Rollins, Inc. (ROL): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Mergulhe no plano estratégico da Rollins, Inc. (ROL), uma potência de controle de pragas que transforma a batalha contra criaturas indesejadas em um sofisticado ecossistema de serviços orientado por tecnologia. De casas residenciais a complexos comerciais, esta empresa inovadora criou meticulosamente um modelo de negócios que vai além do gerenciamento tradicional de pragas, alavancando tecnologias de ponta, estratégias de serviço abrangentes e um profundo entendimento das necessidades do cliente. Descubra como a Rollins reimaginou o controle de pragas como uma solução da indústria precisa, responsiva e centrada no cliente que protege propriedades e fornece tranquilidade em diversos segmentos de mercado.

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Fabricantes de equipamentos de controle de pragas

A Rollins faz parceria com os principais fabricantes de equipamentos para apoiar suas operações de controle de pragas:

Fabricante	Detalhes da parceria	Tipo de equipamento
Bell Laboratories	Fornecedor exclusivo de produtos de controle de roedores	Tecnologias de rodenticida
Syngenta	Soluções integradas de gerenciamento de pragas	Produtos químicos profissionais de controle de pragas

Fornecedores químicos e de tratamento

Relacionamentos críticos de parceria química incluem:

• BASF SE - Fornecedor de tratamento químico primário
• Dow Chemical Company - Formulações avançadas de pesticidas
• FMC Corporation - Compostos especializados de controle de pragas

Redes de franquia e operadores independentes

Tipo de rede	Número de parceiros	Cobertura geográfica
Rede de franquias Orkin	400+ locais franqueados	Estados Unidos e Canadá
Operadores de controle de pragas independentes	250+ parcerias estratégicas	Mercados globais

Parceiros de tecnologia e desenvolvimento de software

Principais colaborações de tecnologia:

• ServiceNow - Plataformas de gerenciamento de clientes
• Salesforce - soluções de integração de CRM
• Microsoft Azure - Serviços de infraestrutura em nuvem

Empresas de seguro e gerenciamento de riscos

Parceiro de seguro	Tipo de cobertura	Valor anual do contrato
Seguro de viajantes	Cobertura abrangente de responsabilidade	US $ 5,2 milhões
Aig	Seguro de indenização profissional	US $ 3,7 milhões

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Serviços de controle de pragas residenciais e comerciais

Em 2023, a Rollins gerou US $ 2,46 bilhões em receita total dos serviços de controle de pragas. Orkin, uma subsidiária, completou 3,8 milhões de tratamentos de controle de pragas durante o ano fiscal.

Categoria de serviço	Tratamentos anuais	Contribuição da receita
Controle residencial de pragas	2,5 milhões	US $ 1,4 bilhão
Controle comercial de pragas	1,3 milhão	US $ 1,06 bilhão

Tratamentos de controle de cupins e vida selvagem

Rollins completou 450.000 tratamentos de cupins em 2023, gerando aproximadamente US $ 380 milhões em receita especializada em tratamento.

• Serviços de inspeção de cupins: 275.000 inspeções
• Serviços de remoção da vida selvagem: 175.000 intervenções

Programas de manutenção preventiva

A Rollins opera 416 centros de serviços na América do Norte, apoiando 2,1 milhões de contratos de manutenção preventiva em andamento.

Tipo de programa de manutenção	Número de contratos	Valor médio anual do contrato
Planos trimestrais residenciais	1,6 milhão	$285
Planos anuais comerciais	500,000	$1,200

Inovação tecnológica no gerenciamento de pragas

A Rollins investiu US $ 42 milhões em desenvolvimento de pesquisa e tecnologia em 2023, com foco no monitoramento digital de pragas e nos sistemas de detecção orientados a IA.

• Dispositivos de monitoramento digital implantados: 125.000
• Precisão de pragas de aprendizado de máquina Precisão: 87%

Atendimento ao cliente e suporte técnico

A Rollins mantém uma equipe de atendimento ao cliente de 8.500 profissionais, lidando com 2,2 milhões de solicitações de serviço anualmente com uma taxa de satisfação de 92% do cliente.

Canal de suporte	Interações anuais	Tempo de resposta
Suporte telefônico	1,4 milhão	12 minutos
Suporte digital	800,000	4 horas

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Técnicos de controle de pragas treinados

A partir de 2023, Rollins empregou Aproximadamente 14.300 membros da equipe em tempo integral. A força de trabalho da empresa inclui técnicos especializados de controle de pragas com um investimento médio anual de treinamento de US $ 3.750 por técnico.

