jahr 2022 einen Umsatz von 287,6 Millionen US-Dollar. Ungefähr 62 % der Kunden entscheiden sich für gebündelte Pakete.

Bündeltyp	Monatspreis	Inklusivleistungen
Doppeltes Spiel	$79.99	Internet + Kabel
Triple Play	$99.99	Internet + Kabel + Telefon

Vermietung und Verkauf von Ausrüstung

Der ausrüstungsbezogene Umsatz belief sich im Jahr 2022 auf insgesamt 47,2 Millionen US-Dollar. Zu den typischen Mietpreisen für Ausrüstung gehören:

• Modemmiete: 10 $/Monat
• Router-Miete: 5 $/Monat
• Kabelbox-Miete: 7,99 $/Monat

Installations- und Einrichtungsgebühren

Die Installationsgebühren generierten im Jahr 2022 23,5 Millionen US-Dollar. Standardinstallationspreise:

Servicetyp	Installationsgebühr
Standardinstallation	$49.99
Komplexe Installation	$99.99
Selbstinstallation	$19.99

WideOpenWest, Inc. (WOW) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose WideOpenWest, Inc. (WOW) over the competition as of late 2025. The value proposition centers on superior speed, transparent terms, and a focus on fiber expansion.

High-speed internet with no contracts and no data caps remains a cornerstone, particularly in the newer build areas. For customers in the growing Greenfield and Edge-out fiber markets, WideOpenWest, Inc. (WOW) explicitly offers its network with no annual contracts and no data caps at one easy-to-understand price. This commitment to straightforward service terms is also reflected in their legacy HFC (Hybrid Fiber-Coaxial) offerings, which similarly feature no data caps and no contracts. This is a direct counter to industry practices that often rely on multi-year commitments.

The push for fast, reliable, and affordable broadband solutions is evident in the company's aggressive fiber build-out strategy. As of the third quarter of 2025, WideOpenWest, Inc. (WOW) counted 464,500 total broadband subscribers, while continuing to add fiber subscribers even as legacy footprint losses occurred. The company reported adding 2,300 subscribers in Greenfield markets in Q2 2025, with a penetration rate of 16.0% in those markets as of June 30, 2025. The CEO noted 'low-churn' in the first quarter of 2025, suggesting these value drivers are resonating with the customer base.

WideOpenWest, Inc. (WOW) is heavily promoting its multi-gigabit speed tiers (10-gig ready fiber network), especially in the new construction areas. The underlying fiber network architecture is designed to be 10-gig ready on day one and scalable up to 50 Gbps. In the Greenfield markets, customers can access up to 5 Gig internet speeds. This positions WideOpenWest, Inc. (WOW) to compete on pure speed against incumbents in those targeted areas. The total homes passed across the entire network was approaching 2.0 million as of early 2025.

The focus on a simplified pricing structure to reduce customer confusion and churn is most pronounced in the fiber expansion areas, where pricing is marketed as 'simplified, all-in pricing.' This contrasts with the legacy HFC plans, which, while competitive, still have component pricing like a $10 monthly charge for 'Whole-Home Wi-Fi' via mesh router rental. The company is actively managing its service mix, with video RGUs (Revenue Generating Units) falling from 90,800 to 60,600 year-over-year, signaling a deliberate shift to a simpler, broadband-centric offering.

Here's a look at the advertised speed tiers and associated characteristics based on the latest available data:

Service Type	Download Speed Tier (Max Advertised)	Upload Speed (Typical for Tier)	Contract Term	Data Cap
Greenfield Fiber	Up to 5 Gig	Symmetrical (Implied by Fiber)	No Annual Contracts	No Data Caps
Legacy HFC (Gigabit)	1,200 Mbps	50 Mbps	No Contracts	No Data Caps
Legacy HFC (Starting Plan)	300 Mbps	20 Mbps	No Contracts	No Data Caps

The company's strategic investments are focused on these high-value propositions. WideOpenWest, Inc. (WOW) planned to spend between $60 million and $70 million on greenfield expansion Capital Expenditures in 2025. This investment is aimed at growing the fiber footprint, which had reached 75,600 homes passed in Greenfield markets by March 31, 2025, and subsequently surpassed 100,000 fiber homes passed by September 2025.

You can see the commitment to high-speed, no-strings-attached service in the following areas:

• Fiber network is architecturally capable of speeds up to 50 Gbps.
• Greenfield penetration rate reached 16.3% as of March 31, 2025.
• Legacy 1 Gig HFC plan cost per Mbps was calculated at just 6 cents.
• The company is actively reducing video services, which dropped from 90,800 RGUs to 60,600 year-over-year.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

WideOpenWest, Inc. (WOW) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how WideOpenWest, Inc. (WOW!) keeps its customers engaged, especially as it shifts its focus heavily toward fiber expansion. The core relationship strategy hinges on making the service proposition clear and reliable, which is key when legacy subscriber counts are still declining.

