American International Group, Inc. (AIG): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el complejo mundo de Global Insurance, American International Group, Inc. (AIG) se erige como un titán de protección financiera, tejiendo un intrincado modelo de negocio que abarca continentes y cubre diversos paisajes de riesgos. Desde corporaciones multinacionales hasta consumidores individuales, el enfoque integral de AIG para los seguros y la gestión de riesgos representa un marco estratégico sofisticado que equilibra la innovación, el alcance global y la resistencia financiera sólida. El Canvas Model de negocios revela un ecosistema meticulosamente elaborado de asociaciones, recursos y propuestas de valor que han posicionado a AIG como una potencia de seguro internacional líder, adaptándose continuamente a los desafíos dinámicos de un mercado global en constante cambio.

American International Group, Inc. (AIG) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Empresas de reaseguro global

AIG mantiene asociaciones estratégicas con las principales compañías de reaseguro global:

Socio de reaseguros	Detalles de la relación	Capacidad de reaseguro
Swiss RE	Acuerdo de transferencia de riesgo a largo plazo	Capacidad anual de $ 500 millones
Munich re	Catástrofe riesgos compartidos	Cobertura de riesgo de $ 750 millones

Empresas tecnológicas

AIG colabora con socios tecnológicos para la transformación digital:

• Microsoft Azure - Infraestructura en la nube
• IBM - Soluciones de ciberseguridad
• Palantir Technologies - Análisis de datos

Instituciones financieras

Banco de socios	Producto de venta cruzada	Participación anual de ingresos
Wells Fargo	Paquetes de seguro integrados	$ 125 millones
JPMorgan Chase	Planes de protección financiera agrupada	$ 98 millones

Agentes de seguros independientes

Estadísticas de red de distribución:

• Agentes independientes totales: 15,000
• Cobertura geográfica: 50 estados
• Pagos anuales de la comisión: $ 275 millones

Alianzas estratégicas

Proveedor de servicios	Enfoque de asociación	Valor de asociación anual
Enterprise Rent-A-Car	Integración de seguros de automóviles	$ 85 millones
Grupo de Expedia	Colaboración del seguro de viaje	$ 62 millones

American International Group, Inc. (AIG) - Modelo de negocios: actividades clave

Subscripción de seguros globales en múltiples sectores

AIG suscribe el seguro en múltiples sectores con primas totalmente brutas escritas de $ 56.4 mil millones en 2022. Los segmentos de seguro clave incluyen:

Segmento de seguro	Primas brutas escritas
Seguro general	$ 36.2 mil millones
Vida y jubilación	$ 20.2 mil millones

Evaluación y gestión de riesgos

AIG emplea estrategias sofisticadas de gestión de riesgos con:

• Más de 3.000 profesionales de gestión de riesgos
• Técnicas avanzadas de modelado predictivo
• $ 569.6 mil millones en activos totales a partir de 2022

Procesamiento y liquidación de reclamos

AIG procesó y estableció reclamos por un total de $ 29.8 mil millones en 2022 en varias líneas de seguro.

Categoría de reclamos	Reclamaciones totales pagadas
Propiedad & Víctima	$ 22.3 mil millones
Seguro de vida	$ 7.5 mil millones

Desarrollo de productos e innovación

AIG invirtió $ 450 millones en investigación y desarrollo en 2022, centrándose en:

• Plataformas de seguro digital
• Integración de inteligencia artificial
• Soluciones de seguro cibernético

Gestión de la cartera de inversiones

Detalles de la cartera de inversiones de AIG a partir de 2022:

Categoría de inversión	Valor total
Valores de vencimiento fijo	$ 343.2 mil millones
Valores de renta variable	$ 22.7 mil millones
Inversiones alternativas	$ 31.5 mil millones

American International Group, Inc. (AIG) - Modelo de negocios: recursos clave

Extensa red global de profesionales de seguros

A partir de 2024, AIG mantiene una fuerza laboral de 26,200 empleados a nivel mundial. La compañía opera en más de 80 países con una red integral de profesionales de seguros.

