Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales de Sprinklr, Inc. (CXM)

La mission de Sprinklr, qui est d'être l'éditeur de logiciels d'entreprise le plus apprécié au monde, n'est pas seulement une déclaration de bien-être ; c'est le moteur de leur chiffre d'affaires total de 796,4 millions de dollars pour l'ensemble de l'exercice 2025, ce qui représente une augmentation de 9 % par rapport à l'année précédente.

Lorsque vous voyez 149 clients générer désormais plus d'un million de dollars de revenus d'abonnement annuels, soit une augmentation de 18 %, vous devez certainement vous demander : quels principes stratégiques transforment une vision obsessionnelle du client en ce type d'engagement d'entreprise ?

Nous détaillerons les valeurs fondamentales qui sous-tendent cette plate-forme Unified-CXM (Customer Experience Management), afin que vous puissiez voir exactement comment leur culture interne correspond à leurs performances sur le marché et si cet alignement en fait un pari solide à long terme.

Sprinklr, Inc. (CXM) Overview

Si vous envisagez l'avenir de la manière dont les grandes entreprises communiquent avec leurs clients, vous devez absolument comprendre Sprinklr, Inc. Il ne s'agit pas simplement d'une autre société de logiciels ; c'est le pionnier de la catégorie Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), fondée en 2009 par Ragy Thomas à New York pour résoudre le problème de la fragmentation des données clients.

L'offre principale de Sprinklr est une plate-forme unique, native de l'IA, qui unifie toutes les fonctions orientées client, du marketing et de la publicité au service client et à la recherche, sur plus de 30 canaux numériques. C'est le système nerveux central des interactions avec les clients. La société est devenue publique au NYSE sous le symbole CXM en 2021, marquant son engagement à diriger cette nouvelle catégorie de logiciels d'entreprise.

Pour l'ensemble de l'exercice 2025, qui s'est terminé le 31 janvier 2025, le chiffre d'affaires total de l'entreprise s'est élevé à 796,4 millions de dollars, soit une augmentation de 9 % d'une année sur l'autre. L'épine dorsale de cette performance est le modèle d'abonnement, qui a rapporté 717,9 millions de dollars sur l'année. Il s'agit d'une source de revenus solide et prévisible.

Dernières performances financières : T2 de l'exercice 2026

Examinons les chiffres les plus récents, car ce qui compte, c’est l’exécution à court terme. Le deuxième trimestre de l'exercice 2026 de Sprinklr, clôturé le 31 juillet 2025, a montré une dynamique continue, dépassant les prévisions des analystes. Le chiffre d'affaires total pour le trimestre a atteint 212,0 millions de dollars, soit une hausse de 8 % par rapport au même trimestre de l'année dernière.

Les ventes de produits principaux, que nous suivons comme revenus d'abonnement, ont totalisé 188,5 millions de dollars, soit une croissance de 6 % d'une année sur l'autre. Mais voici un petit calcul d'efficacité : la société a réalisé un bénéfice d'exploitation non-GAAP record de 38,2 millions de dollars, ce qui se traduit par une impressionnante marge d'exploitation non-GAAP de 18 %. Cela montre qu’ils augmentent leur chiffre d’affaires tout en devenant plus intelligents en matière de coûts.

L’entreprise obtient également des engagements à plus grande échelle. Ils comptent désormais 149 clients contribuant à 1 million de dollars ou plus en revenus récurrents annuels (ARR). Lorsque vous constatez ce type de croissance chez les gros clients, cela indique la solidité du produit et son adoption au niveau de l’entreprise. Si vous souhaitez approfondir le bilan, vous pouvez consulter Analyse de la santé financière de Sprinklr, Inc. (CXM) : informations clés pour les investisseurs.

Un leader dans la gestion unifiée de l’expérience client

Sprinklr ne participe pas seulement au marché de la gestion de l'expérience client (CXM) ; ils le définissent. Ils se positionnent comme la plate-forme définitive et native d'IA pour Unified-CXM, ce qui signifie qu'ils intègrent la puissance de l'intelligence artificielle directement dans chaque point de contact client, et ne se contentent pas de l'ajouter.

