Declaración de misión, visión, & Valores fundamentales de Sprinklr, Inc. (CXM)

La misión de Sprinklr de ser la empresa de software empresarial más querida del mundo no es sólo una declaración de bienestar; es el motor detrás de sus ingresos totales del año fiscal 2025 de 796,4 millones de dólares, lo que representa un aumento del 9% con respecto al año anterior.

Cuando ves que 149 clientes generan ahora más de 1 millón de dólares en ingresos anuales por suscripción (un aumento del 18%), definitivamente tienes que preguntarte: ¿qué principios estratégicos están convirtiendo una visión de obsesión por el cliente en ese tipo de compromiso empresarial?

Desglosaremos los valores fundamentales que sustentan esta plataforma Unified-CXM (Gestión de la experiencia del cliente), para que pueda ver exactamente cómo su cultura interna se relaciona con su desempeño en el mercado y si esa alineación los convierte en una apuesta sólida a largo plazo.

Sprinklr, Inc. (CXM) Overview

Si está mirando el futuro de cómo las grandes empresas hablan con sus clientes, definitivamente necesita comprender a Sprinklr, Inc. Esta no es simplemente otra empresa de software; es el pionero de la categoría Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), fundada en 2009 por Ragy Thomas en la ciudad de Nueva York para resolver el problema de los datos fragmentados de los clientes.

La oferta principal de Sprinklr es una plataforma única, nativa de IA, que unifica todas las funciones orientadas al cliente, desde marketing y publicidad hasta servicio al cliente e investigación, en más de 30 canales digitales. Es el sistema nervioso central para las interacciones con los clientes. La compañía salió a bolsa en la Bolsa de Nueva York con el símbolo CXM en 2021, lo que marca su compromiso de liderar esta nueva categoría de software empresarial.

Para el año fiscal completo 2025, que finalizó el 31 de enero de 2025, los ingresos totales de la compañía ascendieron a 796,4 millones de dólares, lo que representa un aumento del 9 % año tras año. La columna vertebral de este desempeño es el modelo de suscripción, que generó 717,9 millones de dólares en el año. Se trata de una fuente de ingresos sólida y predecible.

Último desempeño financiero: segundo trimestre del año fiscal 2026

Miremos las cifras más recientes, porque lo que importa es la ejecución a corto plazo. El segundo trimestre del año fiscal 2026 de Sprinklr, que cerró el 31 de julio de 2025, mostró un impulso continuo, superando las previsiones de los analistas. Los ingresos totales del trimestre alcanzaron los 212,0 millones de dólares, un aumento del 8% con respecto al mismo trimestre del año pasado.

Las principales ventas de productos, que rastreamos como ingresos por suscripción, totalizaron 188,5 millones de dólares, un crecimiento interanual del 6 %. Pero aquí está el cálculo rápido sobre la eficiencia: la compañía logró un ingreso operativo récord no GAAP de $38,2 millones, lo que se traduce en un impresionante margen operativo no GAAP del 18%. Esto demuestra que están aumentando los ingresos y al mismo tiempo son más inteligentes en cuanto a los costos.

La empresa también está adquiriendo compromisos a mayor escala. Ahora tienen 149 clientes que aportan 1 millón de dólares o más en ingresos recurrentes anuales (ARR). Cuando se ve ese tipo de crecimiento en clientes importantes, indica la solidez del producto y la adopción a nivel empresarial. Si desea profundizar en el balance, puede consultar Desglosando la salud financiera de Sprinklr, Inc. (CXM): información clave para los inversores.

Un líder en gestión unificada de la experiencia del cliente

Sprinklr no sólo participa en el mercado de gestión de la experiencia del cliente (CXM); lo están definiendo. Se posicionan como la plataforma definitiva nativa de IA para Unified-CXM, lo que significa que están integrando el poder de la inteligencia artificial directamente en cada punto de contacto con el cliente, no simplemente añadiéndolo.

