Sprinklr, Inc. (CXM) : histoire, propriété, mission, comment ça marche & Gagne de l'argent

Lorsque vous examinez le paysage de l'expérience client (CX), comment une entreprise comme Sprinklr, Inc. (CXM) parvient-elle à unifier un monde numérique fragmenté pour les plus grandes marques mondiales ?

La réponse réside dans sa plateforme Unified-CXM native d'IA, une stratégie qui a contribué à porter son chiffre d'affaires total pour l'exercice 2025 à environ 796,4 millions de dollars et accroître sa base de clients dépensant sur 1 million de dollars chaque année par 18% à 149 comptes. Ce n'est plus seulement un outil de médias sociaux ; il s'agit d'un moteur de niveau entreprise destiné à rendre les clients plus satisfaits, une mission qui le maintient pertinent pour plus de 60 % des sociétés Fortune 100.

Nous découvrirons l'historique de son passage d'un gestionnaire de médias sociaux à un leader CX full-stack, détaillerons la structure de propriété et retraçons exactement comment cette plate-forme fonctionne et gagne de l'argent. De plus, nous verrons pourquoi ses revenus d'abonnement de 717,9 millions de dollars est définitivement le numéro à surveiller.

Historique de Sprinklr, Inc. (CXM)

Si vous regardez Sprinklr, Inc. (CXM) aujourd'hui, vous voyez une entreprise publique axée sur la gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) et l'IA. Mais son histoire d’origine est un exemple classique d’un fondateur identifiant un problème critique et fragmenté et construisant une solution à plateforme unique. L'entreprise n'est pas née d'une poussée massive de capital-risque, mais d'une vision claire visant à unifier les fonctions d'une marque orientées client.

Compte tenu du calendrier de création de l'entreprise

Année d'établissement

Sprinklr a été créé en 2009, une période charnière où les médias sociaux passaient d'une nouveauté pour le consommateur à un canal d'entreprise critique, mais non géré.

Emplacement d'origine

L'entreprise a débuté en La ville de New York, opérant initialement dans le sous-sol de la maison du fondateur Ragy Thomas.

Membres de l'équipe fondatrice

La société a été fondée par Thomas Ragy, responsable du marketing technologique. Il est sans aucun doute la force motrice, ayant occupé le poste de PDG pendant de nombreuses années avant de passer à un autre rôle de direction.

Capital/financement initial

Le capital initial de Sprinklr était modeste $500,000, que Ragy Thomas a personnellement financé pour faire fonctionner les serveurs et faire décoller la plate-forme.

Compte tenu des étapes d'évolution de l'entreprise

Compte tenu des moments de transformation de l'entreprise

L'histoire de l'entreprise n'est pas seulement une série de tours de table ; il est défini par deux décisions majeures et transformatrices qui ont fondamentalement changé sa trajectoire. La première a été le passage d'un outil de médias sociaux à une plate-forme complète de gestion de l'expérience client (CXM) en 2017. Cette évolution visait à reconnaître que l'équipe sociale, le service client et le marketing d'une marque devaient tous fonctionner à partir d'une vue unique et unifiée du client. Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de Sprinklr, Inc. (CXM).

La deuxième transformation majeure se produit actuellement, motivée par la volonté de devenir une plate-forme « native de l'IA ». Il ne s’agit pas seulement de se concentrer sur l’IA ; il s'agit de l'intégrer dans l'architecture de base pour gérer les données non structurées à grande échelle. Cette stratégie s’avère payante en efficacité et en ampleur, comme en témoignent les résultats de l’exercice 2025. La société a déclaré un chiffre d'affaires annuel de 796,39 millions de dollars pour l'exercice se terminant le 31 janvier 2025. C'est un signal fort que le marché adhère à la vision Unified-CXM.

