بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة Amazon.com, Inc. (AMZN)

عندما تصل القيمة السوقية للشركة إلى ما يقرب من 2.49 تريليون دولار اعتبارًا من نوفمبر 2025، عليك أن تسأل: ما هو المخطط الأساسي لهذا النوع من النطاق؟ هل بيان المهمة - أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض، وأفضل صاحب عمل، وأكثر مكان آمن للعمل - هو حقًا المحرك الذي يقود صافي دخل مدته اثني عشر شهرًا 76.482 مليار دولارأم أنها مجرد تزيين واجهات الشركات؟ سنتعمق في بيان المهمة والرؤية والقيم الأساسية لشركة Amazon.com, Inc. لرسم خريطة لتلك المبادئ التوجيهية مباشرة مقابل أفعالهم في العالم الحقيقي؛ هل يمكنك تتبع مبدأ القيادة المكون من 16 نقطة، مثل الإصرار على أعلى المعايير، إلى نجاحهم الهائل في الحوسبة السحابية باستخدام Amazon Web Services (AWS)؟

شركة أمازون.كوم (AMZN) Overview

أنت تبحث عن الأرقام الصعبة والسياق الاستراتيجي وراء واحدة من أكثر الشركات تأثيرًا في العالم، وبصراحة، الحجم الهائل لشركة Amazon.com, Inc. هو ما يجعلها سهمًا لا بد من تحليله. تأسست الشركة على يد جيف بيزوس في عام 1994، وبدأت كمتجر بسيط لبيع الكتب عبر الإنترنت قبل أن تتطور بسرعة إلى ما أسماه "متجر كل شيء"، وهي منصة ضخمة للتجارة الإلكترونية تهيمن الآن على تجارة التجزئة العالمية.

اليوم، أصبحت أمازون عبارة عن تكتل كبير للتكنولوجيا، وهو نظام بيئي مترامي الأطراف مبني على ثلاث ركائز أساسية: التجارة الإلكترونية، والحوسبة السحابية، والخدمات الرقمية. وهذا التنويع هو بالتأكيد مفتاح لمرونتها. خلال الأشهر الاثني عشر التالية المنتهية في 30 سبتمبر 2025، وصل صافي مبيعات أمازون إلى مستوى مذهل 691.330 مليار دولار، مما يدل على زيادة بنسبة 11.48٪ على أساس سنوي. هذا كثير من الحزم والكثير من البيانات السحابية.

تعد محفظة منتجات وخدمات الشركة هائلة، ولكن محركات الإيرادات الرئيسية تنقسم إلى بضع فئات مهمة:

• المتاجر الإلكترونية: سوق التجارة الإلكترونية الأساسية.
• خدمات الويب من أمازون (AWS): منصة الحوسبة السحابية الرائدة في الصناعة.
• خدمات بائعي الطرف الثالث: الخدمات اللوجستية والوفاء للتجار المستقلين.
• خدمات الاشتراك: في المقام الأول أمازون برايم، الذي عبر 250 مليون الأعضاء في عام 2025.
• الخدمات الإعلانية: تدفق إيرادات سريع النمو وعالي الهامش.

أنت بحاجة إلى فهم الربحية الأساسية، وليس فقط خط الإيرادات، ويعطينا التقرير المالي الأخير صورة واضحة جدًا عن ذلك.

الأداء المالي للربع الثالث من عام 2025: الإيرادات ونمو القطاع

كان الربع الثالث من السنة المالية 2025 بمثابة قوة دافعة، مما يدل على أن استثمارات أمازون الإستراتيجية في الخدمات اللوجستية والبنية التحتية السحابية تؤتي ثمارها بشكل جيد. وصل صافي المبيعات للربع المنتهي في 30 سبتمبر 2025 إلى مستوى قياسي 180.2 مليار دولار، مسجلاً قفزة قوية بنسبة 13٪ مقارنة بالربع نفسه من العام الماضي. وسجل الدخل التشغيلي خلال الربع 17.4 مليار دولار، ولكن باستثناء الرسوم الخاصة مثل أ 2.5 مليار دولار التسوية القانونية، كان الدخل التشغيلي الأساسي أعلى من ذلك 21.7 مليار دولار. هذا هو النفوذ التشغيلي في العمل.

