Sprinklr, Inc. (CXM): التاريخ، والملكية، والمهمة، وكيف تعمل & يجعل المال

عندما تنظر إلى مشهد تجربة العملاء (CX)، كيف تتمكن شركة مثل Sprinklr, Inc. (CXM) من توحيد عالم رقمي مجزأ لأكبر العلامات التجارية في العالم؟

تكمن الإجابة في منصة Unified-CXM المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وهي استراتيجية ساعدت في رفع إجمالي إيراداتها للعام المالي 2025 إلى ما يقرب من 796.4 مليون دولار وتنمية قاعدتها من العملاء الذين ينفقون أكثر 1 مليون دولار سنويا بحلول 18% ل 149 الحسابات. لم تعد هذه مجرد أداة للتواصل الاجتماعي؛ إنه محرك على مستوى المؤسسات لجعل العملاء أكثر سعادة، وهي مهمة تجعله ملائمًا لأكثر من 60% من قائمة Fortune 100.

سنقوم بتفكيك تاريخ تحولها من مدير وسائل التواصل الاجتماعي إلى قائد تجربة العملاء الكاملة، وسنوضح بالتفصيل هيكل الملكية، ونتتبع بالضبط كيفية عمل هذه المنصة وجني الأموال، بالإضافة إلى ذلك، سننظر في سبب إيرادات الاشتراك الخاصة بها 717.9 مليون دولار هو بالتأكيد الرقم الذي يجب مشاهدته.

تاريخ شركة Sprinklr, Inc. (CXM).

إذا كنت تنظر إلى شركة Sprinklr, Inc. (CXM) اليوم، فسترى شركة عامة تركز على إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) والذكاء الاصطناعي. لكن قصة أصلها هي مثال كلاسيكي لمؤسس يحدد مشكلة حرجة ومجزأة ويبني حلاً من منصة واحدة. لم تنشأ الشركة من نتاج دفعة هائلة لرأس المال الاستثماري، بل من رؤية واضحة لتوحيد وظائف العلامة التجارية التي تواجه العملاء.

نظرا للجدول الزمني لتأسيس الشركة

سنة التأسيس

تأسست شركة Sprinklr في 2009، وهو وقت محوري كانت فيه وسائل التواصل الاجتماعي تنتقل من حداثة المستهلك إلى قناة مؤسسية مهمة ولكن غير مُدارة.

الموقع الأصلي

بدأت الشركة في مدينة نيويورك، تعمل في البداية من قبو منزل المؤسس راجي توماس.

أعضاء الفريق المؤسس

تأسست الشركة من قبل راجي توماس، مدير تنفيذي لتسويق التكنولوجيا. إنه بالتأكيد القوة الدافعة، حيث شغل منصب الرئيس التنفيذي لسنوات عديدة قبل أن ينتقل إلى دور قيادي مختلف.

رأس المال/التمويل الأولي

كان رأس المال الأولي لشركة Sprinklr متواضعًا $500,000، والتي قام راجي توماس بتمويلها شخصيًا لتشغيل الخوادم والمنصة.

نظرا لمعالم تطور الشركة

نظرا للحظات التحولية للشركة

تاريخ الشركة ليس مجرد سلسلة من جولات التمويل؛ يتم تحديده من خلال قرارين تحويليين رئيسيين غيّرا مساره بشكل أساسي. الأول كان التحول من كونها أداة لوسائل التواصل الاجتماعي إلى منصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء (CXM) في عام 2017. وكانت هذه الخطوة تدور حول إدراك أن الفريق الاجتماعي للعلامة التجارية وخدمة العملاء والتسويق يجب أن يعملوا جميعًا من وجهة نظر واحدة موحدة للعميل. بيان المهمة والرؤية والقيم الأساسية لشركة Sprinklr, Inc. (CXM).

