Zscaler, Inc. (ZS): Business Model Canvas

In der sich schnell entwickelnden Cybersicherheitslandschaft erweist sich Zscaler, Inc. (ZS) als transformative Kraft und revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre digitalen Vermögenswerte durch ein innovatives Zero-Trust-Netzwerksicherheitsmodell schützen. Durch die Nutzung einer Cloud-nativen Plattform, die komplexe Sicherheitsarchitekturen vereinfacht, liefert Zscaler umfassende, skalierbare Lösungen, die den anspruchsvollsten Cyberbedrohungen begegnen, denen Unternehmen heute ausgesetzt sind. Dieser tiefe Einblick in ihr Business Model Canvas offenbart einen strategischen Ansatz, der modernste Technologie, globale Partnerschaften und eine kundenorientierte Methodik kombiniert, um moderne Cybersicherheitsparadigmen neu zu definieren.

Zscaler, Inc. (ZS) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Cloud-Service-Anbieter

Zscaler unterhält strategische Partnerschaften mit großen Cloud-Dienstleistern:

Cloud-Anbieter	Einzelheiten zur Partnerschaft	Integrationsebene
Amazon Web Services (AWS)	Fortschrittlicher Technologiepartner	Vollständige Cloud-Plattform-Integration
Microsoft Azure	Cloud Marketplace-Partner	Direkte Servicebereitstellung
Google Cloud-Plattform	Strategischer Cloud-Netzwerkpartner	Umfassende Sicherheitsintegration

Globale Systemintegratoren und Managed Service Provider

Zscaler arbeitet mit führenden globalen Systemintegratoren zusammen:

• Deloitte
• Accenture
• Wipro
• Capgemini
• HCL-Technologien

Partner der Cybersecurity Technology Alliance

Technologiepartner	Partnerschaftsfokus	Integrationsfähigkeit
Palo Alto Networks	Integration des Sicherheitsökosystems	Erweiterte Bedrohungsprävention
CrowdStrike	Koordination der Endpunktsicherheit	Austausch von Bedrohungsinformationen
Splunk	Sicherheitsinformationsmanagement	Protokoll- und Ereigniskorrelation

Hersteller von Netzwerk- und Infrastrukturgeräten

• Cisco-Systeme
• Juniper-Netzwerke
• Aruba-Netzwerke
• VMware

Gesamtzahl der strategischen Partnerschaften ab 2024: über 50 Technologie- und Serviceanbieter

Zscaler, Inc. (ZS) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwicklung einer cloudbasierten Sicherheitsplattform

Zscaler investierte im Geschäftsjahr 2023 387,4 Millionen US-Dollar in Forschung und Entwicklung. Das Unternehmen verfügt über ein engagiertes Engineering-Team von etwa 1.200 Fachleuten, die sich auf die Plattformentwicklung konzentrieren.

Entwicklungsmetriken	Daten für 2023
F&E-Ausgaben	387,4 Millionen US-Dollar
Größe des Engineering-Teams	1.200 Fachkräfte
Plattformbereitstellungsregionen	Über 150 Rechenzentren weltweit

Kontinuierliche Innovation der Zero-Trust-Architektur

Zscaler reicht jährlich durchschnittlich 15 bis 20 neue Patentanmeldungen ein, wobei das aktuelle Patentportfolio 375 erteilte und angemeldete Patente umfasst.

• Die Zero Trust Exchange-Plattform verarbeitet täglich über 200 Milliarden Transaktionen
• Unterstützt die Sicherheit von mehr als 30 % der Fortune-500-Unternehmen
• Hält die Mikrosekunden-Latenz in der gesamten globalen Infrastruktur aufrecht

Bedrohungsintelligenz und -forschung

Das Unternehmen betreibt eine eigene Threat Labs-Forschungseinheit mit über 100 Cybersicherheitsforschern, die globale Bedrohungslandschaften analysieren.

Threat Intelligence-Metriken	Statistik 2023
Forscher	Über 100 Cybersicherheitsexperten
Täglich verarbeitete Bedrohungssignale	250 Millionen+

Verbesserung von Cybersicherheitsprodukten und -diensten

Zscaler hat im Geschäftsjahr 2023 37 neue Produktfunktionen und -fähigkeiten mit kontinuierlichen Verbesserungszyklen eingeführt.

• Integrierte KI-gestützte Sicherheitsfunktionen
• Erweiterte ZTNA-Funktionen (Zero Trust Network Access).
• Erweiterte Funktionen zum Schutz von Cloud-Workloads

Kundensupport und Implementierungsdienste

Unterhält eine globale Support-Infrastruktur mit technischer Unterstützung rund um die Uhr in mehreren Sprachen und Regionen.