Categoria de funcionários	Número de funcionários	Investimento médio de treinamento
Técnicos de controle de pragas	8,600	US $ 3.750 por técnico

Tecnologias avançadas de detecção de pragas

Rollins investe US $ 42,3 milhões anualmente em tecnologia e inovação. Os principais recursos tecnológicos incluem:

• Câmeras de imagem térmica infravermelha
• Equipamento avançado de detecção de umidade
• Sistemas de relatórios e rastreamento digitais
• Veículos de serviço habilitados para GPS

Formulações de tratamento proprietárias

A empresa mantém 17 Formulações de controle de pragas proprietárias registradas. As despesas anuais de pesquisa e desenvolvimento para essas formulações são de aproximadamente US $ 8,5 milhões.

Frota de veículo de serviço extensa

Tipo de veículo	Tamanho total da frota	Valor médio do veículo
Veículos de serviço	4,200	US $ 35.000 por veículo

Infraestrutura de rede de serviços em todo o país

Rollins opera 700 centros de serviço nos Estados Unidos. O total de investimentos em imóveis e infraestrutura para esses centros é estimado em US $ 215 milhões.

Métricas de rede de serviços	Quantidade
TOTAL CENTERS DE SERVIÇO	700
Estados cobertos	48
Investimento total de infraestrutura	US $ 215 milhões

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções abrangentes de eliminação de pragas

A Rollins, Inc. registrou US $ 2,7 bilhões em receita total em 2023, com serviços de controle de pragas representando uma parcela significativa de seu modelo de negócios.

Categoria de serviço	Receita anual	Quota de mercado
Controle residencial de pragas	US $ 1,2 bilhão	35%
Gerenciamento de pragas comerciais	US $ 850 milhões	25%
Tratamentos especializados em pragas	US $ 650 milhões	19%

Métodos de tratamento ambientalmente responsáveis

A Rollins investiu US $ 45 milhões em tecnologias de gerenciamento de pragas ecológicas em 2023.

• Uso químico reduzido em 22%
• Implementado 157 protocolos de controle de pragas verdes
• Certificação ambiental da ISO 14001 alcançada

Conhecimento de técnicos especializados e especialização

A Rollins emprega 13.500 profissionais treinados de controle de pragas na América do Norte.

Nível de certificação de técnico	Número de profissionais
Certificação avançada	3,750
Certificação intermediária	6,800
Certificação básica	2,950

Resposta rápida e serviço confiável

Tempo médio de resposta de serviço: 4,2 horas

• 97% da taxa de conclusão de serviço no prazo
• Disponibilidade de controle de pragas de emergência 24/7
• Garantia de serviço com compromisso de re-tratamento de 30 dias

Estratégias personalizadas de gerenciamento de pragas

A Rollins oferece 42 variações distintas do programa de gerenciamento de pragas adaptadas a necessidades específicas do cliente.

Segmento de clientes	Programas personalizados	Valor médio anual do contrato
residencial	18 programas	$480
Comercial	24 programas	$2,750

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas de agendamento e serviço digitais

A Rollins, Inc. opera o Orkin.com e outras plataformas digitais com solicitações de serviço digital de 3,1 milhões processadas em 2022. A plataforma de agendamento digital da empresa suporta 1,8 milhão de contas ativas de clientes on -line.

Métrica da plataforma digital	2022 dados
Solicitações de serviço digital	3,1 milhões
Contas de clientes on -line ativos	1,8 milhão

Suporte personalizado ao cliente

A Rollins mantém uma equipe de atendimento ao cliente de 620 representantes de suporte dedicado em várias marcas de serviço.

Programas de manutenção e acompanhamento contínuos

• Contratos de serviço de prevenção de pragas trimestrais
• Planos anuais de proteção de cupins
• Acordos recorrentes de serviços residenciais e comerciais

Garantias e garantias de serviço

Orkin fornece uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias com 100% de compromisso de re-tratamento com serviços de controle de pragas.