Región geográfica	Número de empleados
América del norte	16,500
Asia Pacífico	4,800
Europa, Medio Oriente y África	5,900

Capital financiero fuerte y reservas

Recursos financieros de AIG a partir del cuarto trimestre de 2023:

• Activos totales: $ 523.4 mil millones
• Equidad total de los accionistas: $ 62.1 mil millones
• Efectivo total y activos invertidos: $ 386.2 mil millones
• Valor en libros ajustado por acción: $ 69.57

Análisis de datos avanzado y capacidades de modelado de riesgos

Inversión en tecnología y análisis: $ 375 millones asignados para transformación digital y tecnologías de modelado de riesgos avanzados en 2024.

Capacidad analítica	Monto de la inversión
Modelado de riesgos predictivos	$ 145 millones
Infraestructura de aprendizaje automático	$ 110 millones
Análisis de ciberseguridad	$ 120 millones

Cartera de inversiones diversificada

Desglose de la cartera de inversiones (al 31 de diciembre de 2023):

• Valores de vencimiento fijo: $ 308.6 mil millones
• Equity Securities: $ 22.4 mil millones
• Inversiones inmobiliarias: $ 15.3 mil millones
• Inversiones alternativas: $ 18.7 mil millones

Infraestructura tecnológica robusta

Inversión tecnológica: $ 425 millones dedicados a la infraestructura tecnológica y las plataformas digitales en 2024.

Área tecnológica	Monto de la inversión
Computación en la nube	$ 135 millones
Sistemas de ciberseguridad	$ 160 millones
Plataformas de clientes digitales	$ 130 millones

American International Group, Inc. (AIG) - Modelo de negocios: propuestas de valor

Soluciones de seguro integrales para individuos y empresas

AIG ofrece una amplia gama de productos de seguros con $ 56.1 mil millones en ingresos totales para el año fiscal 2022. La compañía proporciona:

• Líneas de seguro personal con $ 18.3 mil millones en primas
• Segmentos de seguros comerciales que generan $ 37.8 mil millones en primas

Categoría de seguro	Volumen premium 2022	Cuota de mercado
Propiedad personal	$ 12.5 mil millones	7.2%
Responsabilidad comercial	$ 24.6 mil millones	9.5%
Seguro especializado	$ 13.2 mil millones	6.8%

Cobertura global en múltiples segmentos de seguros

AIG opera en Más de 80 países con distribución de prima geográfica de la siguiente manera:

• América del Norte: 68.3% de las primas totales
• Mercados internacionales: 31.7% de las primas totales

Estrategias de gestión de riesgos personalizadas

Las soluciones de gestión de riesgos de AIG incluyen:

• Servicios de consultoría de riesgo empresarial valorados en $ 2.3 mil millones
• Plataformas de evaluación de riesgos especializadas
• Soluciones de seguro personalizadas para industrias complejas

Protección financiera y estabilidad

Métricas financieras que demuestran estabilidad:

Métrica financiera	Valor 2022
Activos totales	$ 523.4 mil millones
Equidad total de los accionistas	$ 64.2 mil millones
Clasificación de capacidad de pago de reclamos	AA- (S&P)

Resolución de reclamos rápidos y atención al cliente

Rendimiento de procesamiento de reclamos:

• Tiempo de resolución de reclamos promedio: 7.4 días hábiles
• Calificación de satisfacción del cliente: 88.6%
• Procesamiento de reclamos digitales: 62% de reclamos totales

American International Group, Inc. (AIG) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Servicio al cliente personalizado

AIG mantiene un equipo de atención al cliente dedicado que maneja 3,2 millones de reclamos de seguros individuales y corporativos anualmente. La compañía opera los centros de servicio al cliente 24/7 en 6 regiones globales con un tiempo de respuesta promedio de 17 minutos.

Métrica de servicio al cliente	2023 rendimiento
Representantes totales de atención al cliente	4,750
Volumen anual de interacción con el cliente	12.5 millones
Calificación de satisfacción del cliente	87.3%

Plataformas de autoservicio digital

Las plataformas digitales de AIG procesan aproximadamente el 62% de las interacciones de los clientes a través de canales en línea. La aplicación móvil de la compañía admite más de 1.8 millones de usuarios activos con capacidades de gestión de políticas en tiempo real.