La prueba está en la lista de clientes. Más de 1.900 empresas confían en la plataforma, incluido aproximadamente el 60% de las Fortune 100. Se trata de empresas como Microsoft, P&G y Samsung. No eligen un proveedor a la ligera. Eligen Sprinklr porque la plataforma unificada rompe los silos de datos que paralizan el servicio al cliente y el marketing a escala.

La capacidad de unificar datos y acciones a través de canales es su foso competitivo. Este enfoque en una única base de código para sus cuatro conjuntos de productos (servicio, redes sociales, marketing e insights) es lo que los convierte en líderes en ayudar a las marcas a ofrecer experiencias consistentes y confiables en todo el mundo. Ahora, descubramos más sobre por qué esta empresa tiene tanto éxito.

Declaración de misión de Sprinklr, Inc. (CXM)

La principal conclusión para cualquier inversor o estratega que analice Sprinklr, Inc. (CXM) es que su misión no es sólo un eslogan de marketing; es un mapa directo a su estrategia financiera: están enfocados en permitir la escala empresarial global a través de una única plataforma nativa de IA, que es la única forma de justificar su modelo de suscripción premium.

La misión de Sprinklr es simple, pero definitivamente poderosa: permitir que todas las organizaciones del planeta hagan más felices a sus clientes. No se trata sólo de buenas vibraciones; es la guía estratégica para sus objetivos a largo plazo, particularmente en un mercado donde la experiencia del cliente (CX) se correlaciona directamente con los ingresos recurrentes y la retención. Una misión clara ayuda a alinear el desarrollo de productos, las ventas y la asignación de capital, que es como lograron un ingreso total de 796,4 millones de dólares para el año fiscal 2025, hasta 9% año tras año.

La visión de la empresa, que es el estado futuro al que aspira, es ser la empresa de software empresarial más querida del mundo. Puedes ver cómo la misión alimenta la visión: los clientes satisfechos conducen a una empresa querida, y eso es un poderoso foso contra los competidores. Para profundizar en los números que impulsan esta estrategia, debe revisar Desglosando la salud financiera de Sprinklr, Inc. (CXM): información clave para los inversores.

Componente 1: Habilitar a todas las organizaciones del planeta (escala y alcance)

El primer componente enfatiza la ubicuidad y la escala. Sprinklr no se dirige a un nicho de mercado; Su objetivo es la adopción empresarial global, razón por la cual su plataforma Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) está diseñada para manejar volúmenes masivos de datos en docenas de canales. Este enfoque en las empresas más grandes está dando sus frutos, como lo demuestra el número de clientes que generan más de $1 millón en Ingresos Anuales Recurrentes (ARR), que alcanzaron 149 para finales del año fiscal 2025, un aumento de 18% año tras año.

He aquí los cálculos rápidos: servir a las empresas más grandes significa que su base de ingresos por suscripción es rígida, incluso si el crecimiento se está moderando. Los ingresos por suscripción para el año fiscal 2025 alcanzaron 717,9 millones de dólares. Ese es el tipo de concentración de ingresos que hace que la plataforma sea un componente de misión crítica para sus clientes, no sólo una herramienta agradable de tener.

• Apunte a marcas globales, no solo a empresas emergentes.
• Plataforma escalable para manejar más de 30 canales digitales.
• Centrarse en contratos empresariales rígidos y de alto valor.

Componente 2: Hacer más felices a sus clientes (la métrica de resultados)

El segundo componente, y el más humano, de la misión es el resultado final deseado: la felicidad del cliente. En el espacio CXM, la felicidad se traduce directamente en retención, promoción y mayor valor de por vida. El compromiso de Sprinklr con este resultado está respaldado por su eficiencia operativa, que les permite invertir fuertemente en innovación de productos y servicio al cliente.

En el primer trimestre del año fiscal 2026 (finalizado el 30 de abril de 2025), la empresa generó un flujo de caja libre récord de 80,7 millones de dólares, lo que demuestra que su modelo de negocio es capaz de generar una cantidad significativa de efectivo para reinvertir en la plataforma y en iniciativas de éxito del cliente. Esta fortaleza financiera es necesaria para cumplir continuamente la promesa de "clientes más felices" a través de mejoras de productos, especialmente en el panorama de la IA en rápida evolución. Un cliente satisfecho es un cliente rentable, punto.

