(CXM): história, propriedade, missão, como funciona & Ganha dinheiro

Quando você olha para o cenário da experiência do cliente (CX), como uma empresa como a Sprinklr, Inc. (CXM) consegue unificar um mundo digital fragmentado para as maiores marcas do mundo?

A resposta está em sua plataforma Unified-CXM nativa de IA, uma estratégia que ajudou a impulsionar a receita total do ano fiscal de 2025 para aproximadamente US$ 796,4 milhões e aumentar sua base de clientes que gastam mais US$ 1 milhão anualmente por 18% para 149 contas. Esta não é mais apenas uma ferramenta de mídia social; é um mecanismo de nível empresarial para deixar os clientes mais felizes, uma missão que o mantém relevante para mais de 60% das empresas Fortune 100.

Desvendaremos a história de sua mudança de gerente de mídia social para líder CX full-stack, detalharemos a estrutura de propriedade e traçaremos exatamente como essa plataforma funciona e ganha dinheiro, além de ver por que sua receita de assinatura de US$ 717,9 milhões é definitivamente o número a ser observado.

História da Sprinklr, Inc.

Se você estiver olhando para a Sprinklr, Inc. (CXM) hoje, verá uma empresa pública focada em gerenciamento unificado da experiência do cliente (Unified-CXM) e IA. Mas a história de sua origem é um exemplo clássico de um fundador que identifica um problema crítico e fragmentado e constrói uma solução de plataforma única. A empresa nasceu não de um enorme impulso de capital de risco, mas de uma visão clara de unificar as funções de uma marca voltadas para o cliente.

Dado o cronograma de fundação da empresa

Ano estabelecido

A Sprinklr foi fundada em 2009, um momento crucial em que a mídia social estava passando de uma novidade para o consumidor a um canal empresarial crítico, mas não gerenciado.

Localização original

A empresa começou em Cidade de Nova York, inicialmente operando no porão da casa do fundador Ragy Thomas.

Membros da equipe fundadora

A empresa foi fundada por Ragy Thomas, um executivo de marketing de tecnologia. Ele é definitivamente a força motriz, tendo atuado como CEO por muitos anos antes de fazer a transição para uma função de liderança diferente.

Capital inicial/financiamento

O capital inicial da Sprinklr foi modesto $500,000, que Ragy Thomas financiou pessoalmente para colocar os servidores em funcionamento e a plataforma decolar.

Dados os marcos de evolução da empresa

Dados os momentos transformadores da empresa

A história da empresa não é apenas uma série de rodadas de financiamento; é definido por duas decisões importantes e transformadoras que mudaram fundamentalmente a sua trajetória. A primeira foi a mudança de uma ferramenta de mídia social para uma plataforma completa de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) em 2017. Essa mudança consistiu em reconhecer que a equipe social, o atendimento ao cliente e o marketing de uma marca deveriam operar a partir de uma visão única e unificada do cliente. Declaração de missão, visão e valores essenciais da Sprinklr, Inc.

A segunda grande transformação está acontecendo agora, impulsionada pelo impulso para ser uma plataforma “nativa de IA”. Isso não é apenas recorrer à IA; está incorporando-o à arquitetura central para lidar com dados não estruturados em escala. Esta estratégia está a dar frutos em eficiência e escala, como evidenciado pelos resultados do ano fiscal de 2025. A empresa reportou receita anual de US$ 796,39 milhões para o ano fiscal que termina em 31 de janeiro de 2025. Esse é um forte sinal de que o mercado está aderindo à visão Unified-CXM.

Sob a liderança atual, a empresa está a passar por uma transformação em várias fases para melhorar a execução e impulsionar um crescimento durável e eficiente. Aqui está uma matemática rápida sobre desempenho e foco recentes:

• Lucro operacional GAAP do ano fiscal de 2025 alcançado US$ 24,0 milhões.
• O lucro líquido GAAP diluído por ação para o ano fiscal de 2025 foi $0.44.
• O foco está na “otimização do negócio” (redução de custos, melhoria da execução) e na passagem para uma “fase de transição” para incorporar essas mudanças.
• Novos produtos de IA, como Sprinklr Copilot e Sprinklr AI Agents, anunciados em setembro de 2025, são projetados para fornecer assistência conversacional em tempo real, consolidando a abordagem AI-first.

O objetivo é claro: aproveitar a plataforma nativa de IA para separar as equipes que atendem o cliente e torná-los mais felizes. Esse é um modelo de negócios que funciona.