Support-Metriken	Leistung 2023
Kundendienstregionen	6 globale Supportzentren
Durchschnittliche Reaktionszeit	Weniger als 30 Minuten
Kundenzufriedenheitsrate	95%+

Zscaler, Inc. (ZS) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Fortschrittliche Cloud-Sicherheitstechnologie-Infrastruktur

Zscaler betreibt eine globale Sicherheits-Cloud mit über 150 Rechenzentren weltweit. Die Infrastruktur des Unternehmens wickelt täglich über 200 Milliarden Transaktionen und 150 Petabyte an Daten ab.

Infrastrukturmetrik	Menge
Globale Rechenzentren	150+
Tägliche Transaktionen	200 Milliarden
Tägliche Datenverarbeitung	150 Petabyte

Geistiges Eigentum und Patentportfolio

Ab dem Geschäftsjahr 2023 hielt Zscaler Über 300 Patente in der Cloud-Sicherheitstechnologie.

• Patentkategorien: Zero-Trust-Architektur
• Cloud-Sicherheitsmechanismen
• Netzwerkisolationstechnologien

Kompetente Teams für Cybersicherheitstechnik und -forschung

Teamzusammensetzung	Nummer
Gesamtzahl der Mitarbeiter	2,500+
F&E-Personal	35 % der Belegschaft
Doktoranden	Über 75 Cybersicherheitsexperten

Cloud-native Sicherheitsplattform

Die Plattformprozesse von Zscaler 200 Milliarden Transaktionen täglich über mehrere Cloud-Umgebungen hinweg.

• Mandantenfähige Cloud-Architektur
• KI-gestützte Bedrohungserkennung
• Sicherheitsanalysen in Echtzeit

Globale Netzwerkinfrastruktur

Netzwerkparameter	Spezifikation
Netzwerkpräsenz	Über 150 globale Rechenzentren
Netzwerkbandbreite	100+ Tbit/s Gesamtkapazität
Globale Netzwerkregionen	37 Länder

Zscaler, Inc. (ZS) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Zero-Trust-Netzwerksicherheitsmodell

Zscaler implementiert a Zero Trust Exchange-Plattform das ab dem vierten Quartal 2023 täglich 250 Milliarden Sicherheitstransaktionen verarbeitet. Die Plattform verbindet über 40 Rechenzentren weltweit mit einer 100 % Cloud-nativen Architektur.

Zero-Trust-Sicherheitsmetriken	Quantitative Daten
Tägliche Wertpapiertransaktionen	250 Milliarden
Globale Rechenzentren	40+
Cloud-Architektur	100 % Cloud-nativ

Umfassende cloudbasierte Sicherheitslösungen

Zscaler bietet mehrschichtige Sicherheitslösungen, die Folgendes umfassen:

• Sicheres Web-Gateway
• Cloud Access Security Broker (CASB)
• Zero Trust Network Access (ZTNA)
• Verhinderung von Datenverlust
• Sandbox-Bedrohungsschutz

Vereinfachte und skalierbare Sicherheitsarchitektur

Die Plattform von Zscaler unterstützt mehr als 6.000 Unternehmenskunden mit einem Kundenwachstum von 40 % gegenüber dem Vorjahr im Jahr 2023. Der durchschnittliche Unternehmensvertragswert stieg im Geschäftsjahr 2023 auf 589.000 US-Dollar.

Skalierbarkeitsmetriken	Leistung 2023
Gesamtzahl der Unternehmenskunden	6,000+
Kundenwachstumsrate	40%
Durchschnittlicher Unternehmensvertragswert	$589,000

Reduzierte Infrastruktur und betriebliche Komplexität

Zscaler reduziert die Infrastrukturkosten durch den Verzicht auf herkömmliche Netzwerksicherheitshardware. Die Plattform ermöglicht eine Reduzierung der Sicherheitsbetriebskosten für Unternehmen um 50 %.

Verbesserter Schutz vor modernen Cyber-Bedrohungen

Die Threat-Intelligence-Plattform von Zscaler blockiert täglich 7,2 Milliarden Bedrohungen, mit einer Malware-Blockierungsgenauigkeitsrate von 99,9 % im Jahr 2023.

Bedrohungsschutzmetriken	Leistung 2023
Tägliche Bedrohungen blockiert	7,2 Milliarden
Genauigkeit der Malware-Blockierung	99.9%

Zscaler, Inc. (ZS) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Digitale Self-Service-Supportplattformen

Zscaler bietet umfassenden digitalen Self-Service-Support über sein Online-Kundenportal, das etwa 72 % der ersten Kundensupport-Interaktionen abwickelt. Die Plattform bietet:

• 24/7-Zugriff auf technische Dokumentation
• Anleitungen zur Fehlerbehebung
• Wissensdatenbank mit über 3.500 technischen Artikeln
• Echtzeit-Ticketverfolgungssystem

