Rollins, Inc. (ROL): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Plongez dans le plan stratégique de Rollins, Inc. (ROL), une puissance de lutte antiparasitaire qui transforme la bataille contre les créatures indésirables en un écosystème de service sophistiqué et axé sur la technologie. Des maisons résidentielles aux complexes commerciaux tentaculaires, cette entreprise innovante a méticuleusement conçu un modèle commercial qui va au-delà de la gestion traditionnelle des ravageurs, tirant parti des technologies de pointe, des stratégies de service complètes et une compréhension approfondie des besoins des clients. Découvrez comment Rollins a repensé la lutte contre les ravageurs en tant que solution précise, réactive et centrée sur le client qui protège les propriétés et offre une tranquillité d'esprit dans divers segments de marché.

Rollins, Inc. (ROL) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fabricants d'équipements de lutte antiparasitaire

Rollins s'associe aux principaux fabricants d'équipements pour soutenir ses opérations de lutte antiparasitaire:

Fabricant	Détails du partenariat	Type d'équipement
Laboratoires de cloche	Fournisseur de produits de contrôle des rongeurs exclusifs	Technologies rodentides
Synthéenta	Solutions de gestion des ravageurs intégrés	Produits chimiques professionnels de la lutte antiparasitaire

Fournisseurs de produits chimiques et de traitement

Les relations de partenariat chimique critique comprennent:

• BASF SE - Fournisseur de traitement chimique primaire
• Dow Chemical Company - Formulations avancées de pesticides
• FMC Corporation - Composés spécialisés de lutte antiparasitaire

Réseaux de franchise et opérateurs indépendants

Type de réseau	Nombre de partenaires	Couverture géographique
Réseau de franchise Orkin	Plus de 400 emplacements franchisés	États-Unis et Canada
Opérateurs indépendants de la lutte antiparasitaire	250+ partenariats stratégiques	Marchés mondiaux

Partners de développement de la technologie et des logiciels

Collaborations technologiques clés:

• ServiceNow - Plateformes de gestion des clients
• Salesforce - Solutions d'intégration CRM
• Microsoft Azure - Cloud Infrastructure Services

Sociétés d'assurance et de gestion des risques

Partenaire d'assurance	Type de couverture	Valeur du contrat annuel
Assurance voyageurs	Couverture complète de la responsabilité	5,2 millions de dollars
Aig	Assurance indemnisation professionnelle	3,7 millions de dollars

Rollins, Inc. (ROL) - Modèle d'entreprise: activités clés

Services résidentiels et commerciaux de lutte antiparasitaire

En 2023, Rollins a généré 2,46 milliards de dollars de revenus totaux des services de lutte antiparasitaire. Orkin, une filiale, a terminé 3,8 millions de traitements de lutte antiparasitaire au cours de l'exercice.

Catégorie de service	Traitements annuels	Contribution des revenus
Contrôle des ravageurs résidentiels	2,5 millions	1,4 milliard de dollars
Contrôle commercial des ravageurs	1,3 million	1,06 milliard de dollars

Traitements de contrôle des termites et de la faune

Rollins a effectué 450 000 traitements de termites en 2023, générant environ 380 millions de dollars de revenus de traitement spécialisés.

• Services d'inspection des termites: 275 000 inspections
• Services d'élimination de la faune: 175 000 interventions

Programmes de maintenance préventive

Rollins exploite 416 centres de services à travers l'Amérique du Nord, soutenant 2,1 millions de contrats de maintenance préventive en cours.

Type de programme de maintenance	Nombre de contrats	Valeur du contrat annuel moyen
Plans trimestriels résidentiels	1,6 million	$285
Plans annuels commerciaux	500,000	$1,200

Innovation technologique dans la gestion des ravageurs

Rollins a investi 42 millions de dollars dans le développement de la recherche et de la technologie en 2023, en se concentrant sur la surveillance des ravageurs numériques et les systèmes de détection basés sur l'IA.

• Appareils de surveillance numériques déployés: 125 000
• Précision de la prédiction des ravageurs d'apprentissage automatique: 87%

Service client et support technique

Rollins maintient une équipe de service client de 8 500 professionnels, avec 2,2 millions de demandes de service par an avec un taux de satisfaction client de 92%.