Estrutura de propriedade da Sprinklr, Inc.

opera como uma empresa de capital aberto na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE) sob o símbolo CXM, tendo concluído sua oferta pública inicial (IPO) em junho de 2021. A estrutura de propriedade é caracterizada por um alto grau de controle mantido por insiders, principalmente o fundador e investidores pré-IPO, o que é uma característica comum em empresas de tecnologia de alto crescimento que mantêm estruturas de ações de classe dupla para proteger a visão do fundador.

Em novembro de 2025, os membros da empresa, incluindo o fundador, executivos e diretores, detinham uma participação significativa, totalizando aproximadamente 60.53% das ações da empresa. Esta concentração significa que as decisões estratégicas e de governação são fortemente influenciadas por um grupo relativamente pequeno de intervenientes a longo prazo. Honestamente, esse nível de controle interno é um fator chave a ser observado; é definitivamente uma faca de dois gumes para a governação.

Status atual da Sprinklr, Inc.

Sprinklr é uma empresa pública, negociada na NYSE. Seu status mudou de unicórnio de capital privado apoiado por capital de risco para entidade pública em 23 de junho de 2021, fixando o preço de seu IPO em US$ 16,00 por ação. A governança da empresa é orientada por um Conselho de Administração que inclui uma combinação de executivos da empresa, parceiros de capital de risco e diretores independentes, garantindo um equilíbrio entre liderança operacional e supervisão externa. Para entender a filosofia fundamental que orienta este conselho, você deve revisar o Declaração de missão, visão e valores essenciais da Sprinklr, Inc.

Análise de propriedade da Sprinklr, Inc.

Os investidores institucionais detêm colectivamente uma parte substancial da empresa, com a propriedade institucional total a situar-se em cerca de 40.19% das ações em novembro de 2025. A tabela abaixo detalha os maiores acionistas específicos, fornecendo um mapa claro de quem detém mais influência sobre a estrutura de capital e a estratégia de longo prazo da empresa.

Liderança da Sprinklr, Inc.

A empresa é dirigida por uma equipe executiva experiente, muitos dos quais foram contratados recentemente para enfrentar os desafios e oportunidades de ser uma empresa pública e em grande escala. Trata-se de uma equipe de gestão focada na disciplina operacional e na expansão de produtos.

• Rory leu: Presidente, Diretor Presidente e Diretor (desde novembro de 2024).
• Ragy Thomas: Fundador e Presidente do Conselho.
• Antonio Coleta: Diretor Financeiro (nomeado em outubro de 2025), trazendo uma nova liderança financeira.
• Karthik Suri: Diretor de Produto e Estratégia Corporativa (nomeado em outubro de 2025), uma função crítica focada no futuro da plataforma Unified-CXM.
• Joy Corso: Diretor Administrativo (desde janeiro de 2025).
• Scott Millard: Chief Revenue Officer (nomeado em setembro de 2025).

As recentes nomeações executivas no final de 2024 e 2025 – incluindo o CEO, o CFO e o CPO – mostram um claro impulso para solidificar o banco de liderança para a próxima fase de crescimento. Essa atualização de gestão é um forte sinal de foco na execução e na escala, que é o que se deseja ver após o IPO.

Missão e Valores da Sprinklr, Inc.

O objetivo principal da Sprinklr, Inc. transcende a simples venda de software; é uma missão melhorar fundamentalmente a forma como as organizações interagem com os seus clientes, com o objetivo de “permitir que todas as organizações do planeta tornem os seus clientes mais felizes”. Esse objetivo centrado no ser humano é apoiado por uma cultura corporativa focada na obsessão do cliente, o que é definitivamente uma jogada inteligente quando sua receita de assinaturas atinge US$ 717,9 milhões no ano fiscal de 2025.

Objetivo principal da Sprinklr, Inc.

O DNA da empresa é construído em torno da ideia de que o gerenciamento da experiência do cliente (CXM) é o diferencial estratégico mais importante atualmente. Não se trata mais apenas de mídia social; trata-se de unificar todas as equipes de atendimento ao cliente - do marketing ao atendimento ao cliente - em uma plataforma nativa de IA. Esse foco é o que impulsiona sua impressionante base de clientes, incluindo mais de 149 clientes que geraram mais de US$ 1 milhão em receita anual líquida recorrente no quarto trimestre do ano fiscal de 2025.