ارتفع صافي الدخل للربع الثالث من عام 2025 بشكل حاد إلى 21.2 مليار دولار، ارتفاعًا من 15.3 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2024. وإليك الحساب السريع حول مصدر الإيرادات، والذي يرتبط مباشرة بالتركيز الاستراتيجي للشركة:

• مبيعات أمريكا الشمالية: تم إنشاؤها 106.3 مليار دولار، بزيادة 11% على أساس سنوي.
• مبيعات أمازون ويب سيرفيسز: إعادة تسريع النمو، والوصول 33.0 مليار دولار، بزيادة قوية بنسبة 20٪ على أساس سنوي، مدفوعة بالطلب القوي على الذكاء الاصطناعي (AI) والخدمات السحابية الأساسية.
• إيرادات الخدمات الإعلانية: وصلت 17.7 مليار دولار، وتواصل مسارها كشركة ذات نمو مرتفع وهامش ربح مرتفع.

لا تزال مبيعات المنتجات الرئيسية ضمن قطاع التجارة الإلكترونية هي الأساس، لكن الخدمات ذات الهامش المرتفع، وخاصة AWS، هي المحرك الذي يدفع نمو الأرباح. من المتوقع أن يكون تقدير المبيعات المتفق عليه للعام المالي الكامل 2025 موجودًا 713.28 مليار دولار، وهو ما سيمثل تغييرًا بنسبة 11.8% على أساس سنوي، مما يعزز مكانة الشركة كعملاق نمو، حتى على هذا النطاق.

أمازون: رائدة الصناعة المزدوجة

Amazon.com, Inc. ليست مجرد شركة رائدة؛ إنها قوة مهيمنة في صناعتين ضخمتين ومتميزتين: التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية (البنية التحتية كخدمة أو IaaS). اعتبارًا من عام 2025، تمتلك أمازون حصة كبيرة من سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة تبلغ تقريبًا 37.6%مما يجعلها بطلة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لكن الميزة الهيكلية الحقيقية تأتي من Amazon Web Services (AWS)، وهي أكبر مزود للخدمات السحابية في العالم. يسمح نمو AWS المستمر المكون من رقمين والدخل التشغيلي الضخم لشركة Amazon بتقديم الدعم والاستثمار بقوة في عمليات البيع بالتجزئة ذات هامش الربح المنخفض والمشاريع الجديدة.

هذه الهيمنة المزدوجة هي السبب وراء كون الشركة ملكية أساسية للعديد من المستثمرين المؤسسيين. يوفر جانب التجارة الإلكترونية التدفق النقدي وبيانات المستهلك، ويوفر جانب AWS بنية تحتية عالية الهامش وعالية النمو للاقتصاد الرقمي. إذا كنت تريد التعمق أكثر في معرفة من يراهن على هذه الإستراتيجية ولماذا، فيجب عليك القراءة استكشاف مستثمر Amazon.com, Inc. (AMZN). Profile: من يشتري ولماذا؟

لكي نكون منصفين، تواجه الشركة مخاطر على المدى القريب، مثل الإنفاق الرأسمالي الضخم (CapEx) لبناء الذكاء الاصطناعي والقدرة اللوجستية، ولكن زخم الأعمال الأساسي لا يمكن إنكاره. إنها شركة تعمل وفق أفق زمني لا يستطيع معظم الآخرين مطابقته.

بيان مهمة Amazon.com, Inc. (AMZN).

عندما تنظر إلى شركة ضخمة ومعقدة مثل Amazon.com, Inc. (AMZN)، فإن بيان مهمتها ليس مجرد لوحة على الحائط؛ إنه دليل التشغيل النهائي لكل قرار استراتيجي، بدءًا من الخدمات اللوجستية وحتى الحوسبة السحابية. بالنسبة لنا كمحللين ومستثمرين، يعد فهم هذه المهمة أمرًا بالغ الأهمية لأنها ترتبط مباشرة بتخصيص رأس المال في المستقبل ومحركات النمو. تتمثل مهمة أمازون الحالية في إعلان قوي من ثلاثة أجزاء: أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض، وأفضل صاحب عمل على الأرض، وأكثر مكان آمن للعمل على الأرض.