• Tasa de envío de reclamos en línea: 55%
• Descarga de la aplicación móvil recuento: 2.3 millones
• Características de gestión de políticas digitales: 14 servicios distintos

Gestión de cuentas dedicada para clientes corporativos

AIG atiende al 95% de las compañías Fortune 1000 con equipos especializados de cuentas de seguros corporativos. La duración promedio de la relación con el cliente corporativo es de 7,4 años.

Segmento de clientes corporativos	Número de clientes
Fortune 1000 compañías	975
Empresas del mercado medio	3,250
Corporaciones multinacionales globales	425

Evaluación y consulta de riesgos regulares

AIG realiza más de 22,000 evaluaciones de riesgos integrales anualmente para clientes corporativos, con una duración de consulta promedio de 6.2 horas por cliente.

Soporte de comunicación multicanal

AIG admite la comunicación del cliente a través de 5 canales principales: teléfono, correo electrónico, chat web, aplicación móvil y consultas en persona. Los canales de comunicación digital representan el 73% de las interacciones totales del cliente.

• Soporte telefónico: 27% de las interacciones
• Comunicaciones por correo electrónico: 32% de las interacciones
• Chat web: 21% de las interacciones
• Aplicación móvil: 15% de las interacciones
• Consultas en persona: 5% de las interacciones

American International Group, Inc. (AIG) - Modelo de negocios: canales

Portales de seguros en línea

La plataforma digital de AIG procesó el 37% de las transacciones totales de seguro en 2023. El portal en línea de la compañía generó $ 2.4 mil millones en ingresos digitales directos.

Canal digital	Volumen de transacción anual	Ingresos generados
Portal de seguros aig.com	3.2 millones de transacciones	$ 2.4 mil millones
Plataforma de seguro comercial	1.8 millones de transacciones	$ 1.7 mil millones

Aplicaciones móviles

La aplicación móvil de AIG registró 2.6 millones de usuarios activos en 2023, con un crecimiento anual de 22% en la participación móvil.

• Tasa de descarga de la aplicación móvil: 680,000 nuevos usuarios en 2023
• Usuarios activos mensuales promedio: 2.6 millones
• Tasa de envío de reclamos móviles: 43% de los reclamos totales

Agentes de seguros independientes

AIG se asoció con 18,500 agentes de seguros independientes en 2023, generando $ 5.6 mil millones a través de canales de agencia.

Categoría de agente	Número de agentes	Ingresos por comisión
Propiedad & Agentes de víctimas	12,300	$ 3.9 mil millones
Agentes de seguros de vida	6,200	$ 1.7 mil millones

Equipos de ventas directos

AIG mantuvo 4,200 representantes de ventas directas en 2023, generando $ 3.8 mil millones en ingresos de ventas directas.

• Representantes de ventas directas totales: 4.200
• Ventas promedio por representante: $ 905,000
• Cobertura geográfica: 50 estados y 14 mercados internacionales

Centros de llamadas y redes de atención al cliente

AIG operó 22 centros de atención al cliente en 2023, manejando 6.4 millones de interacciones con los clientes.

Canal de soporte	Interacciones anuales	Tiempo de respuesta promedio
Soporte telefónico	4.2 millones	7.3 minutos
Chat en línea	1.6 millones	4.5 minutos
Soporte por correo electrónico	600,000	12.6 horas

American International Group, Inc. (AIG) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Grandes empresas corporativas

AIG atiende al 87% de las compañías Fortune 500 a partir de 2023. La prima total de seguro corporativo para grandes empresas alcanzó los $ 12.4 mil millones en 2023.

Segmento corporativo	Volumen premium	Cuota de mercado
500 empresas globales	$ 12.4 mil millones	42%
Corporaciones multinacionales	$ 8.7 mil millones	35%

Pequeñas y medianas empresas

AIG atiende aproximadamente 500,000 pequeñas y medianas empresas (PYME) en varias industrias.

• Prima total de seguro de PYME: $ 5.6 mil millones en 2023
• Valor de la póliza promedio: $ 112,000
• La cobertura de la industria incluye la fabricación, la tecnología y los servicios profesionales

Consumidores individuales

El segmento de seguro personal de AIG cubre 14.2 millones de clientes individuales en 2023.

Tipo de seguro de consumo	Total de clientes	Ingresos premium
Seguro de vida	7.6 millones	$ 3.9 mil millones
Seguro de propiedad	6.6 millones	$ 2.7 mil millones

Organizaciones gubernamentales y del sector público

AIG brinda servicios de seguros a 42 agencias federales y 276 organizaciones gubernamentales a nivel estatal.