Componente 3: La plataforma Unified-CXM (los medios)

El componente final es el "cómo", que es la plataforma definitiva nativa de IA para Unified-CXM. Aquí es donde la inversión financiera y de ingeniería cumple con la misión. Ayudan a las organizaciones a unificar equipos, herramientas y datos fragmentados, el problema central de las grandes empresas.

Esta estrategia de unificación es lo que impulsa su margen operativo no GAAP, que fue 11% para todo el año fiscal 2025. Este margen demuestra que una base de código única y unificada es más eficiente de mantener y escalar que un mosaico de herramientas dispares. Al romper los silos, Sprinklr permite a los equipos de atención al cliente interactuar, escuchar y responder en todos los canales, transformando cada interacción en un momento de impacto. Esta es su principal propuesta de valor para las empresas Fortune 100 que confían en ellos.

El estilo Sprinklr: valores fundamentales en la práctica

La cultura de Sprinklr, conocida internamente como The Sprinklr Way, se basa en la obsesión por el cliente, anclada en la confianza, el trabajo en equipo y la responsabilidad. Estos valores son las pautas operativas que garantizan que la misión se ejecute diariamente, incluso cuando el entorno financiero se vuelve difícil.

Los valores fundamentales, que incluyen "No tengas miedo", "Sigue avanzando" y "Nunca, nunca, nunca, nunca, nunca, jamás te rindas". ¡Alguna vez!' no son conceptos blandos de recursos humanos; son mandatos para la innovación y la resiliencia. Por ejemplo, el impulso para integrar más inteligencia artificial (IA) en la plataforma, que el director ejecutivo Rory Read ha llamado una "tecnología importante... a la altura de la nube, Internet y la movilidad", requiere esa actitud de "no tener miedo". Significa asumir riesgos de producto calculados para mantenerse a la vanguardia, que es lo que se necesita ver en una empresa de software empresarial de alto crecimiento.

El compromiso de 'arreglarlo, no quejarse' es un principio operativo directo que impacta el resultado final al impulsar la eficiencia interna y una iteración más rápida del producto. Este enfoque en la rendición de cuentas es fundamental para mantener un ingreso operativo no GAAP de 84,8 millones de dólares en el año fiscal 2025.

Siguiente paso: Equipo de producto: documente las tres principales funciones nativas de IA lanzadas en el segundo trimestre del año fiscal 2026 y mapee su contribución directa al componente de la misión "Hacer que los clientes sean más felices" para fines de la próxima semana.

Declaración de visión de Sprinklr, Inc. (CXM)

Estás viendo la visión de Sprinklr, Inc. (CXM) no como un cartel enmarcado, sino como una hoja de ruta estratégica, y ese es el enfoque correcto. La visión es clara: redefinir la capacidad del mundo para hacer que la experiencia de cada cliente sea extraordinaria. No se trata sólo de ser un proveedor de software; se trata de liderar un cambio fundamental en la forma en que las empresas globales gestionan las relaciones con los clientes, pasando de herramientas aisladas a una plataforma única y unificada. Es un objetivo ambicioso, pero las cifras del año fiscal 2025 muestran que definitivamente están ejecutando los pilares básicos necesarios para lograrlo.

La visión se divide en tres pilares viables que impulsan el desarrollo de productos y la estrategia de mercado, que es lo que más nos importa a nosotros, como analistas. No se puede decir simplemente que se está redefiniendo la experiencia del cliente; tienes que construir la máquina que lo haga. Así lo están construyendo.

El imperativo de la plataforma Unified-CXM

El primer componente de la visión es la propia plataforma Unified Customer Experience Management (Unified-CXM). Honestamente, la mayoría de las grandes empresas todavía tienen un lío de herramientas desconectadas: una para escucha social, otra para servicio al cliente y una tercera para marketing. La propuesta de valor central de Sprinklr es romper esos silos y ofrecer un sistema cohesivo para todas las funciones de cara al cliente. Esta arquitectura unificada es lo que permite a las marcas ofrecer una experiencia consistente, que es la única forma de generar confianza.