Canal de support	Interactions annuelles	Temps de réponse
Support téléphonique	1,4 million	12 minutes
Support numérique	800,000	4 heures

Rollins, Inc. (ROL) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Techniciens de lutte antiparasitaire formés

Depuis 2023, Rollins a utilisé Environ 14 300 membres de l'équipe à temps plein. La main-d'œuvre de l'entreprise comprend des techniciens spécialisés de lutte antiparasitaire avec un investissement annuel moyen de formation de 3 750 $ par technicien.

Catégorie des employés	Nombre d'employés	Investissement de formation moyen
Techniciens de lutte antiparasitaire	8,600	3 750 $ par technicien

Technologies avancées de détection des ravageurs

Rollins investit 42,3 millions de dollars par an en technologie et en innovation. Les ressources technologiques clés comprennent:

• Caméras d'imagerie thermique infrarouge
• Équipement de détection d'humidité avancée
• Systèmes de rapports et de suivi numériques
• Véhicules de service compatibles GPS

Formulations de traitement propriétaire

La société maintient 17 formulations de lutte antiparasitaire exclusive enregistrée. Les dépenses annuelles de recherche et développement pour ces formulations sont d'environ 8,5 millions de dollars.

Flotte de véhicules de service étendue

Type de véhicule	Taille totale de la flotte	Valeur moyenne du véhicule
Véhicules de service	4,200	35 000 $ par véhicule

Infrastructure du réseau de services à l'échelle nationale

Rollins fonctionne 700 centres de service aux États-Unis. L'investissement total de biens immobiliers et d'infrastructures pour ces centres est estimé à 215 millions de dollars.

Métriques du réseau de services	Quantité
Total des centres de service	700
États couverts	48
Investissement total d'infrastructure	215 millions de dollars

Rollins, Inc. (ROL) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes d'élimination des ravageurs

Rollins, Inc. a déclaré 2,7 milliards de dollars de revenus totaux pour 2023, les services de lutte antiparasitaire représentant une partie importante de leur modèle commercial.

Catégorie de service	Revenus annuels	Part de marché
Contrôle des ravageurs résidentiels	1,2 milliard de dollars	35%
Présentation commerciale des ravageurs	850 millions de dollars	25%
Traitements spécialisés pour les ravageurs	650 millions de dollars	19%

Méthodes de traitement respectueuses de l'environnement

Rollins a investi 45 millions de dollars dans les technologies de gestion écologique des ravageurs en 2023.

• Réduction de l'utilisation des produits chimiques de 22%
• Mise en œuvre de 157 protocoles de lutte antiparasitaire verts
• Certification environnementale ISO 14001 réalisée

Connaissances et expertise des techniciens experts

Rollins emploie 13 500 professionnels de la lutte antiparasitaire formés à travers l'Amérique du Nord.

Niveau de certification des techniciens	Nombre de professionnels
Certification avancée	3,750
Certification intermédiaire	6,800
Certification d'entrée de gamme	2,950

Réponse rapide et service fiable

Temps de réponse moyen du service: 4,2 heures

• Taux d'achèvement du service à 97%
• Disponibilité de la lutte contre les ravageurs d'urgence 24/7
• Garantie de service avec un engagement de re-traitement à 30 jours

Stratégies de gestion des ravageurs personnalisés

Rollins propose 42 variations de programme de gestion des ravageurs distinctes adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Segment de clientèle	Programmes personnalisés	Valeur du contrat annuel moyen
Résidentiel	18 programmes	$480
Commercial	24 programmes	$2,750

Rollins, Inc. (ROL) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Plateaux de planification et de service numériques

Rollins, Inc. exploite Orkin.com et d'autres plateformes numériques avec 3,1 millions de demandes de service numérique traitées en 2022. La plate-forme de planification numérique de la société prend en charge 1,8 million de comptes clients en ligne actifs.

Métrique de la plate-forme numérique	2022 données
Demandes de services numériques	3,1 millions
Comptes clients en ligne actifs	1,8 million

Support client personnalisé

Rollins maintient une équipe de service client de 620 représentants de support dédiés sur plusieurs marques de services.

Programmes de maintenance et de suivi en cours

• Contrats de services de prévention des ravageurs trimestriels
• Plans de protection des termites annuels
• Accords de services résidentiels et commerciaux récurrents

Garanties et garanties de service

Orkin fournit une garantie de remboursement de 30 jours avec un engagement de recul à 100% pour les services de lutte antiparasitaire.