The low-churn strategy is explicitly mentioned by management as a driver, supported by efforts to enhance the value proposition. This is evidenced by the focus on High-Speed Data (HSD) Average Revenue Per Unit (ARPU), which hit a record in Q2 2025, partly due to rate increases implemented in late 2024 and early 2025. The company also acknowledged using pricing and its Youtube TV partnership as tools to lower churn, suggesting a segmented approach to retention efforts. The overall subscriber base as of the third quarter ended September 30, 2025, stood at approximately 464,500, representing a 5% year-over-year decline, which frames the importance of this low-churn focus.

Here's a quick look at the operational metrics around that time:

Metric (As of Q3 2025)	Value	Context
Total Revenue	$144.0 million	Q3 2025 Figure
Adjusted EBITDA Margin	47.8%	Q3 2025 Figure
Total Subscribers	464,500	Decrease of 26,000 YoY
HSD RGUs (Subscribers)	457,100	Decrease of 4,900 in the quarter

For dedicated customer support, the investment in the workforce itself reflects a commitment to service quality. WOW! has been recognized 11 times by the National Association for Business Resources as a Best & Brightest Company to Work For in the Nation, winning that award for the last seven consecutive years as of May 2025. This suggests a focus on employee retention translates to better customer-facing interactions. Furthermore, the company reportedly has customer service teams available 24/7 to help with issues or concerns, which supports both residential and business segments.

• Customer service teams reportedly available 24/7.
• Focus on network upgrades to enhance speed and reliability.
• Recognized as a Best & Brightest Company to Work For 11 times.

The push for simplified pricing is most clearly articulated in the new fiber build-out areas. Residents and businesses in WOW!'s Greenfield markets can experience services with simplified pricing, importantly with no annual contracts and no data caps. While specific usage statistics for online billing and account management portals aren't public, the move to simplified pricing is a direct lever to reduce customer service calls related to billing complexity.

The direct sales effort is heavily concentrated on new market penetration, which is the primary growth vector for WideOpenWest, Inc. (WOW). The company is aggressively building out its all-fiber network in Greenfield markets, which is where direct sales teams are focused on securing initial take-rates. As of September 30, 2025, Greenfield markets passed a total of 106.6 thousand homes, achieving a 16.0% penetration rate. During that third quarter alone, the company added approximately 2,500 new Greenfield HSD fiber subscribers from passing approximately 15,500 new homes. This Greenfield expansion is part of a larger goal to pass 400,000 fiber homes by 2027.

Here's the breakdown of the Greenfield build-out momentum as of late 2025:

Greenfield Metric	Q1 2025 (Mar 31)	Q2 2025 (Jun 30)	Q3 2025 (Sep 30)
Homes Passed Total	75.6 thousand	91.1 thousand	106.6 thousand
Penetration Rate	16.3%	16.0%	16.0%
New Subscribers Added in Quarter	2,000	2,300	2,500

WideOpenWest, Inc. (WOW) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how WideOpenWest, Inc. (WOW) gets its services-Internet, TV, and phone-into the hands of its customers as of late 2025. The channels are a mix of traditional sales efforts and the physical network itself, which is undergoing a significant upgrade.

Direct sales force for residential and business services

WOW! maintains a direct sales force to reach both residential customers and the business segment, which includes data, voice, and cloud services. While specific employee counts for the sales teams aren't public, the focus on business services is clear, as Other Business Services Revenue was reported at $4.9 million for the quarter ended September 30, 2025. This channel is critical for securing the higher-value commercial contracts.

Company website and online self-service portals

The company directs customers to its website, wowway.com, for information and service sign-ups. Self-service capabilities are implied by the ongoing operational efficiency, but specific metrics like digital transaction volume or portal adoption rates for the roughly 464,500 total subscribers as of September 30, 2025, aren't broken out in the latest filings. The push for simplified, all-in pricing in newer fiber markets suggests an intent to streamline the customer journey, likely heavily supported by online tools.

Existing Hybrid Fiber-Coaxial (HFC) network infrastructure

The legacy HFC network remains the backbone for the majority of WideOpenWest, Inc. (WOW) service areas. As of the second quarter of 2025, the network passed nearly 2.0 million residential, business, and wholesale consumers, though the latest report indicates the footprint is now 1.9 million passings as of late 2025. This infrastructure is being maintained and upgraded to compete with pure-fiber offerings.