Sous la direction actuelle, l'entreprise subit une transformation en plusieurs phases pour améliorer son exécution et générer une croissance durable et efficace. Voici le calcul rapide des performances récentes et de la concentration :

• Résultat opérationnel GAAP de l'exercice 2025 atteint 24,0 millions de dollars.
• Le bénéfice net dilué par action GAAP pour l’exercice 2025 était de $0.44.
• L'accent est mis sur « l'optimisation commerciale » (suppression des coûts, amélioration de l'exécution) et le passage à une « phase de transition » pour intégrer ces changements.
• Les nouveaux produits d’IA tels que Sprinklr Copilot et Sprinklr AI Agents, annoncés en septembre 2025, sont conçus pour fournir une assistance conversationnelle en temps réel, consolidant ainsi l’approche axée sur l’IA.

L’objectif est clair : exploiter la plate-forme native d’IA pour décloisonner les équipes en contact avec les clients et rendre les clients plus heureux. C'est un modèle commercial qui fonctionne.

Structure de propriété de Sprinklr, Inc. (CXM)

Sprinklr, Inc. opère en tant que société cotée à la Bourse de New York (NYSE) sous le symbole CXM, après avoir réalisé son introduction en bourse (IPO) en juin 2021. La structure de propriété se caractérise par un degré élevé de contrôle détenu par des initiés, principalement le fondateur et les investisseurs pré-IPO, ce qui est une caractéristique commune dans les entreprises technologiques à forte croissance qui maintiennent des structures d'actions à deux classes pour protéger la vision du fondateur.

Depuis novembre 2025, les initiés de l'entreprise, y compris le fondateur, les dirigeants et les administrateurs, détiennent une participation importante, totalisant environ 60.53% des actions de la société. Cette concentration signifie que les décisions stratégiques et de gouvernance sont fortement influencées par un groupe relativement restreint de parties prenantes à long terme. Honnêtement, ce niveau de contrôle interne est un facteur clé à surveiller ; c'est sans aucun doute une arme à double tranchant pour la gouvernance.

Statut actuel de Sprinklr, Inc.

Sprinklr est une société publique cotée au NYSE. Son statut est passé d'une licorne privée financée par du capital-risque à une entité publique le 23 juin 2021, fixant son introduction en bourse à 16,00 $ par action. La gouvernance de l'entreprise est guidée par un conseil d'administration qui comprend un mélange de dirigeants de l'entreprise, de partenaires de capital-risque et d'administrateurs indépendants, garantissant un équilibre entre le leadership opérationnel et la surveillance externe. Pour comprendre la philosophie fondamentale qui anime ce forum, vous devez consulter le Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de Sprinklr, Inc. (CXM).

Répartition de la propriété de Sprinklr, Inc.

Les investisseurs institutionnels détiennent collectivement une part substantielle de la société, la propriété institutionnelle totale se situant à environ 40.19% du titre en novembre 2025. Le tableau ci-dessous détaille les principaux actionnaires spécifiques, fournissant une carte claire de ceux qui détiennent le plus d'influence sur la structure du capital et la stratégie à long terme de l'entreprise.

Leadership de Sprinklr, Inc.

L'entreprise est dirigée par une équipe de direction chevronnée, dont beaucoup ont été recrutés récemment pour relever les défis et les opportunités liés au fait d'être une entreprise publique à grande échelle. Il s'agit d'une équipe de direction axée sur la discipline opérationnelle et l'expansion des produits.

• Rory Lire: Président, Directeur Général et Administrateur (depuis novembre 2024).
• Thomas Ragy: Fondateur et Président du Directoire.
• Anthony Coletta: Directeur financier (nommé en octobre 2025), apportant une nouvelle direction financière.
• Karthik Suri: Chief Product and Corporate Strategy Officer (nommé en octobre 2025), un rôle critique axé sur l'avenir de la plateforme Unified-CXM.
• Joy Corso: Directeur administratif (depuis janvier 2025).
• Scott Millard: Chief Revenue Officer (nommé septembre 2025).