La preuve est dans la liste des clients. Plus de 1 900 entreprises font confiance à la plateforme, dont environ 60 % des entreprises Fortune 100. Il s'agit d'entreprises comme Microsoft, P&G et Samsung. Ils ne choisissent pas un fournisseur à la légère. Ils choisissent Sprinklr parce que la plateforme unifiée élimine les silos de données qui paralysent le service client et le marketing à grande échelle.

La capacité à unifier les données et les actions sur tous les canaux constitue leur avantage concurrentiel. Cette concentration sur une base de code unique pour leurs quatre suites de produits (Service, Social, Marketing et Insights) est ce qui fait d'eux un leader en aidant les marques à offrir des expériences cohérentes et fiables dans le monde entier. Voyons maintenant pourquoi cette entreprise connaît un tel succès.

Énoncé de mission de Sprinklr, Inc. (CXM)

Ce que tout investisseur ou stratège qui étudie Sprinklr, Inc. (CXM) doit retenir, c’est que sa mission n’est pas seulement un slogan marketing ; il s'agit d'une carte directe de leur stratégie financière : ils se concentrent sur la mise en place d'une entreprise mondiale à l'échelle mondiale via une plate-forme unique et native d'IA, ce qui est le seul moyen de justifier leur modèle d'abonnement premium.

L'énoncé de mission de Sprinklr est simple, mais résolument puissant : permettre à chaque organisation de la planète de rendre ses clients plus heureux. Il ne s’agit pas seulement de bonnes vibrations ; c'est le guide stratégique de leurs objectifs à long terme, en particulier sur un marché où l'expérience client (CX) est directement corrélée aux revenus récurrents et à la fidélisation. Une mission claire permet d'aligner le développement de produits, les ventes et l'allocation du capital, ce qui leur permet d'atteindre un chiffre d'affaires total de 796,4 millions de dollars pour l'exercice 2025, en hausse 9% année après année.

La vision de l'entreprise, qui représente un avenir ambitieux, est de devenir l'éditeur de logiciels d'entreprise le plus apprécié au monde. Vous pouvez voir comment la mission nourrit la vision : des clients satisfaits mènent à une entreprise aimée, et cela constitue un puissant fossé contre les concurrents. Pour approfondir les chiffres qui motivent cette stratégie, vous devriez consulter Analyse de la santé financière de Sprinklr, Inc. (CXM) : informations clés pour les investisseurs.

Composante 1 : Permettre à chaque organisation de la planète (échelle et portée)

Le premier élément met l’accent sur l’ubiquité et l’échelle. Sprinklr ne cible pas une niche ; ils visent une adoption par les entreprises à l'échelle mondiale, c'est pourquoi leur plate-forme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) est conçue pour gérer d'énormes volumes de données sur des dizaines de canaux. Cette focalisation sur les plus grandes entreprises porte ses fruits, comme en témoigne le nombre de clients générant plus de 1 million de dollars de Revenu Annuel Récurrent (ARR), qui atteint 149 d’ici la fin de l’exercice 2025, une augmentation de 18% année après année.

Voici le calcul rapide : servir les plus grandes entreprises signifie que leur base de revenus d'abonnement est solide, même si la croissance est modérée. Les revenus d'abonnement pour l'exercice 2025 ont atteint 717,9 millions de dollars. C'est le genre de concentration des revenus qui fait de la plateforme un composant essentiel à la mission de leurs clients, et pas seulement un outil agréable à avoir.

• Ciblez les marques mondiales, pas seulement les startups.
• Plateforme évolutive pour gérer plus de 30 chaînes numériques.
• Concentrez-vous sur les contrats d’entreprise à forte valeur ajoutée.

Composante 2 : Rendre leurs clients plus heureux (la mesure du résultat)

La deuxième composante, et la plus humaine, de la mission est le résultat ultime souhaité : le bonheur du client. Dans l’espace CXM, le bonheur se traduit directement par la rétention, la défense des intérêts et une valeur de vie plus élevée. L'engagement de Sprinklr en faveur de ce résultat est soutenu par son efficacité opérationnelle, qui lui permet d'investir massivement dans l'innovation de produits et le service client.

Au cours du premier trimestre de l'exercice 2026 (clos le 30 avril 2025), la société a généré un flux de trésorerie disponible record de 80,7 millions de dollars, ce qui montre que leur modèle commercial est capable de générer des liquidités importantes à réinvestir dans la plateforme et les initiatives de réussite des clients. Cette solidité financière est nécessaire pour tenir continuellement la promesse de « clients plus satisfaits » grâce à l'amélioration des produits, en particulier dans le paysage de l'IA en évolution rapide. Un client satisfait est un client rentable, point final.