Support-Kanal	Auflösungsrate	Durchschnittliche Reaktionszeit
Online-Self-Service-Portal	68%	15 Minuten
Community-Foren	22%	45 Minuten
Direkter technischer Support	10%	2 Stunden

Technische Beratung und Implementierungsunterstützung

Zscaler bietet dedizierte technische Beratungsdienste mit einem Team von über 450 Implementierungsspezialisten. Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören:

• Durchschnittliche Implementierungszeit: 45 Tage
• Erfolgsquote beim Kunden-Onboarding: 94 %
• Dedizierte Lösungsarchitekten pro Unternehmenskunde

Personalisiertes Kundenerfolgsmanagement

Zscaler unterhält ein Kundenerfolgsteam, das sich auf Folgendes konzentriert:

• Vierteljährliche Geschäftsberichte für Unternehmenskunden
• Personalisierte Optimierungsempfehlungen
• Verfolgung der Kundengesundheitsbewertung

Kundensegment	Engagierte Erfolgsmanager	Jährliche Interaktionshäufigkeit
Unternehmenskunden	1 pro 5–10 Kunden	4-6 Interaktionen
Mittelständische Kunden	1 pro 20–30 Kunden	2-3 Interaktionen

Kontinuierliche Sicherheitsupdates und Bedrohungsüberwachung

Zscaler bietet Echtzeit-Sicherheitsüberwachung mit:

• Über 150 Threat-Intelligence-Forscher
• Tägliche Sicherheitssignatur-Updates
• Automatisiertes Bedrohungserkennungssystem

Online-Community und Ressourcen zum Wissensaustausch

Zscaler unterhält robuste Online-Community-Plattformen:

• Community-Forum mit mehr als 25.000 registrierten Benutzern
• Jährliche Anwenderkonferenz mit über 5.000 Teilnehmern
• Webinar-Reihe mit mehr als 10.000 vierteljährlichen Teilnehmern

Community-Ressource	Monatlich aktive Benutzer	Content-Engagement-Rate
Online-Community-Forum	8,500	42%
Technische Webinare	3,200	35%

Zscaler, Inc. (ZS) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktes Enterprise-Vertriebsteam

Im ersten Quartal 2024 besteht das direkte Unternehmensvertriebsteam von Zscaler aus 1.450 Vertriebsprofis weltweit. Das Team erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 1,42 Milliarden US-Dollar, mit einer durchschnittlichen Vertragsgröße von 316.000 US-Dollar für Unternehmenskunden.

Vertriebsteam-Metrik	Daten für 2024
Gesamtzahl der Vertriebsmitarbeiter	1,450
Durchschnittliche Unternehmensgeschäftsgröße	$316,000
Weltweite Vertriebsabdeckung	35 Länder

Online-Plattformen für digitales Marketing

Zscaler investiert 12,4 % seines Jahresumsatzes in digitale Marketingkanäle, was im Jahr 2024 etwa 186 Millionen US-Dollar entspricht.

• Ausgaben für Google Ads: 42,5 Millionen US-Dollar
• LinkedIn B2B-Marketing: 31,2 Millionen US-Dollar
• Programmatische digitale Werbung: 22,8 Millionen US-Dollar

Technologiekonferenzen und Branchenveranstaltungen

Im Jahr 2024 wird Zscaler mit einem geschätzten Event-Marketing-Budget von 15,6 Millionen US-Dollar an 47 großen Technologiekonferenzen teilnehmen.

Ereignistyp	Anzahl der Ereignisse	Budgetzuweisung
Globale Cybersicherheitskonferenzen	22	7,3 Millionen US-Dollar
Cloud-Sicherheitssymposien	15	5,2 Millionen US-Dollar
Technologiemessen	10	3,1 Millionen US-Dollar

Partnernetzwerk und Reseller-Programme

Das Partnernetzwerk von Zscaler umfasst 450 aktive Technologie- und Servicepartner, die im Jahr 2024 38 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens erwirtschaften.

• Cloud-Dienstanbieter: 120 Partner
• Systemintegratoren: 210 Partner
• Managed Service Provider: 120 Partner

Webbasierte Produktdemonstrations- und Testplattformen

Im Jahr 2024 ermöglichen die webbasierten Plattformen von Zscaler 22.500 monatliche Produkttests mit einer Umwandlungsrate von 34 % in kostenpflichtige Abonnements.

Plattformmetrik	Daten für 2024
Monatliche Produkttests	22,500
Conversion-Rate von Testversion zu kostenpflichtiger Version	34%
Durchschnittliche Testdauer	14 Tage

Zscaler, Inc. (ZS) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Große Unternehmensorganisationen

Zscaler betreut im ersten Quartal 2024 mehr als 550 Forbes Global 2000-Kunden. Der durchschnittliche jährliche Vertragswert für Unternehmenskunden beträgt 345.000 US-Dollar.

