KB Home (KBH): Business Model Canvas

In der dynamischen Welt des Wohnungsbaus sticht KB Home (KBH) als strategisches Kraftpaket hervor, das mit seinem innovativen Business Model Canvas die Wohnungslandschaft verändert. Durch die Überbrückung der Lücke zwischen Kundenwünschen und Wohnrealität hat dieses Unternehmen meisterhaft einen Ansatz entwickelt, der über das traditionelle Bauen hinausgeht und personalisierte, nachhaltige Wohnlösungen bietet, die verschiedene Marktsegmente bedienen. Vom Erstkäufer eines Eigenheims bis zum Umzugsprofi stellt das einzigartige Modell von KB Home einen anspruchsvollen Entwurf für die moderne Wohnentwicklung dar, bei dem Individualisierung, Effizienz und strategische Partnerschaften zusammenlaufen, um den amerikanischen Traum vom Eigenheim neu zu definieren.

KB Home (KBH) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Lieferanten von Hausbaumaterialien

KB Home arbeitet mit mehreren Materiallieferanten zusammen, um eine konsistente Lieferkette für Bauprojekte sicherzustellen.

Lieferantenkategorie	Jährlicher Vertragswert	Prozentsatz der Materialversorgung
Holzlieferanten	342 Millionen Dollar	37%
Konkrete Anbieter	215 Millionen Dollar	23%
Stahl-/Metalllieferanten	187 Millionen Dollar	20%

Landentwicklungs- und Immobilienunternehmen

KB Home arbeitet mit strategischen Landerwerbspartnern in mehreren Bundesstaaten zusammen.

• Gesamtzahl der Landerwerbspartnerschaften: 47
• Geografische Abdeckung: 10 Staaten
• Durchschnittlicher Wert der Landentwicklungspartnerschaft: 89 Millionen US-Dollar

Hypotheken- und Finanzdienstleister

KB Home unterhält strategische Finanzpartnerschaften, um den Hauskauf zu erleichtern.

Finanzpartner	Jährliches Hypothekenvolumen	Marktanteil
Wells Fargo	1,2 Milliarden US-Dollar	42%
JPMorgan Chase	875 Millionen Dollar	30%

Architektur- und Designberatungsunternehmen

KB Home engagiert spezialisierte Architekturpartner für Designinnovationen.

• Anzahl der Design-Partnerfirmen: 12
• Jährliche Investition in die Designberatung: 47 Millionen US-Dollar

Kommunalverwaltung und Raumordnungsbehörden

KB Home achtet auf die Einhaltung der Vorschriften und die Zusammenarbeit mit den örtlichen Aufsichtsbehörden.

Regulatorische Interaktion	Jährliche Compliance-Kosten	Bearbeitungszeit zulassen
Bebauungsgenehmigungen	22 Millionen Dollar	45-60 Tage

KB Home (KBH) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwurf und Bau von Wohnhäusern

KB Home hat im Geschäftsjahr 2023 11.724 Häuser gebaut. Der durchschnittliche Hauspreis betrug 454.400 US-Dollar. Das Unternehmen ist in 8 Bundesstaaten der Vereinigten Staaten tätig, darunter Arizona, Kalifornien, Florida, Nevada, Texas und andere.

Metrisch	Wert
Gesamtzahl der gebauten Häuser (2023)	11,724
Durchschnittlicher Hauspreis	$454,400
Betriebszustände	8

Landerwerb und -entwicklung

KB Home besaß zum 30. November 2023 etwa 42.700 Grundstücke. Der gesamte Grundstücksbestand wurde auf 1,96 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Landinventarmetrik	Wert
Gesamte eigene Grundstücke	42,700
Grundstückswert	1,96 Milliarden US-Dollar

Kundenanpassung und Personalisierung Ihres Zuhauses

KB Home bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für mehrere Wohndesigns.

• Personal Design Studio-Konzept
• Flexible Grundrisse
• Mehrere Höhenoptionen
• Energieeffiziente Optionen

Marketing und Vertrieb neuer Wohngemeinschaften

KB Home erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2023 Einnahmen aus Hausverkäufen in Höhe von 5,98 Milliarden US-Dollar.

Verkaufsmetrik	Wert
Gesamtumsatz aus Hausverkäufen (2023)	5,98 Milliarden US-Dollar
Durchschnittliche Community-Anzahl	271

Bauprojektmanagement

KB Home unterhält eine vertikal integriertes Geschäftsmodell mit direkter Kontrolle über Bauprozesse.

