Rollins, Inc. (ROL): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

Sumérgete en el plan estratégico de Rollins, Inc. (ROL), una potencia de control de plagas que transforma la batalla contra las criaturas no deseadas en un sofisticado ecosistema de servicio impulsado por la tecnología. Desde hogares residenciales hasta complejos comerciales en expansión, esta compañía innovadora ha creado meticulosamente un modelo de negocio que va más allá de la gestión tradicional de plagas, aprovechando tecnologías de vanguardia, estrategias de servicio integrales y una comprensión profunda de las necesidades del cliente. Descubra cómo Rollins ha reinventado el control de plagas como una solución de la industria precisa, receptiva y centrada en el cliente que protege las propiedades y proporciona tranquilidad en diversos segmentos de mercado.

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Fabricantes de equipos de control de plagas

Rollins se asocia con los fabricantes de equipos clave para apoyar sus operaciones de control de plagas:

Fabricante	Detalles de la asociación	Tipo de equipo
Laboratorios de campana	Proveedor exclusivo de productos de control de roedores	Tecnologías de roundicidas
Síngenta	Soluciones integradas de gestión de plagas	Productos químicos de control de plagas profesionales

Proveedores de productos químicos y de tratamiento

Las relaciones críticas de la asociación química incluyen:

• BASF SE - Proveedor de tratamiento químico primario
• Dow Chemical Company - Formulaciones avanzadas de pesticidas
• FMC Corporation: compuestos especializados de control de plagas

Redes de franquicias y operadores independientes

Tipo de red	Número de socios	Cobertura geográfica
Red de franquicia Orkin	400+ ubicaciones franquiciadas	Estados Unidos y Canadá
Operadores de control de plagas independientes	250+ asociaciones estratégicas	Mercados globales

Socios de desarrollo de tecnología y software

Colaboraciones de tecnología clave:

• ServiceNow - Plataformas de gestión de clientes
• Salesforce - CRM Integration Solutions
• Microsoft Azure - Servicios de infraestructura en la nube

Seguros y empresas de gestión de riesgos

Socio	Tipo de cobertura	Valor anual del contrato
Seguro de viajero	Cobertura de responsabilidad integral	$ 5.2 millones
Aig	Seguro de indemnización profesional	$ 3.7 millones

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de control de plagas residenciales y comerciales

En 2023, Rollins generó $ 2.46 mil millones en ingresos totales de los servicios de control de plagas. Orkin, una subsidiaria, completó 3.8 millones de tratamientos de control de plagas durante el año fiscal.

Categoría de servicio	Tratamientos anuales	Contribución de ingresos
Control de plagas residencial	2.5 millones	$ 1.4 mil millones
Control de plagas comerciales	1.3 millones	$ 1.06 mil millones

Tratamientos de control de termitas y vida silvestre

Rollins completó 450,000 tratamientos de termitas en 2023, generando aproximadamente $ 380 millones en ingresos de tratamiento especializados.

• Servicios de inspección de termitas: 275,000 inspecciones
• Servicios de eliminación de vida silvestre: 175,000 intervenciones

Programas de mantenimiento preventivo

Rollins opera 416 centros de servicio en América del Norte, apoyando a 2.1 millones de contratos de mantenimiento preventivo en curso.

Tipo de programa de mantenimiento	Número de contratos	Valor anual promedio del contrato
Planes trimestrales residenciales	1.6 millones	$285
Planes anuales comerciales	500,000	$1,200

Innovación tecnológica en la gestión de plagas

Rollins invirtió $ 42 millones en desarrollo de investigación y tecnología en 2023, centrándose en el monitoreo digital de plagas y los sistemas de detección impulsados ​​por la IA.

• Dispositivos de monitoreo digital implementado: 125,000
• Precisión de predicción de plagas de aprendizaje automático: 87%

Servicio al cliente y soporte técnico

Rollins mantiene un equipo de servicio al cliente de 8.500 profesionales, manejando 2,2 millones de solicitudes de servicio anualmente con una tasa de satisfacción del cliente del 92%.

Canal de soporte	Interacciones anuales	Tiempo de respuesta
Soporte telefónico	1.4 millones	12 minutos
Soporte digital	800,000	4 horas

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negocio: recursos clave

Técnicos de control de plagas capacitados

A partir de 2023, Rollins empleó Aproximadamente 14,300 miembros del equipo a tiempo completo. La fuerza laboral de la compañía incluye técnicos especializados de control de plagas con una inversión de capacitación anual promedio de $ 3,750 por técnico.

