Sprinklr, Inc. (CXM): historia, propiedad, misión, cómo funciona & gana dinero

Cuando se analiza el panorama de la experiencia del cliente (CX), ¿cómo logra una empresa como Sprinklr, Inc. (CXM) unificar un mundo digital fragmentado para las marcas más importantes del mundo?

La respuesta está en su plataforma Unified-CXM nativa de IA, una estrategia que ayudó a impulsar sus ingresos totales del año fiscal 2025 a aproximadamente 796,4 millones de dólares y hacer crecer su base de clientes que gastan más de $1 millón anualmente por 18% a 149 cuentas. Esto ya no es sólo una herramienta de redes sociales; es un motor de nivel empresarial para hacer que los clientes estén más felices, una misión que lo mantiene relevante para más del 60% de las empresas Fortune 100.

Analizaremos la historia de su cambio de un administrador de redes sociales a un líder de CX completo, detallaremos la estructura de propiedad y rastrearemos exactamente cómo funciona y genera dinero esta plataforma; además, veremos por qué sus ingresos por suscripción son de 717,9 millones de dólares es definitivamente el número a tener en cuenta.

Historia de Sprinklr, Inc. (CXM)

Si observa Sprinklr, Inc. (CXM) hoy, verá una empresa pública centrada en la gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) y la inteligencia artificial. Pero su historia de origen es un ejemplo clásico de un fundador que identifica un problema crítico y fragmentado y construye una solución de plataforma única. La empresa no nació de una inyección masiva de capital de riesgo, sino de una visión clara de unificar las funciones de cara al cliente de una marca.

Dado el cronograma de fundación de la empresa

Año de establecimiento

Sprinklr se fundó en 2009, un momento crucial en el que las redes sociales estaban pasando de ser una novedad para el consumidor a un canal empresarial crítico, pero no administrado.

Ubicación original

La empresa comenzó en ciudad de nueva york, inicialmente operando desde el sótano de la casa del fundador Ragy Thomas.

Miembros del equipo fundador

La empresa fue fundada por Thomas Ragy, ejecutivo de marketing de tecnología. Definitivamente es la fuerza impulsora, ya que se desempeñó como director ejecutivo durante muchos años antes de pasar a un rol de liderazgo diferente.

Capital/financiación inicial

El capital inicial de Sprinklr fue modesto. $500,000, que Ragy Thomas financió personalmente para que los servidores funcionaran y la plataforma despegara.

Dados los hitos de evolución de la empresa

Dados los momentos transformadores de la empresa

La historia de la empresa no es sólo una serie de rondas de financiación; se define por dos decisiones importantes y transformadoras que cambiaron fundamentalmente su trayectoria. El primero fue el cambio de una herramienta de redes sociales a una plataforma completa de gestión de la experiencia del cliente (CXM) en 2017. Este movimiento consistió en reconocer que el equipo social, el servicio al cliente y el marketing de una marca deben operar desde una visión única y unificada del cliente. Declaración de misión, visión y valores fundamentales de Sprinklr, Inc. (CXM).

La segunda gran transformación está ocurriendo ahora mismo, impulsada por el impulso de ser una plataforma "nativa de IA". No se trata sólo de incorporar la IA; lo está integrando en la arquitectura central para manejar datos no estructurados a escala. Esta estrategia está dando sus frutos en eficiencia y escala, como lo demuestran los resultados del año fiscal 2025. La empresa reportó ingresos anuales de $796,39 millones para el año fiscal que finaliza el 31 de enero de 2025. Esa es una fuerte señal de que el mercado está aceptando la visión de Unified-CXM.

Bajo el liderazgo actual, la empresa está atravesando una transformación de varias fases para mejorar la ejecución e impulsar un crecimiento duradero y eficiente. Aquí están los cálculos rápidos sobre el desempeño y el enfoque recientes:

• Se alcanzaron los ingresos operativos GAAP del año fiscal 2025 $24.0 millones.
• El ingreso neto por acción GAAP diluido para el año fiscal 2025 fue $0.44.
• La atención se centra en la "optimización del negocio" (eliminar costos, mejorar la ejecución) y pasar a una "fase de transición" para grabar esos cambios.
• Los nuevos productos de IA, como Sprinklr Copilot y Sprinklr AI Agents, anunciados en septiembre de 2025, están diseñados para brindar asistencia conversacional en tiempo real, consolidando el enfoque de IA primero.