Composante 3 : La plateforme Unified-CXM (les moyens)

Le dernier composant est le « comment », qui est la plate-forme définitive et native d'IA pour Unified-CXM. C’est là que l’ingénierie et l’investissement financier répondent à la mission. Ils aident les organisations à unifier les équipes, les outils et les données fragmentés, le principal problème des grandes entreprises.

Cette stratégie d'unification est à l'origine de leur marge opérationnelle non-GAAP, qui a été 11% pour l’ensemble de l’exercice 2025. Cette marge démontre qu’une base de code unique et unifiée est plus efficace à maintenir et à faire évoluer qu’une mosaïque d’outils disparates. En éliminant les silos, Sprinklr permet aux équipes en contact avec les clients de s'engager, d'écouter et de répondre sur tous les canaux, transformant chaque interaction en un moment d'impact. Il s’agit de leur proposition de valeur fondamentale pour les entreprises Fortune 100 qui comptent sur eux.

La méthode Sprinklr : les valeurs fondamentales en pratique

La culture de Sprinklr, connue en interne sous le nom de The Sprinklr Way, repose sur l'obsession du client, ancrée dans la confiance, le travail d'équipe et la responsabilité. Ces valeurs sont les lignes directrices opérationnelles qui garantissent l'exécution de la mission au quotidien, même lorsque l'environnement financier devient difficile.

Les valeurs fondamentales, qui incluent « Soyez intrépide », « Continuez à avancer » et « Jamais, jamais, jamais, jamais, jamais, jamais abandonner ». Jamais!' ne sont pas des concepts RH souples ; ce sont des mandats d’innovation et de résilience. Par exemple, la volonté d'intégrer davantage d'intelligence artificielle (IA) dans la plate-forme, que le PDG Rory Read a qualifiée de « technologie importante... au même niveau que le cloud, Internet, la mobilité », nécessite une attitude « intrépide ». Cela signifie prendre des risques calculés sur les produits pour garder une longueur d’avance, ce que vous devez voir de la part d’un éditeur de logiciels d’entreprise à forte croissance.

L'engagement « Réparez le problème, ne vous plaignez pas » est un principe opérationnel direct qui a un impact sur les résultats en favorisant l'efficacité interne et une itération plus rapide des produits. Cet accent mis sur la responsabilité est essentiel pour maintenir un résultat d'exploitation non-GAAP de 84,8 millions de dollars au cours de l’exercice 2025.

Étape suivante : Équipe produit : documentez les trois principales fonctionnalités natives de l'IA lancées au deuxième trimestre de l'exercice 2026 et cartographiez leur contribution directe au volet de la mission « Rendre les clients plus heureux » d'ici la fin de la semaine prochaine.

Déclaration de vision de Sprinklr, Inc. (CXM)

Vous considérez la vision de Sprinklr, Inc. (CXM) non pas comme une affiche encadrée, mais comme une feuille de route stratégique, et c'est la bonne approche. La vision est claire : redéfinir la capacité du monde à rendre chaque expérience client extraordinaire. Il ne s’agit pas seulement d’être un éditeur de logiciels ; il s'agit de mener un changement fondamental dans la manière dont les entreprises mondiales gèrent leurs relations clients, en passant d'outils cloisonnés à une plate-forme unique et unifiée. Il s’agit d’un objectif ambitieux, mais les chiffres de l’exercice 2025 montrent qu’ils mettent définitivement en œuvre les piliers fondamentaux nécessaires pour y parvenir.

La vision se décompose en trois piliers concrets qui guident le développement de leurs produits et leur stratégie de marché, ce qui nous intéresse le plus en tant qu'analystes. Vous ne pouvez pas simplement dire que vous redéfinissez l’expérience client ; vous devez construire la machine qui le fait. C'est ainsi qu'ils le construisent.

