Declaração de Missão, Visão, & Valores essenciais da Sprinklr, Inc.

A missão da Sprinklr de ser a empresa de software empresarial mais amada do mundo não é apenas uma declaração de bem-estar; é o motor por trás da receita total do ano fiscal de 2025 de US$ 796,4 milhões, o que representa um salto de 9% em relação ao ano anterior.

Quando você vê 149 clientes gerando agora mais de US$ 1 milhão em receita anual de assinaturas – um aumento de 18% – você definitivamente precisa perguntar: quais princípios estratégicos estão convertendo uma visão de obsessão pelo cliente nesse tipo de compromisso empresarial?

Descreveremos os valores fundamentais que sustentam esta plataforma Unified-CXM (Customer Experience Management), para que você possa ver exatamente como sua cultura interna mapeia seu desempenho no mercado e se esse alinhamento os torna uma aposta sólida a longo prazo.

Sprinklr, Inc. Overview

Se você está olhando para o futuro de como as grandes empresas conversam com seus clientes, você definitivamente precisa entender a Sprinklr, Inc. Esta não é apenas mais uma empresa de software; é pioneira na categoria Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), fundada em 2009 por Ragy Thomas na cidade de Nova York para resolver o problema de dados fragmentados de clientes.

A principal oferta da Sprinklr é uma plataforma única e nativa de IA que unifica todas as funções voltadas para o cliente – desde marketing e publicidade até atendimento ao cliente e pesquisa – em mais de 30 canais digitais. É o sistema nervoso central para as interações com os clientes. A empresa abriu o capital na NYSE sob o código CXM em 2021, marcando seu compromisso de liderar esta nova categoria de software empresarial.

Para todo o ano fiscal de 2025, que terminou em 31 de janeiro de 2025, a receita total da empresa foi de US$ 796,4 milhões, representando um aumento de 9% ano a ano. A espinha dorsal desse desempenho é o modelo de assinatura, que arrecadou US$ 717,9 milhões no ano. Esse é um fluxo de receita sólido e previsível.

Último desempenho financeiro: segundo trimestre do ano fiscal de 2026

Vejamos os números mais recentes, porque a execução no curto prazo é o que importa. O segundo trimestre do ano fiscal de 2026 da Sprinklr, encerrado em 31 de julho de 2025, mostrou impulso contínuo, superando as previsões dos analistas. A receita total do trimestre atingiu US$ 212,0 milhões, um salto de 8% em relação ao mesmo trimestre do ano passado.

As principais vendas de produtos, que acompanhamos como receita de assinaturas, totalizaram US$ 188,5 milhões, crescendo 6% ano a ano. Mas aqui está uma matemática rápida sobre eficiência: a empresa alcançou um lucro operacional não-GAAP recorde de US$ 38,2 milhões, traduzindo-se em uma impressionante margem operacional não-GAAP de 18%. Isso mostra que eles estão aumentando o faturamento e, ao mesmo tempo, ficando mais espertos em relação aos custos.

A empresa também está recebendo mais compromissos em grande escala. Eles agora têm 149 clientes que contribuem com US$ 1 milhão ou mais em receita recorrente anual (ARR). Quando você vê esse tipo de crescimento em clientes importantes, isso sinaliza a aderência do produto e a adoção em nível empresarial. Se você quiser se aprofundar no balanço patrimonial, você pode conferir Dividindo a saúde financeira da Sprinklr, Inc. (CXM): principais insights para investidores.

Líder em gerenciamento unificado da experiência do cliente

A Sprinklr não participa apenas do mercado de Customer Experience Management (CXM); eles estão definindo isso. Eles se posicionam como a plataforma definitiva e nativa de IA para Unified-CXM, o que significa que estão integrando o poder da inteligência artificial diretamente em cada ponto de contato com o cliente, e não apenas implementando-o.

A prova está na lista de clientes. Mais de 1.900 empresas confiam na plataforma, incluindo cerca de 60% das empresas Fortune 100. São empresas como Microsoft, P&G e Samsung. Eles não escolhem um fornecedor levianamente. Eles escolheram a Sprinklr porque a plataforma unificada quebra os silos de dados que prejudicam o atendimento ao cliente e o marketing em grande escala.