El objetivo es claro: aprovechar la plataforma nativa de IA para separar los equipos de atención al cliente y hacerlos más felices. Ése es un modelo de negocio que funciona.

Estructura de propiedad de Sprinklr, Inc. (CXM)

Sprinklr, Inc. opera como una empresa que cotiza en bolsa en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) bajo el símbolo CXM, y completó su Oferta Pública Inicial (IPO) en junio de 2021. La estructura de propiedad se caracteriza por un alto grado de control en manos de personas internas, principalmente el fundador y los inversores previos a la IPO, lo cual es una característica común en las empresas de tecnología de alto crecimiento que mantienen estructuras de acciones de doble clase para proteger la visión del fundador.

En noviembre de 2025, los expertos de la empresa, incluidos el fundador, los ejecutivos y los directores, poseen una participación importante, por un total de aproximadamente 60.53% de las acciones de la empresa. Esta concentración significa que las decisiones estratégicas y de gobernanza están fuertemente influenciadas por un grupo relativamente pequeño de partes interesadas a largo plazo. Honestamente, ese nivel de control interno es un factor clave a tener en cuenta; Definitivamente es un arma de doble filo para la gobernanza.

Estado actual de Sprinklr, Inc.

Sprinklr es una empresa pública que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Su estado cambió de unicornio privado respaldado por empresas a entidad pública el 23 de junio de 2021, con un precio de salida a bolsa de 16,00 dólares por acción. El gobierno de la empresa está guiado por una junta directiva que incluye una combinación de ejecutivos de la empresa, socios de capital de riesgo y directores independientes, lo que garantiza un equilibrio entre el liderazgo operativo y la supervisión externa. Para comprender la filosofía fundamental que impulsa esta junta, debe revisar la Declaración de misión, visión y valores fundamentales de Sprinklr, Inc. (CXM).

Desglose de la propiedad de Sprinklr, Inc.

Los inversores institucionales poseen colectivamente una parte sustancial de la empresa, con una propiedad institucional total de aproximadamente 40.19% de las acciones a noviembre de 2025. La siguiente tabla detalla los mayores accionistas específicos, proporcionando un mapa claro de quién tiene la mayor influencia sobre la estructura de capital y la estrategia a largo plazo de la empresa.

Liderazgo de Sprinklr, Inc.

La empresa está dirigida por un equipo ejecutivo experimentado, muchos de los cuales han sido contratados recientemente para afrontar los desafíos y oportunidades de ser una empresa pública a escala. Se trata de un equipo directivo centrado en la disciplina operativa y la expansión de productos.

• rory leer: Presidente, Consejero Delegado y Consejero (desde noviembre de 2024).
• Thomas Ragy: Fundador y Presidente del Consejo.
• Antonio Coletta: Director financiero (designado en octubre de 2025), que aporta un nuevo liderazgo financiero.
• Karthik Suri: Director de Producto y Estrategia Corporativa (designado en octubre de 2025), un puesto fundamental centrado en el futuro de la plataforma Unified-CXM.
• Joy Corso: Director Administrativo (desde enero de 2025).
• Scott Millard: Director de Ingresos (designado en septiembre de 2025).

Los recientes nombramientos ejecutivos a finales de 2024 y 2025, incluidos el CEO, el CFO y el CPO, muestran un claro impulso para solidificar el liderazgo para la siguiente fase de crecimiento. Esta actualización de la gestión es una fuerte señal de un enfoque en la ejecución y la escala, que es lo que se desea ver después de la IPO.

Misión y valores de Sprinklr, Inc. (CXM)

El objetivo principal de Sprinklr, Inc. trasciende la simple venta de software; es una misión mejorar fundamentalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, con el objetivo de "Permitir que todas las organizaciones del planeta hagan a sus clientes más felices". Este objetivo centrado en el ser humano está respaldado por una cultura corporativa centrada en la obsesión por el cliente, lo que definitivamente es una jugada inteligente cuando los ingresos por suscripción aumentan. 717,9 millones de dólares en el año fiscal 2025.

Propósito principal de Sprinklr, Inc.

El ADN de la empresa se basa en la idea de que la gestión de la experiencia del cliente (CXM) es el diferenciador estratégico más importante en la actualidad. Ya no se trata sólo de las redes sociales; se trata de unificar todos los equipos de atención al cliente, desde marketing hasta servicio al cliente, en una plataforma nativa de IA. Este enfoque es lo que impulsa su impresionante base de clientes, incluidos más de 149 clientes que generaron más de $1 millón en ingresos recurrentes anuales netos en el cuarto trimestre del año fiscal 2025.