ويحدث التحول الرئيسي الثاني الآن، مدفوعًا بالدفع نحو التحول إلى منصة "معتمدة على الذكاء الاصطناعي". هذا لا يقتصر فقط على الذكاء الاصطناعي؛ إنه يدمجها في البنية الأساسية للتعامل مع البيانات غير المنظمة على نطاق واسع. وتؤتي هذه الاستراتيجية ثمارها من حيث الكفاءة والحجم، كما يتضح من نتائج السنة المالية 2025. أعلنت الشركة عن إيرادات سنوية قدرها 796.39 مليون دولار للسنة المالية المنتهية في 31 يناير 2025. وهذه إشارة قوية إلى أن السوق يؤيد رؤية Unified-CXM.

وفي ظل القيادة الحالية، تشهد الشركة تحولًا متعدد المراحل لتحسين التنفيذ ودفع النمو الدائم والفعال. إليك الرياضيات السريعة حول الأداء والتركيز في الآونة الأخيرة:

• تم الوصول إلى الدخل التشغيلي المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا للسنة المالية 2025 24.0 مليون دولار.
• كان صافي الدخل لكل سهم المخفف وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا للسنة المالية 2025 $0.44.
• وينصب التركيز على "تحسين الأعمال" (خفض التكلفة وتحسين التنفيذ) والانتقال إلى "المرحلة الانتقالية" للاستفادة من تلك التغييرات.
• تم تصميم منتجات الذكاء الاصطناعي الجديدة مثل Sprinklr Copilot وSprinklr AI Agents، التي تم الإعلان عنها في سبتمبر 2025، لتقديم مساعدة تحادثية في الوقت الفعلي، مما يعزز نهج الذكاء الاصطناعي أولاً.

الهدف واضح: الاستفادة من منصة الذكاء الاصطناعي الأصلية لفك عزلة الفرق التي تواجه العملاء وجعل العملاء أكثر سعادة. هذا نموذج عمل ناجح.

هيكل ملكية شركة Sprinklr, Inc. (CXM).

تعمل شركة Sprinklr, Inc. كشركة مساهمة عامة في بورصة نيويورك (NYSE) تحت رمز المؤشر CXM، بعد أن أكملت طرحها العام الأولي (IPO) في يونيو 2021. ويتميز هيكل الملكية بدرجة عالية من السيطرة التي يحتفظ بها المطلعون، وفي المقام الأول المؤسس والمستثمرون قبل الاكتتاب العام، وهي سمة شائعة في شركات التكنولوجيا عالية النمو التي تحافظ على هياكل أسهم مزدوجة الدرجة لحماية رؤية المؤسس.

اعتبارًا من نوفمبر 2025، يمتلك المطلعون على الشركة، بما في ذلك المؤسس والمديرين التنفيذيين والمديرين، حصة كبيرة يبلغ إجماليها تقريبًا 60.53% من أسهم الشركة. ويعني هذا التركيز أن القرارات الإستراتيجية وقرارات الحوكمة تتأثر بشدة بمجموعة صغيرة نسبيًا من أصحاب المصلحة على المدى الطويل. بصراحة، هذا المستوى من السيطرة الداخلية هو عامل رئيسي يجب مراقبته؛ إنه بالتأكيد سيف ذو حدين للحكم.

الوضع الحالي لشركة Sprinklr, Inc

Sprinklr هي شركة عامة، تتداول في بورصة نيويورك. تغيرت حالتها من شركة وحيدة القرن مملوكة للقطاع الخاص ومدعومة بالمشروع إلى كيان عام في 23 يونيو 2021، حيث تم تسعير طرحها العام الأولي بسعر 16.00 دولارًا أمريكيًا للسهم الواحد. تسترشد حوكمة الشركة بمجلس إدارة يضم مزيجًا من المديرين التنفيذيين للشركة وشركاء رأس المال الاستثماري والمديرين المستقلين، مما يضمن التوازن بين القيادة التشغيلية والرقابة الخارجية. لفهم الفلسفة التأسيسية التي تقود هذا المنتدى، يجب عليك مراجعة بيان المهمة والرؤية والقيم الأساسية لشركة Sprinklr, Inc. (CXM).