Recursos educacionais sobre prevenção de pragas

Canal de recursos educacionais	Alcance/engajamento
Guias de prevenção de pragas online	2,5 milhões de visitantes anuais do site
Vídeos educacionais do YouTube	750.000 visualizações anuais de vídeo

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de Negócios: Canais

Equipe de vendas diretas

A Rollins, Inc. mantém uma equipe de vendas direta robusta com 14.000 funcionários em várias marcas de serviço. A empresa gerou receita de US $ 2,9 bilhões em 2022, com vendas diretas representando uma parcela significativa da aquisição de clientes.

Métricas de canal de vendas	2022 dados
Total de representantes de vendas	3,200
Taxa média de conversão de vendas	37.5%
Receita anual da equipe de vendas	US $ 1,2 bilhão

Site online e aplicativo móvel

As plataformas digitais Rollins processam aproximadamente 45% das solicitações de atendimento ao cliente e geram US $ 680 milhões em receita digital anualmente.

• Tráfego do site: 2,3 milhões de visitantes mensais
• Downloads de aplicativos móveis: 750.000
• Taxa de reserva de serviço online: 62%

Atendimento ao cliente do Call Center

A Rollins opera 22 centros de atendimento ao cliente, com 1.600 representantes dedicados, lidando com aproximadamente 3,4 milhões de interações com os clientes anualmente.

Desempenho de call center	2022 Métricas
Funcionários totais de call center	1,600
Tempo médio de resposta	2,7 minutos
Taxa de satisfação do cliente	88%

Técnico de campo Interações diretas

A Rollins emprega 8.700 técnicos de campo que interagem diretamente com os clientes, completando 2,1 milhões de visitas de serviço em 2022.

• SERVIÇO TÉCNICO médio chamadas por dia: 12
• Taxa de resolução de serviço no local: 94%
• Técnico de campo Média de satisfação do cliente Pontuação: 4,6/5

Plataformas de marketing digital e publicidade

A empresa investiu US $ 94 milhões em marketing digital, gerando 380.000 novos leads de clientes em 2022.

Métricas de marketing digital	2022 Performance
Gastos de marketing digital total	US $ 94 milhões
Novos leads de clientes	380,000
Taxa de conversão de publicidade digital	5.2%

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Proprietários residenciais

A partir de 2024, a Rollins atende aproximadamente 2,1 milhões de clientes residenciais nos Estados Unidos. O segmento residencial representa 58% da receita total de controle de pragas da empresa.

Segmento de clientes	Receita anual	Penetração de mercado
Casas unifamiliares	US $ 487,3 milhões	42%
Residencial de várias unidades	US $ 213,6 milhões	16%

Gerentes de propriedades comerciais

A Rollins fornece serviços de controle de pragas para aproximadamente 85.000 propriedades comerciais em todo o país, gerando US $ 312,4 milhões em receita anual a partir deste segmento.

• Edifícios de escritórios: 35% do segmento comercial
• Complexos de varejo: 22% do segmento comercial
• Instalações industriais: 18% do segmento comercial

Negócios agrícolas

O segmento de controle de pragas agrícolas gera US $ 76,8 milhões em receita anual, atendendo a aproximadamente 12.500 clientes agrícolas.

Sub-segmento agrícola	Receita anual	Número de clientes
Proteção contra culturas	US $ 45,2 milhões	7,300
Proteção do gado	US $ 31,6 milhões	5,200

Instalações de saúde

A Rollins atende 6.200 instalações de saúde, gerando US $ 94,5 milhões em receita anual a partir deste segmento especializado.

• Hospitais: 45% do segmento de saúde
• Lares de idosos: 30% do segmento de saúde
• Centros médicos: 25% do segmento de saúde

Indústrias de hospitalidade e serviço de alimentação

O segmento de hospitalidade e serviço de alimentação gera US $ 128,7 milhões em receita anual, atendendo a 15.300 clientes.

Sub-segmento da indústria	Receita anual	Número de clientes
Restaurantes	US $ 68,3 milhões	8,900
Hotéis e resorts	US $ 42,5 milhões	4,600
Processamento de alimentos	US $ 17,9 milhões	1,800

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Salários e treinamento de técnicos

No ano fiscal de 2022, a Rollins, Inc. registrou custos totais de mão -de -obra de US $ 1.089,9 milhões. A empresa empregou aproximadamente 14.400 membros da equipe em período integral em seu controle de pragas e outros segmentos de serviço.