Categoría de empleado	Número de empleados	Inversión de capacitación promedio
Técnicos de control de plagas	8,600	$ 3,750 por técnico

Tecnologías avanzadas de detección de plagas

Rollins invierte $ 42.3 millones anuales en tecnología e innovación. Los recursos tecnológicos clave incluyen:

• Cámaras de imágenes térmicas infrarrojas
• Equipo avanzado de detección de humedad
• Sistemas de informes y seguimiento digitales
• Vehículos de servicio habilitados para GPS

Formulaciones de tratamiento patentadas

La empresa mantiene 17 formulaciones de control de plagas propietarias registradas. El gasto anual de investigación y desarrollo para estas formulaciones es de aproximadamente $ 8.5 millones.

Flota de vehículos de servicio extenso

Tipo de vehículo	Tamaño total de la flota	Valor promedio del vehículo
Vehículo de servicio	4,200	$ 35,000 por vehículo

Infraestructura de red de servicios a nivel nacional

Rollins opera 700 centros de servicio en los Estados Unidos. La inversión total de bienes raíces e infraestructura para estos centros se estima en $ 215 millones.

Métricas de redes de servicios	Cantidad
Centros de servicio totales	700
Estados cubiertos	48
Inversión total de infraestructura	$ 215 millones

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de eliminación de plagas

Rollins, Inc. reportó $ 2.7 mil millones en ingresos totales para 2023, con servicios de control de plagas que representan una parte significativa de su modelo de negocio.

Categoría de servicio	Ingresos anuales	Cuota de mercado
Control de plagas residencial	$ 1.2 mil millones	35%
Gestión de plagas comerciales	$ 850 millones	25%
Tratamientos de plagas especializados	$ 650 millones	19%

Métodos de tratamiento con el medio ambiente

Rollins ha invertido $ 45 millones en tecnologías de gestión de plagas ecológicas en 2023.

• Uso químico reducido en un 22%
• Implementó 157 protocolos de control de plagas verdes
• Certificación ambiental ISO 14001

Conocimiento y experiencia del técnico experto

Rollins emplea a 13,500 profesionales de control de plagas capacitados en América del Norte.

Nivel de certificación de técnico	Número de profesionales
Certificación avanzada	3,750
Certificación intermedia	6,800
Certificación de nivel de entrada	2,950

Respuesta rápida y servicio confiable

Tiempo promedio de respuesta del servicio: 4.2 horas

• Tasa de finalización del servicio de 97% a tiempo
• Disponibilidad de control de plagas de emergencia 24/7
• Garantía de servicio con compromiso de retratamiento de 30 días

Estrategias de gestión de plagas personalizadas

Rollins ofrece 42 variaciones distintas del programa de gestión de plagas adaptadas a las necesidades específicas del cliente.

Segmento de clientes	Programas personalizados	Valor anual promedio del contrato
Residencial	18 programas	$480
Comercial	24 programas	$2,750

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de programación y servicio digital

Rollins, Inc. opera Orkin.com y otras plataformas digitales con 3.1 millones de solicitudes de servicio digital procesadas en 2022. La plataforma de programación digital de la compañía admite 1,8 millones de cuentas activas de clientes en línea.

Métrica de plataforma digital	Datos 2022
Solicitudes de servicio digital	3.1 millones
Cuentas activas de clientes en línea	1.8 millones

Atención al cliente personalizada

Rollins mantiene un equipo de servicio al cliente de 620 representantes de soporte dedicados en múltiples marcas de servicios.

Programas continuos de mantenimiento y seguimiento

• Contratos de servicio de prevención de plagas trimestrales
• Planes anuales de protección de termitas
• Acuerdos recurrentes de servicios residenciales y comerciales

Garantías y garantías de servicio

Orkin ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días con un compromiso de reactividad del 100% para los servicios de control de plagas.

Recursos educativos sobre prevención de plagas

Canal de recursos educativos	Alcance/compromiso
Guías de prevención de plagas en línea	2,5 millones de visitantes anuales del sitio web
Videos educativos de YouTube	750,000 vistas anuales de video

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negocio: canales

Equipo de ventas directas

Rollins, Inc. mantiene un sólido equipo de ventas directas con 14,000 empleados en múltiples marcas de servicios. La compañía generó ingresos de $ 2.9 mil millones en 2022, con ventas directas que representan una parte significativa de la adquisición de clientes.