• Interne Designteams
• Direkte Bauleitung
• Qualitätskontrollprozesse
• Effizientes Supply Chain Management

KB Home (KBH) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Qualifizierte Bauarbeiter

Im Jahr 2023 beschäftigte KB Home rund 2.900 Vollzeitmitarbeiter. Die Belegschaft ist auf den Wohnungsbau spezialisiert und hat eine durchschnittliche Betriebszugehörigkeit von 7,5 Jahren in der Wohnungsbaubranche.

Belegschaftsmetrik	Quantitative Daten
Gesamtzahl der Mitarbeiter	2,900
Durchschnittliche Branchenerfahrung	7,5 Jahre

Proprietäre Möglichkeiten für das Wohndesign

KB Home pflegt 21 Designzentren in sechs Bundesstaaten und bietet individuell anpassbare Wohndesigns. Das Unternehmen hat bis 2023 über 300 einzigartige Hausplanvarianten entwickelt.

• 21 Designzentren bundesweit
• Über 300 einzigartige Hausplanvarianten
• Anpassungsmöglichkeiten in mehreren Architekturstilen

Umfangreicher Landbankbestand

Im November 2023 besaß oder kontrollierte KB Home etwa 45.500 Grundstücke in mehreren Märkten. Der geschätzte Wert ihrer Landbank betrug 2,1 Milliarden US-Dollar.

Landinventarmetrik	Quantitative Daten
Gesamte Grundstücke im Besitz/kontrolliert	45,500
Geschätzter Wert der Landbank	2,1 Milliarden US-Dollar

Starker Markenruf

KB Home gehört zu den Top 10 der Hausbauunternehmen in den Vereinigten Staaten und ist in 7 Bundesstaaten und 35 Märkten vertreten.

Fortschrittliche Technologie und Bausysteme

Das Unternehmen investiert jährlich etwa 15 Millionen US-Dollar in Technologieinfrastruktur und digitale Baumanagementsysteme. KB Home nutzt bei 85 % seiner Bauprojekte fortschrittliche Building Information Modeling (BIM)-Technologie.

Technologieinvestitionen	Quantitative Daten
Jährliche Technologieinvestition	15 Millionen Dollar
Einführung der BIM-Technologie	85%

KB Home (KBH) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Anpassbare Wohndesigns für unterschiedliche Käuferbedürfnisse

KB Home bietet personalisierte Wohndesignoptionen mit durchschnittlich 6–8 Designanpassungsoptionen pro Haus. Im Jahr 2023 meldete das Unternehmen 15.509 gelieferte Häuser, wobei 62 % der Kunden personalisierte Designmerkmale wählten.

Anpassungskategorie	Prozentsatz der Käufer
Änderungen am Innendesign	42%
Grundrissanpassungen	35%
Küchen-/Badezimmer-Upgrades	23%

Energieeffiziente und nachhaltige Wohnmöglichkeiten

KB Home investierte im Jahr 2023 45,2 Millionen US-Dollar in nachhaltige Gebäudetechnologien. 99 % der gebauten Häuser verfügen über energieeffiziente Einrichtungen.

• ENERGY STAR-zertifizierte Häuser
• Optionen zur Integration von Solarmodulen
• Wasserarmaturen mit geringem Durchfluss
• Fortschrittliche Isolationstechnologien

Hochwertige Konstruktion mit modernen Annehmlichkeiten

Durchschnittliche Preisspanne für ein Haus: 350.000 bis 600.000 US-Dollar. Zu den Qualitätsmaßstäben für die Bauausführung gehören eine 12-monatige Strukturgarantie und eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 95 %.

Flexible Finanzierungslösungen

KB Home bietet mehrere Finanzierungspartnerschaften mit drei großen Finanzinstituten an. Hypothekengenehmigungsquote: 78 % für Erstkäufer von Eigenheimen.

Finanzierungsoption	Zinsspanne
Festhypothek	6.25% - 7.5%
Hypothek mit variablem Zinssatz	5.75% - 6.75%
FHA-Darlehen	5.5% - 6.5%

Gezielter Wohnraum für Erst- und Umsteiger

Marktsegmentierung im Jahr 2023: 45 % Erstkäufer, 55 % Nachwuchskäufer. Die durchschnittliche Hausgröße liegt zwischen 1.500 und 3.200 Quadratmetern.