• Prima total del sector gubernamental: $ 2.3 mil millones
• La cobertura del contrato incluye gestión de riesgos y productos de seguros especializados

Segmentos del mercado internacional

AIG opera en 80 países con ingresos de primas internacionales de $ 22.6 mil millones en 2023.

Región	Ingresos premium	Penetración del mercado
Asia Pacífico	$ 8.4 mil millones	37%
Europa	$ 6.9 mil millones	28%
América Latina	$ 4.2 mil millones	18%
Medio Oriente y África	$ 3.1 mil millones	17%

American International Group, Inc. (AIG) - Modelo de negocios: Estructura de costos

Reclamos pagos y acuerdos

En 2022, AIG reportó reclamos totales y gastos de ajuste de reclamos de $ 38.7 mil millones. Los reclamos netos de la compañía y los gastos de ajuste de reclamos para todo el año fueron de $ 29.2 mil millones.

Año	Gastos totales de reclamos	Gastos de reclamos netos
2022	$ 38.7 mil millones	$ 29.2 mil millones

Compensación y capacitación de empleados

Los gastos de compensación total y beneficios de AIG para 2022 fueron de $ 5.5 mil millones. La compañía empleó a aproximadamente 26,200 empleados en todo el mundo.

• Compensación promedio de empleados: $ 209,962 por año
• Inversión de capacitación y desarrollo: aproximadamente $ 45 millones anuales

Inversiones de tecnología e infraestructura

En 2022, AIG asignó $ 1.2 mil millones a las iniciativas tecnológicas y de transformación digital. El gasto en infraestructura de tecnología de la compañía incluyó:

Categoría de inversión tecnológica	Cantidad de gasto
Computación en la nube	$ 350 millones
Ciberseguridad	$ 250 millones
Transformación digital	$ 600 millones

Primas de reaseguro

Los gastos de reaseguro de AIG para 2022 totalizaron $ 4.8 mil millones. La estrategia de reaseguro de la compañía ayuda a gestionar el riesgo y a reducir la posible exposición financiera.

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Los costos de marketing y adquisición de clientes para AIG en 2022 fueron de $ 780 millones. El desglose de los gastos de marketing incluye:

• Marketing digital: $ 320 millones
• Publicidad tradicional: $ 280 millones
• Adquisición de clientes: $ 180 millones

Resumen de la estructura de costos totales para 2022:

Categoría de costos	Cantidad
Pagos de reclamos	$ 38.7 mil millones
Compensación de empleados	$ 5.5 mil millones
Inversiones tecnológicas	$ 1.2 mil millones
Primas de reaseguro	$ 4.8 mil millones
Marketing y adquisición	$ 780 millones

American International Group, Inc. (AIG) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Primas de seguro de propiedad y víctimas

En 2022, el segmento de seguros de propiedades y víctimas de AIG generó primas brutas totales de $ 25.1 mil millones. El desglose de las primas incluye:

Segmento	Premios brutos ($ mil millones)
Seguro general de América del Norte	14.3
General Insurance International	10.8

Seguro de vida y ventas de productos de jubilación

El segmento de seguros de vida y jubilación de AIG reportó primas totales de $ 16.4 mil millones en 2022, con la siguiente distribución:

• Jubilación individual: $ 7.2 mil millones
• Jubilación del grupo: $ 5.6 mil millones
• Seguro de vida: $ 3.6 mil millones

Ingresos de inversión de la gestión de la cartera

Los ingresos por inversiones de AIG para 2022 totalizaron $ 3.9 mil millones, con fuentes clave que incluyen:

Categoría de inversión	Ingresos ($ millones)
Valores de vencimiento fijo	2,450
Valores de renta variable	850
Inversiones alternativas	600

Ingresos por contrato de reaseguro

Los ingresos por contrato de reaseguro para AIG en 2022 ascendieron a $ 4.2 mil millones, distribuido a través de:

• Reaseguro de la propiedad: $ 2.1 mil millones
• Reaseguro de víctimas: $ 1.5 mil millones
• Reaseguro especializado: $ 600 millones

Servicios financieros y tarifas de asesoramiento

Los servicios financieros y las tarifas de asesoramiento de AIG en 2022 alcanzaron $ 1.8 mil millones, incluido:

Categoría de servicio	Tarifas ($ millones)
Servicios de asesoramiento de inversiones	850
Consultoría de gestión de riesgos	650
Otros servicios financieros	300

American International Group, Inc. (AIG) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value American International Group, Inc. (AIG) delivers to its customers as of late 2025. It's all about specialized risk transfer and financial backing.