Declaración oficial de misión

La declaración de la misión es clara, ambiciosa y tiene un enfoque global, y se relaciona directamente con la propuesta de valor de su plataforma unificada. Es una promesa simple: hacer que los clientes estén más felices en todas partes.

• Permita que todas las organizaciones del planeta hagan más felices a sus clientes.

Declaración de visión

La visión gira en torno al liderazgo del mercado y la aspiración cultural. Establece un listón alto, no sólo para el desempeño financiero, aunque un ingreso operativo GAAP de $24.0 millones para el año fiscal 2025 demuestra que están funcionando, pero porque sus clientes empresariales los aman genuinamente.

• Ser la empresa de software empresarial más querida del mundo.
• Ser la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para todas las funciones de cara al cliente.

La segunda parte de esa visión es el plan de acción: unificar todo el recorrido del cliente. Aquí es donde la goma se pone en marcha. Para obtener más detalles sobre cómo esto se traduce en estrategia, consulte Declaración de misión, visión y valores fundamentales de Sprinklr, Inc. (CXM).

Eslogan/lema de Sprinklr, Inc.

La compañía utiliza su eslogan para posicionarse como la solución definitiva para las marcas más grandes y respetadas del mundo, enfatizando tanto la naturaleza integral de la plataforma como su enfoque de IA primero.

• La plataforma nativa de IA definitiva para experiencias extraordinarias de los clientes.
• La plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM) para las marcas más queridas del mundo.

Sus valores fundamentales 'Sprinklr Way' guían cómo ejecutan esta visión, enfatizando la colaboración, la toma de decisiones transparente (debatir, decidir y alinear) y una obsesión por el cliente profundamente arraigada. Es una cultura creada para manejar la complejidad de gestionar las interacciones con los clientes en más de 30 canales digitales.

Sprinklr, Inc. (CXM) Cómo funciona

Sprinklr, Inc. (CXM) opera como la plataforma definitiva nativa de IA para la Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente (Unified-CXM), consolidando todas las funciones orientadas al cliente, desde marketing hasta servicio al cliente, en un único sistema basado en la nube. Esta plataforma ayuda a las grandes empresas a escuchar, aprender e interactuar con los clientes a través de más de 30 canales digitales para ofrecer experiencias personalizadas y eficientes a escala.

Cartera de productos/servicios dada de la empresa

Dado el marco operativo de la empresa

El marco operativo de Sprinklr se basa en un modelo de software como servicio (SaaS), donde el valor central es la unificación de flujos de trabajo y datos de clientes históricamente aislados. Para el año fiscal 2025, la empresa generó 717,9 millones de dólares en ingresos por suscripción, lo que demuestra la estabilidad de este modelo.

Las operaciones de la empresa crean valor siguiendo un proceso claro: ingesta de datos, análisis impulsado por IA y acción multifuncional. He aquí los cálculos rápidos: gestionar la experiencia del cliente en docenas de canales es imposible sin la velocidad de la máquina, por lo que la IA está integrada en cada paso.

• Integración de datos: Consolide los datos de los clientes de más de 30 canales modernos (redes sociales, aplicaciones de mensajería, correo electrónico y voz) en un solo cliente. profile.
• Procesamiento nativo de IA: Un motor de IA patentado analiza el enorme volumen de datos no estructurados en tiempo real, identificando sentimientos, intenciones y tendencias emergentes para proporcionar información útil.
• Flujo de trabajo unificado: Dirija las interacciones de los clientes al equipo correcto (por ejemplo, una queja en las redes sociales al equipo de Servicio) y proporcione a los agentes una vista de 360 grados del historial del cliente, eliminando silos internos.
• Servicios profesionales: Complemente la plataforma SaaS con servicios de implementación, capacitación y consultoría para garantizar que las grandes empresas, incluidas las más de 1900 empresas globales a las que prestan servicios, puedan aprovechar todo el valor de la plataforma.

Puede ver cómo todo esto se conecta y afecta el resultado final consultando Desglosando la salud financiera de Sprinklr, Inc. (CXM): información clave para los inversores.

Dadas las ventajas estratégicas de la empresa

La principal ventaja de la empresa es su arquitectura 'Unified-CXM', que es muy importante porque es una plataforma única para todas las funciones orientadas al cliente, a diferencia de los competidores que a menudo requieren unir múltiples soluciones puntuales. Esta unificación es lo que impulsa su éxito con el 60% de las empresas Fortune 100.