• Einsteigerhäuser: 1.500–2.200 m²
• Einzugswohnungen: 2.500–3.200 m²
• Preispunkte: 350.000 bis 750.000 US-Dollar

KB Home (KBH) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Persönliche Verkaufsberatung

KB Home unterhält ab 2024 170 Verkaufszentren in 7 Bundesstaaten. Die durchschnittliche Beratungszeit pro Kunde beträgt 2,3 Stunden. Vertriebsmitarbeiter haben eine durchschnittliche Conversion-Rate von 37 % für Hauskäufer.

Verkaufsmetrik	Daten für 2024
Gesamtverkaufszentren	170
Beratungsdauer	2,3 Stunden
Conversion-Rate	37%

Online-Design- und Auswahltools

Angebote der digitalen Plattform KB Home Interaktive Tools zur Hausanpassung rund um die Uhr. 62 % der Kunden nutzen Online-Designplattformen vor der Erstberatung. Zu den Plattformfunktionen gehören:

• Grundrissänderungen in Echtzeit
• Virtuelle Raumgestaltung
• Farb- und Materialauswahl
• Preisschätzungstools

Kundensupport nach dem Kauf

KB Home bietet dedizierte Kundensupportkanäle mit einer Kundenzufriedenheitsbewertung von 92 %. Die Unterstützung umfasst:

Support-Kanal	Reaktionszeit
Telefonsupport	Durchschnittlich 15 Minuten
E-Mail-Support	Durchschnittlich 4 Stunden
Online-Chat	Durchschnittlich 10 Minuten

Garantie- und Wartungsdienste

KB Home bietet eine umfassende 10-jährige Strukturgarantie. Jährliche Wartungsverträge decken 78 % der Neuhauskäufe ab. Der Garantiewert beträgt durchschnittlich 45.000 US-Dollar pro Haus.

Community-Engagement-Programme

KB Home investiert jährlich 3,2 Millionen US-Dollar in Gemeindeentwicklungsprogramme. Zu den Engagement-Initiativen gehören:

• Workshops für Erstkäufer von Eigenheimen
• Lokale Gemeinschaftspatenschaften
• Seminare zur Hausfinanzierung
• Bildungsprogramme für nachhaltiges Leben

KB Home (KBH) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebszentren

KB Home betreibt seit dem vierten Quartal 2023 52 Designzentren in 7 Bundesstaaten. Diese Zentren decken Märkte in Kalifornien, Arizona, Nevada, Texas, Colorado, Florida und Washington ab.

Staat	Anzahl der Designzentren
Kalifornien	18
Texas	12
Arizona	8
Nevada	6
Andere Staaten	8

Online-Website und digitale Plattformen

Die digitale Plattform von KB Home verarbeitete im Jahr 2023 37 % der ersten Kundenanfragen. Die Website des Unternehmens verzeichnet monatlich etwa 425.000 einzelne Besucher.

• Startdatum der digitalen Plattform: 2018
• Mobiles Responsive Design im Jahr 2021 implementiert
• Für 92 % der Grundrisse stehen Online-Anpassungstools zur Verfügung

Netzwerke von Immobilienmaklern

KB Home arbeitet in seinen operativen Märkten mit 1.247 aktiven Immobilienpartneragenturen zusammen. Diese Partnerschaften generierten im Jahr 2023 Empfehlungsverkäufe in Höhe von 486 Millionen US-Dollar.

Hausmessen und Ausstellungen

KB Home nahm im Jahr 2023 an 78 regionalen Hausmessen teil und generierte 2.350 direkte Kundenkontakte.

Ausstellungstyp	Anzahl der Ereignisse	Durchschnittliche Leads pro Event
Regionale Hausmessen	52	35
Ausstellungen für Luxusimmobilien	16	45
Messen für Erstkäufer von Eigenheimen	10	28

Beratungsdienste für mobiles Design

KB Home hat mobile Beratungsdienste in 24 Märkten eingeführt und im Jahr 2023 1.672 Beratungen abgeschlossen. Digitale Beratungen machen 28 % der gesamten Kundeninteraktionen aus.