Specialized commercial insurance for complex, large corporate risks

American International Group, Inc. (AIG) provides capacity for complex corporate exposures, evidenced by its North America Commercial division reporting net premiums written of $2.44 billion for the third quarter of 2025. The International Commercial segment posted net premiums written of $2.19 billion in the same period. Renewal rate increases in the North America commercial division hit 5% overall for Q3 2025. Specifically, retail excess casualty saw rates up 13%, and wholesale casualty rates were up 14%. Furthermore, American International Group, Inc. (AIG) is expanding this value proposition by acquiring renewal rights for approximately $2 billion of aggregate premium from Everest Group, Ltd.'s global retail commercial insurance portfolios as of late 2025. This focus on complex risk is supported by strong underwriting performance metrics.

Segment Metric (Q3 2025)	Value	Comparison/Detail
North America Commercial Net Premiums Written	$2.44 billion	Down less than 1% from prior year quarter.
International Commercial Net Premiums Written	$2.19 billion	Compared to $2.13 billion analyst estimate.
North America Commercial Combined Ratio	82.6%	Improved from 95.5% in the prior year period.
Retail Excess Casualty Renewal Rate Increase	13%	Specific rate movement in a key casualty line.

Financial stability and security backed by a global balance sheet

The security American International Group, Inc. (AIG) offers is rooted in its financial strength. For the third quarter of 2025, net income attributable to American International Group, Inc. (AIG) common shareholders was $519 million. Adjusted after-tax income per diluted share (AATI) reached $2.20, a 77% increase year-over-year for that quarter. The Core Operating Return on Equity (ROE) for the third quarter of 2025 stood at 13.6%. The company's balance sheet discipline is reflected in its leverage ratio; the total debt to total capital ratio was 18.0% as of September 30, 2025. American International Group, Inc. (AIG) also returned approximately $1.5 billion to shareholders in Q3 2025 through repurchases and dividends.

Reduced earnings volatility via strategic reinsurance purchasing

American International Group, Inc. (AIG) actively manages volatility through its reinsurance strategy. Catastrophe losses and related charges for the third quarter of 2025 were only $100 million, a significant drop from $417 million in the third quarter of 2024. This contributed to the General Insurance combined ratio improving by 580 basis points year-over-year to 86.8% in Q3 2025. Chairman and CEO Peter Zaffino noted that the company prefers predictability, running a combined ratio 'in the low 80s' while using substantial reinsurance. For its high-net-worth portfolio, American International Group, Inc. (AIG) established new proportional treaties at the January 1, 2025 renewal, which brought in quota share reinsurance covering 30% of its homeowners and auto portfolios.

• General Insurance underwriting income grew 81% year-over-year in Q3 2025 to $793 million.
• The accident year combined ratio, as adjusted, was 88.3% in Q3 2025.
• The company improved its $500 million aggregate protection by reducing the annual aggregate deductible for North America.

High-net-worth personal insurance solutions (Private Client Select)

The high-net-worth (HNW) offering, accessed through Private Client Select (PCS), is a key value driver. Private Client Select (PCS) currently writes $1.6 billion in premium, all written on American International Group, Inc. (AIG) paper, making it a top three writer in HNW as of late 2024/early 2025 projections. The firm signaled potential for $200 million-$300 million of new writings in 2025. The dedicated occurrence tower for the high-net-worth business was renewed to attach at $200 million as of the January 1, 2025 reinsurance renewals. Private Client Select (PCS) is also focused on moving upmarket to the ultra high-net-worth segment, defined as insuring clients with total insured values (TIV) of $20 million and above.