L’impératif de la plateforme Unified-CXM

Le premier élément de la vision est la plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) elle-même. Honnêtement, la plupart des grandes entreprises disposent encore d’un fouillis d’outils déconnectés : un pour l’écoute sociale, un autre pour le service client, un troisième pour le marketing. La proposition de valeur fondamentale de Sprinklr consiste à briser ces silos, en proposant un système cohérent pour toutes les fonctions en contact avec le client. Cette architecture unifiée permet aux marques d’offrir une expérience cohérente, seul moyen d’instaurer la confiance.

Le marché réagit clairement à ce jeu de consolidation. Pour l'ensemble de l'exercice 2025, Sprinklr a déclaré un chiffre d'affaires total de 796,4 millions de dollars, soit une augmentation de 9 % d'une année sur l'autre. Cette croissance, bien que modeste, témoigne d'une évolution continue de l'entreprise, passant des solutions ponctuelles à une plate-forme unique et intégrée. Les revenus d'abonnement, la partie la plus importante de l'activité, se sont élevés à 717,9 millions de dollars pour l'année, en hausse de 7 %. Vous voyez, la plate-forme est la base et les revenus sont la preuve que les entreprises adhèrent au modèle unifié. Si vous souhaitez approfondir la santé financière qui soutient cette vision, vous devriez consulter Analyse de la santé financière de Sprinklr, Inc. (CXM) : informations clés pour les investisseurs.

L’avantage de l’IA-Native

Le deuxième pilier est la plateforme « AI-native ». Dans le monde des logiciels d’entreprise, l’IA n’est pas une fonctionnalité sur laquelle on se concentre ; il doit être intégré à l’architecture de base. Sprinklr exploite l'intelligence artificielle dans ses quatre suites de produits (Service, Social, Marketing et Insights) pour offrir à ses clients des informations exploitables en temps réel. Il s’agit d’utiliser l’IA pour élever le potentiel humain, et non pour le remplacer, en automatisant les choses banales et en signalant les moments qui comptent.

Cet accent mis sur l’efficacité grâce à l’IA se traduit par de meilleures performances financières, qui sont un indicateur clé d’une stratégie saine. Voici un calcul rapide : le bénéfice d'exploitation non-GAAP de la société pour l'ensemble de l'exercice 2025 s'est élevé à 84,8 millions de dollars, soit une marge d'exploitation non-GAAP de 11 %. Cela montre qu’à mesure qu’elles évoluent, les efficacités générées par l’IA contribuent à améliorer la rentabilité. La capacité de gérer les interactions clients sur plus de 30 canaux numériques à partir d’une plate-forme unique, alimentée par l’IA, est ce qui crée ce levier opérationnel.

Créer des expériences extraordinaires à grande échelle

Le dernier élément consiste à offrir « des expériences extraordinaires à grande échelle ». Cela signifie servir les organisations les plus grandes et les plus complexes au monde, celles qui ont besoin du plus haut niveau de disponibilité, de sécurité et de gouvernance. Sprinklr ne court pas après les petites entreprises ; ils se concentrent sur le Fortune 100, qui est un client beaucoup plus difficile, mais finalement plus lucratif, à attirer et à développer.

La meilleure mesure pour cette échelle est le nombre de clients à forte valeur ajoutée. Sprinklr a terminé l'exercice 2025 avec 149 clients générant plus d'un million de dollars de revenus d'abonnement annuels. Il s'agit d'une augmentation impressionnante de 18 % d'une année sur l'autre dans leur segment de clientèle le plus précieux. Cela montre que leur stratégie d’expansion et d’expansion fonctionne et que la plate-forme unifiée est collante. Ces entreprises clientes sont prêtes à engager un capital substantiel car la plateforme les aide à :

• Unifiez les données sur des systèmes disparates.
• Briser les silos internes au département.
• Offrez des interactions cohérentes et personnalisées à l’échelle mondiale.
• Agissez sur la base des informations en temps réel issues des commentaires des clients.

Le fait qu’ils aient un bilan solide, terminant l’année avec 483,5 millions de dollars de liquidités et de titres négociables et aucune dette, leur donne la possibilité de continuer à investir dans l’IA et l’unification des plateformes nécessaires pour servir ces énormes clients.