انهيار ملكية شركة Sprinklr, Inc

يمتلك المستثمرون المؤسسيون بشكل جماعي جزءًا كبيرًا من الشركة، حيث يبلغ إجمالي الملكية المؤسسية حوالي 40.19% من السهم اعتبارًا من نوفمبر 2025. يوضح الجدول أدناه تفاصيل أكبر المساهمين المحددين، مما يوفر خريطة واضحة لمن يتمتع بأكبر قدر من التأثير على هيكل رأس مال الشركة واستراتيجيتها طويلة المدى.

قيادة شركة Sprinklr

يدير الشركة فريق تنفيذي متمرس، تم تعيين العديد منهم مؤخرًا للتغلب على التحديات والفرص التي توفرها كونها مؤسسة عامة واسعة النطاق. هذا فريق إداري يركز على الانضباط التشغيلي وتوسيع المنتج.

• روري اقرأ: الرئيس والمدير التنفيذي والمدير (منذ نوفمبر 2024).
• راجي توماس: المؤسس ورئيس مجلس الإدارة.
• أنتوني كوليتا: المدير المالي (تم تعيينه في أكتوبر 2025)، مما جلب قيادة مالية جديدة.
• كارثيك سوري: كبير مسؤولي المنتجات وإستراتيجية الشركة (تم تعيينه في أكتوبر 2025)، وهو دور حاسم يركز على مستقبل منصة Unified-CXM.
• جوي كورسو: المدير الإداري (منذ يناير 2025).
• سكوت ميلارد: رئيس قسم الإيرادات (تم تعيينه في سبتمبر 2025).

تُظهر التعيينات التنفيذية الأخيرة في أواخر عام 2024 و2025 - بما في ذلك الرئيس التنفيذي والمدير المالي ورئيس قسم المشتريات - دفعة واضحة لترسيخ مقاعد القيادة للمرحلة التالية من النمو. يعد تحديث الإدارة هذا إشارة قوية للتركيز على التنفيذ والنطاق، وهو ما تريد رؤيته بعد الاكتتاب العام.

مهمة وقيم شركة Sprinklr (CXM).

يتجاوز الغرض الأساسي لشركة Sprinklr, Inc.‎ مجرد بيع البرامج؛ إنها مهمة تهدف إلى تحسين كيفية تفاعل المؤسسات مع عملائها بشكل أساسي، بهدف "تمكين كل مؤسسة على هذا الكوكب من جعل عملائها أكثر سعادة". هذا الهدف الذي يتمحور حول الإنسان مدعوم بثقافة مؤسسية تركز على هوس العملاء، وهو بالتأكيد لعب ذكي عندما تصل إيرادات اشتراكك 717.9 مليون دولار في العام المالي 2025.

الغرض الأساسي لشركة Sprinklr, Inc

يتمحور جوهر الشركة حول فكرة أن إدارة تجربة العملاء (CXM) هي أهم عامل تمييز استراتيجي في يومنا هذا. لم يعد الأمر يتعلق فقط بوسائل التواصل الاجتماعي؛ يتعلق الأمر بتوحيد كل فريق يتعامل مع العملاء - بدءًا من التسويق وحتى خدمة العملاء - على منصة واحدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. هذا التركيز هو ما يدفع قاعدة عملائهم الرائعة، بما في ذلك أكثر من ذلك 149 العملاء الذين حققوا أكثر من مليون دولار أمريكي من صافي الإيرادات السنوية المتكررة في الربع الرابع من السنة المالية 2025.

بيان المهمة الرسمية

إن بيان المهمة واضح وطموح ومركّز عالميًا، ويتوافق مباشرةً مع عرض القيمة لمنصتهم الموحدة. إنه وعد بسيط: جعل العملاء أكثر سعادة في كل مكان.

• تمكين كل مؤسسة على هذا الكوكب من جعل عملائها أكثر سعادة.

بيان الرؤية

وتدور الرؤية حول قيادة السوق والطموح الثقافي. إنه يضع معايير عالية، ليس فقط للأداء المالي - على الرغم من أن الدخل التشغيلي المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا يبلغ 24.0 مليون دولار للسنة المالية 2025 يُظهر أنهم ينفذون أعمالهم - ولكن لكونهم محبوبين حقًا من قبل عملائهم من المؤسسات.