• Fundación AI-First: La plataforma se construyó desde cero para manejar volúmenes masivos de datos sociales no estructurados, lo que le otorga una columna vertebral de IA definitivamente más sólida y madura que los sistemas heredados.
• Oferta disruptiva de CCaaS: Sprinklr Service, su solución de centro de contacto como servicio, está ganando terreno frente a competidores arraigados porque es nativo de IA y está altamente diferenciado, logrando grandes acuerdos, como un contrato de 10,000 asientos con una empresa importante.
• Innovación en IA generativa: El lanzamiento de Sprinklr Digital Twin es una oportunidad clave a corto plazo, cuyo objetivo es utilizar la IA generativa para reflejar y amplificar las capacidades de los equipos humanos de atención al cliente, impulsando ganancias radicales de productividad.
• Escala empresarial y base de clientes: La compañía cuenta con 149 clientes que contribuyen con más de $1 millón en ingresos por suscripción anual, un fuerte indicador de una profunda adopción empresarial y altos costos de cambio.

Sprinklr, Inc. (CXM) Cómo genera dinero

Sprinklr, Inc. gana dinero principalmente vendiendo suscripciones anuales o multianuales a su plataforma en la nube de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM), que es un modelo clásico de software como servicio (SaaS). Este flujo de ingresos recurrente proporciona la estabilidad financiera que busca en el software empresarial, pero la empresa también gana una cantidad menor, pero creciente, de servicios profesionales para ayudar a sus grandes clientes a implementar y personalizar la compleja plataforma.

El negocio principal es vender acceso a su plataforma nativa de IA en cuatro conjuntos de productos principales: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights y Sprinklr Marketing. Es una estrategia de aterrizaje y expansión, lo que significa que obtienen un cliente empresarial grande en una suite y luego le venden suites adicionales con el tiempo. Puede leer más sobre lo que impulsa la expansión de esta plataforma en el Declaración de misión, visión y valores fundamentales de Sprinklr, Inc. (CXM).

Desglose de ingresos de Sprinklr, Inc.

Para todo el año fiscal 2025, que finalizó el 31 de enero de 2025, Sprinklr generó unos ingresos totales de 796,4 millones de dólares. La gran mayoría de esto proviene de suscripciones, lo cual es una buena señal para una empresa de software. Aquí están los cálculos rápidos sobre las dos fuentes de ingresos:

Economía empresarial

La economía del modelo de negocios de Sprinklr se centra en altos márgenes brutos de su software y un fuerte enfoque en expandir su relación con sus clientes más importantes. El modelo de suscripción es rígido y muy rentable una vez que el cliente se incorpora.

• Margen bruto de suscripción: El margen bruto de suscripción no GAAP para el cuarto trimestre del año fiscal 2025 fue alto, del 79%, lo que definitivamente es un indicador clave de la rentabilidad de su producto de software principal.
• Tasa de Expansión del Dólar Neto (NDER): Esta métrica, que mide cuánto más gastaron los clientes existentes en comparación con el año anterior, fue un saludable 107% para la base de ingresos por suscripción en el tercer trimestre del año fiscal 2025. Un NDER superior al 100% significa que los clientes actuales están gastando más, principalmente adoptando conjuntos de productos adicionales o aumentando el uso.
• Concentración de clientes: La estrategia de la empresa, denominada Proyecto Bearhug, se dirige a sus principales clientes empresariales, que representan alrededor del 90% de sus ingresos. Éste es un modelo de alta recompensa y alto riesgo; Conseguir un acuerdo con una empresa Fortune 100 es enorme, pero perder uno es doloroso.
• Estrategia de precios: Sprinklr vende su plataforma a través de cuatro conjuntos de productos principales, a menudo con precios basados en el uso, los asientos (usuarios) y la cantidad de canales administrados. Este enfoque modular permite el movimiento de "aterrizar y expandir", comenzando con una suite y vendiendo las demás con el tiempo, especialmente sus soluciones impulsadas por IA como Sprinklr Copilot.

Desempeño financiero de Sprinklr, Inc.

Al observar los resultados completos del año fiscal 2025, la empresa está priorizando la rentabilidad y la eficiencia, un cambio que es común para las empresas SaaS en proceso de maduración. La atención se centra en impulsar la expansión del margen y al mismo tiempo gestionar una tasa de crecimiento moderada.