Métricas de canales de ventas	Datos 2022
Representantes de ventas totales	3,200
Tasa de conversión de ventas promedio	37.5%
Ingresos anuales del equipo de ventas	$ 1.2 mil millones

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

Las plataformas digitales de Rollins procesan aproximadamente el 45% de las solicitudes de servicio al cliente y generan $ 680 millones en ingresos digitales anualmente.

• Tráfico del sitio web: 2.3 millones de visitantes mensuales
• Descargas de aplicaciones móviles: 750,000
• Tasa de reserva de servicios en línea: 62%

Servicio al cliente del centro de llamadas

Rollins opera 22 centros de servicio al cliente con 1.600 representantes dedicados que manejan aproximadamente 3.4 millones de interacciones con el cliente anualmente.

Rendimiento del centro de llamadas	2022 métricas
Personal total del centro de llamadas	1,600
Tiempo de respuesta promedio	2.7 minutos
Tasa de satisfacción del cliente	88%

Interacciones directas del técnico de campo

Rollins emplea a 8,700 técnicos de campo que interactúan directamente con los clientes, completando 2.1 millones de visitas de servicio en 2022.

• Llamadas de servicio técnico promedio por día: 12
• Tasa de resolución de servicio en el sitio: 94%
• Técnico de campo Puntuación promedio de satisfacción del cliente: 4.6/5

Plataformas de marketing digital y publicidad

La compañía invirtió $ 94 millones en marketing digital, generando 380,000 nuevos clientes potenciales en 2022.

Métricas de marketing digital	Rendimiento 2022
Gasto total de marketing digital	$ 94 millones
Nuevos clientes potenciales de clientes	380,000
Tasa de conversión de publicidad digital	5.2%

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Propietarios residenciales

A partir de 2024, Rollins atiende a aproximadamente 2.1 millones de clientes residenciales en los Estados Unidos. El segmento residencial representa el 58% de los ingresos totales de control de plagas de la compañía.

Segmento de clientes	Ingresos anuales	Penetración del mercado
Casas unifamiliares	$ 487.3 millones	42%
Residencial de múltiples unidades	$ 213.6 millones	16%

Administradores de propiedades comerciales

Rollins ofrece servicios de control de plagas a aproximadamente 85,000 propiedades comerciales en todo el país, generando $ 312.4 millones en ingresos anuales de este segmento.

• Edificios de oficinas: 35% del segmento comercial
• Complejos minoristas: 22% del segmento comercial
• Instalaciones industriales: 18% del segmento comercial

Negocios agrícolas

El segmento de control de plagas agrícolas genera $ 76.8 millones en ingresos anuales, que atiende a aproximadamente 12,500 clientes agrícolas.

Sub-segmento agrícola	Ingresos anuales	Número de clientes
Protección de cultivos	$ 45.2 millones	7,300
Protección de ganado	$ 31.6 millones	5,200

Instalaciones de atención médica

Rollins atiende a 6.200 instalaciones de salud, generando $ 94.5 millones en ingresos anuales de este segmento especializado.

• Hospitales: 45% del segmento de atención médica
• Hogares de ancianos: 30% del segmento de atención médica
• Centros médicos: 25% del segmento de atención médica

Industrias de hospitalidad y servicios de alimentos

El segmento de servicio de hospitalidad y alimentos genera $ 128.7 millones en ingresos anuales, atendiendo a 15.300 clientes.

Sub-segmento de la industria	Ingresos anuales	Número de clientes
Restaurantes	$ 68.3 millones	8,900
Hoteles y resorts	$ 42.5 millones	4,600
Procesamiento de alimentos	$ 17.9 millones	1,800

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Salarios y capacitación de técnicos

En el año fiscal 2022, Rollins, Inc. reportó costos laborales totales de $ 1,089.9 millones. La compañía empleó a aproximadamente 14,400 miembros del equipo a tiempo completo en su control de plagas y otros segmentos de servicio.