Unternehmenssegmentmetriken	Datenpunkte
Gesamtzahl der Unternehmenskunden	550+
Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert	$345,000
Kundenbindungsrate für Unternehmen	128%

Mittelständische Unternehmen

Zscaler richtet sich an mittelständische Unternehmen mit 500–5.000 Mitarbeitern, die etwa 37 % ihres gesamten Kundenstamms ausmachen.

• Typischer Jahresvertragswert im mittleren Marktsegment: 125.000 US-Dollar
• Geschätzte Kundenzahl im mittleren Marktsegment: 2.300+
• Durchschnittliche Vertragsdauer: 3 Jahre

Regierung und Einrichtungen des öffentlichen Sektors

Zscaler verfügt über die FedRAMP Moderate Authorization und bedient über 200 Regierungs- und öffentliche Organisationen.

Details zum Regierungssegment	Metriken
Gesamtzahl der Regierungskunden	200+
FedRAMP-Autorisierungsebene	Mäßig

Finanzdienstleistungsinstitute

Zscaler unterstützt über 150 Finanzdienstleistungskunden mit spezialisierten Sicherheitslösungen.

• Kundenzahl im Bereich Finanzdienstleistungen: 150+
• Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert: 425.000 US-Dollar
• Compliance-Zertifizierungen: PCI DSS, SOC 2

Gesundheits- und Technologieunternehmen

Zscaler beliefert über 250 Gesundheits- und Technologieorganisationen mit speziellen Sicherheits-Frameworks.

Segment Gesundheitswesen/Technologie	Datenpunkte
Gesamtzahl der Kunden	250+
HIPAA-Konformität	Vollständig konform
Durchschnittlicher jährlicher Vertragswert	$285,000

Zscaler, Inc. (ZS) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Forschungs- und Entwicklungsinvestitionen

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete Zscaler Forschungs- und Entwicklungskosten in Höhe von 351,9 Millionen US-Dollar, was 27,1 % des Gesamtumsatzes entspricht. Das Unternehmen investiert kontinuierlich erhebliche Ressourcen in die technologische Innovation und Produktentwicklung.

Geschäftsjahr	F&E-Ausgaben	Prozentsatz des Umsatzes
2023	351,9 Millionen US-Dollar	27.1%
2022	292,1 Millionen US-Dollar	25.8%

Wartung der Cloud-Infrastruktur

Zscaler betreibt eine globale Cloud-Plattform mit erheblichen Infrastrukturkosten. Das Unternehmen unterhält mehrere Rechenzentren und Points of Presence (PoPs) in verschiedenen geografischen Regionen.

• Gesamtinvestition in die Cloud-Infrastruktur im Jahr 2023: 87,4 Millionen US-Dollar
• Anzahl globaler Rechenzentren: 150+
• Points of Presence (PoPs) weltweit: 36 Standorte

Vertriebs- und Marketingausgaben

Die Vertriebs- und Marketingausgaben von Zscaler beliefen sich im Geschäftsjahr 2023 auf 566,4 Millionen US-Dollar, was 43,8 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Geschäftsjahr	Verkäufe & Marketingkosten	Prozentsatz des Umsatzes
2023	566,4 Millionen US-Dollar	43.8%
2022	478,2 Millionen US-Dollar	42.3%

Globale Talentakquise und -bindung

Die gesamten Personalkosten für Zscaler beliefen sich im Jahr 2023 auf 642,6 Millionen US-Dollar, einschließlich Gehältern, Sozialleistungen und aktienbasierter Vergütung.

• Gesamtzahl der Mitarbeiter: 2.500+
• Durchschnittliche Jahresvergütung pro Mitarbeiter: 257.040 US-Dollar
• Aktienbasierte Vergütung: 186,3 Millionen US-Dollar im Jahr 2023

Betriebskosten der Technologieplattform

Zu den Betriebskosten für die Sicherheitsplattform von Zscaler gehören Netzwerkinfrastruktur, Softwarelizenzierung und laufende Wartung.

Ausgabenkategorie	Jährliche Kosten
Netzwerkinfrastruktur	45,6 Millionen US-Dollar
Softwarelizenzierung	22,3 Millionen US-Dollar
Wartung und Support	38,7 Millionen US-Dollar

Zscaler, Inc. (ZS) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Abonnementbasierte Gebühren für Sicherheitsdienste

Zscaler erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2023 einen Gesamtumsatz von 1.482,7 Millionen US-Dollar, wovon 82 % auf Abonnementdienste entfielen. Die Cloud-Sicherheitsplattform des Unternehmens bietet jährliche Abonnementpreise zwischen 30 und 250 US-Dollar pro Benutzer, je nach Servicestufe.