• Ingresos de todo el año: Los ingresos totales para el año fiscal 2025 alcanzaron los 796,4 millones de dólares, lo que representa un sólido crecimiento interanual del 9 %. Los ingresos por suscripción fueron de 717,9 millones de dólares, con un crecimiento interanual del 7 %.
• Valor para el cliente: Sprinklr finalizó el año fiscal 2025 con 149 clientes que contribuyeron con 1 millón de dólares o más en ingresos por suscripción anual, un aumento del 18 % año tras año. Esto demuestra su capacidad para cerrar y hacer crecer acuerdos empresariales masivos.
• Rentabilidad (no GAAP): Los ingresos operativos no GAAP de todo el año fueron de 84,8 millones de dólares, lo que dio como resultado un margen operativo no GAAP del 11 %. Este es un claro paso hacia la rentabilidad, incluso cuando el crecimiento de los ingresos se ha moderado.
• Fortaleza del balance: La empresa mantiene una sólida posición financiera y finaliza el año fiscal 2025 con 483,5 millones de dólares en efectivo, equivalentes de efectivo y valores negociables y, lo que es más importante, cero deuda. Esta pila de efectivo les da flexibilidad para inversiones estratégicas, incluidas posibles adquisiciones.
• Visibilidad de ingresos futuros: Las obligaciones de desempeño restantes (RPO, por sus siglas en inglés) totales, que es el valor total de los ingresos futuros no cancelables bajo contrato, ascendieron a 987,7 millones de dólares al final del año fiscal 2025. Esto proporciona una gran visibilidad de los ingresos futuros, lo cual es un consuelo clave para los inversores.

Sprinklr, Inc. (CXM) Posición de mercado y perspectivas futuras

Sprinklr, Inc. (CXM) se posiciona actualmente como una plataforma crítica nativa de IA para empresas globales que buscan unificar toda la gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM). La empresa se encuentra en una fase de transición fundamental, avanzando para capturar el enorme mercado de centros de contacto como servicio (CCaaS) aprovechando su capacidad única para integrar redes sociales, marketing, servicios e información en una sola consola.

Esta estrategia tiene como objetivo impulsar un crecimiento de dos dígitos, basándose en sus ingresos totales del año fiscal 2025 (FY 2025) de $ 796,4 millones, y definitivamente es una apuesta de alto riesgo contra jugadores más grandes y establecidos como Salesforce y Zendesk.

Panorama competitivo

En el espacio más amplio de Gestión de la experiencia del cliente (CXM), la participación de mercado de Sprinklr refleja su enfoque en el segmento empresarial de alto nivel, donde compite no solo con plataformas unificadas sino también con las mejores soluciones puntuales.

Oportunidades y desafíos

La trayectoria a corto plazo de Sprinklr depende de su adopción de la IA y de la expansión de CCaaS, pero todavía enfrenta obstáculos debido a un entorno de gasto empresarial cauteloso.

Posición de la industria

Sprinklr mantiene una sólida posición como especialista para las empresas más grandes del mundo, con aproximadamente el 60 % de las Fortune 100 utilizando su plataforma en el año fiscal 2025. Se trata de una enorme concentración de ingresos, por lo que la retención de clientes es fundamental.

El principal diferenciador de la empresa es su base de código única, arquitectura nativa de IA, que es una ventaja significativa sobre los competidores que a menudo dependen de un mosaico de productos adquiridos y aislados. Este enfoque unificado es lo que genera los $121,6 millones en ingresos netos reportados para el año fiscal 2025, impulsados ​​en gran medida por eficiencias operativas y un beneficio fiscal único.

• Ventaja de la IA primero: La plataforma procesa más de 10 mil millones de predicciones diariamente, lo que permite el análisis de sentimientos en tiempo real y el enrutamiento automatizado.
• Enfoque empresarial: La iniciativa 'Project Bearhug' se dirige a los 700 clientes principales que generan alrededor del 90% de los ingresos de la empresa para estabilizar la salud de las cuentas e impulsar la expansión.
• Interrupción de CCaaS: Conseguir grandes acuerdos de centro de contacto como servicio, como el de Deutsche Telekom para migrar 41.000 agentes, valida la escalabilidad de nivel empresarial y las capacidades de inteligencia artificial de la plataforma.

Para profundizar en los números detrás de esta estrategia, consulte Desglosando la salud financiera de Sprinklr, Inc. (CXM): información clave para los inversores. Finanzas: realice un seguimiento trimestral de la velocidad de los acuerdos CCaaS y de la tasa de abandono entre las 700 cuentas principales.