Les récentes nominations de dirigeants fin 2024 et 2025, notamment celles du PDG, du CFO et du CPO, montrent une volonté claire de consolider la direction pour la prochaine phase de croissance. Cette actualisation de la gestion est un signal fort d’une concentration sur l’exécution et l’échelle, ce que vous souhaitez voir après l’introduction en bourse.

Mission et valeurs de Sprinklr, Inc. (CXM)

L'objectif principal de Sprinklr, Inc. transcende la simple vente de logiciels ; sa mission consiste à améliorer fondamentalement la manière dont les organisations interagissent avec leurs clients, dans le but de « permettre à chaque organisation de la planète de rendre ses clients plus heureux ». Cet objectif centré sur l'humain est soutenu par une culture d'entreprise axée sur l'obsession du client, ce qui est certainement un jeu judicieux lorsque vos revenus d'abonnement atteignent 717,9 millions de dollars au cours de l’exercice 2025.

Objectif principal de Sprinklr, Inc.

L'ADN de l'entreprise repose sur l'idée selon laquelle la gestion de l'expérience client (CXM) constitue aujourd'hui le différenciateur stratégique le plus important. Il ne s'agit plus uniquement de médias sociaux ; il s'agit d'unifier toutes les équipes en contact avec les clients, du marketing au service client, sur une seule plateforme native d'IA. Cette orientation est ce qui motive leur impressionnante base de clients, y compris sur 149 clients générant plus d’un million de dollars de revenus récurrents nets annuels au quatrième trimestre de l’exercice 2025.

Déclaration de mission officielle

L'énoncé de mission est clair, ambitieux et axé sur le monde, correspondant directement à la proposition de valeur de leur plateforme unifiée. C'est une promesse simple : rendre les clients plus heureux, partout.

• Permettez à chaque organisation de la planète de rendre ses clients plus heureux.

Énoncé de vision

La vision porte sur le leadership du marché et l’aspiration culturelle. Il place la barre haute, pas seulement en termes de performance financière, même si un bénéfice d'exploitation GAAP de 24,0 millions de dollars pour l'exercice 2025 montre qu'ils s'acquittent de leurs tâches, mais parce qu'ils sont véritablement aimés par leurs entreprises clientes.

• Être l'éditeur de logiciels d'entreprise le plus apprécié au monde.
• Être la plate-forme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) pour toutes les fonctions orientées client.

La deuxième partie de cette vision est le plan d’action : unifier l’ensemble du parcours client. C'est là que le caoutchouc rencontre la route. Pour plus de détails sur la façon dont cela se traduit en stratégie, consultez Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de Sprinklr, Inc. (CXM).

Slogan/slogan de Sprinklr, Inc.

La société utilise son slogan pour se positionner comme la solution définitive pour les marques les plus grandes et les plus respectées au monde, en mettant l'accent à la fois sur la nature complète de la plateforme et sur son approche axée sur l'IA.

• La plateforme native d'IA par excellence pour des expériences client extraordinaires.
• La plateforme unifiée de gestion de l'expérience client (CXM) pour les marques les plus appréciées au monde.

Leurs valeurs fondamentales « Sprinklr Way » guident la manière dont ils mettent en œuvre cette vision, en mettant l'accent sur la collaboration, la prise de décision transparente (Débattre, Décider et Aligner) et une obsession client profondément ancrée. Il s'agit d'une culture conçue pour gérer la complexité de la gestion des interactions clients sur plus de 30 canaux numériques.

Sprinklr, Inc. (CXM) Comment ça marche

Sprinklr, Inc. (CXM) fonctionne comme la plateforme native d'IA définitive pour la gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM), consolidant toutes les fonctions orientées client, du marketing au service client, dans un seul système basé sur le cloud. Cette plateforme aide les grandes entreprises à écouter, apprendre et interagir avec leurs clients sur plus de 30 canaux numériques pour offrir des expériences personnalisées et efficaces à grande échelle.