Ressources éducatives sur la prévention des ravageurs

Canal de ressources éducatives	Réalisation / engagement
Guides de prévention des ravageurs en ligne	2,5 millions de visiteurs annuels du site Web
Vidéos éducatives YouTube	750 000 vues vidéo annuelles

Rollins, Inc. (ROL) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe

Rollins, Inc. maintient une équipe de vente directe robuste avec 14 000 employés sur plusieurs marques de services. La société a généré 2,9 milliards de dollars de revenus en 2022, les ventes directes représentant une partie importante de l'acquisition de clients.

Métriques du canal de vente	2022 données
Représentants des ventes totales	3,200
Taux de conversion des ventes moyens	37.5%
Revenus de l'équipe de vente annuelle	1,2 milliard de dollars

Site Web en ligne et application mobile

Les plates-formes numériques Rollins traitent environ 45% des demandes de service client et génèrent 680 millions de dollars de revenus numériques par an.

• Trafic de site Web: 2,3 millions de visiteurs mensuels
• Téléchargements d'applications mobiles: 750 000
• Taux de réservation de services en ligne: 62%

Service client du centre d'appels

Rollins exploite 22 centres de service à la clientèle avec 1 600 représentants dédiés gantant environ 3,4 millions d'interactions clients par an.

Performance du centre d'appels	2022 métriques
Personnel du centre d'appels total	1,600
Temps de réponse moyen	2,7 minutes
Taux de satisfaction client	88%

Interactions directes techniciennes sur le terrain

Rollins emploie 8 700 techniciens sur le terrain qui interagissent directement avec les clients, effectuant 2,1 millions de visites de services en 2022.

• Appels de service de technicien moyen par jour: 12
• Taux de résolution des services sur place: 94%
• Score de satisfaction moyenne du client du technicien sur le terrain: 4,6 / 5

Plateformes de marketing numérique et de publicité

La société a investi 94 millions de dollars dans le marketing numérique, générant 380 000 nouveaux clients en 2022.

Métriques du marketing numérique	2022 Performance
Dépenses totales de marketing numérique	94 millions de dollars
Nouveau client Leads	380,000
Taux de conversion de la publicité numérique	5.2%

Rollins, Inc. (ROL) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Propriétaires résidentiels

En 2024, Rollins dessert environ 2,1 millions de clients résidentiels aux États-Unis. Le segment résidentiel représente 58% des revenus totaux de lutte antiparasitaire de la société.

Segment de clientèle	Revenus annuels	Pénétration du marché
Maisons unifamiliales	487,3 millions de dollars	42%
Résidentiel multi-unités	213,6 millions de dollars	16%

Gestionnaires immobiliers commerciaux

Rollins fournit des services de lutte antiparasitaire à environ 85 000 propriétés commerciales à l'échelle nationale, générant 312,4 millions de dollars de revenus annuels de ce segment.

• Immeubles de bureaux: 35% du segment commercial
• Complexes de vente au détail: 22% du segment commercial
• Installations industrielles: 18% du segment commercial

Entreprises agricoles

Le segment de la lutte antiparasitaire agricole génère 76,8 millions de dollars de revenus annuels, desservant environ 12 500 clients agricoles.

Sous-segment agricole	Revenus annuels	Nombre de clients
Protection contre les cultures	45,2 millions de dollars	7,300
Protection contre le bétail	31,6 millions de dollars	5,200

Établissements de santé

Rollins dessert 6 200 établissements de santé, générant 94,5 millions de dollars de revenus annuels de ce segment spécialisé.

• Hôpitaux: 45% du segment des soins de santé
• Maisons de soins infirmiers: 30% du segment des soins de santé
• Centres médicaux: 25% du segment des soins de santé

Industries de l'hôtellerie et des services alimentaires

Le segment de l'hôtellerie et des services alimentaires génère 128,7 millions de dollars de revenus annuels, desservant 15 300 clients.

Sous-segment de l'industrie	Revenus annuels	Nombre de clients
Restaurants	68,3 millions de dollars	8,900
Hôtels et stations	42,5 millions de dollars	4,600
Transformation des aliments	17,9 millions de dollars	1,800

Rollins, Inc. (ROL) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Salaires et formation des techniciens

Au cours de l'exercice 2022, Rollins, Inc. a déclaré des coûts de main-d'œuvre totaux de 1 089,9 millions de dollars. L'entreprise a employé environ 14 400 membres de l'équipe à temps plein à travers son lutte antiparasitaire et d'autres segments de service.