يعد هذا البيان حجر الأساس لرؤية الشركة طويلة المدى، وهي بناء مكان يمكن للأشخاص العثور فيه على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه. وهو يوجه عملية حققت، بحلول نهاية الربع المالي الثالث من عام 2025 (الربع الثالث من عام 2025)، 180.2 مليار دولار من صافي المبيعات على مستوى العالم، بزيادة قدرها 12% على أساس سنوي، مما يوضح بوضوح أن المهمة تغذي نطاقًا هائلاً. بصراحة، المهمة لا تتعلق ببيع الأشياء بقدر ما تتعلق بإزالة الاحتكاك من الحياة.

يمكنك التعمق أكثر في كيفية تطور هذه المهمة وسياقها التاريخي هنا: Amazon.com, Inc. (AMZN): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال.

المكون 1: الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض

هذا هو الجوهر الأصلي غير القابل للتفاوض لشركة أمازون، وهو ما يدفع استثماراتها الضخمة في البنية التحتية والتكنولوجيا. إن مفهوم التركيز على العميل يعني البدء باحتياجات العميل والعمل بشكل عكسي، وهو أحد مبادئ القيادة الأساسية لديهم. وهذا التركيز هو سبب استمرار الشركة في السيطرة على التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة، حيث تسيطر على حصة سوقية تبلغ 37.6%.

ويمكن قياس الالتزام بهذا المكون من خلال أدائهم اللوجستي. بالنسبة لأعضاء Prime، الذين يبلغ عددهم حوالي 180.1 مليونًا في الولايات المتحدة اعتبارًا من عام 2025، فإن الشركة تسير على الطريق الصحيح لتقديم أسرع سرعاتها حتى الآن على مستوى العالم. حتى أنهم بدأوا في تنفيذ عمليات التسليم لمدة ثلاث ساعات في بعض المدن الأمريكية، بالإضافة إلى زيادة عدد المجتمعات الريفية التي يمكنها الوصول إلى التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي بنسبة مذهلة بلغت 60٪. وهذا مثال ملموس على الإنفاق الرأسمالي الذي يخدم المهمة بشكل مباشر.

• سرعة التسليم هي محرك الربح.
• الهدف هو القضاء على الانتظار.

إليك الحساب السريع على نطاق واسع: حقق Prime Day 2025، الذي امتد لأربعة أيام للمرة الأولى، ما يقدر بنحو 24.1 مليار دولار من المبيعات، مما يوضح الولاء الكبير والحجم الذي يتطلبه نهجهم الذي يركز على العملاء. وما يخفيه هذا التقدير هو القيمة طويلة المدى لهؤلاء العملاء الذين اعتادوا الآن على الإشباع شبه الفوري.

المكون 2: أفضل صاحب عمل على وجه الأرض

تعكس إضافة عبارة "أفضل صاحب عمل على الأرض" إلى بيان المهمة محورًا واقعيًا ضروريًا واعيًا للاتجاهات، خاصة في ضوء التدقيق في العمليات اللوجستية واسعة النطاق. بالنسبة لك، أيها المستثمر، يشير هذا إلى التركيز على إدارة رأس المال البشري (HCM) كاستراتيجية لتخفيف المخاطر ومحرك للتميز التشغيلي. تعد القوى العاملة المستقرة والمدربة جيدًا أمرًا ضروريًا للحفاظ على سرعات التسليم والمعايير العالية التي يتوقعها العملاء.

يرتبط هذا المكون ارتباطًا مباشرًا بالعديد من مبادئ القيادة الستة عشر الخاصة بأمازون، وخاصةً توظيف الأفضل وتطويره والإصرار على أعلى المعايير. ويعني ذلك رفع مستوى الأداء عن عمد مع كل تعيين وترقية. يهدف استثمار الشركة في تطوير الموظفين وتدريبهم والتعويضات التنافسية إلى تقليل معدل دوران الموظفين وتحسين الإنتاجية، مما يؤدي في النهاية إلى خفض تكاليف التشغيل على المدى الطويل. إذا استغرق الإعداد ما يزيد عن 14 يومًا، فسترتفع مخاطر التوقف عن العمل، لذا فإن الإطار الأفضل لصاحب العمل يمثل بالتأكيد تحوطًا ماليًا.