Declaração oficial de missão

A declaração de missão é clara, ambiciosa e focada globalmente, mapeando diretamente a proposta de valor da sua plataforma unificada. É uma promessa simples: deixar os clientes mais felizes, em qualquer lugar.

• Permita que todas as organizações do planeta deixem seus clientes mais felizes.

Declaração de visão

A visão é sobre liderança de mercado e aspiração cultural. Ele estabelece um padrão elevado, não apenas para o desempenho financeiro - embora um lucro operacional GAAP de US$ 24,0 milhões para o ano fiscal de 2025 mostra que eles estão executando, mas que são genuinamente amados por seus clientes empresariais.

• Ser a empresa de software empresarial mais amada do mundo.
• Ser a plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente (Unified-CXM) para todas as funções voltadas ao cliente.

A segunda parte dessa visão é o plano de ação: unificar toda a jornada do cliente. É aqui que a borracha encontra a estrada. Para obter mais detalhes sobre como isso se traduz em estratégia, confira Declaração de missão, visão e valores essenciais da Sprinklr, Inc.

Slogan/slogan da Sprinklr, Inc.

A empresa utiliza o seu slogan para se posicionar como a solução definitiva para as maiores e mais respeitadas marcas do mundo, enfatizando tanto a natureza abrangente da plataforma como a sua abordagem AI-first.

• A plataforma nativa de IA definitiva para experiências extraordinárias do cliente.
• A plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) para as marcas mais amadas do mundo.

Seus valores fundamentais do 'jeito Sprinklr' orientam como eles executam essa visão, enfatizando a colaboração, a tomada de decisões transparente (debater, decidir e alinhar) e uma profunda obsessão pelo cliente. É uma cultura construída para lidar com a complexidade do gerenciamento das interações com os clientes em mais de 30 canais digitais.

(CXM) Como funciona

(CXM) opera como a plataforma definitiva e nativa de IA para gerenciamento unificado da experiência do cliente (Unified-CXM), consolidando todas as funções voltadas para o cliente - do marketing ao atendimento ao cliente - em um único sistema baseado em nuvem. Esta plataforma ajuda grandes empresas a ouvir, aprender e interagir com os clientes em mais de 30 canais digitais para oferecer experiências personalizadas e eficientes em grande escala.

Dado o portfólio de produtos/serviços da empresa

Dada a estrutura operacional da empresa

A estrutura operacional da Sprinklr é construída em um modelo de software como serviço (SaaS), onde o valor principal é a unificação de fluxos de trabalho e dados de clientes historicamente isolados. No ano fiscal de 2025, a empresa gerou US$ 717,9 milhões em Receita de Assinaturas, demonstrando a estabilidade desse modelo.

As operações da empresa criam valor seguindo um processo claro: ingestão de dados, análise baseada em IA e ação multifuncional. Aqui está uma matemática rápida: gerenciar a experiência do cliente em dezenas de canais é impossível sem a velocidade da máquina, por isso a IA está incorporada em cada etapa.

• Integração de dados: Consolide dados de clientes de mais de 30 canais modernos (mídia social, aplicativos de mensagens, e-mail e voz) em um único cliente profile.
• Processamento nativo de IA: Um mecanismo proprietário de IA analisa o enorme volume de dados não estruturados em tempo real, identificando sentimentos, intenções e tendências emergentes para fornecer insights acionáveis.
• Fluxo de trabalho unificado: Encaminhe as interações com os clientes para a equipe correta (por exemplo, uma reclamação de mídia social para a equipe de atendimento) e forneça aos agentes uma visão de 360 graus do histórico do cliente, eliminando silos internos.
• Serviços Profissionais: Complemente a plataforma SaaS com serviços de implementação, treinamento e consultoria para garantir que grandes empresas, incluindo as mais de 1.900 empresas globais que atendem, possam aproveitar todo o valor da plataforma.

Você pode ver como tudo isso se conecta e impacta os resultados conferindo Dividindo a saúde financeira da Sprinklr, Inc. (CXM): principais insights para investidores.

Dadas as vantagens estratégicas da empresa

A principal vantagem da empresa é a sua arquitetura 'Unified-CXM', o que é um grande negócio porque é uma plataforma única para todas as funções voltadas para o cliente, ao contrário dos concorrentes que muitas vezes exigem a união de múltiplas soluções pontuais. Esta unificação é o que impulsiona o seu sucesso com 60% das empresas Fortune 100.