Catégorie de coûts	Montant (2022)
Total des coûts de main-d'œuvre	1 089,9 millions de dollars
Frais de formation des employés	37,5 millions de dollars
Salaire moyen du technicien	52 300 $ par an

Entretien et carburant des véhicules

Rollins maintient une flotte substantielle de véhicules de service à travers ses segments opérationnels.

Dépenses liées à des véhicules	Montant (2022)
Taille totale de la flotte de véhicules	8 700 véhicules
Coûts de maintenance des véhicules annuels	64,3 millions de dollars
Dépenses de carburant	42,6 millions de dollars

Supplies chimiques et de traitement

Rollins investit considérablement dans les matériaux de lutte antiparasitaire et de traitement de haute qualité.

• Procurement annuel de l'offre chimique: 87,2 millions de dollars
• Matériel de traitement spécialisé: 23,5 millions de dollars
• Investissements de produits respectueux de l'environnement: 15,7 millions de dollars

Technologie et investissements logiciels

L'entreprise améliore continuellement son infrastructure technologique pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Catégorie d'investissement technologique	Montant (2022)
Total des dépenses d'infrastructure informatique	45,6 millions de dollars
Licence et développement logiciels	22,3 millions de dollars
Investissements en cybersécurité	8,7 millions de dollars

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Rollins alloue des ressources substantielles aux stratégies de marketing et d'expansion des clients.

• Total des dépenses de marketing: 112,4 millions de dollars
• Investissements en marketing numérique: 38,6 millions de dollars
• Coût d'acquisition du client: 187 $ par nouveau client

Rollins, Inc. (ROL) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Services résidentiels de lutte antiparasitaire

Revenus générés à partir des services résidentiels de lutte antiparasitaire en 2023: 646,7 millions de dollars

Type de service	Dépenses moyennes du client	Revenus annuels
Contrôle des ravageurs de base	350 $ par an	278,5 millions de dollars
Protection des ravageurs premium	550 $ par an	368,2 millions de dollars

Contrats de gestion commerciale des ravageurs

Revenus de contrat de gestion commerciale totale pour 2023: 412,3 millions de dollars

• Contrats des établissements de santé: 87,6 millions de dollars
• Contrats de l'industrie des services alimentaires: 129,4 millions de dollars
• Contrats du secteur de l'hôtellerie: 95,3 millions de dollars
• Contrats de l'installation de fabrication: 100 millions de dollars

Plans de protection des termites

Revenus de régimes de protection des termites en 2023: 224,5 millions de dollars

Type de plan	Revenus annuels	Valeur du contrat moyen
Inspection annuelle des termites	82,3 millions de dollars	425 $ par contrat
Protection complète des termites	142,2 millions de dollars	875 $ par contrat

Services d'élimination de la faune

Revenus de services de déménagement de la faune pour 2023: 89,6 millions de dollars

• Retrait résidentiel de la faune: 52,4 millions de dollars
• Gestion commerciale de la faune: 37,2 millions de dollars

Accords de maintenance préventive

Revenus de l'accord de maintenance préventive en 2023: 178,9 millions de dollars

Type d'accord	Revenus annuels	Durée du contrat moyen
Entretien trimestriel	87,5 millions de dollars	12 mois
Entretien bi-annuel	91,4 millions de dollars	24 mois

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Value Propositions

The core value proposition for Rollins, Inc. centers on providing essential, non-discretionary protection services that deliver tangible peace of mind to its customer base.

Non-discretionary, recession-resistant essential service

The service is inherently non-discretionary because pest and termite issues do not pause for economic downturns. This resilience is financially quantified by the structure of the revenue base.

• Over 80% of Rollins, Inc. total revenues are contractual and recurring.
• Termites alone inflict over $5 Billion in damage to Americans annually, with most homeowner policies not covering the repairs.
• For the third quarter of 2025, the Termite and Ancillary services segment organic revenue grew by 7.2% year-over-year.

Comprehensive protection against pests, termites, and wildlife

Rollins, Inc. offers a broad suite of services across its brands, protecting property and health for a massive customer base globally.

• Rollins, Inc. services more than 2 million residential and commercial customers.
• The company operates from over 800 locations across more than 70 countries.
• In the second quarter of 2025, the Termite services line showed the strongest growth, increasing by 13.9% year-over-year.