Categoría de costos	Cantidad (2022)
Costos de mano de obra totales	$ 1,089.9 millones
Gastos de capacitación de empleados	$ 37.5 millones
Salario de técnico promedio	$ 52,300 por año

Mantenimiento del vehículo y combustible

Rollins mantiene una flota sustancial de vehículos de servicio en sus segmentos operativos.

Gasto relacionado con el vehículo	Cantidad (2022)
Tamaño total de la flota del vehículo	8.700 vehículos
Costos anuales de mantenimiento del vehículo	$ 64.3 millones
Gastos de combustible	$ 42.6 millones

Suministros de productos químicos y de tratamiento

Rollins invierte significativamente en el control de plagas de alta calidad y los materiales de tratamiento.

• Adquisición anual de suministro químico: $ 87.2 millones
• Materiales de tratamiento especializados: $ 23.5 millones
• Inversiones de productos ecológicos: $ 15.7 millones

Inversiones de tecnología y software

La compañía actualiza continuamente su infraestructura tecnológica para mejorar la eficiencia operativa.

Categoría de inversión tecnológica	Cantidad (2022)
Gasto total de infraestructura de TI	$ 45.6 millones
Licencias y desarrollo de software	$ 22.3 millones
Inversiones de ciberseguridad	$ 8.7 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Rollins asigna recursos sustanciales a las estrategias de marketing y expansión del cliente.

• Gastos totales de marketing: $ 112.4 millones
• Inversiones de marketing digital: $ 38.6 millones
• Costo de adquisición de clientes: $ 187 por nuevo cliente

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Servicios de control de plagas residenciales

Ingresos generados por servicios de control de plagas residenciales en 2023: $ 646.7 millones

Tipo de servicio	Gasto promedio del cliente	Ingresos anuales
Control básico de plagas	$ 350 por año	$ 278.5 millones
Protección de plagas premium	$ 550 por año	$ 368.2 millones

Contratos de gestión de plagas comerciales

Ingresos de contrato de gestión de plagas comerciales totales para 2023: $ 412.3 millones

• Contratos de instalaciones de salud: $ 87.6 millones
• Contratos de la industria de servicios de alimentos: $ 129.4 millones
• Contratos del sector hotelero: $ 95.3 millones
• Contratos de instalaciones de fabricación: $ 100 millones

Planes de protección de termitas

Ingresos del plan de protección de termitas en 2023: $ 224.5 millones

Tipo de plan	Ingresos anuales	Valor de contrato promedio
Inspección anual de termitas	$ 82.3 millones	$ 425 por contrato
Protección integral de termitas	$ 142.2 millones	$ 875 por contrato

Servicios de eliminación de vida silvestre

Ingresos de servicios de eliminación de vida silvestre para 2023: $ 89.6 millones

• Extracción de vida silvestre residencial: $ 52.4 millones
• Gestión comercial de la vida silvestre: $ 37.2 millones

Acuerdos de mantenimiento preventivo

Ingresos del acuerdo de mantenimiento preventivo en 2023: $ 178.9 millones

Tipo de acuerdo	Ingresos anuales	Duración promedio del contrato
Mantenimiento trimestral	$ 87.5 millones	12 meses
Mantenimiento bianual	$ 91.4 millones	24 meses

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Value Propositions

The core value proposition for Rollins, Inc. centers on providing essential, non-discretionary protection services that deliver tangible peace of mind to its customer base.

Non-discretionary, recession-resistant essential service

The service is inherently non-discretionary because pest and termite issues do not pause for economic downturns. This resilience is financially quantified by the structure of the revenue base.

• Over 80% of Rollins, Inc. total revenues are contractual and recurring.
• Termites alone inflict over $5 Billion in damage to Americans annually, with most homeowner policies not covering the repairs.
• For the third quarter of 2025, the Termite and Ancillary services segment organic revenue grew by 7.2% year-over-year.

Comprehensive protection against pests, termites, and wildlife

Rollins, Inc. offers a broad suite of services across its brands, protecting property and health for a massive customer base globally.

• Rollins, Inc. services more than 2 million residential and commercial customers.
• The company operates from over 800 locations across more than 70 countries.
• In the second quarter of 2025, the Termite services line showed the strongest growth, increasing by 13.9% year-over-year.

High-quality, consistent service backed by a trusted brand (Orkin)

The strength of the Orkin brand acts as an intangible asset moat, allowing Rollins, Inc. to secure new business more efficiently than fragmented competitors.