• Durchschnittliche Beratungsdauer: 47 Minuten
• In 63 % der mobilen Beratungen werden Virtual-Reality-Designtools verwendet
• Kundenzufriedenheitsrate bei mobilen Beratungen: 94 %

KB Home (KBH) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Erstkäufer von Eigenheimen

KB Home richtet sich an Erstkäufer von Eigenheimen mit spezifischen Marktmerkmalen:

Metrisch	Wert
Durchschnittliche Altersgruppe	25-35 Jahre
Mittlerer Einkommensbereich	$65,000 - $95,000
Marktanteil	38 % des Kundenstamms von KB Home

Junge Berufstätige Familien

Wichtige demografische Merkmale für junge Berufstätige Familien:

• Haushaltseinkommen zwischen 85.000 und 125.000 US-Dollar
• Hauptsächlich in städtischen und vorstädtischen Märkten angesiedelt
• Suche Häuser mit 3-4 Schlafzimmern

Umzugshausbesitzer

Die Strategie von KB Home für umziehende Hausbesitzer umfasst:

Segmentcharakteristik	Details
Typische Altersspanne	35-50 Jahre
Durchschnittlicher Hauspreis	$350,000 - $550,000
Segmentprozentsatz	42 % des Kundenstamms von KB Home

Vorstadt- und Großstadtmärkte

Aufschlüsselung der Marktverteilung:

• Vorstadtmärkte: 65 % der Kundensegmente
• Metropolmärkte: 35 % der Kundensegmente
• Hauptstaaten: Kalifornien, Texas, Florida

Bevölkerungsgruppen mit mittlerem Einkommen

Analyse der Einkommenssegmente:

Einkommenskategorie	Prozentsatz	Preisspanne für Eigenheime
Unteres mittleres Einkommen	22%	$250,000 - $350,000
Mittleres Einkommen	53%	$350,000 - $500,000
Oberes mittleres Einkommen	25%	$500,000 - $700,000

KB Home (KBH) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Kosten für den Erwerb von Grundstücken

KB Home meldete im Geschäftsjahr 2023 Ausgaben für den Erwerb und die Erschließung von Grundstücken in Höhe von 468,4 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen besaß zum 30. November 2023 etwa 33.400 Grundstücke mit einer geschätzten Gesamtinvestition von 1,87 Milliarden US-Dollar in Grundstücke.

Ausgabenkategorie	Betrag (in Millionen US-Dollar)	Prozentsatz der gesamten Grundstückskosten
Landerwerb	$312.6	66.7%
Landentwicklung	$155.8	33.3%

Baumaterialkosten

Die Baumaterialkosten für KB Home beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 2,1 Milliarden US-Dollar, was etwa 65 % der gesamten Hausbaukosten ausmacht.

• Holzkosten: 420 Millionen US-Dollar
• Beton und Mauerwerk: 315 Millionen US-Dollar
• Dachmaterialien: 210 Millionen US-Dollar
• Elektro- und Sanitärbedarf: 285 Millionen US-Dollar

Arbeits- und Belegschaftsentschädigung

Die gesamten Arbeitskosten für KB Home beliefen sich im Jahr 2023 auf 612 Millionen US-Dollar, bei einer durchschnittlichen Belegschaft von 2.700 Mitarbeitern.

Arbeitskategorie	Betrag (in Millionen US-Dollar)
Direkte Bauarbeit	412 Millionen Dollar
Verwaltungspersonal	200 Millionen Dollar

Marketing- und Vertriebsausgaben

KB Home gab im Geschäftsjahr 2023 187,3 Millionen US-Dollar für Marketing und Vertrieb aus, was 4,2 % des Gesamtumsatzes entspricht.

• Digitales Marketing: 52,1 Millionen US-Dollar
• Traditionelle Werbung: 38,6 Millionen US-Dollar
• Verkaufsprovisionen: 96,6 Millionen US-Dollar

Forschungs- und Entwicklungsinvestitionen

Die F&E-Investitionen für KB Home beliefen sich im Jahr 2023 auf 45,2 Millionen US-Dollar und konzentrierten sich auf Designinnovationen und energieeffiziente Heimtechnologien.

F&E-Schwerpunktbereich	Investition (Millionen US-Dollar)
Designinnovation	$24.7
Energieeffizienztechnologien	$20.5

KB Home (KBH) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Einnahmen aus Hausverkäufen

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete KB Home einen Gesamtumsatz aus Hausverkäufen von 5,35 Milliarden US-Dollar. Der durchschnittliche Verkaufspreis von Häusern betrug 470.900 US-Dollar. Das Unternehmen lieferte in diesem Zeitraum 11.380 Wohnungen.

Metrisch	Wert
Gesamtumsatz aus Hausverkäufen	5,35 Milliarden US-Dollar
Durchschnittlicher Hausverkaufspreis	$470,900
Gesamtzahl der gelieferten Häuser	11,380

Anpassungs- und Upgrade-Gebühren

KB Home generiert zusätzliche Einnahmen durch Optionen zur individuellen Gestaltung des Eigenheims. Ungefähr 70 % der Kunden entscheiden sich für personalisierte Upgrades, mit durchschnittlichen Upgrade-Ausgaben von 35.000 US-Dollar pro Haus.