El mercado está respondiendo claramente a esta jugada de consolidación. Para todo el año fiscal 2025, Sprinklr reportó ingresos totales de 796,4 millones de dólares, lo que representa un aumento del 9 % año tras año. Ese crecimiento, aunque modesto, indica un cambio empresarial continuo que se aleja de las soluciones puntuales y se acerca a una plataforma única e integrada. Los ingresos por suscripción, la parte difícil del negocio, fueron de 717,9 millones de dólares durante el año, un aumento del 7%. Verá, la plataforma es la base y los ingresos son la prueba de que las empresas están aceptando el modelo unificado. Si desea profundizar en la salud financiera que respalda esta visión, debe consultar Desglosando la salud financiera de Sprinklr, Inc. (CXM): información clave para los inversores.

La ventaja nativa de la IA

El segundo pilar es la plataforma 'nativa de IA'. En el mundo del software empresarial, la IA no es una característica que se puede incorporar; tiene que integrarse en la arquitectura central. Sprinklr aprovecha la inteligencia artificial en sus cuatro conjuntos de productos (servicio, redes sociales, marketing e insights) para ofrecer a los clientes inteligencia procesable en tiempo real. Se trata de utilizar la IA para elevar el potencial humano, no reemplazarlo, automatizando lo mundano y marcando los momentos que importan.

Este enfoque en la eficiencia a través de la IA se está traduciendo en un mejor desempeño financiero, que es un indicador clave de una estrategia saludable. Aquí está el cálculo rápido: los ingresos operativos no GAAP completos del año fiscal 2025 de la compañía fueron de $ 84,8 millones, logrando un margen operativo no GAAP del 11%. Esto muestra que, a medida que crecen, las eficiencias impulsadas por la IA están ayudando a mejorar la rentabilidad. La capacidad de gestionar las interacciones con los clientes a través de más de 30 canales digitales desde una única plataforma, impulsada por IA, es lo que crea ese apalancamiento operativo.

Creando experiencias extraordinarias a escala

El componente final es ofrecer "experiencias extraordinarias a escala". Esto significa prestar servicio a las organizaciones más grandes y complejas del mundo, aquellas que necesitan el mayor tiempo de actividad, seguridad y gobernanza. Sprinklr no persigue a las pequeñas empresas; se centran en Fortune 100, que es un cliente mucho más difícil, pero en última instancia más lucrativo, de conseguir y expandir.

La mejor métrica para esta escala es el número de clientes de alto valor. Sprinklr finalizó el año fiscal 2025 con 149 clientes que generaron más de 1 millón de dólares en ingresos por suscripción anual. Se trata de un impresionante aumento del 18 % año tras año en su segmento de clientes más valioso. Esto demuestra que su estrategia de aterrizar y expandir está funcionando y que la plataforma unificada es firme. Estos clientes empresariales están dispuestos a comprometer un capital sustancial porque la plataforma les ayuda a:

• Unifique datos en sistemas dispares.
• Romper los silos departamentales internos.
• Ofrezca interacciones coherentes y personalizadas a nivel mundial.
• Actúe basándose en información en tiempo real de los comentarios de los clientes.

El hecho de que tengan un balance sólido, finalizando el año con 483,5 millones de dólares en efectivo y valores negociables y sin deuda, les da la pista para seguir invirtiendo en la IA y la unificación de plataformas necesarias para atender a estos enormes clientes.

Valores fundamentales de Sprinklr, Inc. (CXM)

Si está analizando una empresa como Sprinklr, Inc. (CXM), necesita ver cómo sus creencias fundamentales se traducen en resultados comerciales reales, especialmente cuando lideran una categoría emergente como Unified Customer Experience Management (Unified-CXM). Su misión es simple: permitir que todas las organizaciones del planeta hagan más felices a sus clientes. Pero la ejecución... ahí es donde entran en juego los valores. Esto no es sólo lenguaje corporativo; es el sistema operativo el que impulsó sus ingresos totales en el año fiscal 2025 a 796,4 millones de dólares.