• The customer retention rate exceeded 90% in 2024, demonstrating exceptional loyalty.
• The value of the Orkin brand helps the company gain organic sales growth at a lower cost.
• The company's scale provides a cost advantage, spreading fixed costs across a larger revenue base to support industry-leading margins.

Peace of mind through guaranteed, scheduled treatments

The recurring revenue model is the direct financial manifestation of the peace of mind provided through scheduled, guaranteed service agreements.

Here's the quick math on recent operational performance supporting this value delivery:

Metric	Period Ending Q3 2025	Period Ending Q2 2025
Total Revenue	$3.68 Billion (TTM)	$999.5 Million (Quarterly)
Total Revenue Growth (YoY)	11.17% (TTM)	12.1% (Quarterly)
Organic Revenue Growth (YoY)	Not specified for TTM	7.3% (Quarterly)
Adjusted EBITDA Margin	25.2% (Quarterly)	23.1% (Quarterly)
Operating Cash Flow	$191 Million (Quarterly)	$168 Million (Quarterly)
Operating Cash Flow Growth (YoY)	30.2% (Quarterly)	23.2% (Quarterly, Free Cash Flow)

The company's commitment to its contractual base is evident in its cash conversion; for the first half of 2025, cash flow conversion was strong at 125%. You don't get that kind of recurring business unless your solutions are effective and your service is exceptional.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at the core of how Rollins, Inc. keeps its revenue stream so predictable. The relationship with the customer is built on long-term commitments and highly localized, personal service delivery, backed by technology.

Contractual and subscription-based service agreements form the bedrock of the financial stability at Rollins, Inc. This structure is the primary reason the business model is considered recession-resistant. As of late 2025, the company reports that over 80% of its total revenues are contractual recurring. This high stickiness is evident across all major service lines, which continue to show strong organic momentum. For instance, in the second quarter of 2025, the Termite and Ancillary segment saw organic growth of 10.3%, while Commercial Pest Control organic growth was 8.4%. The overall organic revenue growth for Q2 2025 was 7.3%, showing that the existing customer base is actively retained and growing its service needs. The company serves over 2.8 million commercial and residential customers globally, operating in approximately 70 countries.

The service delivery relies heavily on a dedicated, high-touch local service technician model. This is where the relationship is cemented, as technicians are the face of the brand, responsible for building trusted relationships. Rollins, Inc. has been investing heavily in its people to support this; in 2024, the company grew its sales force by more than 15 percent. For new hires, the company covers the cost for the required pesticide license within the first 90 days of employment. For specialized roles like a Termite Pro, the starting pay was reported in the range of $19 to $21 hourly, with top technicians having earning potential exceeding $60,000 per year at some associated brands.

To support this field force and improve efficiency, Rollins, Inc. deploys several proprietary technology platforms that facilitate digital self-service and scheduling via online platforms. The Business Operations Support System (BOSS) is a smartphone application that lets customers pay immediately with a credit card and receive their service ticket digitally. Furthermore, the Virtual Route Manager (VRM) system is a key operational tool that has reportedly saved the company 5% in mileage per technician by optimizing daily routes. The Orkin 2.0 program centralizes scheduling and dispatching, while the BizSuite iPad application allows commercial representatives to complete service quotes and draft proposed contracts on-site.

The multi-brand approach to serve varied customer needs allows Rollins, Inc. to segment the market effectively. Operating under names like Orkin and Critter Control, the company tailors its value proposition to specific customer types, which is reflected in the revenue breakdown from the last reported full fiscal year, 2024.

Here is a look at the scale of service lines based on 2024 revenue figures (in thousands):

Service Line	2024 Revenue (Thousands USD)	2025 Q1 Organic Growth Rate	2025 Q2 Organic Growth Rate
Residential Pest Control	$1,535,104	5.7%	4.9%
Commercial Pest Control	$1,125,964	7.4%	8.4%
Termite & Ancillary Revenues	$688,186	11.1%	10.3%

The company's focus on its core value of Customer Loyalty is supported by these operational metrics:

• Over 80% of total revenues are contractual recurring.
• Q3 2025 organic revenue growth was 7.2%.
• Q1 2025 adjusted operating margin was 20.9%.
• Q2 2025 adjusted EBITDA margin was 23.1%.
• Q3 2025 adjusted EBITDA margin improved to 25.2%.