High-quality, consistent service backed by a trusted brand (Orkin)

The strength of the Orkin brand acts as an intangible asset moat, allowing Rollins, Inc. to secure new business more efficiently than fragmented competitors.

• The customer retention rate exceeded 90% in 2024, demonstrating exceptional loyalty.
• The value of the Orkin brand helps the company gain organic sales growth at a lower cost.
• The company's scale provides a cost advantage, spreading fixed costs across a larger revenue base to support industry-leading margins.

Peace of mind through guaranteed, scheduled treatments

The recurring revenue model is the direct financial manifestation of the peace of mind provided through scheduled, guaranteed service agreements.

Here's the quick math on recent operational performance supporting this value delivery:

Metric	Period Ending Q3 2025	Period Ending Q2 2025
Total Revenue	$3.68 Billion (TTM)	$999.5 Million (Quarterly)
Total Revenue Growth (YoY)	11.17% (TTM)	12.1% (Quarterly)
Organic Revenue Growth (YoY)	Not specified for TTM	7.3% (Quarterly)
Adjusted EBITDA Margin	25.2% (Quarterly)	23.1% (Quarterly)
Operating Cash Flow	$191 Million (Quarterly)	$168 Million (Quarterly)
Operating Cash Flow Growth (YoY)	30.2% (Quarterly)	23.2% (Quarterly, Free Cash Flow)

The company's commitment to its contractual base is evident in its cash conversion; for the first half of 2025, cash flow conversion was strong at 125%. You don't get that kind of recurring business unless your solutions are effective and your service is exceptional.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at the core of how Rollins, Inc. keeps its revenue stream so predictable. The relationship with the customer is built on long-term commitments and highly localized, personal service delivery, backed by technology.

Contractual and subscription-based service agreements form the bedrock of the financial stability at Rollins, Inc. This structure is the primary reason the business model is considered recession-resistant. As of late 2025, the company reports that over 80% of its total revenues are contractual recurring. This high stickiness is evident across all major service lines, which continue to show strong organic momentum. For instance, in the second quarter of 2025, the Termite and Ancillary segment saw organic growth of 10.3%, while Commercial Pest Control organic growth was 8.4%. The overall organic revenue growth for Q2 2025 was 7.3%, showing that the existing customer base is actively retained and growing its service needs. The company serves over 2.8 million commercial and residential customers globally, operating in approximately 70 countries.

The service delivery relies heavily on a dedicated, high-touch local service technician model. This is where the relationship is cemented, as technicians are the face of the brand, responsible for building trusted relationships. Rollins, Inc. has been investing heavily in its people to support this; in 2024, the company grew its sales force by more than 15 percent. For new hires, the company covers the cost for the required pesticide license within the first 90 days of employment. For specialized roles like a Termite Pro, the starting pay was reported in the range of $19 to $21 hourly, with top technicians having earning potential exceeding $60,000 per year at some associated brands.

To support this field force and improve efficiency, Rollins, Inc. deploys several proprietary technology platforms that facilitate digital self-service and scheduling via online platforms. The Business Operations Support System (BOSS) is a smartphone application that lets customers pay immediately with a credit card and receive their service ticket digitally. Furthermore, the Virtual Route Manager (VRM) system is a key operational tool that has reportedly saved the company 5% in mileage per technician by optimizing daily routes. The Orkin 2.0 program centralizes scheduling and dispatching, while the BizSuite iPad application allows commercial representatives to complete service quotes and draft proposed contracts on-site.

The multi-brand approach to serve varied customer needs allows Rollins, Inc. to segment the market effectively. Operating under names like Orkin and Critter Control, the company tailors its value proposition to specific customer types, which is reflected in the revenue breakdown from the last reported full fiscal year, 2024.

Here is a look at the scale of service lines based on 2024 revenue figures (in thousands):

Service Line	2024 Revenue (Thousands USD)	2025 Q1 Organic Growth Rate	2025 Q2 Organic Growth Rate
Residential Pest Control	$1,535,104	5.7%	4.9%
Commercial Pest Control	$1,125,964	7.4%	8.4%
Termite & Ancillary Revenues	$688,186	11.1%	10.3%

The company's focus on its core value of Customer Loyalty is supported by these operational metrics:

• Over 80% of total revenues are contractual recurring.
• Q3 2025 organic revenue growth was 7.2%.
• Q1 2025 adjusted operating margin was 20.9%.
• Q2 2025 adjusted EBITDA margin was 23.1%.
• Q3 2025 adjusted EBITDA margin improved to 25.2%.