Abonnementstufe	Jahrespreis pro Benutzer	Hauptmerkmale
Basic	$30-$60	Standard-Websicherheit
Professionell	$100-$150	Erweiterter Bedrohungsschutz
Unternehmen	$200-$250	Umfassende Sicherheitssuite

Lizenzierung einer Sicherheitsplattform auf Unternehmensebene

Unternehmenslizenzen machten im Jahr 2023 etwa 45 % des gesamten Abonnementumsatzes von Zscaler aus, wobei große Unternehmen Mehrjahresverträge im Wert von durchschnittlich 500.000 bis 2 Millionen US-Dollar pro Jahr erwerben.

Einnahmen aus professionellen Dienstleistungen und Beratung

Professionelle Dienstleistungen trugen im Geschäftsjahr 2023 72,4 Millionen US-Dollar zum Umsatz bei, was 4,9 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht. Beratungsleistungen liegen in der Regel zwischen 50.000 und 350.000 US-Dollar pro Auftrag.

Gestaffelte Preismodelle

• Die Zscaler Zero Trust Exchange-Plattform bietet fünf verschiedene Serviceebenen
• Die Preisstaffelung richtet sich nach der Anzahl der Benutzer und den erforderlichen Sicherheitsfunktionen
• Der durchschnittliche Vertragswert stieg im Geschäftsjahr 2023 auf 616.000 US-Dollar

Zusätzliche Sicherheitsmodul- und Funktions-Upgrades

Zusätzliche Sicherheitsmodule generierten einen zusätzlichen Umsatz von etwa 125,4 Millionen US-Dollar, wobei einzelne Funktionsupgrades jährlich zwischen 10 und 75 US-Dollar pro Benutzer kosten.

Sicherheitsmodul	Zusätzliche jährliche Kosten pro Benutzer
Erweiterter Bedrohungsschutz	$45
Verhinderung von Datenverlust	$35
Sandbox-Isolierung	$55

Zscaler, Inc. (ZS) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why enterprises are moving their security spend to Zscaler, Inc. It's about trading complexity and risk for consolidation and speed, which you can see reflected in their financials. For the full fiscal year 2025, Zscaler, Inc. reported revenue of $2,673.1 million, a 23% increase year-over-year, showing this value proposition is resonating with the market.

Cloud-native Zero Trust security, replacing legacy VPNs and firewalls.

The value here is eliminating the risk inherent in old perimeter models. The data from the 2025 VPN Risk Report is stark: 96% of organizations are now considering or actively pursuing a zero trust strategy, and a significant 65% of enterprises plan to replace their existing VPN service within the next year. This isn't just theory; 81% of organizations are actively implementing a zero-trust architecture within the next year. The old way is clearly seen as a liability, with 56% of organizations reporting a breach linked to VPN vulnerabilities in the past year.

Reduced complexity and operational cost by consolidating multiple point products.

Consolidation drives efficiency, and we see this in customer success stories. For example, one major deployment saw help desk tickets cut by 97% after replacing VPNs with Zscaler's zero trust solution. This operational simplification supports Zscaler's financial scaling, as evidenced by their Non-GAAP income from operations reaching $580.1 million, or 22% of revenue, for fiscal year 2025. You are buying one platform instead of stitching together many disparate tools.

Secure access to applications from anywhere, improving user experience (ZDX).

When security slows users down, you lose productivity, which experts estimate costs organizations $400 billion annually in digital downtime. Zscaler Digital Experience (ZDX) directly attacks this by unifying telemetry across the device, network, and application. New ZDX innovations announced in late 2025 cut issue detection time by 98%, resolving problems in minutes instead of days. This is crucial for maintaining user trust and productivity in a distributed environment.

Advanced AI-driven data protection and threat prevention for GenAI and cloud workloads.

As the threat landscape evolves with AI, Zscaler is positioning its platform to secure these new vectors. The company recently delivered AI Guardrails for Public and Private apps, directly addressing emerging risks associated with Generative AI adoption. This focus on advanced protection is clearly driving financial momentum, as reflected in their Q3 fiscal 2025 revenue growth of 23% year-over-year to $678.0 million. The growing subscription base is visible in the deferred revenue, which stood at $2,468.0 million as of July 31, 2025, up 30% year-over-year.

Compliance and certification readiness for regulated sectors (e.g., CMMC Level 2).

For defense contractors and other regulated entities, compliance readiness is a non-negotiable value driver. Zscaler, Inc. achieved CMMC Level 2 certification, implementing this via a Zero Trust Architecture powered by Zscaler Internet Access (ZIA) and Zscaler Private Access (ZPA), both of which are FedRAMP authorized. To be precise on the rigor, Zscaler achieved a 110 out of 110 score against the required CMMC framework controls. This compliance posture is a key enabler for securing contracts in the Defense Industrial Base.