The ability to cross-sell is a direct benefit of the trusted relationship, especially in the termite segment, which is not reliant on digital leads but on the trust built through recurring service.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Rollins, Inc. gets its essential pest control and protection services into the hands of its more than 2.8 million customers across the globe. The channels are a mix of direct, owned, and partnered operations, reflecting a strategy built on scale and local presence.

The primary delivery mechanism is the direct sales force for commercial and residential contracts. This is where the bulk of the service revenue is generated, driven by a highly contractual, recurring revenue base, which was over 80% of revenues as of the end of Fiscal Year 2024. This direct channel is supported by the company's massive physical footprint.

Rollins, Inc. maintains a vast network of company-owned service branches and vehicles. As of the third quarter of 2025, the company operated more than 800 locations worldwide. These locations serve customers in approximately 70 countries. This physical network is the backbone for delivering services like residential pest control, commercial pest control, and termite/ancillary services, which together accounted for the vast majority of the company's sales in Fiscal Year 2024.

The scale of the service delivery is evident when looking at the revenue generated through its owned operations versus its partners. For the trailing twelve months ending Q3 2025, total revenue reached $3.68 billion. The Q3 2025 revenue alone was reported at $1 billion.

Here is a look at the revenue mix from the last full fiscal year, which shows what these channels are selling:

Service Line	FY 2024 Revenue (in thousands)	Percentage of Total Revenue (Approximate)
Residential Pest Control	$1,535,104	45.3%
Commercial Pest Control	$1,125,964	33.2%
Termite & Ancillary Revenues	$688,186	20.3%
Franchise Revenues	$16,935	0.5%

The franchise network for international and specialized markets provides an asset-light way to extend reach. While franchise revenues were only about 0.5% of the total revenue in Fiscal Year 2024, the franchise model is key for international expansion and specialized service areas. Rollins, Inc. is parent to brands like Aardwolf Pestkare, which operates in Singapore.

For digital channels for lead generation and booking, the company's management indicated a preference for relationship-driven sales over heavy digital reliance, at least for certain high-value services. During the Q1 2025 earnings call, it was noted that the business was not relying on digital leads to drive sales, especially for termite services. This suggests that digital efforts are likely focused on brand awareness and lower-funnel activities rather than being the primary source of new, high-value contracts.

• Digital focus is less on direct booking and more on supporting the direct sales force.
• Management emphasized trust and customer relationships as the core driver for sustainable numbers.
• The company continues to invest in organic demand generation activities.

The company's strong Q3 2025 performance, with organic revenue growth of 7.2%, shows the existing direct and physical channels are highly effective.

Finance: calculate the Q3 2025 revenue contribution from company-owned vs. franchise operations based on the 2024 mix and Q3 2025 total revenue of $1.03 billion.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Rollins, Inc.'s value delivery, which centers on protecting properties and public health across a massive, diverse customer base. Rollins, Inc. serves over 2.8 million commercial and residential customers globally, using its family of brands like Orkin and HomeTeam Pest Defense to reach them. This customer base is segmented primarily by the type of property needing protection, which translates directly into their service line focus.

The company's reach is international, operating from over 800 locations in approximately 70 countries. This global footprint means they tailor services for different regional pest pressures, though the United States remains the overwhelming core market. The stickiness of this business model is evident, with over 80% of revenues being contractual and recurring as of the end of 2024.

The customer segments are clearly defined by the service required, which dictates the sales channel and operational focus. The three main categories are routine residential service, ongoing commercial contracts, and specialized termite/ancillary protection, often tied to real estate transactions.

Here's a quick look at how the revenue streams were weighted based on the most recent full-year data available, alongside the latest reported growth rates from the third quarter of 2025, showing where the current demand momentum lies:

Customer Segment Focus	FY 2024 Revenue Weight (Approximate)	Q3 2025 Revenue Growth Rate
Residential Homeowners (Routine Pest Control)	45%	11.2%
Commercial Enterprises (Ongoing Service)	33.9%	11.8%
Real Estate/Construction (Termite Protection)	19.9%	15.2%

The data shows that the Termite and Ancillary segment is currently experiencing the highest year-over-year growth rate as of the third quarter of 2025, at 15.2%, suggesting strong activity in the housing and construction-related protection markets. Residential and Commercial segments are growing robustly in the double digits as well, with Q3 2025 growth rates of 11.2% and 11.8%, respectively.