المكون 3: مكان العمل الأكثر أمانًا على الأرض

يكمل هذا المكون الأخير بيان المهمة الحديث، ويعالج بشكل مباشر المخاطر التشغيلية الكامنة في الأعمال التي تعالج حوالي 11.95 مليون طلب على مستوى العالم يوميًا. بالنسبة للمحلل المالي، يتعلق الأمر بإدارة المسؤولية وتكاليف التأمين والامتثال التنظيمي. السلامة ليست تكلفة سهلة؛ إنه بند متشدد في الربح والخسارة.

إن الالتزام بالسلامة هو تفويض تشغيلي يؤثر على تصميم المستودعات، والاستثمار في الأتمتة، وبروتوكولات التدريب. ومن خلال إعطاء الأولوية للسلامة، تهدف أمازون إلى الحد من الإصابات في مكان العمل، مما يقلل من مطالبات تعويض العمال وفقدان الإنتاجية. يمتد هذا التركيز على التميز التشغيلي أيضًا إلى Amazon Web Services (AWS)، التي حققت إيرادات بقيمة 33 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2025، بزيادة قدرها 20٪ على أساس سنوي، مما يثبت أن المعايير العالية وبروتوكولات السلامة تدعم حتى أكثر قطاعاتها ربحية وعالية النمو. الهدف هو جعل سلسلة التوريد بأكملها، بدءًا من النقر وحتى التسليم، آمنة ويمكن التنبؤ بها.

بيان رؤية Amazon.com, Inc. (AMZN).

أنت تبحث عن حجر الأساس لاستراتيجية Amazon.com, Inc.، وبصراحة، لا تزال نفس الفكرة البسيطة والقوية التي طرحها جيف بيزوس منذ عقود. إن رؤية الشركة ليست مجرد عبارة تبعث على الشعور بالسعادة؛ إنه تفويض واضح وقابل للتنفيذ يتوافق بشكل مباشر مع تقديرات المبيعات الإجمالية البالغة 713.28 مليار دولار للسنة المالية 2025، مما يدفع كل قرار استثماري، وخاصة الدفع الهائل نحو الذكاء الاصطناعي (AI).

تتمثل الرؤية الأساسية في "أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض، حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه." ينقسم هذا إلى ركيزتين استراتيجيتين غير قابلتين للتفاوض: التركيز المهووس على العملاء والاختيار الذي لا مثيل له. تظهر النتائج المالية لعام 2025، مثل صافي الدخل البالغ 21.19 مليار دولار الذي تم الإبلاغ عنه في الربع الثالث من عام 2025، أن هذا التفكير طويل المدى الذي يضع العميل أولاً يؤتي ثماره بالتأكيد.

الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض

كوننا الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء يعني إزالة الاحتكاك بلا هوادة، سواء كان ذلك في الأعمال السحابية، أو Amazon Web Services (AWS)، أو في توصيل الحزمة إلى باب منزلك. الهدف هو جعل تجربة العملاء (CX) سلسة للغاية لدرجة أنك لا تفكر في الأمر. بالنسبة لعام 2025، سيكون هذا الهوس أكثر وضوحًا في مجالين: سرعة التسليم والذكاء الاصطناعي التوليدي.

على الجانب اللوجستي، تعمل شركة Amazon.com, Inc. على تسريع قدرتها على التسليم في نفس اليوم، مما يدفع أعضاء Prime إلى توقع خدمة أسرع. كما أنهم يستخدمون أيضًا تقنية مثل استرجاع الطرود بمساعدة الرؤية (VAPR) في شاحنات التوصيل، والتي تستخدم الإشارات المرئية لمساعدة السائقين في العثور على الحزمة المناسبة بشكل أسرع، مما يوفر أكثر من 30 دقيقة لكل مسار توصيل في الاختبارات المبكرة. إليك الحساب السريع: يعد توفير 30 دقيقة عبر أكثر من مليون سائق بمثابة مكسب هائل في الكفاءة التشغيلية يُترجم مباشرة إلى تكاليف أقل وأوقات تسليم أسرع بالنسبة لك. إنه مثال كلاسيكي لقيمتهم الأساسية، "الالتزام بالتميز التشغيلي"، في العمل.