Valeurs fondamentales de Sprinklr, Inc. (CXM)

Si vous regardez une entreprise comme Sprinklr, Inc. (CXM), vous devez voir comment ses convictions fondamentales se traduisent en résultats commerciaux réels, en particulier lorsqu'elle dirige une catégorie émergente comme la gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM). Leur mission est simple : permettre à chaque organisation de la planète de rendre ses clients plus heureux. Mais c'est dans l'exécution que les valeurs entrent en jeu. Ce n'est pas seulement un discours d'entreprise ; c'est le système d'exploitation qui a porté son chiffre d'affaires total pour l'exercice 2025 à 796,4 millions de dollars.

La culture de l'entreprise, qu'ils appellent The Sprinklr Way, repose sur trois piliers essentiels : l'obsession du client, le travail d'équipe et la responsabilité. Honnêtement, c’est ce qui différencie une plate-forme d’entreprise à forte croissance d’un ensemble de fonctionnalités qui disparaissent tout simplement.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont cette fondation a été construite, y compris l'histoire et la structure de propriété, dans notre analyse approfondie : Sprinklr, Inc. (CXM) : histoire, propriété, mission, comment ça marche et gagne de l'argent.

L'obsession du client

Customer Obsession est le centre absolu de l’univers Sprinklr. Cela signifie que leur succès est directement lié au succès de leurs clients, c'est pourquoi ils se concentrent sur la plate-forme Unified-CXM, éliminant les silos (équipes, outils et données fragmentés) afin que les marques puissent offrir une expérience transparente. Cette valeur est sans aucun doute un moteur clé de la croissance de leur entreprise.

Voici un rapide calcul de leur engagement : à la fin de l'exercice 2025, le nombre de clients générant 1 million de dollars ou plus de revenus récurrents annuels est passé à 149, soit une augmentation de 18 % d'une année sur l'autre. Ce taux de croissance du nombre de clients de grande valeur montre que leur plate-forme résout des problèmes critiques. De plus, en 2025, ils ont annoncé une initiative massive visant à déployer leur centre de contact en tant que service (CCaaS) basé sur l'IA dans 11 pays, avec des plans pour migrer 41 000 agents d'ici 18 mois. Il s’agit d’un investissement concret de plusieurs millions de dollars dans une technologie orientée client, et pas seulement d’une promesse.

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Travail d'équipe (Réussir comme One Sprinklr)

La valeur fondamentale de « Nous réussissons comme un seul Sprinklr » repose sur la collaboration interne et le partenariat externe, car aucune personne ni aucun produit ne peut à lui seul offrir une expérience client unifiée. L’objectif de leur plate-forme est d’unifier les fonctions disparates orientées client telles que le marketing, les ventes et le service. Donc, ils doivent vivre cela en interne.

Un bon exemple de cela en action est leur alliance stratégique avec SAMY, annoncée en novembre 2025. Ce partenariat rassemble la plateforme native d'IA de Sprinklr avec l'expertise créative et stratégique de SAMY. Il ne s'agit pas simplement d'une intégration technologique ; c'est un engagement envers un modèle « Mieux ensemble », transformant l'écoute réactive en informations proactives pour les marques mondiales. Ce type de travail d'équipe est essentiel pour leurs revenus d'abonnement, qui ont atteint 717,9 millions de dollars au cours de l'exercice 2025.

Responsabilité (Tenir ses engagements)

La responsabilité, ou « Nous respectons nos engagements », est le point de départ pour les investisseurs et les clients. Cette valeur concerne l'exécution, à la fois en termes de performance produit et de discipline financière. Vous pouvez voir cet engagement dans leurs résultats de l’exercice 2025, où ils ont atteint un bénéfice par action (BPA) dilué selon les PCGR de 0,44 $. Il s'agit d'un indicateur important de la santé financière et de l'efficacité opérationnelle.

Pour les clients, la responsabilité signifie un impact mesurable. Par exemple, une initiative conjointe de transformation marketing avec un client de détail Fortune 50 a permis de réaliser des économies de 50 millions de dollars et une réduction de 50 % des délais de production de contenu. Ce n’est pas une mesure douce ; il s’agit d’un retour sur investissement (ROI) difficile et quantifiable. Cette concentration sur les résultats tangibles est à l'origine de leur bénéfice d'exploitation non-GAAP, qui s'élève à 84,8 millions de dollars pour l'exercice 2025. Ils parlent franchement, ils affrontent la réalité et apprennent ensemble : c'est ainsi que l'on offre ce type de valeur.