• أن نكون شركة برمجيات المؤسسات الأكثر شعبية في العالم على الإطلاق.
• أن نكون منصة موحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) لجميع الوظائف التي تواجه العملاء.

الجزء الثاني من تلك الرؤية هو خطة العمل: توحيد رحلة العميل بأكملها. هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط بالطريق. لمزيد من التفاصيل حول كيفية ترجمة ذلك إلى استراتيجية، راجع ذلك بيان المهمة والرؤية والقيم الأساسية لشركة Sprinklr, Inc. (CXM).

شعار/شعار شركة Sprinklr

تستخدم الشركة شعارها لوضع نفسها كحل نهائي لأكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم، مع التركيز على الطبيعة الشاملة للمنصة ونهج الذكاء الاصطناعي أولاً.

• منصة الذكاء الاصطناعي الأصلية لتجارب العملاء الاستثنائية.
• النظام الأساسي الموحد لإدارة تجربة العملاء (CXM) للعلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم.

ترشد قيمهم الأساسية "Sprinklr Way" كيفية تنفيذ هذه الرؤية، مع التركيز على التعاون واتخاذ القرار الشفاف (المناقشة والقرار والمواءمة)، وهوس العملاء العميق الجذور. إنها ثقافة مصممة للتعامل مع تعقيد إدارة تفاعلات العملاء عبر أكثر من 30 قناة رقمية.

Sprinklr, Inc. (CXM) كيف يعمل

تعمل شركة Sprinklr, Inc. (CXM) كمنصة نهائية ومعتمدة على الذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM)، حيث تعمل على دمج جميع الوظائف التي تواجه العملاء - بدءًا من التسويق وحتى خدمة العملاء - في نظام واحد قائم على السحابة. تساعد هذه المنصة المؤسسات الكبيرة على الاستماع إلى العملاء والتعلم منهم والتفاعل معهم عبر أكثر من 30 قناة رقمية لتقديم تجارب مخصصة وفعالة على نطاق واسع.

نظرا لمحفظة المنتجات / الخدمات للشركة

نظرا للإطار التشغيلي للشركة

تم بناء إطار العمل التشغيلي لـ Sprinklr على نموذج البرامج كخدمة (SaaS)، حيث القيمة الأساسية هي توحيد بيانات العملاء وسير العمل المنعزلة تاريخيًا. بالنسبة للسنة المالية 2025، حققت الشركة 717.9 مليون دولار أمريكي من إيرادات الاشتراكات، مما يدل على استقرار هذا النموذج.

تخلق عمليات الشركة قيمة من خلال اتباع عملية واضحة: استيعاب البيانات، والتحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والإجراءات متعددة الوظائف. إليك الحساب السريع: إدارة تجربة العملاء عبر عشرات القنوات أمر مستحيل بدون سرعة الجهاز، لذلك يتم تضمين الذكاء الاصطناعي في كل خطوة.

• تكامل البيانات: دمج بيانات العملاء من أكثر من 30 قناة حديثة - وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المراسلة، والبريد الإلكتروني، والصوت - في عميل واحد profile.
• معالجة الذكاء الاصطناعي الأصلية: يقوم محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بتحليل الحجم الهائل من البيانات غير المنظمة في الوقت الفعلي، وتحديد المشاعر والنوايا والاتجاهات الناشئة لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ.
• سير العمل الموحد: قم بتوجيه تفاعلات العملاء إلى الفريق الصحيح (على سبيل المثال، شكوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى فريق الخدمة) وتزويد الوكلاء برؤية 360 درجة لسجل العميل، والقضاء على الصوامع الداخلية.
• الخدمات المهنية: قم بتزويد منصة SaaS بخدمات التنفيذ والتدريب والاستشارات لضمان قدرة المؤسسات الكبيرة - بما في ذلك أكثر من 1900 مؤسسة عالمية تخدمها - على تحقيق القيمة الكاملة للمنصة.