• تسريع سرعة تسليم رئيس الوزراء.
• استثمر في الخدمات اللوجستية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل VAPR.
• استخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة خدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستثمار الضخم في الذكاء الاصطناعي، والذي يقود النفقات الرأسمالية المتوقعة لعام 2025 بأكمله والتي تبلغ 118 مليار دولار، يدور حول تحسين تجربة العملاء. صرح الرئيس التنفيذي آندي جاسي بأن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيعيد اختراع كل تجربة عميل تقريبًا، وتقوم شركة Amazon.com, Inc. ببناء أكثر من 1000 تطبيق للذكاء الاصطناعي التوليدي لإثبات ذلك.

البحث عن واكتشاف أي شيء

الجزء الثاني من الرؤية، "حيث يمكن للعملاء العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه"، هو تفويض للاختيار اللامتناهي والبحث المتميز. ولهذا السبب تعمل الشركة باستمرار على توسيع سوقها وجعل الاكتشاف أكثر ذكاءً، وليس أكبر فقط. لا ينبغي عليك البحث عن منتج ما؛ يجب أن تجد لك.

ينصب التركيز الاستراتيجي في عام 2025 على استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لحل مشكلة الاكتشاف. إنهم يستخدمون الآن هذه التقنية لإنشاء أوصاف وتوصيات مخصصة للمنتج، وتخصيص القائمة وفقًا لسلوكيات التسوق المحددة الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كنت تشتري بكميات كبيرة بشكل متكرر، فقد يسلط عنوان المنتج الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي الضوء على "الحزمة المجمعة ذات القيمة الأفضل"، حتى لو لم يكتبها البائع بهذه الطريقة. هذا المستوى من التخصيص هو كيفية الحفاظ على ميزة تنافسية في السوق حيث يأتي أكثر من 60% من المبيعات من بائعين مستقلين.

ويمتد هذا الالتزام بالاختيار إلى الفئات الجديدة ذات النمو المرتفع. نحن نشهد دفعة كبيرة في مجالات مثل المغذيات والتغذية الشخصية، بما يتماشى مع اتجاهات المستهلكين حيث يكون المتسوقون على استعداد لدفع ما يصل إلى 5٪ أكثر مقابل المنتجات التي تتوافق مع قيمهم، مثل الاستدامة. هذا هو "التفكير الكبير" في الممارسة العملية، وهو الانتقال باستمرار إلى أسواق جديدة لضمان أن الاختيار لا نهاية له حقًا. تحليل Amazon.com, Inc. (AMZN) الصحة المالية: رؤى أساسية للمستثمرين يعد مكانًا جيدًا لمعرفة كيفية تأثير هذه الاستثمارات على الميزانية العمومية.

الضرورة المالية لهوس العملاء

إن الرؤية ومبادئ القيادة (مثل "هوس العملاء" و"الاختراع والتبسيط") ليست منفصلة عن النتائج المالية؛ هم المحرك. إن النطاق الضخم للشركة يسمح لها بالقيام باستثمارات لا يستطيع المنافسون الصغار مضاهاتها.

خذ بعين الاعتبار محركات النمو: شهدت Amazon Web Services (AWS)، التي تعد المثال النهائي لـ "Invent and Simplify"، نموًا في إيراداتها إلى 33.01 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2025، وهو توسع بنسبة 20.2٪ على أساس سنوي مدفوع إلى حد كبير بالطلب على البنية التحتية للذكاء الاصطناعي. تقوم هذه الأعمال ذات الهامش المرتفع بتمويل المبادرات التي تركز على العملاء في جانب البيع بالتجزئة ذو الهامش المنخفض، مثل شبكة التنفيذ المتسارع. تتوقع الشركة نهاية قوية لهذا العام، حيث تتراوح توجيهات المبيعات للربع الرابع من عام 2025 بين 206.0 مليار دولار و213.0 مليار دولار، مما يدل على أن دولاب الموازنة في الاختيار والأسعار المنخفضة والراحة تدور بشكل أسرع من أي وقت مضى.