• DOCSIS 3.1 deployment reached 99% of the existing HFC network, providing a strong capacity foundation.
• The company plans to leverage DOCSIS 4.0 technology in the coming years to further boost capacity on this existing plant.

New fiber-to-the-home (FTTH) network infrastructure

The FTTH build-out, referred to as Greenfield expansion, is a primary channel for new customer acquisition and growth. This strategy is supported by dedicated capital allocation, with management planning to spend $60 million to $70 million on Greenfield expansion CapEx for the full year 2025. The fiber network is designed for future-proofing, with the CTO noting it will be 10-gig ready on day one and scalable up to 50 Gbps.

The progress in these new fiber markets shows strong initial uptake, with penetration rates consistently around 16.0% as of the third quarter of 2025. This contrasts with the higher penetration seen in the smaller, earlier Edge-out projects.

Here's a look at the build progress across the new fiber channels through the third quarter of 2025:

Channel Type	Homes Passed (Cumulative as of Q3 2025)	New Homes Passed (Q3 2025)	Penetration Rate (as of Q3 2025)
Greenfield (FTTH)	106,600 homes	15,500 homes	16.0%
Edge-out Projects	Not specified cumulatively	3,700 homes	29.9%

The Edge-out projects, which are smaller, targeted expansions, demonstrate a higher initial conversion efficiency, reporting a 29.9% penetration rate as of September 30, 2025, compared to the 16.0% in the larger Greenfield areas.

• Total Subscribers as of September 30, 2025, stood at 464,500.
• High-Speed Data (HSD) RGUs were 457,100 at the end of Q3 2025.
• The company is being acquired for $5.20 per share in cash.

WideOpenWest, Inc. (WOW) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base WideOpenWest, Inc. (WOW!) serves across its footprint as of late 2025. This is a mix of established customers and new build-outs, all relying on that network infrastructure.

Residential consumers in 20 US markets (Midwest and Southeast)

WOW! serves customers across 20 markets, primarily situated in the Midwest and Southeast regions, including states like Michigan, Alabama, Tennessee, South Carolina, Georgia, and Florida. As of September 30, 2025, the company reported approximately 464,500 Total Subscribers across all services. The core broadband offering, represented by High-Speed Data (HSD) Revenue Generating Units (RGUs), stood at 457,100 as of that same date. The network passes nearly 2.0 million residential, business, and wholesale consumers in total.

Small to medium-sized business (SMB) customers

The business segment is served alongside residential users within the existing 20 markets. While a specific SMB customer count isn't broken out in the latest reports, the revenue generated from these operations gives you a sense of scale. Other Business Services Revenue for the second quarter ended June 30, 2025, totaled $4.9 million. The company's strategy focuses on driving growth in HSD, which is the primary service for both residential and business users.

Wholesale customers utilizing network capacity

Wholesale customers are part of the total network capacity utilization. The network passes nearly 2.0 million residential, business, and wholesale consumers as of the second quarter of 2025.

Here's a quick look at the subscriber base metrics as of the third quarter of 2025:

Metric	Value as of September 30, 2025	Source Period
Total Subscribers	464,500	Q3 2025
HSD RGUs	457,100	Q3 2025
Homes Passed (Total Network)	Nearly 2.0 million	Q2/Q3 2025
HSD ARPU (Record)	$75.00	Q1 2025

New greenfield market residents (e.g., Central Florida, Greenville County, SC)

WOW! is actively building out all-fiber networks in new greenfield areas. These markets include Central Florida, Hernando County, Florida, Greenville County, South Carolina, and Livingston County, Michigan. The momentum in these new areas is a key focus for the company. As of September 30, 2025, the Greenfield markets collectively passed 106,600 homes and served 17,100 subscribers. This resulted in a penetration rate of 16.0% across those new fiber footprints. During the third quarter of 2025 alone, the company added approximately 15,500 new homes passed in these Greenfield markets.

• Greenfield Homes Passed (Q3 2025): 106,600
• Greenfield Subscribers (Q3 2025): 17,100
• Greenfield Penetration Rate: 16.0%
• New Homes Passed in Q3 2025: 15,500

The 2025 Edge-out projects, which extend service near existing areas, passed 8,700 new homes in Q3 2025, achieving a 29.9% penetration rate for that vintage. It's defintely clear that expansion is a major driver.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

WideOpenWest, Inc. (WOW) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core outflows WideOpenWest, Inc. (WOW) faces to keep the lights on and build out the next generation of its network. Honestly, for a company in a heavy build-out phase, the cost structure is dominated by upfront investment and the ongoing cost of content.