Here's a quick look at how Zscaler's compliance and security posture underpins its platform value:

Compliance/Security Standard	Status/Metric	Relevance to Value Proposition
Cybersecurity Maturity Model Certification (CMMC) Level 2	Achieved Certification; 110 out of 110 score on required controls	Directly enables Defense Industrial Base (DIB) contract eligibility and CUI protection.
FedRAMP Authorization	ZIA and ZPA are FedRAMP authorized	Foundation for securing U.S. Government workloads and data.
ISO Certifications	Holds ISO 27001 (with ISO 27701 extension) and ISO 27017	Attests to internationally recognized best practices for information security and privacy management in the cloud.
European Security Standard	Achieved ENS High certification	Meets stringent security requirements for processing sensitive data for Spanish public services.
VPN Risk Mitigation (2025 Report)	65% of enterprises plan to replace VPNs within 12 months	Quantifies the market shift away from legacy technology Zscaler replaces.

Also, consider the operational improvements that translate to user value. The platform's ability to unify security and networking helps organizations consolidate, which is a defintely attractive proposition when you look at the financial scale Zscaler is operating at, with projected full fiscal year 2025 billings between $3.184 billion and $3.189 billion.

Zscaler, Inc. (ZS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Zscaler, Inc. (ZS) manages its relationships with its customer base as of late 2025. It's a mix of direct, high-touch engagement for the biggest accounts and scalable digital support for the broader user base. This approach is designed to drive platform expansion, which is key to their subscription model.

The core of the relationship strategy centers on deep integration and expansion within the existing customer base. This is quantified by the dollar-based net retention rate of 115% reported for Zscaler, Inc. (ZS) in the second quarter of fiscal year 2025. That number tells you that, on average, existing customers increased their annual spend by 15% year-over-year, even as the full fiscal year 2025 rate settled at 114%.

For the largest accounts, the relationship is highly personalized. Zscaler, Inc. (ZS) deploys dedicated direct sales teams to manage these relationships, often involving executive-level engagement with Chief Information Security Officers (CISOs) to align on strategic security roadmaps. This focus on strategic partnership is paying off in platform adoption:

• Enterprises adopting the Zero Trust Everywhere framework exceeded 450 as of the first quarter of fiscal year 2026, achieving that milestone three quarters ahead of schedule.
• The company's Unscheduled Billings, which includes upsells and renewals, grew over 25% year-over-year in Q2 FY2025, showing strong expansion momentum.

High-touch customer success management is explicitly focused on platform expansion, pushing customers to adopt more of the security pillars Zscaler, Inc. (ZS) offers. This is evident in the module penetration within their top-tier customers:

Customer Tier (ARR)	Module Penetration (as of Q2 FY2025)	Latest Count (as of Q1 FY2026)
Over $1 Million ARR	85% have 2 or more data protection modules	698 customers
Over $1 Million ARR	65% have 3 or more data protection modules	3,754 customers over $100,000 ARR (as of Q1 FY2026)

A concrete example of this expansion success was a 7-figure upsell deal in Q2 FY2025 where an existing large financial services customer expanded their data protection purchases for 100,000 users, driving a 65% increase in that customer's annual spend.

To support scale and reduce friction for broader adoption, Zscaler, Inc. (ZS) also supports customers through digital channels. This includes online self-service portals and training resources. The commitment to customer enablement is highlighted by the success of their flexible contracting model, the Z Flex program, which encourages multi-module commitments:

• The Z Flex program's Total Contract Value (TCV) surpassed $175 million in Q1 FY2026.
• This represented a sequential increase of over 70% and accounted for roughly 20% of total bookings in that quarter.

The company also hosts major customer events, such as Zenith Live 2025, which serves as a forum for executive engagement and sharing customer success stories, like the 'zero trust clinics' developed with AdventHealth.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Zscaler, Inc. (ZS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Zscaler, Inc. gets its Zero Trust Exchange platform into the hands of customers, and honestly, it's a multi-pronged approach that leans heavily on strategic partnerships and direct enterprise reach.

The direct enterprise sales force remains the core for landing the biggest accounts. They are focused on driving platform adoption, which is clearly working given the scale they've achieved. For instance, as of the end of Q1 Fiscal 2026, Zscaler, Inc. had 698 customers generating over $1 million in Annual Recurring Revenue (ARR) and 3,754 customers with ARR above $100,000. This direct motion is complemented by a significant shift toward partner-driven bookings, especially through cloud marketplaces.

The global channel partner ecosystem, which includes Value-Added Resellers (VARs) and Global System Integrators (GSIs), is critical for scale, even if we don't have a precise percentage of total bookings from them right now. What we do see is the success of programs designed to empower them and simplify procurement. Take the Z-Flex program, for example; this allows customers to commit to a spend and flexibly swap or activate modules without new procurement cycles, which management noted is driving meaningful upsells and reduced sales cycles. The bookings from Z-Flex alone saw a 70% sequential increase last quarter, hitting $175 million, which represented roughly 20% of total bookings. This shows the channel's increasing importance in accelerating deal velocity.