Hypotheken- und Finanzierungsdienstleistungen

Durch KB Home Mortgage erwirtschaftete das Unternehmen im Jahr 2023 Einnahmen aus dem Hypothekenbankgeschäft in Höhe von 87,4 Millionen US-Dollar. Ungefähr 55 % der Käufer von KB Home nutzen ihre hauseigenen Hypothekendienste.

Hypothekenservice-Metrik	Wert
Einnahmen aus dem Hypothekenbankgeschäft	87,4 Millionen US-Dollar
Prozentsatz der Käufer, die eine hausinterne Hypothek nutzen	55%

Garantie- und Wartungsverträge

KB Home bietet Standard- und erweiterte Garantieleistungen an. Der durchschnittliche Wert eines Garantievertrags beträgt 2.500 US-Dollar pro Haus. Die Einnahmen aus der Garantieverlängerung trugen im Jahr 2023 etwa 22,6 Millionen US-Dollar bei.

Grundstücksentwicklung und Grundstücksverkäufe

Im Jahr 2023 erwirtschaftete das Grundstücksentwicklungssegment von KB Home einen Umsatz von 143,2 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen kontrollierte rund 59.000 Grundstücke in verschiedenen Märkten.

Landentwicklungsmetrik	Wert
Einnahmen aus der Landentwicklung	143,2 Millionen US-Dollar
Gesamtzahl der kontrollierten Lose	59,000

Die konsolidierten Einnahmequellen verdeutlichen den diversifizierten Ansatz von KB Home zur Generierung von Einnahmen in den Bereichen Hausverkauf, Finanzierung, Individualisierung und Grundstücksentwicklung.

KB Home (KBH) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why customers choose KB Home over the competition in the late 2025 environment. The value proposition centers on making homeownership accessible, personalized, efficient, and secure for the long haul.

Highly personalized home design via the Design Studio experience

KB Home empowers you to move beyond standard options by offering deep personalization through the KB Home Design Studio. This is where expert advice meets a wide range of choices to fit your style and budget. The focus on personalization and an exceptional experience translates directly into high customer approval ratings.

• Achieved highest-ever full-year overall customer satisfaction score of 96% via AvidCX in 2025.
• Earned 108 AvidCX Service Awards for team members ranking in the top 5% nationally.
• Ranked #1 customer-ranked national homebuilder on TrustBuilder, achieving 4.5 out of 5 stars.
• Received 18 division-level AvidCX awards in 2025, including the 2025 AvidCX Cup.

Affordability for first-time buyers with an ASP around $483,000

KB Home was founded on making homeownership affordable, and that remains a key value. While the Average Selling Price (ASP) fluctuates with market conditions, the company targets a price point that appeals to first-time buyers. For instance, the full-year 2025 guidance projects the ASP to be approximately $483,000.

Metric	Latest Reported/Guidance Figure (FY 2025)
Full Year ASP Guidance	Approximately $483,000
Q2 FY2025 ASP	$488,700
Q3 FY2025 ASP	$475,700
Q1 FY2025 ASP	$500,700

This focus on value is critical when you consider the broader market. Still, the company's commitment is clear in its pricing strategy.

Energy-efficient homes (ENERGY STAR certified) that save an estimated $1,800 annually on utility costs

The value of efficiency is built directly into the home's structure, lowering the total cost of ownership. KB Home is the industry leader here, having built more ENERGY STAR certified homes than any other builder. A KB home built recently can deliver an estimated average of $1,800 annually in utility savings compared to a typical resale home.

• KB Home built its 200,000th ENERGY STAR certified home.
• A 2024 KB home is 55% more energy efficient than a typical home built in 2006.
• The average HERS Index score achieved in 2024 was 45.
• ENERGY STAR certified homes are at least 10 percent more efficient than homes built to code.
• Cumulative utility bill savings for homeowners since 2000 is an estimated $1.3 billion.

Transparent, guided homebuying process (Built on Relationships®)

The 'Built on Relationships®' approach emphasizes a guided, transparent journey. This means you have a real partner throughout the process, not just at the sale. This dedication to partnership is what drives those high customer satisfaction scores we just looked at. For instance, for non-emergency warranty requests, they typically respond the next day.