Compte tenu du portefeuille de produits/services de l'entreprise

Compte tenu du cadre opérationnel de l'entreprise

Le cadre opérationnel de Sprinklr est construit sur un modèle Software-as-a-Service (SaaS), dont la valeur fondamentale est l'unification des données et des flux de travail clients historiquement cloisonnés. Pour l'exercice 2025, la société a généré 717,9 millions de dollars de revenus d'abonnement, démontrant la stabilité de ce modèle.

Les opérations de l'entreprise créent de la valeur en suivant un processus clair : ingestion de données, analyse basée sur l'IA et action interfonctionnelle. Voici le calcul rapide : la gestion de l'expérience client sur des dizaines de canaux est impossible sans la vitesse de la machine, c'est pourquoi l'IA est intégrée à chaque étape.

• Intégration des données : Consolidez les données client de plus de 30 canaux modernes (médias sociaux, applications de messagerie, e-mail et voix) en un seul client. profile.
• Traitement natif de l'IA : Un moteur d'IA propriétaire analyse le volume massif de données non structurées en temps réel, identifiant les sentiments, les intentions et les tendances émergentes pour fournir des informations exploitables.
• Flux de travail unifié : Acheminez les interactions des clients vers la bonne équipe (par exemple, une réclamation sur les réseaux sociaux auprès de l'équipe de service) et fournissez aux agents une vue à 360 degrés de l'historique du client, en éliminant les silos internes.
• Services professionnels : Complétez la plateforme SaaS avec des services de mise en œuvre, de formation et de conseil pour garantir que les grandes entreprises, y compris les plus de 1 900 entreprises mondiales qu'elles servent, puissent tirer pleinement parti de la valeur de la plateforme.

Vous pouvez voir comment tout cela est lié et impacte les résultats en consultant Analyse de la santé financière de Sprinklr, Inc. (CXM) : informations clés pour les investisseurs.

Compte tenu des avantages stratégiques de l'entreprise

Le principal avantage de l'entreprise réside dans son architecture « Unified-CXM », ce qui constitue un gros problème car il s'agit d'une plate-forme unique pour toutes les fonctions orientées client, contrairement à ses concurrents qui nécessitent souvent de regrouper plusieurs solutions ponctuelles. Cette unification est le moteur de leur succès avec 60 % du Fortune 100.

• Fondation AI-First : La plate-forme a été conçue dès le départ pour gérer des volumes massifs de données sociales non structurées, ce qui lui confère une épine dorsale d'IA nettement plus solide et plus mature que les systèmes existants.
• Offre CCaaS disruptive : Sprinklr Service, leur solution de centre de contact en tant que service, gagne du terrain face à des concurrents bien établis car elle est native de l'IA et hautement différenciée, remportant des contrats importants comme un contrat de 10 000 postes avec une grande entreprise.
• Innovation en IA générative : Le lancement du Sprinklr Digital Twin est une opportunité clé à court terme, visant à utiliser l'IA générative pour refléter et amplifier les capacités des équipes humaines en contact avec les clients, générant ainsi des gains de productivité radicaux.
• Échelle d’entreprise et clientèle : La société compte 149 clients contribuant à plus d'un million de dollars de revenus annuels d'abonnement, un indicateur fort d'une adoption approfondie par les entreprises et de coûts de changement élevés.

Sprinklr, Inc. (CXM) Comment il gagne de l'argent

Sprinklr, Inc. gagne de l'argent principalement en vendant des abonnements annuels ou pluriannuels à sa plate-forme cloud de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM), qui est un modèle classique de logiciel en tant que service (SaaS). Cette source de revenus récurrents offre la stabilité financière que vous recherchez dans les logiciels d'entreprise, mais l'entreprise gagne également un montant plus petit, mais croissant, grâce aux services professionnels pour aider ses grands clients à déployer et à personnaliser la plate-forme complexe.