A capacidade de unificar dados e ações entre canais é o seu diferencial competitivo. Esse foco em uma única base de código para seus quatro conjuntos de produtos – Serviço, Social, Marketing e Insights – é o que a torna líder em ajudar marcas a oferecer experiências consistentes e confiáveis ​​em todo o mundo. Agora, vamos descobrir mais por que essa empresa faz tanto sucesso.

Declaração de missão da Sprinklr, Inc.

A principal conclusão para qualquer investidor ou estrategista que olha para a Sprinklr, Inc. (CXM) é que sua missão não é apenas um slogan de marketing; é um mapa direto para sua estratégia financeira: eles estão focados em permitir a escala empresarial global por meio de uma plataforma única e nativa de IA, que é a única maneira de justificar seu modelo de assinatura premium.

A declaração de missão da Sprinklr é simples, mas definitivamente poderosa: permitir que todas as organizações do planeta deixem seus clientes mais felizes. Não se trata apenas de boas vibrações; é o guia estratégico para seus objetivos de longo prazo, especialmente em um mercado onde a experiência do cliente (CX) está diretamente correlacionada com receitas recorrentes e retenção. Uma missão clara ajuda a alinhar o desenvolvimento de produtos, vendas e alocação de capital, e é assim que eles alcançam uma receita total de US$ 796,4 milhões para o ano fiscal de 2025, até 9% ano após ano.

A visão da empresa, que é o futuro aspiracional, é ser a empresa de software empresarial mais amada do mundo, de todos os tempos. Você pode ver como a missão alimenta a visão: clientes satisfeitos levam a uma empresa amada, e isso é um poderoso obstáculo contra os concorrentes. Para um mergulho mais profundo nos números que impulsionam esta estratégia, você deve revisar Dividindo a saúde financeira da Sprinklr, Inc. (CXM): principais insights para investidores.

Componente 1: Capacitando todas as organizações do planeta (escala e alcance)

O primeiro componente enfatiza a onipresença e a escala. A Sprinklr não tem como alvo um nicho; eles buscam a adoção empresarial global, e é por isso que sua plataforma Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) foi construída para lidar com grandes volumes de dados em dezenas de canais. Este foco nas maiores empresas está a dar frutos, como evidenciado pelo número de clientes que geram mais de US$ 1 milhão em Receita Anual Recorrente (ARR), que atingiu 149 até o final do ano fiscal de 2025, um aumento de 18% ano após ano.

Aqui está uma matemática rápida: atender às maiores empresas significa que sua base de receita de assinaturas é rígida, mesmo que o crescimento esteja moderando. Receita de assinatura para sucesso no ano fiscal de 2025 US$ 717,9 milhões. Esse é o tipo de concentração de receita que torna a plataforma um componente de missão crítica para seus clientes, e não apenas uma ferramenta interessante.

• Almeje marcas globais, não apenas startups.
• Dimensione a plataforma para lidar com mais de 30 canais digitais.
• Concentre-se em contratos empresariais rígidos e de alto valor.

Componente 2: Torne seus clientes mais felizes (a métrica de resultado)

O segundo e mais humano componente da missão é o resultado final desejado: a felicidade do cliente. No espaço CXM, a felicidade se traduz diretamente em retenção, defesa e maior valor vitalício. O compromisso da Sprinklr com esse resultado é respaldado por sua eficiência operacional, que lhe permite investir pesadamente em inovação de produtos e atendimento ao cliente.

No primeiro trimestre do ano fiscal de 2026 (encerrado em 30 de abril de 2025), a empresa gerou um fluxo de caixa livre recorde de US$ 80,7 milhões, o que mostra que seu modelo de negócios é capaz de gerar caixa significativo para reinvestir na plataforma e em iniciativas de sucesso do cliente. Esta solidez financeira é necessária para cumprir continuamente a promessa de “clientes mais felizes” através de melhorias de produtos, especialmente no cenário de IA em rápida evolução. Um cliente satisfeito é um cliente lucrativo, ponto final.