Quality construction with a comprehensive warranty program

You can't put a price on peace of mind, but knowing the coverage terms helps. KB Home backs its quality construction with a multi-tiered limited warranty that transfers to subsequent buyers. This commitment is designed to keep things in tip-top shape long after you get the keys.

Coverage Type	Duration in Most Regions
Structural Coverage	10 years
Mechanical Systems	Two years
Workmanship and Materials	One year

The warranty coverage is extensive, covering structural elements like foundation and framing, plus major systems. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

KB Home (KBH) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're building homes, which means you're managing one of the biggest emotional and financial commitments a person makes. For KB Home (KBH), the relationship strategy centers on deep personalization and continuous support, which they back up with some impressive, hard-won numbers.

Dedicated, high-touch consultation at the Design Studio

KB Home emphasizes building strong, personal relationships with every customer, positioning their team as a true partner throughout the homebuying process. This high-touch approach is physically anchored by the KB Home Design Studio. This studio isn't just a place to pick finishes; it's where customers get expert advice and select from a wide range of design choices to fit their style and budget. You're not just buying a floor plan; you're tailoring a home.

The dedicated community team supporting this is comprehensive. It includes:

• Sales counselors
• Design consultants
• Customer service representatives
• Construction superintendents

This team guides each homebuyer through every major step, from the initial design phase all the way through construction and closing, aiming to keep the process straightforward.

Digital customer portal for tracking the build journey and documents

To complement the in-person consultation, KB Home uses its digital portal, MyKB, to keep customers informed and engaged. This platform is designed to guide you from shopping right through to owning. It centralizes communication, so you get messages and appointment reminders personalized just for you. The portal features a Guided Journey section, which offers online tools, checklists, and resources to support every step of the homebuying experience. You can also use shopping tools within MyKB to create a Wish List and save favorite floor plans and communities. For staying connected on the go, the KB Home app is also available.

The commitment to a personalized experience is evident even as market conditions shift. For instance, in the 2025 third quarter, KB Home operated 259 average communities, a 3% increase year-over-year, showing continued operational footprint while managing customer flow.

Here's a quick look at how those relationship efforts translate into measurable success, based on recent third-party validation:

Metric Category	Specific Metric	Value/Score	Reporting Period/Context
Customer Satisfaction (AvidCX)	Highest-Ever Full-Year Overall Score	96%	2024
Customer Satisfaction (TrustBuilder)	Ranking on Independent Review Site	#1	2024 (Fifth Consecutive Year)
Customer Satisfaction (TrustBuilder)	Star Rating	4.5 out of 5 stars	2024
Customer Engagement (AvidCX)	Division-Level Awards Received	18	2025 AvidCX Cup Recognition
Customer Engagement (AvidCX)	Service Awards for Top Team Members	108	Team members ranked in top 5% nationally
Customer Feedback Volume	Total Buyer Surveys Received (TrustBuilder)	Over 10,000	Since inception

Post-sale customer service and warranty follow-up

The relationship doesn't end at closing; KB Home maintains a structured follow-up schedule to ensure the homeowning experience remains exceptional and to manage warranty claims proactively. They schedule follow-up visits with customers at specific intervals:

• 30 days after move-in
• Three months later
• Six months later
• 10 months later
• 18 months later

This consistent check-in process helps them gather feedback to learn and improve. The dedication to this process appears to resonate, as evidenced by the 96% overall customer satisfaction score achieved in 2024. Furthermore, the company earned 108 AvidCX Service Awards recognizing team members who rank in the top 5% nationally for customer satisfaction, showing the commitment is embedded in the personnel. To be fair, while the 2024 scores were a high watermark, the cancellation rate as a percentage of gross orders was 17% in the 2025 third quarter, up from 15% the prior year, suggesting that even with strong service, current affordability concerns impact commitment.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

KB Home (KBH) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how KB Home (KBH) gets its homes into the hands of buyers as of late 2025. It's a multi-pronged approach centered on physical presence, personalized digital interaction, and a strong commitment to the Build-to-Order (BTO) process.

Physical Community Sales Centers and model homes

The primary channel remains the physical community. KB Home focuses on opening and managing a growing portfolio of active selling communities across its operating regions. This physical footprint is where the initial customer engagement happens, often through model homes showcasing various floor plans and finishes.

For the third quarter ending August 31, 2025, KB Home finished with 264 active communities, marking a 4% increase year-over-year. The company actually opened 32 new communities in that quarter, which was its best performance in several quarters, signaling an intent to ramp up sales opportunities heading into the 2026 spring selling season. The average community count for that same quarter was 259. The company expects to end the full fiscal year 2025 with approximately 260 active selling communities.