La cultura de la empresa, a la que llaman The Sprinklr Way, se basa en tres pilares fundamentales: obsesión por el cliente, trabajo en equipo y responsabilidad. Honestamente, esto es lo que separa una plataforma empresarial de alto crecimiento de un conjunto de características que simplemente desaparece.

Puede obtener más información sobre cómo se construyó esta base, incluida la historia y la estructura de propiedad, en nuestro análisis profundo: Sprinklr, Inc. (CXM): historia, propiedad, misión, cómo funciona y genera dinero.

Obsesión por el cliente

Customer Obsession es el centro absoluto del universo Sprinklr. Significa que su éxito está directamente relacionado con el éxito de sus clientes, razón por la cual se centran en la plataforma Unified-CXM, rompiendo silos (equipos, herramientas y datos fragmentados) para que las marcas puedan ofrecer una experiencia perfecta. Este valor es definitivamente un impulsor clave para el crecimiento de su empresa.

He aquí los cálculos rápidos de su compromiso: para finales del año fiscal 2025, el número de clientes que generaban 1 millón de dólares o más en ingresos recurrentes anuales aumentó a 149, un aumento interanual del 18%. Esa tasa de crecimiento de clientes de alto valor muestra que su plataforma está resolviendo problemas de misión crítica. Además, en 2025, anunciaron una iniciativa masiva para implementar su centro de contacto como servicio (CCaaS) impulsado por IA en 11 países, con planes de migrar 41.000 agentes en 18 meses. Se trata de una inversión concreta y multimillonaria en tecnología orientada al cliente, no sólo una promesa.

• Impulsar un crecimiento del 18 % en clientes de más de 1 millón de dólares.
• Implemente AI-CCaaS para 41 000 agentes en todo el mundo.
• Celebre a los ganadores del premio CXUnifier 2025 por la innovación del cliente.

Trabajo en equipo (Tener éxito como One Sprinklr)

El valor central de 'Tenemos éxito como uno Sprinklr' tiene que ver con la colaboración interna y la asociación externa, porque ninguna persona o producto puede ofrecer por sí solo una experiencia unificada al cliente. El objetivo de su plataforma es unificar funciones dispares de cara al cliente, como marketing, ventas y servicio. Entonces, tienen que vivir eso internamente.

Un gran ejemplo de esto en acción es su alianza estratégica con SAMY, anunciada en noviembre de 2025. Esta asociación reúne la plataforma nativa de IA de Sprinklr con la experiencia creativa y estratégica de SAMY. Esto no es sólo una integración tecnológica; es un compromiso con un modelo 'Better Together', que transforma la escucha reactiva en conocimientos proactivos para marcas globales. Este tipo de trabajo en equipo es esencial para sus ingresos por suscripciones, que alcanzaron los 717,9 millones de dólares en el año fiscal 2025.

Responsabilidad (cumplir los compromisos)

La rendición de cuentas, o 'Cumplimos nuestros compromisos', es donde el caucho se encuentra con el camino para inversionistas y clientes. Este valor tiene que ver con la ejecución, tanto en el rendimiento del producto como en la disciplina financiera. Puede ver este compromiso en los resultados del año fiscal 2025, donde lograron unas ganancias por acción (EPS) diluidas GAAP de 0,44 dólares. Ése es un marcador importante de salud financiera y eficiencia operativa.

Para los clientes, la rendición de cuentas significa un impacto mensurable. Por ejemplo, una iniciativa conjunta de transformación de marketing con un cliente minorista de Fortune 50 generó un ahorro de costos de 50 millones de dólares y una reducción del 50 % en los tiempos de producción de contenido. Esa no es una métrica fácil; eso es un retorno de la inversión (ROI) difícil y cuantificable. Este enfoque en resultados tangibles es lo que impulsa sus ingresos operativos no GAAP, que ascendieron a 84,8 millones de dólares para el año fiscal 2025. Hablan claro, confrontan la realidad y aprenden juntos: así es como se entrega ese tipo de valor.