Categoria de custo	Valor (2022)
Custos de mão -de -obra totais	US $ 1.089,9 milhões
Despesas de treinamento dos funcionários	US $ 37,5 milhões
Salário médio de técnico	US $ 52.300 por ano

Manutenção e combustível do veículo

A Rollins mantém uma frota substancial de veículos de serviço em seus segmentos operacionais.

Despesa relacionada ao veículo	Valor (2022)
Tamanho total da frota de veículos	8.700 veículos
Custos anuais de manutenção de veículos	US $ 64,3 milhões
Despesas de combustível	US $ 42,6 milhões

Suprimentos químicos e de tratamento

Rollins investe significativamente em materiais de controle de pragas e controle de pragas de alta qualidade.

• Compras de oferta química anual: US $ 87,2 milhões
• Materiais de tratamento especializados: US $ 23,5 milhões
• Investimentos de produtos ecológicos: US $ 15,7 milhões

Investimentos em tecnologia e software

A empresa atualiza continuamente sua infraestrutura tecnológica para melhorar a eficiência operacional.

Categoria de investimento em tecnologia	Valor (2022)
Gastos totais de infraestrutura de TI	US $ 45,6 milhões
Licenciamento e desenvolvimento de software	US $ 22,3 milhões
Investimentos de segurança cibernética	US $ 8,7 milhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

A Rollins aloca recursos substanciais para as estratégias de marketing e expansão do cliente.

• Despesas totais de marketing: US $ 112,4 milhões
• Investimentos de marketing digital: US $ 38,6 milhões
• Custo de aquisição de clientes: US $ 187 por novo cliente

Rollins, Inc. (ROL) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Serviços de controle de pragas residenciais

Receita gerada a partir de serviços de controle de pragas residenciais em 2023: US $ 646,7 milhões

Tipo de serviço	Gasto médio do cliente	Receita anual
Controle básico de pragas	US $ 350 por ano	US $ 278,5 milhões
Proteção de pragas premium	US $ 550 por ano	US $ 368,2 milhões

Contratos de gerenciamento de pragas comerciais

Receita total de contratos de gerenciamento de pragas comerciais para 2023: US $ 412,3 milhões

• Contratos de Instalações de Saúde: US $ 87,6 milhões
• Contratos da indústria de serviços de alimentação: US $ 129,4 milhões
• Contratos do setor de hospitalidade: US $ 95,3 milhões
• Contratos de instalações de fabricação: US $ 100 milhões

Planos de proteção de cupins

Receita do plano de proteção de cupins em 2023: US $ 224,5 milhões

Tipo de plano	Receita anual	Valor médio do contrato
Inspeção anual de cupins	US $ 82,3 milhões	US $ 425 por contrato
Proteção abrangente de cupins	US $ 142,2 milhões	US $ 875 por contrato

Serviços de remoção da vida selvagem

Receita dos Serviços de Remoção da Vida Selvagem para 2023: US $ 89,6 milhões

• Remoção residencial da vida selvagem: US $ 52,4 milhões
• Gerenciamento comercial da vida selvagem: US $ 37,2 milhões

Acordos de manutenção preventiva

Receita do contrato de manutenção preventiva em 2023: US $ 178,9 milhões

Tipo de contrato	Receita anual	Duração média do contrato
Manutenção trimestral	US $ 87,5 milhões	12 meses
Manutenção bienual	US $ 91,4 milhões	24 meses

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Value Propositions

The core value proposition for Rollins, Inc. centers on providing essential, non-discretionary protection services that deliver tangible peace of mind to its customer base.

Non-discretionary, recession-resistant essential service

The service is inherently non-discretionary because pest and termite issues do not pause for economic downturns. This resilience is financially quantified by the structure of the revenue base.

• Over 80% of Rollins, Inc. total revenues are contractual and recurring.
• Termites alone inflict over $5 Billion in damage to Americans annually, with most homeowner policies not covering the repairs.
• For the third quarter of 2025, the Termite and Ancillary services segment organic revenue grew by 7.2% year-over-year.

Comprehensive protection against pests, termites, and wildlife

Rollins, Inc. offers a broad suite of services across its brands, protecting property and health for a massive customer base globally.

• Rollins, Inc. services more than 2 million residential and commercial customers.
• The company operates from over 800 locations across more than 70 countries.
• In the second quarter of 2025, the Termite services line showed the strongest growth, increasing by 13.9% year-over-year.

High-quality, consistent service backed by a trusted brand (Orkin)

The strength of the Orkin brand acts as an intangible asset moat, allowing Rollins, Inc. to secure new business more efficiently than fragmented competitors.