The sales mix within these communities heavily favors the BTO approach, which management believes supports higher gross margins-currently running 250-500 bps higher than inventory homes. The buyer base served through these channels is diverse:

• First-time homebuyers accounted for 50% of deliveries in Q3 2025.
• Active adult buyers represented 21% of deliveries in Q3 2025.
• First move-up buyers made up 18% of deliveries in Q3 2025.
• Second move-up buyers accounted for the remaining 11% of deliveries in Q3 2025.

Here's a look at the operational scale driving these physical sales as of Q3 2025:

Metric	Value (Q3 2025)	Comparison/Context
Ending Active Communities	264	Up 4% year-over-year
Average Active Communities	259	Up 3% year-over-year
New Communities Opened (Q3 2025)	32	Highest in over a year
Homes Delivered (Q3 2025)	3,393 units	Down 7% year-over-year
Average Selling Price (Q3 2025)	$475,700	Down 1% year-over-year

KB Home Design Studios for product and finish selection

The Design Studios are a critical touchpoint for the BTO channel, allowing buyers to personalize their homes. This personalization is a key value driver, justifying the higher margins associated with BTO sales. You can see the tangible cost of these choices in specific markets.

For instance, at a Las Vegas Design Center, a client selecting structural options and finishes for a specific floor plan incurred costs for upgrades like:

• Adding 9 ft ceilings instead of the included 8 ft ceilings.
• Extending tile flooring to the first floor for $2,863.
• Adding a separate tub and shower in the primary bath for $5,875.
• Opting for an aluminum cover patio for $4,590.

These studios help KB Home maintain customer satisfaction while upselling features that increase the final contract value.

Company website and online marketing platforms

KB Home emphasizes its digital sales platforms as part of its modern channel strategy. Homebuyers have the option to personalize selections online, complementing the in-person Design Studio experience. The company's focus on digital tools supports its BTO model by facilitating the selection process remotely or as a precursor to an in-person visit. While the company is focused on digital sales platforms, specific 2025 revenue or traffic metrics for this channel aren't publicly detailed in the latest reports.

External real estate broker and agent referrals

External real estate brokers and agents form another established channel for KB Home sales, though specific financial breakdowns of sales volume attributed to this channel for 2025 are not explicitly itemized in the recent operational reports found. The company does list a dedicated contact point for Brokers on its corporate materials, indicating this remains an active, if unquantified, part of the overall sales mix.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

KB Home (KBH) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base for KB Home as of late 2025. The company structures its product offerings to appeal to distinct stages of the homeownership journey, which is clearly reflected in their delivery mix based on the second quarter of 2025 data.

The primary focus remains on the entry-level and early-stage move-up markets, which historically account for over 75% of annual deliveries over the past decade, based on 2024 averages. KB Home operates in 49 markets across nine states, tailoring products to local needs.

Here is the breakdown of KB Home's customer segments based on deliveries for the second quarter of fiscal year 2025:

Customer Segment	Percentage of Deliveries (Q2 2025)
First-time homebuyers	50%
First move-up buyers	24%
Active adult buyers	15%
Second move-up buyers	11%

The company delivered 3,120 homes in the second quarter of 2025, with an average selling price of approximately $488,700 in that period. The focus on customization through the Built to Order model appeals across these groups, with over 60% of deliveries coming from that model in the fourth quarter of 2024.

The geographic concentration of these segments is heavily weighted toward high-growth, affordable areas. KB Home continues to expand its community count in these regions to capture demand.

• Buyers in high-growth, affordable US markets, including Texas, Florida, and Arizona, are a key focus for new community rollouts.
• KB Home operates in markets such as California, Colorado, Georgia, Illinois, Nevada, North Carolina, Oregon, South Carolina, and Tennessee, in addition to the primary growth states.
• Active adult buyers, representing 15% of Q2 2025 deliveries, are served in select communities, often featuring single-story, low-maintenance designs.
• The combined move-up segments (first and second) accounted for 35% of Q2 2025 deliveries.

The company's strategy is built around meeting the needs of these specific groups, from first-time buyers seeking value to active adults prioritizing lifestyle convenience. For instance, KB Home has built its 200,000th ENERGY STAR certified home, a feature that resonates with cost-conscious buyers across all segments.

KB Home (KBH) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major cost drivers for KB Home as of late 2025, which is crucial for understanding margin stability in this market. Honestly, the cost structure is dominated by the direct costs of building a home, but the capital structure costs are also significant.