Consistent global service and coverage in over 200 jurisdictions

American International Group, Inc. (AIG) is a global organization providing insurance solutions to businesses and individuals across more than 200 countries and jurisdictions. The IntelliRisk Advanced platform supports this global reach, allowing clients and brokers to file claims and manage risks from 100+ countries. The company also offers specific training, such as free, accredited online training in multinational risk assessment and program design, to its producer partners.

American International Group, Inc. (AIG) - Canvas Business Model: Customer Relationships

For large commercial clients, American International Group, Inc. (AIG) demonstrated significant growth in the first half of 2025. Global Commercial Net Premiums Written (NPW) reached $3.2 billion in the first quarter of 2025, growing 10% on a comparable basis, with North America Commercial leading at 14% growth†. By the second quarter of 2025, Global Commercial NPW was $5.2 billion.

The broker-centric model remains central for commercial and specialty lines. In Q3 2025, General Insurance underwriting income hit $793 million, up 81% year-over-year. This segment is being strategically reinforced, as evidenced by the announcement in October 2025 of definitive agreements to acquire renewal rights for commercial portfolios representing $2 billion of aggregate premium.

Digital self-service tools and process improvements are reflected in operational metrics. The General Insurance expense ratio fell from 31.5% in Q2 2024 to 31% in Q2 2025. Furthermore, the industry context shows a dramatic shift, with the percentage of insurers fully adopting AI into their value chain jumping from 8% in 2024 to 34% in 2025.

The high-touch segment shows specific adjustments. Global Personal net premiums written contracted 3%† in Q2 2025, largely attributed to reinsurance adjustments in the High Net Worth business.

Proactive risk mitigation and consulting services underpin underwriting results. The General Insurance combined ratio improved to 89.3% in Q2 2025 from 92.5% in Q2 2024. The third quarter of 2025 saw the combined ratio further improve to 86.8%, a 580 basis point improvement year-over-year.

Here are key performance indicators related to underwriting and risk management for the first three quarters of 2025:

Metric	Q1 2025 Value	Q2 2025 Value	Q3 2025 Value
General Insurance Combined Ratio	95.8%	89.3%	86.8%
Adjusted Accident Year Combined Ratio (AYCR)	87.8%	88.4%	88.3%
Catastrophe Charges (in millions)	$525	$170	Not explicitly stated for Q3 2025 in isolation

Financial outcomes reflecting customer-facing efficiency and value delivery include:

• Adjusted After-Tax Income (AATI) per diluted share: $1.17 (Q1 2025), $1.81 (Q2 2025), $2.20 (Q3 2025).
• Core Operating Return on Equity (ROE): 7.7% (Q1 2025), 11.7% (Q2 2025), 13.6% (Q3 2025).
• Quarterly Common Stock Dividend: $0.45 per share (beginning Q2 2025).

American International Group, Inc. (AIG) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how American International Group, Inc. (AIG) gets its products to customers as of late 2025. The distribution mix remains heavily weighted toward intermediaries, but digital adoption is clearly increasing.

The independent insurance brokers and agents channel is the backbone for much of American International Group, Inc. (AIG)'s commercial business. While the overall U.S. property/casualty market saw independent agents place about 62% of premiums in 2023, American International Group, Inc. (AIG)'s commercial growth in 2025 reflects strong reliance on this network. For instance, North America Commercial Net Premiums Written (NPW) increased by 14% year-over-year in the first quarter of 2025.

For the largest risks, American International Group, Inc. (AIG) deploys a direct sales force. This team focuses on major corporate accounts where complex risk engineering and deep relationship management are required. This direct approach supports the high-value segments driving growth in the Global Commercial division.

For certain personal lines, American International Group, Inc. (AIG) is pushing its digital platforms and e-commerce capabilities. While the commercial side dominates premium volume, digital is key for efficiency and reaching certain consumer segments. The company is investing heavily in data and digital strategies to modernize operations.

The geographic reach of American International Group, Inc. (AIG) is vast, supported by local branch offices. The organization provides services in approximately 190 countries and jurisdictions, far exceeding the 80+ nations mentioned in the strategy. This global infrastructure helps manage multinational risks for corporate clients.

The wholesale channels, particularly through Lexington Insurance, are a critical outlet for Excess and Surplus (E&S) lines. Lexington demonstrated significant momentum in the first quarter of 2025. Lexington submissions surged 30% year-over-year in Q1 2025, and Lexington Casualty grew by 27%.