• Fundação AI-First: A plataforma foi construída desde o início para lidar com grandes volumes de dados sociais não estruturados, proporcionando-lhe uma estrutura de IA definitivamente mais forte e madura do que os sistemas legados.
• Oferta disruptiva de CCaaS: O Sprinklr Service, sua solução de Contact Center as a Service, está ganhando força contra concorrentes consolidados porque é nativo de IA e altamente diferenciado, conquistando grandes negócios, como um contrato de 10.000 assentos com uma grande empresa.
• Inovação generativa em IA: O lançamento do Digital Twin da Sprinklr é uma oportunidade importante de curto prazo, com o objetivo de usar a IA generativa para espelhar e ampliar as capacidades das equipes humanas que atendem o cliente, gerando ganhos radicais de produtividade.
• Escala empresarial e base de clientes: A empresa possui 149 clientes que contribuem com mais de US$ 1 milhão em receita anual de assinaturas, um forte indicador de profunda adoção empresarial e altos custos de mudança.

(CXM) Como ganha dinheiro

Sprinklr, Inc. ganha dinheiro principalmente com a venda de assinaturas anuais ou plurianuais para sua plataforma de nuvem unificada de gerenciamento da experiência do cliente (Unified-CXM), que é um modelo clássico de software como serviço (SaaS). Esse fluxo de receita recorrente fornece a estabilidade financeira que você procura em software empresarial, mas a empresa também ganha uma quantia menor, mas crescente, com serviços profissionais para ajudar seus grandes clientes a implantar e personalizar a plataforma complexa.

O negócio principal é vender acesso à sua plataforma nativa de IA em quatro conjuntos principais de produtos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing. É uma estratégia de expansão, o que significa que eles conseguem um grande cliente corporativo em um pacote e, em seguida, vendem-lhes pacotes adicionais ao longo do tempo. Você pode ler mais sobre o que impulsiona essa expansão da plataforma no Declaração de missão, visão e valores essenciais da Sprinklr, Inc.

Análise da receita da Sprinklr, Inc.

Para todo o ano fiscal de 2025, encerrado em 31 de janeiro de 2025, a Sprinklr gerou uma receita total de US$ 796,4 milhões. A grande maioria disso vem de assinaturas, o que é um sinal saudável para uma empresa de software. Aqui está uma matemática rápida sobre as duas fontes de receita:

Economia Empresarial

A economia do modelo de negócios da Sprinklr está centrada nas altas margens brutas de seu software e em um forte foco na expansão do relacionamento com seus maiores clientes. O modelo de assinatura é rígido e altamente lucrativo quando o cliente está integrado.

• Margem bruta de assinatura: A margem bruta de assinatura não-GAAP para o quarto trimestre do ano fiscal de 2025 foi alta, de 79%, o que é definitivamente um indicador-chave da lucratividade de seu produto de software principal.
• Taxa de Expansão Líquida do Dólar (NDER): Esta métrica, que mede quanto mais os clientes existentes gastaram em comparação com o ano anterior, foi um saudável valor de 107% para a base de receitas de subscrições no terceiro trimestre do ano fiscal de 2025. Um NDER superior a 100% significa que os clientes atuais estão a gastar mais, principalmente através da adoção de conjuntos de produtos adicionais ou do aumento da utilização.
• Concentração do cliente: A estratégia da empresa, batizada de Projeto Bearhug, tem como alvo seus principais clientes empresariais, que respondem por cerca de 90% de sua receita. Este é um modelo de alta recompensa e alto risco; garantir um acordo com uma empresa Fortune 100 é enorme, mas perdê-lo é doloroso.
• Estratégia de preços: A Sprinklr vende sua plataforma por meio de quatro conjuntos principais de produtos, geralmente com preços baseados no uso, número de assentos (usuários) e número de canais gerenciados. Essa abordagem modular permite o movimento de “pousar e expandir”, começando com um conjunto e aumentando as vendas dos outros ao longo do tempo, especialmente suas soluções alimentadas por IA, como o Sprinklr Copilot.

Desempenho financeiro da Sprinklr, Inc.

Olhando para os resultados completos do ano fiscal de 2025, a empresa está priorizando a lucratividade e a eficiência, uma mudança comum em negócios SaaS em maturidade. O foco está em impulsionar a expansão das margens e, ao mesmo tempo, administrar uma taxa de crescimento moderada.