L'activité principale consiste à vendre l'accès à sa plate-forme native d'IA à travers quatre suites de produits principales : Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights et Sprinklr Marketing. Il s'agit d'une stratégie d'expansion, ce qui signifie qu'ils obtiennent une grande entreprise cliente sur une suite, puis leur vendent des suites supplémentaires au fil du temps. Vous pouvez en savoir plus sur ce qui motive cette expansion de la plate-forme dans le Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales de Sprinklr, Inc. (CXM).

Répartition des revenus de Sprinklr, Inc.

Pour l'ensemble de l'exercice 2025, qui s'est terminé le 31 janvier 2025, Sprinklr a généré un chiffre d'affaires total de 796,4 millions de dollars. La grande majorité de cette somme provient des abonnements, ce qui est un signe sain pour un éditeur de logiciels. Voici le calcul rapide des deux sources de revenus :

Économie d'entreprise

Les aspects économiques du modèle économique de Sprinklr sont centrés sur les marges brutes élevées de ses logiciels et sur une forte concentration sur l'expansion de ses relations avec ses plus gros clients. Le modèle d'abonnement est collant et très rentable une fois le client intégré.

• Marge brute d'abonnement : La marge brute des abonnements non-GAAP pour le quatrième trimestre de l'exercice 2025 était élevée à 79 %, ce qui est sans aucun doute un indicateur clé de la rentabilité de leur produit logiciel principal.
• Taux d’expansion du dollar net (NDER) : Cette mesure, qui mesure combien les clients existants ont dépensé en plus par rapport à l'année précédente, représentait un bon 107 % pour la base de revenus d'abonnement au troisième trimestre de l'exercice 2025. Un NDER supérieur à 100 % signifie que les clients actuels dépensent plus, principalement en adoptant des suites de produits supplémentaires ou en augmentant leur utilisation.
• Concentration client : La stratégie de l'entreprise, baptisée Project Bearhug, cible ses principales entreprises clientes, qui représentent environ 90 % de son chiffre d'affaires. Il s’agit d’un modèle à haute récompense et à haut risque ; conclure un accord avec une entreprise Fortune 100 est énorme, mais en perdre un est douloureux.
• Stratégie de prix : Sprinklr vend sa plate-forme à travers quatre suites de produits de base, souvent tarifées en fonction de l'utilisation, des sièges (utilisateurs) et du nombre de canaux gérés. Cette approche modulaire permet de « atterrir et de s'étendre », en commençant par une suite et en vendant les autres au fil du temps, en particulier leurs solutions basées sur l'IA comme Sprinklr Copilot.

Performance financière de Sprinklr, Inc.

En examinant les résultats complets de l’exercice 2025, l’entreprise donne la priorité à la rentabilité et à l’efficacité, un changement courant pour les entreprises SaaS en pleine maturité. L’accent est mis sur l’augmentation des marges tout en gérant un taux de croissance modéré.

• Chiffre d'affaires pour l'année entière : Le chiffre d'affaires total pour l'exercice 2025 a atteint 796,4 millions de dollars, ce qui représente une solide croissance de 9 % d'une année sur l'autre. Les revenus d'abonnement s'élevaient à 717,9 millions de dollars, en croissance de 7 % d'une année sur l'autre.
• Valeur client : Sprinklr a terminé l'exercice 2025 avec 149 clients contribuant pour 1 million de dollars ou plus en revenus d'abonnement annuels, soit une augmentation de 18 % d'une année sur l'autre. Cela prouve leur capacité à conclure et à développer des transactions d’entreprise massives.
• Rentabilité (non-GAAP) : Le bénéfice d'exploitation non-GAAP pour l'ensemble de l'année s'est élevé à 84,8 millions de dollars, ce qui a donné lieu à une marge opérationnelle non-GAAP de 11 %. Il s’agit d’une nette évolution vers la rentabilité, même si la croissance des revenus s’est modérée.
• Solidité du bilan : La société maintient une situation financière solide, terminant l'exercice 2025 avec 483,5 millions de dollars de trésorerie, d'équivalents de trésorerie et de titres négociables et, surtout, aucune dette. Cette trésorerie leur donne une flexibilité pour les investissements stratégiques, y compris les acquisitions potentielles.
• Visibilité des revenus futurs : Le total des obligations de performance restantes (RPO), qui correspond à la valeur totale des revenus futurs non résiliables sous contrat, s'élevait à 987,7 millions de dollars à la fin de l'exercice 2025. Cela offre une forte visibilité sur les revenus futurs, ce qui constitue un réconfort clé pour les investisseurs.