Componente 3: A plataforma Unified-CXM (os meios)

O componente final é o 'como', que é a plataforma definitiva e nativa de IA para Unified-CXM. É aqui que a engenharia e o investimento financeiro cumprem a missão. Eles ajudam as organizações a unificar equipes, ferramentas e dados fragmentados – o principal problema das grandes empresas.

Esta estratégia de unificação é o que impulsiona a sua margem operacional não-GAAP, que foi 11% para todo o ano fiscal de 2025. Esta margem demonstra que a base de código única e unificada é mais eficiente para manter e escalar do que uma colcha de retalhos de ferramentas distintas. Ao quebrar silos, a Sprinklr capacita as equipes que atendem aos clientes a se envolverem, ouvirem e responderem em todos os canais, transformando cada interação em um momento de impacto. Esta é a sua principal proposta de valor para as empresas da Fortune 100 que dependem deles.

O Jeito Sprinklr: Valores Fundamentais na Prática

A cultura da Sprinklr, conhecida internamente como The Sprinklr Way, é construída sobre uma base de obsessão pelo cliente, ancorada na confiança, no trabalho em equipe e na responsabilidade. Esses valores são as diretrizes operacionais que garantem que a missão seja executada diariamente, mesmo quando o ambiente financeiro fica difícil.

Os valores fundamentais, que incluem 'Seja destemido', 'Continue seguindo em frente' e 'Nunca, jamais, jamais, jamais, jamais, jamais desista. Sempre!' não são conceitos leves de RH; são mandatos para inovação e resiliência. Por exemplo, o esforço para integrar mais inteligência artificial (IA) na plataforma, que o CEO Rory Read chamou de “tecnologia importante... ao mesmo nível da nuvem, da Internet, da mobilidade”, exige uma atitude de “seja destemido”. Significa assumir riscos calculados do produto para se manter à frente da curva, que é o que você precisa ver em uma empresa de software empresarial de alto crescimento.

O compromisso de “Consertar, não reclamar” é um princípio operacional direto que impacta os resultados financeiros ao impulsionar a eficiência interna e a iteração mais rápida do produto. Este foco na responsabilidade é fundamental para manter um lucro operacional não-GAAP de US$ 84,8 milhões no ano fiscal de 2025.

Próxima etapa: Equipe de Produto: Documente os três principais recursos nativos de IA lançados no segundo trimestre do ano fiscal de 2026 e mapeie sua contribuição direta para o componente da missão “Tornar os clientes mais felizes” até o final da próxima semana.

Declaração de visão da Sprinklr, Inc.

Você está olhando para a visão da Sprinklr, Inc. (CXM) não como um pôster emoldurado, mas como um roteiro estratégico, e essa é a abordagem certa. A visão é clara: Redefinir a capacidade do mundo de tornar extraordinária a experiência de cada cliente. Não se trata apenas de ser um fornecedor de software; trata-se de liderar uma mudança fundamental na forma como as empresas globais gerenciam o relacionamento com os clientes, passando de ferramentas isoladas para uma plataforma única e unificada. É uma meta ambiciosa, mas os números do ano fiscal de 2025 mostram que estão definitivamente a executar os pilares fundamentais necessários para chegar lá.

A visão se divide em três pilares acionáveis ​​que orientam o desenvolvimento de produtos e a estratégia de mercado, que é o que mais nos preocupa, como analistas. Você não pode simplesmente dizer que está redefinindo a experiência do cliente; você tem que construir a máquina que faz isso. É assim que eles estão construindo.

O imperativo da plataforma Unified-CXM

O primeiro componente da visão é a própria plataforma Unified Customer Experience Management (Unified-CXM). Honestamente, a maioria das grandes empresas ainda possui uma confusão de ferramentas desconectadas – uma para escuta social, outra para atendimento ao cliente e uma terceira para marketing. A principal proposta de valor da Sprinklr é quebrar esses silos, oferecendo um sistema coeso para todas as funções voltadas para o cliente. Essa arquitetura unificada é o que permite às marcas oferecer uma experiência consistente, que é a única maneira de construir confiança.