عنصر الإجراء الخاص بك هنا هو مراقبة رقم النفقات الرأسمالية البالغ 118 مليار دولار. إنه رهان كبير على المستقبل، خاصة على الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية السحابية. إذا نجح هذا الاستثمار في خفض تكاليف التنفيذ وجعل تجربة العميل جيدة جدًا بحيث لا يتمكن المنافسون من مواكبة ذلك، فمن المحتمل أن يكون تقدير ربحية السهم للعام بأكمله لعام 2025 البالغ 7.18 دولارًا مجرد البداية.

Amazon.com, Inc. (AMZN) القيم الأساسية

أنت تنظر إلى أسهم شركة Amazon.com، وستجد أن الأرقام - مثل النفقات الرأسمالية المتوقعة البالغة 100 مليار دولار في عام 2025 - هائلة، لكنها لا تحكي القصة بأكملها. إن ما يحرك هذه الآلة حقًا هو مجموعة من القيم الأساسية، والتي يطلق عليها مبادئ القيادة. كمحلل، أرى أن هذه المبادئ هي الأساس غير المالي الذي يدعم أدائها المالي. إنهم "لماذا" وراء "كم".

لا تتعلق استراتيجية الشركة بمطاردة العناوين الرئيسية الفصلية، بل تتعلق بالالتزام العميق بهذه المبادئ. لقد شاهدت هذه المسرحية لمدة عقدين من الزمن. إن التطبيق المتسق لهذه القيم هو ما يسمح لهم بالقيام بمراهنات ضخمة وطويلة الأجل من شأنها أن تؤدي إلى إغراق الشركات الأخرى. من الجدير بالتأكيد فهم العناصر الأربعة الأساسية التي تشكل استثماراتهم profile. إذا كنت تريد التعمق أكثر في معرفة من يتبنى هذه الفلسفة، يمكنك التحقق من ذلك استكشاف مستثمر Amazon.com, Inc. (AMZN). Profile: من يشتري ولماذا؟.

إليك العملية الحسابية السريعة: تترجم القيم إلى ولاء العملاء، وهو ما يترجم إلى نمو الإيرادات وتوسيع حصتها في السوق. إنها دولاب الموازنة، وليست خطًا مستقيمًا.

هوس العملاء

هذا هو المبدأ الأول والأهم: ابدأ بالعميل ثم اعمل بشكل عكسي. ويعني قبول الهوامش المنخفضة على المدى القصير - مثل الألم - مقابل الولاء على المدى الطويل. Amazon.com, Inc. لا تقول فقط إنها تهتم؛ يستثمرون المليارات لإثبات ذلك. ويعد برنامج Prime هو التعبير النهائي عن هذه القيمة، حيث يحافظ على قاعدة عملاء عالية القيمة.

والنتائج واضحة في بيانات 2025. معدل الاحتفاظ برئيس الوزراء بعد عامين هو 98٪ بشكل لا يصدق. هذا ليس اشتراكا. هذه علاقة. في الربع الثاني المنتهي في 30 يونيو 2025، ارتفع الدخل التشغيلي لقطاع أمريكا الشمالية إلى 7.5 مليار دولار أمريكي، وهي قفزة كبيرة من 5.1 مليار دولار أمريكي في نفس الربع من العام الماضي، مما يدل على أن الاستثمارات في السرعة والاختيار تؤتي ثمارها في الربحية الأساسية. ومن المتوقع أيضًا أن تصل حصتها في سوق التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة إلى 40.9% بحلول نهاية عام 2025. ولا يمكنك الحصول على أرقام كهذه دون تحسين حياة العميل بشكل ملموس.

• الاحتفاظ بنسبة 98% من الأعضاء الرئيسيين بعد عامين.
• وصلت مبيعات المتاجر عبر الإنترنت في الربع الثاني من عام 2025 إلى 61.5 مليار دولار.
• توقع احتياجات العملاء، وليس مجرد الرد على المنافسين.