Here's a quick look at the premium performance tied to these commercial channels in the first half of 2025:

Metric	Q1 2025 Value	Q2 2025 Value
Global Commercial NPW	$3.2 billion	$5.2 billion
North America Commercial NPW Growth (YoY)	14%	4%
Lexington Growth (Q1 2025 YoY)	23%	N/A
General Insurance Combined Ratio	95.8%	89.3%

The use of these channels is supported by specific operational hubs. American International Group, Inc. (AIG) has identified key distribution hubs globally:

• London
• Singapore
• Dubai
• Miami

Also, the company maintains a Joint Venture with the Tata Group in India, which is noted as being 'digital-first.'

The overall strategy involves optimizing the mix. For example, there is a stated goal to achieve a higher proportion of E&S business within the High Net Worth segment. This means more reliance on the wholesale/broker channel for specific, complex placements.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

American International Group, Inc. (AIG) - Canvas Business Model: Customer Segments

American International Group, Inc. (AIG) serves a diverse set of clients across its General Insurance operations, which form the core of its business, expected to generate $28 Billion in revenues, representing 97% of the company's total projected FY2025 revenues of $29 Billion. The customer base is primarily segmented into Commercial (covering large multinational corporations and SMEs) and Personal lines, with specialty insurance serving as a key component within the commercial space.

The commercial lines, which cater to large multinational corporations and small to medium-sized businesses (SME), are grouped under the North America Commercial and International Commercial segments. These segments show strong top-line momentum based on Net Premiums Written (NPW) growth in the first half of 2025.

Here's a look at the recent performance metrics for the Commercial segments:

Customer Group Focus	Segment	Q1 2025 Comparable NPW Growth	Q2 2025 Reported NPW Growth	New Business Written (Q1 2025)
Large Multinational Corporations & SME	Global Commercial	10% Increase	3% Increase	$1.1 Billion (12% YoY growth)
Large Multinational Corporations (US/Bermuda)	North America Commercial	14% Increase	4% Increase (Implied from Global Commercial breakdown)	Lexington Casualty up 27%
Large Multinational Corporations (International)	International Commercial	8% Increase (FX-adjusted)	Implied positive growth within Global Commercial	Property grew 35%

For the full year 2024, Global Commercial NPW reached $16.8 Billion on a comparable basis, marking a 7% increase year-over-year. This indicates that large and mid-sized enterprises are a primary driver of AIG's premium growth strategy.

The Global Personal Insurance division targets retail customers for personal auto and home insurance, alongside High-Net-Worth (HNW) individuals and families, often through specialty channels like Lexington Insurance. While the segment has seen portfolio adjustments, underlying performance remains a focus.

Data points for the Personal and HNW-related lines include:

• Full Year 2024 Global Personal Insurance NPW was $7.1 Billion, a 3% increase on a comparable basis.
• Global Personal NPW in Q1 2025 showed a 3% increase on a comparable basis, despite a reported decline due to a 2024 divestiture.
• In Q2 2025, Global Personal NPW declined 3%, with personal auto showing gains, though reinsurance adjustments in the High Net Worth business were a factor in the segment's overall change.

Other institutions requiring specialty insurance are largely served through the commercial segments, particularly through units like Lexington, which is noted for strong growth in specialty lines. The overall General Insurance segment reported Net Premiums Written (NPW) of $6.9 Billion in Q2 2025. The company's focus on disciplined underwriting and portfolio optimization is intended to ensure profitable engagement across all these distinct customer groups.

American International Group, Inc. (AIG) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major drains on American International Group, Inc. (AIG)'s bottom line, the costs that management must control to hit their financial goals for 2025. The largest component, naturally, is paying out on policies.

Claims and loss adjustment expenses drive the overall loss ratio. For the second quarter of 2025, the General Insurance calendar year combined ratio stood at 89.3%, with the loss ratio component specifically at 58.3%. This compares favorably to the Q2 2024 combined ratio of 92.5%. Catastrophe-related charges in Q2 2025 were $170 million, down from $330 million in the prior year quarter. The Accident Year Combined Ratio, as adjusted, for Q1 2025 was 87.8%, which was the best first-quarter underwriting result since the financial crisis.