• Receita anual: A receita total para o ano fiscal de 2025 atingiu US$ 796,4 milhões, representando um sólido crescimento de 9% ano a ano. A receita de assinaturas foi de US$ 717,9 milhões, crescendo 7% ano a ano.
• Valor do cliente: A Sprinklr encerrou o ano fiscal de 2025 com 149 clientes contribuindo com US$ 1 milhão ou mais em receita anual de assinaturas, um aumento de 18% ano após ano. Isso prova sua capacidade de fechar e expandir negócios empresariais massivos.
• Lucratividade (não-GAAP): O lucro operacional não-GAAP do ano inteiro foi de US$ 84,8 milhões, resultando em uma margem operacional não-GAAP de 11%. Este é um movimento claro em direção à rentabilidade, mesmo com a moderação do crescimento das receitas.
• Força do Balanço: A empresa mantém uma posição financeira forte, encerrando o ano fiscal de 2025 com US$ 483,5 milhões em dinheiro, equivalentes de caixa e títulos negociáveis ​​e, mais importante, zero dívida. Esta pilha de dinheiro dá-lhes flexibilidade para investimentos estratégicos, incluindo potenciais aquisições.
• Visibilidade da receita futura: O total de obrigações de desempenho restantes (RPO), que é o valor total das receitas futuras não canceláveis sob contrato, situou-se em 987,7 milhões de dólares no final do ano fiscal de 2025. Isto proporciona uma forte visibilidade das receitas futuras, o que é um conforto fundamental para os investidores.

Posição de mercado e perspectivas futuras da Sprinklr, Inc.

(CXM) está atualmente posicionada como uma plataforma crítica nativa de IA para empresas globais que buscam unificar todo o gerenciamento da experiência do cliente (Unified-CXM). A empresa está em uma fase de transição crucial, avançando para capturar o enorme mercado de Contact Center as a Service (CCaaS), aproveitando sua capacidade única de integrar redes sociais, marketing, serviços e insights em um único console.

Esta estratégia visa impulsionar o crescimento de dois dígitos, com base na receita total do ano fiscal de 2025 (ano fiscal de 2025) de US$ 796,4 milhões, e é definitivamente uma jogada de alto risco contra players maiores e mais estabelecidos, como Salesforce e Zendesk.

Cenário Competitivo

No espaço mais amplo de Customer Experience Management (CXM), a participação de mercado da Sprinklr reflete seu foco no segmento empresarial de alto nível, onde compete não apenas com plataformas unificadas, mas também com as melhores soluções pontuais.

Oportunidades e Desafios

A trajetória de curto prazo da Sprinklr depende da adoção da IA e da expansão do CCaaS, mas ainda enfrenta ventos contrários devido a um ambiente cauteloso de gastos empresariais.

Posição na indústria

A Sprinklr ocupa uma posição forte como especialista para as maiores empresas do mundo, com aproximadamente 60% das empresas Fortune 100 usando sua plataforma no ano fiscal de 2025. Essa é uma enorme concentração de receita, portanto a retenção de clientes é crítica.

O principal diferencial da empresa é sua base de código única, arquitetura nativa de IA, que é uma vantagem significativa sobre os concorrentes que muitas vezes dependem de uma colcha de retalhos de produtos adquiridos e isolados. Esta abordagem unificada é o que proporciona os 121,6 milhões de dólares em rendimento líquido reportados para o exercício de 2025, em grande parte impulsionados por eficiências operacionais e um benefício fiscal único.

• Vantagem AI-First: A plataforma processa mais de 10 bilhões de previsões diariamente, permitindo análise de sentimentos em tempo real e roteamento automatizado.
• Foco Empresarial: A iniciativa 'Projeto Bearhug' tem como alvo os 700 principais clientes que geram cerca de 90% da receita da empresa para estabilizar a saúde da conta e impulsionar a expansão.
• Interrupção CCaaS: Garantir grandes acordos de Contact Center como serviço, como aquele com a Deutsche Telekom para migrar 41.000 agentes, valida a escalabilidade de nível empresarial e os recursos de IA da plataforma.

Para um mergulho mais profundo nos números por trás dessa estratégia, confira Dividindo a saúde financeira da Sprinklr, Inc. (CXM): principais insights para investidores. Finanças: acompanhe a velocidade do negócio CCaaS e a taxa de rotatividade entre as 700 principais contas trimestralmente.