التفكير طويل المدى

هذا هو المكان الذي يتعارض فيه الانضباط المالي للمحلل المتمرس مع فلسفة "اليوم الأول"، ولكن عليك احترام النتائج. التفكير على المدى الطويل يعني القيام بمراهنات ضخمة على رأس المال الرأسمالي لعدة سنوات والتي تسحق التدفق النقدي الحر على المدى القريب (FCF)، ولكنها تخلق خندقًا منيعًا لاحقًا. ولهذا السبب ترى الشركة تقوم بنشر رأس المال بقوة في البنية التحتية التي لن يتم تحقيق الدخل منها بالكامل لسنوات.

بالنسبة للسنة المالية 2025، من المتوقع أن تتجاوز النفقات الرأسمالية لشركة Amazon.com, Inc. 100 مليار دولار. يذهب الكثير من هذا مباشرة إلى الذكاء الاصطناعي وتوسيع مراكز بيانات Amazon Web Services (AWS). يعد هذا الإنفاق إشارة واضحة إلى أنهم يعطون الأولوية للهيمنة المستقبلية في السوق السحابية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على رقم FCF النظيف اليوم. لا تزال AWS، وهي الرهان النهائي على المدى الطويل، هي محرك الربح، حيث حققت 10.2 مليار دولار من الدخل التشغيلي في الربع الثاني من عام 2025 وحده. إنهم يبنون الجيل القادم من الحوسبة، وهم على استعداد لتحمل ضربة FCF قصيرة المدى للقيام بذلك.

اختراع وتبسيط

الابتكار في Amazon.com, Inc. لا يتعلق فقط بالمنتجات الجديدة؛ يتعلق الأمر بتبسيط العمليات المعقدة لزيادة الكفاءة والتوسع. إن مبدأ Invent and Simplify هو ما يدعم منصاتهم اللوجستية والسحابية. إنهم يجربون باستمرار، وهم يعلمون أن معظم الأفكار ستفشل، لكن الفكرة التي حققت نجاحًا مثل AWS غيرت قواعد اللعبة.

وفي عام 2025، ستكون هذه القيمة أكثر وضوحًا في مبادرات الروبوتات والذكاء الاصطناعي التوليدية. على سبيل المثال، يعمل نموذج DeepFleet AI، الذي يعمل على تحسين مسارات سفر الروبوتات في مراكز تلبية الطلبات، على تحسين كفاءة سفر الروبوتات بنسبة 10%. ويترجم هذا التحسن المكون من رقم واحد، والذي تم توسيع نطاقه عبر شبكة عالمية تضم أكثر من مليون روبوت، إلى أوقات تسليم أسرع وتكاليف أقل - وهو ما يمثل فائدة مالية مباشرة. يعد إطلاق نماذج الذكاء الاصطناعي الجديدة في AWS، مثل Amazon Nova، مثالًا جديدًا على اختراع أدوات جديدة لعملائها.

التوفير والتميز التشغيلي

التوفير لا يعني أن تكون رخيصًا؛ يتعلق الأمر بكونك واسع الحيلة. إنه المحرك الرئيسي للتميز التشغيلي. عندما تكون أكبر شركة للتجارة الإلكترونية والخدمات السحابية على هذا الكوكب، فإن مكاسب الكفاءة البسيطة حتى تطلق العنان للمليارات. هذا الهوس بالكفاءة هو السبب وراء توسع هامش التشغيل لقطاع أمريكا الشمالية، حتى على نطاق واسع.

ومن الأمثلة الرائعة على ذلك مبادرة سلسلة التوريد من أمازون. يشهد البائعون الذين يستخدمون هذه الخدمة زيادة في المبيعات بنسبة 20% في المتوسط ​​وانخفاضًا في نفاد المخزون بنسبة 30%. وهذا التميز التشغيلي يعزز بشكل مباشر إيرادات بائعي الطرف الثالث، وهو جزء كبير من النظام البيئي. علاوة على ذلك، فإن التزامهم بحماية النظام البيئي واضح: فقد حصلت وحدة جرائم التزييف على غرامات بقيمة 180 مليون دولار في عام 2025، مما يحمي علامتهم التجارية وثقة عملائهم. يؤدي التوفير إلى توسيع الهامش، حتى على نطاق واسع.