Risk transfer through reinsurance is a constant cost to manage volatility. While the prompt mentioned a specific North America retention figure, the actual reported data highlights the impact of reinsurance structures on premiums; for instance, changes to reinsurance structures in the High Net Worth business negatively impacted Global Personal's topline growth by six points in Q2 2025. Furthermore, prior year development in Q2 2025 included a favorable impact of $112 million, net of reinsurance.

General operating expenses (GOE) are a key focus area for efficiency gains. American International Group, Inc. (AIG) management indicated they achieved $500 million in annual run rate savings from the AIG Next initiative by 2025. The corporate and other GOE target for 2025 is set at an annual expense level of $350 million. This target structure was reflected in Q1 2025, where corporate and other GOE improved by $73 million year-over-year, and further improved by $94 million in Q2 2025 compared to the previous year's quarter. The operational expense ratio was projected at 13.0% for 2024, with a target to reduce the overall General Insurance expense ratio below 30% by 2027.

Distribution partners are compensated via acquisition costs. The projected acquisition cost ratio for 2024 was 19.1%. Lower acquisition expenses in Q2 2025 contributed to the 46% increase in General Insurance underwriting income, which reached $626 million.

Technology and defintely AI development costs are an investment area supporting future efficiency. While specific dollar amounts for AI development aren't explicitly broken out as a cost line item in the latest reports, the successful execution of expense management and AI integration is cited as necessary to achieve the targeted Core Operating Return on Equity (ROE) of over 10% for 2025.

Here's a quick look at some key expense and performance ratios for context:

Metric	Period	Value
General Insurance Expense Ratio (ER)	2024 Projection	32.1%
General Insurance Expense Ratio (ER)	2025 Projection	30.9%
Operational Expense Ratio (Component of ER)	2024 Projection	13.0%
Acquisition Cost Ratio	2024 Projection	19.1%
Corporate and Other GOE Run-Rate Target	2025 Annual	$350 million
General Insurance Underwriting Income	Q2 2025	$626 million

The company is focused on keeping the expense ratio moving down, as shown by the year-over-year improvements in corporate GOE and the lower acquisition expense impact in Q2 2025.

You can see the expense ratio improvements in the General Insurance segment:

• Expense Ratio fell from 31.5% in Q2 2024 to 31% in Q2 2025.
• The company is on track to reduce the expense ratio below 30% by 2027.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

American International Group, Inc. (AIG) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways American International Group, Inc. (AIG) brings in money, which is heavily weighted toward its insurance operations, supplemented by its investment engine. For the full fiscal year 2025, the projection for Net Premiums Written (NPW) from the General Insurance segment is set at $28 billion.

To give you a clearer picture of the recent flow, here's how key components of the General Insurance revenue performed across the first three quarters of 2025. This helps map the immediate performance against those full-year expectations.

Metric	Q1 2025 Value	Q2 2025 Value	Q3 2025 Value
Net Premiums Written (NPW) - Reported	$4.5 billion	$6.9 billion	$6.2 billion
Net Investment Income (NII) - Total	$1.1 billion	$1.5 billion	$772 million
General Insurance Underwriting Income	$243 million	$626 million	$793 million

That Net Investment Income (NII) from the investment portfolio is a major component. For instance, in the first quarter of 2025, the NII attributed to General Insurance was $1.1 billion. Also, look at the underwriting performance: the General Insurance underwriting income hit $793 million in the third quarter of 2025, a significant jump year-over-year.

Beyond the core insurance premiums and investment returns, American International Group, Inc. (AIG) expects to pull in $807 million in Fees and other income from its Legacy Portfolio and Other operations for the full 2025 fiscal year. This stream shows the value captured from managing older or non-core assets, which is a distinct revenue channel.

The full set of revenue streams feeding the American International Group, Inc. (AIG) business model includes:

• Net Premiums Written (NPW) from General Insurance, projected at $28 billion in FY2025.
• Net Investment Income (NII) generated from the overall investment portfolio, with Q1 2025 NII reported at $1.1 billion.
• Underwriting income from General Insurance, which reached $793 million in Q3 2025.
• Fees and other income from Legacy Portfolio and Other, projected to be $807 million in FY2025.
• Reinstatement premiums that arrive following catastrophic events, which offset immediate losses.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.