يمكنك أن ترى كيف يرتبط كل هذا بالنتيجة النهائية ويؤثر عليها من خلال التحقق من ذلك تحليل الصحة المالية لشركة Sprinklr, Inc. (CXM): رؤى أساسية للمستثمرين.

نظرا للمزايا الاستراتيجية للشركة

الميزة الأساسية للشركة هي بنية "Unified-CXM"، والتي تعد أمرًا مهمًا لأنها منصة واحدة لجميع الوظائف التي تواجه العملاء، على عكس المنافسين الذين غالبًا ما يحتاجون إلى تجميع حلول متعددة النقاط معًا. وهذا التوحيد هو ما دفعهم إلى تحقيق النجاح بنسبة 60% من قائمة Fortune 100.

• مؤسسة الذكاء الاصطناعي الأولى: تم إنشاء النظام الأساسي من الألف إلى الياء للتعامل مع كميات هائلة من البيانات الاجتماعية غير المنظمة، مما يمنحها عمودًا فقريًا أقوى وأكثر نضجًا للذكاء الاصطناعي من الأنظمة القديمة.
• عرض CCaaS المدمر: تكتسب خدمة Sprinklr، وهي مركز الاتصال كحل خدمة، قوة جذب ضد المنافسين الراسخين لأنها تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومتميزة للغاية، وتفوز بصفقات كبيرة مثل عقد 10000 مقعد مع شركة كبرى.
• ابتكار الذكاء الاصطناعي التوليدي: يعد إطلاق Sprinklr Digital Twin فرصة رئيسية على المدى القريب، بهدف استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لعكس وتعزيز قدرات الفرق البشرية التي تتعامل مع العملاء، مما يؤدي إلى تحقيق مكاسب إنتاجية جذرية.
• نطاق المؤسسة وقاعدة العملاء: تفتخر الشركة بوجود 149 عميلاً يساهمون بأكثر من مليون دولار أمريكي من إيرادات الاشتراك السنوية، وهو مؤشر قوي على التبني العميق للمؤسسات وارتفاع تكاليف التحويل.

Sprinklr, Inc. (CXM) كيف تجني الأموال

تجني شركة Sprinklr، Inc. الأموال في المقام الأول عن طريق بيع اشتراكات سنوية أو متعددة السنوات في النظام الأساسي السحابي الموحد لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM)، وهو نموذج كلاسيكي للبرامج كخدمة (SaaS). يوفر تدفق الإيرادات المتكرر هذا الاستقرار المالي الذي تبحث عنه في برامج المؤسسة، ولكن الشركة تكسب أيضًا مبلغًا أصغر ولكنه متزايد من الخدمات الاحترافية لمساعدة عملائها الكبار على نشر النظام الأساسي المعقد وتخصيصه.

تقوم الأعمال الأساسية ببيع إمكانية الوصول إلى نظامها الأساسي القائم على الذكاء الاصطناعي عبر أربعة مجموعات منتجات رئيسية: خدمة Sprinklr، وSprinklr Social، وSprinklr Insights، وSprinklr Marketing. إنها استراتيجية الأرض والتوسيع، مما يعني أنهم يحصلون على عميل مؤسسي كبير في مجموعة واحدة ثم يبيعون لهم أجنحة إضافية بمرور الوقت. يمكنك قراءة المزيد حول ما يدفع إلى توسيع هذا النظام الأساسي في بيان المهمة والرؤية والقيم الأساسية لشركة Sprinklr, Inc. (CXM).

توزيع إيرادات شركة Sprinklr, Inc

بالنسبة للسنة المالية 2025 الكاملة، والتي انتهت في 31 يناير 2025، حققت Sprinklr إيرادات إجمالية قدرها 796.4 مليون دولار. تأتي الغالبية العظمى من هذا من الاشتراكات، وهي علامة صحية لشركة برمجيات. إليك الحساب السريع لمصدري الإيرادات:

اقتصاديات الأعمال

تتركز اقتصاديات نموذج أعمال Sprinklr على الهوامش الإجمالية العالية من برامجها والتركيز القوي على توسيع علاقتها مع أكبر عملائها. يعد نموذج الاشتراك ثابتًا ومربحًا للغاية بمجرد انضمام العميل.