High Capital Expenditures (CapEx) for Greenfield Expansion

The commitment to fiber-to-the-home expansion is a major cost driver. For the full 2025 fiscal year, WideOpenWest, Inc. (WOW) has set guidance targeting capital expenditures for greenfield expansion between \$60 million and \$70 million. This aggressive spend is front-loaded to secure future high-speed data (HSD) revenue streams. For context, in the second quarter of 2025, the company spent \$14.1 million specifically on greenfields, and in the third quarter of 2025, total Capital Expenditures were \$52.5 million, up \$12.0 million from the prior year, reflecting these expansion initiatives.

Operating Expenses (OpEx) for Network Maintenance and Personnel

Operating expenses, which cover the day-to-day running of the existing network and staffing, show a trend of reduction, largely due to the strategic shift away from video. For the quarter ended September 30, 2025, Operating Expenses, excluding Depreciation and Amortization, totaled \$53.9 million. This was down 13.9% compared to the same period in 2024. Selling, General, and Administrative expenses for that same quarter were \$38.1 million.

Debt Servicing Costs

Servicing the balance sheet is a fixed, non-negotiable cost. As of the third quarter of 2025, WideOpenWest, Inc. (WOW) reported total outstanding long-term debt and finance lease obligations of \$1,065.5 million. You have to factor in the interest payments on that principal load, which is a significant, recurring cash outflow separate from the principal repayment schedule.

Programming Costs for Video Services

The strategic pivot to prioritize broadband means video costs are actively being managed down. This is one of the clearest cost savings you can see in the recent financials. The reduction in programming expenses directly aligns with the reduction in Video Revenue Generating Units (RGUs). Here's a quick look at the quarterly savings:

• Programming expense reduction in Q3 2025 versus Q3 2024: \$8.3 million.
• Programming expense reduction in Q2 2025 versus Q2 2024: \$9.2 million.
• Programming expense reduction in Q1 2025 versus Q1 2024: \$8.1 million.

To put the key cost components into perspective for the latest reported quarter, here's the breakdown:

Cost Component	Financial Metric/Period	Amount
Greenfield CapEx Target (FY 2025)	Full Year Guidance	\$60 million to \$70 million
Operating Expenses (Excl. D&A)	Q3 2025	\$53.9 million
Long-Term Debt & Finance Lease Obligations	As of September 30, 2025	\$1,065.5 million
Programming Expense Reduction	Q3 2025 vs. Q3 2024	\$8.3 million
Total Capital Expenditures	Q3 2025	\$52.5 million

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

WideOpenWest, Inc. (WOW) - Canvas Business Model: Revenue Streams

When you look at the revenue streams for WideOpenWest, Inc. (WOW) as of Q2 2025, it's clear the business model is heavily reliant on one core offering, even as the legacy services continue to shrink. Total Revenue for the second quarter ended June 30, 2025, clocked in at \$144.2 million. The story here is the pivot, or perhaps the slow transition, away from traditional bundles toward pure high-speed data.

Here's a breakdown of how that \$144.2 million was generated in the quarter:

Revenue Stream Component	Q2 2025 Amount	Year-over-Year Change
High-Speed Data (HSD) Subscription Revenue	\$104.8 million	Decreased 0.2%
Total Subscription Revenue (HSD, Video, Telephony)	\$132.9 million	Decreased 9.3%
Other Business Services Revenue	\$4.9 million	Decreased 2.0%
Other Revenue (Advertising, Paper Fees, etc.)	\$6.4 million	Decreased 12.3%

The HSD segment is the engine, representing 72.7% of the total revenue for the quarter. Honestly, the fact that HSD revenue only dipped by 0.2% year-over-year to \$104.8 million, especially when the overall subscription base is shrinking, shows the pricing power they've managed to extract through rate increases.

Subscription revenue from video and telephony services is definitely in decline, which is a trend you see across the industry. You can see the pressure in the year-over-year comparisons for Q2 2025:

• Video revenue dropped by 39.9%.
• Telephony revenue dropped by 10.3%.

This decline across legacy video and phone services is what's driving the overall Total Subscription Revenue down by 9.3% to \$132.9 million for the period. They are clearly shedding these lower-margin, legacy products.

For the business services side, which includes data, voice, and cloud services, the revenue was \$4.9 million in Q2 2025, a slight dip of 2.0% compared to the prior year, mainly due to lower data center revenue. Then you have the 'Other Revenue' bucket, which covers things like advertising and paper statement fees. That stream brought in \$6.4 million for the quarter, marking a more significant drop of 12.3%, again pointing to reduced advertising and paper statement activity. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, but here, the risk is in these smaller, declining revenue sources.