The ability to cross-sell is a direct benefit of the trusted relationship, especially in the termite segment, which is not reliant on digital leads but on the trust built through recurring service.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Rollins, Inc. gets its essential pest control and protection services into the hands of its more than 2.8 million customers across the globe. The channels are a mix of direct, owned, and partnered operations, reflecting a strategy built on scale and local presence.

The primary delivery mechanism is the direct sales force for commercial and residential contracts. This is where the bulk of the service revenue is generated, driven by a highly contractual, recurring revenue base, which was over 80% of revenues as of the end of Fiscal Year 2024. This direct channel is supported by the company's massive physical footprint.

Rollins, Inc. maintains a vast network of company-owned service branches and vehicles. As of the third quarter of 2025, the company operated more than 800 locations worldwide. These locations serve customers in approximately 70 countries. This physical network is the backbone for delivering services like residential pest control, commercial pest control, and termite/ancillary services, which together accounted for the vast majority of the company's sales in Fiscal Year 2024.

The scale of the service delivery is evident when looking at the revenue generated through its owned operations versus its partners. For the trailing twelve months ending Q3 2025, total revenue reached $3.68 billion. The Q3 2025 revenue alone was reported at $1 billion.

Here is a look at the revenue mix from the last full fiscal year, which shows what these channels are selling:

Service Line	FY 2024 Revenue (in thousands)	Percentage of Total Revenue (Approximate)
Residential Pest Control	$1,535,104	45.3%
Commercial Pest Control	$1,125,964	33.2%
Termite & Ancillary Revenues	$688,186	20.3%
Franchise Revenues	$16,935	0.5%

The franchise network for international and specialized markets provides an asset-light way to extend reach. While franchise revenues were only about 0.5% of the total revenue in Fiscal Year 2024, the franchise model is key for international expansion and specialized service areas. Rollins, Inc. is parent to brands like Aardwolf Pestkare, which operates in Singapore.

For digital channels for lead generation and booking, the company's management indicated a preference for relationship-driven sales over heavy digital reliance, at least for certain high-value services. During the Q1 2025 earnings call, it was noted that the business was not relying on digital leads to drive sales, especially for termite services. This suggests that digital efforts are likely focused on brand awareness and lower-funnel activities rather than being the primary source of new, high-value contracts.

• Digital focus is less on direct booking and more on supporting the direct sales force.
• Management emphasized trust and customer relationships as the core driver for sustainable numbers.
• The company continues to invest in organic demand generation activities.

The company's strong Q3 2025 performance, with organic revenue growth of 7.2%, shows the existing direct and physical channels are highly effective.

Finance: calculate the Q3 2025 revenue contribution from company-owned vs. franchise operations based on the 2024 mix and Q3 2025 total revenue of $1.03 billion.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Rollins, Inc.'s value delivery, which centers on protecting properties and public health across a massive, diverse customer base. Rollins, Inc. serves over 2.8 million commercial and residential customers globally, using its family of brands like Orkin and HomeTeam Pest Defense to reach them. This customer base is segmented primarily by the type of property needing protection, which translates directly into their service line focus.

The company's reach is international, operating from over 800 locations in approximately 70 countries. This global footprint means they tailor services for different regional pest pressures, though the United States remains the overwhelming core market. The stickiness of this business model is evident, with over 80% of revenues being contractual and recurring as of the end of 2024.

The customer segments are clearly defined by the service required, which dictates the sales channel and operational focus. The three main categories are routine residential service, ongoing commercial contracts, and specialized termite/ancillary protection, often tied to real estate transactions.

Here's a quick look at how the revenue streams were weighted based on the most recent full-year data available, alongside the latest reported growth rates from the third quarter of 2025, showing where the current demand momentum lies:

Customer Segment Focus	FY 2024 Revenue Weight (Approximate)	Q3 2025 Revenue Growth Rate
Residential Homeowners (Routine Pest Control)	45%	11.2%
Commercial Enterprises (Ongoing Service)	33.9%	11.8%
Real Estate/Construction (Termite Protection)	19.9%	15.2%

The data shows that the Termite and Ancillary segment is currently experiencing the highest year-over-year growth rate as of the third quarter of 2025, at 15.2%, suggesting strong activity in the housing and construction-related protection markets. Residential and Commercial segments are growing robustly in the double digits as well, with Q3 2025 growth rates of 11.2% and 11.8%, respectively.