Sprinklr, Inc. (CXM) Position sur le marché et perspectives d'avenir

Sprinklr, Inc. (CXM) se positionne actuellement comme une plate-forme essentielle d'IA native pour les entreprises mondiales cherchant à unifier l'ensemble de leur gestion de l'expérience client (Unified-CXM). L'entreprise se trouve dans une phase de transition cruciale, s'apprêtant à conquérir le marché massif des centres de contacts en tant que service (CCaaS) en tirant parti de sa capacité unique à intégrer les réseaux sociaux, le marketing, les services et les informations dans une seule console.

Cette stratégie vise à générer une croissance à deux chiffres, en s'appuyant sur un chiffre d'affaires total de 796,4 millions de dollars pour l'exercice 2025 (exercice 2025), et il s'agit sans aucun doute d'un jeu à enjeux élevés contre des acteurs plus grands et plus établis comme Salesforce et Zendesk.

Paysage concurrentiel

Dans le domaine plus large de la gestion de l'expérience client (CXM), la part de marché de Sprinklr reflète sa concentration sur le segment des entreprises haut de gamme, où il est en concurrence non seulement avec les plates-formes unifiées, mais également avec les meilleures solutions ponctuelles.

Opportunités et défis

La trajectoire à court terme de Sprinklr dépend de son adoption de l’IA et de l’expansion du CCaaS, mais elle reste confrontée aux vents contraires d’un environnement prudent en matière de dépenses des entreprises.

Position dans l'industrie

Sprinklr occupe une position solide en tant que spécialiste des plus grandes entreprises mondiales, avec environ 60 % des sociétés Fortune 100 utilisant sa plateforme à partir de l'exercice 2025. Il s'agit d'une énorme concentration de revenus, la fidélisation des clients est donc essentielle.

Le principal différenciateur de l'entreprise réside dans sa base de code unique et son architecture native d'IA, ce qui constitue un avantage significatif par rapport à ses concurrents qui s'appuient souvent sur une mosaïque de produits acquis et cloisonnés. Cette approche unifiée est à l'origine du bénéfice net de 121,6 millions de dollars déclaré pour l'exercice 2025, en grande partie grâce à l'efficacité opérationnelle et à un avantage fiscal ponctuel.

• Avantage de l'IA First : La plateforme traite quotidiennement plus de 10 milliards de prédictions, permettant une analyse des sentiments en temps réel et un routage automatisé.
• Objectif entreprise : L'initiative « Projet Bearhug » cible les 700 principaux clients qui génèrent environ 90 % des revenus de l'entreprise afin de stabiliser la santé des comptes et de stimuler l'expansion.
• Perturbation du CCaaS : La conclusion d'importants contrats de centre de contact en tant que service, comme celui avec Deutsche Telekom pour la migration de 41 000 agents, valide l'évolutivité de niveau entreprise et les capacités d'IA de la plateforme.

Pour en savoir plus sur les chiffres derrière cette stratégie, consultez Analyse de la santé financière de Sprinklr, Inc. (CXM) : informations clés pour les investisseurs. Finance : suivez chaque trimestre la vitesse des transactions CCaaS et le taux de désabonnement parmi les 700 principaux comptes.