The customer segments are served through distinct offerings, which you can see reflected in the service portfolio:

• Residential homeowners seeking routine pest control: Protection against general pests like ants, spiders, and rodents.
• Commercial enterprises (e.g., food service, healthcare, hospitality): Integrated Pest Management (IPM) programs for compliance and public health.
• Real estate and construction firms (termite protection): Specialized services including pre-treatments for new construction and whole-structure termite warranties.
• Global customers across 70+ countries: Service delivery via international brands in regions like Europe, the Middle East, the Caribbean, and Asia Pacific.

For context on the geographic split, the United States accounted for 92.7% of net sales in 2024, while foreign operations contributed approximately 7% of total revenues for the same period. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that keep Rollins, Inc. running, which is mostly about getting technicians to customer sites and supplying them with what they need. The cost structure is heavily weighted toward service delivery, meaning labor and materials are your biggest variable hits.

For the first quarter of 2025, we saw the cost of services provided broken down, giving you a good look at where the money goes before you even get to SG&A (Selling, General, and Administrative expenses). Materials and supplies were a significant chunk of that direct cost base.

Cost Component (as % of base cost in Q1 2025)	Percentage
Materials and supplies	31.8%
Insurance and claims	5.9%
Fleet expenses	2.0%
Other cost of services provided	4.5%

The variable costs for labor, which are the technician wages, are embedded within the overall cost of services, but the data shows that improvements in people costs helped offset some pressure in the second quarter of 2025. Still, the sheer volume of service calls means payroll is your primary recurring expense.

Acquisition-related expenses are a distinct, lumpy cost you need to track. In the second quarter of 2025, Rollins invested a total of $254 million in acquisitions, including the purchase of Saela Pest Control. Separately, the company recognized approximately $4 million in pre-tax expenses related to the FOX acquisition in Q2 2025, and there was a $1.1 million charge recognized for adjustments to the fair value of contingent consideration from the Saela acquisition during the three months ended June 30, 2025.

Fleet maintenance and fuel costs are a necessary evil for a mobile service business. In Q1 2025, fleet expenses represented 2.0% of the base cost of services. However, management commentary for Q2 2025 indicated that fleet costs were a factor putting pressure on the operating margin, alongside insurance.

Insurance and claims expenses have been a source of near-term pressure on profitability. For Q1 2025, this line item accounted for 5.9% of the base cost of services. By Q2 2025, the dip in the adjusted EBITDA margin to 23.1% from 23.6% in the prior year was primarily attributed to these elevated insurance and claims expenses.

Here are the key cost drivers noted in the recent commentary:

• Higher insurance and claims expenses caused margin compression.
• Fleet and administrative costs drove up SG&A as a percentage of revenue.
• Improvements in people costs provided some offset to margin pressure.
• Materials and supplies costs also showed improvement in the second quarter.

Finance: finalize the 13-week cash flow projection incorporating Q3 2025 acquisition spend estimates by Friday.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Rollins, Inc. (ROL) are heavily weighted toward predictable, recurring service agreements, which is a hallmark of a stable service business.

• Recurring service revenue from contracts (over 80% of total)
• Residential pest control (Q3 2025: $476.3 million)
• Commercial pest control (Q3 2025: $335 million)
• Termite and ancillary services (Q3 2025: $204.7 million)
• Total Trailing Twelve Month revenue as of Q3 2025 was $3.68 billion

The third quarter of 2025 saw total revenues hit $1.03 billion, representing a 12.0% increase year-over-year, with organic revenue growth at 7.2%.

You can see how the primary service lines contributed to the overall revenue picture for that quarter:

Revenue Stream Category	Q3 2025 Reported Amount (Millions USD)
Residential Pest Control	476.3
Commercial Pest Control	335.0
Termite and Ancillary Services	204.7

The reliance on recurring revenue means that a significant portion of the $3.68 billion Trailing Twelve Month revenue is locked in via service contracts, which helps smooth out any variability from one-time services like major termite treatments.

For context on the growth driving that revenue, the Q3 2025 total revenue growth of 12.0% was composed of organic growth and contributions from acquisitions. The growth rates across the segments in that quarter were:

• Residential total revenue growth: 11.2%
• Commercial pest control total revenue growth: 11.8%
• Termite and ancillary total revenue growth: 15.2%