• The customer retention rate exceeded 90% in 2024, demonstrating exceptional loyalty.
• The value of the Orkin brand helps the company gain organic sales growth at a lower cost.
• The company's scale provides a cost advantage, spreading fixed costs across a larger revenue base to support industry-leading margins.

Peace of mind through guaranteed, scheduled treatments

The recurring revenue model is the direct financial manifestation of the peace of mind provided through scheduled, guaranteed service agreements.

Here's the quick math on recent operational performance supporting this value delivery:

Metric	Period Ending Q3 2025	Period Ending Q2 2025
Total Revenue	$3.68 Billion (TTM)	$999.5 Million (Quarterly)
Total Revenue Growth (YoY)	11.17% (TTM)	12.1% (Quarterly)
Organic Revenue Growth (YoY)	Not specified for TTM	7.3% (Quarterly)
Adjusted EBITDA Margin	25.2% (Quarterly)	23.1% (Quarterly)
Operating Cash Flow	$191 Million (Quarterly)	$168 Million (Quarterly)
Operating Cash Flow Growth (YoY)	30.2% (Quarterly)	23.2% (Quarterly, Free Cash Flow)

The company's commitment to its contractual base is evident in its cash conversion; for the first half of 2025, cash flow conversion was strong at 125%. You don't get that kind of recurring business unless your solutions are effective and your service is exceptional.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at the core of how Rollins, Inc. keeps its revenue stream so predictable. The relationship with the customer is built on long-term commitments and highly localized, personal service delivery, backed by technology.

Contractual and subscription-based service agreements form the bedrock of the financial stability at Rollins, Inc. This structure is the primary reason the business model is considered recession-resistant. As of late 2025, the company reports that over 80% of its total revenues are contractual recurring. This high stickiness is evident across all major service lines, which continue to show strong organic momentum. For instance, in the second quarter of 2025, the Termite and Ancillary segment saw organic growth of 10.3%, while Commercial Pest Control organic growth was 8.4%. The overall organic revenue growth for Q2 2025 was 7.3%, showing that the existing customer base is actively retained and growing its service needs. The company serves over 2.8 million commercial and residential customers globally, operating in approximately 70 countries.

The service delivery relies heavily on a dedicated, high-touch local service technician model. This is where the relationship is cemented, as technicians are the face of the brand, responsible for building trusted relationships. Rollins, Inc. has been investing heavily in its people to support this; in 2024, the company grew its sales force by more than 15 percent. For new hires, the company covers the cost for the required pesticide license within the first 90 days of employment. For specialized roles like a Termite Pro, the starting pay was reported in the range of $19 to $21 hourly, with top technicians having earning potential exceeding $60,000 per year at some associated brands.

To support this field force and improve efficiency, Rollins, Inc. deploys several proprietary technology platforms that facilitate digital self-service and scheduling via online platforms. The Business Operations Support System (BOSS) is a smartphone application that lets customers pay immediately with a credit card and receive their service ticket digitally. Furthermore, the Virtual Route Manager (VRM) system is a key operational tool that has reportedly saved the company 5% in mileage per technician by optimizing daily routes. The Orkin 2.0 program centralizes scheduling and dispatching, while the BizSuite iPad application allows commercial representatives to complete service quotes and draft proposed contracts on-site.

The multi-brand approach to serve varied customer needs allows Rollins, Inc. to segment the market effectively. Operating under names like Orkin and Critter Control, the company tailors its value proposition to specific customer types, which is reflected in the revenue breakdown from the last reported full fiscal year, 2024.

Here is a look at the scale of service lines based on 2024 revenue figures (in thousands):

Service Line	2024 Revenue (Thousands USD)	2025 Q1 Organic Growth Rate	2025 Q2 Organic Growth Rate
Residential Pest Control	$1,535,104	5.7%	4.9%
Commercial Pest Control	$1,125,964	7.4%	8.4%
Termite & Ancillary Revenues	$688,186	11.1%	10.3%

The company's focus on its core value of Customer Loyalty is supported by these operational metrics:

• Over 80% of total revenues are contractual recurring.
• Q3 2025 organic revenue growth was 7.2%.
• Q1 2025 adjusted operating margin was 20.9%.
• Q2 2025 adjusted EBITDA margin was 23.1%.
• Q3 2025 adjusted EBITDA margin improved to 25.2%.