The customer segments are served through distinct offerings, which you can see reflected in the service portfolio:

• Residential homeowners seeking routine pest control: Protection against general pests like ants, spiders, and rodents.
• Commercial enterprises (e.g., food service, healthcare, hospitality): Integrated Pest Management (IPM) programs for compliance and public health.
• Real estate and construction firms (termite protection): Specialized services including pre-treatments for new construction and whole-structure termite warranties.
• Global customers across 70+ countries: Service delivery via international brands in regions like Europe, the Middle East, the Caribbean, and Asia Pacific.

For context on the geographic split, the United States accounted for 92.7% of net sales in 2024, while foreign operations contributed approximately 7% of total revenues for the same period. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that keep Rollins, Inc. running, which is mostly about getting technicians to customer sites and supplying them with what they need. The cost structure is heavily weighted toward service delivery, meaning labor and materials are your biggest variable hits.

For the first quarter of 2025, we saw the cost of services provided broken down, giving you a good look at where the money goes before you even get to SG&A (Selling, General, and Administrative expenses). Materials and supplies were a significant chunk of that direct cost base.

Cost Component (as % of base cost in Q1 2025)	Percentage
Materials and supplies	31.8%
Insurance and claims	5.9%
Fleet expenses	2.0%
Other cost of services provided	4.5%

The variable costs for labor, which are the technician wages, are embedded within the overall cost of services, but the data shows that improvements in people costs helped offset some pressure in the second quarter of 2025. Still, the sheer volume of service calls means payroll is your primary recurring expense.

Acquisition-related expenses are a distinct, lumpy cost you need to track. In the second quarter of 2025, Rollins invested a total of $254 million in acquisitions, including the purchase of Saela Pest Control. Separately, the company recognized approximately $4 million in pre-tax expenses related to the FOX acquisition in Q2 2025, and there was a $1.1 million charge recognized for adjustments to the fair value of contingent consideration from the Saela acquisition during the three months ended June 30, 2025.

Fleet maintenance and fuel costs are a necessary evil for a mobile service business. In Q1 2025, fleet expenses represented 2.0% of the base cost of services. However, management commentary for Q2 2025 indicated that fleet costs were a factor putting pressure on the operating margin, alongside insurance.

Insurance and claims expenses have been a source of near-term pressure on profitability. For Q1 2025, this line item accounted for 5.9% of the base cost of services. By Q2 2025, the dip in the adjusted EBITDA margin to 23.1% from 23.6% in the prior year was primarily attributed to these elevated insurance and claims expenses.

Here are the key cost drivers noted in the recent commentary:

• Higher insurance and claims expenses caused margin compression.
• Fleet and administrative costs drove up SG&A as a percentage of revenue.
• Improvements in people costs provided some offset to margin pressure.
• Materials and supplies costs also showed improvement in the second quarter.

Finance: finalize the 13-week cash flow projection incorporating Q3 2025 acquisition spend estimates by Friday.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Rollins, Inc. (ROL) are heavily weighted toward predictable, recurring service agreements, which is a hallmark of a stable service business.

• Recurring service revenue from contracts (over 80% of total)
• Residential pest control (Q3 2025: $476.3 million)
• Commercial pest control (Q3 2025: $335 million)
• Termite and ancillary services (Q3 2025: $204.7 million)
• Total Trailing Twelve Month revenue as of Q3 2025 was $3.68 billion

The third quarter of 2025 saw total revenues hit $1.03 billion, representing a 12.0% increase year-over-year, with organic revenue growth at 7.2%.

You can see how the primary service lines contributed to the overall revenue picture for that quarter:

Revenue Stream Category	Q3 2025 Reported Amount (Millions USD)
Residential Pest Control	476.3
Commercial Pest Control	335.0
Termite and Ancillary Services	204.7

The reliance on recurring revenue means that a significant portion of the $3.68 billion Trailing Twelve Month revenue is locked in via service contracts, which helps smooth out any variability from one-time services like major termite treatments.

For context on the growth driving that revenue, the Q3 2025 total revenue growth of 12.0% was composed of organic growth and contributions from acquisitions. The growth rates across the segments in that quarter were:

• Residential total revenue growth: 11.2%
• Commercial pest control total revenue growth: 11.8%
• Termite and ancillary total revenue growth: 15.2%