O mercado está claramente a responder a este jogo de consolidação. Para todo o ano fiscal de 2025, a Sprinklr relatou receita total de US$ 796,4 milhões, representando um aumento de 9% ano a ano. Esse crescimento, embora modesto, sinaliza uma mudança contínua das empresas em relação às soluções pontuais e em direção a uma plataforma única e integrada. A receita de assinaturas, a parte difícil do negócio, foi de US$ 717,9 milhões no ano, um aumento de 7%. Veja, a plataforma é a base e a receita é a prova de que as empresas estão aderindo ao modelo unificado. Se você quiser se aprofundar na saúde financeira que sustenta essa visão, confira Dividindo a saúde financeira da Sprinklr, Inc. (CXM): principais insights para investidores.

A vantagem nativa da IA

O segundo pilar é a plataforma “nativa de IA”. No mundo do software empresarial, a IA não é um recurso que você utiliza; ele precisa ser incorporado à arquitetura central. A Sprinklr aproveita a inteligência artificial em seus quatro conjuntos de produtos – Serviços, Redes Sociais, Marketing e Insights – para oferecer aos clientes inteligência acionável em tempo real. Trata-se de usar a IA para elevar o potencial humano, e não substituí-lo, automatizando o mundano e sinalizando os momentos que importam.

Este foco na eficiência através da IA ​​está a traduzir-se num melhor desempenho financeiro, que é um indicador chave de uma estratégia saudável. Aqui está uma matemática rápida: o lucro operacional não-GAAP completo do ano fiscal de 2025 da empresa foi de US$ 84,8 milhões, alcançando uma margem operacional não-GAAP de 11%. Isto mostra que, à medida que aumentam, as eficiências impulsionadas pela IA estão a ajudar a melhorar a rentabilidade. A capacidade de gerenciar as interações com os clientes em mais de 30 canais digitais a partir de uma única plataforma, alimentada por IA, é o que cria essa alavancagem operacional.

Criando experiências extraordinárias em escala

O componente final é proporcionar “experiências extraordinárias em grande escala”. Isso significa atender às maiores e mais complexas organizações do mundo – aquelas que precisam de maior tempo de atividade, segurança e governança. A Sprinklr não está atrás de pequenas empresas; eles estão focados na Fortune 100, que é um cliente muito mais difícil, mas, em última análise, mais lucrativo, de conquistar e expandir.

A melhor métrica para esta escala é a contagem de clientes de alto valor. A Sprinklr encerrou o ano fiscal de 2025 com 149 clientes gerando mais de US$ 1 milhão em receita anual de assinaturas. Isso representa um aumento impressionante de 18% ano após ano em seu segmento de clientes mais valioso. Isto mostra que a sua estratégia de aterrar e expandir está a funcionar e que a plataforma unificada é aderente. Esses clientes empresariais estão dispostos a comprometer um capital substancial porque a plataforma os ajuda a:

• Unifique dados em sistemas diferentes.
• Quebre silos departamentais internos.
• Ofereça interações consistentes e personalizadas em todo o mundo.
• Aja com base em insights em tempo real provenientes do feedback dos clientes.

O facto de terem um balanço sólido, terminando o ano com 483,5 milhões de dólares em dinheiro e títulos negociáveis ​​e sem dívidas, dá-lhes a oportunidade para continuarem a investir na IA e na unificação de plataformas necessárias para servir estes enormes clientes.

Valores essenciais da Sprinklr, Inc.

Se você está olhando para uma empresa como a Sprinklr, Inc. (CXM), precisa ver como suas crenças fundamentais se traduzem em resultados reais de negócios, especialmente quando lideram uma categoria emergente como o Unified Customer Experience Management (Unified-CXM). A sua missão é simples: permitir que todas as organizações do planeta deixem os seus clientes mais felizes. Mas a execução é onde os valores entram em ação. Isto não é apenas discurso corporativo; foi o sistema operacional que elevou a receita total do ano fiscal de 2025 para US$ 796,4 milhões.