• هامش الاشتراك الإجمالي: كان هامش إجمالي الاشتراكات غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا للربع الرابع من السنة المالية 2025 مرتفعًا بنسبة 79%، وهو بالتأكيد مؤشر رئيسي لربحية منتجهم البرمجي الأساسي.
• معدل التوسع الصافي للدولار (NDER): كان هذا المقياس، الذي يقيس مقدار ما أنفقه العملاء الحاليون مقارنة بالعام السابق، نسبة جيدة تبلغ 107% لقاعدة إيرادات الاشتراك في الربع الثالث من السنة المالية 2025. ويعني معدل NDER الذي يزيد عن 100% أن العملاء الحاليين ينفقون أكثر، وذلك بشكل أساسي من خلال اعتماد مجموعات منتجات إضافية أو زيادة الاستخدام.
• تركيز العملاء: وتستهدف استراتيجية الشركة، التي يطلق عليها اسم Project Bearhug، كبار عملائها من المؤسسات، والذين يمثلون حوالي 90٪ من إيراداتها. وهذا نموذج عالي المكافأة وعالي المخاطر؛ يعد الحصول على صفقة مع إحدى شركات Fortune 100 أمرًا هائلاً، لكن خسارة واحدة أمر مؤلم.
• استراتيجية التسعير: تبيع Sprinklr منصتها من خلال أربع مجموعات منتجات أساسية، يتم تسعيرها غالبًا بناءً على الاستخدام والمقاعد (المستخدمين) وعدد القنوات المُدارة. يسمح هذا النهج المعياري بحركة "الأرض والتوسيع"، بدءًا بمجموعة واحدة وزيادة مبيعات المجموعات الأخرى بمرور الوقت، وخاصة الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Sprinklr Copilot.

الأداء المالي لشركة Sprinklr, Inc

وبالنظر إلى نتائج السنة المالية 2025 الكاملة، فإن الشركة تعطي الأولوية للربحية والكفاءة، وهو تحول شائع في أعمال SaaS الناضجة. ينصب التركيز على زيادة توسيع الهامش مع إدارة معدل نمو معتدل.

• إيرادات العام بأكمله: وصل إجمالي الإيرادات للسنة المالية 2025 إلى 796.4 مليون دولار، وهو ما يمثل نموًا قويًا بنسبة 9٪ على أساس سنوي. بلغت إيرادات الاشتراك 717.9 مليون دولار، بزيادة قدرها 7٪ على أساس سنوي.
• قيمة العميل: أنهت Sprinklr السنة المالية 2025 مع 149 عميلًا ساهموا بمبلغ مليون دولار أو أكثر في إيرادات الاشتراك السنوية، بزيادة قدرها 18% على أساس سنوي. وهذا يثبت قدرتهم على إبرام صفقات مؤسسية ضخمة وتنميتها.
• الربحية (غير مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً): بلغ الدخل التشغيلي للعام بأكمله بدون مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً 84.8 مليون دولار، مما أدى إلى هامش تشغيل بنسبة 11% بدون مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً. ويُعد هذا تحركًا واضحًا نحو الربحية، حتى مع اعتدال نمو الإيرادات.
• قوة الميزانية العمومية: تحتفظ الشركة بوضع مالي قوي، حيث أنهت السنة المالية 2025 بمبلغ 483.5 مليون دولار نقدًا ومعادلات نقدية وأوراق مالية قابلة للتسويق، والأهم من ذلك، ديون صفرية. تمنحهم هذه الكومة النقدية المرونة اللازمة للاستثمارات الإستراتيجية، بما في ذلك عمليات الاستحواذ المحتملة.
• رؤية الإيرادات المستقبلية: بلغ إجمالي التزامات الأداء المتبقية (RPO)، وهو القيمة الإجمالية للإيرادات المستقبلية غير القابلة للإلغاء بموجب العقد، 987.7 مليون دولار في نهاية السنة المالية 2025. وهذا يوفر رؤية قوية للإيرادات المستقبلية، وهو ما يمثل راحة رئيسية للمستثمرين.