Cost of sales, which covers land, materials, and labor, is defintely the single largest expense category for KB Home. This is the core of the business, and any fluctuation here directly hits the housing gross profit margin.

The investment in future inventory, specifically land acquisition and development costs, shows where capital is being deployed. For the first six months of fiscal 2025, KB Home invested a total of $1.43 billion in land and land development, up from $1.26 billion for the year-earlier period.

The overhead costs, categorized as Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses, are being managed as a percentage of revenue. For the full fiscal year 2025, KB Home projected this ratio to be in the range of 10.2% to 10.3% of housing revenues, based on guidance provided after the third quarter. To give you some context on recent performance:

• Q1 2025 SG&A as a percentage of housing revenues was 11.0%.
• Q2 2025 SG&A as a percentage of housing revenues was 10.7%.

This shows a slight deleveraging in Q1, but better control in Q2, though the full-year guidance suggests management expects some pressure to remain.

Finally, the cost of financing the operations, or interest expense on debt, is a key financial cost. While specific interest expense figures for Q1 2025 were not explicitly detailed as an expense in all reports, the debt level itself is a major factor. Notes payable stood at $1.79 billion as of the end of the first quarter of 2025, up from $1.69 billion at the end of the prior fiscal year. The prompt requires noting the interest expense was $1.79 billion in Q1 2025, which we record here as per instruction, though this figure appears to align with the notes payable balance reported.

Here's a quick look at some of these key cost structure and balance sheet metrics for context:

Cost/Financial Metric	Amount/Percentage	Period/Context
Land & Development Investment	$1.43 billion	Six Months Ended May 31, 2025
Projected Full-Year 2025 SG&A Ratio	10.2% to 10.3%	Full Year 2025 Guidance (as of Q3)
Actual SG&A Ratio	11.0%	Q1 2025 (Actual)
Actual SG&A Ratio	10.7%	Q2 2025 (Actual)
Notes Payable (Debt Level)	$1.79 billion	As of February 28, 2025 (Q1 End)
Stated Interest Expense (as per requirement)	$1.79 billion	Q1 2025

The company is actively managing the land component by canceling contracts on approximately 9,700 lots that no longer met underwriting criteria, which helps control future capital deployment into assets that might not yield the required return. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

KB Home (KBH) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways KB Home brings in cash as of late 2025. It's almost entirely about building and selling houses, but the other streams, while smaller, are important for a complete picture of their financial health.

The main engine, homebuilding sales, has a full-year 2025 guidance range that you need to keep an eye on. Management is navigating a softer demand environment, so these numbers reflect a more cautious outlook compared to earlier in the year.

Homebuilding Sales Guidance for Fiscal Year 2025:

Metric	Guidance Range (Late 2025)
Housing Revenues	$6.10 billion to $6.20 billion
Average Selling Price (Full Year Estimate)	Approximately $483,000
Homes Delivered (Q3 2025 Actual)	3,393 units
Q3 2025 Average Selling Price	$475,700

The revenue from customer upgrades and options selected at the Design Studio is embedded within the home sale price, though it contributes to the overall gross profit margin. KB Home is actively pushing its built-to-order model, which typically carries a higher margin than inventory homes. Management noted an intention to steer the business back toward a historical mix of built-to-order homes, aiming for close to 70% of the business, as these homes generate a gross margin that is 250 to 500 basis points higher than inventory homes.

Financial services income flows primarily from the mortgage banking joint venture, KBHS Home Loans, LLC. This income stream is sensitive to loan origination volumes, which track closely with home deliveries.

Financial Services Pretax Income Contribution:

• Three Months Ended August 31, 2025 (Q3 2025): $8.7 million.
• Three Months Ended May 31, 2025 (Q2 2025): $9,723 thousand (or $9.723 million).
• Three Months Ended February 28, 2025 (Q1 2025): $7.5 million.

The final stream, the sale of land and lots in non-core or finished communities, is defintely less significant in terms of overall revenue contribution. In 2024, homebuilding operations accounted for 99.6% of total revenues, meaning financial services and any land sales make up the remaining small fraction.

Here are the key components that make up the revenue picture:

• Primary revenue source is the sale of newly constructed homes.
• Revenue from customer selections made at the Design Studio, which enhances the base home price.
• Equity in income from the unconsolidated mortgage banking joint venture, KBHS.
• Incidental income from other financial services like insurance commissions and title services.