The ability to cross-sell is a direct benefit of the trusted relationship, especially in the termite segment, which is not reliant on digital leads but on the trust built through recurring service.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Rollins, Inc. gets its essential pest control and protection services into the hands of its more than 2.8 million customers across the globe. The channels are a mix of direct, owned, and partnered operations, reflecting a strategy built on scale and local presence.

The primary delivery mechanism is the direct sales force for commercial and residential contracts. This is where the bulk of the service revenue is generated, driven by a highly contractual, recurring revenue base, which was over 80% of revenues as of the end of Fiscal Year 2024. This direct channel is supported by the company's massive physical footprint.

Rollins, Inc. maintains a vast network of company-owned service branches and vehicles. As of the third quarter of 2025, the company operated more than 800 locations worldwide. These locations serve customers in approximately 70 countries. This physical network is the backbone for delivering services like residential pest control, commercial pest control, and termite/ancillary services, which together accounted for the vast majority of the company's sales in Fiscal Year 2024.

The scale of the service delivery is evident when looking at the revenue generated through its owned operations versus its partners. For the trailing twelve months ending Q3 2025, total revenue reached $3.68 billion. The Q3 2025 revenue alone was reported at $1 billion.

Here is a look at the revenue mix from the last full fiscal year, which shows what these channels are selling:

Service Line	FY 2024 Revenue (in thousands)	Percentage of Total Revenue (Approximate)
Residential Pest Control	$1,535,104	45.3%
Commercial Pest Control	$1,125,964	33.2%
Termite & Ancillary Revenues	$688,186	20.3%
Franchise Revenues	$16,935	0.5%

The franchise network for international and specialized markets provides an asset-light way to extend reach. While franchise revenues were only about 0.5% of the total revenue in Fiscal Year 2024, the franchise model is key for international expansion and specialized service areas. Rollins, Inc. is parent to brands like Aardwolf Pestkare, which operates in Singapore.

For digital channels for lead generation and booking, the company's management indicated a preference for relationship-driven sales over heavy digital reliance, at least for certain high-value services. During the Q1 2025 earnings call, it was noted that the business was not relying on digital leads to drive sales, especially for termite services. This suggests that digital efforts are likely focused on brand awareness and lower-funnel activities rather than being the primary source of new, high-value contracts.

• Digital focus is less on direct booking and more on supporting the direct sales force.
• Management emphasized trust and customer relationships as the core driver for sustainable numbers.
• The company continues to invest in organic demand generation activities.

The company's strong Q3 2025 performance, with organic revenue growth of 7.2%, shows the existing direct and physical channels are highly effective.

Finance: calculate the Q3 2025 revenue contribution from company-owned vs. franchise operations based on the 2024 mix and Q3 2025 total revenue of $1.03 billion.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Rollins, Inc.'s value delivery, which centers on protecting properties and public health across a massive, diverse customer base. Rollins, Inc. serves over 2.8 million commercial and residential customers globally, using its family of brands like Orkin and HomeTeam Pest Defense to reach them. This customer base is segmented primarily by the type of property needing protection, which translates directly into their service line focus.

The company's reach is international, operating from over 800 locations in approximately 70 countries. This global footprint means they tailor services for different regional pest pressures, though the United States remains the overwhelming core market. The stickiness of this business model is evident, with over 80% of revenues being contractual and recurring as of the end of 2024.

The customer segments are clearly defined by the service required, which dictates the sales channel and operational focus. The three main categories are routine residential service, ongoing commercial contracts, and specialized termite/ancillary protection, often tied to real estate transactions.

Here's a quick look at how the revenue streams were weighted based on the most recent full-year data available, alongside the latest reported growth rates from the third quarter of 2025, showing where the current demand momentum lies:

Customer Segment Focus	FY 2024 Revenue Weight (Approximate)	Q3 2025 Revenue Growth Rate
Residential Homeowners (Routine Pest Control)	45%	11.2%
Commercial Enterprises (Ongoing Service)	33.9%	11.8%
Real Estate/Construction (Termite Protection)	19.9%	15.2%

The data shows that the Termite and Ancillary segment is currently experiencing the highest year-over-year growth rate as of the third quarter of 2025, at 15.2%, suggesting strong activity in the housing and construction-related protection markets. Residential and Commercial segments are growing robustly in the double digits as well, with Q3 2025 growth rates of 11.2% and 11.8%, respectively.