(CXM) موقف السوق والتوقعات المستقبلية لشركة Sprinklr, Inc

يتم وضع Sprinklr, Inc. (CXM) حاليًا كمنصة مهمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات العالمية التي تسعى إلى توحيد إدارة تجربة العملاء بالكامل (Unified-CXM). تمر الشركة بمرحلة انتقالية محورية، حيث تتحرك للاستحواذ على سوق مركز الاتصال الضخم كخدمة (CCaaS) من خلال الاستفادة من قدرتها الفريدة على دمج المعلومات الاجتماعية والتسويقية والخدماتية والرؤى في وحدة تحكم واحدة.

تهدف هذه الإستراتيجية إلى تحقيق نمو مزدوج الرقم، بناءً على إجمالي إيراداتها للعام المالي 2025 (السنة المالية 2025) البالغة 796.4 مليون دولار، وهي بالتأكيد لعبة عالية المخاطر ضد لاعبين أكبر وأكثر رسوخًا مثل Salesforce وZendesk.

المناظر الطبيعية التنافسية

وفي مجال إدارة تجربة العملاء (CXM) الأوسع، تعكس حصة Sprinklr في السوق تركيزها على قطاع المؤسسات المتطورة، حيث لا تتنافس فقط مع المنصات الموحدة ولكن أيضًا مع حلول النقاط الأفضل في فئتها.

الفرص والتحديات

يعتمد المسار قصير المدى لشركة Sprinklr على اعتماد الذكاء الاصطناعي وتوسيع CCaaS، لكنه لا يزال يواجه رياحًا معاكسة من بيئة إنفاق المؤسسات الحذرة.

موقف الصناعة

تتمتع Sprinklr بمكانة قوية كمتخصصة لأكبر الشركات في العالم، حيث يستخدم ما يقرب من 60% من Fortune 100 منصتها اعتبارًا من السنة المالية 2025. ويمثل هذا تركيزًا كبيرًا للإيرادات، لذا يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية.

إن ما يميز الشركة بشكل أساسي هو قاعدة التعليمات البرمجية الوحيدة الخاصة بها، وهي بنية الذكاء الاصطناعي الأصلية، والتي تعد ميزة كبيرة على المنافسين الذين يعتمدون غالبًا على خليط من المنتجات المكتسبة المنعزلة. هذا النهج الموحد هو ما يوفر صافي دخل قدره 121.6 مليون دولار تم الإبلاغ عنه للسنة المالية 2025، مدفوعًا إلى حد كبير بالكفاءات التشغيلية والمزايا الضريبية لمرة واحدة.

• الميزة الأولى للذكاء الاصطناعي: تعالج المنصة أكثر من 10 مليارات تنبؤ يوميًا، مما يتيح تحليل المشاعر في الوقت الفعلي والتوجيه الآلي.
• التركيز على المؤسسة: تستهدف مبادرة "Project Bearhug" أفضل 700 عميل يحققون حوالي 90% من إيرادات الشركة لتحقيق الاستقرار في صحة الحساب ودفع التوسع.
• تعطيل CCaaS: إن تأمين مراكز اتصال كبيرة كصفقات خدمة، مثل تلك المبرمة مع Deutsche Telekom لترحيل 41000 وكيل، يؤكد صحة قابلية التوسع على مستوى المؤسسة وقدرات الذكاء الاصطناعي.

لمزيد من التعمق في الأرقام الكامنة وراء هذه الاستراتيجية، راجع ذلك تحليل الصحة المالية لشركة Sprinklr, Inc. (CXM): رؤى أساسية للمستثمرين. الشؤون المالية: تتبع سرعة صفقات CCaaS ومعدل التراجع بين أفضل 700 حساب ربع سنوي.