A cultura da empresa, que eles chamam de The Sprinklr Way, está ancorada em três pilares críticos: obsessão pelo cliente, trabalho em equipe e responsabilidade. Honestamente, é isso que separa uma plataforma empresarial de alto crescimento de um conjunto de recursos que simplesmente desaparece.

Você pode aprender mais sobre como essa base foi construída, incluindo a história e a estrutura de propriedade, em nosso mergulho aprofundado: (CXM): história, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro.

Obsessão do cliente

A obsessão pelo cliente é o centro absoluto do universo Sprinklr. Isso significa que seu sucesso está diretamente ligado ao sucesso de seus clientes, e é por isso que eles se concentram na plataforma Unified-CXM, que quebra silos (equipes, ferramentas e dados fragmentados) para que as marcas possam oferecer uma experiência perfeita. Este valor é definitivamente um impulsionador chave para o crescimento de sua empresa.

Aqui está uma matemática rápida sobre seu compromisso: no final do ano fiscal de 2025, o número de clientes que geravam US$ 1 milhão ou mais em receitas recorrentes anuais cresceu para 149, um aumento de 18% ano após ano. Essa taxa de crescimento de clientes de alto valor mostra que sua plataforma está resolvendo problemas de missão crítica. Além disso, em 2025, eles anunciaram uma grande iniciativa para implementar seu Contact Center como serviço (CCaaS) baseado em IA em 11 países, com planos de migrar 41.000 agentes em 18 meses. Trata-se de um investimento concreto e multimilionário em tecnologia voltada para o cliente, e não apenas de uma promessa.

• Impulsione um crescimento de 18% em mais de US$ 1 milhão de clientes.
• Implemente AI-CCaaS para 41.000 agentes em todo o mundo.
• Comemore os vencedores do prêmio CXUnifier 2025 pela inovação do cliente.

Trabalho em equipe (sucesso como um Sprinklr)

O valor central de “Temos sucesso como um só Sprinklr” tem tudo a ver com colaboração interna e parceria externa, porque nenhuma pessoa ou produto sozinho pode oferecer uma experiência unificada ao cliente. O objetivo de sua plataforma é unificar funções díspares voltadas para o cliente, como marketing, vendas e serviço. Então, eles têm que viver isso internamente.

Um grande exemplo disso em ação é a aliança estratégica com a SAMY, anunciada em novembro de 2025. Esta parceria reúne a plataforma nativa de IA da Sprinklr com a experiência criativa e estratégica da SAMY. Esta não é apenas uma integração tecnológica; é um compromisso com um modelo “Better Together”, transformando a escuta reativa em insights proativos para marcas globais. Esse tipo de trabalho em equipe é essencial para sua receita de assinaturas, que atingiu US$ 717,9 milhões no ano fiscal de 2025.

Responsabilidade (cumprir compromissos)

A responsabilidade, ou “Cumprimos nossos compromissos”, é onde a borracha encontra o caminho para investidores e clientes. Esse valor diz respeito à execução, tanto no desempenho do produto quanto na disciplina financeira. Você pode ver esse compromisso nos resultados do ano fiscal de 2025, onde alcançaram um lucro diluído por ação (EPS) GAAP de US$ 0,44. Esse é um marcador significativo de saúde financeira e eficiência operacional.

Para os clientes, responsabilidade significa impacto mensurável. Por exemplo, uma iniciativa conjunta de transformação de marketing com um cliente de varejo da Fortune 50 resultou em economia de custos de US$ 50 milhões e em uma redução de 50% nos tempos de produção de conteúdo. Essa não é uma métrica flexível; esse é um retorno sobre o investimento (ROI) difícil e quantificável. Esse foco em resultados tangíveis é o que impulsiona seu lucro operacional não-GAAP, que foi de US$ 84,8 milhões no ano fiscal de 2025. Eles falam francamente, confrontam a realidade e aprendem juntos – é assim que você entrega esse tipo de valor.