The cloud marketplaces are a massive channel success story for Zscaler, Inc. You need to know that they officially surpassed $1 billion in software sales through AWS Marketplace as of November 2025. This is a huge validation of the co-sell motion with Amazon Web Services. To be fair, this marketplace strength is translating into sector-specific wins; Public Sector sales through AWS Marketplace achieved 68% year-on-year growth in Fiscal Year 2025.

Strategic alliances are clearly integrated into the go-to-market, as evidenced by the AWS success and the general focus on co-selling. The company's overall scale supports this broad channel strategy. Here's a quick look at the financial scale underpinning these channel efforts as of late 2025:

Metric	Amount/Value	Context/Period
Fiscal 2025 Revenue	$2,673.1 million	Year-over-year increase of 23%
Annual Recurring Revenue (ARR)	Exceeded $3.2 billion	As of Q1 Fiscal 2026
AWS Marketplace Sales	Surpassed $1 billion	As of November 2025
Z-Flex Bookings (Sequential Growth)	70% increase	Last quarter, totaling $175 million
Total Bookings Growth	Accelerated to over 30%	Q1 Fiscal 2025

The online presence and digital marketing efforts support lead generation and brand awareness, feeding both the direct and channel pipelines. While specific digital marketing spend isn't itemized here, the overall momentum suggests it's effective. The company is among the few enterprise SaaS providers with over $3 billion in ARR growing above 25% year-over-year.

The key channels Zscaler, Inc. is emphasizing include:

• Direct enterprise sales force for mid-to-large organizations globally.
• Global channel partner ecosystem (VARs, GSIs) driving deal velocity.
• Cloud marketplaces, with $1 billion+ in sales via AWS Marketplace.
• Strategic alliances for joint go-to-market motions and service delivery.
• Online presence and digital marketing for lead generation and brand awareness.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Zscaler, Inc. (ZS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core buyers for Zscaler, Inc. (ZS) as of late 2025. This isn't a broad consumer play; it's about securing the world's most complex digital environments, so the segments reflect that high-stakes need.

Large Global Enterprises form the bedrock of the Zscaler customer base. The penetration here is deep; as of mid-2025 reporting, Zscaler counted approximately 45% of the Forbes Global 2000 as customers. This focus on the largest global entities is supported by significant deal sizes, such as a reported Fortune 500 customer signing on for a deal covering 350,000 users, valued at a minimum of seven figures ongoing. Zscaler, Inc. also serves a substantial portion of the Fortune 500. This segment drives the high-value Annual Recurring Revenue (ARR) figures.

The platform is inherently suited for organizations with a high volume of remote/hybrid workers and cloud adoption, which is nearly every large company now. The shift to Zero Trust architecture is the primary driver for these customers. The company's total ARR surpassed $3.015 billion as of the end of fiscal year 2025, showing broad adoption across the installed base.

The Government and Public Sector entities represent a critical, high-trust segment. Zscaler US Government Solutions alone surpassed $150 million in Annual Recurring Revenue during 2025. To serve this demanding sector, Zscaler Private Access achieved a Provisional Authorization (PA) at Impact Level 5 (IL5) within the Department of Defense Cloud Computing Security Requirements Guide. Furthermore, Zscaler serves 14 of the 15 US Cabinet-level agencies. They also became the first Independent Software Vendor (ISV) to earn AWS ISV Competencies in Government in fiscal year 2025.

Industries requiring the highest levels of data protection-Financial Services, Healthcare, and Technology-are core targets. Zscaler's ability to secure these sensitive environments is proven by earning AWS ISV Competencies in Healthcare in fiscal year 2025, alongside Government and Education. The company's focus on upselling platform modules to existing clients, which saw customers spending over $1 million annually growing at 17% year-over-year in Q4 FY2025, shows strong expansion within these established, high-sensitivity sectors.

The Mid-market companies are explicitly noted as a key growth area for customer acquisition. While the focus remains on large enterprises, the pipeline supports expansion here. In the first quarter of CY2025, Zscaler had 3,291 customers generating $100,000 or more in recurring revenue annually. The efficiency of acquiring these customers is tracked by the Customer Acquisition Cost (CAC) payback period, which stood at 39 months in Q1 CY2025. This segment is where Zscaler, Inc. looks to drive volume to complement its high-ACV enterprise deals.

Here's a look at the high-value customer tiers as of early-to-mid 2025:

Customer Metric	Value/Amount	Reporting Period/Date
Customers with $1 Million+ ARR	642	As of April 30, 2025 (Q2 FY2025)
Customers with $100,000+ ARR	3,291	As of Q1 CY2025
Total Annual Recurring Revenue (ARR)	$3.015 billion	End of Fiscal Year 2025
US Government Solutions ARR	$150 million+	During 2025

The customer base is clearly stratified, with the largest accounts driving significant expansion. You see this in the retention metrics, where the dollar-based net retention rate improved to 115% at the end of Q2 FY2025. That number tells you the existing base is spending significantly more year-over-year.