The customer segments are served through distinct offerings, which you can see reflected in the service portfolio:

• Residential homeowners seeking routine pest control: Protection against general pests like ants, spiders, and rodents.
• Commercial enterprises (e.g., food service, healthcare, hospitality): Integrated Pest Management (IPM) programs for compliance and public health.
• Real estate and construction firms (termite protection): Specialized services including pre-treatments for new construction and whole-structure termite warranties.
• Global customers across 70+ countries: Service delivery via international brands in regions like Europe, the Middle East, the Caribbean, and Asia Pacific.

For context on the geographic split, the United States accounted for 92.7% of net sales in 2024, while foreign operations contributed approximately 7% of total revenues for the same period. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that keep Rollins, Inc. running, which is mostly about getting technicians to customer sites and supplying them with what they need. The cost structure is heavily weighted toward service delivery, meaning labor and materials are your biggest variable hits.

For the first quarter of 2025, we saw the cost of services provided broken down, giving you a good look at where the money goes before you even get to SG&A (Selling, General, and Administrative expenses). Materials and supplies were a significant chunk of that direct cost base.

Cost Component (as % of base cost in Q1 2025)	Percentage
Materials and supplies	31.8%
Insurance and claims	5.9%
Fleet expenses	2.0%
Other cost of services provided	4.5%

The variable costs for labor, which are the technician wages, are embedded within the overall cost of services, but the data shows that improvements in people costs helped offset some pressure in the second quarter of 2025. Still, the sheer volume of service calls means payroll is your primary recurring expense.

Acquisition-related expenses are a distinct, lumpy cost you need to track. In the second quarter of 2025, Rollins invested a total of $254 million in acquisitions, including the purchase of Saela Pest Control. Separately, the company recognized approximately $4 million in pre-tax expenses related to the FOX acquisition in Q2 2025, and there was a $1.1 million charge recognized for adjustments to the fair value of contingent consideration from the Saela acquisition during the three months ended June 30, 2025.

Fleet maintenance and fuel costs are a necessary evil for a mobile service business. In Q1 2025, fleet expenses represented 2.0% of the base cost of services. However, management commentary for Q2 2025 indicated that fleet costs were a factor putting pressure on the operating margin, alongside insurance.

Insurance and claims expenses have been a source of near-term pressure on profitability. For Q1 2025, this line item accounted for 5.9% of the base cost of services. By Q2 2025, the dip in the adjusted EBITDA margin to 23.1% from 23.6% in the prior year was primarily attributed to these elevated insurance and claims expenses.

Here are the key cost drivers noted in the recent commentary:

• Higher insurance and claims expenses caused margin compression.
• Fleet and administrative costs drove up SG&A as a percentage of revenue.
• Improvements in people costs provided some offset to margin pressure.
• Materials and supplies costs also showed improvement in the second quarter.

Finance: finalize the 13-week cash flow projection incorporating Q3 2025 acquisition spend estimates by Friday.

Rollins, Inc. (ROL) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Rollins, Inc. (ROL) are heavily weighted toward predictable, recurring service agreements, which is a hallmark of a stable service business.

• Recurring service revenue from contracts (over 80% of total)
• Residential pest control (Q3 2025: $476.3 million)
• Commercial pest control (Q3 2025: $335 million)
• Termite and ancillary services (Q3 2025: $204.7 million)
• Total Trailing Twelve Month revenue as of Q3 2025 was $3.68 billion

The third quarter of 2025 saw total revenues hit $1.03 billion, representing a 12.0% increase year-over-year, with organic revenue growth at 7.2%.

You can see how the primary service lines contributed to the overall revenue picture for that quarter:

Revenue Stream Category	Q3 2025 Reported Amount (Millions USD)
Residential Pest Control	476.3
Commercial Pest Control	335.0
Termite and Ancillary Services	204.7

The reliance on recurring revenue means that a significant portion of the $3.68 billion Trailing Twelve Month revenue is locked in via service contracts, which helps smooth out any variability from one-time services like major termite treatments.

For context on the growth driving that revenue, the Q3 2025 total revenue growth of 12.0% was composed of organic growth and contributions from acquisitions. The growth rates across the segments in that quarter were:

• Residential total revenue growth: 11.2%
• Commercial pest control total revenue growth: 11.8%
• Termite and ancillary total revenue growth: 15.2%