• Penetration of Forbes Global 2000: 45%.
• US Cabinet-level Agencies Served: 14 of 15.
• AWS ISV Competencies Earned in FY2025: Healthcare, Education, and Government.
• CAC Payback Period: 39 months.

Zscaler, Inc. (ZS) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenses that drive Zscaler, Inc.'s platform delivery and growth as of late 2025. Honestly, for a cloud-native security provider, the cost structure is heavily weighted toward acquiring and retaining customers, which is typical for high-growth SaaS.

The largest single bucket of spending for Zscaler, Inc. in Fiscal Year 2025 was Sales and Marketing (S&M) expenses, which totaled $1.26 billion. This spend fuels the go-to-market engine, necessary to secure nearly 40% of the Global 2000 and over 45% of Fortune 500 companies.

Innovation remains a priority, reflected in the Research and Development (R&D) investment, which stood at $672.49 million for FY2025. This investment is directed toward platform innovation, including expanding the AI security portfolio.

The direct cost of running the service, the Cost of Revenue (CoR), was reported at $618.178 million in FY2025. This cost primarily covers the operations of the Zero Trust Exchange, which is distributed across more than 160 data centers globally, covering data center operations and network bandwidth.

Supporting the organization's operations were General and Administrative (G&A) expenses, amounting to $251.75 million in FY2025. For context on infrastructure costs, data center Capital Expenditures (CapEx) for the full fiscal year 2025 represented 6% of revenue.

The cumulative effect of these operating costs, including personnel expenses and stock-based compensation, resulted in a GAAP net loss of $41.5 million for Zscaler, Inc. in FY2025, an improvement from the $57.7 million GAAP net loss in fiscal 2024.

Here's a quick view of the major cost components for Zscaler, Inc. in FY2025:

Cost Category	FY2025 Amount
Sales and Marketing (S&M) Expenses	$1.26 billion
Research and Development (R&D) Investment	$672.49 million
Cost of Revenue (CoR)	$618.178 million
General and Administrative (G&A) Expenses	$251.75 million
GAAP Net Loss	$41.5 million

The operational spending profile shows a clear focus on growth and platform superiority. You can see the allocation breakdown:

• Sales and Marketing: The largest outlay, driving customer acquisition.
• Research and Development: Funding the expansion of the Zero Trust and AI security offerings.
• Cost of Revenue: Directly tied to delivering the cloud security service.
• General and Administrative: Overhead supporting the global enterprise.

To be fair, the GAAP net loss of $41.5 million on total revenue of $2,673.1 million still shows the company operating at scale while investing heavily. The GAAP loss from operations was $128.5 million, or 5% of revenue for the full fiscal year 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Zscaler, Inc. (ZS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core engine of Zscaler, Inc.'s financial health, which is almost entirely driven by recurring software subscriptions. This model is what gives investors confidence in the long-term revenue visibility.

The primary revenue source is the subscription revenue from the Zero Trust Exchange platform. While the exact percentage isn't explicitly stated as 98%, the business is overwhelmingly subscription-based, which is best reflected by the Annual Recurring Revenue (ARR) metric.

Here are the key financial figures grounding the revenue structure for the period ending late 2025:

Metric	Amount (Fiscal Year 2025)
Total Revenue	$2,673.1 million
Annual Recurring Revenue (ARR)	$3,015 million (surpassed $3 billion milestone)
Deferred Revenue (as of July 31, 2025)	$2,468.0 million

The Total Revenue for Fiscal Year 2025 reached $2.6731 billion, showing a 23% increase year-over-year. This solid growth was capped by a significant milestone: Annual Recurring Revenue (ARR) surpassed $3 billion by the end of FY2025, landing at $3,015 million. That ARR figure is the real pulse of Zscaler, Inc.'s business.

Revenue expansion comes from getting existing customers to adopt more of the platform. This is where upselling new modules comes into play. You see this in action with specific product adoption:

• AI-Security solutions surpassed $250 million ARR.
• Emerging products were expected to represent mid-20% of new and upsell business for FY2025.
• Specific deals, like one large healthcare provider doubling their Zscaler Internet Access subscription and purchasing ZDX Advanced Plus, saw their annual spend more than double.

The reliance on multi-year, upfront billing contracts is evident in the balance sheet strength. These contracts help improve cash flow immediately, even though the revenue is recognized over time. This is reflected in the deferred revenue balance:

• Deferred revenue stood at $2,468.0 million as of July 31, 2025.
• This represented a 30% increase year-over-year, showing strong commitment from customers signing longer-term deals.

Also, Zscaler, Inc. improved its cash position by issuing convertible senior notes due in 2028 for net cash proceeds of $1,700.0 million in July 2025, which supports future investment and operations.